República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Aldea Universitaria “Doña Barbará”
Misión Sucre-Núcleo Bolívar

LA COMUNICACIÓN
Estudiantes:
Lía Rodríguez V-14.120.553
José Quiaragua V-18.890.879
Marilen Gutiérrez V-26.500.562
Ylennis Gutiérrez V-18.169.106
Ángela Coro V-12.130.877
Manuel Gutiérrez V-16.845.865

Docente:
Abg. Gregoria Cedeño

Ciudad Guayana, 28 de Octubre de 2020

 Índice Pág.
Introducción 02
1 La comunicación………………………………………………………….... 03
2 Elementos de la comunicación…………………………………………… 03
3 Tipos de 03
Comunicación…………………………………………………….
4 Historia de la 04
Comunicación……………………………………………….
5 Comunicación verbal………………………………………………………. 05
5.1 Niveles lingüísticos en la comunicación 06
verbal…………………….
5.2 Comunicación no verbal…………………………………………… 08
5.3 Comunicación no verbal y cognición 08
social………………………..
5.4 Interpretación de señales no verbales…………………………… 08
6 Barreras de la comunicación……………………………………………. 09
7 Leyes y Axiomas de la Comunicación…………………………………… 10
8 La Comunicación como proceso lineal………………………………… 13
Conclusión………………………………………………………………….. 14
Bibliografía………………………………………………………………….. 15

1
 Introducción
Los seres humanos somos seres sociables por naturaleza y el lenguaje oral
constituye el grado más alto de evolución lingüística, alcanzando únicamente por
el hombre y es utilizado como instrumento de comunicación, representación y de
relación social y es de vital importancia para el desarrollo cognitivo, social y
afectivo de cada individuo. La comunicación es un fenómeno social en constante
dinamismo y alteración, porque está sujeta a los cambios de pensamiento del
hombre, a las modificaciones del lenguaje a través del tiempo y a los efectos que
la misma dinámica del proceso va provocando en los individuos o grupos que
interactúan. La comunicación es un proceso que nos permite intercambiar
información y establecer un tipo de relación social con quienes nos rodean. Por
tanto, se trata de un acto dinámico y sistemático que logra que las personas se
entiendan y establezcan opiniones o posturas según sea el caso.

2
 La comunicación.

La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e

intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor. Comunicación proviene
del latín en dos de sus términos: “Koinoonía”, que significa Comunicación y
Comunidad; y “Comunicatio Onis”, que significa, compartir, poner en común. De la
última definiríamos la comunicación como poner en común lo que sabemos,
nuestros conocimientos. También podemos deducir que gracias a la comunicación
se produjo a la vida en comunidad (en sociedad). Y “gracias a la comunicación
(comunidad) el hombre pudo poner muchas cosas en común”.

Elementos de la comunicación

Los elementos que componen el proceso de la comunicación son:

 Emisor: es quien transmite el mensaje

 Receptor: es el que recibe el mensaje.
 Código: es el conjunto de signos que serán utilizados para crear el mensaje
(palabras, gestos, símbolos).
 Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.
 Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el
mensaje, como carta, teléfono, televisión, internet, el propio aire, etc.
 Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del mensaje
original, y pueden ser tanto del emisor, como del canal o del receptor.
 Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la respuesta del
receptor hacia el mensaje recibido. Si posteriormente el emisor responde a lo
enviado por el receptor, también se considera retroalimentación.

3
 Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de
comunicación. Tienen influencia directa en la interpretación del mensaje (espacio
físico, marco de referencia cultural del emisor y el receptor, contexto social, etc.)

Tipos de Comunicación
Existen dos grandes tipos de comunicación según el uso (o no) de signos
lingüísticos:

 Verbal

 No verbal

A partir de allí, existen nuevas clasificaciones de tipos de comunicación, en

función de diferentes factores:

 Según el número de participantes.

 Según el tipo de respuesta.

 Según el canal sensorial.

 Según el tipo de medio de comunicación.

 Según el objetivo comunicacional.

 Según su alcance.

 Según el tipo de transmisión de datos.

Historia de la Comunicación

La comunicación humana nació con el ser humano mismo, ya que es una

de sus capacidades naturales. No existe un hito o una fecha en la que podamos
marcar el inicio de la comunicación de nuestra especie, pero sí podemos trazar un
recorrido de las tecnologías creadas por ella para permitir o facilitar el hecho
comunicativo, como veremos más adelante.

La primera de todas las formas de comunicación humana es el lenguaje. Se

estima que la comunicación verbal humana se inició con la aparición del Homo
sapiens hace unos 2.5 millones de años. Según algunos especialistas fue un

4
factor determinante en su proliferación y dominio por encima de otras formas
de homininos de la época.

Por ejemplo, el Homo neanderthalensis también poseía capacidades

lingüísticas y comunicativas, pero mucho menos eficientes que las nuestras. Esto
puede parecer superfluo, pero se traduce en un mayor nivel de organización que
en situaciones como la guerra o la cacería, resultarían en una ventaja muy notoria
para la humanidad.

Comunicación verbal

La comunicación verbal un tipo de comunicación que requiere el uso de

signos lingüísticos como la palabra escrita (grafías) o hablada (fonemas) para que
pueda llevarse a cabo.

Este es el tipo de comunicación más importante dado que requiere de la

ejecución de procesos cognitivos (pensamiento) y esto es algo que solo puede
hacer el ser humano.

La comunicación oral, a su vez, de clasifica en dos tipos:

Comunicación oral: implica el uso del habla. Esto no solo requiere de la

capacidad física y cognitiva para poder crear y comunicar palabras con sentido,
sino también de un código común. En este caso, el código es la lengua o idioma,
que es un sistema de signos lingüísticos común a un grupo de personas.
Un ejemplo de comunicación oral sería una conversación de dos personas que
hablan el mismo idioma.

Comunicación escrita: requiere el uso de un código escrito. En este caso,

el código son las grafías o signos que usamos para representar las palabras.
Estos signos deben formar parte de un sistema común, llamado alfabeto, que a su
vez una serie normas gramaticales que regulan su uso, como las reglas de
acentuación.

5
Un ejemplo de comunicación escrita sería un mensaje de texto escrito en idioma
español para un receptor que también habla el mismo idioma.

En la comunicación verbal es de suma relevancia que emisor y receptor

compartan el código oral (idioma) o escrito (alfabeto) en el cual es enviado el
mensaje. De lo contrario no podrá ser interpretado ni respondido por el receptor, lo
que significa la falla del proceso comunicativo.

Niveles lingüísticos en la comunicación verbal

a. Nivel Fonético – Fonológico.

Es un cambio influido de forma básica por factores internos, relacionados

con las propiedades articulatorias o facilidad de articulación como la asimilación
fonética, la disimilación y otros fenómenos como la epéntesis o elisión de sonidos.

También se ha mencionado que las lenguas pueden cambiar por factores

externos como la influencia del substrato lingüístico, que se da cuando hablantes
de otra lengua adquieren la nueva lengua como lengua habitual de la
comunicación llevando rasgos fonéticos de su antigua lengua. Aunque
técnicamente eso sería la creación de una nueva variedad en lingüística histórica
de ese tipo de cambios se considera como uno de los posibles factores de
diversificación, y por tanto “cambio” de una lengua.

La Fonética: Es la rama de la lingüística que estudia la producción y

percepción de los sonidos de la lengua en sus manifestaciones físicas. Sus
principales ramas son: fonética experimental, fonética articulatoria, fonemática y
fonética acústica.

b. Nivel Morfológico.

Trata de cómo las palabras se construyen a partir de las unidades de

significado más pequeñas llamadas morfemas, por ejemplo:

6
Rápida + Mente = Rápidamente

Morfología: Estudia la estructura interna de las palabras para delimitar,

definir y clasificar sus unidades, las clases de palabras a las que da lugar
(morfología reflexiva) y la formación de nuevas palabras (morfología léxica).

c. Nivel Sintáctico

Estudia las combinaciones de las unidades lingüísticas con el fin de que

estos desempeñen una función y formen oraciones.

Función Sintáctica: Es el papel que desempeña un elemento dentro de un

contexto, cada función está referida a las funciones de los otros elementos.

Las estructuras sintácticas de una lengua son limitadas, sin embargo

pueden dar a un número no limitado de mensajes posibles. Este hecho es posible
gracias a una característica de la lengua denominada recursividad. También la
recursividad ofrece la posibilidad teóricamente indefinida de ir encajando unas
estructuras sintácticas dentro de otras.

d. Nivel Léxico

El léxico puede significar una lista de palabras; las palabras utilizadas en

una región específica, las palabras de un idioma, o incluso de un lenguaje de
programación, las disciplinas que se ocupan del léxico son varias que comprende:

Lexicología: Es el conjunto de palabras con que cuenta nuestra lengua, no

es fijo ni permanece estable. Las palabras cambian de forma y de significado. Con
el tiempo, algunos desaparecen mientras surgen otras, necesarias para designar

7
 nuevos inventos, descubrimientos o cambios culturales, estudios de las palabras
de una lengua, su organización y sus significados.

e. Nivel Semántico

Trata del significado de las palabras y de cómo los significados se unen

para dar significado a una oración, también se refiere al significado independiente
del contexto, es decir de la oración aislad.

Semántica: Estudia el significado de las palabras y la relación que se

establece entre significante y significado, o bien entre distintos significados;
estudio del significado de los signos lingüísticos.

Comunicación no verbal
Es todo proceso de intercambio de información en el que no es necesario el
uso de palabras, ni orales ni escritas. Se subclasifica en tres tipos:

 Comunicación no verbal kinésica: se refiere al uso del lenguaje corporal. Por

ejemplo, los gestos y las miradas.
 Comunicación no verbal proxémica: tiene que ver con la distancia entre una
persona y otra, la cual varía según la circunstancia y la cultura. Por ejemplo, en
Latinoamérica es normal que las personas estén muy cerca, pero en los países
anglosajones esto puede interpretarse como una agresión.
 Comunicación no verbal paralingüística: se refiere a la expresión de sonidos
sin palabras. Por ejemplo, un grito de euforia, un bostezo, los cambios de tono de
voz, etc.
Comunicación no verbal y cognición social
La cognición social es la responsable entre otras funciones, de como seres
humanos percibimos emociones propias y de los otros, podamos entender lo que
piensan los demás en determinadas situaciones; evaluemos mentalmente las
interacciones interpersonales; y sobre todo de realizar acciones sociales
adecuadas dentro de un entorno determinado. Es por estas características tan
ligadas al ser humano, que actualmente se pone especial atención en este
8
procesamiento, su evaluación y la intervención posible; dando pie a futuras
investigaciones sobre todo en el área de la salud mental.

Funciones de la comunicación no verbal en relación con el lenguaje

 Enfatizar el lenguaje verbal: para ello se utilizan los ilustradores.
 Expresar sentimientos y emociones: comunica un estado de ánimo en el que
nos encontramos.
 Sustituir palabras: los actos no verbales sustituyen a los verbales cuando
hacemos un gesto y no decimos nada.
 Orientar la forma en la que el mensaje verbal puede ser interpretado: un mismo
contenido puede interpretarse de diferentes maneras.
 Posibilidad de contradecir la comunicación verbal: las señales no verbales tiene
que ser congruentes con el contenido verbal de mensaje.
 Regular la comunicación: los mensajes no verbales regulan al mensaje verbal
cuando nos servimos de los gestos para mantener una conversación.

Interpretación de señales no verbales

El lenguaje no corporal tiene una gran influencia en la impresión que dan

las personas y en cómo se asimila lo que exteriorizan. No solo el contenido de un
discurso contribuye de forma decisiva al éxito, sino también la dinámica con la que
se expone. Así, el lenguaje corporal señala a los oyentes, entre otras cosas, cómo
de importante es el tema para el orador y de esta forma constituye un criterio
decisivo en su credibilidad.

Sin embargo, en el entorno inmediato personal o laboral también se evalúa

a las personas por cómo se adapta su lenguaje corporal a lo que dicen. El
lenguaje no verbal constantemente y de cómo la actitud de otras personas a
menudo revela más que el contenido que expresan verbalmente. Si la persona
que tenemos enfrente percibe una discrepancia clara entre lo que se dice y el
lenguaje corporal, esto lo confundirá o lo irritará.

Barreras de la comunicación

9
 No siempre la comunicación es eficaz, generalmente existen obstáculos
que conspiran contra la correcta codificación del mensaje, actúan como barreras
de la comunicación y pueden anular, filtrar y excluir una parte de ella y darle un
significado incorrecto al mensaje.
Entre las principales barreras podemos encontrar: -La emotividad: las
emociones (ira, amor, defensa, celos, odio, miedo, vergüenza).
Actúan como filtros en casi todas las comunicaciones. Vemos y oímos lo
que estamos sintonizados para ver y oír. Así mismo transmitimos nuestra
interpretación de nuestra realidad y no la realidad propiamente dicha.
 Desconfianza: cuando no hay verdadera identidad entre el directivo y sus
colaboradores.
 Percepciones diferentes: la forma en que se percibe una comunicación es
influenciada por el ambiente en que se realizan los acontecimientos.
 Diferencias del lenguaje: para que el mensaje sea comunicado como es
debido, las palabras utilizadas deben significar lo mismo para el receptor y
el emisor, quienes deben compartir el mismo resultado simbólico.
 Barreras físicas: interferencias de la comunicación que ocurre en el
ambiente donde se realiza la misma. Puede ser un ruido repentino que
distrae o ahoga un mensaje verbal, las distancias entre las personas, las
paredes.

Leyes y Axiomas de la Comunicación

Leyes
No es verdadero lo que dice A sino lo que entiende B.
Lo importante es lo que el otro percibe más que lo que emite.
Ninguna persona actuando como receptor capta y percibe un mensaje
exactamente tal como lo tenía en su mente el emisor, incluso cuando éste se
exprese con la mayor claridad.
Cuando B interpreta erróneamente un mensaje de A, la responsabilidad siempre
es de A.

10
El peso de la comunicación siempre recae sobre el emisor. El que comunica algo
a otro tiene que investigar si el oyente lo ha comprendido correctamente. Si el
emisor omite esta retroalimentación no puede responsabilizar al receptor con una
comprensión errónea.
Axiomas
Los axiomas son verdades incuestionables universalmente válidas y
evidentes, que se utilizan a menudo como principios en la construcción de
una teoría o como base para una argumentación.

La palabra axioma deriva del sustantivo griego αξιωμα, que significa 'lo que
parece justo' o 'lo que se considera evidente, sin necesidad de demostración'. El
término viene del verbo griego αξιοειν (axioein), que significa 'valorar', que a su
vez procede de αξιος (axios): 'valioso', 'válido' o 'digno'.

Un sistema axiomático es el conjunto de axiomas que definen una

determinada teoría y que constituyen las verdades más simples de las cuales se
demuestran los nuevos resultados de esa teoría

Los axiomas de la comunicación son cinco verdades establecidas en la

comunicación humana.

El psicólogo Paul Watzlawick identificó cinco axiomas en lo referente a la

comunicación del ser humano y que se consideran evidentes:

Primer axioma: Es imposible no comunicarse.

En relación al primer axioma de la comunicación, un ejemplo puede ser un
encuentro entre dos personas en las que una de ellas transmite información de
forma verbal a la otra. Esta persona, puede permanecer en silencio, pero ese
silencio también está transmitiendo información, por lo que, desde el punto de
vista de Watzlawick es imposible no comunicarse.

Segundo axioma: Existe un nivel de contenido y un nivel de comunicación.

Un ejemplo puede ser una conversación en la que una persona pregunta: "¿Sabes
qué hora es?". A un nivel de contenido, parece claro que la persona está

11
preguntando por la información referida al tiempo en que se encuentran, pero en
un nivel de comunicación esa persona puede estar transmitiendo más información
como "Llegas tarde" o simplemente: "No sé qué hora es y me gustaría que me
lo dijeras".

Tercer axioma: La naturaleza de una relación se establece en función de la

puntuación o gradación que los participantes hagan de las secuencias
comunicacionales.

Consiste en la interpretación de los mensajes intercambiados y cómo

influyen en la relación comunicativa que se establece. En muchas ocasiones se
considera que una respuesta es consecuencia o efecto de una información
anterior cuando el proceso comunicativo forma parte de un sistema de
retroalimentación.

Un ejemplo clásico se puede ver en una relación de pareja en la que una de

las personas (A) regaña a la otra (B) y como consecuencia, (B) se retrae. Debido a
esta actitud, (A) vuelve a regañar a (B). Esta situación es recíproca y reiterativa y
puede servir como ejemplo explicativo del tercer axioma.

Cuarto axioma: Existen dos modalidades de comunicación: digital y

analógica.

En este caso, la comunicación digital se corresponde con lo que se dice y la

comunicación analógica hace referencia a cómo se dice.

Un ejemplo del cuarto axioma puede ser un diálogo entre dos personas.
Una de ellas puede decir: "Pase, por favor, le estaba esperando" (comunicación
digital) mientras hace un gesto con la mano que puede indicar, por ejemplo,
impaciencia (comunicación analógica).

Quinto axioma: La comunicación puede ser simétrica y complementaria.

En la comunicación simétrica existe cierta igualdad en el comportamiento.
La comunicación complementaria se corresponde a un proceso comunicativo en el
que los participantes intercambian distintos tipos de comportamientos y su

12
conducta es, en esta relación, complementaria. Puede ser de superioridad o de
inferioridad.

Algunos ejemplos del quinto axioma de la comunicación puede ser una

relación de pareja en la que existe una comunicación simétrica en la que los dos
se sitúan al mismo nivel y reproducen comportamientos. Por ejemplo: uno de ellos
critica una actitud y la otra persona responde criticando otra actitud. Un ejemplo de
comunicación complementaria puede ser entre un padre y un hijo en la que el hijo
expresa una pregunta o una duda y el padre responden con un consejo o una
solución.

La Comunicación como proceso lineal

La comunicación desde el modelo lineal se concibe como un proceso de
transmisión de información, realizado con un acto lingüístico, consciente y
voluntario. En este proceso los dos elementos más importantes para el éxito de la
comunicación son el emisor y el receptor, considerados individualmente.

Este modelo ha sido pensado para sistemas técnicos. Cuando se intentó

aplicarlo a la comunicación entre personas se vio que era insuficiente. Posteriores
modificaciones del modelo desde la psicología, siguen manteniendo una
concepción de la comunicación entre dos personas como transmisión de un
mensaje sucesivamente codificado y después descodificado. Sin embargo, ha sido
necesario incorporar al modelo el concepto aplicado por Wienner de retorno. El
retorno proviene del modelo cibernético de Wienner, y rompe el esquema lineal al
hacerlo circular. Es la única forma de que la base del modelo pueda tener una
aplicación en la comunicación humana, puesto que las personas no son elementos
estáticos en el proceso de comunicación, como lo puedan ser dos terminales
telegráficos.

13
 Conclusión
La comunicación en los seres humanos, ha evolucionado dramáticamente
en estos últimos tiempos gracias a la evolución de la tecnología, al punto tal que
comunicarse, transmitir un mensaje, puede hacerse de innumerables formas e
incluso si se quisiese, a innumerables receptores. De alguna forma, ya no estamos
tan limitados como nuestros antepasados y esta vez tenemos más opciones para
hacerlo. Hoy en día no solo tenemos miles de idiomas, lenguas, dialectos,
esquemas o sistemas de señalización para comunicarnos, también hemos
desarrollado muchísimas más formas o medios para realizarlo. Las más recientes
y sorprendentes han venido con el avance de la tecnología, como las llamadas
con teléfonos fijos o celulares, los mensajes de texto y multimedia, los chats por
internet, las páginas web y blogs, las redes sociales como twitter, facebook,
YouTube, por nombrar solo algunas de estas nuevas posibilidades para la
comunicación. Pero en lo que este grupo de estudio también cree y coincide, es
que la comunicación verbal, la forma más natural y familiar para nosotros los
humanos, sigue siendo una de las maneras más efectivas para comunicarnos,
porque a través de esta, no solo se transmite el mensaje, también se experimenta
de parte del receptor o receptores, múltiples sensaciones, que ayudan
definitivamente, a comprender el mensaje de la manera más real posible,
contextualizándolo en la propia voz, personalidad, intención y realidad del emisor.

14
 Bibliografías

 https://psicologiaymente.com/social/axiomas-de-la-comunicacion
 https://www.caracteristicas.co/historia-de-la-comunicacion-humana/
#:~:text=La%20historia%20de%20la%20comunicaci%C3%B3n%20humana
%20es%20el%20largu%C3%ADsimo%20trayecto,que%20disponemos
%20en%20la%20sociedad
 https://www.psyciencia.com/la-importancia-de-la-cognicion-social/

15