Identificación de Procesos Organizacionales 1

IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES
EVIDENCIA: GA1-220501092-AA1-EV02
FABIAN MENDIVELSO, DIEGO PARADA, DIEGO BELAIDES, LEWIS FRAN

BELTRÁN
INSTRUCTOR: HENRY TORRES
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE ( SENA )

ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFWARE
CENTRO DE LOGÍSTICA Y PROMOCIÓN ECOTURISTICA DEL MAGDALENA
FICHA: 2977503
16/06/2024
ÍNDICE
1.......................INTRODUCCIÓN
2..................... IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES
3..................... OBJETIVO GENERAL
4.................... ALCANCE DEL PROYECTO
5.................. ACTORES DEL PROYECTO
6.................. LISTADO DE PROCESOS Y SUBPROCESOS
7................. ENTRADAS, PROCESOS Y SALIDAS PARA LOS SUBPROCESOS
8................ DIAGRAMAS DE FLUJO
9................ REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
INTRODUCCIÓN
Para cualquier organización, tener planificación, constancia y una buena gestión de

procesos es fundamental para alcanzar el éxito en sus operaciones. De hecho, si no existe
un orden de este tipo, ni siquiera podrá iniciar sus actividades correctamente. Por ese
motivo, se hace necesario realizar una gestión de procesos eficiente y oportuna que
permita alcanzar dicho orden y, además, llevar a la empresa al cumplimiento de metas. En
consecuencia, se habla de la importancia de los procesos organizacionales en una empresa,
como el pilar fundamental en la planificación de cualquier negocio. Es así que se hace
necesario tener una identificación clara de los procesos para poder analizarlos
adecuadamente y alcanzar los resultados esperados.
Podemos identificar los procesos de una empresa teniendo en cuenta los siguientes
pasos:
Definir el alcance: Se debe establecer el alcance de la identificación de los procesos,
es decir qué áreas y funciones de la empresa se va analizar.
Mapear los procesos: Se debe hacer un mapa de los procesos de la empresa, desde el
inicio hasta el final. Este mapa debe mostrar cómo fluye el trabajo a través de la empresa y
cómo se relacionan los diferentes procesos entre sí.
Identificación de objetivos: Cada proceso debe tener un objetivo específico que se
espera lograr. Es importante identificar estos objetivos para poder medir la eficacia de los
procesos.
Identificar entradas y salidas: Cada proceso debe tener entradas y salidas claramente
definidas. Las entradas son los recursos necesarios para llevar a cabo el proceso, mientras
que las salidas son los resultados esperados.
Analizar los riesgos y oportunidades: se deben analizar cada riesgo y cada
oportunidad asociados a cada proceso. Por ejemplo, un riesgo podría ser la falta de
capacitación del personal en un proceso especifico, mientras que una oportunidad podría
ser la implementación de una nueva tecnología para mejorar la eficiencia del proceso.
Evaluar la eficacia: Se deben establecer indicadores de desempeño para medir la
eficacia de cada proceso. Estos indicadores deben ser relevantes, medibles y estar alineados
con los objetivos de la empresa.
IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES
El sector de la salud sigue experimentando avances significativos en la

incorporación de tecnología para mejorar la eficiencia, la precisión y la calidad de la
atención médica. Los tipos de software utilizados en la salud se han diversificado y
evolucionado para abordar una variedad de necesidades en la industria. En la actualidad, el
lápiz y el papel han sido reemplazados por sistemas más eficientes en la gestión de los
centros de salud. Las historias clínicas, las citas y la facturación por ejemplo están ahora
integradas a sistemas poderosos que mejoran la atención y organización de los centros de
salud.
¿Qué es un software médico?: El software médico se refiere a programas
informáticos diseñados para satisfacer las necesidades del sector de la salud. Estos
programas pueden variar desde aplicaciones móviles simples hasta sistemas de gestión
hospitalaria complejos.
En definitiva, su objetivo principal es facilitar la recopilación, organización y
análisis de datos médicos, mejorar la toma de decisiones clínicas y agilizar los procesos
administrativos.
Qué tipos de software médicos existen:
Estos son los principales tipos de programas de gestión médicos que se utilizan hoy
en día.
Registro médico electrónico: Recoge todos los datos de los pacientes en formato
digital. Así, es posible acceder a su información personal, a los medicamentos que toma y a
su historial clínico. Gracias a este software, resulta mucho más sencillo disponer de toda la
información necesaria mediante un sistema fiable.
Prescripción electrónica: Con este software, los propios médicos pueden ponerse en
contacto con las farmacias para obtener las recetas que necesitan sus pacientes. Este trabajo
se vuelve así mucho más eficiente, pues se invierten menos recursos y tiempo.
Programación de citas: Permite a los pacientes gestionar sus citas de manera
personal. Así, cuentan con la facilidad de programar, modificar y confirmar la cita para el
día que necesiten y que esté disponible de manera online.
Facturación: Sin duda, contar con un software de facturación médica digital que
genere y haga un seguimiento de todas las facturas que son emitidas y recibidas por el
centro médico supone un importante avance para su gestión.
Gestión hospitalaria: Permite evaluar la calidad del servicio que está ofreciendo el
personal que trabaja en el hospital o centro médico. A través de él, también se pueden
monitorear las labores que llevan a cabo los trabajadores para saber si están cumpliendo
con sus funciones.
Utilidades de un software medico:
Estas soluciones de software permiten la gestión integral de datos y procesos en
diferentes áreas, como la administración de pacientes, la programación de citas, la gestión
de recursos, la facturación y el seguimiento de la información financiera. Al centralizar y
automatizar estas tareas administrativas, los profesionales de la salud pueden optimizar su
tiempo y recursos, lo que se traduce en una atención más rápida y efectiva para los
pacientes. Además, un software de gestión en el sector salud también facilita la generación
de informes y análisis estadísticos, lo que brinda a los administradores y responsables de
toma de decisiones una visión más precisa y actualizada de la gestión clínica y financiera.
Con una mayor eficiencia en la gestión, se mejora la planificación de recursos, se reducen
los errores administrativos y se aumenta la satisfacción tanto de los pacientes como del
personal médico.
En un mundo cada vez más digitalizado, donde la eficiencia, la productividad y la
accesibilidad son pilares fundamentales, el sector salud colombiano se encuentra en un
momento crucial para su transformación. Los software y medios tecnológicos se han
convertido en aliados estratégicos para optimizar recursos financieros, mejorar la
productividad y, en última instancia, brindar una atención médica de mayor calidad a todos
los colombianos.
Aunque estos son los softwares médicos más utilizados, es evidente que cada día
aparecen nuevas necesidades en el sector salud y en base a esta urgencia como grupo
colaborativo hemos decidido proponer la creación de un software integral que ayude a
solucionar las necesidades de apoyo diagnóstico, almacenamiento de base de datos y
planificación de actividades para la mejora de los procesos de la gestión hospitalaria.
OBJETIVO GENERAL
Crear una solución de software para apoyar a las instituciones prestadoras de
servicios de salud en todos sus procesos con mira a mejorar la atención al paciente
mediante un mejor acceso a las historias clínicas, una mayor rapidez en el diagnóstico y el
tratamiento, una mejor coordinación entre médicos y una mayor optimización de los flujos
de trabajo entre los colaboradores de las entidades.
ALCANCE DEL PROYECTO

Agilizar los procesos: Queremos que los colaboradores siguen los mismos
procedimientos para cada paciente, lo que ayuda a garantizar la precisión y la eficiencia.
Esto mejora la satisfacción del cliente y reduce el riesgo de responsabilidad civil al
garantizar que los proveedores de atención siguen el protocolo en todo momento.
Reducir el papeleo: El papeleo médico puede ser tedioso. Las historias clínicas
electrónicas permiten a los profesionales introducir la información una sola vez, en lugar de
tener que rellenar varios formularios o documentos cada vez que ven a un paciente. Esto
ahorra tiempo y dinero, no sólo en personal, sino también en suministros como papel, tinta
para impresoras y cartuchos de tóner, lo que facilita que las consultas puedan cumplir de
forma asequible los estrictos requisitos normativos sin sacrificar la calidad de la atención ni
recortar el servicio.
Mejorar la comunicación entre departamentos: ayuda a eliminar los errores causados por el
papeleo inexacto o incompleto que a menudo conduce a la pérdida de tiempo y dinero de
las visitas de seguimiento y pruebas innecesarias. El software médico le permite hacer un
seguimiento de todos los aspectos de la atención a sus pacientes para que nada se pierda,
incluso cuando varios médicos trabajan juntos en un caso
Actores del Proyecto.
 Gestión administrativa
 Médicos
 Proveedores de medicamentos
 Insumos.
 Usuarios
 Gestión documental
 Instalaciones
 Tecnología.
*LISTADO DE PROCESOS Y SUBPROCESOS: A continuación, se identifican mediante

una tabla los procesos y subprocesos a tener en cuenta para el desarrollo de nuestro software.
Ítem Proceso Subproceso
1 Administrar información  Registrar paciente
 Cambiar datos del paciente
 Actualizar cita del paciente
 Eliminar cita
 Asignar cita del paciente
2 Administrar información de las  Citas disponibles

citas  Actualizar citas
 Citas para eliminar
3 Administrar información de  Médicos disponibles

los médicos  Médicos por Cambiar
 Médicos disponibles por día
 Médicos por Fecha
 Médicos por tratamiento
4 Administrar información de  Consultorios disponibles
los consultorios  Consultorios por Sedes
 Modificar consultorio
 Cambiar perfil de consultorio
5 Administrar información de  Tratamientos Disponibles

los tratamientos  Tratamientos por médicos
 Cambiar tratamientos
ENTRADAS, PROCESOS Y SALIDAS PARA LOS SUBPROCESOS

*Registro de los empleados Administrativos
* Registro de médicos y enfermeros

*Registro de los pacientes o usuarios
*Registro de las citas médicas.
*Cancelar citas médicas
*Registro de consultorios
*Registro de los tratamientos
*Registro de medicamentos

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Para cualquier organización, tener planificación, constancia y una buena gestión de

El sector de la salud sigue experimentando avances significativos en la

ALCANCE DEL PROYECTO

*LISTADO DE PROCESOS Y SUBPROCESOS: A continuación, se identifican mediante

2 Administrar información de las  Citas disponibles

3 Administrar información de  Médicos disponibles

5 Administrar información de  Tratamientos Disponibles

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* Registro de médicos y enfermeros

*Registro de las citas médicas.

*Cancelar citas médicas

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