Manual Instalador

Instalar a través de mediciones y pruebas, aprovisionar y
liquidar una línea óptica con las mejores prácticas para

CARSO-TRINO
Manual del Participante
Instalar a través de mediciones y pruebas, INTTELMEX. DYD-F105 Rev. 08

aprovisionar y liquidar una línea óptica con las
mejores prácticas para CARSO-TRINO
Instalar a través de mediciones y pruebas, aprovisionar y
liquidar una línea óptica con las mejores prácticas para
CARSO-TRINO
Manual del Participante
Área de procedencia: Planta Externa Terceros

Código del Curso o Taller: 7442
Desarrollador: Ana Laura Chablé Hernández
Dirección y teléfono del área: Av. Parque Vía 190 Piso 4 Ala Sur, Cuauhtémoc, 06470
Ciudad de México, CDMX
Número y Fecha de actualización: 1, (30/09/2022)

Registro de actualizaciones
Instalar a través de mediciones y pruebas,

Nombre del Curso o Taller: aprovisionar y liquidar una línea óptica con las
Nombre del 1er. desarrollador: Eduardo Martínez Sánchez
Nombre del último desarrollador: Ana Laura Chablé Hernández
Código del Curso o Taller: 7442
Área responsable: Planta Externa Terceros
Av. Parque Vía 190 Piso 4 Ala Sur, Cuauhtémoc,
Ubicación física del área: 06470 Ciudad de México, CDMX
No. Nombre(s) del (los)

Fecha Modificaciones
Actualización desarrolladores(es)
Al original se agregan:
Capítulo 4:
Nuevo tema red
preconectorizada.
Capítulo 6 se incluye:
Tema “Uso App Trino”
(contexto y utilidad en
campo), dirigido
exclusivamente para
Técnico de Carso
Capítulo 7:
Eduardo Martínez
Se añaden las nuevas cajas
Sánchez terminales ópticas, se hace
1 30/09/2022 Ana Laura Chablé referencia al video “USO
Hernández DEL TENSOR CON
GANCHO Y TUBO
PROTECTOR RANURADO”.
Nuevos temas:
 Cajas terminales
preconectorizadas
 Instalación de acometida
preconectorizados
 Uso de conectores
mecánicos en acometidas
de fibra óptica FTTH.
Continúa en la siguiente página

Instalar a través de mediciones y
pruebas, aprovisionar y liquidar una
línea óptica con las mejores prácticas
para CARSO-TRINO
Competencia
Realizar instalaciones a través de mediciones y
pruebas, aprovisionar y liquidar la línea óptica
aplicando las mejores prácticas e informar los
productos y servicios con apego a la normatividad.

Tabla de contenido
En este En este manual se abordarán los siguientes contenidos:

manual
Capítulo 1 Red WiFi y el uso de dispositivos móviles

Introducción a la red WiFi.................................................. 1-1
Conexión a redes WiFi con tu dispositivo móvil................. 1-7
Configuración del celular e instalación de app .................. 1-9
Código QR ........................................................................ 1-19
Actividades........................................................................ 1-20
Glosario ............................................................................ 1-21
Capítulo 2 Asegurando la satisfacción del Cliente, mejorando su

experiencia
Asegurando la calidad del servicio .................................... 2-1
Técnica de promoción ....................................................... 2-5
Habilidades de comunicación............................................ 2-23
Perfil del Cliente ................................................................ 2-24
Estrategia de comercialización.......................................... 2-28
Capítulo 3 Guía de seguridad en planta externa

Guía de seguridad en planta externa ................................ 3-1
Capítulo 4 Red de Telecomunicaciones

Partes de la Red de Telecomunicaciones ......................... 4-1
Arquitectura de la red de fibra óptica pasiva en Telmex .... 4-4
Elementos que integran la RFOP en Telmex .................... 4-6
Arquitectura de la red FTTH
preconectorizada……………………………………………... 4-9
Capítulo 5 Generalidades de la migración de servicios de infinitum de

cobre a fibra óptica
Beneficios de la migración ................................................ 5-1
Migración masiva por terceros .......................................... 5-2
Calidad en la migración..................................................... 5-4

Tabla de contenido, continuación
En este
manual,
continuación
Capítulo 6 Órdenes de servicio, códigos de liquidación y equipo

empleado en la migración de cobre a fibra óptica
Órdenes de Servicio.......................................................... 6-1
Uso App TRINO ................................................................ 6-8
Manejo correcto de equipos para la migración de cobre a
fibra óptica ........................................................................ 6-12
Descripción de la red del Cliente....................................... 6-13
Materiales, herramientas y equipos que se emplean en la
instalación del bajante óptico ............................................ 6-15
Descripción funcional de los equipos ................................ 6-19
Operación de los equipos.................................................. 6-23
Capítulo 7 Instalación del bajante óptico (Acometida)

Importancia de la correcta instalación de la acometida ..... 7-1
Cajas terminales ............................................................... 7-2
Cajas terminales preconectorizadas.................................. 7-10
Descripción de la instalación de la acometida ................... 7-13
Instalación de acometida aérea......................................... 7-31
Instalación de acometida subterránea............................... 7-47
Instalación de acometida en interior (edificios, oficinas,
etc.)................................................................................... 7-50
Instalación de acometida preconectorizada....................... 7-51
Colocación de pigtail con conector SC/UPC por fusión en
cordón de acometida para acomodo en roseta óptica 3m . 7-58
Preparación del cordón de acometida con longitud
superior a 125 m ............................................................... 7-68
Procedimiento para uso de cierre con acoplador para
cordón de acometida mayor a 125 m hasta 250 m............ 7-79
Procedimiento para uso de cierre con empalme por fusión
en campo, para cordón de acometida mayor a 250m........ 7-84
Fijación de cierre de empalme en poste o pozo ................ 7-94
Uso de conectores mecánicos en acometidas de fibra óptica
FTTH................................................................................. 7-97

En este
manual,
continuación
Capítulo 8 Instalación óptima del módem óptico

Importancia de la Instalación de la red Interior con base a
norma................................................................................ 8-1
Instalación del cordón de acometida hacia la roseta ............. 8-2
Ubicación óptima del módem óptico .................................... 8-5
Instalación de la roseta ....................................................... 8-20
Instalación y conexión de módem óptico .............................. 8-27
Importancia de la activación del servicio de infinitum en
tiempo y forma y su impacto en la percepción del Cliente
del servicio recibido de Telmex ......................................... 8-31
Mejores prácticas ............................................................... 8-33
Capítulo 9 Activación del servicio

Ingreso a PIC Móvil........................................................... 9-1
Aprovisionamiento de OS.................................................. 9-4
Aprovisionamiento por IVR................................................ 9-15
Prueba de velocidad ......................................................... 9-17
Capítulo 10 Liquidando el servicio de instalación con calidad

Herramientas de apoyo ..................................................... 10-1
Ruteadores ....................................................................... 10-5
Claro video........................................................................ 10-8
Validación y liquidación de la OS con PIC Móvil................ 10-29
Liquidación con IVR .......................................................... 10-35
Capítulo 11 Voz Sobre Infinitum en FTTH

Introducción a la activación ............................................... 11-1
Esquema de conexión....................................................... 11-2
Pasos previos a la activación ............................................ 11-4
Activación del servicio de voz por fibra por IVR................. 11-5
Intervención a la red interior del Cliente ............................ 11-9
Proceso de altas en tecnología GPON.............................. 11-33
Movimientos adicionales ................................................... 11-38

En este
manual,
continuación
Anexos
Anexo I “Tipos de Clientes” ............................................. A-I
Anexo II “Carta de recepción de productos” .................... A-II
Anexo III “Argumentario” ................................................. A-III

Capítulo 1
Red WiFi y el uso de dispositivos móviles
Panorama General
Introducción Los avances en la tecnología, permiten que la capacitación y

desempeño de funciones dentro de la empresa sean más sencillos
de comprender y aplicar, ya que facilitan el acceso a información y
materiales de apoyo por medio de dispositivos móviles como
teléfonos celulares inteligentes (Smartphones) y tabletas digitales
(tablets) por medio de las redes inalámbricas.
Desempeño Manejar su dispositivo móvil para ingresar a plataformas donde

tendrá acceso a información y aplicaciones que podrá descargar e
instalar para poder consultarlas en cualquier momento como apoyo
para realizar sus funciones con apego a la normatividad.
En este En este capítulo se abordarán los siguientes temas:

capítulo
Ver
Tema
Página
Introducción a la red WiFi 1-1
Conexión a redes WiFi con tu dispositivo móvil 1-7
Configuración del celular e instalación de app 1-9
Código QR 1-19
Actividades 1-20
Glosario 1-21

1-1
Introducción a la red WiFi
¿Qué es WiFi? WiFi: Es el acrónimo en inglés de Wireless – Fidelity (Fidelidad

Inalámbrica), y se refiere a un estándar de comunicación entre dos
o más dispositivos vía inalámbrica.
Esta tecnología utiliza el aire como medio para transmitir ondas de
radio-frecuencia que permiten el intercambio de información entre
dispositivos.
Todas las redes WiFi, deben cumplir con el estándar 802.11 ya que
para usar el logotipo WiFi deben estar certificados por la WiFi
Alliance.
Figura 1.1. Logo para estándares 802.11 para las señales WiFi.
Actualmente Existen varios tipos de redes WiFi, cada una de ellas
basadas en una derivación estándar 802.11 aprobadas por el
IEEE.
Beneficios WiFi es una tecnología que brinda una gran libertad de

de WiFi operaciones al conectar dispositivos inalámbricamente operando
tanto al aire libre como al interior de construcciones.
Permite generar redes inalámbricas creando redes de área local
(WLAN) de alta velocidad lo que incrementan la productividad de
sus usuarios.
¿Cómo WiFi funciona transmitiendo información por medio de señales que

funciona una viajan en forma de ondas y no son perceptibles para el ser humano,
red Wifi? pero si para los dispositivos que manejan una misma frecuencia (es
decir hablan el mismo idioma entre equipos).

1-2
Introducción a la red WiFi, continuación
¿Qué se Para establecer una conexión WiFi se requiere:

requiere para
establecer una  Una fuente de señal inalámbrica compatible con WiFi (en
conexión la figura la fuente es el módem).
inalámbrica?  Un dispositivo con adaptador de red inalámbrica integrado
como: una laptop, dispositivos móviles, o computadoras de
escritorio.
 Los dispositivos que se quieran conectar al modem deben
estar dentro del área de cobertura (zona donde tiene
alcance la señal).
Figura 1.2. Propagación de una onda desplazándose desde su origen (módem)

hasta que es recibida por algún dispositivo receptor con la misma frecuencia.

1-3
Introducción a la red WiFi, continuación, continuación
¿Qué se  Un adaptador de red inalámbrica extraíble, por ejemplo,

requiere para USB. Estos adaptadores son compatibles con una
establecer una especificación determinada que muchas veces puede
conexión
ser modificada.
inalámbrica?
Figura 1.3. Dispositivos con adaptador de red inalámbrica.
Figura 1.4. Adaptadores de red inalámbrica extraíbles.
Figura 1.5. Adaptador de red inalámbrica TP-LINK.
Nota: Se puede administrar este tipo de redes por medio de

usuarios y contraseñas.

1-4
¿Qué IEEE (Instituto de Ingeniería Eléctrica y Electrónica) es una

significa asociación mundial que norma los estándares de calidad aplicadas
IEEE 802.11x? a las redes de área local inalámbricas, (WLAN); estos estándares
se conocen como las normas 802.11 y la x es una variable que se
sustituye por las letras a,b,g, n y ac.
Norma Esta tabla contiene los diferentes tipos de estándares de la norma

802.11x 802.11x, donde puedes observar la frecuencia de transmisión y la
velocidad de cada una.
Tabla 1.1. Estándares WiFi aprobadas por IEEE.

IEEE 802.11 x
Estándar 802.11a 802.11b 802.11g 802.11n 802.11 ac
Banda de 2,4 GHz y
5 GHz 2,4 GHz 2,4 GHz 5 GHz
Frecuencia 5GHz
Tasa de hasta1300
54 Mbps 11 Mbps 54 Mbps 300 Mbps
transferencia Mbps
Figura 1.6. Comparación de velocidades por estándares 802.11x.

1-5
Canales de las Todos los dispositivos con tecnología WiFi, se fabrican para operar
bandas de 2.4 en alguna de las bandas de radiofrecuencia, cada banda tiene su
y 5 GHz propio ancho de banda, que define su capacidad para la
transmisión de datos.
En la actualidad te vas a encontrar dispositivos que sólo trabajan

con una sola banda que es la de 2.4 GHz y otros que son los más
modernos que trabajan con doble banda (2.4 y 5 GHz).
Seguridad en La expansión es una de las mayores ventajas de las redes

las redes WiFi inalámbricas, pero también es una de sus vulnerabilidades, para
disminuir esto se definieron algoritmos y claves de cifrado para que
solamente los usuarios con permisos puedan acceder a la red por
medio de contraseñas y compartir sus recursos encriptados para
viaje la información codificada con llaves de acceso y así asegurar
su integridad.
Las redes WiFi tienen 3 formas de resguardar su seguridad

verificando el permiso de acceso a la red.
Contraseñas Para tener acceso a una red WiFi se requiere ingresar una
en una red contraseña.
WiFi
Listamos 3 formas de autenticación que se usan al configurar los
módems:
 WEP
 WPA
 WPA2

1-6
Contraseñas La contraseña se obtiene de la etiqueta que viene pegada en la

en una red parte superior, lateral o inferior del módem, y va a servir en caso de
WiFi una nueva instalación, si no se puede ingresar con esta contraseña
entonces comunícate con el supervisor.
Figura 1.7. Imagen de la etiqueta que debes localizar en el modem para obtener
la contraseña de acceso a la red WiFi

1-7
Conexión a redes WiFi con tu dispositivo móvil
Introducción Como técnico instalador vas a contar con el apoyo de herramientas

digitales por lo que tienes que aprender a conectarte a las redes
WiFi para tener acceso a la información y Apps que te servirán de
apoyo y reforzamiento para realizar tus labores.
¿Cómo
encontrar una
red WiFi en tu
dispositivo
móvil?
Paso Acción
Busca en las App´s de tu dispositivo la herramienta de ajustes ó
configuración. e Ingresa a la opción de conexiones inalámbricas y
1
redes.
Activa la opción de WiFi; por lo general se marca la casilla con una
Al estar marcada esta casilla tu dispositivo se pone a buscar las redes
inalámbricas existentes y si alguna de ellas se encuentra abierta, tienes
la opción de poder conectarte automáticamente (sin contraseña).
Después se muestra un listado de redes visibles, selecciona el nombre
de la red a la que te vas a conectar.

1-8
Conexión a redes WiFi con tu dispositivo móvil, continuación
Cómo
encontrar una
red WiFi en tu
dispositivo
móvil,
continuación
Paso Acción
Seleccionado el nombre de la red, te pedirá una contraseña, ingrésala
para obtener la conexión a internet.
Nota: Recuerda tomar la contraseña de la etiqueta del módem como se

muestra en la figura 1.7.

1-9
Configuración del celular e instalación de App
Ejercicio: Descarga de app y verificación de Características del teléfono

celular:
En este ejercicio vas a descargar una App que te muestra las

características técnicas de tu teléfono celular.
Paso Acción
Siguiendo los pasos ya vistos como descargar e instalar una App,
1
descarga de (Play Store) la App Droid Hardware info.
Instala y abre la App.

1-10
Configuración del celular e instalación de App
Ejercicio,
continuación
Paso Acción
Busca la información que requieres para llenar la tabla del paso 4.
Investiga las características de tu Smartphone y llena la siguiente tabla:
Sistema Operativo
4 Memoria RAM
Capacidad de
almacenamiento

1-11
Configuración del celular e instalación de App, continuación
Permisos y Puede suceder que tu dispositivo no te permita instalar algunas

seguridad aplicaciones ya sea por espacio de almacenamiento y/o permisos
de instalación, de ser así; revisa la configuración de tu equipo.
Permisos Procedimiento para cuando no se puede descargar una App en tu

dispositivo móvil por los permisos.
Paso Acción
Si te llega a aparecer el siguiente mensaje escoge la opción de
configuración.
 Ingresa a ajustes o configuración de tu dispositivo.

 Después busca la opción de seguridad y/o permisos.
 Busca en el apartado de administración del dispositivo la opción
"fuentes desconocidas" y actívala.
2

1-12
Almacena- Para verificar que tengas el espacio suficiente para descargar las
miento aplicaciones que necesitarás, revisa los siguientes pasos:
Paso Acción
 Ingresa a ajustes o configuración de tu dispositivo.
 Busca en el apartado de almacenamiento y ahí podrás ver el
espacio total, disponible y el que ocupa cada una de las
herramientas.

1-13
Memoria En caso de no tener el suficiente espacio, se tiene que liberar

eliminando aplicaciones que no utilices o moviéndolas a la
memoria externa, a continuación, se da la definición de cada una
para distinguirlas:
 Memoria interna: Espacio de almacenamiento ya incorporado
en tu dispositivo móvil para guardar archivos, fotos, música y
otras aplicaciones, su capacidad depende del modelo o marca.
 Memoria externa: Permite ampliar la capacidad de
almacenamiento del dispositivo móvil insertándolo en el mismo.
Puede ser por tarjetas micro SD o algún otro dispositivo de
almacenamiento externo, existen de diferentes marcas y
capacidades.
En donde verificas el espacio también puedes mover
información a la memoria externa tal como se muestra en los
pasos siguientes:

1-14
Memoria,
continuación
Paso Acción
Incluso puedes modificar el sitio para almacenar los datos de cada
aplicación.

1-15
Liberar Una de las aplicaciones que más se utiliza para estar comunicados
espacio es WhatsApp, ya que a través de ella podemos enviar y recibir una
gran cantidad de fotos, archivos, videos, audios etcétera, los
cuales ocupan un espacio considerable en la memoria de tu
dispositivo, para liberar este espacio te recomendamos ubicar esta
carpeta y así eliminar lo que ya no necesitas.
Paso Acción
Debes ingresar a tu Galería, es la carpeta que contiene todos tus
archivos; imágenes, fotos, archivos de audio y videos, los cuales están
organizados en categorías:
 Fotos, imágenes y videos de la cámara.
1  Fotos, imágenes y videos de WhatsApp.
 Las capturas de pantalla.
Tu dispositivo también almacena archivos de otras aplicaciones de
diferentes redes sociales en donde compartes imágenes y fotografías,
que almacenará en su propia carpeta como en el siguiente caso:
Ingresa a la carpeta de WhatsApp, ahí puedes seleccionar lo que ya no
te sirve y eliminarlo ó enviarlo al almacenamiento de la tarjeta externa.

1-16
Datos móviles Los dispositivos móviles permiten gestionar el uso de datos. En el

siguiente procedimiento, veremos los pasos a seguir para dar con
su ubicación exacta y así te puedas conectar (cambiar) a una red
WiFi y no hacer uso de tus datos móviles que gastan el saldo de
tu crédito.
Esta función desconecta el teléfono de la red móvil (desconecta
tus datos) y así no puedes usar Internet a menos que uses una
conexión WiFi.
Esto te permite optimizar el uso de datos móviles.
Para algunas funciones debes activar o desactivar esta función
dependiendo de la actividad que vayas a realizar, lo puedes hacer
de la siguiente manera:
Paso Acción
 Busca en las App de tu dispositivo la herramienta de ajustes ó
configuración.
 Ingresa a la opción de conexiones inalámbricas y redes.
 Selecciona Uso de datos.

1-17
Datos
móviles,
continuación
Paso Acción
Con el botón puedes activar o desactivar el uso de datos móviles
dependiendo de tus necesidades.
Solo desliza hacia la izquierda o derecha.
También se puede realizar de la siguiente forma:

Despliega la barra de notificaciones rápidas, deslizando con el dedo
hacia abajo, desde la parte superior de tu dispositivo.
Presiona la opción "conexión de datos" para activar o desactivar.

1-18
Datos
móviles,
continuación
Paso Acción
Para saber si se encuentran activos los datos o no, verifica si está
sombreado, a continuación, te mostramos el siguiente ejemplo:
Activado Desactivado

1-19
Código QR
¿Qué es un Es la evolución del código de barras de una forma bidimensional

código QR? para almacenar información de forma inmediata, diseñado para
poder acceder a la información que contiene a través de un
dispositivo móvil; sirve para:
 Facilitar y homologa la información.

 Tienes acceso a la información sin escribir.
 Fácil de identificar.
Figura 1.8. Código QR.

1-20
Actividades
Actividad I: Retomando la información vista en el capítulo, descarga e instala

Descarga de la App que te indique el instructor.
App
App a descargar: ______________________________________
Actividad II: Desde Play Store descarga un lector de código QR y escanea el

Uso del siguiente código:
código QR
Describe que sucedió al escanearlo:
¿Que beneficio percibes de trabajar con estos códigos?

1-21
Glosario
Glosario En este apartado escribe todas las palabras cuyo concepto

desconozcas; ingresa a internet y con apoyo de tu instructor busca
su significado de manera que te quede clara la información que
estás trabajando.
Concepto Definición
Tocar la pantalla con un dedo y soltarla inmediatamente, para
Toque
seleccionar algún elemento o realizar una acción.
Tocar la pantalla con un dedo dos veces seguidas y soltarla
Doble toque inmediatamente para realizar un acercamiento (zoom) a un texto
o imagen.
Tocando la pantalla con dos dedos al mismo tiempo, juntándolos
Zoom
o separándolos para alejar o acercar una imagen.
Dejando pulsada la pantalla movemos el dedo arriba o abajo.
Scroll o
Suele usarse para desplazarse por la pantalla de arriba hacia
scrolear
abajo y viceversa.
A diferencia de scroll, el desplazamiento sería de derecha a
Deslizar
izquierda o viceversa.

Capítulo 2
Asegurando la satisfacción del Cliente, mejorando su
experiencia
Panorama general
Introducción Considerando la realidad de la nueva visión de los Clientes, y

apegándonos a la Filosofía de servicio de Telmex donde nuestra
promesa es: brindar una experiencia positiva a nuestros Clientes,
ofreciendo la mejor conexión y cumpliendo con el compromiso del
servicio. Es prioritario implementar elementos que nos permitan
crecer en la directriz personal en la calidad en el servicio y así
lograr una interacción satisfactoria con el Cliente y la empresa.
Desempeño Aplicar técnicas de atención y promoción para cubrir las

necesidades del Cliente asegurando su satisfacción.

capítulo
Ver
Tema
Página
Asegurando la calidad del servicio 2-1
Técnica de promoción 2-5
Habilidades de comunicación 2-23
Perfil del Cliente 2-24
Estrategia de comercialización 2-28

2-1
Asegurando la calidad del servicio
Introducción Al hablar de Calidad en el Servicio, como se vio en el capítulo 1;

es relevante integrar una sola forma de verla.
Escanea el código QR que a continuación se presenta:
Figura 2.1. Código QR ¿Qué es calidad?

Calidad al lograr que el Cliente viva la mejor experiencia al hacer
uso de nuestro servicio como producto (voz, datos, soluciones
integrales, etc.) y al momento en que, como colaboradores de
TELMEX, tenemos contacto con el Cliente.
Implementando Como técnico sabes que TELMEX cuenta con una gran variedad
para garantizar de servicios de Telecomunicaciones para resolver las
calidad en el necesidades de nuestros Clientes para mantenerse en la
servicio vanguardia tecnológica.
Es relevante tener presente que nuestros servicios, respaldados
por la garantía de TELMEX, tienden a sufrir una degradación en
su calidad al depender de factores externos (estructura del
domicilio donde se instala) y dispositivos terminales (aparato
telefónico).
Para evitar esto TELMEX hoy se ocupa de implementar
soluciones para garantizar la calidad del servicio proporcionado
al Cliente y quién mejor que el técnico que realiza la instalación,
para proponer e integrar mejoras en el servicio.

2-2
Asegurando la calidad del servicio, continuación
Cultura de Retomemos esta cultura al momento de entregar el servicio al

prevención Cliente, previniendo cualquier situación que se pueda presentar y
generar fallas en el servicio.
¿Cómo te afecta el reporte de una falla por garantía?
Satisfacción El Cliente busca disfrutar de su servicio sin embargo al momento

del Cliente que lo prueba y no obtiene lo que espera, actúa de forma inmediata
haciendo latente su insatisfacción con el servicio.
La mayoría de las veces que un Cliente reporta una falla en su

servicio, es debido a que el servicio que se otorgo al Cliente no es
el adecuado para cubrir sus necesidades o requiere
complementarse para lograr que el Cliente disfrute al máximo de
sus beneficios.
Figura 2.2. Cliente con una falla.
Hay que tener presente que el Cliente desconoce el

funcionamiento de las plataformas sobre las que trabajan nuestros
servicios, lo que él espera es disfrutar su servicio de acuerdo a las
expectativas que generó al contratarlo, es tú responsabilidad
garantizar que estás se cubran, realizando pruebas y si es
necesario complementar con otros productos para dar la mejor
solución al Cliente.

2-3
Herramientas Al ser TELMEX una gran empresa con una variedad muy extensa
de apoyo de productos y servicios, es importante el identificar con que
herramientas cuentas en tu área para tener acceso a la
información sobre productos y servicios.
Estás herramientas de apoyo se te proporcionan para facilitarte

el logro de nuestro objetivo: “Satisfacer a nuestros Clientes”, a
continuación se listan algunas de ellas:
a) Guías de atención.
b) Guía Infinitum.
c) App´s para dispositivo móvil.
d) Folletos.
Las guías de atención, guía Infinitum, folletos y aplicaciones para

tú móvil son herramientas de apoyo que complementan la
atención y satisfacción del Cliente.

2-4
Canales de En caso de no tener la información requerida por el Cliente es

atención indispensable que conozcas los apoyos que puedes recibir de
otras áreas y el medio para contactarlos, o en su caso, canalizar al
Cliente a las áreas de atención correspondientes.
Ejercicio: Elabora un directorio de canales de atención y contactos de apoyo

Directorio para tu área, Directorio de canales de atención.
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________

2-5
Técnica de promoción
Introducción La técnica de promoción es un elemento que tienes que

implementar en tu interacción con el Cliente para poder persuadirlo
de aceptar tus propuestas de mejora en su servicio, de esta
manera te permite implementar los complementos necesarios para
asegurar la calidad y su satisfacción.
¿Qué es la Son todas las acciones que lleva a cabo el personal colaborador
promoción? de una empresa para informar, persuadir o recordar; influenciando
en las actitudes y comportamiento del Cliente.
¿Para qué Muchas veces se da por hecho que los Clientes nos tienen que
promocionar? ser fieles si les atiendo “bien” sin embargo qué mejor manera
de brindar al Cliente, complementado nuestro servicio con
valores agregados.
Cuando interactuamos con los Clientes debemos clarificar toda
la información, recordemos que el Cliente es un invitado;
desconoce lo que manejamos en nuestra empresa por lo que es
nuestra responsabilidad darle la información precisa cubriendo
sus necesidades.
Al tener el compromiso de ofrecer la mejor conexión, lo cual
garantiza la satisfacción del Cliente, es preferible promocionarle
los dispositivos que tiene que implementar en su servicio para
así otorgarle una solución integral a sus requerimientos, no
limitándonos a cubrir sus necesidades, sino superándolas.
Figura 2.4. Hay que garantizarle la conexión al Cliente.

2-6
Técnica de promoción, continuación
¿Cuándo En toda interacción que tengas con el Cliente, ya que esto

promocionar? permite mantenernos posicionados en su mente, como una
empresa que está comprometida en cumplir sus expectativas.
¿Cómo Para poder promocionar se requiere:

promocionar?
Conocer el proceso de Atención al Cliente y una actitud de
servicio.

2-7
Proceso de Para facilitarnos la aplicación del proceso de atención al Cliente,

Atención al vamos a dividirlo en fases:
Cliente
Tabla 2.1. Fases del Proceso de atención al Cliente.

Fase Acción Aplica
 Conocer los servicios y productos.
 Cuidar imagen personal (aseo personal).
 Cuidar imagen de la empresa. (portar
uniforme, herramienta completa y
Antes de
funcionando, mantenimiento de
Preparación visitar al
vehículo).
Cliente.
 Verificar facilidades técnicas.
 Conocer canales de atención al Cliente.
 Llevar guía Infinitum, guía o folletos
vigentes.
 Puntualidad.
 Amabilidad.
 Cortesía.
 Escucha. Al tener
Interacción  Empatía. contacto con
 Asertividad. el Cliente.
 Observación.
 Sondeo.
 Solucionar.
 Verificar.
Al entregar el
Cierre  Activar.
servicio.
 Registrar.
Al finalizar tus
 Sugerir. pruebas del
Aseguramiento
 Seguimiento. servicio y tu
día laboral.

2-8
Detalle de
acciones de
cada fase
Tabla 2.2. Fase de Preparación.

Fase de Preparación
Acción Como lo hago: Sirve para:
Ofrecer la mejor solución a
Conocer los Toma capacitación: la necesidad del Cliente
servicios y  Consulta: mencionando los
productos que www.telmex.com beneficios de acuerdo a
ofrece  Asómate. las características,
TELMEX.  Guía Infinitum. funcionamiento y oferta
comercial vigente.
Aseo personal:
 Ducha diaria. Tu imagen personal es tu
Cuidar imagen  Corte de Cabello. tarjeta de presentación, la
personal.  Evita uso de aretes y/o primera impresión te abre
percings. puertas.
Porta uniforme, herramienta

completa y funcionando,
mantenimiento de vehículo.
Ante el Cliente y las
Cuidar imagen personas Tú representas
de la empresa. a TELMEX.
Genera confianza.

2-9
Detalle de
acciones de
cada fase,
continuación
Tabla 2.2. Fase de Preparación, (continuación).

Revisa la orden de trabajo que
contenga todos los datos para
localizar al Cliente y facilidades
técnicas.
El realizar la instalación
Verificar datos
sin obstáculos técnicos
para realizar la
genera credibilidad con el
instalación.
Cliente.
Canalizar al Cliente
Conocer cuando requiera asesoría
Ten un directorio actualizado de
canales de y no contemos con los
las áreas de atención al Cliente
atención al elementos para dar
TELMEX.
Cliente. solución inmediata a sus
requerimientos.

2-10
Detalle de
acciones de
cada fase,
continuación
Tabla 2.2. Fase de Preparación, (continuación).

Solicita soporte a tu
supervisor para estar
Llevar guía actualizado en tu papelería Apoyo para dar
Infinitum, folletos de apoyo. La cual también información confiable y
vigentes. puedes consultar en: vigente.
https://telmex.com/ > Hogar
> Guía Infinitum
Complementa

2-11
Detalle de
acciones de
cada fase,
continuación
Tabla 2.3. Fase de Interacción.
Fase de Interacción
Acción Como lo hago Sirve para:
Siempre cumple con el
Cliente con lo establecido:
 Fechas.
 Horarios.
Mostrar profesionalismo.
 Compromisos. Generar confianza y
Ser Puntual. credibilidad.
Facilitar la interacción con el
Cliente.
 Sonríe.
 Modula la voz.
 Saluda y despídete.
 Dirígete al Cliente por su
nombre.
 Se respetuoso. Derribar cualquier objeción,
y  Solicita permiso para abre puertas.
Ser Amable
desplazarse dentro y Generar confianza.
Cortes.
fuera del domicilio. Y credibilidad.
 Mantén limpia tu zona de Facilita la interacción con el
trabajo. Cliente.
 Informa al Cliente cada
que tengas que salir.
 Agradece al Cliente el
recibirte y el estar con
TELMEX.

2-12
Detalle de
acciones de
cada fase,
continuación
Tabla 2.3. Fase de Interacción, (continuación).

Captar toda la información
que me puede ser útil para
detectar el perfil de mi
Aplicar la  Elimina todo prejuicio y Cliente y su necesidad para
escucha activa. presta toda tu atención a atenderle como él lo
tu interlocutor. requiere.
Que el interlocutor se sienta

atendido.
Conocer su marco de
referencia.
 Reconoce y respeta el Evitar:

punto de vista del  Prejuicios.
Ser empático. Cliente.  Engancharme
 Manifiesta interés y  Conflicto en la
compromiso con el interacción
Cliente.
Generar que el Cliente este
abierto a cualquier
sugerencia de tu parte.

2-13
Detalle de
acciones de
cada fase,
continuación

Evitar:
 Engancharse.
 Generar compromisos
que no se pueden
Buscando el punto medio cumplir.
Asertividad.
entre la agresividad y la
pasividad. Clarificar diferentes puntos
de vista.
Convencer con seguridad al

Cliente.
Al llegar al domicilio del
Cliente, observa tu entorno.
Saber que ofrecer al Cliente
En su domicilio observa con y detectar su estado de
Observar.
que dispositivos cuenta y el ánimo.
estado de sus instalaciones.
Dar la mejor solución.
Su lenguaje no verbal del
Cliente.

2-14
Detalle de
acciones de
cada fase,
continuación

Elabora preguntas.
Obtener información que te
Sondear permita ofrecer la mejor
solución al Cliente.
Detecta la necesidad real del Dar satisfacción a nuestro

Solucionar
Cliente y da soluciones. Cliente.
Complementa

2-15
Detalle de
acciones de
cada fase,
continuación
Tabla 2.4. Fase de Cierre.

Cierre
Acción Como lo hago Sirve para
Realiza pruebas del
servicio.
Solicita al Cliente que Asegurar la satisfacción del
Verificar.
verifique el Cliente.
funcionamiento de su
servicio.
Comunícate al IVR o al Confirmar con TELMEX la
800________________ satisfacción del Cliente para
Activar.
siguiendo el proceso liquidar la orden de trabajo y
correspondiente. generar la siguiente OS.
Comunícate al IVR o al Entregar el equipo que
800 _______________ solicitó nuestro Cliente para
siguiendo el proceso para mejorar su servicio y se
Registrar.
registrar un aparato o haga el cobro
dispositivo extensor o correspondiente en su
ruteador. facturación.
Complementa

2-16
Detalle de
acciones de
cada fase,
continuación
Tabla 2.5. Fase de Aseguramiento.

Aseguramiento
Acción Como lo hago Sirve para
Ofrece complementar la
Asegurar la Calidad del
instalación con los dispositivos
servicio evitando
Sugerir que se requieren para garantizar
reportes de falla por
la calidad del servicio que
garantía.
instalaste.
Solicitando el envío de los
equipos adquiridos y aceptados
por el Cliente.
Entregando la papelería Lograr la satisfacción del

Seguimiento correspondiente con las firmas Cliente obteniendo su
del Cliente. confianza y credibilidad.
Cumpliendo con cualquier

compromiso generado con el
Cliente.
Complementa

2-17
Técnica de
Promoción
Figura 2.5. Pasos para la técnica de promoción.

2-18
Acercamiento Cuando aplicas el proceso de Atención al Cliente, se vuelve más

sencillo implementar la técnica de promoción ya que el proceso
te permite conseguir una apertura del Cliente a tus sugerencias,
haciéndolo más receptivo debido a que en tu interacción has
generado cordialidad, confianza y credibilidad.
Detección de El detectar la necesidad del Cliente tiene como consecuencia darle

necesidad una solución que cubra sus expectativas.
Esto se logra aplicando un sondeo, donde integremos preguntas
que motiven al Cliente a compartirnos la información que
requerimos.
Tabla 2.6. Tabla de tipos de preguntas.
Tipo de Preguntas Aplican para Ejemplo
Abiertas:
Permitir que el Cliente se ¿Quién, qué, dónde,
Se inician con un
abra y comparta amplia cómo, cuándo, cuál y por
pronombre o proverbio
información. qué?
interrogativo.
Cerradas:
Regularmente inician
Cerrar la interacción o ¿Llega su señal hasta su
con un verbo y las
direccionar a un punto. recamara?
respuestas son
limitadas.
Generalizadas: Obtener ideas del
Se centra en obtener el Cliente, involucrarlo en la ¿Cómo se siente?
punto de vista del interacción y romper ¿Qué tal el clima?
interlocutor. hielo.
Alternativas:
Solo dan la posibilidad Facilitar el obtener ¿Prefiere este modelo o
de responder entre dos respuestas positivas. el otro?
opciones.
¿Entonces lo que desea
De control: Comprobar si has
es…?
Llevan a nuestro Cliente entendido o nos hemos
¿Quedamos de acuerdo
a clarificar sus ideas. explicado.
en…?

2-19
Preparación Cuando identificaste la necesidad, apóyate de tus herramientas

de la para dar la solución que cubra las expectativas del Cliente, debes
solución por lo menos tener 2 opciones para ofrecer, ya que esto aumenta
la probabilidad de que tú sugerencia sea aceptada.
NOTA: Es importante conocer las características de los servicios y

productos que ofrece TELMEX para poder seleccionar el
adecuado.
Ofrecer Ya seleccionaste las alternativas que cubre la necesidad del

solución Cliente, sin embargo, es importante transmitirle esta información
convirtiendo las características en beneficios.
Te mostramos una pequeña formula que te apoyará:
Beneficio = Característica + necesidad de nuestro Cliente.
NOTA: Siempre presenta beneficios.

2-20
Manejo de Al promocionar se puede presentar que el Cliente se oponga a tus

objeciones propuestas, pero si aplicas todos los elementos vistos hasta ahora
durante la interacción, la posibilidad de que existan objeciones es
mínima.
¿Qué hacer Una objeción es una dificultad que se presenta ante una
en caso de proposición por lo tanto son situaciones que se pueden manejar si
que se conoce la causa que la genera.
enfrentes
una
objeción?
Figura 2.6. Resuelve las dudas del Cliente.

Tabla 2.7. Tipos de objeción.
Objeción Causa Como manejarla
Acepta los comentarios y no
Cuando el Cliente
interrumpas para justificar.
percibe una
Toma en cuenta la opinión del Cliente
Real desventaja en el
sin que afecte tu autoestima o proceso.
servicio, producto u
Argumenta minimizando desventajas y
oferta.
maximiza fortalezas.
Cuando un punto no
queda claro, por Reaccionar rápidamente evitando dar
consiguiente el rodeos para aclarar el malentendido de
Por malentendido
Cliente puede manera sencilla, replanteando la
malinterpretar y situación.
dudar del servicio.
Cuando existe
desconfianza por
parte del Cliente (se Refuerza tu técnica de promoción para
Por escepticismo omitió algún paso en demostrar que eres la respuesta a sus
el proceso de necesidades.
atención o técnica
de promoción).

2-21
¿Qué hacer
en caso de
que
enfrentes
una
objeción?,
continuación
Tabla 2.7. Tipos de objeción, (continuación).
Objeción Causa Como manejarla
Cuando nuestro Cliente Pregunta, por si algún
posterga la decisión sin punto no quedo claro y
Por pretexto ningún motivo, puede ser por existen dudas o el costo no
falta de solvencia o por no se ajusta al presupuesto
cubrir sus expectativas. del Cliente.
Cuando el Cliente no Rompe con la indiferencia,
Por indiferencia reconoce el valor de la involúcralo en el beneficio
propuesta que haces. de tú propuesta.
Cliente Si aplicaste todos los pasos de la técnica de promoción

acepta implementado los elementos de interacción, el será el resultado
propuesta obtenido será aceptar la propuesta.
En este punto en que contamos con la aceptación debes tener

presente:
Recapitular: Para clarificar información y evitar confusiones.
Comprometerte: Reiterar el cumplimiento de lo ofrecido al Cliente.
(Evita prometer lo que no se puede cumplir).
Informar: Dar al Cliente las opciones para mantener el contacto en
caso de requerir apoyo por parte de TELMEX.

2-22
Conclusión Describe los beneficios en tus labores como colaborador de

TELMEX:
Si aplicas: Beneficios
El proceso de Atención
Elementos de Interacción
La técnica de promoción

2-23
Habilidades de comunicación
Introducción El lograr la mejora de la experiencia de tu Cliente se logra

aplicando el proceso de atención complementado con la técnica
de promoción (que garantiza la calidad en el servicio) y para que
desarrolles habilidades de comunicación las cuales te llevarán a
lograr una comunicación efectiva.
Comunicación Esta comunicación te llevará a lograr tus objetivos al lograr

Efectiva transmitir la información de manera clara y entendible.
Habilidades para la aplicación de la comunicación efectiva
¿Qué?
¿A quién?
Saber preguntar
¿Cómo?
¿Cuándo?
No interrumpir
Saber escuchar Aplicar escucha activa
Captar ideas clave
¿Qué?
¿A quién?
Saber transmitir ¿Cómo?
¿Cuándo?
Medio
Conclusión ¿Qué beneficios obtienes al aplicar la comunicación efectiva?

____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
___________________________________________.
Para poder aplicar la comunicación efectiva para lograr la
satisfacción del Cliente, es necesario conocer el perfil del mismo lo
que permitirá encontrar el medio adecuado de transmitir la
información.

2-24
Perfil del Cliente
Introducción En el área de servicio existe una regla de atención, “trata al Cliente

como _____________________________________”.
Para lograrlo empieza por conocer a tu Cliente.
Clasificación Existen varias formas de clasificar a los Clientes aquí abordaremos

del Cliente 3 tipos de clasificación que te ayudarán a facilitar la interacción.
Figura 2.7. Tipos de clasificación del Cliente.

2-25
Perfil del Cliente, continuación
Canales de Es el medio por el cual captamos la información, si eres capaz de

percepción detectar en que canal se comunica la otra persona y te adaptas a
su forma de comunicarse, estas iniciando con una comunicación
efectiva.
Canal de percepción Descripción

Cuando la persona percibe
Visual por lo que ve.
Se guía por las imágenes.
Auditivo por lo que oye y escucha.
Se guía por los sonidos.
Kinestesico por lo que siente.
Se guía por sensaciones.
Orientaciones Según la teoría de Ned Hermman, cada persona es diferente y se

de manifiesta en formas distintas de operar, pensar, crear, aprender,
pensamiento en suma; de convivir con el mundo.
Es importante entonces reconocer a que orientación de

pensamiento pertenece el Cliente para poder tener una
comunicación eficaz y asertiva, sin embargo antes es necesario
determinar a qué orientación perteneces; con la finalidad de
descubrir con que tipos de Clientes se te facilita la interacción y
cuáles son tus oportunidades de mejora para lograr una
comunicación efectiva con aquellos que se vuelven difíciles.

2-26
Características de
las orientaciones
de pensamiento
Cognitivo
Técnico-Analítico Creativo-Disperso
Comportamiento: Original, humor,
gusto por el riesgo, espacial,
Comportamiento: Frio, distante,
simultáneo, le gustan las discusiones,
pocos gestos, voz elaborada,
salta de un tema a otro, discursos
intelectualmente brillante, critica,
brillantes, independiente.
irónico, competitivo, individualista.
Proceso: Conceptualización, síntesis
Proceso: Análisis, razonamiento
globalización, imaginación, actúa por
lógico, rigor, claridad, le gustan
asociaciones, integra por medio de
modelos y teorías, preciso.
imágenes y metáforas.
Competencias: Abstracto,
Competencias: Creación, innovación,
matemático, técnico, resolutivo.
espíritu de empresa, artista,
Cuestiona: ¿Cómo? Se basa en
investigación, visión futuro.
hechos.
Cuestiona: ¿Qué tal si? Se basa en
alternativas.
Visceral
Realista Idealista
Administrativo-Organizador Emotivo-Sentimental
Comportamiento: introvertido, Comportamiento: Extrovertido
emotivo, controlado, minucioso, emotivo, espontáneo, gesticulador,
maniático, monólogo, conservador, lúdico, hablador, idealista, espiritual,
territorial, fiel, ama el poder, reacciona mal a las críticas.
secuencial, detallado. Proceso: integra por experiencia, se
Proceso: Planifica, organiza, mueve por el principio del placer,
estructura, define procesos, ritualista, implicación afectiva, se mueve por
metódico, verificador. sentimientos.
Competencias: Administración, Competencias: Relacional, contactos
organización, contralor, orador, humanos, diálogo, enseñanza, trabajo
trabajador consagrado. en equipo, expresión oral-escrita.
Cuestiona: ¿Qué? Se basa en Cuestiona: ¿Por qué? Se basa en
Jerarquías. emociones.

2-27
Tipos de Es importante definir el perfil del Clientes de acuerdo a su conducta

Clientes por ya que esto será clave en el éxito de la interacción al saber cómo
conducta debes dirigirte y que debes evitar ver Anexo I (Tipos de Clientes).
Figura 2.8. Tipos de conducta de los Clientes.

2-28
Estrategia de comercialización
Introducción Telmex apegándose a su filosofía de servicio con enfoque a la

satisfacción del Cliente, genera estrategias para blindar a los
Clientes.
App´s para Al igual que su gran gama de servicios, se han generado App´s
comercializar que te servirán de apoyo para dar la excelente atención a los
Clientes ofreciendo la mejor solución a través de los beneficios de
los servicios y equipos.

2-29
Estrategia de comercialización, continuación
Estrategia Para lograr desarrollar la habilidad de comercializar es necesario

aplicar lo visto en este capítulo y adaptarlo a tu personalidad para
lograr esto, necesitas:
1. Repasar los puntos vistos y definir su funcionalidad en tus
actividades (para que me sirve).
2. Generar una estrategia personal de alcance (¿cómo lo
aplico?).
3. Practicar las técnicas de promoción en la interacción con el
Cliente (momento de la verdad).
Tarea De los temas vistos en este capítulo define su funcionalidad en tus

funciones laborales.
Tabla 2.8. Estrategia de comercialización.
Tema visto Para que me sirve Como lo aplico
Momento de Vamos a mencionarle, “momento de la verdad” al encuentro con el

la verdad Cliente y para que comiences a volver parte de tu desempeño la
comercialización, se debe de practicar por lo que se llevaran a cabo
la aplicación de casos donde podrás detectar tus fortalezas y áreas
de oportunidad para desarrollar estás habilidades.

Capítulo 3
Guía de seguridad en planta externa
Panorama General
Introducción El no tener las precauciones mínimas necesarias en los aspectos

de usar la ropa adecuada, el conocimiento y aplicación de las
normas, así como la lectura, cumplimiento de los planos y
señalamientos y la aplicación de las precauciones de uso del
equipo y herramientas de seguridad, pueden tener como
consecuencia un entorno de peligro físico con efectos negativos
como: disminución de la productividad, aumento de errores,
mayor índice de accidentes y más rotación de personal.
Desempeño Integrar en sus labores cotidianas las normas de seguridad e

higiene utilizadas en Telmex.

capítulo
Ver
Tema
Página
Guía de seguridad en planta externa 3-1

3-1
Guía de seguridad en planta externa
Guía de Los accidentes en nuestra área de Planta Externa son frecuentes

seguridad en y por ello insistimos cada día sobre lo trascendente que es la
planta integridad física de la Fuerza Laboral. Después de un accidente
externa ya nada es igual. Por no utilizar o no emplear adecuadamente el
equipo de trabajo, existen múltiples casos de compañeros que
han padecido accidentes con consecuencias importantes o
fatales. Telmex mantiene una campaña sobre el cuidado de
nuestra vida, por lo que ha generado la guía de seguridad de
planta externa.
Condiciones Los accidentes no se presentan por buena o mala suerte; los

y actos causan condiciones y actos inseguros; cuando suceden algo está
inseguros mal en el lugar del área de trabajo o quizá en la forma que se
está ejecutando el procedimiento o probablemente ambos casos.
A los defectos en las áreas de trabajo A las acciones incorrectas o fuera de

que generan un riesgo de accidente, procedimiento se les denominan actos
se les llama condición insegura. inseguros.
Figura 3.1. Figura 3.2.

3-2
Guía de seguridad en planta externa, continuación
Condiciones
inseguras
más
comunes
Ejemplos de condiciones
Imagen
inseguras
 Ruido excesivo.
 Falta de orden y limpieza.
 Pisos mojados o resbalosos.
 Riesgo de incendio o
explosión y Falta de
dispositivos de seguridad.
 Condiciones ambientales
peligro-sas.
 Herramientas y equipo en
mal estado.
 Objetos obstruyendo áreas

de circulación.

3-3
Actos
inseguros
más
comunes
Ejemplos de actos inseguros Imagen

 No usar la ropa de trabajo y
trabajar con rapidez excesiva.
 Operar equipo sin

autorización.
 Omisión de advertir o señalar

un peligro.
 Tomar una ubicación o

posición insegura.
 No utilizar el equipo de
protección personal.
 Jugar o bromear durante las

labores de trabajo.
Utilizar herramienta o equipo en

mal estado o en forma
inadecuada.

3-4
Seguridad
en centro
operativo
Acciones Imagen
 Camina no corras y camina por tu
derecha.
 Evita leer cuando camines y evita abrir
más de un cajón a la vez.
 Abre o cierra las puertas con pre-caución
y usa los pasamanos al subir o bajar
escaleras.
 Verifica que no existan cables de energía
en mal estado.
 Mantén los cajones de archiveros y
escritorios cerrados.
 Evita cargar objetos que impidan ver por
donde caminas.
Revisa que los pasillos y escaleras estén
libres de objetos.
 Camina con precaución al doblar las
esquinas de los pasillos.
 Evita dejar objetos cortantes o
puntiagudos sueltos en los cajones y
guarda los lápices y plumas con la punta
hacia abajo en el portalápiz.
 Verifica que tu escalera que está sobre tu
camioneta tenga bandera roja.

3-5
Equipos de El equipo de protección personal, es un conjunto de accesorios

Protección para protección del cuerpo humano, esto con la finalidad de
reducir y/o evitar las consecuencias de los accidentes y
enfermedades en el trabajo.
Los trabajadores que laboren en lugares con equipo y/o

maquinaria que no puedan eliminar los riesgos inherentes al
trabajo y además las ropas comunes no brinden una protección
suficiente, deberán usar equipos de protección personal y ropa de
trabajo adecuado al caso.
Es obligatorio el uso de estos equipos para prevenir cualquier

accidente laboral.

3-6
Protección Es necesario utilizar cascos de protección en los trabajos donde

a la cabeza la cabeza de una persona corra peligro por caídas de objetos o
de golpearse contra algo y cuando se entra a lugares de poco
espacio, altura reducida, etc.
Protección La protección de cara y ojos, requiere también de protección por

a la cara y partículas esparcidas, salpicaduras de líquidos corrosivos,
ojos metales fundidos, polvos y radiaciones. Las lesiones en la cara no
sólo les pueden ocasionar incapacidad de visión, también
desfiguran a una persona.
Protección Cuando no hay forma de reducir el ruido, mediante algunos

a los oídos controles técnicos directamente en el lugar donde se produce, se
requiere el uso de algún tipo de protección auditiva, que reduzca
cuando menos al mínimo permisible.
Para evitar lesiones al oído humano se utilizan protectores como:
• Tapones auditivos.
• Orejeras.
• Y conchas acústicas.
Protección La gran cantidad de accidentes que ocurren en los pies obliga a

a los pies y utilizar protección en ellos, los riesgos más comunes son: caídas
piernas de objetos, pisar objetos puntiagudos y cortantes, contacto con
sustancias corrosivas, humedad, frío y calor, etc. Entre los
protectores más comunes están:
• Borceguí con o sin casquillo.

• Media bota con o sin casquillo.
• Botas pantaloneras, etc.

3-7
Protección Los dedos y las manos, por ser la herramienta humana que más
para las se usa, aumenta su exposición al riesgo de cortaduras,
manos excoriaciones, contusiones, quemaduras, etc. Por lo tanto, es
necesario protegerlas y evitar lesiones que frecuentemente
generan incapacidad permanente. Los guantes son la protección
más común de las manos. Hay confeccionados en piel, asbesto,
neopreno, mezcla metálica, entre otros.
Protección En Telmex, afortunadamente no hay labores que representen un

del torso riesgo alto de accidentes en el cuerpo (torso), no por ello, se debe
descuidar su protección. La misma ropa de trabajo que además
de darnos cierta protección contra el frío, calor, humos, polvos,
etc., también nos identifica entre nosotros mismos y con el
público.
Protección Para esta parte del cuerpo, se utiliza el soporte sacrolumbar

Sacrolumbar (faja), da soporte a la parte baja de la espalda y músculos
abdominales, ayuda a corregir las operaciones de levantamiento
de cargas incorrectas, es conveniente advertir que este
implemento no permite levantar objetos más pesados de lo
normal.
Protección Existen varios tipos de chalecos para el personal que trabaja en

Adicional carreteras (Fibra óptica, cables, etc.) y en horas donde la
visibilidad es escasa. es importante que los uses en caso de que
lo requieras, algunos de estos chalecos son:
Chaleco de malla-tela, color anaranjado. Es utilizado durante el
día y es de un color muy llamativo y nos sirve para identificarnos
en zonas de alto riesgo (carreteras y zonas de alto flujo
vehicular).

3-8
Protección Chaleco reflejante. Se utiliza en zonas donde existe escasa luz

Adicional, natural, es utilizado por el personal que labora en vía pública y
continuación está fabricado en material reflejante y tela sintética.
Chaleco luminoso. Fabricado en material reflejante y telas

sintéticas con protección retardante al fuego, lo utilizan técnicos
de emergencias que trabajan de noche y para técnicos de L.D.
que supervisan fibra óptica en carreteras, en horarios de poca luz
o de noche.
Protección adicional Esquema
• Chaleco luminoso
• Chaleco reflejante
• Chaleco de malla tela,
color anaranjado
Ropa y Dentro de los implementos de trabajo tenemos 3 ramas:

Equipo
• Ropa de trabajo.
• Equipo de seguridad.
El uniforme de trabajo es muy similar entre los departamentos

operativos dentro de la empresa. Estos no son todos los
elementos de trabajo, pero sí algunos de los más representativos.

3-9
Ropa de Empezaremos por ver la imagen del trabajador, la cual nos

trabajo identifica como empleados de Teléfonos de México, S.A. de C.V.
Ropa de trabajo Esquema
Chamarra invernal
(en zonas convenidas)
Sudadera
(en zonas convenidas)
Equipo de Ahora verás el equipo de seguridad e higiene, el cual tendremos

seguridad la precaución de revisar periódicamente para verificar que esté en
buenas condiciones.
Equipo de seguridad Esquema
Lentes de seguridad
Detector de gases explosivos

(Explosímetro)
Para uso de cablistas

3-10
Equipo de
seguridad,
continuación
Equipo de seguridad Esquema
Paraguas para cablista
Defensa para pozo

(uso exclusivo de cablistas)
Bandera roja
(Banderola)
Cono reflejante
Extractor de aire
Para uso en pozos
Bomba de combustión interna o

sumergible (eléctrica)
Para desaguar pozos

3-11
Equipo de
seguridad,
continuación
Equipo de Seguridad Esquema
Mascarilla contra malos olores
Mascarilla contra vapores

orgánicos
Dermaplus crema
Bactericida, desodorante y
atomizador
Para uso en pozos
Botas pantaloneras

3-12
Descripción Es el cambio de lugar y almacenamiento de cualquier cosa que

de manejo utilice el hombre. El manejo de materiales es necesario en toda
de industria y en casi todas las labores, todos intervenimos en él en
materiales algún momento.
Un gran porcentaje de los accidentes, ocurre por el mal manejo

de materiales. Por esta razón, es necesario utilizar las técnicas
adecuadas para evitar los actos y condiciones que causen
accidentes durante el manejo de materiales, principalmente la
forma correcta de hacer levantamiento de materiales.
El movimiento más común, es levantar objetos con las manos,

cargarlos y llevarlos a otro lugar. Esta operación, aunque es muy
rutinaria, traen consigo innumerables riesgos que con mucha
frecuencia generan lesiones incapacitantes, tales como lesiones
en la cintura, en la columna vertebral, hernias, etc. Es necesario
utilizar el método seguro para hacerlo y formar hábito en su
práctica.
Procedimiento Procedimiento para el levantamiento seguro.

para carga
Para levantar la carga:
• Pide ayuda si la carga es muy pesada.
• Separa ligeramente los pies y colócate cerca de la
carga.
• Dobla las rodillas y mantén la espalda recta.

3-13
Procedimiento Para trasladar la carga:

para carga,
continuación • Verifica que tienes la suficiente visibilidad.
• Gira los pies cuando tengas que dar vuelta.
Figura 3.3.
Para bajar la carga:
• Dobla las rodillas tratando de mantener la espalda recta
y coloca la carga en el piso.
Figura 3.4.
Nota: Cuida de no machucarte los dedos.

3-14
Procedimiento Nota: Utiliza el equipo de protección personal necesario en

para carga, estos casos (zapatos de seguridad con casquillo de acero,
continuación guantes y ropa de trabajo), si el movimiento de materiales es
tu labor regular.
Cuando las cargas sean de mucho peso y volumen alto, se

usarán equipos hidráulicos o mecánicos para transportar
materiales, éstos van desde una carretilla hasta un
montacargas.
Vehículo a En el área de Líneas L.D. (Larga Distancia) se verifica el estado

baja de la fibra óptica, para lo cual, el vehículo tendrá que ir a baja
velocidad velocidad. Éste llevará encendidas las luces intermitentes en caso
de ser necesaria la torreta y en la parte posterior del vehículo el
letrero que indica VEHÍCULO DE BAJA VELOCIDAD.
Así mismo, cuando haya necesidad de parar para laborar en la

cercanía de los carriles de circulación, se deben colocar los
señalamientos como son: triángulos o conos reflejantes y el
personal técnico deberá portar chaleco reflector de seguridad.

3-15
Acciones
preventivas
para manejar
con
seguridad
Paso Acción
1 Revisa el estado de las llantas y verifica los niveles de aceite y agua.
2 Verifica el funcionamiento de las luces delanteras y traseras.
Verifica el funcionamiento de los limpiaparabrisas y el ajuste de espejos
3
laterales y retrovisor.
4 Revisa el nivel de gasolina.
5 Colócate y ajusta el cinturón de seguridad.
6 Evita manejar a exceso de velocidad.
Al conducir no te distraigas.
Nota: No corras riesgos, recuerda que la seguridad está primero.

3-16
Seguridad
para laborar
en vía
pública
Criterios Imagen
Inspección visual del área de trabajo
para detectar posibles riesgos:
 Peatones.
 Gasolineras.
 Obras viales.
 Tránsito vehicular.
 Condiciones del terreno.
 Cables de corriente eléctrica.
Antes de iniciar cualquier actividad en

el área de trabajo, identifica cuáles son
las condiciones inseguras y determina
las acciones a seguir para tu
seguridad y la de los demás. Todo el
tiempo mantente alerta de cualquier
amenaza de peligro.
Nota: La responsabilidad de la seguridad es de todos.

3-17
La La electricidad es una forma de energía que ayuda al hombre en

Electricidad muchas actividades y es importante para el desarrollo del trabajo
en las empresas.
El servicio telefónico requiere de la electricidad en casi todas las

etapas del proceso de la comunicación su uso representa un
riesgo muy alto de accidente; los descuidos, el desconocimiento y
la falta de mantenimiento son las principales causas que originan
lesiones al personal e incendios en las instalaciones.
Normas de Para profundizar un poco en este tema daremos a conocer las

separación normas de las distancias que tendrán las líneas de energía
del cable de eléctrica en relación con las líneas telefónicas.
energía
El cordón de acometida se debe instalar en posición
perpendicular a las líneas de tensión y las distancias mínimas que
se deben respetar son las siguientes:
Tabla 3.1. Norma de separación de cable de energía con relación a líneas

telefónicas.
Línea de energía Tensión normal Distancia de separación
Menor a 1 KV. 0.60 m.
Baja tensión
1 a 50 KV. 1.8 m. Desnuda
1 m. Aislada
Media tensión 85 KV.
2 m.
230 KV. 3 m.
Alta tensión
400 KV. 4 m.

3-18
Seguridad
para laborar
en la
cercanía con
cables de
energía
Inspección visual Imagen
Proximidad de cables de
corriente eléctrica y líneas
o cables telefónicos:
 Distancia mínima en
baja tensión 0.60 m.
 Distancia mínima en
media tensión 1.80 m.
Nota: No toques los cables eléctricos con otro cable, escalera, herramienta o
parte de tu cuerpo, te puede ocasionar una descarga eléctrica con peligro de
invalidez o muerte.

3-19
Precauciones Precauciones básicas para utilizar equipos eléctricos:
✓ No manejar herramientas o equipo eléctrico si no se tiene

suficiente conocimiento.
✓ No tocar aparatos o cables, sin antes asegurarse de que
no tiene corriente.
✓ Mantener los cables libres de aceite, agua, ácidos o
superficies calientes que afecten el forro aislante.
✓ Utilizar siempre el calibre adecuado de cable.
✓ No hacer instalaciones provisionales.
✓ Verificar el buen funcionamiento de la herramienta
eléctrica.
✓ No colocar en una sola toma corriente varios aparatos, se
sobre calienta la línea.
✓ Desconectar los aparatos eléctricos cuando no se usen.
✓ Cualquier anomalía que detectes en aparatos eléctricos o
instalaciones eléctricas reportarlas a mantenimiento o a su
jefe inmediato.
Consecuencias Los efectos principales de un accidente con electricidad es el

choque eléctrico originando en la víctima: paro respiratorio,
paro del corazón y paro de la circulación de la sangre;
cualquiera de estas manifestaciones requiere inmediata
respiración artificial y masaje cardiaco, en otro tema del curso
se tratará éste y otros aspectos de primeros auxilios.

3-20
Medidas de En el área de Planta Exterior, el uso de escaleras de extensión y

seguridad en de tijera es una herramienta de uso diario y toma gran
el uso de importancia al momento de ver la cantidad de accidentes y
escaleras lesiones que se originan por el mal manejo de esta herramienta.
Tomando en cuenta el riesgo que existe en el manejo de las

escaleras de extensión utilizadas para subir o bajar de postes o
azoteas. En este tema nos dedicaremos a dar las observaciones
para que de la manera más segura podamos manejar las
escaleras de extensión.
Tipos de En Planta Exterior se utilizan 3 tipos de escaleras.

Escaleras
Tabla 3.2. Tipos de escaleras.

Escalera de: Medidas en M Utilizada en:
Instalaciones
Extensión 7.5 Reparaciones
Cables
Instalaciones
Extensión 9.5 Reparaciones
Cables
Instalaciones y
Extensión y tijera 1.90
reparaciones

3-21
Seguridad
en el manejo
de la
escalera
Manejo de escalera en forma vertical Imagen
Para una mayor seguridad en el

manejo de la escalera de extensión:
 Verifica la ruta que esté libre de

obstáculos y el lugar donde
colocarás la escalera.
 Toma un peldaño con una mano

(de acuerdo a tu estatura).
 Extiende la otra mano y sujeta un

costado. Levanta la escalera y
equilíbrala con relación a tu cuerpo.
Consideraciones:
 Con tu mano que toma el peldaño, controla la escalera para girarla de
izquierda a derecha.
 Con tu mano que sujeta el costado de la escalera, controla el punto de
equilibrio entre el piso y tu cuerpo.
 Recuerda que el uso de los guantes es importante para tu seguridad.

3-22
Seguridad
en el manejo
de la
escalera,
continuación
Manejo de escalera en forma

Imagen
horizontal
 Verifica la ruta que esté libre de

obstáculos y el lugar donde
colocarás la escalera.
 Busca la parte media de la

escalera.
 Pasa tu brazo a través del espacio

entre los peldaños.
 Levanta la escalera y móntala en tu

hombro.
 Sujeta la escalera con ambas

manos.
Consideraciones:
 Con tu mano que toma el costado superior, controla la escalera para
girarla a la izquierda.
 Con tu mano que toma el costado inferior, controla la escalera para

girarla a la derecha.

3-23
Recomendaciones A pesar de que no existe una norma que indique el correcto

para el manejo de manejo de las escaleras de extensión y de acuerdo a la
escaleras de experiencia de los usuarios, se recomienda tomar en cuenta
extensión algunas precauciones.
Antes de utilizar y periódicamente, se deberá revisar el
equipo y herramientas de trabajo; en el caso de las
escaleras, se recomienda que cuando los tacones de goma
estén muy lisos, se cambien por unos nuevos.
Nota: Estos tacones son proporcionados por el almacén.
Precauciones En el manejo de escaleras de 7.5 y 9.5 m de extensión, es

para el importante tomar en cuenta factores que pueden provocar un
manejo de desbalanceo y como consecuencia algún tipo de accidente.
escaleras de
extensión Factores que deben tomar en cuenta al manejar una escalera de
extensión:
Tabla 3.3. Cuidado de manejo de escaleras con extensión.
Tipo de terreno Clima Obstáculos
Terracería Lluvia Árboles
Banqueta Viento Cables de energía
Pavimento Hielo Cables telefónicos
Etc. Etc. Etc.
Transporte Cuando los factores anteriormente mencionados no permitan

de escalera manejar la escalera vertical u horizontalmente, se recomienda no
en vehículo correr riesgos y llevarla en el vehículo.
No corras riesgos recuerde que la seguridad está primero.

3-24
Seguridad Las labores que se desarrollan en los postes implican una serie
para laborar de riesgos que al no tomarse las precauciones necesarias,
en postes pueden convertirse en accidentes de trabajo.
Al ascender o descender en postes es de suma importancia

tomar en cuenta las normas de seguridad así como el uso de la
ropa de trabajo apropiada para cada labor.
Algunos de los accidentes pueden ocurrir por:
• Fractura de poste.
• Cruce con líneas de corriente eléctrica.
• No utilizar implemento de seguridad.
• Mal manejo de materiales y herramientas etc.
Las lesiones que estos accidentes pueden producir son múltiples,

destacando por su gravedad:
• Lesiones de columna.
• Fracturas de cráneo.
• Fracturas de tibia y peroné.

3-25
Seguridad
para laborar
en postes
Ropa de trabajo, equipo de seguridad

Imagen
y medidas de seguridad
Utiliza ropa de trabajo:
 Camisa y pantalón.
 Calzado de seguridad.
✓ Verifica que el calzado de

seguridad se encuentre libre de
grasa, barro o cualquier
sustancia que pueda producir
resbalones.
Utiliza equipo de seguridad:
 Casco y soporte sacrolumbar,

bandola de seguridad, anteojos de
seguridad, guantes de protección y
cinturón porta-herramienta.
Medidas de seguridad antes de subir al

poste:
 Coloca tus señalamientos de

seguridad en el área de trabajo.

3-26
Seguridad
para laborar
en postes,
continuación
Laborando en poste Imagen

 Es vital, que antes de subir a cualquier poste; realices el
siguiente procedimiento y recuerda el uso de material,
equipo y ropa de trabajo adecuada para esta labor.
 Golpea el poste con un martillo, desde el nivel de piso
hasta la altura que alcance tu brazo extendido:
• Si el sonido es seco y claro, entonces el poste está
en buen estado.
• Si el sonido es sordo y hueco, entonces el poste está
en mal estado.
 Si aún tienes duda, mueve el poste en sentido cruzado a
las líneas:
• Si la madera cruje o se mueve en el piso, entonces el
poste está en mal estado.
 Clava en la base del poste una herramienta punzo-
cortante estrecha (en caso de duda).
Entra con Significa que el
facilidad… poste está...
Si Carcomido por dentro.
No En buen estado
 Verifica que los peldaños no estén rotos o flojos.
 Asegúrate de no traer reloj, piezas metálicas (percing)
cadenas o anillos o bisutería de adorno.
Recomendación: En caso de encontrar fallas en el poste, repórtelo con carácter
de urgente al jefe o responsable inmediato, para que se tomen las medidas
correctivas.

3-27
Seguridad
para laborar
en postes,
continuación
Labor a realizar en poste Imagen
Inclinación de la escalera en
UU
poste
Asegúrate que la separación

entre la base del poste y la
base de la escalera, sea la
cuarta parte de la longitud de
la escalera:
Inclinación de la escalera en
UU
fachada
Asegúrate que la separación

entre el nivel de piso de la
fachada o barda y la base de
la escalera, sea la cuarta parte
de la longitud de la escalera:
Nota: Revisa la escalera que se encuentre en buenas condiciones.

3-28
Seguridad Procedimiento para el Ascenso al poste:

para laborar
en postes,
continuación
Paso Acción
Amarra la escalera al poste con la soga de la escalera, a una altura
1
aproximada de 1.50 m del piso.
2 Coloca una bandera roja en este primer amarre.
Sujétate de los peldaños para ascender. Rodea el poste con uno de
3
tus brazos.
4 Rodea el poste con la bandola e inserta el gancho en el cinturón.
Amarra los costados de la escalera y el poste, con una soga de nylon
5
en la parte superior.
6 Nunca te quites la bandola mientras trabajas en el poste.
Nota: En casos de climas extremos, eleve las medidas de
seguridad.
Procedimiento para el Descenso del poste:

Paso Acción
1 Retira el amarre que sujeta la escalera.
2 Rodea el poste con uno de tus brazos.
3 Retira del cinturón el gancho de la bandola.
Sujétate de los peldaños para descender.
Nota: Tu equipo de protección personal te protege.

3-29
Recomendaciones Para evitar accidentes cuando realices operaciones en el

poste, es importante que realices el siguiente
procedimiento:
Paso Acción
1 Trabaja siempre con la bandola de seguridad afianzada al poste.
Da indicaciones al personal que permanezca bajo el área de trabajo
del poste, para que utilice todo el tiempo el casco de seguridad y esté
alerta para prevenir a los peatones de una eventual caída de
herramienta y/o material.

3-30
Recomendaciones,
continuación
Paso Acción
Baja o sube herramientas y/o materiales (en caso necesario), cuando
te encuentre en la parte superior, auxiliándote de una cuerda. Nunca
lances herramientas o desperdicios de materiales, porque puedes
lesionar a compañeros o peatones.
Regresa la herramienta, al lugar que le corresponde en el cinturón

4 porta-herramienta. Cuando termines de utilizar cualquier herramienta,
no la dejes suspendida en los peldaños, cajas terminales o cables.
Asegúrate con la bandola mientras clavas las grapas para fijar el cable
o la línea a la bajada del poste. Al emplear la escalera; engrapa de
5 abajo hacia arriba hasta donde tu altura corporal se lo permita,
después, usa la escalera pasando uno de tus brazos por el larguero
(en caso de instalación para aparatos públicos)
Asegúrate de dejar limpia el área de trabajo, retirando todos los
6
desperdicios una vez terminada la labor.
Inspecciona que el trabajo esté correctamente terminado y si detectas
alguna condición de riesgo durante el desarrollo de estas actividades,
7
avisa de inmediato a tu jefe o responsable inmediato, para que se
tomen las medidas pertinentes.

3-31
Pozos de El trabajo en pozos de visita, está sujeto a riesgos de distinta

Visita índole, como son:
• Acumulación de gases tóxicos.

• Acumulación de combustibles flamables.
• Cables de energía eléctrica.
• Mal manejo de la herramienta.
• Mal manejo de los materiales.
• Tráfico de vehículos.
• Paso de transeúntes.
Inspección Antes de realizar cualquier trabajo, es importante que realices

Visual una inspección visual del área, para detectar posibles riesgos,
como son:
• Gasolineras.
• Cables de corriente eléctrica.
• Tránsito vehicular, etc.
Figura 3.5. Inspección visual.

3-32
Seguridad
para laborar
en pozos de
visitas,
continuación
Señalamientos de seguridad Imagen

Señalamientos de seguridad
en pozos ubicados en arroyo,
defensa para pozo y conos
reflejantes:
 Coloca la defensa para

pozo en sentido contrario
a la circulación.
 Coloca los conos
reflejantes en sentido de la
circulación:
• Coloca los 2 primeros

conos a una distancia
de 4 metros uno del
otro, como base.
• Coloca cada cono a 5
metros de distancia
formando un triángulo.
Nota: El exceso de confianza minimiza la seguridad.

3-33
Seguridad
para laborar
en pozos de
visitas,
continuación
Señalamientos de seguridad
Señalamientos de seguridad en pozos ubicados en arroyo Camioneta, defensa
para pozo y conos reflejantes:
 Estaciona la camioneta en sentido de la circulación, a 5 metros de distancia

del pozo:
• Con el freno de mano puesto.

• Con velocidad en primera.
• Funcionando las luces intermitentes.
 Coloca la defensa para pozo en sentido contrario a la circulación.
 Coloca los conos reflejantes en sentido de la circulación:
• Coloca los 2 primeros conos a una distancia de 0.50 metros a cada lado
del ancho de la camioneta.
• Coloca cada cono a 5 metros de distancia formando un triángulo.

3-34
Seguridad Procedimiento para colocar la defensa para pozo, el paraguas o

para laborar casa de campamento, cuando tengas que laborar en un pozo que
en pozos de se ubica en banqueta:
visitas,
continuación
Paso Acción
Instale la defensa para pozo (redila), del lado contrario donde se
1
encuentra la tapa.
Instale el paraguas cuando las condiciones climatológicas lo requieran,
2 coloque la punta del mango del paraguas, en sentido contrario de la
corriente del aire.
Siga el mismo criterio cuando use la casa de campamento, tanto para
pozos en banqueta como arroyo Atención: En caso de que tenga que
hacer maniobra de desagüe de desinfección, mueva los señalamientos
3
para facilitar las operaciones, debiendo regresarlos a su posición original
al terminar. Siempre deberán estar colocados para llamar la atención y
prevenir un accidente.

3-35
Seguridad Cómo destapar el pozo de visita:

para laborar
en pozos de
visitas,
continuación
Paso Acción
Afloja la tapa, limpiando el contorno entre el marco del pozo y el marco
de la tapa e inserta el gancho en el orificio del marco de la tapa.
Jala la tapa hacia tí con ambas manos, mantén la espalda recta y el

esfuerzo hazlo con las piernas.
Descansa la tapa ligeramente en el marco del pozo, sostenla con una

mano y con la otra coloca el gancho en el piso, coloca la tapa encima
del gancho, para que la levantes posteriormente con facilidad.
Nota: Cuida de no machucarte los dedos.

3-36
Seguridad
para laborar
en pozos de
visitas,
continuación
Si el pozo... Entonces... Imagen

 Pozo está • Desagua el pozo.
inundado • Utiliza tus botas
pantaloneras.
• Utiliza la mascarilla
contra malos olores.
 Tiene gases: • Ventila el pozo abriendo

• Tóxicos. las tapas de los pozos
• Explosivos. contiguos y coloca tus
• Inflamables. señalamientos de
seguridad en el área de
trabajo.
• Utiliza el detector de
gas combustible para
verificar la calidad del
aire.
• Utiliza la mascarilla
contra vapores
orgánicos.
Nota: Nunca pruebes con

fuego la presencia de
gases.

3-37
Seguridad
para laborar
en pozos de
visitas,
continuación
Precaución en el interior del pozo Imagen

 Utiliza tu ropa de trabajo.
 Utiliza tu equipo de protección

personal.
 Apóyate sobre los soportes para

bajar al interior del pozo, de lo
contrario utiliza tu escalera.
 Aplica bactericida en el interior del

pozo contra malos olores y utiliza tu
mascarilla.
 No confundas el cable telefónico

con un cable de corriente eléctrica.
Si tienes dudas informa a tu jefe
inmediato.
 Evita introducir el cilindro de gas

combustible, cuando trabajes con
sopletes de gas.
 Mantén alejados del borde del pozo

todos los líquidos o gases
combustibles.
Nota: No fumes dentro del pozo.

3-38
Uso del Para el uso adecuado del soplete de gas, realiza el siguiente
soplete de procedimiento:
gas
Paso Acción
Revisa siempre el equipo antes de usarlo, para cerciorarte que no
existan partes dañadas o defectuosas en el cilindro de gas, la válvula del
1
cilindro, la llave de encendido del soplete, agrietamiento de manguera,
las uniones de la manguera con el soplete y el cilindro.
2 Coloca siempre el cilindro de gas fuera del pozo de visita.
Verifica que la manguera del gas sea de la longitud adecuada, para que
3
puedas efectuar los trabajos en el interior del pozo.
Reafirma las abrazaderas en las uniones de la manguera con cinta
4
aislante para evitar fugas de gas.
5 Solicita el cambio de las mangueras cuando se desgasten o se agrieten.
Abre un poco la llave del soplete y luego abre la llave del cilindro para su
encendido. De esta manera evitas el mantener la presión del gas en la
6
manguera. De no hacerlo, la manguera puede reventar. Recuerda que
esto puede suceder aún con mangueras nuevas.
Cierra perfectamente las llaves del soplete y cilindro, si por alguna causa
suspendes momentáneamente el trabajo, al reanudar las labores,
7 considera las recomendaciones dadas en el paso anterior.
Nota: Nunca abandones el equipo con las llaves abiertas.

3-39
Terminación Una vez terminado el trabajo y luego de recoger el material de

del trabajo desperdicio y de haber dejado limpia el área, debes cerrar el pozo
de visita de la siguiente forma:
Paso Acción
Flexiona las rodillas, usa sus guantes y con la palma de las manos
1
sujeta la tapa del pozo.
Levanta la tapa a la posición vertical haciendo el esfuerzo con las
2
piernas y teniendo la espalda recta.
Coloca en un extremo del marco para pozo la tapa y déjela caer
3
lentamente hasta que cierre totalmente el pozo.
Válvula Para evitar accidentes, es importante la aplicación y observación

reductora de medidas de seguridad, cuando se tienen que manejar altas
presiones, como es el caso de la válvula reductora de presión y el
cilindro de gas de nitrógeno.
El siguiente procedimiento, indica la forma de operar
correctamente la válvula reductora de presión y el cilindro
(tanque) de gas nitrógeno:
Paso Acción
1 Limpia la válvula reductora de grasa o cualquier material extraño.
Coloca cinta de teflón a la tuerca de conexión del cilindro de gas
2
nitrógeno.
3 Conecta la válvula reductora al cilindro de gas nitrógeno.
Verifica que la llave reguladora de presión de la válvula reductora esté
4 cerrada (en sentido contrario de las manecillas del reloj), antes de abrir
la llave del cilindro de gas nitrógeno.
Verifica que la llave de paso de la válvula reductora esté cerrada (en
5 sentido de las manecillas del reloj), antes de abrir la llave del cilindro de
gas nitrógeno.
Abre la llave del cilindro de gas nitrógeno (en sentido de las manecillas
6
del reloj).

3-40
Válvula
reductora,
continuación
Paso Acción
Observa en el manómetro de alta presión de la válvula reductora, la
7
presión que contiene el cilindro.
Abre la llave de paso de la válvula reductora (en sentido de las
8
manecillas del reloj).
Presiona el pivote de la boquilla neumática y abre lentamente (en
9 sentido de las manecillas del reloj) la llave reguladora de presión de la
válvula reductora, a la presión requerida.
Observa en el manómetro de baja la presión de inyección, recuerda, no
debe exceder de 0.63 Kg. /cm.2 (9 Lbs./Pul.2), para no ocasionar daños
a la cubierta del cable, ni menos de 0.35 Kg. / cm.2 (5 Lbs./Pul.2), para
no exponerlo a un daño por humedad o agua.
10
Nota: La válvula de seguridad de la válvula reductora, opera con una
presión entre 2 y 2.5 Kg. / cm.2 (28.5 a 35.7 Lbs./Pul.2). No se debe
utilizar una válvula reductora que esté en mal estado.

3-41
Válvula Observa en el primer diagrama la válvula reductora de presión y

reductora, en el segundo, la conexión de la válvula y el cilindro de gas
continuación nitrógeno:
Figura 3.6. Diagrama de la válvula.

3-42
Seguridad Para evitar accidentes es importante la aplicación y observación

para laborar de medidas de seguridad en el área de trabajo, además utilizar el
en el equipo de protección personal el buen uso de las herramientas y
domicilio del materiales homologados.
Cliente
Paso Acción
Revisa que el piso esté libre de obstáculos y camina con precaución si
1
el piso está mojado o resbaloso.
2 Camina con precaución si existen ventanas entreabiertas.
3 Revisa cuando subas a la azotea que no exista ningún peligro.
4 Trabaja con precaución cuando lo hagas en cornisas en mal estado.
5 Revisa cuando subas y bajes escaleras que estén libres de obstáculos.
Trabaja con precaución cuando lo hagas en plafones inseguros o mal
6
estado.
Camina con precaución cuando subas y bajes escaleras de metal que
estén en mal estado.

3-43
Seguridad
para laborar
en el
domicilio del
Cliente,
continuación
Medidas de seguridad Imagen
Medidas de seguridad en la
Instalación de la línea interior:
• Evita cargar material y

herramienta más de lo que
puedas sostener.
• Coloca la escalera de tijera
en una superficie firme y
pareja.
• Verifica que los
separadores de la escalera
estén asegurados.
• Evita colocar material o
herramienta encima de la
escalera.
• Evita colocar herramienta
punzocortante en las
bolsas de tu ropa.
• Evita colocar material o
herramienta en el piso
alrededor de la escalera.

Capítulo 4
Red de Telecomunicaciones
Panorama General
Introducción El presente capítulo está destinado a ser un medio por el cual, el

participante logre alcanzar un horizonte amplio y claro en la
concepción de la planta exterior de Teléfonos de México.
Naturalmente, no es posible dar alguna clase de capítulos que

sustituyan a la experiencia adquirida en la práctica, pero si puede
facilitar la comprensión de la estructura de la planta exterior;
contribuyendo así, a una uniformidad de criterios en la
preparación del personal de planta exterior.
Desempeño Identificar los componentes de la planta telefónica para

comprender el funcionamiento de la plataforma tecnológica de la
línea óptica.
En este En este capítulo se verán los siguientes temas:

capítulo
Ver
Tema
Página
Partes de la Red de Telecomunicaciones 4-1
Arquitectura de la red de fibra óptica pasiva en
4-4
Telmex
Elementos que integran la RFOP en Telmex 4-6
Arquitectura de la red FTTH preconectorizada 4-9
Instalar a través de mediciones y pruebas, INTTELMEX.

4-1
Partes de la Red de Telecomunicaciones
Red de La red de telecomunicaciones es el conjunto de infraestructura y

Telecomunic equipos que se requieren para poder establecer comunicación a
aciones distancia.
Partes de La planta telefónica contiene esencialmente dos partes

la planta fundamentales que son:
telefónica
• Planta interna (central telefónica).
• Planta externa.
Figura 4.1. Partes de la planta telefónica.
Planta La planta interna se compone de las siguientes partes:

interna
• Equipo de transmisión.
• Equipo de conmutación.
• Planta de fuerza.
• Banco de baterías.
• Distribuidor general (hasta las tablillas horizontales).

4-2
Partes de la Red de Telecomunicaciones, continuación
Planta La planta exterior se compone de las siguientes partes:

exterior
• Distribuidor general (a partir de las tablillas verticales).
• Fosa de cables.
• Canalización.
• Cajas de distribución.
• Cables.
• Postería.
• Cajas terminales (punto de dispersión).
• Instalación exterior del cliente.
• DIT (dispositivo de interconexión Terminal).
• Instalación interior del cliente.
Ejemplo de Ejemplo de la planta interna:

la planta
interna
Figura 4.2. Central Telefónica.

4-3
Partes de la Red de Telecomunicaciones, continuación
Ejemplo de Ejemplo de la planta exterior antes de la Migración:

planta
exterior
Figura 4.3. Planta Exterior.
Nota: Se te presenta la Red de Cobre porque convivirás con

ella, más adelante se te presenta la planta de Fibra.

4-4
Arquitectura de la Red de Fibra Óptica Pasiva en Telmex
Elementos La red de fibra a la casa está formada por los cables de red
de la Red principal óptica que salen de la NCO, en la que alojan los
Divisores ópticos y alimentan a los cables de red secundaria
óptica que alimenta a varias Terminales Ópticas (puntos de
dispersión), como se muestra en la figura 4.4.
Figura 4.4. Arquitectura de la Red de Fibra Óptica Pasiva.

Tabla 4.1. Elementos de la Red de Fibra Óptica Pasiva y su descripción.
Elemento Descripción
Tecnología de banda ancha basada en una red de transmisión
con fibra óptica, “Red Óptica Pasiva de Gigabit” (Gigabit Passive
GPON
Optical Network). Para el lado cliente se instalará un módem
óptico.
FTTH Acrónimo para el concepto “Fibra a la casa” (Fiber To The Home)
NCO Nodo de concentración óptico (Central)
Cierre de Empalme de División Óptico, elemento de división entre
CEDO la red principal y red secundaria en una red distribuida de fibra
óptica.

4-5
Arquitectura de la Red de Fibra Óptica Pasiva en Telmex, continuación
Elementos Debido a la creciente utilización de la Fibra, los distribuidores de

de la Fibra Óptica (DFO) tipo convencional que se emplean para
BDFOAD terminar o rematar cables de Fibra óptica (FO), brinda mejor
administración de las redes a velocidades del orden de Gigabits.
Tabla 4.2. Elementos del BDFOAD y su descripción.

Elemento Descripción
Área específica dentro de las salas de Transmisión asignada para
FILA
el montaje de equipos.
Son aquellas Fibras Ópticas que son conectadas en un extremo a
FIBRA DE
un dispositivo de extremidad y en el otro extremo quedan en
RESERVA
punta, es decir; no están conectados a ningún dispositivo.
BDFOAD Bastidor Distribuidor de Fibra Óptica de Alta Densidad.
BTF Bloque Terminador de Fibras.
FO Fibra Óptica.
DFO Distribuidor de Fibra Óptica.
DRFO Distribuidor de Red de Fibra Óptica.

4-6
Elementos que integran la red de fibra óptica pasiva en Telmex
Elementos Telmex cuenta con la infraestructura necesaria para implementar

de la red de el desarrollo del proyecto que ha nombrado como el más
fibra óptica importante en las Telecomunicaciones que es “La fibra óptica a la
pasiva casa de sus clientes”.
Toda esta construcción de fibra óptica pasiva empieza desde la

Central hasta la casa del usuario como se ve en la figura 4.5.
Figura 4.5. Red óptica pasiva.

4-7
Elementos que integran la red de fibra óptica pasiva en Telmex,
continuación
Elementos Los elementos empleados en la fibra óptica, transmiten grandes

de la red de anchos de banda para proporcionar servicios de voz y datos
fibra óptica hasta el cliente mediante una sola fibra, se pueden observar en
pasiva, las imágenes siguientes, contenidas en la figura 4.6.
continuación
Terminales preconectorizadas
Figura 4.6. Elementos de la red GPON.

4-8
Elementos que integran la red de fibra óptica pasiva en Telmex,
continuación
Elementos
de la red de
fibra óptica
pasiva,
continuación
Figura 4.6. Elementos de la red GPON, (continuación).

4-9
Elementos que integran la red de fibra óptica pasiva en Telmex
Arquitectura La nueva red preconectorizada es una evolución en la

de la red implementación de redes FTTH a nivel mundial, fácil de adaptar a
FTTH la infraestructura existente y compatible con los elementos
preconectori tradicionales de una instalación de fibra óptica en la casa del
zada
cliente.
Utilizando nuevos elementos, pero muy similares a los existentes

como: Terminales ópticas de 8 puertos, cables de distribución y
bajantes ópticos preconectorizados. Existen 3 proveedores de
esta tecnología:
• Huawei
• FiberHome
• ZTE
VENTAJAS:
• La solución de red preconectorizada es una solución de

solo conexión y puesta en servicio.
• El tiempo de implementación es más corto.
• El mantenimiento también es más rápido.
• No se necesitan realizar empalmes en la red secundaria.
• Se reducirá el tiempo de falla en el servicio por la facilidad
de reconexión.
• Menor exposición de los equipos de empalme.
Figura 4.7. Arquitectura de la red FTTH preconectorizada

4-10
Elementos que integran la red de fibra óptica pasiva en Telmexizada
continuación
Arquitectura La nueva red FTTH preconectorizada Huawei tiene las mismas

de la red terminales ópticas de 8 puertos como la tradicional, lo que cambia
FTTH es que estas se conectan en series de 4 con cables
preconectori preconectorizados y tiene un elemento llamado CEDO Huawei, la
zada Huawei
única diferencia es que el extremo del cordón de acometida que
llega a la terminal tiene un conector diferente propietario de cada
empresa.
Figura 4.8. Arquitectura de la red FTTH preconectorizada Huawei
Arquitectura La nueva red FTTH preconectorizada FiberHome, comparte las

de la red mismas características que la red de Huawei la única diferencia
FTTH es su conector propietario.
preconectori
zada
FiberHome
Figura 4.9. Arquitectura de la red FTTH preconectorizada FiberHome

4-11
Arquitectura de la red FTTH preconectorizada continuación
Arquitectura La nueva red FTTH preconectorizada ZTE, comparte las mismas

de la red características que la red de Huawei y FiberHome la única
FTTH diferencia es su conector propietario.
preconectori
zada ZTE
Figura 4.10. Arquitectura de la red FTTH preconectorizada ZTE

Capítulo 5
Generalidades de la migración de servicios de infinitum de
Panorama General
Introducción La migración de cobre a fibra óptica es un suceso que se ha

vuelto imparable lo que detona en uno de los más grandes
cambios tecnológicos a los que se enfrentará nuestro país en los
próximos años.
En este capítulo se describe la importancia de la migración de

cobre a fibra óptica en su impacto a Telmex, así como la labor
fundamental que desempeña el técnico, en esta nueva
oportunidad de mejorar la calidad en la atención al Cliente, en
beneficio de todos, para que Telmex, continúe consolidándose
como empresa líder en Telecomunicaciones.
Desempeño Argumentar los beneficios del proceso de migración de servicios

de infinitum de cobre a fibra óptica.

capítulo
Ver
Tema
Página
Beneficios de la migración 5-1
Migración masiva por terceros 5-2
Calidad en la migración 5-4

5-1
Beneficios de la Migración
Introducción La importancia en la migración del cobre a fibra óptica es ofrecer

calidad, experiencia única en la navegación, enviar grandes
cantidades de información a una mayor velocidad y a distancias
muy grandes al contar con mayor rapidez para realizar varias
tareas a la vez, disfrutar más y al mismo tiempo una diversidad
de servicios como son: baja música, ver videos y/o películas,
comunicarse en línea por redes sociales, compartir fotos, etc. al
mismo tiempo en varios dispositivos a la vez.
Teléfonos de México se compromete con el trabajo de los

técnicos encargados de la migración de red de cobre a fibra
óptica, en brindar calidad de servicio en la casa del Cliente al
ofrecer este servicio como una mejora de calidad al Cliente.
El esquema general de la Red de Cliente para Fibra a la casa

(FTTH) se muestra en Figura 5.1.
Figura 5.1. Esquema general de la red de fibra óptica a la casa del Cliente.

5-2
Migración masiva por terceros
Asignación Una vez que el Distrito se encuentre listo para la instalación de

de Distrito Fibra Óptica, es decir, que esté construida la Red Principal y Red
FTTH Secundaria; Explotación Divisional libera el distrito y lo entrega al
departamento correspondiente para realizar la migración.
Tu trabajo como parte de este departamento, comenzará con una

inspección visual y mediciones de parámetros para garantizar que
cuentas con todas las facilidades técnicas en la Terminal para dar
inicio al trabajo de la migración, por lo que debes solicitar vía
telefónica a tu centro de control la consulta de facilidades en
Portal de Terceros.
En caso de que no cuentes con todas las facilidades técnicas

requeridas, las acciones que deberás tomar son las siguientes:
a) Técnico valida terminales alternas: En caso de no tener

disponibilidad en Terminales cercanas, se puede fusionar
un cordón de acometida redondo de 3 mm F.O. con
número Siatel (1036185), para una distancia máxima de
1.125 kms. del bajante, de acuerdo al Boletín Técnico
B/03/060/03.
b) Existen otros casos en los que debes apóyate
directamente con tu supervisor.
Posteriormente deberás solicitarle a tu supervisor que realice las

gestiones correspondientes, será hasta entonces que te
presentarás a la casa del Cliente para ofrecerle la migración a
Fibra Óptica (FO). En caso de que el Cliente acepte, será tu
supervisor quien se encargue de generar la Orden de Servicio
(OS).

5-3
Migración masiva por terceros, continuación
Asignación Los casos en los que no se genera la OS son:

de Distrito
FTTH, • Cliente no localizado: Se deja candado Telmex, se
continuación
revisita posteriormente mientras dure el ataque terrestre y
en caso de no éxito, incluirlo al proceso de agendación.
• Cliente solicita instalación para otro día: Programar

visita.
Si no fue el caso y se pudo generar la Orden de Servicio lo que

prosigue es que recibas la misma y le llames al Cliente para
informarle de los trabajos que se realizarán y acordar una cita.
Posteriormente iniciarás con la instalación y trabajos que se

describirán en los capítulos siguientes.

5-4
Calidad en la migración
Calidad La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica,

la calidad de un producto o servicio es la percepción que
el Cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor
que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Uno de los propósitos de este curso, es enseñarte a construir la

instalación en la casa del Cliente y te corresponde a ti, cumplir
con los lineamientos para que la instalación sea de calidad. De
otra manera, por omitir una simple argolla o no colocar el sello
pasamuros puedes ocasionar una futura falla y eso perjudica en
la percepción que el Cliente tiene sobre Telmex.
Por tal motivo, es importante cuidar lo siguiente:
• Antes del aprovisionamiento realiza una revisión para

garantizar que no olvidaste ningún punto que se te haya
mencionado en este curso.
• Comunícate inmediatamente con tu supervisor cuando en

el almacén no te proporcionen los materiales necesarios
para hacer la instalación.
• No olvides hacer la limpieza de los conectores con la

pluma y asegurarte de su pureza con el microscopio.

5-5
Calidad en la migración, continuación
Calidad,
continuación
Figura 5.2. Exterior de la casa del Cliente.
Figura 5.3. Interior de la casa del Cliente.

5-6
Calidad en la migración, continuación
Calidad,
continuación
Figura 5.4. Conexión en la casa del Cliente.

Capítulo 6
Órdenes de servicio, códigos de liquidación y equipo
empleado en la migración de cobre a fibra óptica
Panorama General
Introducción En este capítulo, se tocarán temas y conceptos fundamentales de

las Órdenes de Servicio y los códigos de liquidación, así como las
del equipo y herramientas empleadas en una red de fibra óptica
exterior e interior del Cliente y su importancia en el manejo
adecuado de las mismas.
También es importante observar rigurosamente las medidas de
seguridad para preservarnos y preservar a otras personas de los
daños que puede ocasionar los trabajos de instalación de Fibra
Óptica en la casa del Cliente.
Desempeño Interpretar las Órdenes de Servicio y los códigos de liquidación

para la atención de la instalación de la red de fibra óptica del
Cliente utilizando los equipos y herramientas con apego a la
normatividad.

capítulo
Ver
Tema
Página
Órdenes de Servicio 6-1
Uso app Trino 6-8
Manejo correcto de equipos para la migración de
6-12
Descripción de la red del Cliente 6-13
Materiales, herramientas y equipos que se emplean
6-15
en la instalación del bajante óptico
Descripción funcional de los equipos 6-19
Operación de los equipos 6-23

6-1
Órdenes de Servicio
Descripción Las órdenes de servicio son utilizadas para registrar los distintos
pedidos que llegan a solicitud de un Cliente que:
• Acepta o solicita la migración a fibra.

• Es un Cliente nuevo y por existencia de disponibilidad le
ofrecen el servicio con fibra.
Procedimiento Si tienes dudas de carácter técnico puedes utilizar el 800 123

8133 y si tienes dudas en la parte comercial, te puedes
comunicar al 800 123 8141.
1. El supervisor le asigna el trabajo al técnico,
entregándole las Órdenes de Servicio a realizar durante
el día.
2. El técnico planifica su ruta de acuerdo a los domicilios
de las Órdenes de Servicio (OS).
3. El técnico contacta con el Cliente para confirmar si
puede pasar a realizar el trabajo o concreta una cita en
el horario y días señalados por el Cliente.*
4. El técnico verifica las facilidades de red asignada,
realiza pruebas para proseguir con la instalación, en
caso contrario, busca facilidades, de no haberlas, objeta
la orden por falta de red.*
5. En caso de haber facilidades, el técnico construye la red
exterior e interior del Cliente.
6. Al terminar, le pide al Cliente que pruebe su servicio.
7. El técnico procede a liquidar la Orden de Servicio vía
IVR.
8. Tecmarketing en todo momento monitoreará la Orden de
Servicio hasta que se encuentre OK y entonces
procederá a la liquidación de la misma, y le
proporcionará un folio de verificación al técnico.
9. Antes de retirarse, el técnico debe dejar limpio el lugar
de trabajo.
* El orden de los factores puede variar dependiendo de
si es migración masiva, Cambaceo o por Orden de
Servicio.

6-2
Órdenes de Servicio, continuación
Datos de El técnico de Planta Exterior, deberá tener los datos necesarios

la OS para poder satisfacer las necesidades del servicio por lo que la
OS que se le entrega especificará lo siguiente:
• Número y tipo de Orden de Servicio.

• Fecha de contrato.
• Número de teléfono.
• Nombre o razón social del Cliente.
• Domicilio donde se ejecutará la instalación.
• Tipo de servicio que se ejecutará en el domicilio del
Cliente.
• Número de distrito.
• Terminal.
• Puerto.
• Fecha compromiso de la instalación (Due Date).
• Cantidad de aparatos y equipos solicitados por el Cliente.
• Razón por la cual no se ocupan los contactos asignados
en la OS, (cuando es el caso, y hay que actualizarlos).
• Nombre y expediente del Técnico Instalador.
• Firma y/o nombre del Cliente.
Códigos en • Sólo en sitios con facilidades de Fibra Óptica hasta la Casa

las órdenes del Cliente.
de servicio • Se pueden ofertar los servicios de Voz sobre Infinitum y/o
datos.
• Aplica para Clientes con clase de servicio 10, 1L, 20, 2L, 28,
8L, 19, 9L o ML.

6-3
Composición Una Orden de servicio además de contar con los datos

de anteriormente mencionados, tiene la nomenclatura del Tipo de
nomenclatura servicio que se instalará en la casa del Cliente, comprenderlo
de OS podría ser complicado si no sabes cómo se compone, por ello es
importante que te expliquemos detalladamente.
Figura 6.1. Composición de una Orden de Servicio.

6-4
Tipos de OS Los dos primeros caracteres marcan el tipo de orden de servicio

que es, dentro de fibra a la casa las opciones son las siguientes:
Caracteres Significado
de los Tipos
de Servicios
A0 Alta nueva.
A9 Alta sin costo.
D1 Cambio de domicilio con cambio de número.
D2 Cambio de domicilio con mismo número.
D3 Cambio de domicilio, mismo número, mismo edificio.
QI Queja infinitum.
RI Queja voz.
TS Migración de tecnología.
TI Técnica Infinitum.
TV Internet alta velocidad.
Clase de Ya que identificaste lo que significan los dos primeros caracteres

Servicio es momento de identificar el significado de las dos siguientes.
Estas hacen referencia a la Clase de Servicio que se instalará y
las opciones que se te pueden presentar son las siguientes:
de la Clase
de Servicio
L1 Una línea residencial con internet
L2 Una línea comercial con internet.
L9 Cuota de empleado.
ML Internet puro.
10 Residencial sin internet.
20 Comercial sin internet.

6-5
Etapa en PISA Los siguientes caracteres son para identificar el estatus en el que
Verde se encuentra la orden de servicio en el PISA Verde. Es una etapa
trámite que se debe de cumplir antes de llegar a tu bolsa de
trabajo.
Figura 6.2. Letras del estatus de PISA verde..

6-6
Tecnología Los siguientes caracteres nos definirán la tecnología que se

instalará con el Cliente. En el caso de Fibra sólo aplican los
siguientes:
de la
tecnología.
F Fibra óptica con voz por cobre.
G Gpon, voz y datos por fibra óptica.
Portabilidad Sólo existes dos tipos de Portabilidades y son las siguientes:

de
portabilidad
PI Portabilidad Interna, cuando el cambio de domicilio proviene de
la misma compañía.
PE Portabilidad Externa, cuando se trae el número telefónico de otra
compañía.
Ejercicio Con el propósito de garantizar que te quedó claro como se

conforma la nomenclatura que se coloca en el apartado de "Tipo
de servicio que se ejecutará en el domicilio del Cliente" sete
harán los siguientes cuestionamientos, respóndelos y coméntalos
con tus compañeros:
¿Cuáles son los caracteres que describen la clase de servicio que
se instalará?
_____________________________________________________
Puntualiza el significado de la siguiente Orden: D11LPBFPI
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
¿Cuál sería la letra para describir que se hará un trabajo VSI?
_____________________________________________________

6-7
Llamadas de Para los casos cuando un técnico tercero acuda a la instalación de

seguimiento un alta nueva o cambio de domicilio, dependiendo de la incidencia
para deberá comunicarse al número telefónico de acuerdo a lo
identificar las siguiente:
causas de
objeción

6-8
Uso App Trino
¿Qué es La aplicación Trino, es la herramienta a través de la cual la

Trino? Empresa CARSO ha decidido administrar sus recursos.
Trino como su nombre lo indica, controla Transacciones de

Inventario y Operaciones, a través de su comunicación con los
sistemas de administración de recursos materiales, humanos y de
procesos operativos de CARSO, para mejorar sus procesos
funcionales y de apoyo a la operación, logrando mayor eficiencia
operativa y por ende apoya a que sus técnicos a obtener más
ordenes de servicio a instalar con menor desplazamiento entre
cada trabajo.
¿Cómo me
beneficia La meta del sistema Trino es medir e incrementar la productividad
Trino? del Técnico. ¿Cómo logra hacerlo? a través de:
• La optimización de los traslados del Técnico

• Mejor administración para el reabastecimiento del Técnico,
eliminando tiempos de espera largos
• La reducción del tiempo de espera en la asignación
Estas acciones de apoyo están encaminadas a un resultado,

mayor productividad del Técnico que a su vez implica mayores
beneficios para la Empresa y directamente para ti como Técnico
instalador.

6-9
Uso App Trino, continuación
Trino en mi Para iniciar a trabajar es necesario tener instalada en tu celular la

celular app Trino, de manera normal lo realiza el área de sistemas.
De la misma forma el área de sistemas incluirá en tu celular 6

videos los cuales te muestran la operación de Trino.
Estos videos también estarán disponibles en la siguiente URL
para tu consulta.
Videos Trino
https://inttelmex.telmex.com/proyectos/mod/page/view.php?id=99
3&forceview=1
1. Ingreso
2. Proceso de asignación y seguimiento de la orden con

materiales
3. Liquidar y Objetar OT
4. Capturar Incidencias y Permisos
5. Autorizar Incidencias y Permisos (Jefes de Obra)
6. Cambio de Contraseña Trino
De esta forma podrás consultar los videos cada vez que lo requieras.

6-10
Escalación Existen tres niveles de apoyo para resolución de problemas con

de Apoyo la aplicación Trino
para
Técnicos
Escalación Existen tres niveles de apoyo para la resolución de problemas

de Apoyo con la aplicación, cada nivel tiene un responsable y alcance en la
para asistencia al Técnico.
Técnicos
continuación
Primer Nivel: Portalero
• Apoyo en las actividades día a día
Segundo Nivel: Líder de Proyecto por División

• Apoyo en campo al Técnico
Tercer Nivel: Sistemas

• Resolución de problemas en el aplicativo

6-11
Operando Las actividades en la aplicación Trino, Asignación, Liquidación y

con Trino Objeción; deben realizarse de manera paralela con las app
Applex y/o Pic Móvil.
Por Implantación y hasta nuevo aviso, se trabajan en ambas

plataformas de la siguiente manera:
• Asignación de la Orden de trabajo

• Liquidación
• Objeciones
Actividades en Trino
• Acceso a la aplicación
• Cambio de COPE, si es necesario
• Asignación de la Orden de trabajo
• Captura de materiales
• Liquidación
• Objeciones
Actividades en Applex y/o Pic Móvil
• Se mantiene todas las actividades de la aplicación
Ejercicios 1. Ingresen al portal de proyectos y realiza el simulador

guiado
https://inttelmex.telmex.com/proyectos/course/view.php?id
=106
2. Responde a las preguntas planteadas sobre éste tema, en

el siguiente enlace:
https://inttelmex.telmex.com/proyectos/mod/quiz/view.php
?id=969

6-12
Manejo correcto de equipos para la migración de cobre a Fibra
Óptica
Descripción La fibra de vidrio es un medio de transporte de gran capacidad en

comparación con el cobre, brinda una mayor calidad en la
transmisión de voz y datos por su gran ancho de banda, por ser
un filamento de vidrio requiere de cuidados en la construcción de
redes así como en la instalación de la línea del usuario.
El mal uso por negligencia o ignorancia de quienes los operan

podrían elevar el costo y la mala calidad en los servicios
brindados por Telmex.
Tabla 6.1. Características del Cobre comparado con fibra óptica.

Cobre Fibra Óptica
Poca distancia Grandes distancias
Ancho de banda limitado Gran ancho de banda
Servicios de voz y datos a Servicios de voz datos a muy alta
velocidades moderadas velocidad del orden de Gigas
Los cables tienen gran peso Los cables de fibra son muy ligeros

6-13
Descripción de la red del Cliente
Red Exterior La Red del Cliente está integrada por la Red Exterior y la Red de
y Red de Usuario (interior), como se observa en la siguiente figura.
Usuario
Descrito en la Norma de Construcción de la Red de Cliente para
Fibra Óptica N/03/042/08.
Figura 6.3. Red exterior e interior del Cliente.

6-14
Descripción de la red del Cliente, continuación
Red exterior La Red Exterior del Cliente, es el tramo comprendido entre el

Punto de Dispersión (Terminal Óptica) y la Roseta Óptica, que se
encuentran conectados mediante el Cordón de Acometida de
Fibra Óptica.
Figura 6.4. Elementos de la red exterior del Cliente.
Red interior La Red interior del Cliente, es el tramo comprendido entre la

Roseta Óptica y el Módem Óptico, los cuales se encuentran
conectados mediante el Jumper Óptico (con conectores
UPC/APC).
Figura 6.5. Elementos de la red interior del Cliente.

6-15
Materiales, herramientas y equipos que se emplean en la instalación
del bajante óptico
Materiales Tabla de materiales a utilizar en la instalación de la red interior del

Cliente.
Tabla 6.2. Materiales de la red interior del Cliente.

Material N° SIATEL
Cordón acometida redondo fibra óptica unim sc/upc 25 m 1039312
Cordón acometida redondo fibra óptica unim sc/upc 50 M 1036188
Cordón acometida redondo 3mm F.O. G657A2 negro (bobina
1036185
de 1000 mts.)
Cordón opt contra roedores fibra G657A2 1041974
Caja para alojar excedente de cordón de acometida de fibra
1035461
óptica
Sello pasamuros para instalaciones de FTTH 1044277
Roseta telefónica para fibra óptica con acoplador SC/UPC 1034445
Etiqueta reflectiva autoadherible amarilla 20 X 60 mm p/ident
1046186
de roseta óptica
Etiqueta reflectiva autoadherible amarilla 25 X 38 mm p/ident
1046182
de jumper óptico
Etiqueta reflectiva autoadherible amarilla para eliminador
1046184
módem ONT
S/N se
Jumper de fibra óptica G657 conectores SC/APC-SC/UPC de
suministra con
2 metros
la ONT
Jumper Opt F.O G657 Bco SC/UPC – SC/APC 2m
1034378
(mantenimiento)
Argolla para cordón paralelo 1000377
Argolla para cordón paralelo poste sólido 1010186
Fleje de acero inoxidable 16 x 0.76 mm 1010244
Cadena para distribución 1000381
Tubo protector ranurado 5/16’’ 1000757

6-16
Materiales, herramientas y equipos que se emplean en la instalación del
bajante óptico, continuación
Materiales,
continuación
Tabla 6.2. Materiales de la red interior del Cliente, (continuación).

Material N° SIATEL
Sujetador con clavo 3X5 para cordón de acometida óptico
1035044
(caja 100 piezas)
Sujetador P/Cor/Optic redondo 3mm c/100 p 1036183
Clip Plástico transparente con adhesivo paq. c/20 pzs. 1028122
Taquete plástico 1000337
Taquete para clavo 1000339
Lubricante para cables en ductos 1000312
Tensor c/gancho p/cordón acometida opt 3 mm 1038272
Soporte pija con ojo 1000440
Taquete de plástico de 3/8 1000338
Taquete plástico 1000337
Cinta 19 mm negrea c/adhesivo pvc 1000430
Cinta vulcanizadora 38 mm X 9.1 m 1000307
Tubo de PVC 19mm 1033034
Herramienta Herramientas a utilizar en la red del Cliente en la línea interior.
Tabla 6.3. Herramientas.

Herramientas N° SIATEL
Roto martillo 1002674
Extensión 25 m c/enchufe y socket 1002458
Broca 9.5 x 305mm para roto martillo de concreto 1002383
Desarmador de 6.3 x 102 MM. LSA 1006 1002734
Escalera de extensión y tijera 1.90 M 1002449
Escalera extensión aluminio 7.5 M 1002447
Martillo tachuelero de 225 a 285 gr. 1002523

6-17
Herramienta,
continuación
Tabla 6.3. Herramientas, (continuación).

Martillo de oreja 450/480 gr. 1002522
Broca de percusión para concreto 7.1 mm 1002378
Pinza para cortar 127 mm. 1002547
Pinza nariz larga 140 mm. 1002556
Guía de fibra de vidrio 30 m con punt flex 1036156
Cinta de metal 2 m 1002411
Tijeras 127mm para cablista 1002711
Llave hexagonal doble 3/8, 7/16 1002511
Cinturón para celador 1002413
Bandola de seguridad nylon 1002353
Equipo Equipos a utilizar en la red de Cliente de la línea interior.
Tabla 6.4. Equipos de Medición y Fusión.

Material N° SIATEL
Kit de inspección y de prueba de fibra óptica 1033704
Pluma para limpieza de conectores de 2.5mm 1033706
Nota: En caso de tener dudas a la hora de realizar tus

actividades en campo, puedes ingresar al portal donde se
encuentra el Catálogo Gráfico de FTTH.

6-18
Preconectori Materiales para red preconectorizada

zada
Tabla 6.5. Materiales preconectorizada

HUAWEI
CORDON ACOM 3MM PRECON FSTCON/SCUPC 25M 1052844
CORDON ACOM 3MM PRECON FSTCON/SCUPC 50M 1051927
FIBERHOME
CABLE ACOM 1NUCLEO 3MM V3-SC/UPC 25M FH 1053327
CABLE ACOM 1NUCLEO 3MM V3-SC/UPC 50M FH 1053328
ZTE
BAJANTE PRECON 3MM 25 M ASCA-SC/UPC 1053248
BAJANTE PRECON 3MM 50 M ASCA-SC/UPC 1053249
Conectores Materiales, y Herramientas a utilizar con conectores mecánicos

mecánicos
Tabla 6.6. Conectores mecánicos.
Materiales y Herramientas N° SIATEL

Conec. Mec. SC/UPC p/crdn op. 3mm FTTH c/10pz SENKO 1049553
Conec. Mec. SC/UPC p/crdn op. 3mm FTTH c/10pz CORNING 1052246
Cordón de acometida redondo 3mm FO G652A2 1036185
Kit herramientas para armado del conector mecánico de fibra
1052496
óptica
Cortadora de precisión para fibra óptica u otra homologada 1002812

6-19
Descripción funcional de los equipos
Medidor de El Medidor de Potencia está constituido por fotoreceptores

Potencia ópticos que miden las longitudes de onda en las cuales trabaja la
red de fibra óptica (1310, 1490, 1550 y 1625 nm) para saber con
qué nivel de potencia llegan estas señales.
La frecuencia en el que debes realizar la medición es en la de

1490.
A continuación se ilustran los medidores de potencia, donde se

muestran las teclas básicas para su operación:
Figura 6.6. Medidores de potencia.

6-20
Descripción funcional de los equipos, continuación
Equipos de Para la realización de la medición de atenuación por el método de

medición inserción se utilizan una fuente de luz estabilizada (láser), un
medidor de potencia óptica (power meter) y para cuando se
reciben los terminales ópticos el atenuador óptico.
Figura 6.7. Fuente de Luz y Medidor de potencia.

6-21
Fusionadora Para efectuar la unión de las fibras se utiliza la fusionadora;

actualmente las máquinas empalmadoras utilizan fuentes de calor
ya sea por arco eléctrico el cual controla la intensidad del calor
regulando la corriente aplicada a los electrodos o por aplicación
del láser.
Para poder alinear las fibras, se prepara la fusión y se evalúa el

empalme, se utiliza un sistema de monitoreo, en el cual se
observan los detalles del alineamiento y del empalme a través de
un juego de espejos y lentes amplificados por un microscopio, y
actualmente en pantalla por un sistema de video.
Figura 6.8. Fusionadora óptica Fujikura.

6-22
Kit de El microscopio óptico, nos sirve para verificar la pureza o la

inspección y impureza de los conectores empleados en el proyecto Fibra a la
de prueba de Casa, para asegurar la calidad total de nuestra instalación.
fibra óptica
Figura 6.9. Elementos de limpieza e inspección en fibra óptica.
Figura 6.10. Imagen de conectores en microscopio óptico.

6-23
Operación de los equipos
Limpieza e Invariablemente, antes de conectar el cordón de acometida a

inspección cualquier dispositivo (terminal, roseta, equipo de medición), los
de conectores UPC/APC, tanto del cordón como del dispositivo,
conectores deben ser limpiados con la pluma limpiadora y revisados con el
microscopio óptico para asegurarse de que estén completamente
limpios.
En la siguiente figura se pueden observar las diferencias entre los

conectores UPC/APC:
Figura 6.11. Tipos de Conectores Ópticos.

6-24
Operación de los equipos, continuación
Limpieza e PRECAUCIÓN: No toques directamente ni golpes los

inspección conectores, ya que puede ocasionar daño a la fibra.
de
conectores,
continuación
Figura 6.12. Pluma limpiadora homologada.
La pluma está adaptada para limpiar tanto el conector sencillo

como al interior de los puertos y acopladores. Lo anterior se
indica en el siguiente procedimiento:
Limpieza del Procedimiento para limpiar el conector sencillo y en acoplador.

conector
Paso Acción
Levanta la tapa que viene en el adaptador de la pluma limpiadora
homologada para limpiar el conector o en el caso de limpiar un puerto
retira el adaptador.

6-25
Limpieza del
conector,
continuación
Paso Acción
Inserta en el puerto la pluma sin el adaptador y presiona hacia adentro
dos veces, al interior del acoplador.
Coloca de nuevo el adaptador e Inserta la pluma con el adaptador y

presiona dos veces, hacia dentro del conector hasta escuchar clic.
NOTA: Una vez limpiados los conectores y puertos, NO tocar la férula

con los dedos o cualquier objeto, si el conector no se va a utilizar, hay
que taparlo.
Inspecciona con la punta adecuada del microscopio los conectores y
puertos para verificar su estado y limpieza.
IMPORTANTE: Siempre hay que limpiar, antes de conectar.

6-26
Conectores El hecho de que se limpie el conector con la pluma, no es

sucios garantía de que a la primera quede limpio.
Es por eso que se recomienda el uso del microscopio para

observar que realmente se encuentre limpio el conector antes de
utilizarlo, y limpiarlo tantas veces sea necesario hasta que se
observe que ya no tiene impurezas, ya que esto repercute en la
velocidad de navegación del Cliente y en la continuidad del
servicio.
Ejemplos de conectores sucios, vistos con el microscopio:
Figura 6.13a. Visualización de Figura 6.13b. Visualización de

conector mojado por alcohol conector sin limpiar con grasa.
Isopropílico.

6-27
Verificación Antes de iniciar el tendido del cordón de acometida y los trabajos

de en el sitio del Cliente, debes realizar las siguientes actividades:
parámetros
en la
terminal
óptica
Paso Acción
1 Ubica la terminal asignada en la orden de servicio.
Identifica el conector asignado en la terminal; la ubicación de los
conectores de acuerdo al modelo de terminal instalada.
IMPORTANTE: Tienes que asegurarte del doble clic al momento de

conectar de nuevo en la terminal, esto nos indica que la conexión es
correcta.
Limpia el conector presionando la pluma dos veces hasta escuchar un
clic de acuerdo al procedimiento de limpieza anteriormente descrito.
IMPORTANTE: Siempre limpia antes de conectar.
Es muy importante identificar el tipo de terminal que es, ya que si es de
tipo GYKO, vas a requerir de una punta curva para poder realizar la
3 inspección del puerto con el microscopio óptico.

6-28
Verificación
de
parámetros
en la
terminal
óptica,
continuación
Paso Acción
Realiza la medición de potencia en la Terminal Óptica, haciendo uso
del Medidor de Potencia. La lectura tomada debe estar en el rango de
-27 a -15 dBm.
Recomendaciones: En caso de que la lectura no esté dentro de

rango, realiza las actividades anteriores en otro puerto de la
terminal para identificar si es un problema en la red o en ese
puerto en particular y repórtalo al CCR.

6-29
Conexión de Procedimiento para realizar la conexión de acometida a la

acometida a terminal óptica:
la terminal
óptica
Paso Acción
Limpia antes de realizar la conexión de acometida tanto en el conector
como en el puerto e inserta el conector hacia el acoplador.
Alinea el borde del conector con la guía del acoplador
Inserta el conector hasta escuchar un clic

6-30
Empalme El empalme por fusión es el método utilizado para efectuar

por fusión uniones permanentes en las fibras siendo el más preciso y el que
presenta menor pérdida en la señal.
Consiste en la aplicación de calor en una zona específica entre

las fibras a unir, suavizándolas y fusionándolas, utilizando
máquinas empalmadoras. Este método debe utilizarse cuando la
longitud del cordón de acometida óptico no sea suficiente y
necesites añadir otro cordón de acometida para alcanzar a
realizar la instalación.
Materiales y Para realizar el empalme por fusión deberás contar con los
herramientas siguientes materiales y herramientas:
• Tramos de 3 m de fibra desnuda.

• Toallitas húmedas para limpieza de fibra.
• Alcohol isopropílico.
• Mangas para protección de empalmes de fusión
(manguitas termo contráctiles).
• Pinzas peladoras para fibra óptica.
• Cortadoras de precisión.
• Microscopio portátil.
Figura 6.14. Maletín de intervención para fibra óptica.

6-31
Pelado de Procedimiento para pelar las puntas de las fibras:

puntas para
Fusionadora
Paso Acción
Posiciona las fibras y las pinzas evitando “hacer palanca”, para que
no se quiebren las fibras.
2 Ejecuta el pelado longitudinalmente, procurando no dañar la fibra.

Remueve la cubierta primaria (3 a 5 cm.) de las puntas de las
fibras a empalmar.
3
Limpia con gasa y alcohol isopropílico hasta remover

completamente rastros de la cubierta primaria sobre la parte que
se peló.
Nota: En caso de que queden residuos de la cubierta, vuelve a

pasar la pinza peladora y limpia nuevamente.

6-32
Corte de Procedimiento para cortar las puntas de las fibras:

puntas para
Fusionadora
Paso Acción
Verifica que las fibras están libres de impurezas y colócalas en la
escala correspondiente en la cortadora.
Haz coincidir la fibra desnuda y la protección primaria, de la

siguiente manera:
2
• La fibra del pigtel se coloca a 18 mm. de la escala 6 a 20 mm.
• La fibra normal se coloca a 16 mm. de la escala de 6 a 20 mm.
Baja con cuidado la bisagra de presión y el clip de seguridad;
corre el soporte de navaja firmemente, una sola vez, evitando que
rebote.

6-33
Corte de
puntas para
Fusionadora,
continuación
Paso Acción
Baja la palanca de ruptura y haz presión en el botón de la
palanca firmemente, hasta escuchar el "clic" de ruptura.
Levanta la palanca de ruptura, el clip de seguridad, la bisagra

de presión y retira la fibra.
Verifica que el corte se haya efectuado transversalmente a 90° y

6 que no presente imperfecciones, auxiliándote de un microscopio
portátil de alta resolución.
IMPORTANTE: Recuerda no tomar los pedazos de fibra

óptica con las manos y mantenlos en un lugar seguro para
evitar accidentes.

6-34
Empalme Procedimiento para empalmar las puntas de las fibras por

con la método de fusión, una vez pelada, cortada y limpia la fibra:
Fusionadora
Paso Acción
Monta ya sea en una base ranurada o en sujetadores
controlados por microposicionadores accionados por motores o
manualmente, los cuales se mueven efectuando un alineamiento
en tres direcciones denominadas ejes X, Y, Z, la pantalla del
sistema de monitoreo.
Haz una pre-fusión, la cual consiste en aplicar calor durante un

lapso muy pequeño, mucho menor que la fusión, con la que se
redondean los extremos suavizando su superficie, evitando con
esto las imperfecciones.
2

6-35
Empalme
con la
Fusionadora,
continuación
Paso Acción
Une las fibras cuidando que el tiempo de fusión y el calor aplicado
sean cuidadosamente controladas para obtener un empalme
eficiente, no debiendo ser mayores a 0.08 dB, observando los
detalles del empalme en la pantalla de monitoreo.
Nota: La manga termocontráctil debe colocarse antes de la fusion

en alguno de los extremos.
Protege con una cubierta (manguitas termocontráctiles) que
sustituye las cubiertas primaria y secundaria de la fibra, se debe
almacenar el empalme de tal forma que no reciba esfuerzos de
tensión
4
Nota: Recuerda que la combinación de daños superficiales

por manejo de fibra, crecimiento de grietas por calentamiento
y esfuerzos residuales por cambio de la composición
química, disminuyen considerablemente la resistencia
mecánica del punto de unión de las fibras.

Capítulo 7
Instalación del bajante óptico (Acometida)
Panorama General
Introducción En este capítulo se describirá la instalación del bajante

considerando las normas y procedimientos establecidos por la
empresa con el fin de garantizar un correcto funcionamiento del
servicio.
Desempeño Realizar la instalación de la red exterior del Cliente, de acuerdo

con los procedimientos y normas.
Contenido En este capítulo se abordarán los siguientes temas:

Ver
Tema
Página
Importancia de la correcta instalación de la acometida 7-1
Cajas terminales 7-2
Cajas terminales preconectorizadas 7-10
Descripción de la instalación de la acometida 7-13
Instalación de acometida aérea 7-31
Instalación de acometida subterránea 7-47
Instalación de acometida en Interior (edificios, oficinas, etc.) 7-50
Instalación de acometida preconectorizada 7-51
Colocación de pigtail con conector SC/UPC por fusión en
7-58
cordón de acometida para acomodo en roseta óptica 3mm.
Preparación del cordón de acometida con longitud superior a
7-68
125 m.
Procedimiento para uso de cierre con acoplador para cordón
7-79
de acometida mayor a 125 m hasta 250 m.
Procedimiento para uso de cierre con empalme por fusión en
7-84
campo, para cordón de acometida mayor a 250m
Fijación de cierre de empalme en poste o pozo 7-94
Uso de conectores mecánicos en acometidas de fibra óptica
7-97
FTTH.
Instalación de cordones de acometida en la terminal óptica
7-149
híbrida FITDP-461-CA Fiberhome

7-1
Importancia de la correcta Instalación de la acometida
Puntualidad Es importante que además de llevar a cabo la instalación de los

elementos ópticos de un servicio de fibra óptica a la casa del
Cliente, respetar la cita acordada y ser puntuales como se
mencionó en el capítulo 2, ya que es el primer contacto y la
imagen de la empresa hacia el Cliente.
Herramientas Asegúrate de llevar todas tus herramientas de trabajo, uniforme

y uniforme distintivo de la empresa y equipo de seguridad, antes de iniciar la
instalación de la acometida.
Instalar de Recuerda realizar la instalación conforme a norma ya que de la

acuerdo a la correcta instalación de la acometida depende el aseguramiento
normatividad de la calidad del trabajo al Cliente, por ser esta la primera parte
del suministro del servicio.
Premisas de 1.- En Clientes a distancias menores de 125 metros siempre

instalación hacer uso de un cordón preconectorizado de 25, 50, 75 o 125
de metros según corresponda.
acometida
2.- En Clientes a una distancia mayor a 125 metros y menor a
250 metros y cuentas con conectores mecánicos realiza la
instalación siguiendo el procedimiento” Uso de conectores
mecánicos en acometidas de fibra óptica FTTH” en caso
contrario sigue el “Procedimiento para uso de cierre con
acoplador para cordón de acometida mayor a 125 m hasta
250 metros”. Qué presentaremos más adelante.
3.- En Clientes a una distancia mayor a 250 y cuentas con

conectores mecánicos realiza la instalación siguiendo el
procedimiento” Uso de conectores mecánicos en acometidas
de fibra óptica FTTH” en caso contrario sigue el
“Procedimiento para uso de cierre con empalme por fusión
en campo, para cordón de acometida mayor a 250m”. que
presentaremos más adelante.

7-2
Cajas terminales
Descripción La caja terminal óptica forma parte de la red de Telmex, es el

último elemento de distribución y forma parte del segmento de la
Red Secundaria. Es decir, la Caja Terminal es el punto de
conexión de los cordones de acometida que llevan hasta la casa
del Clientes.
Tipos de Existen tres tipos de cajas terminales ópticas homologadas:

cajas
terminales • La caja Terminal Óptica GIKO ONU IP65 de 8 y 16
ópticas
puertos está diseñada para colocarse en Poste, en
fachada o azotea.
Figura 7.1. Terminal GIKO.
Nota: en caso de que encuentres una terminal obsoleta, repórtala

a tu supervisor para que planifique los cambios correspondientes.

7-3
Cajas terminales, continuación
Tipos de • La caja Terminal óptica TYCO OFDC de 8 puertos

cajas preconectorizada, está diseñada para colocarse en poste,
terminales fachada, azotea o en pozo e interior (edificio), es
ópticas,
hermética a prueba de intemperie.
continuación
Figura 7.2. Terminal TYCO OFDC.
• La caja Terminal SAMSUNG OTB 16 CORE de 16

puertos, está diseñada para colocarse en poste, fachada o
azotea e interior, mientras que la de 8 puertos es sólo
para interior, ambas no son hermética y por tanto no se
instala en subterráneo.
Figura 7.3. Izquierda Terminal SAMSUNG para interior de 8

puertos. Derecha Terminal SAMSUNG OTB 16 CORE de 16
puertos.

7-4
Tipos de • La Terminal óptica A8CLOSURE preconectorizada con

cajas divisor óptico de 1:8 (Splitter), está diseñada para
terminales colocarse en exterior en postes y fachada, azotea o en la
ópticas,
guía de los cables figura 8 de fibra óptica para su
continuación
aplicación en poste de CFE esta terminal NO es
hermética, por lo tanto, no puede colocarse en pozos.
Figura 7.4. Terminal A8CLOSURE DE COMMSCOPE.
• La Terminal óptica SSC2206 está construida en material

termoplástico duro resistente a la radiación UV, a los
ácidos, a algunas sustancias químicas y al aceite, el cierre
es hermético a través de sellos de gel longitudinales que
se comprimen para garantizar su hermeticidad, la caja
puede abrirse y cerrarse sin la necesidad de reemplazar
los materiales del sello.
Figura 7.5.. Terminal SSC2206 de HUAWEI.

7-5
Tipos de • La Terminal óptica DTO-8 está construida en material

cajas termoplástico resistente a impactos, radiación UV, y con
terminales propiedades retardantes a la flama, es hermética
ópticas,
mediante el uso de sellos de hule longitudinales que se
continuación
comprimen para garantizar su hermeticidad, es IP65 ya
que cuenta con protección contra agua y polvo; la caja
los materiales del sello.
•
Figura 7.6. Terminal DTO-8 de CASTEL PLAST.
• La Terminal óptica BMX está construida en material

termoplástico resistente a impactos/ radiación UV, y con
propiedades retardantes a la flama/ es hermética
mediante el uso de sellos de hule longitudinales que se
comprimen para garantizar su hermeticidad, es IP65 ya
que cuenta con protección contra agua y polvo; la caja
los materiales del sello. En la Terminal se instalan hasta 8
cordones de acometida/ con diámetro de 3 mm..
Figura 7.7.. Terminal BMX 8 PUERTOS de CORNING.

7-6
Tipos de • Esta Terminal óptica se considera con evolución

cajas tecnológica de la Terminal subterránea OFBC, la Termina
terminales lOFDC-B8G cuenta con un divisor óptico de 1:8 (Splitter),
ópticas,
está diseñada para colocarse en el interior de pozos ya
continuación
que es completamente sellada, con un grado de
protección IP-68 para soportar hasta 2 m de profundidad
en agua, capacidad para alojar hasta 90 empalmes de
fusión
Figura 7.8. Terminal lOFDC-B8G.
• Caja Terminal está diseñada especialmente para

aplicaciones FTTH de manera Aérea, tanto en poste, en
muro, en fachada o en la guía de acero.
Las principales características de la Terminal Aérea son
Terminal aérea con 8 puertos: Fácil manejo para abrir y
cerrar, no necesita de herramientas, Grado de protección
IP 65, Resguardo excelente de las fibras ante condiciones
ambientales de polvo, lluvia y cualquier agente externo
Figura 7.9.. Terminal FCLO de FIBRAS ÓPTICAS DE MEXICO.

7-7
Cajas terminales , continuación
Tipos de • La terminal óptica modelo FDP-420E permite tener acceso

cajas a la red FTTH con capacidad de hasta 16 puertos para
terminales clientes, un divisor óptico integrado de 1:16 (Splitter).Está
ópticas,
construida en material termoplástico resistente a impactos,
continuación
radiación UV, y con propiedades retardantes a la flama, es
hermética mediante el uso de sellos de goma que se
comprimen para garantizar su hermeticidad, esIP65 ya
que cuenta con protección contra agua y polvo; la terminal
los materiales del sello. Su instalación es aérea y puede
ser en poste, fachada o azotea.
Figura 7.10. Terminal FDP-420E.

• La Terminal óptica de interior IFDB-M es una caja de
plástico ventilada para instalación en interior y montaje
adosado en registro o pared, la base de la caja cuenta con
una serie de perforaciones para colocarla mediante
taquetes y pijas. Cuenta con una base que contiene el
divisor de 1/8 puertos ubicado en la parte inferior, una
tapa para cubrir esta área de empalmes, los adaptadores
con terminación SC/UPC
Figura 7.11.. Terminal interior IFDB-M.

7-8
Tipos de • Caja terminal diseñada para su aplicación en redes FTTH

cajas en escenarios aéreos, ya sea en Poste, Muro, Fachada o
terminales en la guía del cable autosoportado figura 8. Las
ópticas,
características principales de la terminal FCD-W8 son: 8
continuación
puertos para cordones de acometida de 3 mm, Grado de
protección IP 65, Resguardo de fibras ante condiciones
ambientales de polvo, lluvia y cualquier agente externo.
Figura 7.12. Terminal FDC-W8.

7-9
Tipos de • La Terminal óptica y permite tener acceso a la red FTTH,

cajas con capacidad para alojar hasta 36 empalmes, el modelo
terminales FAT2138SD-8B cuenta con 12 puertos para clientes,
ópticas,
aunque solo se equipan 8 puertos con acopladores;
continuación
mientras que el modelo FAT2138SD-16B cuenta con 24
puertos y solo se equipan 16 puertos con acopladores,
alojar a un divisor óptico (Splitter) de 1:8 o 1:16 y brinda
protección a la fibra óptica; diseñada para que sea
colocada en postes de madera, fachada, pared, muro o
azotea, con un grado de protección IP-65.
Figura 7.13.. Terminal FAT2138SD-8B Y FAT2138SD-16B

7-10
Cajas terminales preconectorizadas
Descripción Además de las cajas tradicionales existen 6 tipos más de

terminales 2 para cada tecnología
Tipos de • La caja Terminal Óptica Huawei A-SSC2811-SM-9U

cajas Desbalanceada de 8 está diseñada para colocarse en
terminales Poste, en fachada o azotea o en pozo es hermética a
Huawei
prueba de intemperie.
Figura 7.14. Terminal Huawei A-SSC2811-SM-9U

Desbalanceada.
• . La caja Terminal Óptica Terminal Óptica B-SSC2811-SM-

8 Balanceada de 8 está diseñada para colocarse en Poste,
en fachada o azotea o en pozo es hermética a prueba de
intemperie.
Figura 7.15. Terminal Huawei B-SSC2811-SM-8 Balanceada.

7-11
Cajas terminales preconectorizadas, continuación
Tipos de • La caja Terminal óptica FiberHome Desbalanceada de 8

cajas puertos preconectorizada, está diseñada para colocarse
terminales en poste, fachada, azotea o en pozo es hermética a
ópticas
FiberHome,
Figura 7.16. Terminal FiberHome Desbalanceada.
• La caja Terminal óptica FiberHome Balanceada de 8

puertos preconectorizada, está diseñada para colocarse
en poste, fachada, azotea o en pozo es hermética a
prueba de intemperie
Figura 7.17 Terminal FiberHome Balanceada

7-12
Cajas terminales preconectorizadas, continuación
Tipos de • La caja Terminal óptica ZTE FebS-10 Desbalanceada de

cajas 8 puertos preconectorizada, está diseñada para colocarse
terminales en poste, fachada, azotea o en pozo es hermética a
ópticas ZTE,
Figura 7.18. Terminal ZTE FebS-10 Desbalanceada.
• La caja Terminal óptica ZTE FebS-09 Desbalanceada de

8 puertos preconectorizada, está diseñada para colocarse
en poste, fachada, azotea o en pozo es hermética a
prueba de intemperie
Figura 7.19 Terminal ZTE FebS-09 balanceada

7-13
Descripción de la instalación de la acometida
Fijación y Todos los materiales de sujeción homologados, instalados

trayectoria correctamente, están especialmente diseñados para soportar las
del cordón tensiones requeridas de los diferentes cordones de acometida.
de
acometida
Al fijar el cordón de acometida en la fachada, se debe evitar que
en muro
éste llegue en forma perpendicular a la pared, buscando un
ángulo mínimo y no dejarlo tenso. Procura rematar el cordón en el
límite del predio o en la esquina de la construcción con el
propósito de protegerlo de posibles afectaciones mecánicas o
eléctricas y de cuidar la estética del lugar.
Figura 7.20. Trayectoria del cordón de acometida al remate.

7-14
Descripción de la instalación de la acometida, continuación
Tensor con El cordón de acometida siempre se debe recibir en muro con un

gancho tensor con gancho sujeto a una argolla fija en el muro. El tensor
sujeto a una debe conservar un ángulo mínimo con respecto a la normal de la
argolla fija argolla, a fin de que no se desprenda del muro y la argolla
en el muro
soporte la tensión requerida, como viene indicado en La Norma
de Construcción de la Red de Cliente para Fibra a la Casa
N/03/042/08.
El Tensor con gancho que se utiliza es para cordón de acometida
óptica, con número de catálogo 1038272.
Para que lo instales correctamente observa el siguiente video:
Video Uso del Tensor con Gancho y tubo protector ranurado
Figura 7.21. Cordón de acometida al remate
Figura 7.22. Colocación del tensor con gancho en domicilio del

Cliente.

7-15
Sujeción de Para sujetar los cordones de acometida en muros de fachadas y

los cordones azoteas (tendidos murales), se deben guiar con argollas las
de cuales deben colocarse cada 2 m en recorridos horizontales y
acometida cada 3 m en recorridos verticales; pero en los casos en donde
en muros de
exista mucha dificultad para instalar las argollas de esta forma, se
fachadas y
azoteas deben instalar al principio y al final del tendido y en cada cambio
de dirección.
No se debe cruzar la fachada en forma diagonal con el cordón de
acometida y se debe trazar el recorrido del mismo de la forma
más estética posible.
También en muro se debe proteger el cordón de acometida
contra rozamientos cuando sea necesario con el muro protector
ranurado
La perforación en la pared, para entrar a la casa del Cliente, se
realiza de adentro del inmueble hacia fuera con el rotomartillo y
usando la broca de 9.5 mm (3/8 “), inclinando hacia abajo y
procurando no dañar el acabado del muro como se muestra en la
siguiente figura.
Figura 7.23. Perforación en muro para entrada del cordón de acometida al

inmueble.
NOTA: No se debe instalar el aislador tensor con taquete para
fibra óptica.

7-16
Instalación Cuando el cordón de acometida no cumpla con la altura normada

del tubo con respecto al nivel del piso, debido a que la altura de la casa no sea
mufa para suficiente o no haya línea de vista entre el poste y el domicilio; se
acometida debe instalar un tubo con una mufa de acometida para respetar
en el
los parámetros marcados.
inmueble del
Cliente
IMPORTANTE: En tal caso, antes de realizar cualquier trabajo
debes avisarle a tu supervisor para que él haga las gestiones
necesarias para la instalación del tubo.
Las características del tubo y sus accesorios son las siguientes:
• Tubo de fierro galvanizado pared gruesa de 1 ¼” de φ exterior

y de 3 m de longitud.
• Mufa de fundición de aluminio para tubo de 1 ¼”.
• Abrazaderas de lámina galvanizada para tubo de 1 ¼” (3
abrazaderas por tubo) con orificios para pijas de 3/8” x 1 ½”
(3-6 mm).
Figura 7.24. Instalación de tubo con mufa para acometida.

7-17
Ubicación Para determinar la ubicación del tubo se debe buscar el lugar

del tubo con opuesto a la mufa de toma de energía eléctrica (en caso de
mufa para existir) y buscar una ubicación tal, que sirva para poder rematar
acometida los cordones de acometida de Clientes colindantes (cuando sea
posible).
Distancias A continuación te presentamos una ilustración con las distancias

para la requeridas:
colocación
del tubo
Figura 7.25. Distancias para la colocación del tubo con mufa para acometida.

7-18
Como Una vez que se haya determinado la ubicación del tubo se debe
instalar el realizar el siguiente procedimiento:
tubo
Paso Acción
1 Haz una marca a 60 cm, en donde quedará la punta inferior del tubo.
Marca cada 20 cm, en donde se deben realizar los barrenos para la
2
sujeción de las 3 abrazaderas a instalar.
Perfora los 6 orificios con broca para concreto de 5/16” (8 mm) en los
3 puntos marcados para insertar los taquetes y pijas para fijar las
abrazaderas al muro (2 taquetes por abrazadera).
Sujeta el gancho con tensor para la recepción del cordón de acometida,
utilizando alambre de fierro galvanizado (12 AWG). Se debe arroyar el
4
alambre 3 vueltas en el punto más alto del tubo o en el punto en donde
se llegue a una altura de 4.9 m del nivel del piso.
5 Coloca el tubo y sujétalo con las abrazaderas.
Fija el gancho del tensor con el cordón de acometida al alambre
6
galvanizado.
Inserta el cordón de acometida por la mufa del tubo y pásalo a través
7
del tubo, hasta recibirlo en el lado inferior.

7-19
Detalle de A continuación se muestra una ilustración con el acomodo

acomodo de correcto del cordón de acometida en la mufa:
cordón de
acometida
en mufa
Figura 7.26. Detalle de acomodo de cordón de acometida en mufa.
Fijación y Según el tipo de azotea del Cliente, el cordón de acometida

Trayectoria puede instalarse de diferentes maneras:
del Cordón
de • Cuando no se tenga punto de apoyo en la azotea (barda) el
Acometida
cordón de acometida se debe instalar por muro lateral y
en Azotea
nunca se debe instalar sobre la loza de la misma.
• Cuando no exista más que la losa de la casa el cordón de
acometida se debe instalar por el lado exterior de la misma,
dejando la instalación lo más oculto posible considerando
máximo 10 cm de distancia de la losa.
• En ningún caso se deben instalar la o las líneas sobre losas
de las casas o en áreas que estén impermeabilizadas.

7-20
Fijación y • Cuando existe barda, pretil o saliente en la azotea, fija el

Trayectoria cordón de acometida a 40 cm del nivel del piso de la misma.
del Cordón La altura se puede variar cuando existan animales o la
de circulación de las personas en la azotea sea tal que puedan
Acometida
dañar el cordón. En estos casos, se debe solicitar al Cliente
en Azotea,
continuación que instale una canaleta para exteriores para la protección del
mismo.
• Para el caso en que la acometida sea por tubería en azotea y
existe una distancia entre los tubos de acometida y el último
punto de sujeción a un muro se debe solicitar al Cliente,
dueño del inmueble o administrador del mismo una protección
sobre el piso de la azotea para poder llegar a los remates o
tubos de acometida.
Figura 7.27. Protección del cordón de acometida cuando el tubo no se encuentra

en la orilla de la azotea.

7-21
Condiciones La fijación del cordón de acometida se debe realizar en lugares

para la discretos con sujetadores plásticos y argollas.
fijación del
cordón de
Acometida
en Azotea
Figura 7.28. Instalación de argollas.
Figura 7.29. Sujetadores para cordón de acometida.

7-22
Montaje del Derivado de la problemática presentada en los cordones de

tubo acometida ópticos, por el daño que sufren con el roce en las
ranurado cornisas, árboles, postes de concreto, bardas, golpeo con cables
para de C. F. E. etcétera, fue homologado el tubo protector ranurado
protección
para ser utilizado en estos casos y de esta forma evitar el
de los
cordones de deterioro del cable y por ende el servicio telefónico.
acometida
• Tubo protector ranurado para cable de acometida de 1 ó 2

pares, tipo cuadrete.
• Tubo protector ranurado para cordón paralelo exterior
2x18, este es el que debemos emplear en nuestras
instalaciones de cordón de acometida óptica (No. SIATEL
1000757).
Figura 7.30. Tubo Protector Ranurado.

7-23
Rollo del En la figura 7.31 se muestra una imagen del rollo de tubo
tubo protector ranurado para cordón de acometida:
protector
Figura 7.31. Imagen del rollo del tubo Protector.
Cuidado con Para montar el tubo protector ranurado en los bajantes o cables
la partes de acometida ópticos, se debe colocar sobre la parte expuesta a
expuestas a daño o deterioro y siempre con la RANURA HACIA ABAJO
daño o (Figura 7.32)
deterioro
Figura 7.32. Colocación del tubo Protector.

7-24
Ejemplos de A continuación se muestran algunas aplicaciones del tubo

utilización protector:
del tubo
protector
Figura 7.33. Protección del cordón de acometida contra la caída

de un cable de CFE.
Figura 7.34. Protección del cordón de acometida del roce de una

columna de la casa del Cliente.

7-25
Ejemplos de A continuación se presenta una imagen que muestra las

utilización consecuencias de no colocar el tubo ranurado en una esquina,
del tubo provocando la fractura de la fibra.
protector
Figura 7.35. Mala Instalación en exteriores.

7-26
Protección Diagrama que muestra la utilización del tubo ranurado en pretil en

en pretil en trayectoria por azotea.
trayectoria
por azotea.
Figura 7.36. Protección en pretil en trayectoria por azotea.
Protección Ejemplo del uso del tubo ranurado contra las ramas de los
del cordón árboles
de
acometida
contra las de
los árboles
Figura 7.37. Protección del cordón de acometida contra las

ramas de los árboles.

7-27
Protección Diagrama que muestra la utilización del tubo protector ranurado

en poste de en poste de concreto:
concreto
Figura 7.38. Protección en poste de concreto de CFE.

7-28
Instalación Existen 3 tipos de instalación de Acometida:

del cordón
de
acometida
óptico
Aérea
Subterránea
En interior (edificios, oficinas, etc.)
Figura 7.39. Tipos de instalación.

7-29
Radios De acuerdo a la norma vigente N/03/042/08, hay que respetar los

mínimos de radios mínimos de curvatura, ya que de no ser así, corremos el
curvatura riesgo de fracturar la fibra del cordón de acometida, los cuales
con los siguientes:
• Radio mínimo de curvatura (con Tensión): 30 mm

• Radio mínimo de curvatura (sin Tensión): 15 mm
Esto se debe aplicar tanto en instalación exterior, como en

instalación interior del Cliente.
Figura 7.40. Radios mínimos de curvatura.

7-30
Radios
mínimos de
curvatura,
continuación
Figura 7.41. Acomodo de argollas para evitar daño por curvaturas del cordón de
acometida.

7-31
Instalación de acometida aérea
Caja Terminal Antes de iniciar la trayectoria del bajante, recuerda que debes
limpiar con la pluma el puerto como se te indicó en el capítulo
anterior, revisarlo con el microscopio y conectarlo en el puerto
correspondiente cuando ya no tenga ningún tipo de suciedad.
Te recomendamos que en el poste guíes el cordón de acometida

formando una omega antes de comenzar con el recorrido, esto
evitará que se rompa la fibra por el dobleces que se genera al salir
de la Caja Terminal.
Posteriormente seguirás con el tendido del cordón, por lo que te

sugerimos que pongas mucha atención en los temas posteriores.
Indicaciones Para el tendido del cordón de acometida se debe cumplir con las
para el siguientes indicaciones, según la Norma de Construcción
tendido del Instalación de Línea de Cliente N/03/005/04.
cordón de
acometida
IMPORTANTE:
✓ Planifica la trayectoria que llevará el cordón de
acometida en el exterior.
✓ Respeta las separaciones y alturas mínimas del cordón
de acometida de conexión al Cliente.

7-32
Instalación de acometida aérea, continuación
Separaciones
y alturas
máximas
Tabla 7.1. Separaciones y alturas mínimas a respetar en la instalación del

cordón de acometida de conexión al Cliente.
Apoyos en En cruce con A lo largo
Condiciones de Instalación
postes de C.F.E. líneas (en paralelo)
Circuitos de energía eléctrica
0.80 m 0.60 m ≥ 0.80 m
(baja tensión – menor a 1 KV)
Circuitos de energía eléctrica 1.80 m desnuda 1.80 m desnuda
1.50 m
(media tensión) 1.0 m aislada ≥ 1.0 m aislada
Condiciones de Instalación En cruce A lo largo (en paralelo)
Circuitos de energía eléctrica
2.0 m
85 KV
3.0 m
230 KV
4.0 m
400 KV
Circuitos de energía eléctrica enterrados (alta
≥ 0.20 m ≥ 0.50 m
tensión)
Circuitos de energía eléctrica en fachada 0.05 m
Cables coaxiales de TV (cablevisión) 0.05 m
Retenidas, conductores de
Condiciones de Instalación comunicaciones aislados
En cruce A lo largo (en paralelo)
Vías férreas 8.0 m 5.50 m
Carreteras, calles, callejones y caminos
4.70 m
vecinales
Aguas no navegables y espacios no
4.00 m 4.50 m
transitados por vehículos

7-33
Alturas del Diagrama con las alturas del cordón de acometida respecto a
cordón de otros servicios.
acometida
Figura 7.42. Alturas del cordón de acometida.

7-34
Indicaciones Continuando con el tendido del cordón de acometida, debes

para el asegúrate que:
tendido del
cordón de ✓ El tendido del cordón de acometida se hace de una sola
acometida,
pieza, es decir, no debe realizarse ninguna añadidura o
parte 2
unión.
Indicaciones En postes sólidos, de metal o de concreto, se deben utilizar las

en postes de argollas para poste sólido (No. cat. 1010186) en conjunto con el
metal o fleje de acero inoxidable 16 x 0.76 mm (No. cat. 1010244) para
concreto guiar los cordones de acometida.
Indicaciones
para el Continuando con las indicaciones para el tendido del cordón de
tendido del acometida procura:
cordón de ✓ Que el recorrido del cordón de acometida debe ser lo más
acometida
corto posible.
parte 3
✓ Elimina obstáculos, hasta donde sea posible, desviando el
cordón de acometida hasta encontrar un camino libre; o,
en caso necesario, se debe solicitar al área
correspondiente la instalación de postes de apoyo.
✓ Cuando el cordón de acometida pasa junto a un árbol se
deben podar solamente las ramas que representen un
obstáculo en el recorrido. Se debe coordinar esta acción
con el Cliente, el afectado, o en su caso con la autoridad
competente.

7-35
Indicaciones Adicionalmente el cordón de acometida se debe proteger con el

para el tubo protector ranurado en los lugares expuestos a rozamientos.
tendido del
cordón de ✓ Evitar cruzar predios, lotes vacíos o casas. Sólo en casos
acometida
excepcionales se debe apoyar en fachadas de casas
parte 3,
continuación ajenas previa autorización del propietario del inmueble (y,
de ser necesario, se debe documentar)
✓ Respetar las distancias con otros servicios cuando el

cordón de acometida, en su trayectoria, pasa cerca de las
líneas de energía eléctrica u otros servicios.
Excedente El excedente del Cordón de Acometida se debe dejar en gaza en

del cordón un lugar que no sea muy visible, dentro del límite del predio en el
de exterior de la casa habitación (azotea, pretil, etc.), sostenido con
acometida una argolla y sujetado con cinturones plásticos. Esta ubicación se
debe acordar y definir con el usuario.
Recuerda que la gaza del sobrante debe de ir sujeta con cinchos

y serán éstos los que te sirvan para engancharlos a la argolla, no
el bajante porque se puede dañar la fibra.
El diagrama de acomodo excedente del cordón de acometida se

muestra en la figura 7-27.

7-36
Excedente
del cordón
de
acometida,
continuación
Figura 7.43. Acomodo de excedente del cordón de acometida

óptico.

7-37
Si el Cliente Ante la negativa del usuario a autorizar dejar el excedente del

no autoriza Cordón de Acometida en gaza, se debe proponer el uso de la
el excedente Caja para excedente y acordar con él su ubicación. La caja
en gaza permite alojar un máximo de 25 m de cordón. Ver figura 7.44.
Figura 7.44. Ubicación de la caja para excedente del cordón de acometida

óptico

7-38
Ubicación Te presentamos el procedimiento para la ubicación del cordón

del cordón excedente en la caja:
excedente
en la caja
Paso Acción
Fija la caja utilizando tornillos de 38 mm cat. 1000907 y taquetes
1
plásticos cat. 1000337.
2 Realiza una gaza con el excedente y sujétela con cinturones plásticos.
3 Acomoda en la caja la gaza realizada con el excedente.
4 Cierra la caja.
Llegada del Prepara la llegada del cordón de acometida a la casa del Cliente,
cordón de de acuerdo a lo siguiente:
acometida a
la casa del • La altura del inmueble requerida para la llegada del cordón de
Cliente
acometida.
• La ubicación determinada para colocar el Modem Óptico (el
técnico hará una valoración de la mejor ubicación del modem
previamente acordado con el Cliente, dicho proceso se
mencionará en el capítulo 8).
• La facilidad de acceso para instalar el remate.
• La fachada del predio.
• El lugar acordado con el Cliente.

7-39
Llegada del Al definir la trayectoria de llegada del cordón de acometida al

cordón de inmueble, se deben respetar las distancias de altura y separación
acometida a con otros servicios, establecidas en la Tabla 7.1; sin embargo,
la casa del hay ocasiones en que en la trayectoria se cruza con una ventana,
Cliente,
un balcón, etcétera, por lo que se debe cambiar la trayectoria,
continuación
aunque sea más larga. Recuerda evitar invadir el espacio aéreo o
afectar lotes vacíos y otros predios considerando las siguientes
opciones:
• Abrir más la trayectoria del cordón de acometida y rematarlo

del lado contrario del inmueble.
• Rematar el cordón de acometida en partes más altas de la
misma construcción siempre y cuando no represente
problemas de obstrucción para el paso de los habitantes del
inmueble.
• Si no se alcanza la altura mínima requerida, también se puede
rematar el cordón de acometida en el muro de la construcción
contigua, previo permiso, o bien seguir el procedimiento
indicado en el siguiente punto de este documento. En este
caso, también se puede aprovechar la misma trayectoria y
continuarla para dar servicio a varios Clientes.
• En postes sólidos de metal o de concreto, se deben utilizar las
argollas para poste sólido (No. cat. 1010186) en conjunto con
el fleje de acero inoxidable 16 x 0.76 mm (No. cat. 1010224)
para guiar los cordones de acometida.
De acuerdo a la Norma Oficial Mexicana NOM-001-Sede-1999

“Instalaciones eléctricas (Utilización)”, la distancia que deben
respetar los cables de Telmex fijados en fachada deben estar a
una distancia de 90 cm de paredes salientes, ventanas, balcones
y áreas accesibles a personas cuando la trayectoria del cordón es
horizontal y a 60 cm por arriba o debajo de techos y salientes no
accesibles a personas cuando la trayectoria del cordón es
vertical.

7-40
Ejemplos de La figura 7.29 muestra algunos ejemplos de acometida al

acometida al inmueble:
inmueble
Figura 7.45. Llegadas del Cordón de Acometida a la casa del Cliente.

7-41
Elementos La instalación del cordón de acometida óptico se realiza mediante

de la Red los conectores preconectorizados SC/UPC en cada extremo, uno
exterior de sus extremos se conecta en el puerto correspondiente de la
aérea terminal, y el otro extremo en el acoplador de la roseta óptica, de
acuerdo a la figura siguiente donde se indican gráficamente los
elementos que conforman una Red Exterior.
Para ver los elementos de una red aérea observe la figura 7.46.
Figura 7.46. Elementos de una red aérea.

7-42
Perforación En todas las instalaciones, en la entrada al domicilio se debe

de pared hacer un gotero con la finalidad de evitar la penetración de agua
al domicilio del Cliente. La perforación en la pared, para entrar a
la casa del Cliente, se realiza de adentro del inmueble hacia fuera
con el rotomartillo y usando la broca para concreto de 5/8” x 12”
(Cat. 1005751), inclinando hacia abajo y procurando no dañar el
acabado del muro. Ver figura 7.47.
Figura 7.47. Perforación de pared, para cordón de acometida
Sujeción del Del lado del Cliente se debe colocar un Tensor con gancho para
cordón de cordón de acometida de 3 mm (No. Cat. 1038272) e instalar en el
acometida domicilio del Cliente el cordón de acometida que viene del poste,
de acuerdo a lo indicado en el documento: Norma de
construcción de la Red de Cliente para Fibra a la Casa,
identificación: N/03/042/08.

7-43
Sujeción del Para la instalación del cordón de acometida óptico se debe

cordón de realizar lo siguiente:
acometida,
continuación
Paso Acción
Colocar una Argolla metálica para cordón (No. cat. 1000377) a 30 cm
1
debajo del nivel de la argolla del Tensor con gancho.
Después se debes fijar a la pared con sujetadores para cordón óptico de
2 3 mm (No. de cat. 1036183) separados a 3una distancia entre 40 cm a
60 cm.
Al final coloca una argolla a 10 cm debajo del centro del orificio del sello
3
pasamuros.
Figura 7.48. Trayectoria del cordón óptico.

7-44
Sujeción del
cordón de
acometida,
continuación
Figura 7.49. Trayectoria del cordón óptico (corte lateral).

7-45
Sujeción del Para realizar el gotero, se debe acomodar el bajante en forma de

cordón de curva simulando una “U” con un radio de 5 cm y colocar un
acometida, sujetador para cordón redondo de acometida de 3 mm antes y
continuación después de la curva como lo muestra la figura 7.50.
Figura 7.50. Gotero en instalación FTTH.

IMPORTANTE: Queda prohibido el uso del Aislador Tensor con
Taquete (no. Cat. 1000667) para realizar instalaciones de FTTH.

7-46
Uso del sello Al terminar de perforar el muro, se debe colocar el sello

pasamuros pasamuros (No. Cat. 1044277) tanto en el interior como en el
exterior del inmueble, pasando primero el cordón de acometida
como se indica en el procedimiento siguiente:
Paso Acción
Coloca el cordón de acometida en el sello pasamuros.
Coloca el sello pasamuros en pared.
Importante Una vez realizada la instalación exterior y se ha medido la

potencia del servicio (que no debe ser mayor de 1 dBm) hasta la
roseta óptica, se debe iniciar el proceso de instalación de la red
interior del Cliente.

7-47
Instalación de acometida subterránea
Red de Generalmente, cuando se construyen fraccionamientos

acometida residenciales, el fraccionador debe considerar la instalación
subterránea telefónica oculta y, para ello, distribuye en toda la urbanización
registros y postes de instalación oculta (pedestales) en los que se
aloja la red secundaria (cableado y puntos de dispersión).
Cuando la red se presente en estas condiciones, la construcción

se realiza de la siguiente manera:
Paso Acción
Localiza el registro y la radial de acceso a la vivienda del Cliente, y
1
guiarla utilizando guía de acero con maneral para alambrarla.
Realiza el jalado del cordón de acometida óptico a través de la
2
canalización y la radial hasta el domicilio del Cliente.
Realiza la conexión del cable entre el punto de dispersión y la Roseta
3
Óptica.
Figura 7.51. Preparación del cordón de acometida para el jalado.

7-48
Instalación de acometida subterránea, continuación
Diagramas A continuación te presentamos escenarios que ejemplifican

de características de este tipo de acometida.
acometida
subterránea
Figura 7.52. Acometidas subterránea.

7-49
Instalación de acometida subterránea, continuación
Condiciones Cuando la red se presente en estas condiciones, la construcción

especiales se realiza de la siguiente manera:
• Localizar el registro y la radial de acceso a la vivienda del
Cliente, y guiarla utilizando guía de fibra de vidrio para
alambrarla.
• Realizar el jalado del cordón de acometida óptico a través
de la canalización y la radial hasta el domicilio del Cliente.
• Realizar la conexión del cable entre el punto de dispersión
y la Roseta Óptica.
Para los casos en que la radial se encuentre obstruida,
inaccesible o saturada, se debe aplicar alguna de las siguientes
alternativas de solución en el orden que se describe a
continuación, siempre y cuando se llegue a un acuerdo con el
Cliente.
Siempre se debe tratar de introducir la guía por la radial, primero
en dirección “pozo-Cliente”, y si no es posible, intentarlo en
dirección “Cliente-pozo”. Si se logra introducir la guía, proceder a
sujetar el cordón de acometida con el dispositivo de tracción sin
retirar la cubierta plástica y jalar la guía hasta pasar el cordón de
acometida por la radial (éste punto no aplica para radiales
saturadas). Si no es posible pasar la guía, aplicar las siguientes
alternativas.
✓ Construcción de una nueva radial haciendo uso de ducto
de “PVC 19MM, DIAM INT 23.7 EXT 26.7 MM” (Cat.
1033034). Se realiza en base a los alcances de la UC
0CC337 “Construcción de la radial en cepa hecha”.
✓ Buscar una trayectoria diferente. Considerar la opción de
llevar el cordón de acometida a través de la fachada del
Cliente instalando una subida a muro con canaleta y
guiando el cordón de acometida mediante argollas
metálicas (como se describe en el punto anterior de
acometida aérea), hasta llegar al interior del domicilio.

7-50
Instalación de acometida en interior (edificios, oficinas, etc.)
Red exterior Cuando la distribución de la red secundaria se ha realizado

en edificios, utilizando la infraestructura (obra civil) de un edificio que cuenta
oficinas, etc. con registros ocultos, la conexión del Cliente se debe realizar
utilizando el cordón Óptico partiendo de la terminal hasta la
Roseta.
Una vez localizada la terminal correspondiente, se debe realizar
lo siguiente:
Paso Acción
Localiza la radial que corresponda a la oficina o departamento del
1 Cliente y guía el cordón utilizando la guía de acero con manera para
alambrarla.
2 Instala la Roseta óptica junto a la salida en el interior del domicilio.
Instala el módem óptico de acuerdo a la norma.
IMPORTANTE Recuerda que antes de realizar la conexión de la roseta
3 y del módem con el Jumper óptico debemos verificar la pureza de los
conectores del Jumper (UPC/APC) si se encuentra alguno de estos
sucios, realiza la limpieza con la pluma.
4 Conecta el Jumper óptico de la roseta al módem.
Figura 7.53. Acometidas subterráneas de edificios u oficinas.

7-51
Instalación de acometida preconectorizada
Introducción Como lo tratamos en el capítulo 4 “Planta Telefónica”, la

instalación de bajante en una red preconectorizada es igual que
en la tradicional, solo cambia el conector que va a las terminales,
a continuación, revisaremos a cada una de las tecnologías.
Conexión correcta en la caja terminal óptica de HUAWEI

Paso Acción
Ubica el puerto a conectar en la terminal.
Asegúrate de retirar el protector de la férula del cordón antes de

conectarlo y limpiarlo.

7-52
Instalación de acometida preconectorizada, continuación
Conexión
correcta en
la caja
terminal
óptica de
HUAWEI
continuación
Paso Acción
Al conectar, revisa que la flecha del cordón coincida con el número 0
impreso en el puerto de la terminal óptica, y entre hasta el fondo sin
forzarlo y gira hacia la derecha para asegurarlo como se muestra en la
siguiente figura:
Enrosca el tapón del cordón de acometida con el tapón del puerto de la

terminal óptica como se muestra en la siguiente figura:
Nota: Realizar esta acción permite reutilizar el tapón de la terminal en

caso de requerirse en el futuro
Observa el siguiente Video:
5
Video Correcta conexión Huawei.

7-53
Conexión
correcta en
la caja
terminal
óptica de
FiberHome
Paso Acción
Retirar el capuchón color Negro de la caja terminal girándolo en sentido

contrario a las manecillas del reloj, para conectar el cable
preconectorizado.

7-54
Conexión
correcta en
la caja
terminal
óptica de
FiberHome
continuación
Paso Acción
Tomar el cable de acometida preconectorizado y retirar el capuchón
tomando la tapa y la base, jalando en sentidos contrarios.
Posteriormente retirar el protector de la férula que viene dentro.

7-55
Conexión
correcta en
la caja
terminal
óptica de
FiberHome
continuación
Paso Acción
Para hacer las conexiones hacia la terminal, se deberá retirar el
capuchón color negro girándolo en sentido contrario a las manecillas
del reloj.
Nota: Este proceso se realizará dependiendo del número de puertos

que se van a utilizar y de uno en uno para evitar que entre polvo y
ensucie la conexión del cordón de acometida
5
Video Correcta conexión FIBERHOME.

7-56
Conexión
correcta en
la caja
terminal
óptica de
ZTE
Paso Acción
Al conectar, revisa que la flecha del cordón coincida con la marca

impresa en el puerto de la terminal óptica, y entre hasta el fondo sin
forzarlo y verifica que el indicador del de seguro se desplace a la
derecha

7-57
Conexión
correcta en
la caja
terminal
óptica de
ZTE
continuación
Paso Acción
Enrosca el tapón del cordón de acometida con el tapón del puerto de la
terminal óptica como se muestra en la siguiente figura.
Nota: Este proceso se realizará dependiendo del número de puertos

que se van a utilizar y de uno en uno para evitar que entre polvo y
ensucie la conexión del cordón de acometida
5
Video Correcta conexión ZTE

7-58
Colocación de pigtail con conector SC/UPC por fusión en cordón de
acometida para acomodo en roseta óptica 3m
Introducción El siguiente procedimiento es aplicable a los casos en los que el

cordón de acometida óptico preconectorizado, no pueda
introducirse en el tubo radial de acometida o cuando el conector
se dañe durante el jalado.
Para aprovechar el cordón de acometida preconectorizado,

utilizaremos un extremo del cordón para adaptarlo como pigtail,
para posteriormente fusionarlo e instalarlo dentro de la roseta
óptica.
Cuando lo anterior no sea posible, porque el conector está

dañado o presenta falla, será necesario utilizar un pigtail con
cubierta de 0.9 mm. y conector SC-UPC.
IMPORTANTE: asegúrate de que el cordón de acometida no se

encuentre conectado a la terminal óptica, antes de seguir con el
proceso.

7-59
acometida para acomodo en roseta óptica 3mm, continuación
Colocación Procedimiento para la colocación de pigtail con conector SC/UPC

de pigtail por fusión en cordón de acometida redondo para acomodo en
con cordón roseta óptica 3m:
de
acometida
redondo
Paso Acción
Corta el cordón de acometida dejando aprox. 100 cm de cable,
medidos a partir de la punta del conector.
Marca el cordón dejando aprox. 3 cm de cable a partir del final de la

bota del conector.
Desprende la cubierta del cordón separando aproximadamente 20 cm

cada vez.

7-60
Colocación
de pigtail
con cordón
de
acometida
redondo,
continuación
Paso Acción
Corta cada vez el refuerzo de aramida para facilitar el desprendimiento
de la cubierta.
Repite los pasos anteriores desprendiendo la cubierta hasta llegar a la

marca.
Corta aproximadamente 2 cm en el extremo de la fibra. Este segmento

de fibra con conector, nos servirá para empalmar con el cordón al
6
interior del sitio del Cliente.

7-61
Preparación Procedimiento para la preparación del cordón de acometida

del cordón redondo:
de
acometida
redondo
Paso Acción
Introduce el cable en la membrana de la roseta y desprende la cubierta
del cordón.
Desprende aproximadamente 110 cm de la cubierta.

7-62
Preparación Procedimiento para la preparación y empalme de las fibras:

y empalme
de las fibras
Paso Acción Imagen
Retira de 3 a 5 cm de la cubierta
1 ceñida de la fibra y el acrilato, tanto
del cordón como del pigtail.
Retira el acrilato de los 3 o 5 cm .de la

2
fibra.
Asegúrate que la fibra no esté

3 fracturada, moviéndola hacia los lados
y arriba y abajo.

7-63
Preparación
y empalme
de las fibras,
continuación
Paso Acción Imagen
Limpia la fibra con la toallita húmeda,

4 tanto de la fibra del cordón como del
pigtail.
Realiza el corte de la fibra con la

cortadora de precisión, dejando una
5
longitud de 16 a 18 mm de fibra
desnuda
6 Realiza el empalme de las fibras

7-64
Colocación Una vez preparado el cordón de acometida con el nuevo pigtail

de la fibra en se procede a colocarlo en la roseta óptica a continuación se
la roseta muestra el procedimiento:
óptica
Paso Acción
Mide 2.5cm del cordón para colocar el cinturón a la base de la entrada
de la roseta. Ranura el grommet y fíjalo a la base pasando el cordón
por este.
Guía la fibra hacia el organizador interior y da dos vueltas en sentido de

las manecillas del reloj. A continuación lleva la fibra hacia la rampa de
subida a la charola por un costado de la bisagra de la tapa superior.

7-65
Colocación
de la fibra en
la roseta
óptica,
continuación
Paso Acción
Guía la fibra hacia el ordenador superior de la charola. Posteriormente
da la vuelta completa y acomoda la manguita termocontráctil en el
sujetador.
El sobrante del pigtail enróllalo en el organizador superior

aproximadamente dos vueltas. A continuación dirige la fibra por la
rampa de bajada hacia el organizador inferior de la charola
enrollándolo, dirigiendo el conector a la salida recuerda limpiar antes de
colocarlo en el acoplador.

7-66
acometida para acomodo en roseta óptica 3mm continuación
Colocación
de la fibra en
la roseta
óptica,
continuación
Paso Acción
Coloca el acoplador en su base y fíjala con los tornillos a la pared,
posteriormente cierra la roseta con el tornillo de la tapa.

7-67
Prueba de Procedimiento de prueba de funcionamiento mediante la

funcionamiento fuente de luz visible.
con luz visible
Paso Acción
Limpia los conectores tanto en el lado de la terminal sin el adaptador
gris removible, como en el extremo del conector con el adaptador
puesto.
Conecta la fuente de luz al conector del cordón de acometida en el

extremo que se conectará a la terminal y se debe detectar la potencia
al otro extremo, en la casa del usuario.
2
IMPORTANTE: No observes la luz directamente, proyéctala sobre la
pared o algún objeto sólido.

7-68
Preparación del cordón de acometida con longitud superior a 125 m
Longitudes Se tienen homologados cuatro longitudes del cordón de

del cordón acometida óptico preconectorizado en ambos extremos:
• 25 m
• 50 m.
• 75 m. y
• 125 m.
• 1000 m. (bobina).
De requerirse aumentar la longitud del cordón de acometida, se

debe utilizar el Cierre de Conexión con Acoplador óptico SC/SC
para unir dos cordones de acometida preconectorizados, y así de
esa manera, aumentar la longitud disponible de cordón de
acometida, como se ve en la siguiente figura.
Distancia de terminal óptica al Cliente Distancia de terminal óptica al Cliente

mayor a 125 m hasta 250m. mayor a 250 m.
Figura 7.54. Cierre de conexión con acoplador SC/SC.

7-69
Preparación del cordón de acometida con longitud superior a 125 m,
continuación
Observación El Cierre de conexión de bajante óptico con acoplador óptico

SC-SC, catálogo 1035043 se suministra con un acoplador para
conectores SC, la aplicación de estos procedimientos no
requiere dicho acoplador, ya que la conexión indicada es por
fusión.
Existen dos usos de cordones de acometida preconectorizados

para:
• Infraestructura aérea.
• Infraestructura subterránea.
Figura 7.55. Ejemplo de Línea del Cliente FTTH, con longitudes mayores de 125m,
y hasta 250m, infraestructura área.

7-70
continuación
Observación,
continuación
Figura 7.56. Ejemplo de Línea del Cliente FTTH con longitudes mayores de 125m.,
hasta 250m, infraestructura subterránea.
Cuidados en Para preservar la integridad del cordón de acometida óptico es

el manejo necesario seguir las siguientes precauciones:
del bajante
En el almacenaje:
✓ Cordones Ópticos de 50 o 75 m, no apilar más de 7cajas.

✓ Cordones Ópticos de 125 m, no apilar más de 5 cajas.
✓ No colocar objetos pesados sobre las cajas con cordones
ópticos.
✓ No golpear ni dejar caer las cajas con cordones ópticos.

7-71
continuación
Criterios El uso es para casos especiales donde se requieran longitudes

Generales de cordones de acometida a distancias mayores a 125m., desde
la terminal de Fibra óptica a la Roseta óptica del Cliente.
Para distancias menores a 125m. de la terminal óptica hasta la

roseta del Cliente, se hace uso de los cordones de acometida
preconectorizados (25m, 50m, 75m, 125m).
Para cordones con longitudes mayores a 125m. y hasta 250m se
hace uso de dos cordones de acometida preconectorizados y
para proteger la conexión entre los dos cordones de acometida
preconectorizados se hace el uso del Cierre según la distancia
requerida hasta el Cliente, las combinaciones de los dos
cordones de acometida preconectorizados pueden ser usados
como más sea conveniente en base a la Ocupación de la
Infraestructura existente en postes o pozos siempre que en
suma se obtenga una distancia mayor a 125m y hasta 250m,
por lo que queda prohibido usar combinación de cordones
para distancias menores a 125m.
Tabla 7.2. Combinaciones de cordones de Acometida para distancias mayores

a 125m y hasta 250m
CORDONES DE ACOMETIDA REQUERIDOS
Distancia de Terminal
hasta Roseta del Cordón de Acometida Cordón de Acometida
Cliente. Lado Terminal - Cierre Lado Cierre - Cliente
(m) (m)
125 m. < dCliente ≤
75 75
150 m.
125 50
175 m.
125 75
200 m.
125 125
250 m.

7-72
continuación
Criterios Solo se permite el uso de un Cierre de conexión de bajante

Generales, óptico con acoplador óptico SC-SC para atender un Cliente.
continuación
Se debe realizar previo un análisis técnico por parte del área
responsable de la instalación de bajantes, para determinar la
distancia de la Terminal al domicilio del Cliente, considerando
las distancias interpostales así como las distancias de pozo a
pozo, así como la ocupación de la infraestructura existente que
deberá recorrer el cordón de acometida y con ello asegurar la
distancia correcta para el uso del tipo de cordón de acometida de
acuerdo a su longitud.
El cierre de conexión de bajante óptico debe siempre estar

alojado en un poste o en pozo con los elementos contenidos
en el kit del cierre, por ningún motivo se debe colocar en entre
postes o a mitad de las vías de un pozo.
Si la longitud del cordón de acometida requerido es superior a

250m. se debe emplear el acoplamiento de dos tramos de
cordón de acometida; uno del lado Terminal y el otro del lado
Cliente, el cordón del lado Terminal debe ser preconectorizado
homologado y por otro lado, el tramo del lado Cliente debe ser
Cordón de acometida redondo 3mm F.O. G657A2 negro (Bobina
de 1000 m) en punta, la unión entre los dos cordones de
acometida es mediante empalme por fusión y para proteger la
conexión se hace uso de la manga termo-contráctil en el Cierre.

7-73
continuación
Criterios
Generales,
continuación
Tabla 7.3. Relación de uso de cordones de acometida preconectorizados en
función de la longitud requerida.
APLICACIÓN EN BASE A LA DISTANCIA
Distancia
Terminal hasta Menor a Mayor a 125 m.
Mayor a 250m.
Roseta de 125 m. hasta 250m.
Cliente
1 Cordón de + Bobina
Acometida 25 + de
Preconectorizado de 50 + Cordón
Cordón de 25 Terminal a Cierre 75 + óptico
Acometida 50 + redondo
Preconectorizado 75 1 Cordón Acometida
Normalizado Preconectorizado de
Cierre Roseta Ótica 125 +
del Cliente
125
SI
Aplicación de SI
No (Mediante uso de
Cierre (Mediante Fusión)
Acoplador)
Criterios En base a la distancia medida y considerando la ocupación

para colocar existente en el poste, se realizara la instalación del cierre de
el cierre en empalme lo más cercano a la cadena y al tensor con gancho.
poste
Aunque ya se mencionó anteriormente no es reiterativo decirte
que la ubicación e instalación del cierre de conexión de bajante
óptico, debe ser en poste (por ningún motivo se debe de
instalar en la catenaria de un poste a otro) haciendo uso de los
tensores con gancho, considerando la distancia máxima del
cordón de acometida preconectorizado lado Terminal – Cierre.

7-74
continuación
Criterios
para colocar
el cierre en
poste,
continuación
Figura 7.57. Ejemplo de cierre en poste

7-75
continuación
Criterios Se colocan ambos tramos de cordón de acometida Lado Terminal

para colocar – Cierre y Lado Cierre – Cliente, realizando la unión con el
el cierre en acoplador o realizando en campo la fusión de ambos tramos,
poste, según sea el caso.
continuación
Limpia e inspecciona los conectores antes de realizar la conexión
a la Terminal óptica.
En caso de existir excedente de cable de acometida al llegar al

Cliente, este deberá de dejarse en Gaza en un lugar que no sea
muy visible, dentro del límite del predio en el exterior de la casa
(Azotea, pretil, etc.) tal y como se indica en “Norma de
construcción de la red de Cliente para fibra a la casa, N/03/042/08”
o colocarse dentro de la caja de excedente.
Solo para distancias mayores a 250m, en el domicilio del Cliente

y dado que el cordón de acometida está en punta, realice la
colocación del cable puente (“pigtail”) en la roseta óptica, como se
te explicó en el tema anterior y se documenta en el Boletín
técnico: Colocación de pigtail con conector SC/UPC por fusión en
cordón de acometida para acomodo en roseta óptica 3M”,
B/03/056/02
Nota: Por ningún motivo el cable de acometida debe estar

tensado para alcanzar la distancia del siguiente poste.

7-76
continuación
Criterios Generalmente, cuando la instalación es subterránea, el

para colocar fraccionador consideró en toda la urbanización, los registros y
el cierre en postes de instalación oculta (pedestales) en los que se aloja la
pozo red secundaria (cableado y puntos de dispersión).
Una vez que se ha localizado el registro en donde se ubica la

Terminal óptica con la cual se atenderá al Cliente y la trayectoria
de la radial de acceso a la vivienda, se determina la longitud
requerida del cordón de acometida, si excede los 125 m, se debe
realizar lo siguiente:
La ubicación e instalación del cierre de conexión de bajante

óptico, debe ser en las paredes del pozo a una distancia
máxima de tapa de pozo a piso de 50cm (por ningún motivo se
debe de instalar en las vías que conectan de un pozo a otro),
considerando la distancia máxima del cordón de acometida
preconectorizado lado Terminal – Cierre.

7-77
continuación
Criterios
para colocar
el cierre en
pozo,
continuación
Figura 7.58. Ejemplo de cierre en pozo
Se colocan ambos tramos de cordón de acometida Lado Terminal

– Cierre y Lado Cierre – Cliente, realizando la unión con el
acoplador o realizando en campo la fusión de ambos tramos,
según sea el caso.
Limpia e inspecciona los conectores antes de realizar la conexión

a la Terminal óptica.

7-78
continuación
Criterios En caso de existir excedente de cable de acometida al llegar al

para colocar Cliente, este deberá de dejarse en Gaza en un lugar que no sea
el cierre en muy visible, dentro del límite del predio en el exterior de la casa
pozo, (Azotea, pretil, etc.) tal y como se indica en “Norma de
continuación
construcción de la red de Cliente para fibra a la casa, N/03/042/08”
o colocarse dentro de la caja de excedente.
Solo para distancias mayores a 250m, en el domicilio del Cliente

y dado que el cordón de acometida está en punta, realice la
colocación del cable puente (“pigtail”) en la roseta óptica, como se
te explicó en el tema anterior y se documenta en el Boletín
técnico: Colocación de pigtail con conector SC/UPC por fusión en
cordón de acometida para acomodo en roseta óptica 3M”,
B/03/056/02

7-79
Procedimiento para uso de cierre con acoplador para cordón de
acometida mayor a 125 m hasta 250 m
Procedimiento
Paso Descripción
Ubica el punto (poste o pozo) en donde será realizado y colocado el
cierre con acoplador, de los dos tramos de cordón de acometida.
1
Nota: Para trabajos en Poste o pozo siempre tomar las medidas de
seguridad necesarias.
A) Presenta el Acoplador considerando el sentido de conexión de
ambas puntas de acometidas. (Lado Cliente – Lado Terminal).

7-80
acometida mayor a 125 m hasta 250 m, continuación
Procedimiento,
continuación
Paso Descripción
B) Retira la goma protectora del acoplador y el tapón protector de la
férula “DUST CAP” y se inserta el Lado Terminal – Cierre alinea
el borde del conector con la guía del acoplador, hasta que haga
un clic.
2
(Cont.)

7-81
Procedimiento,
continuación
Paso Descripción
C) Levanta la tapa amarilla del acoplador y retira el tapón protector
de la férula “DUST CAP” y se inserta Lado Cierre – Cliente
alinea el borde del conector con la guía del acoplador, hasta que
haga un clic.
2
(Cont.)
Nota:-Realiza la verificación de parámetros, construcción y

especificaciones del cordón preconectorizado tal y como se indica en la
Norma de Construcción de la Red de Cliente para Fibra a la Casa,
Ref.N/03/042

7-82
Procedimiento,
continuación
Paso Descripción
Coloca en posición sin cerrar los dos cinturones de plástico en las dos
bahías de sujeción de cable, en los extremos del cierre de conexión de
bajante óptico cat. 1035043.
✓ Presenta la unión de acometida realizada en el Paso 2, asegurando

que el acoplador quede dentro de la cavidad inferior del cierre.
✓ Cierra y ajusta enérgicamente ambos cinturones de plástico a
manera de sujetar firmemente el cordón de acometida.
✓ Corta el sobrante de cincho con pinzas.

7-83
Procedimiento,
continuación
Paso Descripción
Por último realiza el cierre del material presionando la tapa superior
sobre la tapa inferior, se debe escuchar un chasquido al momento de
que las dos pestañas de la tapa superior, entran en sus seguros
correspondientes en la tapa inferior.
El empalme ha quedado realizado y protegido dentro del cierre de

conexión de bajante.

7-84
Procedimiento para uso de cierre con empalme por fusión en campo,
para cordón de acometida mayor a 250m
Procedimiento
Paso Descripción
Ubica el punto (poste o pozo) en donde será realizado y colocado el
empalme por fusión, de los dos tramos de cordón de acometida.
1
Nota: Para trabajos en Poste o pozo siempre tomar las medidas de
seguridad necesarias.
En el punto en donde se realizará la unión por empalme por fusión, corte
el conector del cordón de lado Terminal que viene integrado de fábrica,
dejando el cordón de acometida de lado Terminal en punta, obteniendo
así los dos extremos de cordón de acometida a empalmar (ambos
tramos), uno hacia el lado terminal óptica y otro hacia la roseta óptica
del Cliente.

7-85
para cordón de acometida mayor a 250m, continuación
Procedimiento,
continuación
Paso Descripción
A) Haga un trazo de 140mm y desnude la Fibra.
B) Corte 20 mm. Del extremo de la fibra (quedando 120 mm. de

fibra con revestimiento a 900 µm).

7-86
Procedimiento,
continuación
Paso Descripción
C) Prepara 30 mm. de fibra para corte y empalme (quedando 90
mm. de fibra revestimiento a 900 µm)
D) Coloca la manga Termo- contráctil de 45 mm para proteger el

empalme.
3
E) Quita los 30 mm de acrilato que recubre a la fibra.

7-87
Procedimiento,
continuación
Paso Descripción
A) Limpia la fibra desnuda.
4
B) Realiza corte de precisión.

7-88
Procedimiento,
continuación
Paso Descripción
C) Realiza el empalme por fusión
4
D) Hornea el empalme protegido con la manguita Termo-contráctil.
Terminando así el proceso de empalme por fusión con manga Termo-

contráctil.

7-89
Procedimiento,
continuación
Paso Descripción
Coloca en posición sin cerrar los dos cinturones de plástico en las dos
bahías de sujeción de cable, en los extremos del cierre de conexión de
bajante óptico cat. 1035043.

7-90
Procedimiento,
continuación
Paso Descripción
- Coloca en uno de los extremos del cierre, en la bahía de sujeción de
cable, uno de los dos lados de cordón de acometida, de tal manera
que la parte de cable con cubierta (forro) quede dentro del cierre y
sobre la parte de goma blanca para sello, como se observa en la
figura.
✓ Cierra y ajusta enérgicamente ambos cinturones de plástico a

manera de sujetar firmemente el cordón de acometida.
✓ Corta el sobrante de cincho con pinzas.

7-91
Procedimiento,
continuación
Paso Descripción
Repite las acciones descritas en el punto anterior en el otro extremo del
cierre con el otro lado de cordón de acometida.
El empalme ha quedado dentro del cierre y la entrada y salida del

cordón de acometida han quedado sujetas.

7-92
Procedimiento,
continuación
Paso Descripción
Acomoda el empalme en la cavidad inferior del cierre, almacenando las
fibras con media vuelta tal y como se muestra en la figura,
asegurándose de que la fibra a 900 µm restante y el empalme queden
dentro de la cavidad Inferior (tapa inferior) del cierre, de tal manera de
que al cerrar no queden presionadas por las gomas blancas de sello
inferior y superior.
Nota: La fibra a 900 µm restante junto con la manga termocontráctil

deben de permanecer en el interior de la cavidad inferior, con la finalidad
de evitar ser aplastadas por la goma blanca de sello.

7-93
Procedimiento,
continuación
Paso Descripción
Realiza el Cierre el cierre de conexión de bajante óptico, asegurando de
que la fibra a 900 µm restante y el empalme queden dentro de la
cavidad Inferior (en tapa inferior) del cierre tal y como se indicó en el
punto anterior.
Por último realiza el cierre del material presionando la tapa superior

sobre la tapa inferior, se debe escuchar un chasquido al momento de
que las dos pestañas de la tapa superior, entran en sus seguros
correspondientes en la tapa inferior.
El empalme ha quedado realizado y protegido dentro del cierre de

conexión de bajante.

7-94
Fijación de cierre de empalme en poste o pozo
Procedimiento
Paso Descripción
Poste: Una vez realizando la colocación en tensores con gancho,
realiza la fijación con el soporte para fijación haciendo uso de 2 pijas de
¼ con desarmador de cruz.
Pozo: Una vez ubicado el lugar donde se realizará la fijación del pozo,
realiza dos perforaciones con broca de ¼, para fijar el elemento
haciendo uso de 2 pijas de ¼ con desarmador de cruz.

7-95
Fijación de cierre de empalme en poste o pozo, continuación
Procedimiento,
continuación
Paso Descripción
Para ambos casos, realiza la inmersión del fleje de Acero inoxidable de
forma vertical entre las ranuras del soporte para fijación.

7-96
Fijación de cierre de empalme en poste o pozo, continuación
Procedimiento,
continuación
Paso Descripción
1.- Coloca el Cierre entre el fleje de acero y apóyelo sobre el soporte
para fijación.
2.-Ajusta y estira sobre el cincho del Fleje hasta realizar el ajuste del
cierre hacia la Base.
3.-Corta el Excedente del Fleje con pinza de corte. 4.-El Cierre ha

quedado fijo sobre la base, finalizando el proceso.

7-97
Uso de conectores mecánicos en acometidas de fibra óptica FTTH.
Criterios para el Los conectores mecánicos se deben utilizar en acometidas de

uso de los Red del Cliente FTTH con el uso de la bobina de cable óptico
conectores redondo de 3 mm, o cordón armado de 5 mm en zonas con
mecánicos afectación por roedores y/o pájaros carpinteros, en los siguientes
casos:
• Para la atención de clientes arriba de los 125 metros desde la
terminal óptica más cercana y se tengan existencias en almacén.
• Cuando de acuerdo con los escenarios descritos en la siguiente
figura:
Figura 1.1. Escenarios de uso de conectores mecánicos
• Trabajos de mantenimiento urgentes a acometidas con

cordones de acometida ópticos preconectorizados y que no se
cuente en el momento con los cordones preconectorizados
homologados o con el equipo homologado para realizar la
reparación (empalmadora).

7-98
continuación
Criterios para el El conector mecánico se puede colocar en ambos extremos del

uso de los tramo de cable de la bobina requerido, para su conexión en:
conectores a) Terminal óptica.
mecánicos b) Roseta óptica ubicada en el domicilio del cliente.
continuación
En siguientes terminales, no aplica el uso del conector
mecánico, ya que por las dimensiones que tiene, no se puede
colocar en su interior:
• Terminal Subterránea OFDC, indicada en el documento:

Boletín Técnico para la Colocación de la Terminal Óptica
Preconectorizada OFDC 1:8 de Tyco, con identificación
B/03/048.
• Terminal de interior para edificio, indicada en el documento:
Boletín Técnico: Colocación de Terminales Ópticas de Interior en
Edificio, con identificación B/03/052.
En la figura 1.2 se muestra diagrama de uso de conector

mecánico tanto en roseta como en Terminal óptica.
Figura 1.2. Instalación de cordón de acometida en la Red de

Cliente.

7-99
continuación
Herramienta a Para poder ensamblar al conector óptico mecánico en campo es

utilizar. necesario que el técnico instalador, cuente con el kit de
herramientas para el armado del conector óptico mecánico (Cat.
1052496), conformado por elementos indicados por la Figura 1.3
Figura 1.3 Kit de herramientas para el armado del conector

mecánico en campo.
En la Figura 1.4 se muestran detalles de uso de la pinza de 3

pasos.
Figura 1.4. Detalle de uso de la pinza de 3 pasos para

ensamblar un conector óptico mecánico en campo.

7-100
continuación
Cordón de A continuación, se indican los pasos que se deben seguir para la

acometida con preparación de la fibra del cordón de acometida de 3 mm o 5
conector mm, antes de ensamblar el conector mecánico FiberHome.
FiberHome
Paso Descripción
Identificar el tipo de cordón en el que se colocara el conector
óptico mecánico, de 3 o de 5mm.
Si se trata de cordón armado de 5 mm, para realizar la colocación de los

conectares ópticos mecánicos en el cable armado, se debe retirar un
tramo de la cubierta armada de 5mm (primera cubierta de PVC y malla
de latón) llegando hasta la cubierta de PVC de 3mm y proteger el área
de transición de diámetros con cinta de 19 mm negra con adhesivo.

7-101
continuación
Cordón de
acometida con
conector
FiberHome
continuación
A partir de este de este punto el procedimiento es el mismo parala

colocación en los cordones de 3 o 5 mm.
Inserte la bota conector en un extremo del cordón óptico de acometida.
Retire aproximadamente 50 mm de la cubierta cordón óptico de

acometida de 3 mm.

7-102
continuación
Cordón de
acometida con
conector
FiberHome
continuación
Paso Descripción
Corte la aramida del cordón óptico de acometida, pero dejando
aproximadamente de 15 mm.
Al retirar la cubierta interior de 0.9 mm (color azul) reserva de 1-2 mm de

esta cubierta.

7-103
continuación
Cordón de
acometida con
conector
FiberHome
continuación
Paso Descripción
Retire la cubierta de 250 mieras del cordón óptico de acometida,
dejando aproximadamente 24 mm de la cubierta de 250 micras.
Revise que la fibra no este dañada o rota durante la preparación del

cordón óptico de acometida.
Sostenga el extremo preparado del cordón óptico de cometida y en el
extremo opuesto, toque la fibra con los dedos de arriba hacia abajo,
hacia la izquierda, hacia la derecha.

7-104
continuación
Ensamblado del A continuación, se muestran los pasos que debe seguir para
conector óptico ensamblar al conector mecánico FiberHome con el cordón de
mecánico acometida
FiberHome.
Paso Descripción
Coloque el extremo preparado del cordón de acometida en la ranura de
la guía de corte y hasta el tope.
Al montar el cordón en el clip de corte, asegúrate que la cubierta exterior

cubra los 1-2 mm de la cubierta interior, que reservaste en el
procedimento anterior
Limpie la fibra óptica preparada con una toalla impregnada con alcohol
isopropílico..

7-105
continuación
Ensamblado del
conector óptico
mecánico
FiberHome
continuación
Paso Descripción
Coloque la guía de corte en la cortadora de precisión homologada y
realice el corte de la fibra óptica.
Retire el extremo de fibra de la cortadora y de la guía de corte.
Asegúrese que la cubierta de acrilato a 250 micras tenga una longitud

máxima de 24 mm y una longitud total de 35 mm del tramo preparado.

7-106
continuación
Ensamblado del
conector óptico
mecánico
FiberHome
continuación
Paso Descripción
Coloque el conector en la guía de ensamble del conector.
Para desbloquear al conector, debe deslizar la guía de ensamble en el
conector como se indica en figura adjunta
Introduzca la punta de la fibra en el cuerpo del conector, hasta observar

que se ha creado un arco, esto quiere decir que la fibra está haciendo
un perfecto contacto en el conector.

7-107
continuación
Ensamblado del
conector óptico
mecánico
FiberHome
continuación
Paso Descripción
Coloque la bota en el conector, para ello debe girar la bota en el
conector y asegurarse que la Ar amida quede dentro del cuerpo del
conector.
Bloque el conector, para ello, debe empujar y deslizar el conector sobre

la guía de ensamble como se indica en figura adjunta con una flecha.
Retire el conector de la guía de ensamble.

Si el ensamble del conector no fue adecuado, entonces debe intervenir
el conector mecánico.

7-108
continuación
Intervención del A continuación, se muestran los pasos que debe seguir en para
Conector los casos donde el ensamble del conector FiberHome no fue el
Mecánico de adecuado este proceso lo puedes repetir hasta 3 veces.
Fibra Óptica
FiberHome
Paso Descripción
Coloque el conector en la guía de ensamble.
Deslice la guía de ensamble sobre el conector como se indica en figura

adjunta mediante dos flechas.
Esto es para bloquear al conector.

7-109
continuación
Intervención del
Conector
Mecánico de
Fibra Óptica
FiberHome.
continuación
Paso Descripción
Retire la bota del conector; para ello, debe girar la bota del conector.
Retire la fibra del conector.
Nota:
Verifica que la fibra salga completa en caso contrario este conector
ya no puede ser utilizado.

7-110

continuación

acometida para preparación de la fibra del cordón de acometida de 3 mm o 5mm,
conector antes de ensamblar el conector mecánico Corning.
Corning
Paso Descripción


7-111
continuación
Cordón de
acometida para
conector
Corning
continuación
A partir de este de este punto el procedimiento es el mismo para la

colocación en los cordones ópticos de 3 o 5 mm.
Inserte la bota en la punta en el cordón óptico de acometida, con la parte

roscada hacia el extremo en punta del cordón.
Nota. El elemento del espaciador del conector se usa solo en cordones

menores a 2mm de 0, y en este caso el diámetro es de 3 mm, entonces
3 no aplica.
Retire 55 mm de la cubierta del cordón óptico de acometida y haga a un

lado la Aramida (refuerzo textil); para esto, debe hacer uso de la primera
muesca de la pinza peladora 3 en 1.

7-112
continuación
Cordón de
acometida para
conector
Corning
continuación
Paso Descripción
Coloque el cordón sobre la Guía de corte con la Aramida por debajo,
como se muestra en la imagen.
Retire el tubo del cordón óptico y la cubierta de Acrilato en el borde de la

base plástica.

7-113
continuación
Cordón de
acometida para
conector
Corning
continuación
Paso Descripción
Limpie la fibra con un paño libre de pelusa e impregnado con
alcohol isopropílico.
Corte la fibra a 10mm, para ello, haga uso de la cortadora de precisión.

7-114
continuación
Ensamble del A continuación, se muestran los pasos que debe seguir para
Conector ensamblar al conector mecánico Corning con el cordón de
Mecánico acometida.
Corning.
Paso Descripción
Asegúrese de que la fibra se inserte MUY LENTAMENTE en el cuerpo
del conector.
Introduzca la fibra hasta que observe que se ha creado un arco mientras

presiona el cable al cuerpo del conector (1), esto quiere decir que la fibra
está haciendo perfectamente contacto en la parte donde se realizara el
empalme.

7-115
continuación
Ensamble del
Conector
Mecánico
Corning.
continuación
Paso Descripción
Mantenga el arco en la fibra mientras presiona el cable con el cuerpo del
conector (2). Presione el centro del botón con el dedo para accionar los
elementos de empalme de fibra hasta el fondo.
Coloque la bota en el cuerpo del conector y atorníllela hasta el tope.

7-116
continuación
Ensamble del
Conector
Mecánico
Corning
continuación
Paso Descripción
Corte el excedente de Aramida al ras de la bota.
Coloque la cubierta del conector óptico mecánico SC/UPC, de tal que la

ventana de la cubierta del conector coincida con la ranura del botón en
el cuerpo del conector.
Retiro de los materiales de desperdicio y limpieza del lugar de trabajo

7-117
continuación
Conector los casos donde el ensamble del conector CORNING no fue el
Fibra Óptica
Corning
Paso Descripción
Presente la herramienta metálica con el cuerpo del conector como se
indica en la figura adjunta.
La herramienta metálica es proporcionada con cada caja de 10
conectores.
1
Presione del cuerpo del conector en la herramienta metálica

Asegúrese de insertar en las ranuras del cuerpo del conector las patas
de la herramienta metálica hasta que se escuche un “click”, y el boton se
bote hacia afuera.
2
Retire el conector mecánico y su bota del cordon de acometida.
Nota:

7-118

continuación

acometida para preparación de la fibra del cordón de acometida de 3 mm o 5
conector Tempo mm, antes de ensamblar el conector mecánico Tempo.
Paso Descripción


7-119
continuación
Cordón de
acometida para
conector Tempo
continuación


Desforrar aproximadamente 5 cm de la cubierta de 3 mm del cordón

óptico de acometida.
Corte la aramida al ras del corte del retiro de la cubierta.

7-120
continuación
Cordón de
acometida para
conector Tempo
continuación
Paso Descripción
Retire la cubierta de 900 micras.
Utilice la plantilla para determinar la longitud requerida de retiro de la

cubierta de 250 mieras.

7-121
continuación
Cordón de
acometida para
conector Tempo
continuación
Paso Descripción
Limpie la fibra óptica con una toalla libre de pelusa e impregnada con
alcohol isopropílico.
Revise que la fibra óptica este en buen estado, es decir no este dañada
o fracturada.
Realice corte de la fibra con cortadora de precisión homologada.

7-122
continuación
Conector ensamblar al conector mecánico Tempo con el cordón de
Tempo.
Paso Descripción
Insertar la fibra dentro del cuerpo del conector MUY LENTAMENTE y
hasta generar un arco (una pequeña curvatura), esto quiere decir que la
fibra está haciendo un perfecto contacto en la parte donde se realizara el
empalme.
Desvanecer ligeramente la curvatura y colocar la bota en el cuerpo del

conector.

7-123
continuación
Ensamble del
Conector
Mecánico
Tempo.
continuación
Paso Descripción
Retirar la grapa del conector.
El ensamble del conector ha sido terminado.

7-124

continuación
Conector los casos donde el ensamble del conector Tempo no fue el
Fibra Óptica
Tempo
Paso Descripción
Poner la grapa al conector.
Destornilla la bota.
Saque la fibra.
Nota:

7-125
continuación

acometida para preparación de la fibra del cordón de acometida de 3 mm o 5
Telenco mm, antes de ensamblar el conector mecánico Telenco.
Paso Descripción


7-126
continuación
Cordón de
acometida para
Telenco
continuación


Desforrar aproximadamente 6 cm de la cubierta de 3 mm del cordón

óptico de acometida.
Haga a un lado la Aramida (refuerzo textil);.

7-127
continuación
Cordón de
acometida para
Telenco
continuación
Paso Descripción
Retire la cubierta de 900 micras.
Utilice la plantilla para determinar la longitud requerida de retiro de la

cubierta de 250 mieras.

7-128
continuación
Cordón de
acometida para
Telenco
continuación
Paso Descripción
Limpie la fibra óptica con una toalla humeda
Realice corte de la fibra con cortadora de precisión homologada.

7-129
continuación
Conector ensamblar al conector mecánico Telenco con el cordón de
Telenco
Paso Descripción
Insertar la fibra dentro del cuerpo del conector MUY LENTAMENTE y
hasta generar un arco (una pequeña curvatura), esto quiere decir que la
fibra está haciendo un perfecto contacto en la parte donde se realizara el
empalme.
Desvanecer ligeramente la curvatura y colocar la bota en el cuerpo del

conector y presiona el boton amarillo escuchar un “Click”

7-130
continuación
Ensamble del
Conector
Mecánico
Telenco.
continuación
Paso Descripción
Enrolle con una vuelta los hilos de aramida sobre la base del cuerpo del
conectar, en sentido de apriete de la bota.
Atornille 2/3 de la bota en el conectar y sobre los hilos de aramida.
Corte el exceso de aramida (deja aproximadamente 1 cm) y completa el

atornillado de la bota.
Termine de apretar la bota en el conectar y el ensamble delconectar ha

sido terminado.

7-131

continuación
Conector los casos donde el ensamble del conector Telenco no fue el
Fibra Óptica
Telenco
Paso Descripción
Poner el seguro (grapa) al conector debes de escuchar un “click”.
Destornilla la bota.
Saque la fibra.
Nota:

7-132
continuación

acometida para preparación de la fibra del cordón de acometida de 3 mm, antes
Senko de ensamblar el conector mecánico Senko.
Paso Descripción


7-133
continuación
Cordón de
acometida para
Senko
continuación
A partir de este de este punto el procedimiento es el mismo parala

colocación en los cordones de 3 o 5 mm.
Retire 5 cm de la cubierta del cordón de acometida.
Doble el kevlar (refuerzo textil) del cordón de acometida e inserte la bota

del conector como se indica en la figura adjunta.
3
Retire la cubierta de 900 micras del cordón de acometida. Asegúrese de

utilizar la posición de la pinza que corresponde al diámetro de la cubierta
para evitar romper la fibra.
Asegúrese de dejar una longitud de 2 mm de la cubierta de 900 micras

en el trazo del cordón de acometida.

7-134
continuación
Cordón de
acometida para
Senko
continuación
Paso Descripción
Inserte el retenedor de fibra en el cordón de acometida, acomode el
kevlar (refuerzo textil) en dos grupos, entre la bota y el retenedor de
fibra.
Inserte el retenedor de fibra en la bota del conector. Para ello, debe girar
la bota en el retenedor de fibra hasta el tope.

7-135
continuación
Cordón de
acometida para
Senko
continuación
Paso Descripción
Corte el excedente el kevlar (refuerzo textil) entre la bota y el retenedor
de fibra del cordón de acometida
Coloque en el accesorio de preparación de fibra el cordón de acometida

que trabajó. Retire el acrilato hasta donde la pinza lo permita. Asegúrese
de utilizar la posición de la pinza que corresponde para evitar romper la
fibra
Limpie la fibra con una toalla humedecida con alcohol isopropilico.

7-136
continuación
Cordón de
acometida para
Senko
continuación
Paso Descripción
Coloque el accesorio de preparación de la fibra y el cordón de
acometida en la cortadora de precisión y haga corte de la fibra.
Coloque el exceso de fibra óptica en el bote de residuos para fibra.
Retire el cordón de acometida del accesorio y verifique si la longitud de

la fibra en 125 y 250 micras es la requerida para el conector mecánico.
En el accesorio se muestra la longitud que debe tener la fibra. Si no está
bien la fibra debe volver a repetir los pasos anteriores.
Para ello, debe colocar nuevamente el cordón de acometida en el

accesorio de preparación de fibra, pero ahora en la posición que se
indica en la figura adjunta. Ahora, retire el cordón de acometida del
10 accesorio.

7-137
continuación
Conector ensamblar al conector mecánico Senko con el cordón de
Senko.
Paso Descripción
Levante la tapa del conector mecánico como se indica en la figura
adjunta.
Asegúrese de no retirar el tapón ni la cuña en color gris de la parte

superior del conector, indicadas por una flecha.
Coloque el conector mecánico en el accesorio guía de ensamble.

7-138
continuación
Ensamble del
Conector
Mecánico
Senko.
continuación
Paso Descripción
Inserte el cordón de acometida que preparó de acuerdo a los pasos
indicados en la Tabla 1, en el accesorio guía de ensamble del conector.
Tenga precaución con la fibra, ya que esta debe guiar cuidadosamente

para insertarla en el conector mecánico.
Se debe empujar la fibra hasta escuchar un “clic”, que es la indicación

de que la fibra llego al tope en el conector.
3
Cierre la tapa del conector, retire el conector del accesorio guía de

ensamble.
Asegúrese de no quitar el tapón y la cuña en color gris de la parte

superior del conector mecánico.

7-139
continuación
Ensamble del
Conector
Mecánico
Senko.
continuación
Paso Descripción
Retire de la parte superior del conector mecánico, la cuña en color gris.
Verifique si el ensamble del conector con el cordón de acometida fue

adecuado; para ello, debe usar una fuente de luz visible e inyectar luz y
observar la cantidad de luz que emite el conector. Si la luz es intensa, el
ensamble del conector no fue adecuado el ensamble, pero si la luz es
muy tenue, el ensamble del conector fue adecuado.
6
Si el ensamble del conector fue adecuado, entonces ha concluido el

ensamble del conector mecánico de forma exitosa.

7-140
continuación
Conector los casos donde el ensamble del conector Senko no fue el
Mecánico de adecuado este procedimiento lo puedes repetir hasta 3 veces
Fibra Óptica
Senko.
Paso Descripción
Coloque en la parte superior del conector mecánico la cuña en color
gris.
Asegúrese de no quitar el tapón que protege a la férula del conector

mecánico.
Levantete y retire la tapa del conector mecánico como se indica en la

figura

7-141
continuación
Intervención del
Conector
Mecánico de
Fibra Óptica
Senko.
continuación
Paso Descripción
Levante el cordón y jale la fibra como se muestra en la figura adjunta..
Retire la bota del retenedor de fibra; para ello, debe retirar sujetar el
retenedor de fibra y luego girar la bota del conector.
Retire el retenedor de fibra del cordón de acometida, pero no retire la

bota del cordón de acometida.
Nota:

7-142
continuación
Limpieza de Invariablemente, antes de conectar el cordón de acometida a

Conectores cualquier dispositivo (terminal, roseta, equipo de medición), los
Mecánicos y el conectores SC-UPC, tanto del cordón como del dispositivo,
Adaptador del deben ser limpiados con la pluma limpiadora homologada y
Conector.
revisados con el microscopio óptico para asegurarse de que
estén completamente libres de impurezas.
A continuación, se muestran los pasos a seguir para limpiar a los

conectores y a adaptadores de los conectores, respectivamente.
Una vez realizada la limpieza de estos elementos, estos deben

ser revisados con el microscopio
óptico para asegurarse de que estén completamente limpios.
Paso Descripción
Para limpiar un conector mecánico, primero debe retirar el tapón de
pluma limpiadora como se indica en la figura adjunta.
Se deben utilizar únicamente plumas de limpieza homologadas.
Retire el tapón que protege a la férula del conector mecánico.

7-143
continuación
Limpieza de
Conectores
Mecánicos y el
Adaptador del
Conector.
continuación
Paso Descripción
Inserte la punta de la pluma limpiadora en el conector mecánico y
presione hasta escuchar al menos dos “clic”.
Asegúrese que el conector esté completamente limpio, para ello, debe

4
realizar una revisión con el microscopio óptico homologado.
Paso Descripción
Para limpiar a un adaptador, primero debe retirar los dos tapones de la
pluma limpiadora como se indica en la figura adjunta
Retire el tapón que protege a la férula en el adaptador.

7-144
continuación
Limpieza de
Conectores
Mecánicos y el
Adaptador del
Conector.
continuación
Paso Descripción
Inserte la punta de la pluma limpiadora en el adaptador del conector y
presione hasta escuchar al menos dos “clic”
Asegúrese que el conector esté completamente limpio, para ello, debe

4
realizar una revisión con el microscopio óptico homologado.

7-145
continuación
Medición de Para asegurarse que los conectores mecánicos quedaron bien

Potencia Óptica ensamblados y no se tiene atenuación de la señal óptica, se
en la Terminal y debe realizar la prueba de medición de potencia. La medición
en el Conector debe encontrarse dentro del rango de norma (-15 a -27 dBm). Si
del Domicilio
la lectura no está dentro de rango o no se obtiene lectura alguna,
del Cliente.
es necesario rehacer el conector.
La medición de la potencia se realiza en el puerto de la terminal

antes de conectar el cordón de acometida y en el conector
mecánico en el domicilio del cliente.
Para realizar la medición de la potencia:

• En la terminal óptica se debe usa el jumper óptico con No. de
catálogo 1027616 u otro homologado de acuerdo al equipo de
medición, para verificar en el puerto de la terminal óptica la
potencia de la señal. El rango debe estar entre -15 a -27 dBm.
• En el cliente, la medición de potencia se realiza conectando el
conector mecánico del cordón de acometida directamente al
equipo de medición, véase figura siguiente. El rango debe estar
entre -15 a -27 dBm, y la diferencia de potencia entre la medición
realizada en la terminal y en el cliente no debe ser mayor a 1
dBm, si la diferencia es mayor, el conector mecánico no quedo
bien ensamblado y se debe hacer nuevamente.
Figura 1.5. Medición de potencia en el conector ensamblado en

campo y en el domicilio del cliente.
7-146
continuación
Colocación del A continuación, se muestran los pasos que debe seguir en la

Conector colocación del conector mecánico en el interior de la roseta
Mecánico en la óptica
Roseta Óptica.
Paso Descripción
Acomode una vuelta del cordón de acometida en la roseta óptica en el
domicilio del cliente
Ensamblar al conector mecánico, para ello, debe aplicar los pasos

indicados en los puntos “Preparación del Cordón de acometida de
Fibra Óptica” y “Ensamble del Conector Mecánico.” de este
documento.

7-147
continuación
Colocación del
Conector
Mecánico en la
Roseta Óptica.
continuación
Paso Descripción
Una vez ensamblado aplicar los pasos indicados en los puntos
“Limpieza de Conectores Mecánicos y el Adaptador del Conector” y
“Medición de Potencia Óptica en la Terminal y en el Conector del
Domicilio del Cliente” de este documento, en relación a la limpieza y
medición de potencia en el conector mecánico.
Acomode el cordón de acometida en la roseta óptica y haga la conexión

del conector con su respectivo adaptador.
Nota: Para la conexión del conector de acometida en la Terminal óptica,

Repite en el otro extremo del cordón los procedimientos: “Preparación
del Cordón de acometida de Fibra Óptica”, “Ensamble del Conector
Mecánico” y Limpieza de Conectores Mecánicos y el Adaptador del
Conector”

7-148
continuación
Videos Para más información revisa estos videos:

Conectores
Mecánicos • FIBERHOME
Video Instalación
• CORNING
Video Instalación
• TEMPO
Video Instalación
• TELENCO
Video Instalación
• SENKO
Video Instalación

7-149
Instalación de cordones de acometida en la terminal óptica híbrida
FITDP-461-CA Fiberhome.
Armado de tubo Para la conexión y protección del conector del cordón de

protector para acometida, la Terminal incorpora un Tubo Protector que debe ser
conector del armado sobre el cable y conector SC/UPC del cordón de
cordón de acometida, lo cual garantiza hermeticidad y seguridad contra las
acometida
afectaciones ambientales y mecánicas adversas, como la
penetración de polvo, agua y la contaminación. Cuando por
necesidad de mantenimiento se requiera sustituir el Tubo
protector se usará el No. de Cat. 1054217.
Paso Descripción
Desenrosque la Tapa del Tubo Protector girando en contra del sentido
de las manecillas del reloj, sujetando el tubo protector de tal manera que
no se giren ambas piezas y evitando que la liga de fijación se enrolle en
el tubo protector.

7-150
FITDP-461-CA Fiberhome, continuación
Armado de tubo
protector para
conector del
cordón de
acometida
continuación
Posteriormente retire el Tapón de goma del Tubo Protector y proceda a

desenroscar el Tubo Protector en contra del sentido de las manecillas
del reloj, todos los elementos estarán protegidos de perdida al estar
incorporados a la liga de fijación.
Una vez separadas todas las piezas, pase el conector a través de la

Tapa protectora y posteriormente a través del Tubo Protector

7-151
Armado de tubo
protector para
conector del
cordón de
acometida
continuación
Alinee el conector con la muesca de inserción en la terminal y proceda a

insertarlo.
Enrosque el tubo protector en el sentido de las manecillas del reloj hasta

que este no de más cuerda, evitando que la liga de sujeción se enrede
en el tubo protector, asegurando así la hermeticidad.

7-152
Armado de tubo Para más información ve el siguiente video:

protector para
conector del https://solucionesplex.telmex.com/mod/page/view.php?id=1490
cordón de
acometida
continuación
Quite el sello del Tapón de goma e introduzca el cordón de acometida

en la abertura prefabricada y con cuidado deslícelo hasta que este se
introduzca en el Tubo protector.
Finalmente enrosque la Tapa protectora en el Tubo Protector en el

sentido de las manecillas del reloj hasta que este no de más cuerda,
sujetando el tubo protector y la liga de fijación, asegurando así la
hermeticidad. Con esto el cordón de acometida quedara instalado
Posteriormente enroscar la Tapa protectora al Tubo protector

enroscando en el sentido de las manecillas del reloj de esta forma todos
los elementos del Tubo protector estarán listos y ensamblados.
7

Capítulo 8
Instalación óptima del módem óptico
Panorama General
Introducción Debido a la problemática de cobertura de conexión WiFi en el

domicilio del Cliente, se han tenido que incluir herramientas de
evaluación adicionales para poder asegurar un buen servicio de
cobertura y conectividad; por lo que en este capítulo se verá el
manejo de aplicaciones que garantizan la mejor ubicación del
módem al realizar la instalación, éstas son:
 ‘’WiFi Analyzer’’
 ‘’Speed Test’’
Desempeño Realizar la instalación del módem óptico del Cliente, de acuerdo

con los procedimientos y normas de Telmex.
Ver
Tema
Página
Importancia de la Instalación de la Red Interior con base
8-1
a norma
Instalación del cordón de acometida hacia la roseta 8-2
Ubicación óptima del módem óptico 8-5
Instalación de la roseta 8-20
Instalación y conexión de módem óptico 8-27
Importancia de la activación del servicio de infinitum en
tiempo y forma y su impacto en la percepción del Cliente 8-31
del servicio recibido de Telmex
Mejores prácticas 8-33

8-1
Importancia de la instalación de la red interior con base a norma
Introducción Como se ha venido reiterando, lo más importante dentro de la

instalación del servicio de fibra óptica a la casa es la calidad con
la que el técnico debe atender al Cliente durante la instalación y
el aprovisionamiento del servicio.
Por tanto, es importante que además de que el técnico realice las

actividades para la migración del servicio infinitum de Clientes
existentes en cobre por red de fibra a la casa, lo lleven de
acuerdo con el consentimiento del Usuario.

8-2
Instalación del cordón de acometida hacia la roseta
Proceso de Las actividades del técnico en la ejecución de la migración del

instalación servicio Infinitum de cobre a fibra óptica, de la red interior del
de la red Cliente, que es el segmento de la red comprendido a partir de la
Interior roseta óptica y que finaliza, donde se conecta el equipo terminal
(módem óptico).
Trayectoria Con permiso del Cliente, verifica el lugar apropiado para la mejor
del cableado ubicación del módem óptico).
en casa
habitación Recomendaciones Generales:
a) La trayectoria del cableado puede ser tanto en el interior como

en el exterior de la vivienda; sin embargo, siempre se debe
buscar una trayectoria del cableado en el interior de la
vivienda a menos que las necesidades específicas del Cliente
obliguen a que parte de la trayectoria se guíe en el exterior.
b) En instalaciones ocultas, la radial debe ser de un diámetro
mínimo de ½” y ser ocupada únicamente por el cable
telefónico, si la radial estuviera ocupada por cableado
eléctrico, no se debe instalar el cableado de la línea telefónica
en ella.
c) En instalaciones visibles la separación entre cables
telefónicos con cables eléctricos debe ser de 10 cm como
mínimo.
d) Toma en cuenta las peticiones del Cliente acerca de la
trayectoria de los cordones, condicionando su aplicación a la
norma, sin realizar gastos excesivos de material y tiempo.
e) La entrega al Cliente de un certificado de garantía del trabajo
ejecutado es obligatoria.
f) Se deben registrar la cantidad de material utilizado, así como
los resultados de las pruebas realizadas a la línea e incluirlas
en el formato de registro.
g) En la orden de servicio se debe registrar la aceptación del
trabajo con la firma del Cliente.

8-3
Instalación del cordón de acometida hacia la roseta, continuación
Instalación a) Una vez definida con el Cliente la trayectoria del cableado se

del cordón deben seleccionar los materiales de fijación para el cordón de
de acometida, Jumper óptico y cordón de eliminador del módem,
acometida dependiendo del tipo de muro por el que pase.
b) El cordón de acometida no se debe instalar bajo alfombras,
tapetes o linóleum; si el Cliente desea que el módem se sitúe
en medio de una sala, se le debe solicitar la instalación de
una canaleta para la protección del mismo.
c) El cordón de acometida se debe fijar por la parte superior o
inferior del muro, con una trayectoria horizontal o vertical y
nunca inclinada.
d) Si es necesario realizar una perforación en la parte superior
de un muro y/o junto a un rincón, efectúa la perforación tan
próxima al rincón como sea posible y sitúate al nivel del
taladro para realizarla.
e) La altura mínima para la instalación del cordón por la parte
inferior del muro debe ser a 30 cm del piso o junto a zoclo,
donde quede menos expuesta a maltrato físico, o humedad
(ver fig. 8.1) como lo marca la norma N/03/005/04. Cuando se
ejecute por la parte superior del muro, ésta debe ser una
trayectoria horizontal y nunca inclinada o con demasiadas
vueltas.
f) Se debe realizar un ligero “Planchado” o alisado al cordón
antes de proceder a su fijación.
g) Cuando la instalación es oculta, el cordón de acometida se
debe instalar con la guía de acero con maneral hasta que
salga por el otro extremo de la tubería, asegurando el cordón
a la guía y regresándola para realizar el jalado del mismo en
la tubería.

8-4
Instalación del cordón de acometida hacia la roseta, continuación
Instalación h) Si se presenta algún problema en el interior de la tubería, se

del cordón debe avisar del problema al Cliente para que éste la arregle y
de se debe acordar con él una próxima fecha para continuar con
acometida, la instalación del cordón.
continuación
i) La instalación de los elementos que sujetan el cordón de
acometida se realiza a una distancia de 50 cm de separación
entre ellas.
j) La pistola de silicón se debe utilizar únicamente para los
casos en que las grapas no se mantienen fijas en el muro
también es permitido utilizar fijadores de bajante tipo
calcomanía.
Instalación
de la roseta
óptica en
ambiente
interior
Figura 8.1. Instalación del cordón de acometida.

8-5
Ubicación óptima del módem óptico
Introducción Anteriormente se vieron las ventajas y principales características

a las de las redes inalámbricas, en los siguiente puntos se
afectaciones mencionarán algunas afectaciones que pueden disminuir la
de una señal velocidad de conexión o estabilidad del enlace.
inalámbrica
Transmisión En cualquier sistema de comunicación se debe aceptar que la

de la señal a señal recibida difiere de la señal transmitida debido a varias
las adversidades y dificultades sufridas en la transmisión Las
afectaciones dificultades más significativas son:
de una señal
inalámbrica
 Ruidos: Es el fenómeno que ocurre cuando cualquier dato
transmitido, se convierte en señal recibida modificada
debido a las distorsiones introducidas en la transmisión,
además de señales no deseadas que se incluirán en algún
punto entre el emisor y el receptor.
 La distorsión de retardo: Sucede éste fenómeno debido a

que la velocidad de propagación de una señal a través de
un medio guiado varía con la frecuencia; por lo tanto para
una señal limitada en banda, la velocidad tiende a ser
mayor cerca de la frecuencia central y disminuye al
acercarse a los extremos de la banda, Por tanto, las
distintas componentes en frecuencia de la señal llegará al
receptor en instantes diferentes de tiempo, dando lugar a
desplazamientos de fase en las diferentes frecuencias.
A éste efecto se le conoce como Distorsión por retardo,

ya que la señal recibida se encuentra distorsionada por el
retardo variable que sufrieron sus componentes.

8-6
Ubicación óptima del módem óptico, continuación
Transmisión  La Atenuación: Se encuentra presente en cualquier medio

de la señal a de transmisión; y se define como la pérdida de la intensidad
las de una señal dependiendo el medio y la distancia en la cual
afectaciones
se transmite y los obstáculos que interfieran entre el emisor
de una señal
inalámbrica,
y el receptor.
continuación
La atenuación normalmente está afectada por condiciones
que nosotros no podemos controlar. A pesar de esto, en
bastantes casos la atenuación se puede producir por
causas en el interior de nuestra casa que podemos corregir
para mejorar el rendimiento de nuestra conexión.
Es importante tener en cuenta que una conexión que

depende del par de cobre está sometida a cientos de
factores que pueden influir en el rendimiento, por lo tanto
es importante que como técnico busquemos las mejores
opciones para cumplir con la calidad del servicio.
Ejemplo: el La configuración de los dispositivos es la primera causa de un

equipo como bajo rendimiento en la red inalámbrica.
factor de
afectación de Las propiedades que se deben verificar son las siguientes.
la señal
 Canal: El canal de tráfico de datos (1 al 11).
 Modo Inalámbrico: Especificación 802.11.
 Potencia de Transmisión: Determina el alcance del
adaptador.

8-7
Ejemplo: el
equipo como
factor de
afectación de
la señal,
continuación
Figura 8.2. Especificaciones 802.11 en adaptador Link 5100.

8-8
Interferencias Son todas las interferencias provocadas por equipos externos a la

externas al red. Esto se debe principalmente a dispositivos que operen en la
módem a las misma frecuencia que el módem y los adaptadores de red.
afectaciones
de una señal El ejemplo más claro son los teléfonos inalámbricos, en un
inalámbrica principio operaban en la frecuencia de los 900 MHz, sin embargo,
migraron a frecuencias más altas para incluir funcionalidades
como intercomunicadores internos y mejorar la calidad de la voz.
Las regulaciones situaron esta frecuencia en 2.4 Ghz, por lo que
causan una interferencia severa en los puntos de acceso
Infinitum.
Para prevenir o corregir, contamos con los canales. Al identificar
una perturbación en la señal de infinitum al recibir y/o contestar
una llamada telefónica, es muy recomendable cambiar de canal el
punto de acceso y los adaptadores para mantener enlaces
estables.
Figura 8.3. Teléfono inalámbrico como fuente de interferencia en

redes inalámbricas.
Estas perturbaciones también se presentan en dispositivos

inalámbricos como teclados o ratones inalámbricos, en los cuales,
también se puede modificar el canal.

8-9
Área de Además de la interferencia causada por equipos de

Trabajo a las comunicación, existen otras barreras físicas que degradan la
afectaciones señal inalámbrica. Esta es una de las reclamaciones más
de una señal comunes en las residencias, puesto que la señal se atenúa con
inalámbrica
cada pared que atraviesa para llegar al punto de acceso.
Figura 8.4. Barreras que reflejan las señales inalámbricas dependiendo del tipo
de material.

8-10
Área de Las soluciones más recomendadas para estos casos son las
Trabajo a las siguientes:
afectaciones
de una señal
 Elevar la potencia de transmisión del punto de Acceso.
inalámbrica,
continuación  Elevar la potencia del adaptador inalámbrico.
 Utilizar amplificadores de señal externos.
Figura 8.5. Forma de elevar la potencia del emisor.
Evidentemente, elevar la potencia de cualquier dispositivo

representa un consumo más elevado de energías eléctrica y por
lo tanto de calentamiento, causando la degradación paulatina de
los circuitos electrónicos.

8-11
Conectividad La conectividad efectiva de un dispositivo es la capacidad que

efectiva tiene un equipo de lograr la comunicación con el módem u otro
descripción dispositivo sin la necesidad de un cable de por medio que brinda
una conexión, es decir de forma inalámbrica de un dispositivo
móvil al módem personal o del cliente.
Apps para Para la ubicación e instalación del servicio de Internet, se cuenta

garantizar con la aplicación de ”Wifi Analyzer” y ‘’Speed Test’’; son
una herramientas que debe utilizar el técnico al momento de verificar
conectividad la mejor ubicación del módem y la conectividad del servicio
efectiva
instalado, su uso permite garantizar la conectividad efectiva del
Cliente.
A continuación, se verá a detalle cada una de ellas para saber

utilizarlas y obtener mejores resultados en la conectividad del
Cliente.

8-12
Consideraciones El módem realiza la conexión del servicio de Internet y

para la ubicación provee acceso inalámbrico WiFi, por lo que es importante
del Módem seguir las siguientes recomendaciones para mejorar la
conexión inalámbrica:
Paso Descripción
Realizar la instalación del módem con al menos a 2 metros de distancia
de objetos metálicos (por ejemplo: escaleras, puertas, marcos, etc.);
1
reflejantes como espejos; aparatos eléctricos, electrodomésticos y
transmisores inalámbricos de audio y video.
No instales el módem en lugares cerrados como son: gavetas, closets,
2
armarios, por debajo de escritorios, etcétera.
El módem debe ser instalado sobre un mueble como una
mesa/escritorio o montado en la pared, nunca en el piso. (Ver figura)
Instalación de la ONT
No exponer el Módem u ONT a la intemperie, o zonas húmedas, caídas
4
de agua o radiación directa del sol.
La ONT se debe instalar a una altura mínima de 1 m sobre el NPT. A
una distancia máxima de 1 m de un contacto de alimentación eléctrica.
5 Nota: se recomienda que el Cliente cuente con un NO-Break, UPS,
regulador de voltaje o por lo menos un multicontacto con supresor de
picos para conectar la ONT a la corriente eléctrica.
Si se instala en la pared, se debe cuidar que el recubrimiento no sea de
6
azulejo, tampoco debe instalarse en muros de carga (castillos).

8-13
Consideraciones
para la ubicación
del Módem,
continuación
Paso Descripción
Hay casos particulares como que el Cliente desee cobertura en un
espacio exterior, se puede situar la ONT en el punto interior más
7
próximo al área exterior, ya que la ONT no está diseñada para
ambientes a la intemperie, como se menciona en la norma N/03/050/04.
Si el Cliente desea que se instale la ONT en un punto distinto al centro
de la casa y donde se requiera proporciona una cobertura a lugares
8 específicos, se deberá informar al Cliente que necesitará de la
instalación de Puntos de Acceso inalámbricos o Extensores de WiFi
para dar cobertura a los lugares más alejados de la ONT.
Cuando el Cliente cuente con servicio de Internet a través de un Módem
DSL, la ubicación de la ONT será en el mismo lugar, es decir, en donde
9 se encuentre el módem a sustituir. En caso de que el Cliente solicite una
ubicación diferente, se deben considerar y aplicar las condiciones de los
puntos anteriores (que son de Cliente nuevos).
Colocación y Situado el lugar óptimo para mejor cobertura de señal WiFi

Conexión del del módem óptico, éste podrá instalarse en alguna mesa o
Módem Óptico mueble o fijada al muro, como se muestra en las figuras.
Figura 8.8. Ubicación de Módem óptico en mueble y a la pared.

8-14
Uso de WiFi Ubicado el lugar óptimo para el módem debes utilizar la

Analyzer y aplicación de WiFi Analyzer, la cual necesitas descargarla de
Speed Test Play Store e instalarla en tu dispositivo móvil, como se
procedimiento documenta en el Instructivo I/03/033/01.
Paso Descripción
Descarga en tu dispositivo móvil de Play Store la aplicación WiFi
Analyzer, e instálala.
2 Abre la aplicación y comienza a hacer uso de ella.

8-15
Uso de WiFi
Analyzer y
Speed Test
procedimiento,
continuación
Paso Descripción
Utiliza tu Dispositivo Móvil e identifica si existen varias señales WiFi
provenientes de otros módem en la banda de 2.4 GHz. Para eso tendrás
que descargar la aplicación gratuita de Android “WiFi Analyzer”, una
vez que cuentes con ella ejecuta la siguiente secuencia de
instrucciones:
a. Da clic sobre el icono de la aplicación WiFi Analyzer.
b. Selecciona la opción vista y selecciona la opción

Lista de AP; se desplegará la pantalla correspondiente al listado
de las señales WiFi de los AP (Access Point) o Módems cercanos.
NOTA: Recuerda que a mayor cantidad de Access Point o Módems que

estén presentes en el medio, la navegación vía WiFi será más lenta.

8-16
Uso de WiFi
Analyzer y
Speed Test
procedimiento,
continuación
Paso Descripción
Repite el paso 1 de éste procedimiento, pero ahora descarga la
aplicación Speed Test.

8-17
Uso de WiFi
Analyzer y
Speed Test
procedimiento,
continuación
Paso Descripción
Conéctate al módem del Cliente vía inalámbrica y realiza una prueba de
velocidad de navegación. Esto lo podrás realizar con el uso de la
aplicación Speed Test:
a. Da clic sobre el icono de la aplicación Speedtest.

b. Al abrir la aplicación presiona el botón “Comenzar Prueba”

8-18
Uso de WiFi
Analyzer y
Speed Test
procedimiento,
continuación
Paso Descripción
c. Al final la prueba te mostrará la velocidad alcanzada en
Descarga y Carga.
5
(Cont.)

8-19
Uso de WiFi
Analyzer y
Speed Test
procedimiento,
continuación
Paso Descripción
Si la navegación es lenta significa que el canal de WiFi está saturado.
En caso de detectar que la banda de WiFi en 2.4 GHz está saturada,

recomienda al Cliente un ruteador de doble banda que puede transmitir
en 2.4 y 5 GHz homologado por Telmex.
NOTA: No olvides mencionarle al Cliente que el ruteador puede ser

configurado para trasmitir en la banda de 2.4 y 5 GHz y también que
verifique si sus dispositivos pueden conectarse a la banda de 5GHz, lo
6 que te permitirá dar una solución integral.
Recuerda que el ruteador de doble banda el Cliente tendrá que

solicitarlo vía telefónica llamando al 800 841 8141 para servicios de
fibra, y el 800 123 8484 para servicios de cobre y este se enviará por
mensajería.
Cualquier duda de configuración por parte del Cliente recomiéndale

llamar al 800 123 2222, donde será atendido y le brindarán la asesoría
necesaria.
Actividad Descargada la App WiFi analyzer y speed test sigue las

instrucciones del instructor para realizar la actividad que te solicite.

8-20
Instalación de la roseta
Ubicación La roseta óptica debe instalarse de forma vertical, en el lugar

de roseta previamente analizado y acordado con el Cliente a una distancia
mínima de 30 cm del contacto eléctrico, medida en sentido
horizontal, considerando el alcance del cable de alimentación
eléctrica del Módem óptico de tal manera que la distancia entre el
Módem óptico y la roseta no sea mayor a 1 m.
Por lo tanto, es necesaria la ubicación previamente analizada del

módem, para tener la distancia máxima entre éste y la roseta.
Asimismo, es importante que consideres que de acuerdo a la

norma N/03/042/08 la roseta óptica debe instalarse a una altura
mínima de 60 cm del NPT o 30 cm del zoclo.
Figura 8.9. Rosetas Ópticas con sus dimensiones.

8-21
Instalación de la roseta, continuación
Ubicación
de la roseta,
continuación
Figura 8.10. Fijación de las Rosetas Ópticas.
Nota: No realices mayor número de vueltas dentro de la roseta

óptica, debe quedar como la Figura 8.9.
Fijada la roseta con los tornillos de fijación mostrados en la figura

8.10, el cordón de acometida se debe instalar acometiendo a ella
por la parte de abajo, como se muestra en la figura 8.9.
Puesta la tapa de la roseta óptica, coloca el seguro en forma de

luneta que va encima del tornillo de la tapa.
Para armar el conector del cordón de acometida, procede como

se indica a continuación:

8-22
Armado del
conector del
cordón de
acometida
Paso Acción
Quita la protección plástica del conector e introduce el conector en la
caja azul orientando ambos de tal forma que coincidan las caras que
están marcadas con el punto de tinta.
Se tiene que desplazar hasta escuchar el “clic” para asegurar que

quedó bien ensamblado. Una vez ensamblada la caja azul debe poder
moverse longitudinalmente en el conector, sin zafarse.
Limpiar el conector de la roseta y del cordón de acometida con la

3
pluma limpiadora y verificar con el microscopio óptico.

8-23
Armado del
conector del
cordón de
acometida,
continuación
Paso Acción
Realizar la medición de potencia en la Roseta Óptica, haciendo uso del
Medidor de Potencia. La lectura tomada debe estar en el rango de -27
a -15 dBm.
Nota: Si el valor de la potencia óptica no es la adecuada, revisa y

limpia los conectores y realiza mediciones hacia atrás hasta
encontrar la falla (repite mediciones de potencia óptica).
En caso de que la lectura no esté dentro de rango, sigue las

indicaciones descritas en el documento “Procedimiento Operativo
para la Migración del Servicio Infinitum existente en cobre por
Fibra a la Casa”; Ref. P/03/054.

8-24
Identificación Después de haber terminado los trabajos de instalación de la

de la roseta y roseta y conexión de cables, se debe colocar una etiqueta para
jumper identificar los siguientes elementos:
óptico
 La roseta óptica (Número de catálogo de la etiqueta:
1045034).
 El jumper óptico (Número de catálogo de la etiqueta:
1045035).
Las dimensiones de las etiquetas se muestran en la siguiente
tabla:
Tabla 8.1. Dimensiones de las etiquetas de identificación

Nº SIATEL Descripción Imagen
Etiqueta auto adherible
1046182
p/jump óptico p/ONT
1046183
p/roseta óptica

1046184
p/eliminador módem/ONT
La etiqueta de identificación para la roseta óptica, debe colocarse

centrada horizontalmente y en la parte baja de la tapa de la
misma, como se muestra en la figura 8.11.

8-25
Identificación
de la roseta y
jumper
óptico,
continuación
Figura 8.11. Colocación de etiqueta de identificación para roseta

óptica.
La etiqueta de identificación para el jumper óptico, debe

colocarse a 5 cm de la bota del conector del lado de la roseta a
manera de bandera, como se muestra en la figura 8.12.
Figura 8.12. Colocación de etiqueta de identificación para jumper óptico.
En la figura 8.13 se observa el acomodo final de las etiquetas en

una roseta ya instalada y conectada.

8-26
Identificación
de la roseta y
jumper
óptico,
continuación
Figura 8.13. Etiquetas de identificación en roseta y jumper óptico.

8-27
Instalación y conexión de módem óptico
Colocación y Para la colocación del módem óptico en la pared, primero se fija

Conexión del la base con 2 taquetes y tornillos como se muestra en la imagen
Módem 8.14.
Óptico
Nota: Estos pasos no aplican para la colocación del módem
óptico I-240W-A, porque no tiene la base para pared como se
muestra en la siguiente figura.
Figura 8.14. Base y Módem óptico para ser fijado a la pared.
Figura 8.15. Representación del módem.

8-28
Instalación y conexión de módem óptico, continuación
Colocación y
Conexión del
Módem
Óptico,
continuación
Figura 8.16. Conexión correcta del módem óptico a la roseta.
Tipos de La ONT a utilizar para proporcionar los servicios es del tipo

módem Integrado, es decir, cuenta con ATA Y WiFi. Los modelos
óptico actualmente homologados para nuevas instalaciones de acuerdo
al documento N/03/050/04 son:
Tabla 8.2. Tipos de módems ópticos homologados.

Fabricante Modelo
ONT Nokia (ALU) 1-240W-A
Huawei HG-8245
Nota: Recuerda que puede haber cambios en los modelos de

acuerdo a las nuevas ONT que se homologuen por cuestiones de
existencia.

8-29
Correcta Asegúrate que la instalación del servicio (Datos/Voz) se haya

Instalación efectuado de acuerdo con la norma vigente de la empresa
de ONT (N/03/042/08). En caso de migración de cobre a fibra, asegúrate
(módem) que se cumple con la “Guía para la migración de los servicios de
voz en cobre a voz en fibra óptica para Clientes con FTTH”. Ver
figura 8.17.
Figura 8.17. Instalación Correcta de ONT.
Nota: Recuerda conectar la roseta doble y el jumper

correspondiente al teléfono principal con conector Rj-11.

8-30
Validaciones  Instalar la ONT en el área céntrica donde el usuario

de servicios habitualmente utiliza el servicio Infinitum.
One Play  Verificar que la fibra se encuentre instalada correctamente
(HSI) evitando:
 La fibra óptica no debe estar doblada a 90º Grados.

 No se deben observar cortes o rupturas en la fibra
óptica.
Validaciones  Verificar que únicamente se encuentre conectada a la Red de

de servicios extensiones del Cliente, el servicio de VSI mediante el puerto
Doble Play Telefónico del Módem.
(HSI o VSI)
 Validar el servicio de telefonía en todas las extensiones del
Cliente.
 Validar que la Red interior del Cliente se conecte, mediante el
puerto TEL1 de la ONT.

8-31
Importancia de la activación del servicio de infínitum en tiempo y
forma y su impacto en la percepción del Cliente del servicio recibido
de Telmex
Red del La red interna y externa del Cliente es la más susceptible a

Cliente. presentar fallas, en las redes de fibra óptica pasiva, pues es en
este tramo de la instalación donde se presenta mayor
manipulación y también es la que se encuentra menos protegida.
Por eso es necesario dejar una óptima instalación para evitar

enfrentarse a posibles fallas que deteriore la percepción del
Cliente en el servicio recibido.
Encendido Procedimiento para encendido del módem:

del módem
óptico
Paso Acción
Verifica que el Módem óptico esté correctamente conectado a la roseta
óptica y a la toma de energía.
1
Nota: De preferencia los equipos deben estar conectados a un
contacto fijo, no se recomienda el uso de extensiones eléctricas.
2 Conecta el eliminador del Módem óptico a la toma de corriente
El Led “Encendido” (1) debe quedar en verde fijo.

8-32
Importancia de la activación del servicio de infínitum en tiempo y
forma y su impacto en la percepción del Cliente del servicio recibido
de Telmex, continuación
Encendido
del módem
óptico,
continuación
Paso Acción
LEDS de los modelos I-240W-R/Q/T.
3 LEDS del modelo I-240W-A

(Cont.)
LEDS del modelo G-240W-B.

8-33
Mejores prácticas
Introducción Gracias a un control continuo que la empresa viene realizando,

con la finalidad de retroalimentarnos en la mejora de la calidad en
la percepción del Cliente, se observaron varias desviaciones a la
norma, tanto en la instalación interior del Cliente como la exterior,
en los trabajos ejecutados por los técnicos de planta externa,
tanto de Telmex como de terceros.
El material que se obtuvo como muestreo son unas fotos que nos
ofrecen una oportunidad de mejora en los trabajos que han
causado mayor molestia a nuestros Clientes, en zonas donde se
están realizando la instalación del servicio de FTTH, por lo tanto,
la intención es tener claro y reforzar los trabajos de instalación no
solo de fibra sino también de cobre, en la aplicación de las
normas de Telmex para este tipo de trabajo.
Terminales El no cerrar y asegurar el sellado de las terminales provoca el

ópticas ingreso de polvo, humedad e insectos, lo que origina atenuación
o pérdida de la señal.
Figura 8.18. Terminales sin hermetizar.

8-34
Mejores prácticas, continuación
Terminales Conectores SC en Terminales sin tapones de protección.

ópticas,
continuación El no colocar los tapones a los acopladores en la terminales
ópticas, trae como consecuencia el ingreso de polvo y humedad
ensuciando la férula y atenuando la señal.
Figura 8.19. Conectores si tapones.
Bajante óptico mal acomodo dentro de la terminal.

Los bajantes machucados tienen como consecuencia la
atenuación de la señal o pérdida del servicio
Figura 8.20. Bajante machucado.

8-35
Terminales Terminales sin grommets.

ópticas,
continuación Los grommets en las terminales ópticas además de disminuir la
entrada de polvo y humedad, funcionan como relevadores de
esfuerzo y disminuyen la posibilidad de desconexión por un tirón
que se le dé al bajante.
Figura 8.21. Al colocar los bajantes se creyó que no deberían

seguir los grommets.
Trayectoria del bajante.

El roce de las ramas con el bajante, puede ocasionar ruptura del
cable, con la consecuente pérdida de la señal.
Figura 8.22. No se colocó el tubo ranurado.

8-36
Terminales Cuando se coloca el bajante dentro del aislador tensor con

ópticas, taquete (muela), los dobleces que sufre el bajante atenúan la
continuación señal.
Figura 8.23. La muela está prohibida por normatividad en FTTH.
El que los bajantes se encuentren tirados en el piso, tiene como

consecuencia que puedan ser pisados o que no se cumpla el
radio de curvatura permitido, por consecuencia habrá pérdida del
servicio o atenuación de la señal.
Figura 8.24. Bajantes ópticos tirados en el piso por la falta de

fijación en los herrajes de los registros.

8-37
Terminales Trayectorias de bajantes ópticos expuestos a rozamientos sin

ópticas, utilizar el tubo ranurado y con curvaturas críticas.
continuación
Figura 8.25. Puede ocasionar que el bajante sea dañado con la

consecuente pérdida del servicio.

8-38
Ubicación Se colocó el Módem Óptico junto a una rejilla metálica, sin

del Módem respetar la posición original del módem:
Óptico
Figura 8.26. Ubicación incorrecta del Módem.
Se instaló el Módem Óptico en la cocina del domicilio, SIN

CONSULTAR AL CLIENTE:
Figura 8.27. Ubicación del Módem en la cocina.

8-39
Ubicación Se instaló el Módem Óptico cerca de la escalera la cual es de

del Módem herrería, en el segundo nivel:
Óptico,
continuación
Figura 8.28. Mala Ubicación del Módem.

8-40
Ubicación Instalación de la FO con ángulos de 90°

FO
Figura 8.29. Mala instalacion de la fibra al interior del usuario

8-41
Ubicación FO pegada con cinta adhesiva en el piso, la cual es pisada

FO, constantemente, es el pasillo principal de acceso al domicilio:
continuación
Figura 8.30. Mala instalacion de la fibra al interior del usuario.

8-42
Ubicación Cordón óptico o conector dañado.

FO,
continuación
Figura 8.31. Daño en el conector.

8-43
Ubicación Jumper óptico que conecta la FO con la roseta sucio, no utilizaron

FO, la cinta protectora de FO para pasar por ductos con guía,
continuación utilizaron cinta de aislar:
Figura 8.32. Daño en el conector.

8-44
Ubicación Calcetín protector de FO que no utilizaron al momento de pasar la

FO, FO por el ducto:
continuación
Figura 8.33. Calcetin de bajante óptico.

8-45
Ubicación No se colocó roseta terminal antes de conectar el Módem Óptico

Roseta y la fibra se conecto directo al módem:
Figura 8.34. Daño en la entrada del módem.

8-46
Ubicación Colocación inversa de la roseta terminal, lo que incrementa el

Roseta, riesgo de suciedad en los conectores y falla del servicio:
continuación
Figura 8.35. Daño en la roseta.
Utilizaron acoplador para conectar el bajante óptico al jumper

óptico, sin instalar la roseta, esto puede provocar que se
desconecte fácilmente con cualquier movimiento brusco.
Figura 8.36. No hay roseta.

8-47
Módem Se instaló el Módem Óptico en el piso, no había limitante para

Óptico en el fijarla a la pared:
piso
Figura 8.37. Daño por instalacion inadecuada del módem.
Cordón No se acomodo correctamente el cordón óptico, dejándolo

óptico mal machucado con la base del Módem Óptico:
acomodado

8-48
Jumper del Jumper del cordón óptico invertidos, provoca atenuación en la

cordón potencia de la FO:
óptico
invertido
Figura 8.39. Daño por instalacion inadecuada del jumper óptico APC.

8-49
Módem Módem Óptico instalado en el piso debajo de la cama, sitio

Óptico elegido por el Cliente:
debajo de la
cama

8-50
Módem Módem Óptico instalada en el piso dentro de la alacena EN LA

Óptico COCINA, sitio utilizado por no tener facilidades en el domicilio del
dentro de la Cliente, los ductos se encuentra saturados:
alacena
Figura 8.41. Daño por instalacion fuera de alcance del módem.

8-51
Falta de Deficiente alcance debido a la falta de ductos en el domicilio del

ductos Cliente para instalar la FO, el Cliente no permitió la reubicación
del Módem Óptico ya que no deseaba instalaciones visibles:
Figura 8.42. Daño por instalacion inadecuada a la falta de ductos en el domicilio.

8-52
Instalación El bajante queda expuesto a rozamiento y la estética del lugar se

del sello ve afectada con la consecuente molestia del Cliente.
pasa muros
Figura 8.43. Sello pasa muros
Limpieza El no realizar la limpieza de la zona de trabajo, da una mala

impresión al Cliente.
Figura 8,44. No se realiza la limpieza en zona de trabajo.

8-53
Describiendo De acuerdo a la concesión otorgada a TELMEX, el tercer y

las buenas último segmento de la Línea del Cliente (Red interior o cableado
prácticas interior), es propiedad del Cliente, ya que actualmente es un
producto que puede ofrecer y realizar TELMEX o cualquier otra
empresa, la instalación y mantenimiento, dependerá de la
elección del Cliente.
Ejemplos de Las siguientes recomendaciones a través de ejemplos, nos

instalación muestran la forma en que debemos realizar la instalación interior
interior en ciertas situaciones:
Distancia de Sigue los cordones ya existentes en lo posible, a una distancia

separación de separación máxima de 1 cm, ver figura 8.45.
entre
cordones
Figura 8.45. Formas correctas e incorrectas de realizar una instalación interior.

8-54
Aspecto Cuide el aspecto estético del interior, no lo estropee, ver figura

estético 8.46.
Figura 8.46. Forma correcta e incorrecta de guardar la estética

del domicilio.
Sujetadores Tensa un tramo largo y luego coloca sujetadores intermedios

intermedios (método práctico y simple de sujeción) como se muestra en la
figura 8.47.
Figura 8.47. Forma de sujetar el cordón interior para engraparlo.

8-55
Material Usa el material adecuado para fijar el cordón de acometida óptico

adecuado y fíjelo a la distancia como indica la norma y cuida los radios
mínimos de curvatura.
Evita fijar el cordón óptico con demasiada presión, para no

dañarlo, ver figura:
Figura 8.48. Forma de fijar el cordón interior al cambiar de

dirección.

8-56
Evita fijar Evita fijar el cordón con demasiada distancia de separación

con (puede quedar como tendedero, como se muestra en la figura
demasiada 8.49.
distancia
Figura 8.49. Mal tendido del cableado interior.
Recomendaciones Para realizar una instalación interior oculta, es necesario

para una que el inmueble del Cliente cuente con la infraestructura
instalación interior necesaria para ejecutarse, además de respetar las
oculta siguientes reglas:
 No se debe compartir el ducto del cordón de

acometida con la línea de energía eléctrica.
 Las curvas de la tubería no deben ser menores de
90°.
 Sólo aplica la tensión necesaria debido a que se
podría dañar el cable si sobrepasas la fuerza en
el jalado de la acometida óptica.
 El material que se utilice para este fin, debe ser
homologado por TELMEX.

8-57
Situaciones Los escenarios hostiles como afrontar reclamaciones, enojo o

difíciles en la desilusión, requieren de una actitud de atención de
atención a responsabilidad, en el tratamiento de una queja, planificando las
Clientes situaciones complicadas antes de que se produzcan.
Algunas de estas situaciones que podemos planificar es

identificando las “alertas rojas”:
Percibir los cambios en el lenguaje corporal y en las expresiones

faciales.
Acciones Admitir los errores aún cuando no dependan de mi directamente o

que no pueda resolverlos en ese momento, es un concepto
sencillo de entender, pero que a la mayoría de las personas nos
resulta tan difícil llevarlo a la práctica. por lo que enlistamos
algunos acciones que debes considerar:
Fraseología/comunicación
Paso Acción
corporal
De antemano una disculpa, pero
Pide disculpas y explica por problemas técnicos ajenos a la
claramente las acciones a seguir instalación que acabo de realizar,
para poder darle el servicio de es necesario agendar una nueva
Internet por fibra a la casa. cita en lo que se resuelve esta
1
situación, podría utilizar su
Nota: Recuerda que para el teléfono para llamar al
Cliente no hay áreas culpables departamento que le dará
todos somos Telmex. seguimiento a su solicitud sin que
esto le cause ningún costo.

8-58
Acciones, Admitir los errores aún cuando no dependan de ti directamente o

continuación que no puedas resolverlos en ese momento, es un concepto
sencillo de entender, pero que a la mayoría de las personas nos
resulta difícil llevarlo a la práctica. por ello enlistamos algunos
acciones que debes considerar:
Fraseología/comunicación
Paso Acción
corporal
Escucha con atención, deja que
termine de explicar su molestia,
sin interrumpir ni dar excusas.
Mantén la serenidad y no dejes de
2 verlo a los ojos, por ningún motivo
Esto te dará tiempo de
podemos discutir con el Cliente.
comprender su molestia antes de
dar respuesta y el Cliente podrá
desahogar su enojo.
Asume la responsabilidad y haz el
seguimiento oportuno
dependiendo de la situación,
dando un plazo para solucionar el
problema.
No pongas cara de preocupación,
Nota: También debes considerar
debemos tomar la situación como
3 que no todas las quejas y
una oportunidad para demostrarle
reclamos siempre serán válidas,
nuestro interés por atenderlo.
debemos en lo posible tratar de
satisfacer las solicitudes del
Cliente, pero en ocasiones
tendremos que hacerle saber
serenamente que esta vez no
tiene la razón.
4 Ofrece algo más.
Asegurarnos de que el Cliente
5
haya quedado satisfecho.

Capítulo 9
Activación del servicio
Panorama General
Introducción Debido al avance tecnológico, las velocidades de internet

requeridas por los clientes son cada vez mayores, por lo que
TELMEX ha decidido cambiar a fibra óptica, teniendo así
beneficios de estabilidad y velocidad.
En éste capítulo se describirán los procesos que llevan a cabo los

técnicos en migración de fibra óptica.
Desempeño Realizar el aprovisionamiento de la OS.

Ver
Tema
Página
Ingreso a PIC Móvil 9-1
Aprovisionamiento de OS 9-4
Aprovisionamiento por IVR 9-15
Prueba de velocidad 9-17

9-1
Ingreso a PIC Móvil
PIC Móvil Una vez que el supervisor te entregó la orden de servicio, y hayas
concluido con los trabajos de migración/instalación en la casa del
cliente y la ONT esté debidamente conectada y encendida,
procederás a realizar el aprovisionamiento.
Pic Móvil es una página que ayuda agilizar el proceso de
aprovisionar, validar y liquidar la orden de servicio.
Procedimiento
para ingresar a
PIC Móvil
Paso Acción
Ingresa a http://201.147.35.6:5006/PicMovil/ en el navegador Gloogle
Chrome o Firefox en tu dispositivo móvil.

9-2
Ingreso a PIC Móvil, continuación
Procedimiento
para ingresar a
PIC Móvil,
continuación
Paso Acción
Ingresa Expediente y contraseña proporcionada por la gente de
Terceros.

9-3
Ingreso a PIC Móvil, continuación
Procedimiento
para ingresar a
PIC Móvil,
continuación
Paso Acción
Al entrar a PIC Móvil se muestra la siguiente pantalla dando la
Bienvenida.

9-4
Aprovisionamiento de OS
Introducción Ya que ingresaste a PIC Móvil, podrás aprovisionar la OS

proporcionada.
Aprovisionar la OS significa dar el servicio de voz y datos

(dependiendo del tipo de migración) a la ONT (módem óptico) del
cliente de manera remota a través del PIC Móvil. El técnico
deberá ingresar el número de serie de la ONT para poder iniciar
el proceso dentro del mismo.
Para entender el status dentro del aprovisionamiento la

simbología a utilizar es la siguiente:
 Consulta de estatus, verifica cómo va el

aprovisionamiento.
 Iniciar aprovisionamiento.
 Liquidación.
 Objeción.
 Reaprovisionamiento.

9-5
Aprovisionamiento de OS, continuación
Procedimiento para
Aprovisionamiento
de una OS en PIC
Móvil
Paso Acción
Da clic en el siguiente icono de la ventana.

9-6
Procedimiento para
Aprovisionamiento
de una OS en PIC
Móvil, continuación
Paso Acción
Se despliega el siguiente Menú de opciones, da clic en
Aprovisionamiento Fibra.

9-7
Procedimiento para
Aprovisionamiento
de una OS en PIC
Paso Acción
Ingresa la información en los campos correspondientes, siendo
obligatorios los que tienen * y da clic en el botón BUSCAR.

9-8
Procedimiento para
Aprovisionamiento
de una OS en PIC
Paso Acción
En caso de que por alguna circunstancia el cliente ya no desee el
servicio y éste no ha sido aprovisionado, se podrá objetar dando colic
en el icono .

9-9
Procedimiento para
Aprovisionamiento
de una OS en PIC
Paso Acción
Para iniciar el aprovisionamiento da clic en el icono .

9-10
Procedimiento para
Aprovisionamiento
de una OS en PIC
Paso Acción
En la siguiente ventana, ingresa el Núm. Serie ONT y su confirmación
(los caracteres deberán escribirse en Mayúsculas), da clic en el botón
OBTENER APROVISIONAMIENTO.

9-11
Procedimiento para
Aprovisionamiento
de una OS en PIC
Paso Acción
A continuación se muestra la siguiente ventana, la cual te va indicando
el avance de la ejecución, para actualizar el estatus, deberás hacer clic
en el botón CONSULTAR ESTATUS.
Nota: Si el proceso tarda más de 20 minutos sin recibir respuesta

de código de éxito o error, comunícate con tu portalero para darle
seguimiento. Es importante que quede concluida esta etapa, de lo
contrario no podrás continuar con la liquidación del servicio y la
opción de liquidación aparecerá inhibida.

9-12
Procedimiento para
Aprovisionamiento
de una OS en PIC
Paso Acción
En caso de cerrar el navegador, regresa al Menú y da clic en la opción
de Aprovisionamiento Fibra, ingresa los datos y da clic en el botón
BUSCAR, en la ventana que continua en el campo APRO da clic en el
icono de , para seguir con el proceso.

9-13
Procedimiento para
Aprovisionamiento
de una OS en PIC
Paso Acción
En caso de que tengas un error y debas aprovisionar nuevamente
deberás presionar el icono y deberás ingresar de nuevo el
alfanumérico de la ONT.
(Asegúrate de escribirlo correctamente y con mayúsculas)..
Cuando el proceso termina exitosamente desplegara el siguiente

mensaje, y da clic en el botón ACEPTAR.
10

9-14
Procedimiento para
Aprovisionamiento
de una OS en PIC
Paso Acción
11 Regresa al menú principal y da clic en Aprovisionamiento Fibra.
Ingresa nuevamente los datos de búsqueda y da clic en el botón
12
BUSCAR.
Nota: En caso de que el aprovisionamiento no sea exitoso, llama

a tu portalero.
Figura 9.1. Error en aprovisionamiento.

9-15
Aprovisionamiento por IVR
Procedimiento En caso que la página de PIC Móvil no funcione o te marque

por IVR algún error, tu opción es realizar el aprovisionamiento con el
IVR.
Solicitar al Supervisor la clave de acceso personalizada, que

consta del número de expediente y el número de identificación
personal (NIP) o número de empleado.
Recuerda que lo importante es evitar lo más que se pueda

realizar una objeción.
Paso Acción
Solicita al cliente le permita su teléfono para dar de alta su equipo,
1
indicándole que las llamadas no se contabilizan en su servicio medido.
Llama al IVR *222782, opción 4 y luego marca opción 3, para dar de
alta el Módem óptico instalado para la activación del servicio.
Solicita ingresar el número de expediente, cuando IVR te solicite NIP o
Numero de empleado ingresa el que te proporciono tu supervisor el
cual consta de 4 dígitos. En caso de solicitar Numero de Empleado
ingresar ocho ceros (00000000).
Para reconocimiento de voz una vez validado el expediente y
2
NIP/Numero de empleado solicita ingresar:
 Folio “Huella” que consta de 7 dígitos el cual te fue
proporcionado por Inttelmex; si es correcto debes confirmar
marcando 1, de lo contrario marca 2 para volver a ingresar el
folio.
 Una vez que IVR valida el folio “Huella”, repetir:“Mi voz es la
clave que no tengo que recordar”.
3 Proporciona el número de serie indicado en el equipo y cuelga.
Espera el encendido del Led “Enlace” (2) que indican la sincronización
del enlace.
4
Nota: El Led “Enlace” se enciende en color verde fijo. En este
momento el módem óptico es reconocido (está sincronizado).
5 Valida que el Led “Autorizado” quede en verde fijo.

9-16
Aprovisionamiento por IVR, continuación
Procedimiento
por IVR,
continuación
Paso Acción
Espera el encendido del Led “Internet” (10) que pasa de parpadeo a
color verde fijo, tardar algunos minutos.
6
Nota: En caso de ingresar datos incorrectos, el IVR los vuelve a
solicitar hasta en 3 ocasiones, antes de termina la llamada. En ese
supuesto, deberás comunicarte con tu supervisor.

9-17
Prueba de velocidad
Prueba de Una vez que hayas terminado el aprovisionamiento ya sea con

velocidad PIC Móvil, o IVR deberás verificar los Led´s del módem como se
te indica a continuación.
Procedimiento
de verificación
de Led`s del
módem
Paso Acción
Conecta el Módem óptico con cable Ethernet a la PC del cliente, si el
cliente cuenta con conexión alámbrica o en el caso de que la conexión
sea inalámbrica, solicita al cliente ingrese su nueva clave de red.

9-18
Prueba de velocidad, continuación
Procedimiento
de verificación
de Led`s del
módem,
continuación
Paso Acción
1
(Cont.)
En otros modelos lo encontrarás identificado como “WEP KEY” en el

módem óptico.
Espera el encendido del Led “Wireless” (8) que pasa de parpadeo a

color verde fijo.

9-19
Prueba de velocidad, continuación
Procedimiento
de verificación
de Led`s del
módem,
continuación
Paso Acción
Solicita al cliente compruebe la navegación. para hacer la prueba de
velocidad de navegación, pide al cliente que ingrese a la siguiente
dirección:
https://telmex.com/medidor-de-velocidadl
Nota: Si el cliente no puede accesar a Internet, revisa las conexiones

hasta dar solución, si es necesario llama al 800 123 5454, opción 6
para solicitar soporte al cliente para la configuración de su equipo PC.
En caso de no poder ingresar a la dirección anterior, puedes intentarlo

con: www.speedtest.net.
Solicita al cliente firma de conformidad del servicio y retiro del módem
4
anterior.

Capítulo 10
Liquidando el servicio de instalación con calidad
Panorama General
Introducción Para mejorar la experiencia del Cliente, uno de los compromisos

que se deben lograr es: Asegurar la solución de cada petición
del Cliente hasta su satisfacción total y para que logres esto se
te proporcionan: herramientas, materiales y formatos con los
que podrás hacer uso de ellos para brindar el mejor servicio y
calidad.
Desempeño Entregar el servicio de instalación garantizando la mejor conexión

al Cliente.

capítulo
Ver
Tema
Página
Herramientas de apoyo 10-1
Ruteadores 10-5
Claro video 10-8
Validación y liquidación de la OS con PIC Móvil 10-29
Liquidación con IVR 10-35

10-1
Herramientas de apoyo
Carta de Este documento se llena cuando se entrega al Cliente un aparato

Recepción de telefónico en su casa por haberlo aceptado y también en caso de
Productos que el Cliente esté de acuerdo en que se solicite la entrega de un
Ruteador por paquetería para solicitarlo a Tecmarketing.
Se deben llenar con los datos del equipo y la información
proporcionada por Tecmarketing.
Es importante solicitar la firma del Cliente y que esta quede
plasmada en el original y las copias. (Es tu respaldo de que el
equipo fue recibido o solicitado por el Cliente).
Se entrega una copia al Cliente y el original y copia restantes son
para entregar a tu supervisor.
Guía de Se usa cuando queremos recomendar un aparato telefónico,

Infinitum de ruteador o Mesh.
Aparatos y Para contar con la última versión de los dispositivos en existencia,
equipos consulta los modelos actuales en la “Guía Infinitum” en
www.telmex.com >Hogar donde hay un vínculo en la parte inferior
de la página que te direcciona a la guía con los paquetes y
aparatos vigentes o directamente en la URL
https://flipflashpages.uniflip.com/3/78634/1125332/pub/html5.html
#page/8 .
Nota: Verifica que la “Guía Infinitum” sea siempre la vigente para
poder aplicar y hacer validas las promociones al Cliente.
Guía Infinitum Esta guía asesora se utiliza al finalizar la instalación o migración; al

realizar la prueba del servicio en caso de que exista una situación
donde se tenga que ofrecer uno de los equipos del guía Infinitum,
hay un apartado que muestra todos los equipos que ofrece la
empresa a los Cliente.
En https://telmex.com/web/hogar/cobertura-wifi, podrás apoyarte
con el Test de cobertura disponible, para ofrecer una solución al
problema de conectividad del Cliente.

10-2
Herramientas de apoyo, continuación
Guía Infinitum,
continuación
Test de Cobertura
Paso Acción
La situación que el Cliente te expresa es:
1) Atiende:
En https://telmex.com/ dirígete a
la pestaña de “Cobertura WiFi”
Ofrece tu apoyo y dile:

2) Sirve al Cliente:
“Para recomendar una solución, permítame
hacerle 4 preguntas”

10-3
Guía Infinitum,
continuación
Guía asesora de ruteadores

Paso Acción
Realiza las preguntas conforme avances en el
Test de cobertura disponible en la página de
3) Entiende su situación: Telmex
Realiza la pregunta 1, menciona Pregunta:

las opciones disponibles y 1. Su dispositivo y su módem se encuentran:
selecciona la respuesta del
Cliente.
2. ¿Cuántos dispositivos conecta a su red?
Realiza la pregunta 2, y
menciona las opciones
disponibles y selecciona la
respuesta del Cliente

10-4
Guía Infinitum,
continuación
Guía asesora de ruteadores
Paso Acción
Realiza la pregunta 3, menciona 3. ¿Su dispositivo esta…?
las opciones disponibles y
Cliente.
Realiza la pregunta 4, menciona 4. ¿Su velocidad contratada es..?

las opciones disponibles y
Cliente.
Nota: Toma en cuenta que ésta

pregunta la podrías responder sin
consultar al Cliente.
Ofrece una solución al Cliente
4) Menciona la solución
propuesta por el test:

10-5
Ruteadores
Introducción Los Ruteadores son dispositivos que se complementan en la

instalación de los servicios de datos para mejorar la calidad del
servicio en la señal WiFi.
Una red mallada, se ofrece como solución a los hogares donde el
internet no llega a todos los rincones, creando una red que recorre
cada habitación del hogar
Característica  Una diferencia importante es que los repetidores no se

s de una red conectan entre ellos, en las redes con equipos Mesh están
Mesh conectados entre sí. Esta característica es una gran ventaja al
conectarnos a la red mallada.
 Anteriormente, por su alto costo, el uso de los equipos Mesh
eran exclusivas del ámbito profesional o negocios, aunque
cada vez se popularizan y comercializan más, convirtiéndolos
en una alternativa en los hogares.
 Para su configuración no es necesario contar con
conocimientos previos o gran habilidad tecnológica, ya que un
gran porcentaje de modelos en el mercado cuentan con una
aplicación o software para su configuración.

10-6
Ruteadores, continuación
Router Los equipos Ruteadores mejoran la capacidad y conectividad de

(Ruteador) los dispositivos alámbricos e inalámbricos dentro del domicilio del
Cliente, permiten configurar el ancho de banda de cada usuario de
acuerdo a las necesidades del Cliente.
Los Ruteadores que ofrece TELMEX son de modelo reciente y
operan en 2 bandas: de 2.4 Ghz y 5 GHz, soportan el estándar
802.11ac, mejorando la conectividad de todos los dispositivos del
Cliente.
Para mejorar la conexión de la señal WiFi dentro del domicilio del
Cliente, se recomienda que, al conectar el Ruteador, apagar el
botón WiFi del módem y conectar el ruteador AP al módem.
Recomendaciones  Cuando el Cliente tiene gran demanda de ancho de

de uso del Ruteador banda porque conecta una gran cantidad de dispositivos
para: o hace uso de aplicaciones que demandan mayor ancho
de banda.
 Clientes que demandan un gran ancho de banda por las
transacciones que realizan al utilizar el servicio de
infinitum, y para la automatización de dispositivos dentro
de su hogar.
 Obtener un mejor desempeño de todos sus dispositivos,
incluyendo los de modelos recientes.

10-7
Ruteadores, continuación
Recomendaciones En tabla 10.6 se muestran las ventajas y desventajas de los

de uso del Ruteador Ruteadores.
para:
Tabla 10.6. Ventajas y Desventajas del Ruteador.

Ventajas Desventajas
1. Mejora:
 La conectividad y desempeño de todos los
dispositivos del Cliente incluyendo modelos
recientes.
 La conectividad WiFi permitiendo incrementar Si se conecta el ruteador en
la potencia de transmisión y cobertura dentro un lugar de la casa, lejano al
del domicilio del Cliente. modem, requiere cableado
2. Permite crear redes LAN y WLAN dentro del UTP.
domicilio del Cliente.
3. Soporta hasta 20 dispositivos conectados Requiere de personal con
simultáneamente de manera alámbrica e conocimientos técnicos para
inalámbrica. su configuración en modo
4. Soporta app de alto consumo de ancho de ruteador o Ruteador.
banda (Claro video, Video HD, consolas de
juego).
5. Cuenta con sistemas de seguridad (firewall).
Establece sesiones de VPN.

10-8
Claro video
Introducción Cuando hayas realizado la instalación del servicio debes activar

Claro video, el cual está incluido en el paquete residencial del
Cliente.
Comenta al Cliente:
“Claro video es uno de los beneficios con los que usted ya
cuenta por ser Cliente TELMEX”. (Clientes con paquete Infinitum
residencial, en paquetes con línea básica sólo el primer mes
gratis).
Figura 10.5. Pantalla de inicio a www.clarovideo.com.
Activa Claro Nota: Después de activar la cuenta de Claro video, desde el

video dispositivo del Cliente Smartphone (teléfono inteligente) reproduce
unos minutos de una película para mostrar al Cliente el
funcionamiento del servicio (navegación exitosa).

10-9
Claro video, continuación
Instructivo Cuando hayas realizado la instalación/migración/portabilidad y el

general de Cliente esté satisfecho con el servicio procede a activar Claro
activación de video.
Claro video
en paquetes
Aprovecha tu presencia en el domicilio y realiza lo siguiente:
residenciales
Paso 4
Paso 6:
Paso 1 Registro de correo En la pantalla principal,
electrónico para visualizar solicita al Cliente que
Solicita al Cliente que se fuera de casa elija el contenido de su
conecte a su red preferencia y lo
Infinitum en uno de sus En el cintillo azul solicita al reproduzca
dispositivos. cliente dar clic para ingresar
su correo y generar una Con esta prueba de
contraseña electrónico si no navegación se validará que
tiene correo, sugiere que lo la instalación de Infinitum se
registre posteriormente al ha llevado a cabo con éxito.
Paso 2 800 252 9999
Pídele que ingrese a

Claro video en
Paso 3 ! IMPORTANTE !
www.clarovideo.com o
desde la aplicación.
Pide al Cliente que elija el
*Al acceder a Claro video, primer perfil Si no pudiste realizar la
el sistema identificará que "Administrador"
activación o si el cliente
es un Cliente Telmex a
través de la IP infinitum y Si el Cliente ya tiene una solicita mayor información,
cuenta de Claro video se
configurará comunicarse al 800 252 9999.
mostrará una pantalla con los
automáticamente la perfiles de los usuarios.
cuenta del usuario Menciona el Cliente que
puede crear hasta 4 perfiles.
Figura 10.6. Pasos para la activación de Claro video activación automática desde
un dispositivo del Cliente.
Nota: Recuérdale al Cliente que Claro video está incluido en su

paquete Infinitum Residencial.

10-10
Instructivo Imagen que debes observar en tu móvil después de haber

general de terminado el proceso de alta de claro video del Cliente.
activación de
Claro video
en paquetes
residenciales,
continuación
Figura 10.7. Imagen de un proceso exitoso de instalación de

Claro video.

10-11
Instructivo En caso de tener que aplicar un proceso de verificación de Error y

general de Solución en el proceso explicado anteriormente, lleva a cabo el
activación de siguiente proceso:
Claro video
en paquetes
residenciales,
continuación
Herramientas de Error Solución

verificación
1. Registrado 1. Se queda
Solución Técnico:
2. Términos y logueando 1. En Claro video, solicita
al Cliente que de clic
condiciones 2. No detecta IP
en y hasta abajo
3. Suscrito 3. IP o número de clic en ‘’SALIR’’.
4. Reproducción cruzado 2. Pídele que cierre y
abra el navegador y lo
4. Error intente nuevamente 2-3
inesperado veces.
3. En caso de continuar la
falla llama al Call
center.
Figura 10.8. Proceso de verificación de Claro video.
Nota: Recuerda que el paquete Infinitum Residencial del Cliente

ya incluye el servicio de Claro video, es tu obligación dejar el
servicio activado.

10-12
Instructivo Proceso alterno (call center): En caso de no poder activar Claro

general de video, realiza la activación vía Call Center:
activación de
Claro video
en paquetes Paso 1: Comunícate al
residenciales, 800 252 9999, para la
continuación activación de Claro video
Paso 2: Una vez que el

operador de Claro video
tome tus datos
comunícalo al cliente y el
operador lo seguirá
atendiendo
Paso 3: Entrega al cliente el

folleto o publicidad vigente,
donde encontrará
información útil y las
ventajas del servicio
Paso 4: No olvides ya
haber liquidado tu orden
de trabajo
Figura 10.9. Pasos para activación de forma alterna (Call center).
En el paso 2 en Datos: Los datos son:
 Teléfono del Cliente.

 Correo electrónico.
 Nombre del técnico.
 Empresa del técnico.

10-13
Instructivo En caso de tener que aplicar un proceso de verificación de Error y

general de Solución en el proceso explicado anteriormente Proceso alterno,
activación de lleva a cabo el siguiente proceso:
Claro video
en paquetes
residenciales,
continuación
Herramientas de Error Solución

verificación
1. Registrado
¡ Error ! Solución Técnico:
2. Términos y 1. Pedir folio y reportar al
1. Llamar en chat -˃ proporcionar
condiciones
5 días número del que
3. Suscrito marcaron y nombre del
operador que atendió

10-14
Instructivo Importante En caso de que en la activación de Claro video salga

general de una pantalla negra con un error en su smartphone, pide que realice
activación de lo siguiente:
Claro video
en paquetes
residenciales,
continuación
Paso Acción
Pide al Cliente que el navegador de Internet Chrome:
1. Abra el navegador de Internet Chrome.

2. Toque el botón de Ajustes en la esquina superior derecha (3
botones grises).
3. Seleccione "Configuración".
4. En la parte inferior del sub menú, toque “Reducir datos” y
desactivar esa opción.
1
Continúa con la activación de Claro video ingresando desde el navegador

2
de Internet de tu Smartphone a www.clarovideo.com
Nota: Líneas comerciales únicamente tienen 1 mes sin costo y

después se realizará un cobro mensual.

10-15
Activación del Procedimiento para la activación de Claro video por medio de PIC
servicio Claro móvil:
video por PIC
Móvil
Paso Acción
 Ingresa a la dirección http://201.147.35.6:5006/PicMovil utilizando
1 el navegador Google Chrome o Firefox.
 Una vez adentro sigue el proceso.
Selecciona el icono Claro video que se encuentra en la parte superior
derecha de la aplicación PIC Móvil.
Selecciona Claro video.

10-16
Activación del
servicio Claro
video por PIC
Móvil,
continuación
Paso Acción
Selecciona Contratar en la opción “Activa 12 meses de Claro video en
paquete infinitum”.
Ingresa los siguientes datos: número telefónico, correo electrónico

(proporcionado por el Cliente) y el nombre del titular de la línea.

10-17
Activación del
servicio Claro
video por PIC
Móvil,
continuación
Paso Acción
Selecciona el botón “Crear cuenta de correo”.
Espera en lo que se registra la cuenta y el correo del Cliente.

10-18
Activación del
servicio Claro
video por PIC
Móvil,
continuación
Paso Acción
Terminado el proceso te aparecerá un mensaje de confirmación, y se
enviará al correo del Cliente su contraseña para accesar a Claro video.
Para salir de la aplicación selecciona atrás y después el icono salir

.
Nota: Recuerda que para accesar a la aplicación o desde una
computadora, es necesario el correo electrónico y la contraseña.

10-19
Activación del A continuación, se presentan los pasos a seguir para liquidar la

servicio Claro tarea:
video por PIC
Móvil,
continuación
Paso Acción
Apaga tus datos móviles seleccionando el icono ej:
Conéctate al WiFi del Cliente, seleccionando el icono ej.:

10-20
Activación del
servicio Claro
video por PIC
Móvil,
continuación
Paso Acción
Selecciona el nombre de la red del módem del Cliente, ej:
INFINITUM6787
Ingresa la contraseña de la red del Cliente y selecciona: CONECTAR

10-21
Activación del
servicio Claro
video por PIC
Móvil,
continuación
Paso Acción
Asegúrate que se muestre la leyenda “Conectado” debajo del nombre de
la red del módem del Cliente y procede a liquidar la tarea.

10-22
Instructivo Registro manual: Si se llega a dar el caso de un registro de

general de servicio en forma manual, éste se considera como un proceso
activación de incorrecto, a continuación, se presenta un ejemplo del registro
Claro video en manual, y que NO se debe realizar.
paquetes
residenciales NOTA: En éste proceso No se le contará válida la activación de
Claro video a los técnicos cuando activen el servicio con el
siguiente proceso:
Paso Acción
Desde tu Smartphone en el navegador de Internet Chrome:
Abre en tu dispositivo móvil Claro video.

10-23
Instructivo
general de
activación de
Claro video en
paquetes
residenciales,
continuación
Paso Acción
Ve al menú principal para ingresar a claro video.
Da clic en ingresar.
Inicia sesión con el correo electrónico del Cliente y contraseña.
Registra al Cliente con sus datos personales y da clic en siguiente.

10-24
Instructivo
general de
activación de
Claro video en
paquetes
residenciales,
continuación
Paso Acción
Selecciona el plan y da clic en siguiente.
Activa tu servicio y deja al Cliente satisfecho.

10-25
Instructivo
general de
activación de
Claro video en
paquetes
residenciales,
continuación
Paso Acción
Proceso INCORRECTO de activación de Claro video.
En caso de tener que aplicar un proceso de verificación de Error y

Solución en el proceso explicado anteriormente Proceso
INCORRECTO, lleva a cabo el siguiente proceso:
Herramientas
de verificación
1. Registrado
2. Términos y
condiciones

10-26
Instructivo
general de
activación de
Claro video en
paquetes
residenciales,
continuación

10-27
Reproductor En caso que el Cliente desee utilizar Claro video en una televisión
y control de convencional podrás ofrecerle con cargo al recibo Telmex el
Claro video Reproductor de Claro video.
(Coship)
Figura 10.12. Reproductor y Control de Claro video.

10-28
Reproductor
y control de
Claro video
(Coship),
continuación
Figura 10.13. Opción para Claro video.

10-29
Validación y liquidación de la OS con PIC Móvil
Introducción Una vez realizado el aprovisionamiento de forma exitosa, deberás

conectarte al WiFi del cliente para poder continuar con la
liquidación, de lo contrario, no te permitirá realizarla.
Procedimiento
para la
validación y
liquidación de
una OS en PIC
Móvil
Paso Acción
Desconecta tus datos móviles, dando clic sobre el icono .

10-30
Validación y liquidación de la OS con PIC Móvil continuación
Procedimiento
para la
validación y
liquidación de
una OS en PIC
Móvil,
continuación
Paso Acción
Conéctate al WiFi del cliente, dando clic sobre el icono .

10-31
Procedimiento
para la
validación y
liquidación de
una OS en PIC
Móvil,
continuación
Paso Acción
Da clic en la opción del Módem del cliente en este caso es
INFINITUM4B07

10-32
Procedimiento
para la
validación y
liquidación de
una OS en PIC
Móvil,
continuación
Paso Acción
Ingresa la contraseña del WiFi del cliente y da clic en CONECTAR se
muestra en la pantalla siguiente que ya está conectado.
Ingresa nuevamente a PIC Móvil y da clic en Aprovisionamiento Fibra en

5
el Menú Principal.

10-33
Procedimiento
para la
validación y
liquidación de
una OS en PIC
Móvil,
continuación
Paso Acción
Ingresa nuevamente los datos de búsqueda y da clic en el botón
6
BUSCAR.
Da clic en el icono para ejecutar la validación y liquidación del
servicio.
Al terminar la validación y liquidación del servicio se muestra el siguiente

recuadro con la leyenda de Liquidación exitosa, da clic en ACEPTAR.

10-34
Procedimiento Nota: En caso de que la liquidación no sea exitosa, asegúrate

para la que estás conectado correctamente a la red del cliente, y que los
validación y valores técnicos del servicio, estén dentro de rango (ejemplo:
liquidación de potencia), si aún así persiste el error, llama a tu portalero.
una OS en PIC
Móvil,
continuación
Figura 10.14. Error en validación y liquidación.

10-35
Liquidación con IVR
Introducción En caso de que no puedas realizar tu liquidación con PIC Móvil,

puedes hacerlo con el IVR.
Solicita al cliente nuevamente su línea para la liquidación de la
tarea, indicando que no tiene costo, llama al IVR *222782 opción 2
para liquidar la tarea.
Descripción Una vez que hayas terminado de hacer la instalación y

aprovisionamiento de uno Orden de Servicio, pasarás a realizar la
liquidación, para ello es necesario que las liquidaciones se realicen
basados en el origen del la OS, es decir:
 Migración.
 Falla.
 Nuevo cliente.
Sub menú 1. Si desea trabajar con Liquidación Masiva, marque 1.

para  Valida numero de “A”, excepto tareas con tipo de
liquidación servicio ML.
con IVR
 Ejecuta prueba de validación.
IVR despliega los siguientes mensajes según sea el caso:
1. Prueba exitosa, permite liquidar.
2. Prueba no exitosa, despliega mensaje de error detectado.
3. No se pudo ejecutar la prueba, despliega el siguiente
mensaje:
“No se pudo realizar la prueba, si el servicio del cliente
cumple con los parámetros establecidos proceda con la
liquidación. Selecciona 1 para liquidar, 2 para terminar”
Cuando es prueba exitosa:
 IVR solicita ingresar Códigos de Liquidación.
 Liquidación OK.
 Termina la llamada.

10-36
Liquidación con IVR, continuación
Sub menú 2. Activación de servicio Fibra a la Casa marque 2.

para  IVR valida que la activación se realice desde el
liquidación número del cliente.
con IVR,
SI:
continuación
“Por favor ingrese el número de serie de la ONT del
proveedor Alcatel/Huawei, deben ser 12 dígitos”
NO:
“El servicio que está intentando activar, no corresponde con
el número telefónico del cliente, favor de verificar. Gracias”
3. Consulta de activación Servicio Fibra a la Casa, marque 3.

 Consulta el estado en el que se encuentra la
activación de la ONT.
4. Promoción de productos Telmex, marque 8.
Categorías Al liquidar una queja por garantía, migración o a un nuevo cliente,

es muy importante que utilices el código correcto para cada
categoría de códigos:
1. Códigos de Liquidación (Se refiere al elemento o
segmento de red donde se originó la falla).
2. Códigos de Causa (se refiere a la causa que originó la
falla).
3. Códigos de Tipo de Falla (se refiere al problema
principal que ocasionó la falla).
4. Códigos de Acción Tomada (se refiere a la acción
principal que realizó el Técnico para corregir la falla).
Con esto, te aseguras que la información de la empresa, siempre
este bien actualizada, y facilite la toma de decisiones.

10-37
Código de 1. Códigos de Liquidación Código Descripción.

liquidación
Código Descripción
I. EQUIPO TERMINAL DEL CLIENTE
101 Aparato telefónico homologado.
105 Cordón modular.
122 Módem óptico.
II. INSTALACIÓN INTERIOR
106 Roseta.
108 Instalación interior visible.
109 Instalación interior oculta.
114 Cordón óptico interior.
117 Roseta óptica.
IV. CABLES PLANTA EXTERIOR RED PRINCIPAL
327 Cable principal de fibra óptica FTTH.
V. CABLES PLANTA EXTERIOR RED SECUNDARIA
324 Terminal óptica.
325 Conexión en terminal óptica.
328 Cable secundario de fibra óptica FTTH.
VI. CAJA DE DISTRIBUCIÓN
329 Divisor óptico.
VII. LÍNEAS
326 Cordón de acometida óptico.
IX. CENTRALES
475* Configuración de cuenta de Internet (planchado).
476* Reaprovisionamiento VSI XV OBJECIONES.
803 Cambio de domicilio.
804 No se localiza al cliente.
806 Casa cerrada.
808 Red WiFi/ Red LAN/ Equipo del cliente.
809 Equipo ajeno.
812 No hay facilidades de acceso.
813 No informan.
XVI. OBJETADAS
919 No hay Módem.

10-38
Código de 2. Códigos de Causa Código Descripción.

causa
002 Accidente.
006 Material defectuoso.
007 Descarga eléctrica.
010 Obras públicas.
013 Falla propia.
014 Roedores.
018 Viento.
019 Incendio.
020 Trabajo fuera de norma.
022 C.F.E.
023 Degradación.
033 Filial.
036* Configuración.
039* Ancho de banda.
042 Puerto dañado.
043 Puerto mal configurado.
060 Poste roto.
071* Perfil.
097 Siniestro natural.
098 Error de activación.
CAUSAS QUE APLICAN SÓLO EN INSTALACIÓN INTERIOR (VSI)
001 Cliente.
003 Corrosión / Sulfatación
0017 Humedad.
031 Equipo de cliente.

10-39
Código de 3. Códigos de Tipo de Falla Código Descripción.

Tipo de Falla
001 Roto.
002 Dañado.
007 Sin falla.
033 Quemado.
036 Alimentación.
039 No recibe llamada.
055 Conexión incorrecta.
060* Sin voz.
061* Sin datos/ No conexión.
062* Navegación lenta.
063* No navega.
064 Sin Potencia/ Señal.
065 Atenuación y/o señal a ruido.
FALLAS QUE APLICAN SÓLO EN INSTALACIÓN INTERIOR (VSI)
003 Tierra.
004 Circuito.
006 Batería.
009 Extensión.
012 Inducción de radio.
020 Abierto
Código de 4. Códigos de Acción Tomada Código IVR Descripción.

Acción
Tomada
01 Activó.
02 Ajustó.
04* Se configuró.
06 Conectó.
07 Cambió.
12 Restableció.
19 Corrigió.

10-40
Ejemplo de
liquidación
En la orden indica el tipo de servicio 1L, 2L, 8L y 9L.

Capítulo 11
Voz Sobre Infinitum en FTTH
Panorama General
Introducción El presente capítulo indica los lineamientos a seguir para poder

ofrecer el servicio de VSI (Voz sobre Infinitum) a todos los
Clientes, que sean atendidos mediante fibra óptica, utilizando la
red existente de distribución de cobre (extensiones) al interior del
domicilio del Cliente, así como los aparatos telefónicos
analógicos, también se mencionan los procedimientos cuando se
trate de órdenes de servicio y atención de quejas de este servicio.
Desempeño Realizar la activación, instalación nueva, atención de servicios en

garantía y otros movimientos de voz sobre infinitum, de acuerdo a
la normatividad vigente.
Ver
Tema
Página
Introducción a la activación 11-1
Esquema de conexión 11-2
Pasos previos a la activación 11-4
Activación del servicio de voz por fibra por IVR 11-5
Intervención a la red interior del Cliente 11-9
Proceso de altas en tecnología GPON 11-33
Movimientos adicionales 11-38

11-1
Introducción a la activación
Premisas Se activará la voz en cobre a fibra óptica a Clientes que ya

cuentan con servicio de datos en fibra óptica (Clientes FTTH) a
través de tareas TS(*)L7VG.
Nota.- * Indica el tipo de servicio 1L, 2L, 8L y 9L.
En el momento de realizar la activación se conserva la oferta

comercial y una vez posteada la orden TS, se considera como
una línea con Servicio Voz sobre Infinitum (VSI) en red GPON.
El módem óptico del Cliente puede ser del proveedor Alcatel o

Huawei.
Al aceptar la migración con o sin cita, debes validar con el Cliente

como lo marca Lx-07-13 v11 los siguientes puntos:
1. Que tenga servicio de voz y datos.

2. Que no tenga IP fija.
3. Que no tenga su módem en modo bridge.
4. Que no tenga número de grupo o PBX virtual.
5. Que no tenga conectadas alarmas a su servicio telefónico.
Nota: Si el Cliente no cumple con lo anterior no se pueden activar

los servicios de VSI, ni de datos en fibra óptica.

11-2
Esquema de conexión
Descripción La figura 11.1 muestra las conexiones entre el MÓDEM ÓPTICO

Alcatel, los aparatos y dispositivos para el Servicio de Voz sobre
Infinitum (VSI) por Fibra Óptica.
Figura 11.1. Conexiones en el módem óptico Alcatel.
 Conexión del MÓDEM ÓPTICO a la roseta óptica (OPTICAL).

 Conexión del MÓDEM ÓPTICO a la corriente eléctrica
(ENCENDIDO).
 Conexión entre el MÓDEM ÓPTICO y el equipo de cómputo
de manera alámbrica. Se realiza con cable UTP
preconectorizado, con conectores RJ-45 macho, de cualquier
puerto del MÓDEM ÓPTICO identificados con las leyendas
“LAN 1…LAN 4” al puerto de la tarjeta de red del equipo de
cómputo
 Conexión a la línea telefónica. Se realiza con cable telefónico
preconectorizado con conectores RJ-11 macho. Se conecta
del puerto del MÓDEM ÓPTICO identificado con la leyenda
“TEL 1 (primera línea) al aparato telefónico, o a la roseta
doble de distribución a las extensiones.
IMPORTANTE: Por el momento sólo se va a utilizar el puerto

TEL1, ya que es el único que está configurado para proporcionar
el servicio de VSI.

11-3
Esquema de conexión, continuación
Descripción La figura 11.2 muestra las conexiones entre el MÓDEM ÓPTICO

Huawei los aparatos y dispositivos para el Servicio de Voz sobre
Infinitum (VSI) por Fibra Óptica.
Figura 11.2. Conexiones en el módem óptico Huawei.

 Conexión del MÓDEM ÓPTICO a la roseta óptica (OPTICAL).
 Conexión del MÓDEM ÓPTICO a la corriente eléctrica
(POWER).
 Conexión entre el MÓDEM ÓPTICO y el equipo de cómputo
de manera alámbrica. Se realiza con cable UTP
preconectorizado, con conectores RJ-45 macho, de cualquier
puerto del MÓDEM ÓPTICO identificados con las leyendas
“LAN 1…LAN 4” al puerto de la tarjeta de red del equipo de
cómputo.
 Conexión a la línea telefónica. Se realiza con cable telefónico
preconectorizado con conectores RJ-11 macho. Se conecta
del puerto del MÓDEM ÓPTICO identificado con la leyenda
“TEL 1 (primera línea) al aparato telefónico, o a la roseta
doble de distribución a las extensiones.
IMPORTANTE: Por el momento sólo se va a utilizar el puerto
TEL1, ya que es el único que está configurado para proporcionar
el servicio de VSI.

11-4
Pasos previos a la activación
Procedimiento Este procedimiento es cuando no pudiste hacer la activación

por medio de Pic Móvil o el Portalero, ya que de haberlo hecho
los Led´s del módem óptico se prenderían en automático. Es
decir, dicho procedimiento es para cuando realizas por IVR la
activación:
Paso Acción
 Verifica que todas las rosetas de las extensiones tengan tono. En
caso de que no funcione el aparato telefónico del Cliente o no tenga
alguno conectado a la roseta, verifica que tenga tono con el
Microteléfono. De igual manera, retira cualquier microfiltro existente.
 Si la red del Cliente o sus aparatos están en malas condiciones, lo

primero que debe hacer el Técnico es ofrecer los teléfonos
inalámbricos, en caso de que el Cliente no acepte la oferta de los
teléfonos inalámbricos, se le recomienda que solicite la
rehabilitación de su cableado interior aclarándole que esta tendrá
costo y continuar con el proceso.

11-5
Activación del servicio de voz por fibra por IVR
Procedimiento
Paso Acción
1 Apaga y enciende el módem óptico
Enciende la batería de respaldo y el módem. Verifica que estén
encendidos en verde los LED ENCENDIDO, ENLACE, AUTORIZADO,
INTERNET y VOIP (Voz por IP) para Módem Alcatel.
En el caso del Módem Huawei, deben estar encendidos los LEDs

Power, Pon, Internet y TEL1.

11-6
Activación del servicio de voz por fibra por IVR, continuación
Procedimiento,
continuación
Paso Acción
Conecta un teléfono al módem óptico puerto TEL1 (provisional para la
prueba de voz).
 Llama al IVR *222782 desde el teléfono conectado al módem óptico
en TEL1, si tiene tono; en caso contrario, utiliza un teléfono
3 conectado a la red de cobre.
 Selecciona la opción 2 “Activación de servicio fibra a la casa”.
 Proporciona el número de serie indicado en el módem.
.
Recibirás el mensaje “Espere el tono de invitación a marcar, en caso
contrario favor de comunicarse con su Supervisor, gracias”.
4
Automáticamente con el tipo de tarea se envían los comandos
correspondientes y cuelga.
Si la activación del servicio la efectuaste desde un teléfono conectado a
la red de cobre, prueba que haya concluido el proceso de portabilidad
del número y tenga tono, haciendo una llamada desde el teléfono
5
conectado al módem al número telefónico del Cliente, si timbran los
teléfonos conectados a la red de cobre significa que no ha concluido el
proceso de portabilidad.

11-7
Procedimiento,
continuación
Paso Acción
Al final de la activación deben quedar en verde los LED ENCENDIDO,
ENLACE, AUTORIZADO, VOIP e INTERNET (para Alcatel) o POWER,
PON, INTERNET y TEL1 (para Huawei).
 Si la activación del servicio la efectuaste desde el teléfono

conectado al módem óptico, prueba que la portabilidad haya
concluido efectuando o solicitando una llamada entrante.
 Después de haber corroborado TONO y PORTABILIDAD, pide al
Cliente que haga una llamada de entrada a su número para
7 asegurar que ya cuenta con el servicio de Voz Sobre Infinitum
(VSI).
Si después de efectuado el procedimiento de Activación de Voz no tiene
tono el teléfono, o no se ha concluido el proceso de portabilidad en
menos de 10 minutos, marca al 800 123 2222 opción 1/88, en caso de
requerirlo solicita apoyo a tu supervisor.

11-8
Procedimiento,
continuación
Paso Acción
Una vez que está validada la activación, se debe desconectar el cordón
de acometida o cable que trae el servicio por cobre del DIT o roseta
principal que alimenta a las demás extensiones.

11-9
Intervención a la red interior del Cliente
Recomendaciones  El cable Marfil NUNCA debe dejarse colgado, debe estar

bien fijado.
 El cable telefónico homologado de 2 metros NUNCA.
debe cortarse.
 El cable Marfil NUNCA se entorchará y NUNCA se
deben unir un par de cables con conectores UY.
 La posición correcta de la roseta es con el conector RJ-
11 hacia abajo.
 El cable Marfil se puede usar para Exteriores e Interiores
 Los conductores del cable Marfil NUNCA se deben pelar
para realizar la conexión y NUNCA dejarlos en punta.
 La Red de Fibra Óptica NO se toca y se debe tener
mucho cuidado con la fibra óptica que se encuentre en
los ductos para evitar dañarla.
Descripción La roseta doble TII 751D de Portasystem es para uso en

roseta doble interiores y contiene 2 conectores RJ11 ya puenteados o
interconectados (Núm. de Catálogo 1040182).
La roseta doble se debe de montar sobre la pared a un lado del

Módem Óptico en todos los casos.
Figura 11.3. Ejemplo básico de conexión de roseta doble.

11-10
Intervención a la red interior del Cliente, continuación
Actividades Las actividades que el Técnico de la Planta Externa tiene que

a realizar realizar, son las siguientes:
 Desmontar roseta sencilla si existe

 Montar roseta doble
 Conectar derivación a extensiones
Figura 11.4. Ejemplo de conexión con roseta doble.
Importante: Antes de realizar el corte a la línea de cobre, hay

que preguntarle al Cliente si tiene contratado más líneas, para no
cortar el cableado que no corresponde a la activación.

11-11
Caso Se presenta caso en el que tenemos que poner una roseta de voz
especial hacia el Módem óptico, con una distancia mayor a 2 metros sobre
la misma pared, pero en la roseta doble tiene la llegada de la
línea (por medio del cableado marfil), un aparato telefónico
conectado, y tiene dos derivaciones hacia extensiones, como se
muestra en la figura 11.5.
Figura 11.5. Caso especial de una roseta doble con cuatro derivaciones.

11-12
Procedimiento Proceso de instalación en el interior del domicilio del Cliente de

la roseta doble TII de Portasystem que se describió en la figura
11.3.
Paso Acciones

11-13
Procedimiento,
continuación
Paso Acciones

11-14
Procedimiento,
continuación
Paso Acciones

11-15
Procedimiento,
continuación
Paso Acciones

11-16
Procedimiento Procedimiento del ingreso y conexión del cordón marfil.
Paso Acciones

11-17
Procedimiento,
continuación
Paso Acciones

11-18
Procedimiento,
continuación
Paso Acciones

11-19
Procedimiento Descripción del proceso de construcción del servicio VSI en el

interior del domicilio del Cliente con el uso de la roseta doble TII
de Portasystem que se describió en la figura 11.3.
Paso Acciones
Si no existe, realiza el cableado interior y propón al Cliente la trayectoria
1
a seguir incluyendo la ubicación del módem, en caso contrario continua.
Realiza conexión en el MÓDEM:
a) Conecta el MÓDEM a la corriente eléctrica.
b) Conecta el MÓDEM al equipo de cómputo del Cliente con cable
2
UTP, usando conectores RJ-45 macho, desde cualquier puerto del
MÓDEM identificado con la leyenda “ETHERNET” al puerto de la
tarjeta de red del equipo de cómputo.
Conecta el MÓDEM a la roseta telefónica utilizando cable telefónico
plano con conectores RJ-11 macho, desde el puerto del MÓDEM
3
identificado con la leyenda “DSL” a la roseta telefónica a la que está
conectado el cordón de acometida proveniente de la Red Exterior.
Para el servicio de voz, conecta el cable telefónico con conectores RJ-
11 macho, desde el puerto del MÓDEM identificado con la leyenda “TEL
4
1” al aparato telefónico o a la roseta telefónica de distribución a las
extensiones.
Importante: No se instalan microfiltros en este servicio.

11-20
Procedimiento, Nota: Se debe utilizar roseta doble para los casos donde se
continuación tenga que conectar un aparato telefónico cercano al módem y
se requiera una o dos trayectorias de extensiones.
Paso Acciones
Para el servicio de voz, conecta el cable telefónico con conectores
RJ-11 macho, desde el puerto del MÓDEM, debe de estar
identificado con la leyenda “TEL 1” a la roseta doble, y conecta un
aparato telefónico al otro módulo de la roseta. En el caso de que se
tengan extensiones, conecta los aparatos telefónicos.
Nota: Se debe siempre utilizar roseta doble TII de Portasystem.

11-21
Procedimiento,
continuación
Paso Acciones
Valida el correcto encendido de LED del módem.
¿Encendido correcto?
SI:
Continúa paso 4.
NO:
Identifica la falla y verifica de acuerdo a lo siguiente:
Si... Procede a.…

 Confirmar que las conexiones sean correctas.
 Revisar que se esté usando el adaptador de
Ninguno de
energía proporcionado junto con el módem.
los LED’s
 Verificar que la fuente de energía esté encendida
enciende.
y tenga energía.
6  Realiza cambio de módem.
El LED de
POWER
esté en rojo Desconectar el módem y volverlo a conectar.
o no
enciende.
El LED de Revisar el cableado que conecta al módem a la
Internet en corriente eléctrica, el cable UTP para Ethernet y la
rojo conexión DSL a la roseta.
El LED de
Voice no Comunicarte al 800 008 7473. Y solicitar la activación.
enciende.

11-22
Procedimiento,
continuación
Paso Acciones
7 Valida el correcto encendido de LED’s.
Valida los servicios de voz y/o datos:
 Para el caso del servicio de voz comprueba que existe tono de
invitación a marcar en el aparato telefónico en todas las extensiones
8
contratadas y realiza llamada de prueba entrante y saliente.
 Para el servicio de datos solicita al Cliente que compruebe
navegación.
Entrega y liquidación del servicio:
 Demuestra el o los servicio(s) al Cliente. Aprovecha tu presencia en
el domicilio del Cliente y promueve la adquisición de productos y/o
servicios Telmex. El Servicio Claro Video debe quedar funcionando
para todos los Paquetes Infinitum Residenciales, invita al Cliente a
utilizarlo.
 Limpia el lugar.
 Liquida tarea vía IVR o portal para ejecutar la prueba de calidad del
9 Servicio “DIQUE”, asegurando que la instalación cumple con los
parámetros correctos. En caso contrario, detecta el segmento con
daño y realiza las correcciones necesarias, para cumplir con los
parámetros normativos.
 Si instala o cambia bajante y/o cableado interior, debe entregar a su
supervisor, las fotos antes y después de la instalación para preparar
la Memoria Fotográfica de Línea del Cliente indicada en el ANEXO 10
de la N/03/005/04.
Fin del Proceso

11-23
Roseta En caso de que no cuentes con la roseta TII, se presenta como

Suttle realizar los trabajos con este modelo de roseta:
Paso Acción

11-24
Roseta
Suttle,
continuación
Paso Acción

11-25
Roseta
Suttle,
continuación
Paso Acción

11-26
Roseta Ingreso y conexión del cordón marfil.

Suttle
Paso Acción

11-27
Roseta
Suttle,
continuación
Paso Acción

11-28
Roseta
Suttle,
continuación
Paso Acción

11-29
Roseta Se debe utilizar roseta doble en los casos en que se tenga que
Suttle, conectar un aparato telefónico cercano a la ONT y continuar la
continuación trayectoria para las extensiones, la siguiente figura presenta
como debe quedar en el caso de esta roseta.
Figura 11.6. Presentación en roseta Shuttle.

11-30
Roseta También se utiliza cuando se usa cuando se requiere una

Suttle, extensión y se pretende seguir con dos trayectorias diferentes de
continuación una misma línea de voz, como se muestra en la siguiente figura.
Figura 11.7. Así debe quedar con la roseta Shuttle para este
caso.

11-31
Descripción A continuación, daremos las recomendaciones para retirar

cableado de instalaciones interiores visibles y ocultas:
Retiro de Se debe cortar el bajante al ras de la entrada al agujero por

instalación donde entró al domicilio del Cliente, pero dejándolo puesto en la
exterior muela (gotero) para que no quede volando.
aéreo
Figura 11.8. Retiro de bajante a cambiar.
Retiro de En instalaciones ocultas, se debe cortar al ras del ducto, como se

instalación muestra en la siguiente figura, para no dañar el cableado de fibra
oculta que pase por el mismo medio.
Figura 11.9. Retiro de bajante a cambiar en instalación oculta.

11-32
Retiro de En el caso de que la instalación del Cliente venga por pozo o

instalación registro, así como se mencionó anteriormente, se debe cortar al
exterior en ras del ducto, con el fin de proteger el cableado de fibra que
pozos entra por el mismo ducto, como se muestra en la siguiente figura.
Figura 11.10. Retiro de bajante a cambiar de exterior en pozo.

11-33
Proceso de altas en tecnología GPON
1.- Presentación en el domicilio del Cliente.
Paso Acción
Se despacha la tarea de instalación A0/A9 vía IVR y se desplaza
1
al domicilio del Cliente.
Le informa al Cliente que va a iniciar la instalación del servicio de
2
Voz Sobre Infinitum a través de fibra óptica.
2. Instalación y activación del servicio
Paso Acción
Ubica la terminal óptica asignada de acuerdo a la Orden de
Servicio. En caso de que la facilidad asignada esté ocupada,
1
solicita al CCR la asignación de una nueva posición y espera
confirmación. Si es necesario, re-programa cita con el Cliente.
Realiza limpieza en el conector y valida que la potencia existente
2
esté dentro de los parámetros establecidos: de -27 a -15 dBm.
Determina medida del bajante de fibra óptica y ejecuta su
3
conexión en la terminal óptica.
Instala roseta óptica y ejecuta conexión del bajante en la fibra
4
óptica.
Limpia y mide potencia en la roseta óptica. Debe estar en un
5
rango de potencia de -27 a -15 dBm.
Realiza cableado interior y propone al Cliente la trayectoria a
6
seguir incluyendo la ubicación del módem óptico.
Conecta el módem y valida que para el módem Alcatel
enciendan los LED’s de ENCENDIDO, AUTORIZADO y ENLACE;
7
mientras que para el módem Huawei enciendan los LED’s de
POWER (Encendido), PON (Enlace) y WLAN (Red Inalámbrica).

11-34
Proceso de altas en tecnología GPON, continuación
3. Instalación y activación del servicio, continuación.
Paso Acción
Activa el módem óptico:
a) Desde el distrito de cobre más cercano, marcando al IVR

al *222782 opción 4, subopción 3.
Nota: Puede validar vía IVR el avance de la activación
(Telmex con la opción 4 “Pruebas a demanda y servicio
fibra a la casa”, subopción 4 “Consulta de activación fibra a
8 la casa”).
b) En caso de no existir distritos de cobre cercanos, solicita
apoyo al supervisor, para el enlace con el IVR.
Si no se logra la activación:
 Marcando al 800 123 2222 opción 1/88, desde un distrito

de cobre cercano o solicitando apoyo al supervisor.
Promueve la compra de un aparato telefónico inalámbrico
9 homologado, con el fin de mejorar la calidad del servicio, mientras
se aprovisiona el o los servicios.

11-35
4. Instalación y activación del servicio, continuación.
Paso Acción
Verifica que para el módem Alcatel los LED’s de ENCENDIDO,
ENLACE, AUTORIZADO, INTERNET y VoIP (Voz sobre IP)
10 queden en verde, mientras que para el módem Huawei los LED’s
de POWER (Encendido), PON (Enlace), WLAN (Red Inalámbrica),
INTERNET y TEL1.
Demuestra que el servicio de datos y/o voz sobre infinitum
funcionan correctamente. Si es así, continua con los pasos 3a ó
11
3b, en caso contrario, no modifiques la red del Cliente hasta
que reciba el servicio de voz.
4a. Red con aparatos inalámbricos.
Paso Acción
Coloca una roseta doble cerca del módem óptico.
Nota: Es posible usar la instalación interior existente en el

domicilio del Cliente, en vez de la roseta doble, siempre que
cumpla con las características que aseguren la calidad del
servicio.

11-36
4a. Red con aparatos inalámbricos, continuación.
Paso Acción
Promueve la compra de un aparato telefónico inalámbrico
2 homologado, con el fin de mejorar la calidad del servicio, mientras
se aprovisiona el o los servicios.
Verifica que para el módem Alcatel los LED’s de ENCENDIDO,
ENLACE, AUTORIZADO, INTERNET y VoIP (Voz sobre IP)
3 queden en verde, mientras que para el módem Huawei los LED’s
de POWER (Encendido), PON (Enlace), WLAN (Red Inalámbrica),
INTERNET y TEL1.
Demuestra que el servicio de datos y/o voz sobre infinitum
4
funcionan correctamente.
4b. Red con aparatos alámbricos.
Paso Acción
Coloca una roseta doble a no más de 1m de distancia del módem
1
óptico.
Une con cable telefónico RJ11 de la roseta al módem óptico al
2
puerto TEL1.
Proyecta la trayectoria del nuevo cable desde esta roseta hasta el
punto más cercano a intervenir de la red interior del Cliente para
3
conectar el servicio de voz a las extensiones contratadas por el
Cliente.
Conecta las extensiones (máximo 5), incluyendo el teléfono que
se utilizó para la prueba de voz.
4
IMPORTANTE: La activación del servicio de voz está
direccionada al puerto TEL1 del módem óptico únicamente.

11-37
5. Verificación del servicio.
Paso Acción
Verifica el correcto funcionamiento en cada uno de los aparatos
donde se haya dejado el servicio de voz y realiza llamada de
prueba entrante/saliente.
1 IMPORTANTE: En caso de presentarse ruido, eco o distorsión al

realizar una llamada, verifica que el Cliente cuente con un aparato
telefónico homologado y en buen estado. Los aparatos analógicos
(de disco) presentan alta impedancia que afecta el servicio o
pueden no operar.
Solicita al Cliente que encienda su computadora para verificar que
2 navegue en INTERNET. Probar primero datos, de forma alámbrica
y luego inalámbrica.
3 Muestra al Cliente su velocidad de Internet.
Comenta al Cliente que el módem no debe apagarse,
4 desconectarse, o presionarle RESET porque puede perder el
servicio de datos y/o voz.
5 Entrega KIT de BIENVENIDA para mayor información al Cliente.
6 Limpia el lugar.
6. Entrega y liquidación del servicio.
Paso Acción
1 Liquida la Orden de Servicio vía IVR

11-38
Movimientos adicionales
Premisas de a) Recibe tarea de baja del servicio tipo B1 ó B2 en etapa

Bajas  PB para clases de servicio 10, 20, 19 y 28
 PA para clases de servicio 1L, 2L, 8L ó 9L, con el séptimo
carácter indicando el tipo de tecnología G. Ej. B119PAG,
B21LPAG.
b) Despacha la tarea
c) Se desplaza al domicilio del Cliente
d) Desconecta y retira bajante de la terminal óptica.
e) Liquida tarea.
Premisas de Alta nuevo domicilio

Cambios de
Domicilio a) Recibe tarea de alta en el nuevo domicilio tipo D1 o D2 en
etapa PB para clases de servicio 10, 20, 19, 28, 1L, 2L,
8L ó 9L y con el séptimo carácter indicando el tipo de
tecnología G. Ej. D119PBG, D220PBG, D210PBG,
D12LPBG, D29LPBG, D21LPBG.
b) Aplica los pasos indicados en el tríptico Alta del Servicio
Voz sobre Infinitum en GPON, considerando que la tarea
de instalación es de un cambio de domicilio D1 ó D2 en
lugar de un alta nueva A0/A9.
NOTA: En cambio de domicilio GPON, se aplica en el nuevo

domicilio, lo mismo que en altas, a reserva de que haya
portabilidad del número.
Baja domicilio anterior
 Recibe tarea de baja para el domicilio anterior tipo D1 o D2 en

etapa PQ para clases de servicio 10, 20, 19, 1L, 2L ó 9L y con
el séptimo carácter indicando el tipo de tecnología G. Ej.
D110PQG, D219PQG, D120PQG, D11LPQG, D22LPQG,
D19LPQG, etc.

Asegurando la satisfacción del cliente mejorando su experiencia
Tipos de cliente por conducta Anexo I
Cliente platicador
Características Cómo tratarlos Evita
 No para de hablar de
asuntos personales.
 Busca además de
una solución una
 Escuchándole con simpatía  Hablar sobre
conversación, quiere
y amabilidad. asuntos
que le escuchen.
 Tratando de llevarle la
 El no escucha personales.
conversación hacia el  Mostrar
demasiado.
producto o servicio hacia el
 No suele ser muy que debes interesarlo.
impaciencia.
exigente en cuanto  Olvidar tu
 Mostrándole pocos
al servicio. objetivo de
artículos.
 En muchas la visita.
 Argumentando de forma
ocasiones, no
breve y clara.
parecen interesarle
demasiado las
soluciones que se le
ofrecen.

Cliente que todo lo sabe o es altanero

 Muy Orgulloso.  No entres en discusiones.
 Exige atención  Dale la suficiente
constante hacia su importancia.
persona.  Procura tranquilizarle y
 Es agresivo y relajarle.
manifiesta una marcada  Dale sensación de  Subestimarle o
superioridad respecto a seguridad, profesionalidad sobrestimarle.
los demás. y eficacia.  Contradecirle
 Conoce  No provoques su abiertamente.
“perfectamente” los competitividad ni su  No reconocer sus
procesos de la agresividad. conocimientos
empresa.  No le quites la razón. Si se aunque sean
 “Conoce” a los altos equivoca no se lo hagas erróneos
mandos de la empresa saber con brusquedad.
y hace gala de ello.  Muéstrale la solución
 Su frase preferida: correcta de forma que no
“Usted no sabe quién se ofenda y como si
soy yo”. proviniese de él.

Cliente Simpático o afectuoso

 Se amables pero
concreto.
 Intenta obtener
información
rápidamente sobre lo
 Es muy sonriente,
que busca.
hablador y amistoso.
 Muéstrale pocos
A veces demasiado.
productos o servicios.
 En ocasiones
 Mantén la iniciativa en  Poner malas
conquistador.
la comunicación. caras.
 Intenta aparentar
 Argumenta de forma  Distraernos y
seguridad y cierta
clara y concisa, desviarnos de
superioridad sobre
centrándote en el tema nuestro objetivo.
los demás.
que interesa.
 Necesita ser el
 No dándote por
centro, que se le de
enterados de las
toda la atención.
bromas o insinuaciones
que pueda hacer.
 Mantén la distancia y
no le concedas ningún
tipo de familiaridades.

Cliente meticuloso o desconfiado

 El momento clave será
la atención e
 Sabe perfectamente lo información que recibo
que quiere. en el primer contacto.
 Busca calidad en el  Para satisfacer a este
producto o servicio. tipo de clientes debes
 Es concreto y conciso. atenderle hasta en los
 Exige respuestas más mínimos detalles.
concretas.  Demuestra seriedad y  Separarte de lo
 Actúa de manera muy atención. que el cliente
prudente y precavida –  El trato deberá ser está exigiendo.
resultado de malas correcto y amable.  Rechazar la
experiencias  Muestra solamente los importancia y no
anteriores- hasta productos prestarle
hacerse una idea del demandados. demasiada
establecimiento y del  Argumenta de forma atención.
servicio. clara, precisa y con  Proporcionar
 No le gusta la ideas completas. una información
verborrea. Utiliza pocas  Demuestra que no sea del
palabras. eficacia(ante la duda todo exacta.
 Exige rapidez, atención evitar dar información
o eficacia. no exacta, es decir,
 Suele ser tajante. consulta manuales,
 Exige información normas o comunícate
exacta y le molesta la con tu Supervisor).
incompetencia.  Solicita y da
información de forma
ordenada.

Cliente Entendido
 Conoce en grado
superior al normal, los
productos que se le
ofrecen.
 Sabe lo que quiere,
cómo lo quiere y lo  Reconoce sus
expresa claramente. conocimientos y su
 Escucha con atención experiencia.
antes de hacer un  Argumenta de forma
comentario. completa, clara y con  Contradecirle
 Valora más la acogida seguridad. Si se le abiertamente en
global (desde el primer explica sus apreciaciones
contacto visual con la adecuadamente sobre los productos,
persona que lo atiende, atenderá a razones no reconociendo
pasando por la sin mayores sus conocimientos.
impresión recibida en problemas.  Dedicarle la misma
cuanto a decoración,  Enséñale muchos atención que a un
orden o limpieza y productos. cliente no
terminando con la  Haz que se implique entendido.
despedida) que la cuando reconozca
atención en un alguna ventaja o
momento concreto. beneficio de algún
 Cuando reclama lo producto.
hace argumentando
con claridad y
exponiendo sus
opiniones
abiertamente.

Complementa con otros tipos de Clientes de acuerdo a tu experiencia o del grupo.
Cliente ____________________
Cliente __________________
Cliente ___________________
Cliente _____________________

Anexo II
Carta de recepción de productos
Nota: Recuerda llenar con letra legible los datos del cliente, la fecha, y los datos
técnicos que vengan en el equipo y/o los que te proporcione Tecmareting, es
importante recordar la firma de conformidad del cliente y la tuya, entrega una
copia al cliente y guarda el original y la otra copia para ti en caso de que la
tenga.
Instalar a través de mediciones y INTTELMEX. DYD-F105 Rev 08

pruebas, aprovisionar y liquidar una
línea óptica con las mejores
prácticas para CARSO-TRINO
ANEXO III
Estrategia personal de atención
Panorama General
Contexto Al mejorar la experiencia del Cliente, uno de los compromisos que

se deben lograr es: Asegurar la solución de cada petición del
Cliente hasta su satisfacción total y para que logres esto se te
proporcionan: herramientas, materiales y formatos con los que
podrás hacer uso de ellos para brindar el mejor servicio y calidad.
Introducción: Cómo técnico acudes al domicilio del Cliente a atender

solicitudes del Cliente para contar con los servicios de Telmex y
estás pueden ser:
 Instalación nueva.
 Migración.
 Garantía.
En cualquiera de las situaciones anteriores debes tener como

objetivo:
Ofrecer y dar a conocer las soluciones de conectividad que

Telmex tiene disponible para sus Clientes.
Cumpliendo este objetivo aseguras:

 La satisfacción del Cliente.
 La mejor conexión.
 Incrementar tu productividad.
Cumpliendo lo anterior cubres con calidad la necesidad del

Cliente, evitando garantías, lo cual permite invertir tu tiempo en
instalaciones.
¿Distingues el beneficio que obtienen el Cliente y tú?

III-1
Estrategia para mejorar la experiencia del cliente, continuación
¿Qué requiero La estrategia para mejorar la experiencia del Cliente aplica

para mejorar cuando los sitios donde está instalado el servicio por su
la experiencia arquitectura impiden la total cobertura de la señal.
del Cliente?
Para aplicar la estrategia adecuada que logre la satisfacción del
Cliente sigue los pasos que se muestran.
Paso Acción
Define el escenario de atención al Cliente
Si el escenario es de: Entonces
Después de haber finalizado la
Instalación instalación del servicio, pide al cliente
Se trata de una conectarse a Claro video y abrir un
instalación nueva de contenido, posterior le podemos pedir
servicio Infinitum que evalúe si hay alguna zona donde no
llegue la señal…
Migración Después de haber finalizado la

Se trata de cambiar la migración del servicio posterior pedirle al
instalación de la línea de Cliente que revise si hay alguna zona sin
cobre de un Cliente a cobertura y ofrecerle una solución,
fibra óptica.
1
Servicio por garantía
Hacer las pruebas para verificar el
Se trata del reclamo de un
motivo de la garantía y enfocarte a dar la
Cliente con instalación
solución al Cliente ya sea por falla en la
nueva o migración donde
instalación, por uso inadecuado del
el servicio tuvo alguna
equipo o falta de cobertura.
falla.
En los 3 escenarios antes de pedir al Cliente que verifique el

funcionamiento del servicio, debes realizar una prueba con tus apps
Wifi Analyzer y SpeedTest y en caso de encontrar zonas sin
cobertura prepara la propuesta adecuada para cuando el Cliente
pruebe el servicio.
¡Anticípate, haz la propuesta, resuelve y promueve!

III-2
¿Qué requiero
para mejorar
la experiencia
del Cliente?
Paso Acción
Ya definido el escenario debes aplicar los elementos que se
mencionan en la siguiente tabla y los cuales se verán a detalle.
Elemento Descripción Propósito

Son las acciones a
seguir al atender la
Lograr que el Cliente
Proceso de atención solicitud del Cliente
perciba calidad en el
al Cliente implementando el
servicio
argumentario
adecuado.
Dirigirse de una
2 Es el dialogo que
manera correcta con
debes tener con el
Argumentario el Cliente logrando
Cliente al darle el
su satisfacción con
servicio
apego a las normas.
Es un listado de
Lograr la satisfacción
acciones para aplicar
del Cliente por medio
Premisas del servicio en el proceso de
de una cultura de
al Cliente atención al Cliente,
servicio y atención
forman parte de la
con calidad.
filosofía Telmex.

III-3
¿Qué requiero
para mejorar
la experiencia
del Cliente?
Paso Acción
Ya definido el escenario debes aplicar los elementos que se
mencionan en la tabla y que se verán a detalle en el tema de ¿cómo
mejoró la experiencia del Cliente?.
Elemento Descripción Propósito

Son las acciones a
seguir al atender la
Lograr que el Cliente
Proceso de atención solicitud del Cliente
perciba calidad en el
al Cliente implementando el
servicio
argumentario
adecuado.
2 Dirigirse de una
Es el dialogo que
manera correcta con
debes tener con el
Argumentario el Cliente logrando
Cliente al darle el
su satisfacción con
servicio
apego a las normas.
Es un listado de
Lograr la satisfacción
acciones para aplicar
del Cliente por medio
Premisas del servicio en el proceso de
de una cultura de
al Cliente atención al Cliente,
servicio y atención
forman parte de la
con calidad.
filosofía Telmex.

III-4
Proceso para Estrategia de interacción con el cliente que debes usar en las
la atención al diferentes situaciones expuestas para mejorar su experiencia.
cliente
Inicio
Acción Argumentario
Buenos días/tardes/ Sr. / Sra. (Nombre del cliente).
Mi nombre es (Tu nombre completo), Técnico autorizado

por Telmex para la________ (instalación o migración de
su servicio).
Al primer contacto ¿Me permite pasar a su domicilio? ¡Gracias! 
con el cliente-
sonríe y se
amable
Le comento que el objetivo de mi visita, es asegurarme

de instalar su servicio asegurando su máxima
satisfacción.
Al iniciar y finalizar la instalación es importante verificar los

dispositivos terminales con los que el cliente disfrutará de su
servicio para garantizar la calidad del mismo, en caso de que el
cliente no cuente con ellos o no estén homologados por Telmex,
ofrece los productos que están en www.telmex.com.
Recuerda: Que si el cliente adquiere sus productos con Telmex;

estamos mejorando su experiencia ya que:
 Estos productos garantizan la calidad del servicio.

 En caso de hacer valida la garantía Telmex los respalda.

III-5
Estrategia para mejorar la experiencia del cliente, continuación,
continuación
Proceso para
la atención al
cliente,
continuación
Instalación de VOZ
Paso Acción Argumentario
Consulta con el cliente el lugar
donde desea que se le instale
su línea.
¿En qué lugar dentro de su hogar
1
Nota: si el cliente no te lo desea que le instale su línea?
indica, identifica de acuerdo
con la norma la mejor
ubicación.
Identifica en tu orden de
trabajo, si el cliente compró un
“Le hago entrega del aparato telefónico
2 aparato telefónico desde la
que solicitó en su contratación…”
contratación, si es así, hazle
entrega del aparato:
a. Le recomiendo adquirir un aparato
telefónico Telmex, en este
momento le estamos ofreciendo
estas opciones (muéstrale los
En caso de que:
equipos que llevas) a un precio
preferencial y con cargo a su recibo
a. El cliente requiera un
telefónico, estos equipos están
3 equipo adicional o si
garantizados por ser 100%
observas alguna anomalía
compatibles con nuestro servicio,
instalando el aparato que
esto ayuda a un mejor
te proporcionó el cliente.
funcionamiento de su línea y evita
fallas técnicas por este motivo.
Además, todos nuestros equipos
cuentan con garantía.

III-6
continuación
Proceso para
la atención al
cliente,
continuación
Instalación de VOZ
b. Sr., Sra. (nombre del cliente) en
este momento le estamos
ofreciendo estas opciones
(muéstrale la “Guía Infinitum”) a
b. El cliente quiera un equipo y
un precio preferencial y con cargo
no contemos con el
a su recibo telefónico, estos
físicamente o no le agraden
equipos están garantizados por ser
los modelos que se llevan.
100% compatibles con nuestro
servicio, esto ayuda a un mejor
3 Además todos nuestros equipos
(cont.) cuentan con garantía.
c. le sugiero visitar la tienda en línea

c. Requiera algún otro modelo
en www.telmex.com, visitar
(por ejemplo de un diseño
nuestras tiendas Telmex o llamar
más innovador), sugiérele la
al 800 123 2222, en cualquiera de
compra en línea o visitar su
estos sitios será atendido y podrá
tienda Telmex o llamar al
adquirir una gran variedad de
centro de atención a
productos con cargo a su recibo
clientes.
Telmex.

III-7
continuación
Proceso para
la atención al
cliente,
continuación
Instalación de VOZ
d. Tu orden de trabajo NO
incluya aparato telefónico
d. ¿Cuenta con algún aparato
desde la contratación
telefónico para su línea?
En caso de que no cuente
con equipo ve al punto (a).
3
e. ¿Me permite su equipo para
(cont.) e. Cuente con un aparato
instalarlo y verificar que funcione
telefónico: solicita al cliente
correctamente?, ya que los
el equipo, instálalo, y
equipos adquiridos sin garantía
verifica el correcto
Telmex pueden disminuir la calidad
funcionamiento del servicio.
del servicio.

III-8
continuación
Proceso para Fraseología para la instalación de Voz y Datos.

la atención al
cliente,
continuación
Instalación de VOZ y DATOS
donde hará mayor uso del
servicio infinitum dentro de su ¿En qué zona dentro de su hogar hará
1
domicilio. mayor uso de su servicio infinitum?
Nota: identifica de acuerdo con
la norma la mejor ubicación.
Si la solicitud del cliente no
cumple con la norma o el sitio Sr., Sra., (nombre del cliente): le
no es el adecuado para su sugiero instalar su servicio en
2
instalación, sugiere al cliente el _________ ya que así disfrutará de
mejor sitio de acuerdo a tu mejor cobertura en su domicilio.
diagnostico.
Identifica en tu orden de
trabajo, si el cliente compró un “Le hago entrega del aparato
3 aparato telefónico desde la telefónico que solicitó en su
contratación, si es así, hazle contratación…”
entrega del aparato:
a. Le recomiendo adquirir un
aparato telefónico Telmex, en este
momento le estamos ofreciendo estas
En caso de que: opciones (muéstrale los equipos que
llevas) a un precio preferencial y con
a. El cliente requiera un cargo a su recibo telefónico, estos
4 equipo adicional o si equipos están garantizados por ser
observas alguna anomalía 100% compatibles con nuestro
instalando el aparato que te servicio, esto ayuda a un mejor
proporcionó el cliente. funcionamiento de su línea y evita
Además, todos nuestros equipos

III-9
continuación
Proceso para
la atención al
cliente,
continuación
Instalación de VOZ y DATOS

b. Sr., Sra. (nombre del cliente) en
este momento le estamos
ofreciendo estas opciones
(muéstrale la “Guia Infinitum”) a un
precio preferencial y con cargo a
b. El cliente quiera un equipo y
su recibo telefónico, estos equipos
no contamos con él
están garantizados por ser 100%
físicamente o no le agraden
compatibles con nuestro servicio,
los modelos que se llevan.
esto ayuda a un mejor
4 fallas técnicas por este motivo.
(cont.) Además todos nuestros equipos
c. Le sugiero visitar la tienda en línea
c. Requiera algún otro modelo
en www.telmex.com, visitar
(por ejemplo de un diseño
nuestras tiendas Telmex o llamar
más innovador), sugiérele la
al 800 123 2222, en cualquiera de
compra en línea o visitar su
estos sitios será atendido y podrá
tienda Telmex o llamar al
adquirir una gran variedad de
centro de atención a
productos con cargo a su recibo
clientes.
Telmex.

III-10
continuación
Proceso de migración:
Migración
Identifica el lugar donde se
¿Me muestra donde tiene su
encuentra instalado el módem.
instalación de Infinitum?
1
¿En qué zona dentro de su hogar hace
donde hace mayor uso del
mayor uso de su servicio infinitum.
internet dentro de su domicilio.
Antes de hacer la instalación
realiza tu diagnostico para
verificar la mejor ubicación
para la instalación: Sr., Sra. (nombre del cliente) voy a
2
proceder a: _______________.
Si es donde está ya el modem
a reemplazar, menciona al
cliente lo que vas a hacer.

III-11
continuación
Proceso para
la atención al
cliente,
continuación
Migración
Sr., Sra. (nombre del cliente), le
Si localizas una mejor
3 sugiero hacer la instalación en este
ubicación sugiere al cliente el
(cont.) sitio ya que las pruebas me indican
mover la instalación.
una mejor cobertura desde este punto.
Proceso que se lleva a cabo antes de la validación de la

migración:
Antes de la validación de la Migración

Finalizada la migración:
TECNICO REALIZA
PRUEBAS TECNICAS e
identifica si presenta falta de
Sr., Sra. (nombre del cliente), su
cobertura Wifi, Saturación.
servicio ya está instalado en este
momento voy a realizar una prueba
1 Si el cliente requiere una
para verificar la cobertura total de
mayor cobertura o presenta un
señal en su __________ (casa, oficina,
problema de saturación, sigue
negocio).
los mismos puntos que la
validación de VOZ y DATOS,
para ofrecer el Mesh o el
Ruteador.

III-12
continuación
Proceso para Validación de Voz y Datos o Migración y la despedida.

la atención al
cliente,
continuación
VALIDACIÓN de VOZ y DATOS o MIGRACIÓN

Marca 800 999 6372
 La validación del servicio instalado, proporciona tu número de

expediente, nombre, orden de servicio, etc.
 Reporta el equipo extensor que hayas instalado (cuando el cliente
haya aceptado la compra del equipo con cargo a su Recibo).
 En caso de haber ofrecido un Router, informa al operador del 01800
enviar el modelo que eligió el cliente.
Argumentario de DESPEDIDA
Sr. / Sra. (NOMBRE DEL CLIENTE) Telmex agradece su preferencia,
quedamos a sus órdenes en el 800 123 2222 donde con gusto lo atenderemos,
le recuerdo mi nombre es (TU NOMBRE Y APELLIDO)
¡Qué tenga un excelente día!


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Capítulo 3 Guía de seguridad en planta externa

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Capítulo 6 Órdenes de servicio, códigos de liquidación y equipo

Capítulo 7 Instalación del bajante óptico (Acometida)

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Capítulo 8 Instalación óptima del módem óptico

Capítulo 9 Activación del servicio

Capítulo 10 Liquidando el servicio de instalación con calidad

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Figura 1.2. Propagación de una onda desplazándose desde su origen (módem)

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Figura 1.3. Dispositivos con adaptador de red inalámbrica.

Figura 1.4. Adaptadores de red inalámbrica extraíbles.

Figura 1.5. Adaptador de red inalámbrica TP-LINK.

Nota: Se puede administrar este tipo de redes por medio de

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¿Qué IEEE (Instituto de Ingeniería Eléctrica y Electrónica) es una

Norma Esta tabla contiene los diferentes tipos de estándares de la norma

Tabla 1.1. Estándares WiFi aprobadas por IEEE.

Figura 1.6. Comparación de velocidades por estándares 802.11x.

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En la actualidad te vas a encontrar dispositivos que sólo trabajan

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