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    LICEO REY DAVID

    “Diálogos Asertivos para Resolver Conflictos. ”

    PRESENTADO POR:

    Avalos Ramirez, Angie Madai; Flores Rivera, Emely Haydeé;

    Tejada Candray, Nathaly Skarlett ; Salinas Saravia, Sally Denise;

    Servellon Morales, Gabriel Ernesto; Ventura Molina, Marcos Alejandro.

    GRADO Y SECCIÓN

    2do Año, Sección “C”

    DOCENTE ASESOR:

    Mtra. Danelia silvana

    DTTO. ILOPANGO, SAN SALVADOR ESTE, 4 DE JULIO DE 2024.


    Diálogo Asertivo para Resolver Conflictos.

    En una sociedad en la que con frecuencia se presentan conflictos, el diálogo es la mejor
    herramienta para prevenirlos o superarlos y promover la convivencia. Implica una actitud de
    respeto y consideración por el otro, así como la convicción de que es posible solucionar los
    desacuerdos mediante el razonamiento y la comunicación.

    Una persona asertiva sabe cuándo hablar y cuándo callar, hace críticas constructivas que
    son bien recibidas y admite cuando se equivoca. Así, libera tensión interna y cuida su autoestima,
    ya que defiende lo que considera relevante, cuidando siempre la relación con el otro.

    Pero, ¿qué es la comunicación asertiva?, a veces resulta una verdadera misión imposible
    mantener buenas relaciones con los demás, sobre todo cuando vemos atacados nuestros valores
    esenciales. Pero, lo quieras o no, los conflictos estarán siempre presentes en las relaciones
    humanas, por lo que desarrollar habilidades para resolverlos constituye una condición de éxito en
    nuestras relaciones interpersonales.

    Ante esto, la asertividad surge como una respuesta de resolución frente a situaciones en
    donde resulta clave mantener la relación con el otro. Esta es una de las grandes preocupaciones
    de las empresas, que deben velar por una correcta convivencia entre los colaboradores.

    Frente a las actitudes irreflexivas que promueven peleas, riñas o discusiones para
    afrontar los desacuerdos, el diálogo permite el aprecio por las ideas de la otra persona y la
    construcción de un ambiente apropiado para la vida en común.

    El diálogo a tiempo permite que las personas expresen los malestares y que el conflicto
    sea abordado en sus fases iniciales. No obstante, se vuelve indispensable para terminar conflictos
    que han causado mucho daño; más que la mera conversación, es el encuentro de personas, de sus
    ideas, proyectos, sentimientos, valores y temores.
    Por ello, requiere de:

    ● Habilidades verbales. Hay que saber qué se quiere decir y seleccionar las palabras adecuadas.
    No es lo mismo estar molesto que indignado, o desesperanzado que nostálgico.
    ● Empatía. Se debe saber compartir los sentimientos; en primer lugar, tener la habilidad de
    comprender lo que el otro siente, ponerse en su lugar.
    ● Asertividad. Se debe ser capaz de decir lo que se siente y se piensa, con sinceridad, pero sin
    herir o dañar a la otra persona. Es llevar de la mano la franqueza y el respeto.
    ● Compromiso. Procurar que lo que se diga, se prometa o se acuerde, se lleve a la práctica. Es
    dotar a la palabra de confianza.

    Autores como Lange, Jakubowski, Fensterheim y Baer han definido a lo largo del
    tiempo el concepto de asertividad, y todas coinciden en los siguientes puntos clave:

    ● Es una conducta interpersonal que incluye la expresión directa y honesta de


    pensamientos y sentimientos.
    ● Es socialmente apropiada.
    ● Cuando alguien se comporta asertivamente, los sentimientos y bienestar del otro
    se consideran.
    ● Es una conducta de “arrojo social”, lo cual implica que sólo se aumenta la
    probabilidad de recepción positiva de parte del otro, aunque no la asegura.

    La comunicación asertiva se caracteriza por la expresión directa de pensamientos y


    sentimientos, manteniendo un respeto tanto hacia uno mismo como hacia los demás.

    En un entorno laboral, implica la habilidad de compartir ideas, ofrecer y recibir


    retroalimentación, y resolver conflictos de manera constructiva. La asertividad evita la agresión y
    la sumisión, promoviendo un intercambio abierto y honesto. La comunicación asertiva y la
    autoestima van de la mano. Mejorar nuestras habilidades de comunicación cambia
    completamente la forma en la que nos relacionamos con nosotras y con el mundo.
    La falta de comunicación asertiva puede dar lugar a malentendidos, tensiones y conflictos
    innecesarios en el lugar de trabajo. Cuando los empleados son capaces de expresar sus ideas y
    opiniones de manera clara y respetuosa, se crea un ambiente propicio para la colaboración y la
    innovación. La asertividad promueve la apertura y la confianza, lo que facilita la construcción de
    relaciones sólidas entre colegas.

    Además, es fundamental para la resolución efectiva de problemas en el entorno laboral.


    Al expresar de manera clara y directa las preocupaciones o desafíos, se facilita la identificación
    de soluciones ya que permite a los equipos abordar los problemas de manera objetiva, evitando la
    escalada de conflictos y promoviendo un enfoque colaborativo hacia la solución de problemas.

    ¿Cómo desarrollar habilidades de comunicación asertiva?

    Desarrollar habilidades de comunicación asertiva es un proceso continuo que beneficia a


    los empleados y a la compañía en su conjunto. Capacitar a los empleados en técnicas de
    comunicación asertiva, ofrecer programas de desarrollo personal y fomentar un ambiente donde
    se valore la expresión respetuosa de opiniones son estrategias clave para cultivar una cultura de
    asertividad en el entorno laboral.

    1. Trabaja el autoconocimiento
    Antes de poder comunicarte asertivamente con los demás, es esencial tener una
    comprensión clara de tus propios pensamientos, sentimientos y necesidades. Reflexiona sobre tus
    valores, metas y límites personales. Este autoconocimiento proporciona una base sólida para
    expresarte de manera auténtica y congruente.

    2. Escucha activa
    No solo se trata de expresar tus ideas, sino también de escuchar a los demás de manera
    activa y respetuosa. Presta atención a las palabras, el tono y el lenguaje corporal de tus
    compañeros de trabajo. La capacidad de escucha mejora la comprensión mutua y fortalece las
    relaciones laborales.
    3. Sé claro
    Utiliza un lenguaje claro y específico al comunicar tus ideas, evitando ambigüedades
    que puedan dar lugar a malentendidos. Sé consciente de tu tono de voz y lenguaje no verbal para
    asegurarte de que tu mensaje sea coherente.

    4. Aprende a decir “no”


    La capacidad de decir “no” de manera asertiva es esencial para establecer límites y
    prioridades. Aprende a rechazar solicitudes de manera respetuosa y ofrece alternativas cuando
    sea posible. Esto te ayudará a mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y otros aspectos
    de la vida.

    5. Aprende a debatir
    No siempre estarás de acuerdo con lo que se diga, la comunicación asertiva también
    implica abordar los conflictos de manera constructiva. En lugar de evadir o atacar, enfócate en la
    resolución de problemas. Sé claro al expresar tus preocupaciones y escucha las perspectivas de
    los demás. Busca soluciones colaborativas que beneficien a ambas partes.

    Comunicar no es solo hablar. Nos comunicamos incluso cuando no queremos


    comunicarnos y no decimos. No existe la no conducta. No podemos no comportarnos, siempre
    tenemos una reacción determinada. Es imposible que no, nos comuniquemos. Si quieres dejar de
    hablar con una persona, esa decisión, ese silencio, ya está comunicándote.

    La comunicación asertiva es una forma de comunicación saludable con nosotras


    mismas, con otras personas y con el mundo en general. Es expresar lo que piensas, sientes,
    necesitas o prefieres de una forma directa y honesta con lo que sucede dentro de ti, pero también
    de una forma respetuosa y empática con la otra persona (entendiendo que también siente, piensa
    y necesita). Aprendemos a comunicarnos y expresarnos con el tiempo, en función de cómo se
    comunican otras personas del entorno, la cultura en la que crecemos y las interacciones que se
    van dando a lo largo de nuestra experiencia.
    Recomendaciones prácticas para el diálogo.

    ● Promover la confianza a través del contacto visual.


    ● Concentrarse en lo que está diciendo la otra persona y evitar dar nuestra opinión.
    ● Situarse a una distancia apropiada con una actitud de escucha.
    ● Evitar gestos nerviosos y distractores.
    ● Asentir con la cabeza para que el interlocutor se dé cuenta de que estamos siguiendo su
    conversación.
    ● Evitar interrupciones como contestar el teléfono o atender a otras personas
    simultáneamente.
    ● Usar palabras para estimular la conversación, como: «continúa, qué más..... Hacer
    preguntas que aclaren determinados aspectos.
    ● Parafrasear para que el interlocutor sienta que estamos captando la esencia de lo que
    quiere transmitir.
    ● Evitar, en todo momento, juzgar, evaluar o descalificar al interlocutor.

    Ejemplos.

    Por ejemplo, Imagina que estás charlando con algunas amistades y dicen algo que
    transgrede tus valores, con lo que no estás de acuerdo. Quizá no lo comentas por miedo a lo que
    pensarán de ti o porque quizá creas que no les va a importar. En este caso estarías respetando a
    las otras personas, pero no a ti. Tienes derecho a comunicarte. Las personas no hemos venido al
    mundo a estar calladas. Una forma asertiva de actuar sería: “Entiendo que tengáis esta opinión,
    pero la verdad es que mi opinión es…”.
    Otro caso podría ser, cuando una persona te dice algo hiriente, puedes actuar
    quedándote callado (evitando la situación), o enfadando y agrediendo verbalmente a la persona
    también. La forma asertiva de resolverlo sería, por ejemplo, diciendo: “Respeto tu enfado, pero
    no respeto que me trates de esa forma. Cuando me hablas así yo me siento atacada, poco válida,
    … preferiría que no me hablaras así, o que te des un tiempo hasta que se te pase el enfado y
    después lo hablamos”.
    Conclusión.

    En conclusión, Utilizar la comunicación asertiva disminuye los niveles de estrés (no nos
    sobrecargamos con excesivas responsabilidades, como les ocurre a las personas que no saben
    decir “no”), nos ayuda a controlar el mal genio, y mejora nuestras habilidades de afrontamiento,
    pues nos permite expresarnos efectivamente, defender nuestro punto de vista, a la vez que
    respetamos el de los demás. La importancia de la comunicación asertiva radica en su capacidad
    para fomentar relaciones más sanas y efectivas, tanto en el ámbito personal como profesional.
    Permite a las personas expresar sus necesidades y opiniones de forma respetuosa y confiada,
    evitando malentendidos y conflictos innecesarios. Al ser asertivos, se establecen límites claros y
    se fomenta un ambiente de respeto mutuo, donde cada parte se siente escuchada y valorada. Esto
    contribuye a la construcción de un entorno colaborativo, incrementa la autoestima y mejora la
    toma de decisiones, ya que se basa en un intercambio honesto y abierto de información.

    La asertividad es una herramienta que permite optimizar las relaciones humanas y no se


    trata solo de decir lo que se piensa; significa comprender las necesidades propias, ser responsable
    de las emociones y conectarse con los demás. Como decíamos, no es posible no comunicarnos,
    por lo que atender a nuestra forma de comunicación será muy necesario para evitar malestar.
    Tanto si vamos por la vida sin respetar a las otras personas o sin respetarnos a nosotras nos
    encontraremos con muchos conflictos.

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