Ética: el primero consiste en las reglas y lineamientos éticos, además de las costumbres y

tradiciones, que ofrecen los principios de la acción correcta.

Leyes: las reglas y lineamientos a menudo se codifican en leyes. Aquellas que crean
los gobiernos son puestas en práctica por la autoridad gubernamental. De esta manera
el mandamiento: “No robarás”, forma parte del derecho legal en todo el planeta. Sin
embargo, la ley no es un mecanismo perfecto para garantizar un buen comportamiento
corporativo ni de los empleados. Esto se debe a que, con frecuencia, la ley toma en
cuenta el común denominador más bajo del comportamiento socialmente aceptable.

Grupos formales e informales:las empresas, las organizaciones profesionales tienen códigos de

comportamiento. Estos indican las conductas aceptables y deseables de sus miembros.

Autorregulación: ésta comprende la aceptación voluntaria de los estándares establecidos por

entidades no gubernamentales

Los medios: en una sociedad abierta y democrática, los medios desempeñan un rol clave al
informar al público sobre las acciones de los individuos y las organizaciones. En ocasiones, estas
historias son de reconocimiento, como la cobertura por parte de los medios de los esfuerzos de
Wal-Mart por ayudar a las personas y volver a abrir sus tiendas después del huracán Katrina

Una sociedad civil activa: una sociedad informada y comprometida puede ayudar a
dar forma al comportamiento individual y corporativo. El último estado de la Unión
Americana al que Wal-Mart llegó fue Vermont.

EJEMPLO

Situación:

En una empresa de tecnología, un empleado descubre que su colega ha estado utilizando

información confidencial de clientes para un proyecto personal, lo cual está en contra de las
políticas de la empresa y las leyes de privacidad de datos.

Ética:

Desde una perspectiva ética, el empleado siente que es su deber informar sobre esta violación
porque la integridad y la confidencialidad de los datos de los clientes están siendo
comprometidas. La ética personal del empleado le dice que ignorar la situación sería incorrecto.

Leyes:

Las leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
en Europa, establecen claramente que la información personal debe ser protegida y no puede ser
utilizada sin el consentimiento adecuado. La acción del colega es una violación legal.

Grupos Formales:
El departamento de Recursos Humanos (RRHH) y el equipo de cumplimiento legal de la
empresa son grupos formales que tienen procedimientos específicos para manejar tales
incidentes. El empleado puede reportar el incidente a través de los canales oficiales de la
empresa.

Grupos Informales

El empleado podría también discutir la situación con su grupo de amigos cercanos en la empresa,
buscando consejo y apoyo antes de tomar cualquier acción formal. Este grupo informal puede
ofrecer diferentes perspectivas y ayudar al empleado a decidir cómo proceder.

Conclusión:

El empleado decide informar a RRHH y al equipo de cumplimiento legal sobre la situación,

actuando conforme a su ética personal y las leyes vigentes, y después de haber considerado el
consejo de su grupo informal de colegas.

Y en marketing cómo aplicamos estos (ética, leyes y grupos formales y

informales)
Situación:
Una empresa de productos alimenticios está lanzando una nueva campaña publicitaria para
promover su línea de alimentos saludables. El equipo de marketing está considerando resaltar
beneficios que aún no han sido completamente validados científicamente.
Ética:
Desde una perspectiva ética, el equipo de marketing debe asegurarse de que la información que
presentan en la campaña sea veraz y no engañosa. Publicitar beneficios no comprobados puede
llevar a los consumidores a tomar decisiones basadas en información incorrecta, lo cual es poco
ético.
Leyes:
Las leyes de publicidad y protección al consumidor, como las regulaciones de la Comisión Federal
de Comercio (FTC) en Estados Unidos, exigen que todas las afirmaciones en los anuncios sean
veraces y estén respaldadas por evidencia científica. Hacer afirmaciones falsas o engañosas puede
resultar en sanciones legales.
Grupos Formales:
El departamento legal de la empresa y los reguladores externos son grupos formales que deben
revisar y aprobar los materiales de marketing para asegurarse de que cumplan con todas las leyes y
regulaciones. El equipo de marketing necesita colaborar con estos grupos para validar sus
afirmaciones antes de lanzar la campaña.

Grupos Informales:
El equipo de marketing puede discutir sus ideas y preocupaciones con colegas y profesionales de la
industria en foros informales, como reuniones de equipo o redes de contactos profesionales. Estos
grupos informales pueden ofrecer ideas y consejos adicionales, ayudando al equipo a tomar
decisiones más informadas y éticas.
Conclusión:
El equipo de marketing, después de recibir comentarios de sus colegas y validar sus afirmaciones
con el departamento legal, decide modificar la campaña para resaltar beneficios que están
completamente respaldados por estudios científicos. Esto asegura que la campaña sea ética, cumpla
con las leyes y sea bien recibida tanto por los consumidores como por los reguladores.

Y en marketing cómo aplicamos estos (medios ,Autorregulación Una sociedad

civil activa )
Situación:
Una empresa de bebidas está lanzando una nueva campaña publicitaria para su producto estrella.
La campaña incluye anuncios en televisión, redes sociales y vallas publicitarias.
Medios:
La empresa utiliza una variedad de medios para alcanzar a su audiencia objetivo. Esto incluye
comerciales de televisión, publicaciones en Instagram y Facebook, y anuncios en vallas
publicitarias en áreas urbanas de alta densidad.
Autorregulación:
Para asegurar que sus prácticas publicitarias sean éticas y responsables, la empresa sigue los
códigos de autorregulación de la industria publicitaria, como los establecidos por el Consejo de
Autorregulación Publicitaria (CONARP). Esto incluye evitar publicidad engañosa, respetar la
privacidad del consumidor y no hacer afirmaciones falsas sobre el producto.
Una Sociedad Civil Activa:
Los consumidores, a través de una sociedad civil activa, juegan un rol crucial en monitorear y
denunciar prácticas de marketing inapropiadas. En este caso, grupos de consumidores podrían
usar las redes sociales para expresar sus opiniones sobre la campaña. Si consideran que la
publicidad es engañosa o irresponsable, pueden reportarlo a organismos reguladores o iniciar una
campaña de boicot.
Conclusión:
La empresa de bebidas lanza su campaña publicitaria utilizando diversos medios, asegurándose
de seguir los códigos de autorregulación para mantener prácticas éticas. Al mismo tiempo, una
sociedad civil activa vigila la campaña, lista para tomar acción si considera que la empresa no
está cumpliendo con los estándares éticos y legales.
EL CONCEPTO DE COMPORTAMIENTO ÉTICO
Se ha dicho que la ética es algo sobre lo que a todos nos gusta hablar, pero que nadie sabe
exactamente lo que es. Otros han señalado que “definir la ética es como tratar de clavar un trozo
de gelatina a una pared”. Al principio creemos que la entendemos, pero es en ese momento
cuando empieza a deslizarse entre los dedos.
Un ejemplo claro es la conducta de esperar en una fila. Aunque no hay leyes que prohíban
colarse, la sociedad considera que es ético esperar su turno. Este comportamiento se basa en la
justicia y la equidad, asegurando un orden y distribución justa del tiempo y recursos.
Teorías éticas
La gente, por lo general, basa su elección individual de una teoría ética en las experiencias que
ha tenido en su vida. Las siguientes son algunas teorías éticas aplicables al marketing
ética
Principios o valores morales que por lo general gobiernan el comportamiento de un individuo.
teoría ética deontológica
Teoría que dice que las personas se deben apegar a sus deberes y obligaciones cuando analizan
un dilema ético.
teoría ética utilitaria
Teoría que sostiene que la elección que produce el mayor beneficio al mayor número de personas
es la opción éticamente correcta.
teoría ética casuística
Teoría que compara un dilema ético actual con ejemplos de dilemas éticos similares y sus
resultados.
relativistas morales
Personas que creen que las verdades éticas dependen de los individuos y los grupos que las
adoptan.
La moralidad y la ética en los negocios
En la actualidad, la ética en los negocios consiste en realidad en un subconjunto de valores
importantes de la vida que se aprenden desde el nacimiento. Los valores que los empresarios
utilizan para tomar las decisiones se adquieren por medio de la familia y las instituciones
educativas y religiosas.
Toma de decisiones ética
¿De qué manera los empresarios toman las decisiones éticas? No existe una respuesta definitiva.
Los estudios demuestran que los siguientes factores suelen influir en la toma de decisiones y
los juicios éticos
 Grado de los problemas éticos dentro de la organización
 Acciones de la alta gerencia en cuanto a la ética
 Magnitud potencial de las consecuencias
 Consenso social
 Probabilidad de un resultado dañino
 Tiempo entre la decisión y el inicio de las consecuencias:
 Número de personas afectadas:
código de ética
Lineamiento para ayudar a los gerentes de marketing y a otros empleados a tomar mejores
decisiones.
Código de ética de General

 Nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad en nuestros productos, servicios y

relaciones.
 Establecemos y conservamos los estándares más altos en todos los aspectos de nuestro
trabajo.
 Avanzamos y hacemos crecer nuestro negocio de forma honesta y ética, sin tomar atajos
que comprometan nuestros altos estándares.
 Cumplimos con las leyes locales en todos los países donde operamos. Reconocemos y
respetamos las culturas, costumbres y prácticas de nuestros consumidores y clientes en
todo el mundo.
 Nos mantenemos alejados de los conflictos de intereses y trabajamos para evitar la más
mínima percepción de conflicto.
 Cumplimos nuestras promesas.
 Somos siempre conscientes de la confianza que nuestros consumidores, clientes, socios y
empleados ponen en General Mills. Nunca defraudaremos esa confianza de forma
consciente.
Capacitación en ética
La capacitación en ética es una buena forma de ayudar a los empleados a poner en práctica
una ética adecuada. Debido a los numerosos escándalos corporativos en la última década,
como los de Enron, Tyco, Worldcom cada vez son más las empresas que ofrecen capacitación
en ética a sus empleados. En la actualidad, alrededor de 70% de todas las empresas grandes
(más de 500 empleados) ofrece capacitación en ética.