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    COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

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    ADMINSITRACIÓN DE EMPRESAS “”

    COMUNICACIÓN
    ORGANIZACIONAL

    ING. BYRON CHOCOOJ.


    COMUNICACIÓN: es la transferencia de información y
    entendimiento entre una persona y otra mediante
    símbolos que comunican significado.

    EMISOR (CODIFICADOR)
    Es la fuente de información y el que inicia el proceso de
    comunicación. Primero, elige el tipo de mensaje y el canal
    que resulta más eficaz; luego, codifica el mensaje.
    Codificación: traduce ideas y opiniones en un medio
    escrito, visual u oral, que transmita el significado que
    PROCESO DE se busca comunicar.

    COMUNICACIÓN RECEPTOR (DECODIFICADOR)


    Es la persona que recibe y decodifica (o interpreta) el
    mensaje del emisor.
    Decodificación: traduce mensajes en una versión que
    tiene sentido para el recepto.

    MENSAJE: contiene los símbolos verbales (orales y


    escritos) y las claves que representan la información que
    el emisor desea transmitir al recepto.
    ING. BYRON CHOCOOJ.
    • Mensajes no verbales: comprenden el uso de expresiones faciales, contacto visual,
    movimientos corporales, gestos y contacto físico que transmiten un mensaje.

    • Mensajes verbales: la comunicación verbal eficaz exige que el emisor codifique el


    mensaje en palabras que lo transmitan con toda precisión al receptor, transmita el
    mensaje en forma organizada y porque elimina las distracciones.

    • Mensajes escritos: aunque la comunicación verbal es más rápida que la escrita y permite
    que interactúen emisor y receptor, en las organizaciones se emplean muchas modalidades
    de mensajes escritos ( como informes, memos, cartas, correo electrónico y boletines)

    CANALES: es el curso que sigue un mensaje entre el emisor y el receptor.

    Abundancia de información: consiste en la capacidad que tiene un canal de


    comunicación para transmitir información.

    • Canales descendentes: son todos los medios de trasmisión de mensajes que emplea
    la gerencia para comunicarse con los empleados.

    • Canales ascendentes: son los medios de que se sirven los subordinados para enviar
    mensajes a sus superiores.
    ING. BYRON CHOCOOJ.
    • Canales horizontales: son todos medio que se utiliza para enviar y recibir mensajes entre
    líneas departamentales con proveedores o clientes.

    • Canales informales: son todos los medios no formales de comunicación descendente,


    ascendente y horizontal entre emisor y receptor.

    RETROALIMENTACIÓN: es la respuesta del receptor al mensaje que envía el emisor. Es la


    mejor forma de comprobar que el mensaje se recibió y de señalar si se comprendió.

    PERCEPCIÓN: es el significado que el emisor o receptor atribuye un mensaje. Las


    percepciones se ven influidas por lo que ven los individuos, por la manera en que organizan
    esos elementos en su memoria y por los significados que les atribuyen.
    Precepción selectiva: es el proceso de filtrado de información que una persona no desea o
    debe evitar.

    ING. BYRON CHOCOOJ.


    La tecnología de la información aumentan la velocidad y conveniencia en la transferencia de la
    comunicación y la información.
    El correo electrónico, Internet y las teleconferencias son tres modalidades de tecnología de la
    información (TI) que influyen en el proceso de comunicación en las organizaciones. Aunque la
    TI a menudo facilita la comunicación, puede generar una sobrecarga de información, una
    comunicación de baja calidad y deteriorar las relaciones sociales.

    OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN Y FORMAS PARA ELIMINARLOS

    Las barreras a la comunicación entorpecen la emisión y recepción de mensajes, pues


    distorsionan e incluso bloquean los significados que se busca transmitir. Tales obstáculos
    pueden ser organizacionales o individuales. Las barreas organizacionales suelen resultar del
    diseño de la organización, de las diferencias de estatus de la jerga que suele acompañar a
    tareas muy especializadas y de objetivos diferentes.
    ING. BYRON CHOCOOJ.
    Las barreras individuales pueden resultar de suposiciones contradictorias por parte del emisor
    y el receptor, de una interpretación equivocada del significado y de la falta de comprensión de
    las reacciones emocionales.

    PAUTAS PARA FOMENTAR LA COMUNICACIÓN EFICAZ.

    Los lineamientos para una comunicación eficaz consisten en aclarar las ideas, analizar el
    propósito de la comunicación, considerar el entorno, consultar a los demás, atender a los
    mensajes no verbales, aprovechar la oportunidad de trasmitir algo útil para el receptor, dar
    seguimiento y asegurarse de que las acciones respaldan la comunicación.

    ING. BYRON CHOCOOJ. SEGUNDO SEMESTRE, 2020

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