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Formato Taea 6-Informe Final Completo

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Comprensión y Redacción de Textos II

Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia


Versión Final

Apellidos y nombres
1.Arce Sarcco Mari Rosmery
2.lopez gutierrez pedro j
3.Saico Huaylla Yuliana Livia

1. Esquema de producción

Copia aquí el esquema de producción del informe.

Presentación del problema


1. Mala atención al cliente y la mala calidad de las prendas
1.1. El declive de la empresa en su calidad de productos y la atención al cliente.

2. Causas del problema


2.1. Desinterés en atención
2.1.1. Falta de capacitación
2.2. Baja calidad de productos
2.2.1. Cambio constante de proveedores
2.3. Facturaciones irregulares
2.3.1 Montos mayores a lo que se debe pagar

3. Consecuencias
3.1. Aumento de reclamos
3.1.1. Prestigio de la tienda
3.2. Reducción de clientela
3.2.1. Comentarios de atención
3.3. Menos ingresos a la tienda
3.3.1. Baja en clientela

Recomendaciones
4. Recomendaciones en práctica
4.1. Buscar nuevos proveedores
4.1.1. Mejorar la calidad del producto
4.2. Contratar más personal
4.2.1. Tener a disposición mejor atención
4.1. Capacitación al personal
4.1.1. Mejorar atención y manejo de herramientas a distancia
2. Versión Final
Redacta la versión Final del informe de recomendación. Recuerda que debes utilizar
rojo para las ideas principales y azul para las secundarias.

1. Lee el siguiente caso e identifica el problema que se deberá analizar en el


informe de recomendación.
Caso
Ropa Chic es una empresa que nació cómo emprendimiento a finales del año
2020. En sus inicios, se dedicaba a la venta online de una amplia variedad de
prendas femeninas en tendencia de acuerdo a la temporada. Al finalizar las
restricciones luego de la pandemia por el virus SARS-CoV-2, Rocía Triana, la
creadora de la empresa, decidió abrir un local físico ubicado en Jesús María.
Desde entonces hasta el inicio del año 2023, la empresa registró un
crecimiento constante en términos de ventas realizadas, clientes satisfechos y
personal contratado. Sin embargo, en los meses siguientes empezaron a llegar
quejas y reportes relacionados a la atención al cliente y la calidad de las
prendas. Lo que ha afectado las ganancias de la tienda.
Por tal razón, se ha encargado jefe del área de Atención al Cliente, que
analices el problema y le envíes un informe de recomendación.
Informe de Recomendación n° 005-2024-AC
A: Rocio Triana Bueno
Dueña de la Empresa

De:Lucía García Correa


Jefa de Atención al Cliente

Asunto: Solución a la mala atención al cliente y calidad del producto

Fecha: Lima, 04 de mayo de 2024

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informar lo siguiente,

Presentación del problema


Desde la apertura en la empresa Ropa ChIc se detectaron dos problemáticas
concurrentes la mala atención al cliente por parte de los trabajadores y la baja calidad
del producto por el cambio de proveedores, lo que ha llevado a quejas en el libro de
reclamación de clientes y correos electrónicos con reclamos administrativos siendo
estos hechos causantes del declive en la empresa.

Causas del problema

En este apartado, se explicarán las causas del problema mencionado. El desinterés en


la atención a los clientes por parte de los trabajadores está siendo la causa principal.
Esto se debe a que el personal de atención al cliente no está debidamente capacitado
haciendo ineficiente su labor en el área. Además, la baja calidad de las prendas es un
aspecto crucial para los consumidores y la imagen de la empresa. Por ello, el cambio
constante de proveedores ha mostrado altibajos en la calidad de nuestros productos.
En el área de finanzas se ha estado observado facturas irregulares. Marcando montos
mayores a los que se debe pagar causando enojo en la clientela. En consecuencia, a
las causas del problema. El incremento de los reclamos por parte de los clientes a la
empresa. Son pérdida de prestigio en atención y calidad. También,reduciéndose la
clientela de clientes. Desencadenado por todos los tipos de comentarios hacia la
atención que recibían por parte de los empleados. Generación de menos ingresos
para la empresa. La baja clientela disminuye por los servicios del producto y la
atención de la empresa.

Conclusión:

En síntesis, las causas principales del problema en la empresa Ropa Chic son el
desinterés en la atención al cliente por parte del personal, la falta de capacitación en el
área de atención al cliente, la fluctuación en la calidad de los productos debido al
cambio constante de proveedores y las facturas irregulares en el área financiera. Estos
problemas han provocado un aumento en los reclamos de los clientes, una pérdida de
prestigio en atención y calidad, una disminución en la clientela y una reducción en los
ingresos de la empresa. Para abordar estos desafíos y revertir la situación, se necesita
una acción integral que incluya la capacitación del personal, la estabilización de la
cadena de suministro y la corrección de las prácticas financieras. Solo mediante estas
medidas la empresa podrá recuperar su reputación, reconstruir la confianza de los
clientes y restaurar su rentabilidad a largo plazo, teniendo claro que la empresa
depende de la satisfacción de los clientes.

Recomendaciones

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Es necesario que el área de adquisiciones empiece a buscar nuevos


proveedores para el siguiente mes, así conseguir productos que tengan
relación de calidad y rendimiento.
2. Se necesita contratar más personal para el área de atención al cliente . Con
ello se logrará tiempos de espera más cortos y así los clientes estén
satisfechos con la atención.

3. Se recomienda a la jefa de atención al cliente implementar capacitaciones


sobre brindar un excelente servicio al cliente con la comunicación en línea y
manejar las quejas de manera efectiva. Esta acción mejorará las habilidades
de comunicación, empatía y resolución de problemas dentro de la tienda para
garantizar mayor eficiencia y productividad en el trabajo remoto así como en
físico.

Es todo cuanto informo recomendaciones,

Lucía García Correa


Jefa de Atención al Cliente

Anexos

● Hoja de libro de reclamaciones N° 545-2022

● Hoja de libro de reclamaciones N° 570-2022

● Hoja de libro de reclamaciones N° 601-2022

● Correos electrónicos

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