MANUAL DE USUARIO DE LA

VENTANILLA VIRTUAL DE
OSINERGMIN (VVO)
(Versión 5.0)

Osinergmin
2024
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 MANUAL DE USUARIO
VENTANILLA VIRTUAL DEL OSINERGMIN (VVO)

1. OBJETIVO
El objetivo del presente documento, denominado “Manual de Usuario de la Ventanilla
Virtual”, es ser una referencia para orientar al usuario sobre el uso eficiente de la Ventanilla
Virtual del Osinergmin.

2. ALCANCE
Este documento está dirigido a las personas naturales y jurídicas, públicas o privadas, en
adelante Usuarios, que requieren presentar documentos e iniciar trámites en la institución
mediante el aplicativo informático Ventanilla Virtual del Osinergmin.

3. BASE LEGAL
• Resolución de Consejo Directivo N° 053-2020 OS/CD, por medio del cual se crea la
Ventanilla Virtual del Osinergmin y se regula su funcionamiento.
Fecha de Publicación: sábado, 23 de mayo de 2020
https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/crean-ventanilla-virtual-de-
osinergmin-y-regulan-su-funciona-resolucion-no-053-2020-oscd-1866697-2/
• Resolución de Consejo Directivo N° 238-2021-OS/CD, por medio del cual se
modifica el artículo 2 de la Resolución de Consejo Directivo N° 053-2020-OS/CD, que
crea la Ventanilla Virtual de Osinergmin.
Fecha de Publicación: martes, 23 de noviembre de 2021
https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/2511406/Resoluci%C3%B3n%20N
%C2%B0%20238-2021-OS/CD.pdf

4. ¿QUÉ ES LA VENTANILLA VIRTUAL DEL OSINERGMIN?

Es un medio alternativo a la Mesa de Partes física, cuyo fin es otorgar a los usuarios la
facilidad de presentar documentos e iniciar trámites ante la institución mediante internet,
desde cualquier lugar de Perú, las 24 horas del día y los 7 días de la semana (24x7).
Los trámites y procedimientos realizados a través de la ventanilla virtual tienen la misma
validez que aquellos iniciados por medios convencionales.

5. RECOMENDACIONES PREVIAS AL REGISTRO EN LA VVO

Antes de acceder a nuestra plataforma virtual, le recomendamos tener preparados todos
los documentos a remitir al Osinergmin, a través de archivos digitales: carta, formato o
escrito y los documentos anexos o sustentarios, con los requisitos señalados en el artículo
124° del T.U.O. de la LEY DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO GENERAL. Asimismo, en
caso su trámite se encuentre comprendido en alguno de los procedimientos señalados en el
TUPA vigente de la entidad; adicionalmente, deberá cumplir con los requisitos específicos
señalados para el procedimiento a iniciar.

Ante cualquier duda o consulta referida exclusivamente al uso de la Ventanilla Virtual

ponemos a su disposición el correo electrónico: ventanillavirtual@osinergmin.gob.pe; en
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 caso reporte algún incidente informático debe remitir las capturas de pantalla y el detalle
del inconveniente para poder brindarle el soporte correspondiente.

Asimismo, si tuviera alguna duda sobre la competencia del Osinergmin para alguno de los
trámites a iniciar, se recomienda recibir previamente orientación a través de los canales de
Atención al Ciudadano, correo: atencionalcliente@osinergmin.gob.pe

6. USO DE LA VENTANILLA VIRTUAL DEL OSINERGMIN

6.1. Ingreso a la Ventanilla Virtual del Osinergmin

El acceso a la ventanilla virtual se efectúa a través de la siguiente

dirección:https://ventanillavirtual.osinergmin.gob.pe

Asimismo, desde el enlace ubicado en la página web del Osinergmin:

https://www.gob.pe/osinergmin

VENTANILLA VIRTUAL

6.2. Barra de acceso rápido

Se ha puesto a disposición del usuario una barra de acceso rápido en donde podrá
encontrar un Vídeo Tutorial y el presente Manual de Usuario que lo guiarán para el
correcto registro de sus trámites. Adicionalmente, encontrará la opción Documentos
del congreso, en caso la documentación a presentarse tenga como remitente dicha
entidad y SAIP-Acceso a la Información Pública, con acceso directo al portal de
transparencia. Para ello, deberá dar un clic sobre los íconos respectivos.

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6.2.1.Para la presentación de documentos provenientes del Congreso de la República
del Perú

Para la presentación de los documentos del Congreso, se habilitarán algunos

campos en el formulario virtual para tal fin. (ver Anexo 1)

6.3. Registro de los datos de identificación del solicitante

Al ingresar al formulario, se debe elegir en primer lugar quien va realizar la
presentación de un documento. Si el usuario selecciona Titular, se le solicitará
adicionalmente que se identifique. Si es una persona natural sin negocio; debe
hacerlo con su número de DNI o Carnet de Extranjería; si es una persona natural con
negocio o es una persona jurídica, con su número de RUC. Nota: Es preciso señalar
que los datos a registrar deben corresponder a la empresa o persona natural
solicitante del trámite y no a quien representa.

De acuerdo al tipo de documento registrado, el sistema consultará en tiempo real

conla base de datos del RENIEC, de la Superintendencia Nacional de Migraciones o
de la SUNAT según corresponda y al presionar el botón “VALIDAR” o la tecla ENTER
se completará el formulario con los datos del Usuario.

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 Si el usuario selecciona la opción Presentante, deberá seleccionar el tipo de
documento y el número de documento para poder iniciar el proceso de presentación
de documento en la Ventanilla Virtual.

Después de haber ingresado el tipo de documento y número de documento, debe

hacer clic en Validar, el sistema validará su información y procederá con el inicio de la
presentación de documento (hacer clic en Iniciar trámite solicitante).

Asimismo, la plataforma validará si el usuario se encuentra afiliado al Sistema de

Notificaciones Electrónica (SNE) del Osinergmin, en cuyo caso, las notificaciones como
resultado de los trámites iniciados a través de la Ventanilla Virtual del Osinergmin se
realizarán a través del buzón asignado en el SNE y como dato de correo electrónico el
aplicativo le mostrará por defecto el que declaró para la afiliación al SNE, no pudiendo
editar dicho campo ni el número telefónico.

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De no estar afiliado al SNE, el Usuario deberá consignar como dato obligatorio una
cuenta de correo electrónico, luego deberá dar clic en la opción “Validar” y el sistema
enviará automáticamente un código de verificación a dicho correo.
El ciudadano deberá ingresar el código de verificación recibido y luego dar clic en el
botón “Verificar”.

Seguidamente, el Usuario deberá completar su número telefónico de contacto,

seleccionar que ha tomado conocimiento que, de acuerdo con el Decreto Supremo N°
195-2020-PCM y la Resolución de Consejo Directivo N° 141-2023-OS/CD, al ingresar un
documento a través de la Ventanilla Virtual de Osinergmin (VVO), todas las
comunicaciones que Osinergmin remita le serán notificadas de manera obligatoria a
través de la Casilla Electrónica asignada mediante el Sistema de Notificaciones
Electrónicas (SNE). Asimismo, haber tomado conocimiento de la Resolución de Consejo
Directivo N° 053-2020-OS/CD que crea la Ventanilla Virtual de Osinergmin y regula su
funcionamiento, de la Resolución de Consejo Directivo N° 238-2021-OS/CD que la
modifica en su artículo 2. Adicionalmente, aceptar los Términos y Condiciones de uso de
la Ventanilla Virtual del Osinergmin.1

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 6.4. Presentación de información

6.4.1.Atención de denuncias de Actos de Corrupción que involucran a funcionarios

yservidores de Osinergmin.

Al habilitar la opción Aquí, el usuario podrá visualizar el formulario para realizar

la denuncia respectiva.

1 En el marco del Decreto Supremo N° 195-2020-PCM, las comunicaciones y notificaciones relacionadas a los documentos presentados a través de la
Ventanilla Virtual de Osinergmin se efectúan a la Casilla SNE (Sistema de Notificaciones Electrónicas del Osinergmin) con los datos declarados. Cualquier
notificación se realizará por ese medio, exceptuando las Solicitudes de Acceso a la Información Pública, cuya atención se realizará por el canal
seleccionado. En caso el cliente registrado en el formulario virtual corresponda a un tercero (persona natural o jurídica dis tinta al solicitante del
trámite), el Osinergmin creará una casilla electrónica de oficio al solicitante en la cual se realizará toda notificación.

6.4.2. Para la presentación de documentos provenientes de órganos del Poder Judicial,

Ministerio Público o PNP, relacionados a Procesos Penales, la Ventanilla Virtual del
Osinergmin ofrece una sección específica para dichos trámites.

Al habilitar la opción Aquí, podrá visualizar los campos solicitados para el registro
desus documentos, cuyo detalle se muestra en el Anexo 2 (ver Anexo 2)

6.4.3. Presentación de información complementaria, subsanación o respuesta a un

documento.

Si el usuario presenta un documento como respuesta a un requerimiento del

Osinergmin o desea presentar información complementaria o subsanatoria a un
expediente ya existente en la entidad deberá marcar la opción “Sí”.

Una vez marcada dicha opción, deberá digitar el expediente requerido para el
registro de su trámite en el cuadro del lado derecho del texto: “Ingrese aquí el N°
de expediente a referenciar” (solo se podrán referenciar los expedientes
registrados en la data del Osinergmin con los datos de identificación del mismo
Usuario solicitante y que se encuentren en estado activo). Luego, el Usuario deberá
marcar el expediente al que desea dar respuesta, subsanar o aportar información
complementaria.

En caso el aplicativo no le muestre el expediente requerido, deberá marcar la

opción “No” y consignar en su carta o escrito el expediente de referencia, en cuyo
caso, el área a cargo de la atención del trámite podrá evaluar la procedencia y
anexarlo al expediente requerido, en caso corresponda.
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6.4.4. Nuevo expediente
En caso se trate de un nuevo trámite o requerimiento, el Usuario deberá marcar la
opción “No” y continuar con la siguiente sección.

6.5. Área de Destino del documento o trámite

En caso el Usuario conozca el Área de Destino competente para la atención de
sutrámite, podrá seleccionarla de la lista desplegable que le mostrará el aplicativo:

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Asimismo, en la presente sección, el Usuario dispone de links de ayuda que le
permitirán identificar el Área de Destino a seleccionar según su trámite.

Una vez seleccionada el área de destino, el usuario podrá considerar que su trámite sea
dirigido como copia de conocimiento a otra área de Osinergmin. Para ello, deberá
activar el check en la opción “COPIA INFORMATIVA” y seleccionar el área de destino
correspondiente en el combo de opciones.

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 NOTA: Solo en caso no logre identificar el Área de Destino a la que corresponda dirigir
su documento, podrá seleccionar la opción “No conozco” y el documento será derivado
a la Unidad de Gestión Documentaria y Archivo, para que ésta a su vez, pueda
encausarlo al área pertinente del Osinergmin.

6.6. Registro de Documento

6.6.1.Documento Principal
El Usuario deberá seleccionar el tipo de documento, entre las opciones disponibles
y registrar el número de documento (por ejemplo “Carta-001-2020”).

En caso su documento no cuente con numeración, deberá marcar la opción “Sin

número”

En la sección “Asunto”, el Usuario deberá describir el objeto del documento como

breve sumilla.

Posteriormente, deberá adjuntar su documento o escrito que consigna su

petitorio (CARTA, INFORME, OFICIO, SOLICITUD) debidamente firmado. Los
formatos aceptados para el documento principal son: pdf, jpg, png, doc, docx.
Solo se permite la carga de un archivo como documento principal, cuyo tamaño
máximo no debe exceder los 40 MB.

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6.6.2.Anexos al Documento
El Usuario podrá adjuntar tantos documentos o archivos anexos como resulte
necesario para el propósito de su trámite; sin embargo, cada anexo por adjuntar
deberá detener un tamaño menor a 100 MB.
Los formatos aceptados para los anexos al documento son: pdf, xls, xlsx, doc,
docx, ppt, dwg, png, zip, rar.

Para la carga correcta de los archivos anexos, se ha de considerar que luego de

seleccionar el archivo requerido y colocarle una descripción, usted debe presionar
el botón “ADJUNTAR”.

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 Cuando el tamaño total de los archivos por remitir al Osinergmin corresponda a
uno igual o superior a 100 MB o en el caso de presentar demora o dificultad en la
carga, de manera excepcional, el Usuario podrá cargar sus archivos en un
repositorio externo y consignar en su carta o escrito el link con la ruta de acceso a
dicho repositorio, indicando la lista de los archivos y precisando por cada uno de
ellos los siguientes datos: nombre, formato, número de folios y peso de los
archivos.

De igual modo, el formulario virtual tiene un mensaje informativo al respecto.

En caso el Usuario presente un procedimiento TUPA, o algún trámite con
requisitos definidos, se aconseja que adjunte un archivo por cada requisito o
documento presentado.

6.7. Registro final y Envío

Al finalizar el registro de documentos, el Usuario deberá hacer clic sobre la opción

“Registrar”.

A continuación, aparecerá un mensaje indicando que el cargo de recepción será enviado

al correo electrónico registrado y autorizado para la notificación.

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Al dar clic en la opción “Enviar”, el sistema le mostrará en una ventana el porcentaje de
carga de sus archivos, operación que puede tardar algunos minutos dependiendo de su
conexión de internet y del peso o tamaño de sus archivos.

Cuando el registro de su trámite se haya efectuado de manera satisfactoria, se

generará un cargo de recepción, el cual será enviado automáticamente al correo
electrónico registrado.

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6.8. Cargo de Recepción
El cargo de recepción enviado al correo contendrá la siguiente información:

a) Número de expediente.
b) Fecha y hora de presentación.
c) RUC / DNI / CE (según corresponda a los datos del solicitante que se haya registrado)
d) Nombre / Razón social.
e) Correo electrónico.
f) Nro. Telefónico.
g) Documento (indica tipo de documento principal y número de documento registrados)
h) Nro. Folios (corresponde a los folios del documento principal)
i) Asunto (descripción del asunto señalado para el registro del documento principal)
j) Anexos (“SI” en caso que haya cargado sus documentos anexos correctamente y “NO” en el caso
contrario)
k) Tabla resumen de los documentos principal y anexos registrados en su trámite (Tipo,
documento, nombre, folio, peso)

l) Enlace de acceso para hacer seguimiento al trámite iniciado y clave de consulta:

https://consultaexpediente.osinergmin.gob.pe

m) Atención:
Usted se encuentra afiliado al Sistema de Notificaciones Electrónicas del Osinergmin - SNE,
cualquier notificación se realizará por ese medio, exceptuando las Solicitudes de Acceso a la
Información Pública, cuya atención se realizará por el canal seleccionado.
En caso el cliente registrado en el formulario virtual corresponda a un tercero (persona natural o
jurídica distinta al solicitante del trámite), el Osinergmin creará una casilla electrónica de oficio al
solicitante en la cual se realizará toda notificación.
Para ingresar a su casilla electrónica, actualizar sus datos y/o revisar sus notificaciones, sírvase
ingresar al siguiente link: https://notificaciones.osinergmin.gob.pe/

n) Nota importante:
Para fines del cómputo de plazos, los documentos presentados los sábados, domingos y feriados
o cualquier otro día inhábil, se consideran presentadas al primer día hábil siguiente.
El cargo de recepción del expediente no significa aceptación, aprobación o autorización al ejercicio
de alguna actividad sujeta a supervisión o fiscalización del Osinergmin, resultando de aplicación lo
dispuesto en los numerales 33.2 y 136.6 del Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444, Ley del
Procedimiento Administrativo General.

6.9. Admisibilidad y Observación al Trámite

Cuando los documentos recibidos por la Ventanilla Virtual adolezcan de defectos u

omisiones que no puedan ser salvados de oficio, de acuerdo a lo establecido en el
artículo 136, numeral 136.6 del TUO de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento
Administrativo General, el Osinergmin cuenta con un plazo de dos (02) días hábiles para
observar y comunicar al Usuario, otorgándole un plazo máximo de dos (02) días hábiles
para subsanar la observación.
Transcurrido el plazo sin que ocurra la subsanación, la entidad considerará como no
presentada la solicitud o formulario.

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En caso de que el usuario haya realizado su trámite como Presentante, el cargo de
recepción mostrará la información, tanto del titular como del presentante. Además, todos los
datos descritos en el Ítem 6.8, tal como se evidencia en la siguiente imagen.

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 Anexo 1

Para la presentación de documentos provenientes del Congreso, se ofrece una sección específica
del formulario solo para dichos trámites, a la cual se podrá acceder posicionando el cursor en la
opción y dando clic para su direccionamiento en la barra de acceso rápido.

1. De manera automática, se cargarán los datos del solicitante con el número de RUC y razón
social del Congreso de la República. De igual mamera, podrá elegir si es Titular o Presentante.

2. A continuación, se habilitarán dos botones para seleccionar el tipo de trámite a realizar.

La opción “Consultar trámite” nos va a dirigir a otra página, mediante la cual podremos
revisar el estado de algún trámite presentado con anterioridad ante el Osinergmin y que
cuente con un número de expediente generado.

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 El botón “Nuevo trámite” habilitará la opción de ingresar una dirección de correo electrónico
para la validación del código de seguridad y se activará el campo para el ingreso de un
número telefónico de contacto.

2. Deberá seleccionar que ha tomado conocimiento de la Resolución de Consejo Directivo N° 053-

2020-OS/CD que crea la Ventanilla Virtual de Osinergmin y regula su funcionamiento, de la
Resolución de Consejo Directivo N° 238-2021-OS/CD que la modifica en su artículo 2.
Adicionalmente, aceptar los Términos y Condiciones de uso de la Ventanilla Virtual del Osinergmin.

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3. En la siguiente pregunta aparecerá seleccionada la opción “No”, con la finalidad de que el trámite
a realizarse se genere como un nuevo trámite.

4. En el área de destino aparecerá por defecto “PRESIDENCIA”, ya que es el área que va a recibir los
documentos del remitente.

5. Al presionar en el botón “SIGUIENTE”, se mostrará la ventana para la presentación de sus

documentos, cuyos campos solicitados son los mismos indicados en el punto 6.6 (Documento
principal y documentos anexos, Pág. 09 y 10 del presente manual)

6. Cuando el registro de su trámite se haya efectuado de manera satisfactoria, se generará un

cargo de recepción, el cual será enviado automáticamente al correo electrónico registrado.

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 Anexo 2

Para la presentación de documentos provenientes de órganos del Poder Judicial, Ministerio

Público o PNP, la Ventanilla Virtual del Osinergmin, relacionados a Procesos Penales, se ofrece
una sección específica del formulario solo para dichos trámites.

1. Al dar clic en Aquí, se habilitarán los siguientes campos en el formulario virtual, los cuales
deberán completarse con los datos del solicitante o presentante.

2. Al presionar en el botón “SIGUIENTE”, se mostrará la ventana para la presentación de sus

documentos, cuyos campos solicitados son los mismos indicados en el punto 6.6 (Documento
principal y documentos anexos, Pág. 09 y 10 del presente manual)

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3. Cuando el registro de su trámite se haya efectuado de manera satisfactoria, se generará un
cargo de recepción, el cual será enviado automáticamente al correo electrónico registrado.

4. El cargo de recepción enviado al correo contendrá la siguiente información:

a) Número de expediente.
b) Fecha y hora de presentación.
c) RUC / DNI / CE (según corresponda a los datos del solicitante que se haya registrado)
d) Nombre / Razón social.
e) Correo electrónico.
f) Nro. Telefónico.
g) Documento (indica tipo de documento principal y número de documento registrados)
h) Nro. Folios (corresponde a los folios del documento principal)
i) Asunto (descripción del asunto señalado para el registro del documento principal)
j) Anexos (“SI” en caso que haya cargado sus documentos anexos correctamente y “NO” en el
caso contrario)
k) Tabla resumen de los documentos principal y anexos registrados en su trámite
(Tipo, documento, nombre, folio, peso)
l) Datos del solicitante o presentante:
i. Tipo y Nro de documento
ii. Apellidos y Nombres
iii. Órgano / Dependencia
iv. Cargo
v. Correo electrónico
vi. Número telefónico

m) Enlace de acceso para hacer seguimiento al trámite iniciado y clave de consulta:

https://consultaexpediente.osinergmin.gob.pe

n) De tener alguna consulta puede efectuarla a través de:

consultaspenal@osinergmin.gob.pe

o) Atención:
Usted se encuentra afiliado al Sistema de Notificaciones Electrónicas del Osinergmin - SNE,
cualquier notificación se realizará por ese medio, exceptuando las Solicitudes de Acceso a la
Información Pública, cuya atención se realizará por el canal seleccionado.
En caso el cliente registrado en el formulario virtual corresponda a un tercero (persona natural
o jurídica distinta al solicitante del trámite), el Osinergmin creará una casilla electrónica de
oficio al solicitante en la cual se realizará toda notificación.
Para ingresar a su casilla electrónica, actualizar sus datos y/o revisar sus notificaciones, sírvase
ingresar al siguiente link: https://notificaciones.osinergmin.gob.pe/

p) Nota importante:
Para fines del cómputo de plazos, los documentos presentados los sábados, domingos y
feriados o cualquier otro día inhábil, se consideran presentadas al primer día hábil siguiente.
El cargo de recepción del expediente no significa aceptación, aprobación o autorización al
ejercicio de alguna actividad sujeta a supervisión o fiscalización del Osinergmin, resultando
de aplicación lo dispuesto en los numerales 33.2 y 136.6 del Texto Único Ordenado de la Ley
N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativ

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