VENTA FIBRA + TV REMOTO

¿Qué aprenderemos?

Vender el producto Bundle WOM (Fibra+TV) a los clientes con

factibilidad técnica en su domicilio y realizar el agendamiento de
la visita de instalación y entrega de STB en caso que corresponda.
 Contacto con el
cliente

Cliente se contacta Validamos Factibilidad - Aplica para Debemos solicitar

con nosotros o es en nuestra web aquí. clientes que no número de serie
contactado por tengan servicio de del CI para validar
nuestra parte. fibra o TV ya CI vigente en web
contratados. de registro civil,
-Cliente al tener selecciona aquí.
factibilidad en su
domicilio y acepta
alguno de los
planes que le
ofrecimos,
podemos continuar
con la venta.
Validar Cédula de Identidad
Valida aquí.

Agrega el número de
documento para validar
vigencia y RUT.

Si aparece Vigente,
puedes vender
continuar con tu venta.

Es importante que en el
print aparezca la fecha y
hora en la que este fue
tomado.
 Validando datos
del cliente

Debemos validar si En el caso de que esté

cliente posee deuda todo correcto,
con nosotros, ya que si debemos ingresar a
este tiene deuda, no NEW MAT Televentas
puede contratar para ingresar la venta
hasta realizar el pago. del cliente.
Para revisar, debes ir a
Paga Aquí.
Ingresa con tu usuario y
Debemos validar en contraseña.
Zsmart y en NEW
MAT OTT si es que
tiene servicios hogar
contratados.
 Ingresando venta en NEW
Mat Televentas

Una de las cosas más

importantes que
debemos realizar, es
revisar la factibilidad
técnica del cliente. Para
eso, presiona en
Factibilidad técnica.
 Ingresando venta en NEW Mat Televentas

● El sistema nos volverá a pedir la dirección para validar la Factibilidad Técnica del servicio.
● Si seleccionamos “Ingresar dirección manual”, se abre una nueva ventana donde podemos
ingresar la dirección de forma manual sin autocompletar (en caso de que cuando valides
dirección, aparezca el mensaje “Sin factibilidad”, debemos validar manualmente).
● Si cliente tiene Factibilidad el botón “Continuar” se colocará de color Rosado.
 Ingresando venta en NEW Mat Televentas

● Podemos excepcionar la identidad del

cliente en Televentas.

● (Aplica para vendedores Terreno) Antes

de realizar esta acción se debe
desconectar el cable que conecta el
huellero con la Tablet. Para poder
continuar con el proceso de venta sin
realizar la validación de identidad se debe
ingresar el RUT del cliente en el campo
“Rut”.

● Seleccionamos la Huella y al tomar que no

pudo validar la identidad, seleccionamos
Continuar.
 Ingresando venta en NEW Mat
Televentas

Debemos seleccionar
“Cédula e ingresar el
RUT del cliente” para
comenzar con la venta.

Selecciona la opción
de internet Hogar.
Luego seleccionaremos
el Internet Hogar

El sistema nos pedirá

validar la factibilidad
técnica.
En este ejemplo cliente no En este ejemplo, cliente tiene factibilidad y el mensaje
tiene factibilidad para nos indica “HAS RESERVADO LOS RECURSOS PARA ESTA
contratar. DIRECCIÓN” Factibilidad técnica Exitosa.
 ¡Atención!

Si revisaste la factibilidad de una dirección en New Mat,

y concretarás la venta en otro momento del día, no
debes cerrar New Mat sin antes cancelar la gestión, ya
que te mostrará el siguiente mensaje por 24 hrs.

Para evitar esto, debes dar click a cancelar en New Mat y no

cerrar la pestaña, navegador o apagar computador.
 ¿Cliente no tiene factibilidad, pero sí una
dirección cercana creada?
Podemos solicitar que puedan crear su dirección, para eso debemos cumplir con lo siguiente:

• Completar el formulario adjunto aquí.

• Obligatorio adjuntar boleta de electricidad de esa dirección.

• Tendremos una respuesta dentro de 72 hrs.

• En caso de que la respuesta sea positiva, procedemos a contar al cliente e ingresar la venta.

• Si la respuesta es negativa, contactamos para informar la no factibilidad.

 Realiza la evaluación de crédito

Recuerda que desde TVT no

estamos autorizados a utilizar el
botón de “Habilitar Excepción”

➔ Al dar click en “Evaluar” y se genera la evaluación crediticia motor 2.0.

➔ Recuerda debes tomar en cuenta las políticas de crédito al momento de seleccionar
la vertical.
➔ La evaluación crediticia debe ir adjuntada en BIN con hora y fecha para su
aprobación
Ingresando venta en NEW Mat Televentas

● Debemos ingresar todos los datos de

nuestro cliente.

● Es muy importante que si cliente no

tiene a un contacto adicional (contacto 1 y
contacto 2), debamos completar con los
mismos datos del cliente para poder
seguir con la venta.

● Recuerda Validar el N° de documento del

cliente.

Recuerda es fundamental que debes validar el

Email y que sea un correo válido, ya que con
este se creará la cuenta de TV donde te llegará
el PIN para ingresar al servicio de TV
Importante Cédulas no válidas
Si cédula no es válida me indicará el mensaje
“Cédula No Valida” con un ícono de “Rechazo” en
color rojo y tendré la opción de poder ingresar la
serie del carnet nuevamente y poder dar clic en el
botón “Validar”.

Si la cédula es incorrecta me indicará el mensaje

“Documento no coincide” con un ícono de
“Rechazo” en color rojo y tendré la opción de y
tendré la opción de poder ingresar la serie del
carnet nuevamente y poder dar clic en el botón
“Validar”.

Si al generar la consulta el servicio no responde

me indicará el mensaje “Falla en conexión del
servicio” con un ícono de “Rechazo” en color rojo
y tendré la opción de poder ingresar la serie del
carnet nuevamente y poder dar clic en el botón
“Validar”.
Importante Cédula válidas

si la cédula está
vencida me mostrará
el mensaje de la
imagen, por lo que
debes adjuntar
documento adicional
a tu venta por
política.

Procedimiento normal de venta.

 ¿Qué es PACK FIBRA +
TV?
● Desde hoy tendrás la nueva oferta hogar que te
permite vender los servicios de Fibra + TV de
forma unificada en 1 solo PACK con el plan más
se ajuste a las necesidades del cliente.
●
● Con todas las ventajas de ingresar las ventas en
un solo sistema (MAT FIBRA) y con el beneficio
principal para el cliente de tener todos los cobros
de sus servicios en la boleta de FIBRA (servicios
adicionales solo serán cobrados y contratados
por zapping).
 Seleccionando el plan y la
oferta
● De acuerdo a nuestra oferta comercial, debes seleccionar el
plan que cliente indica.

● En Oferta, puede aparecer dependiendo alguna promoción

que tenga para el sector donde cliente se ubica, si no aplica
descuento, simplemente colocamos sin oferta y
continuamos.

● Podemos seleccionar oferta disponible.

 Plan 500 Mbps + Zapping Full

Plan 500 Mbps + Zapping Full + Extensor

Plan 800 Mbps + Zapping Full

Plan 800 Mbps + Zapping Full+ Extensor

Plan 940 Mbps + Zapping Full

Plan 940 Mbps + Zapping Full + Extensor

En un comienzo, los planes en MAT se verán como un Bundle,

pero hacia el cliente, se debe explicar el modelo de venta Carrier Billing
“ Desea Contratar Zapping con cargo en su boleta”.
Recuerda que el cliente puede llevar máximo 3 extensores.
 Características principales de una venta Pack
Fibra TV

● Para garantizar el punto 1 y evitar rechazos en tus ventas, debes validar en ZSmart y en
New Mat Fibra/ OTT que el cliente solicitante no tenga servicios contratados.

● Si el cliente ya tiene contratado el servicio de Fibra y desea contratar tv, lo puede hacer
a través de nuestro canal de postventa isla wom, donde le ejecutarán un cambio de
plan.
 El tipo de boleta
vendrá por defecto en
Boleta digital.

El sistema te mostrará el resumen de la venta y te

permitirá hacer anotaciones con respecto a la
venta
 Agendando Visita de instalación
● Podemos seleccionar a continuación en el dibujo del calendario, para poder
agendar la fecha en la que irán nuestros técnicos a instalar el servicio al domicilio
de nuestro cliente.

● Importante: recuerda agendar la visita para al menos 48 horas

posteriores a la venta. Recuerda que el equipo de Validación de Venta
WOM debe entregar su respuesta (aprobada/rechazada) en un tiempo de
24 horas hábiles.
 Agendando Visita de instalación

Cuando seleccionas el calendario, se abre

entonces esta ventana en donde nos indica las
fechas disponibles y horarios de los técnicos.

Es importante Informar al cliente la fecha y

hora de llegada del técnico al domicilio del
cliente. Ejemplo, si se realizó la reserva para
el bloque de 11:30 a 13:30, se debe informar
al cliente que el técnico llegará a su
domicilio entre las 11:30 y las 12:00 como
máximo. Después de los 30 minutos de
espera, el equipo de Backoffice de Fibra se
pondrá en contacto con el cliente para
coordinar el re-agendamiento de la visita.
 Agendando Visita de instalación
● Una vez ya agendada a visita, el calendario pequeño que aparecía de color “grís”,
ahora figura con el color “Verde”.

● Importante: recuerda agendar instalación en 48 horas, ya que las primeras 24

son para el proceso de validación.
Lee términos y condiciones al cliente, para eso
selecciona el “OJO” y se despliega el script.

El script se enviará junto a la

bajada comercial, ya que los
principales cambios son la oferta.
Después de realizar la lectura al cliente y tener su OK,
vemos el resumen de lo que está contratando para
asegurarnos y finalmente colocamos Guardar.
INGRESAR VENTA EN
BIN
(Solamente BackOffice)
 Ingresando venta en BIN
Es importante que tengas claro lo siguiente:
1. Realizada la validación de la cédula de identidad del cliente.
2. Realiza la validación del límite de crédito y toma una captura del resultado
considerando fecha y hora.
3. Descarga el audio de la venta.
4. Se deben comprimir estos 3 comprobantes en un solo archivo. La plataforma BIN
solo acepta subir un archivo comprimido (.zip o .rar).

● Ingresa a BIN en el siguiente link.

● Ingresa con tu usuario y contraseña.

 Ingresando venta en BIN

Debemos ingresar en BIN en “Ingreso de Solicitud”, luego completamos los campos con la siguiente
información (recuerda que la venta puede ser Fibra, Fibra + TV).
 Ingresando venta en BIN

Hacer clic en el botón “Seleccionar

archivo” para buscar localmente el
archivo comprimido que contiene la foto
de la cédula del cliente y el audio de la
venta. Finalmente hacer clic en el botón
“Enviar”.

La solicitud de validación será derivada

al equipo de Calidad para ser revisada en
un plazo máximo de 24 horas hábiles
(SLA).
 Revisar estado de la venta

Puedes buscar el estado de tu venta en 2 lugares.

● Drive Televentas Inbound Fibra -> Ingresa en “Ventas” y buscas por

rut.

● También en BIN, donde debes validar en el campo “Estado” validar si la

venta está Aprobada o Rechazada. Si el campo está en blanco es
porque aún está en proceso de validación
 Enviar contrato y anexo de
planes a cliente
Debemos ingresar en BIN en “Solicitud de Servicio”, luego completamos los campos
“Nombre Ejecutivo” y “Email Ejecutivo” se autocompletarán con los datos del ejecutivo
que inició sesión.

Con todo completado, hacer clic en botón

“Generar PDF” para que el correo de bienvenida
con el contrato de servicio adjunto sea enviado al
cliente a la dirección de correo registrada en el
formulario. Si el ejecutivo desea guardar un
respaldo, puede hacer guardando el documento
en un repositorio local.
¿Qué debemos agregar en BIN si la venta corresponde
utilizar esta plataforma (business - Fibra óptica)?

La dirección que obtenemos

en Google Maps, debe ser la
misma que ingresaremos en
MAT y en BIN.
 Enviar contrato y anexo de
planes a cliente

Cliente le llegará un correo electrónico desde nuestra casilla “Contrato

Servicio Hogar” con el contrato de servicio adjunto en formato pdf.

*Imagen referencial, se ajusta según el plan seleccionado

 B IA
C A M
D O
# TO