Valledupar, cesar

Señores:
SCOTIABANK COLPATRIA
Barranquilla- Atlántico

Ref. RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO DE APELACIÓN ANTE LA SUPERINTENDENCIA

DE FINANCIERA– SOBRE COSTO FACTURACIÓN, CUOTA DE MANEJO ARBITRARIA Y COBRO
EXCESIVOS DE INTERÉS
_______________________, identificada como aparece al pie de la firma, actuando en
nombre propio y en calidad de Usuario de su entidad bancaria, respetuosamente acudimos a
su despacho en uso de las facultades que nos confiere el Artículo 23 de la Constitución Política
de Colombia, Artículo 16 de la Ley 1437 de 2011, y demás normas concordantes y
reglamentarias, me permito presentar de manera respetuosa recurso de REPOSICIÓN Y EN
SUBSIDIO APELACIÓN ANTE LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA, ante la empresa para que
revise, modifique y revoque las cuotas de manejo de la TARJETA DE CRÉDITO ORO
N°****4606 , por el cobro de cuota de manejo, teniendo en cuenta que no fueron claros en la
explicación y la adjudicación de la misma, ya que la empleada de dicha entidad bancaria me
aseguro que la tarjeta de crédito venia sin cobro de cuota de manejo, vulnerando así mis
derechos fundamentales, a la información, al debido proceso, derecho de defensa, presunción
de inocencia, igualdad, principio de legalidad, de seguridad jurídica, teniendo como
fundamento las razones de Hecho y Derecho que a continuación exponemos:
HECHOS:
PRIMERO: Como es de su conocimiento actualmente tengo una tarjeta de crédito
terminada en,con su entidad, la cual fue entregada en el mes de octubre
del año 2023.
SEGUNDO: la tarjeta de crédito se me fue ofrecida sin pago de cuota de manejo,
por tal motivo la adquirí.
TERCERO: dicha tarjeta de crédito no fue utilizada en todo lo que resto del año
2023, por el contrario la primera compra se realizó el 26 de marzo del año 2024.
CUARTO: dicha compra se programó a una cuota, es decir para el mes de abril,
cuando deseo hacer dicho pago para mi sorpresa debía, más de 150 mil pesos en
cuota de manejo.
QUINTO: cuando llamo a quejarme por este atropello lo que me dice la asesora
es que indistintamente si usó o no la tarjeta me cobran la cuota de manejo,
cuando teníamos claro que la entidad me estaba excluyendo de este pago.
SEXTO: por otro lado se me ve reflejado un seguro el cual nunca adquiri y se lo
hice saber a la asesora que me entregó la tarjeta, ya que yo misma soy asesora
de seguros y tengo todos mis productos con la entidad para la que trabajó.

SÉPTIMO: actualmente tengo una deuda es refleja por valor de $907.942, cuando
realmente que realice en el mes de Marzo fue por valor de 649.900.

OCTAVO: en todo caso si me estan cobrando interés, estos son excesivos e

ilegales con respecto a los estipulados por la superintendencia financiera; por
otro lado reiteró que dicha tarjeta me la ofrecen sin pago de cuota de manejo y
asi mismo sin seguro, no es posible que le adjudiquen a uno un seguro de 2.900
pesos mensual y le cobren una cuota de manejo de 37,900, me parece una
estrategia muy vil por parte de esta entidad, por otro lado en ningún momento
me hicieron saber que adeudaba estos pagos, me entero el dia que voy a pagar la
cuota de la compra que realice en marzo, es decir 5 meses después.

NOVENO: Con base en esta vulneración de derecho y contrario a la ley, procedí a presentar
Derecho de Petición con fecha del 15 de mayo del 2024 con Radicado N° , señalando la sobre el
cobro indebido de las cuotas de manejo, e interés excesivo así como adjudicacion de un seguro
de vida.
DECIMO: Que mediante Respuesta al Derecho de Petición con el consecutivo NO°, con fecha
27/05/2024, manifiestan y como respuesta que: “Para iniciar, resaltamos que todas las Tarjetas
de Crédito de nuestra entidad tienen cobro de
cuota de manejo, toda vez que dicho cobro corresponde al pago de mantenimiento para el
Banco, por cuanto este administra y mantiene a su disposición un cupo de endeudamiento en
la tarjeta de crédito.
Asimismo, señalamos que las tarifas establecidas por el Banco para todos sus servicios
financieros están publicadas, y pueden ser consultadas, en nuestra página Web
www.scotiabankcolpatria.com, ingresando a través del enlace Tarifas/Tasas. Información que
también se encuentra en el Reglamento de Productos y Servicios Scotiabank Colpatria S.A.
publicado en nuestra página web www.scotiabankcolpatria.com.
El cobro que se realiza por este concepto se informa a los clientes del Banco, en el formato de
vinculación que suscriben para tal fin, donde textualmente se indica:
“El cobro de la cuota de manejo se realizará a partir de la primera facturación por
disponibilidad
del cupo independiente de su uso”.
Información que fue notificada al momento de la venta del producto de la referencia, como se
observa a continuación, en el formulario de vinculación aceptado y firmado electrónicamente
por el cliente:

Tal como lo establece el Reglamento de Productos y Servicios aceptado por Usted en el

momento de la solicitud y vinculación del producto, en la Cláusula 4.10 y 8.1.10, la regla
general
aplicable a la relación contractual con los clientes implica el cobro de comisiones de manejo con
el fin de cubrir gastos administrativos asociados a la prestación del servicio:
“8 8.1.10 Intereses y Comisiones. El Cliente acepta en cuanto a intereses remuneratorios o
de mora, las tasas que para estos efectos establezca el Banco, dentro de los límites permitidos
por la ley. Así mismo, acepta y reconoce a favor del Banco:
1) el valor de la cuota de manejo, la cual tiene por objeto remunerar al Banco por la
disponibilidad de crédito otorgado, por lo tanto, la no utilización de la Tarjeta de Crédito
no exime al Cliente de la obligación de pagar la misma;
2) las Comisiones generadas por avances en efectivo por medio de Cajeros Automáticos o
en oficinas bancarias, por compras realizadas en el exterior o por Internet, por la
reexpedición de la Tarjeta de Crédito, por transacciones declinadas por causa imputable
al Cliente, o cualquier otra solicitud que realice el Cliente que implique para el Banco
labores operativas adicionales a las realizadas ordinariamente para la administración del
Servicio de Tarjeta de Crédito, deberán ser pagadas por el Cliente.
Las tarifas y tasas se aplicarán de acuerdo con la modalidad de Tarjeta de Crédito
seleccionada por el Cliente y conforme a la cláusula 4.10 de este Reglamento.
Parágrafo: El Banco a su discreción, podrá exonerar al Cliente de la acusación de la
cuota de manejo, ante la realización de determinada cantidad de transacciones en un
periodo de tiempo, o atendiendo a un porcentaje de cupo utilizado, conforme a las
condiciones que el Banco informe conforme a la cláusula 4.10 de este Reglamento.
“4.10. Comisiones, Costos y Tarifas
Adicionalmente a los términos específicos establecidos para cada Producto o Servicio, el
Cliente pagará al Banco Comisiones, costos y tarifas de acuerdo con las condiciones
convenidas o informadas conforme a ley para la prestación y mantenimiento de cada
Producto o Servicio; las mismas pueden ser consultadas en las oficinas del Banco, en la
página web del Banco o en cualquier otro medio definido por el Banco oportunamente. Estas
Comisiones, costos y tarifas podrán ser reajustadas según lo determine e informe el Banco

Canales de Atención

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®Marca registrada de The Bank of Nova Scotia, utilizada bajo licencia. Scotiabank Colpatria
Establecimiento Bancario
en los términos de la normativa vigente. Así mismo, el Cliente pagará las Comisiones, costos
y tarifas y/o cualquier otro gasto que pueda generar cada una de las transacciones,
movimientos, operaciones y/o solicitudes realizadas con el uso de los diferentes Productos
o Servicios, y en general, las demás expensas relacionadas con los mismos. El Cliente
autoriza al Banco a debitar automáticamente el monto de estas Comisiones, costos, tarifas
y/o gastos de las Cuentas, o depósitos que tenga en el Banco, en los términos del presente
Reglamento.
Lo anterior se encuentra debidamente publicado en la página web
https://www.scotiabankcolpatria.com/consumidor-financiero/persona-natural/contratos No
obstante, lo anterior, en algunos casos Scotiabank Colpatria S.A. realiza una excepción a la
regla general a través del ofrecimiento de una promoción especial. En el caso concreto la
promoción consiste en la exoneración del cobro de la comisión de manejo para sus
productos, la cual está sujeta a la cantidad de transacciones realizadas mensualmente.
De esta manera, es importante precisar que el no pago de cuota de manejo atañe a una
exoneración en la tarjeta de crédito y corresponde a una decisión netamente comercial por
parte de nuestra entidad. El beneficio de exoneración de cuota de manejo se otorga por
periodos y campañas determinados, es decir, que el beneficio no se aplica de manera
vitalicia.
De acuerdo con lo anterior, nos permitimos aclarar que el valor objetado y cargado en la
Tarjeta
de Crédito Contrato No. ***1136 para los meses de diciembre de 2023, enero, febrero, abril
y mayo de 2024 se generó al no cumplir con las condiciones del esquema dinámico, que
consiste en realizar como mínimo siete (7) compras entre el primer y último día el mes anterior.

07-12-2023 CUOTA DE USO O MANEJO DE TARJE $37.990

12-01-2024 CUOTA DE USO O MANEJO DE TARJE $37.990
09-02-2024 CUOTA DE USO O MANEJO DE TARJE $37.990
12-04-2024 CUOTA DE USO O MANEJO DE TARJE $37.990
10-05-2024 CUOTA DE USO O MANEJO DE TARJE $37.990

DÉCIMO: la respuesta por parte de la entidad bancaria fue somera, toda vez que el pantallazo
que me enviaron con una supuesta firma, solo indica mi numero de cedula digitado en un
computador, no enseña mi firma real, así mismo, en las peticiones aparte de solicitar que me
eliminaran la cuota de manejo, también solicite copia de la llamada que me realizó la asesora
donde me aseguro que no me cobraban cuota de manejo y donde especialmente le pedí que
no me adjudicará un seguro deudor o ningún tipo de seguro.

DÉCIMO PRIMERO: por otro lado, la entidad bancaria me envía un capture de las supuestas
notificaciones de los extractos de dicha tarjeta de crédito, donde debo pagar las cuotas de
manejo, pero en ningún momento recibí llamadas por parte de la entidad para que me pusiera
al día, sin embargo en espera a la respuesta por parte de su entidad y de este mismo recurso,
recibo por el área de cobranza de scotiabank colpatria alrededor de 20 llamadas diarias de
cobros, es decir que si no hubiese sido de mala fe la entidad hubiese hecho todo lo posible
porque me pusiera al día con las cuotas de manejo atrasada.
DÉCIMO SEGUNDO: en las respuesta emitida por su entidad bancaria, me explican que debí
hacer un número de compras en cierto término, para liberarme de la cuota de manejo, pero
reitero que en ningún momento el asesor me explico este “beneficio”, de lo contrario me
hubiese negados a aceptar dicha tarjeta.

FUNDAMENTOS DE DERECHO:
1. Que en la Cláusula 70ª.- PRESENTACIÓN DE PETICIONES Y QUEJAS: Las peticiones y quejas
podrán presentarse verbalmente, por escrito o mediante medios electrónicos. Si estas son
verbales, LA EMPRESA las puede resolver de igual forma y el funcionario receptor de las mismas
estará obligado a expedir y entregar al reclamante constancia de su contenido en forma
sucinta, si así lo solicita EL USUARIO. Si la queja o petición es presentada en forma escrita, el
funcionario receptor deberá fechar, firmar y sellar una copia de la misma, la cual quedará en
poder del reclamante. Las peticiones y quejas, tanto verbales como escritas, presentadas
personalmente o por conducto de persona autorizada, no requerirán de formalidad adicional
alguna, ni de autenticaciones o de apoderado especial. Estas se tramitarán por LA EMPRESA
teniendo en cuenta las costumbres de las empresas comerciales en el trato con su clientela,
siempre que la ley no disponga otra cosa.
2. Cláusula 72ª.- TRÁMITE DE LOS RECURSOS: La interposición de los recursos es
facultativa por parte de EL USUARIO y se concederán en efecto suspensivo, teniendo
por objeto que LA EMPRESA o la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios,
según el caso, aclare, modifique o revoque, total o parcialmente la decisión emitida por
LA EMPRESA. El recurso de reposición deberá interponerse por escrito en las Oficinas
de Peticiones, Quejas y Reclamos o de Atención al Cliente o por los medios electrónicos
dispuestos por la EMPRESA, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a aquel en
que LA EMPRESA notifique la decisión en conocimiento de EL USUARIO. El recurso de
apelación deberá interponerse dentro del mismo término del de reposición y se
presentará en forma subsidiaria a éste en un mismo escrito. Su examen y decisión se
surtirá ante la Superintendencia de Servicios Públicos.
3. Cláusula 73ª.- TÉRMINO PARA RESPONDER LAS QUEJAS, PETICIONES Y RECURSOS:
Para responder las peticiones, quejas y recursos, respecto de la prestación directa del
servicio, LA EMPRESA tiene un término de quince (15) días hábiles contados a partir de
la fecha de su presentación, salvo que se requiera la práctica de pruebas. En tal caso, LA
EMPRESA informará al interesado cuándo dará la respuesta pertinente. Pasado este
término, sin que LA EMPRESA haya dado respuesta, y salvo que se demuestre que, la
demora es atribuible a EL USUARIO, se entenderá que el recurso, ha sido resuelto en
forma favorable a él. Cuando sea del caso practicar pruebas, se señalará para ello un
término no mayor de treinta (30) días hábiles. Los términos inferiores a treinta (30) días
podrán prorrogarse por una sola vez sin que con la prórroga se exceda el término de
treinta (30) días.
 PRETENSIONES:
En razón de lo anterior me permito solicitar:
1. Que la empresa AIR-E S.A.S E.S.P, revoque y declare nula la Factura del mes de mayo
refrendado con fecha de emisión: 05/05/2022, ID de cobros: 4325660258-10 y Documento
Equivalente: 11202205009535, por un valor de $ 231.600 facturando 251 KWh, cobrando
de forma ilegal, arbitrario y desproporcionado y no ajustado a los parámetros legales y por
violación al principio de tipicidad, por violación al debido proceso, derecho de defensa,
presunción de inocencia, igualdad, principio de legalidad, de seguridad jurídica.
2. Requiero que la empresa AIR-E S.A.S E.S.P, reajuste y corrija los valores cobrados
indebidamente en la Factura del mes de mayo refrendado con fecha de emisión:
05/05/2022, ID de cobros: 4325660258-10 y Documento Equivalente: 11202205009535,
por un valor de $ 231.600 facturando 251 KWh. Teniendo en cuenta el promedio de los
últimos seis (6) mes con anterioridad al alto consumo o desviación significativa y se me
expida factura o comprobante de pago para su cancelación.
3. Que no se me suspenda el servicio hasta tanto no sea resuelva la situación.
4. Solicito a la SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS-SSPD, que inicie
en contra de la empresa AIR-E S.A.S E.S.P, la imposición de sanciones pecuniarias reguladas
por la Ley 812 del 2003. Así mismo, compulsar copia al organismo pertinente para la
imposición de sanciones corresponde a las investigaciones administrativas que, conforme
con lo señalado en el Decreto 990 de 2002, que inician las Direcciones de Investigaciones
de las Superintendencias Delegadas, a solicitud de parte o de oficio en virtud de sus
funciones de inspección, vigilancia y control. Lo anterior, con miras a determinar
conductas de los prestadores presuntamente contrarias a los mandatos del régimen de los
servicios públicos domiciliarios. Dicho procedimiento, que se desarrolla conforme con lo
previsto en los artículos 34 y siguientes de la Ley 1437 de 2011, a fin de imponer las
sanciones contempladas en el artículo 81 de la Ley 142 de 1994, para que se determine o
no la existencia de una conducta sancionable.
En estos términos damos por terminado nuestra petición y solicitado muy respetuosamente a
la empresa AIR-E S.A.S E.S.P, que en la mayor brevedad posible le de el trámite de respuesta de
acuerdo de las peticiones solicitadas.
ANEXOS:
1. Fotocopia de la cedula de ciudadanía.
2. Copia de la Factura ilegal N° ID 4325660258, del mes de abril del 2022, con fecha de
mesión 05-05/2022, por un valor de $ 231.600.
3. Copia de Factura N° ID 4325660256, mes de febrero del 2022, por un valor $78.360,
debidamente cancelada.
4. Copia de la Factura N° ID 4325660257 del mes de marzo del 2022, por un valor de $
72.760 debidamente cancelada.
5. Derecho de Petición con fecha del 10 de mayo del 2022.
6. Respuesta al Derecho de Petición con fecha 25/05/2022 con el consecutivo N°
202290327675.

Los cuales se encuentran compilados en doce (12) folios.

 NOTIFICACIONES
Recibo notificación en la Calle 69 N° 41-77 Apartamento 03 Barrio Las Delicias de la Ciudad de
Barranquilla- Atlántico o al correo: lmattos@coruniamericana.edu.co

De usted atentamente,

___________________________

Usuario del Inmueble