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Aplicación De Las Habilidades Gerenciales En La Organización Por Medio De

Una Técnica Creativa

Leybnis Carolina Maestre Soracá

Julio Adrián Maestre Gutiérrez

Gisela Alexandra Trujillo Rangel

Luis Antonio Ustariz Bohórquez

Fundación Universitaria del Área Andina

Gerencia Organizacional

Especialización en Gerencia en Seguridad y Salud en el Trabajo

Docente, Flor Alba Pinzón Acosta

Valledupar, Colombia

12 de junio de 2023
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Tabla de Contenido

1. Introducción ..................................................................................................................... 4

2. Objetivos ........................................................................................................................... 5

2.1.Objetivo General................................................................................................... 5

2.2.Objetivos Específicos ........................................................................................... 5

3. Descripción de la Empresa .............................................................................................. 6

3.1.Nombre de la Empresa ......................................................................................... 6

3.2.Ubicación .............................................................................................................. 6

3.3.Misión ................................................................................................................... 6

3.4.Visión ................................................................................................................... 6

3.5.Actividad Económica ........................................................................................... 6

3.6.Principales Actividades ........................................................................................ 6

4. Descripción de un área de la organización, realizando un diagnóstico de la misma . 7

5. Identificación de las habilidades gerenciales con las que cuenta la persona

encargada del área. Hacer una descripción de estas y de las características de la

persona encargada .......................................................................................................... 8

6. Selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema

identificado. Hacer una conceptualización teórica de la misma.................................. 9

7. Aplicación de técnica en el contexto identificado o en la habilidad de gerencia a

intervenir ........................................................................................................................ 11

7.1.Aplicación de Técnica ....................................................................................... 11

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7.2.Problema Identificado......................................................................................... 11

7.3.Descripción de la Problemática Para Tratar ....................................................... 11

7.4.Estrategias Para Seguir ....................................................................................... 11

8. Planteamiento de un abordaje de una herramienta gerencial en la empresa

seleccionada .................................................................................................................... 13

9. Reflexión en el marco de la empresa acorde lineamiento .......................................... 14

10. Conclusiones ................................................................................................................... 17

11. Referencias ..................................................................................................................... 18

Tabla de Figuras

Figura 1. Estructura Organizacional del Departamento de Recursos Humanos ........... 7

Figura 2. Método SCAMPER, Listado de Preguntas ..................................................... 10

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Introducción

Las habilidades gerenciales son imprescindibles para coordinar, gestionar y dirigir

asuntos de vital importancia en una empresa, sin embargo, el término habilidades

gerenciales va más allá de la palabra organizar, son destrezas técnicas que brindan

herramientas para direccionar de acuerdo con las necesidades que se presenten. Por lo

anterior, Quienes asumen el cargo de gerente, deben mostrar su liderazgo altamente

calificado que puedan representar a la empresa y cumplir con los objetivos de la

organización. Por lo que la aplicación de las habilidades permite liderar con efectividad y

de esta manera alcanzar las metas, desde luego siempre se trabaja en competitividad que

cambia constantemente a altas velocidades.

La aplicación de habilidades gerenciales es una herramienta que permite que una

empresa llegue al éxito, ya que minimiza todo tipo de riesgo que se pueda presentar y que

pueda afectar la productividad, mediante una serie de técnicas que intervienen en la

eficiencia y eficacia de la organización.

En este sentido, el siguiente trabajo busca comprender un análisis de la organización

de la empresa MG SERVICIOS COMPLEMENTARIOS S.A.S. En busca de la aplicación

de las habilidades gerenciales, por medio de una técnica creativa.

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Objetivos

Objetivo General

Identificar Aplicar habilidades gerenciales en la organización por medio de una técnica

creativa
 Identificar habilidades gerenciales en la organización por medio de una técnica

creativa para brindar soluciones a problemas.

Objetivos Específicos

 Estudiar el esquema organizacional de la empresa para realizar un diagnóstico de las

diferentes áreas.

 Analizar un problema base que impida que el área organizacional de estudio de la

empresa logre sus objetivos.

 Seleccionar que técnica creativa más adecuada para solucionar el problema de

estudio.
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3. Descripción de la empresa

Nombre de la empresa: MG SERVICIOS COMPLEMENTARIOS S.A.S.

Ubicación: Transversal 27 # 16 bis 28 Valledupar - Cesar.

Misión: Nuestra empresa MG SERVICIOS COMPLEMENTARIOS S.A.S. está

dedicada a Actividades de trabajos de construcción de edificación para uso residenciales,

reconocidos en la ciudad de Valledupar, cumpliendo en todo momento a nuestros clientes y

partes interesadas a través de asignación de recursos, contribuyendo al desarrollo

empresarial a nivel nacional.

Visión: Para el año 2030, ser una empresa reconocida en Trabajos de construcción

de edificación para uso residenciales, en el ámbito de obras civil, convirtiéndonos para

nuestros clientes en su mejor aliado estratégico y comercial en la región Caribe y a nivel

nacional.

Actividad Económica: Prestación de servicios de construcción de edificaciones

para uso residencial y comercial, construcciones livianas (drywall y superboard) y todo lo

que requiera la industria de la construcción en obras arquitectónicas y civiles.

Principales Actividades: Los objetos que tiene la empresa que lo destacan y le da

una gran ventaja competitiva, es que prestan servicios en construcción de edificaciones para

uso residencial y comercial, construcciones livianas (drywall y superboard), celebran

contratos o subcontratos para prestar servicios de albañilería, plomería, carpintería de

madera y metálica, electricidad, pisos, enchapes pintura, cocinas integrales y todos los que

requiera la industria de la construcción en obras arquitectónicas y civiles.

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4. Descripción de un área de la organización, realizando un diagnóstico de la

misma.

El diagnostico se realizará en el Departamento de Recursos Humanos y se identificó

el organigrama (figura 1) del área escogida, el cual, se define de tipo funcional o estructural

vertical, ya que este les facilita la división de las funciones, cada cargo tiene su especialidad

y el tipo de comunicación identificado es el descendente porque esta inicia desde la

gerencia y va hacia los rangos más bajos.

Figura 1.

Estructura Organizacional del Departamento de Recursos Humanos.

Nota: Fuente: Tomado de la empresa MG SERVICIOS COMPLEMENTARIOS S.A.S

El Gerente del Departamento de Recursos Humanos es el líder dentro de la empresa,

esta persona es la encargada de dirigir los procesos de talento humano, la administración de

los recursos, el monitoreo del rendimiento y desempeño para que se cumplas los objetivos

de la empresa, y también brindarles a los trabajadores los recursos necesarios como las
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herramientas y los conocimientos para ejecutar las actividades asignadas pero también

incluye motivar y retener a los empleados actuales en favor de la organización..

El administrador de reclutamiento y selección de personal es el encargado de buscar

candidatos con buen perfil y experiencia para el puesto que solicita la empresa.

El administrador de Capacitación es el encargado de realizar las capacitaciones de

los diferentes temas solicitados por el Gestor de SST y por el Gerente de Recursos humanos

y de la inducciones de bienvenida a los empleados nuevos.

El gestor de seguridad y salud en el trabajo es el líder encargado del diseño,

implementación y ejecución del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo,

dentro de ello debe programar las capacitaciones a los trabajadores en temas de

normatividad, los programas de seguridad laboral, el adecuado uso de los elementos de

protección personal (EPP), vigilar que cumplan con el uso de los elementos de protección

individual (EPP), inspeccionar e implementar medidas de protección en las instalaciones de

trabajo, etc.

5. Identificación de las habilidades gerenciales con las que cuenta la persona

encargada del área. Hacer una descripción de estas y de las características de

la persona encargada.

El gerente de Recursos Humanos cuenta con muchas habilidades que han sido

adquiridas a lo largo de su formación profesional de las cuales se destacan las siguientes:

Organización: es una persona enfocada en el orden, como documentos y archivos

organizados y a su vez tiene la habilidad de administración del tiempo, esto muy importante

para todo gerente ya que, esto los hace muy eficientes en su trabajo.
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Liderazgo: tiene la capacidad de gestionar y coordinar con los gerentes de otras

áreas y con el personal de mano de obra en campo reconociendo las capacidades de cada

empleado de la empresa y motivando a estos para trabajar en equipo para que puedan tener

un mejor desempeño y aumentar la productividad.

Inteligencia emocional: cuenta con esta gran habilidad, la cual, es demasiado

importante en una empresa porque con lleva un grado de responsabilidad alto al momento

de desempeñar este cargo y al relacionarse con una gran cantidad de empleados.

Mantener el buen ambiente laboral y trabajo en equipo: tiene en cuenta cuales

son los objetivos de la empresa y se caracteriza por organizar diferentes actividades

colectivas para la convivencia de los empleados, también promueve un entorno favorable

para el trabajo reconociendo las fortalezas de cada integrante, lo que causa un aumento en

el autoestima en cada uno de ellos y se cree un ambiente de cooperación en la empresa,

obteniendo como resultado un mejor clima laboral.

Resolución de problemas: tiene la competencia de darle solución a los conflictos

con métodos o herramientas que dan un resultado satisfactorios que logran mejoras

individuales, pero sobre todo empresariales.

Empatía: cuenta con la capacidad de hacer del trabajo lo más humano y racional

posible, enfocado en el bienestar de los empleados.

6. Selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema

identificado. Hacer una conceptualización teórica de la misma

La técnica creativa escogida es el método SCAMPER, esta es un acrónimo que

cuenta con un listado verbal, el cual estimula la generación ideas, ayuda a explorar la

creatividad desde siete ángulos (verbos) distintos. Los pasos por seguir son:
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1. Identificar el problema que se quiere mejorar con una solución creativa.

2. Utilizar cada verbo de la lista para sugerir cambios.

3. Asegurarse que se han respondidos las preguntas de cada verbo para la

identificaciones de los cambios a realizar

4. Analizar los cambios sugeridos para determinar cuáles satisfacen los criterios de

la organización.

Figura 2.

Método SCAMPER, Listado de Preguntas.

Nota: Fuente: Tomado y adaptado de: https://www.iebschool.com/blog/metodo-scamper-

agile-scrum/
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7. Aplicación de técnica en el contexto identificado o en la habilidad de gerencia a

intervenir

Aplicación de técnica: Método SCAMPER

Problema identificado: Comunicación descendente deficiente.

Descripción de la problemática para tratar: La comunicación en esta área no está

siendo eficiente y efectiva y al ser este tipo de comunicación unidireccional, es decir, que el

gerente da la información y no espera una respuesta de los rangos bajos, influye las

diferencias en el conocimiento y nivel de rango en la estructura de la empresa lo que podría

estar ocasionando que los mensajes se distorsionen al momento de ir pasando por los

distintos niveles y se malinterpreten y también la sobrecarga informativa que sucede

cuando los empleados se les da una gran cantidad de órdenes, comunicados o

responsabilidades y en consecuencia no la comprenden, pero al no tener la confianza

suficiente no son capaces de informar que no entendieron con claridad.

Ya identificada la problemática, se procede a la aplicación de la técnica SCAMPER,

para obtener solución, otorgar eficacia y eficiencia y mostrar coherencia en la

comunicación y desarrollar en sí mismos la capacidad de escucha en el ámbito laboral y así

poder desempeñarse mejor para los objetivos y metas de la empresa.

Estrategias para seguir:

- Sustituir las técnicas de comunicación empleadas.

- Combinar ideas de actividades para fomentar la confianza y el conocimiento

mutuo.

- Adaptar nuevas técnicas de comunicación entre empleados y gerente del área.

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- Modificar las actitudes y el estilo en el que se dan las informaciones o

comunicados.

- Proponer una estrategia de comunicación interna horizontal para compartir

técnicas de comunicación empleadas en las diferentes áreas de la empresa.

- Eliminar el surgimiento de los problemas interpretativos.

- Reordenar las estrategias para dar cumplimiento a los objetivos de una buena

comunicación

Una empresa u organización deben tener como objetivos en la comunicación

interna:

- Evaluar el tipo de comunicación, las funciones y objetivos.

- Facilitar la delegación de responsabilidades.

- Implementar un programa para mantener un buen clima organizacional

- Mantener la disciplina en el área.

- Fortalecer los canales de comunicación para que sean efectivos.

Por lo tanto, las estrategias propuestas permitirán la eficiencia y eficacia de la

comunicación en aras de lograr expresarse de forma clara y concisa, para así obtener como

resultado una adecuada interpretación y haya un flujo comunicativo, ya que la

comunicación es fundamental en las relaciones internas de una empresa. Lo cual impactará

de manera positiva en el trabajo en equipo que los lleva a tener un mejor desempeño,

rendimiento y productividad.
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8. Planteamiento del abordaje de una herramienta gerencial en la empresa

seleccionada

El éxito gerencial depende de muchos factores como por ejemplo el avance del

cumplimiento de los objetivos, que se traduce en el logro de las metas de los gerentes y está

estrechamente ligado a la efectividad organizacional. Que además está caracterizada por el

logro de las metas organizacionales.

Para darle continuidad a la solución de problemas, se escogió la herramienta

empresarial COACHING, la cual, es un proceso de acompañamiento enfocado en la

creatividad y la mejora del desempeño de los empleados, con la intención de alinear sus

metas personales a las de la empresa en la cual se labora. Se relaciona con una variante de

formación restablecida en un modelo de investigación basados en la observación, acción y

resultado, que las acciones realizadas por cada uno y los resultados obtenidos dependen del

tipo de observador. Por lo que para ejercer la comunicación unidireccional sobre MG

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS S.A.S. de manera eficiente y en cada una de las

distintas áreas que conforman la empresa, deben estar dispuestos a desarrollar al máximo

las capacidades de colaboración, confianza y comunicación de cada uno de ellos,

orientándolas hacia el cumplimiento de los objetivos.

Muradep (2012) indicó:

El coaching para la transformación personal brinda los métodos y técnicas que

ayudan a conseguir eficacia en los resultados, motiva a los gerentes y empleados a

desarrollar su potencial, fortaleciendo la confianza, la autoestima y el crecimiento personal,

con lo cual se busca evitar la fuga de talentos por desvinculación.

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Se propone:

- Ofrecer planes de desarrollo individual al área en estudio o a los gerentes

encargados de cada área de la empresa en procesos de retroalimentación para

líderes de la empresa.

- Ofrecer programas de formación y tutorías en donde se apoyen con herramientas

tecnológicas y metodologías de aprendizaje.

- Fortalecimiento de los sistemas de valoración de desempeño, orientado desde

conversaciones cálidas y respetuosas entre líderes y empleados que permiten

evaluar y potenciar el desarrollo de cada uno de los integrantes de la empresa.

- Realizar la programación de sesiones de 60 minutos, de acuerdo con la prioridad

del problema identificado, para realizar control, analizar lo puesto en práctica y

los cambios que se han dado acorde a los resultados y redefinir las técnicas a

seguir.

- Hacer seguimiento mediante la presentación de encuestas dirigidos a los lideres

y empleados.

- Programar una evaluación final para mirar si se ha conseguido el objetivo

planteado y que nuevas competencias se han adquirido.

9. Reflexión en el marco de la empresa acorde lineamientos

La herramienta gerencial se ha convertido en pieza fundamental en la dirección de

las distintas empresas aportando una guía, la cual, al utilizarse en conjunto con las ideas, la

gestión, la comprensión y la participación de los gerentes, cargos medios y demás puede ser

fundamental para proponer nuevas metas y el logro de los objetivos.

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La herramienta gerencial que se propuso para ser implementada es el COACHING.

Ninguna empresa está exenta de posibles errores, no importa cuál sea su actividad

económica. MG SERVICIOS COMPLEMENTARIOS S.A.S. es una empresa prestadora de

servicios de construcción, ciertos errores en los procesos de comunicación para la

realización de las actividades asignadas pueden ser perjudiciales, llevando incluso a la

empresa a perder contratos de trabajo. Estos errores comunicativos podrían trascender, ya

que, la empresa contratante puede mostrarse descontenta por la baja calidad, efectividad y

eficiencia de los servicios contratados. Por lo que escoger esta herramienta gerencial lo que

se busca es corregir esos errores comunicativos a tal punto que su probabilidad de que sigan

presentando deficiencias en el flujo de la comunicación de las actividades sea mínima o

nula.

Al principio en la implementación de la herramienta se puede encontrar un ambiente

de resistencia al cambio, pero al final y con la continua implementación de esta herramienta

se obtendrán impactos positivos para la empresa, ya que, se podrá evidenciar mejor una

comunicación asertiva por parte del Gerente del departamento de Recursos Humanos con

los cargos medios del área. Por lo tanto, los demás empleados se verán beneficiados al

momento de recibir las informaciones y comunicados claros y concisos para así poder darle

cumplimiento y desarrollar las actividades de manera correcta, mejorando el desempeño, la

productividad y la calidad de los trabajos realizados.

Es muy importante que desde gerencia se generen estrategias de pensamiento

creativo y habilidades que promuevan el trabajo en equipo, acogiendo diferentes puntos de

vista y complementarlos en la mejor solución al problema del momento, desarrollar

estrategias de coaching para empoderar, motivar e incentivar el crecimiento profesional,

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personal y de calidad de vida en los empleados; fortaleciendo su bienestar laboral y

terminando con un plan de reconocimiento por las labores realizadas.

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Conclusiones

Un gerente debe centrarse más en cultivar un liderazgo democrático, motivando a

los empleados de cada área para aumentar la productividad empresarial y satisfacer la

demanda de sus servicios, incentivar la participación a través del trabajo en equipo,

proponer ideas, además de reconocer las de los demás integrantes del grupo de trabajo, ser

capaz de delegar sin perder la directriz inicial del objetivo trazado en búsqueda de una

solución a un problema determinado. Por lo tanto, se hace necesario evaluar cada actividad

que se ejecuta en el diagnóstico del área para identificar las debilidades que presenta al

momento de los resultados y tener incluidos los imprevistos para evitar generar colapsos. A

través de la técnica creativa del método SCAMPER nos permitió proponer una serie de

ideas y estrategias a partir de siete ángulos distintos: sustituir, combinar, adaptar, modificar,

proponer, eliminar, y reordenar.

Finalmente, destacamos que los resultados se obtuvieron a partir del trabajo en

equipo, donde cada uno cumplió distintas funciones que permitieron lograr los objetivos del

informe.
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Referencias

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Canvas, Fundación Universitaria del Área Andina.

https://areandina.instructure.com/courses/37172

López, P., Ana, B. (2012). SCAMPER el poder creativo de la pregunta. Recuperado

defile:///C:/Users/User/Downloads/Dialnet-Scamper-4134689.pdf

Muradep, L. (2012). COACHING PARA LA TRANSFORMACIÓN PERSONAL: Un modelo

integrado de la PNL y la Ontología del Lenguaje. datelobueno.

http://datelobueno.com/wp-content/uploads/2014/05/Coaching-para-la-

transformaci%C3%B3n-personal.pdf

Moreno, E. M. (2016). COACHING COMO HERRAMIENTA DE LA ALTA GERENCIA EN

EL DESARROLLO DE LA COMPETITIVIDAD. Unimilitar.edu.co.

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/14483/MorenoVanegasE

dnaMaria2016.pdf?sequence=3

Abolafio, M. (2022). Comunicación descendente - Características y Aspectos a tener en

cuenta en las empresas. Edenred. https://blog.edenred.es/comunicacion-

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Gestion.Org. (2020). Coaching empresarial: Definición, Proceso, Modelos y Ejemplos

Reales. Gestion.Org. https://www.gestion.org/coaching-empresarial/

Rodriguez, E. (2022). El método scamper: Cómo activar el pensamiento creativo.

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Dilts, R. (2004). COACHING. Herramientas para el cambio. Google Drive.

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VWlOyEIzlZ6RPX3CbIU/view?usp=sharing