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Yohanely Santos
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Buscar la sección Ejemplos de plantillas y elija uno de los cuestionarios del
apartado de Marketing y ventas. Copiar el cuestionario y analiza si cumple con los pasos para el diseño del cuestionario.
Hacer una lista de cada uno de estos pasos y comentar por qué la encuesta está diseñada de esa forma. Una vez finalizado este trabajo, comenta qué es mejor:
a) utilizar un cuestionario diseñado con antelación por un tercero,
o b) diseñar un cuestionario propio de acuerdo con las necesidades y
requerimientos del proyecto. Defienda su opinión.
El cuestionario diseñado deben salvarlo en formato PDF y colgarlo o subirlo a
la plataforma.
1.- Ayúdenos a mejorar
Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta,
la información que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro producto.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán
utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por Nso outsourcing.
Esta encuesta dura aproximadamente 10 minutos.
1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando [INTRODUZCA PRODUCTO]?
Menos de un mes Entre uno y seis meses Entre seis meses y un año Entre uno y tres años Más de tres años
Dos o tres veces al mes Una vez al mes Menos de una vez al mes 3. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con [INTRODUZCA PRODUCTO]?
Completamente satisfecho Satisfecho Insatisfecho Completamente insatisfecho
4. En comparación con otras alternativas de [INTRODUZCA CATEGORÍA
DEL PRODUCTO], [INTRODUZCA PRODUCTO] es ...
Mucho mejor Algo Mejor Más o menos igual Algo peor Mucho peor No lo sé
5. ¿Comprará o utilizará usted [INTRODUZCA PRODUCTO] de nuevo?
Seguro que sí Probablemente sí Puede que sí, puede que no Probablemente no Seguro que no
6. ¿Ha recomendado usted [INTRODUZCA PRODUCTO] a otras
personas?
Sí No 4.- Satisfacción atributos
7. ¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de
comprar [INTRODUZCA CATEGORÍA DEL PRODUCTO]?... ¿Y cuál es su grado de satisfacción en esos mismos aspectos con nuestro producto?
Grado de importancia al comprar: Satisfacción con nuestro producto: ... Muy ... Completamente Calidad del importante Important satisfecho Satisfecho Insatisfecho Compl producto e No demasiado etamente insatisfecho No aplicable importante Nada importante ... ... Grado de importancia al comprar: Satisfacción con nuestro producto: ... Muy Relación ... Completamente importante Important calidad satisfecho Satisfecho Insatisfecho Compl e No demasiado precio etamente insatisfecho No aplicable importante Nada importante ... ...
Grado de importancia al comprar: Satisfacción con nuestro producto: ... Muy Proceso de ... Completamente importante Important compra del satisfecho Satisfecho Insatisfecho Compl e No demasiado producto etamente insatisfecho No aplicable importante Nada importante ... ...
Grado de importancia al comprar: Satisfacción con nuestro producto: ... Muy ... Completamente Experiencia importante Important satisfecho Satisfecho Insatisfecho Compl de uso e No demasiado etamente insatisfecho No aplicable importante Nada importante ... ...
Grado de importancia al comprar: Satisfacción con nuestro producto: ... Muy ... Completamente Servicio importante Important satisfecho Satisfecho Insatisfecho Compl postventa e No demasiado etamente insatisfecho No aplicable importante Nada importante ... ...
Grado de importancia al comprar: Satisfacción con nuestro producto: [INTRODUZ ... Muy ... Completamente CA OTROS importante Important satisfecho Satisfecho Insatisfecho Compl ASPECTOS ] e No demasiado etamente insatisfecho No aplicable importante Nada ... importante ...
5.- Valoración de la empresa y el producto
Teniendo en cuenta su experiencia más reciente con [INTRODUZCA
PRODUCTO], por favor, valore su grado de acuerdo o descuerdo con las siguientes afirmaciones:
8. [INTRODUZCA EMPRESA] me dió un [INTRODUZCA PRODUCTO]
que valía lo que pague por él.
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No aplicable
9. [INTRODUZCA PRODUCTO]cubre mis necesidades.
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No aplicable
10. [INTRODUZCA PRODUCTO] es fácil de usar.
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No aplicable
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No aplicable
12. El servicio al cliente de [INTRODUZCA PRODUCTO] conoce bien el
producto.
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No aplicable
13. El servicio al cliente de [INTRODUZCA PRODUCTO] atiende bien a las
necesidades del cliente.
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en desacuerdo No aplicable 6.- Varios
14. Basándose en su propia experiencia con [INTRODUZCA PRODUCTO],
¿buscaría usted a [INTRODUZCA EMPRESA] para comprar productos o servicios similares?
Es muy problable Es problable No es probable Es muy improbable
15. ¿ Ha tenido usted algún problema a la hora de usar [INTRODUZCA EL
NOMBRE DEL PRODUCTO O SERVICO] ?
Sí No
16. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a [INTRODUZCA EMPRESA]
sobre su [INTRODUZCA PRODUCTO] que no le hayamos preguntado en esta encuesta? Si es así, por favor, díganos de que se trata: 0/4000
La encuesta ha concluido.
Muchas gracias por su colaboración.
Hacer una lista de cada uno de estos pasos y comentar por qué la encuesta está diseñada de esa forma. Una vez finalizado este trabajo, comenta qué es mejor
Importancia de los atributos del producto: es importante conocer los atributos del producto, tales como el precio, calidad, funcionalidad y durabilidad.
Valoración de los atributos: en este paso hay que puntuar los atributos del producto y también los de la competencia. Frecuencia de uso: que tanto se usa el producto en la semana para ver que tanto se podría producir.
Satisfacción: es importante conocer que tan satisfecho está el cliente con el producto.
Sugerencias y recomendaciones: es importante entender y escuchar las sugerencias y
recomendaciones del cliente.
a) utilizar un cuestionario diseñado con antelación por un tercero,
o b) diseñar un cuestionario propio de acuerdo con las necesidades y requerimientos
del proyecto. Defienda su opinión.
En mi opinión es mejor crear un cuestionario propio de acuerdo a las necesidades y
requerimientos del producto o servicio en cuestión, se puede tomar en cuenta como ejemplo los cuestionarios en línea para tener una idea de cómo empezar pero siempre será más certero crear el propio ya que se podrá delimitar los puntos específicos que se requiere investigar.
