INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO

LUIS TELLO

CARRERA DE TECNOLOGÍA SUPERIOR EN

ENSAMBLAJE Y MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS DE CÓMPUTO

INFORME TÉCNICO DEL PROYECTO ASISTENTE

TÉCNICO VIRTUAL Y SEMIPRESENCIAL EN LAS TIC
COMO PRÁCTICA PREPROFESIONAL

PRESENTADO POR: ORDOÑEZ ARCE JENNY YORLENIS

APROBADO POR:

ING. DIANA VERA, MSc – COORDINACIÓN DE CARRERA

FECHA DE RECEPCIÓN:

FECHA DE APROBACIÓN:

ESMERALDAS, JULIO 2021

 DATOS INFORMATIVOS DE LA PRÁCTICA PREPROFESIONAL

CARRERA DE TECNOLOGÍA SUPERIOR EN ENSAMBLAJE Y MANTENIMIENTO

DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

DATOS DE PLANIFICACIÓN

NOMBRE DEL PROGRAMA: Administración técnica en la tecnología de la información y

comunicación modalidad virtual.
CÓDIGO DEL PROGRAMA: PPP_TSEMEC_2020_001
TÍTULO DEL PROYECTO: Asistente técnico virtual y semipresencial en las TIC
CÓDIGO DEL PROYECTO: PRPP_TSEMEC_2020_001
LINEA DE INVESTIGACIÓN: Tecnología de la información y comunicación

DATOS DEL PRACTICANTE

NOMBRES Y APELLIDOS: ORDOÑEZ ARCE JENNY YORLENIS

CEDULA: 1717447880
CORREO: jenyordonez160@gmail.com
TELÉFONOS: 0980507875

FECHA DE INCIO: 10/05/2021

FECHA DE FINALIZACIÓN: 11/06/2021
DURACIÓN: 175 HORAS
HORARIO: 8:00 – 15:00

HORA LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO

MAÑANA
08:00 X X X X X X
TARDE
15:00 X X X X X X

Ordoñez Arce Jenny ING. Zeus Espinoza

ESTUDIANTE TUTOR DE PRÁCTICA
PREPROFESIONALES

ING. DIANA VERA, MSc

COORDINACIÓN DE CARRERA
 INFORME FINAL DE LA PRÁCTICA PREPROFESIONAL
MODALIDAD VIRTUAL
CARRERA DE TECNOLOGÍA SUPERIOR EN ENSAMBLAJE Y
MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO

I. Antecedentes

Desde el mes de marzo 2020 Ecuador fue declarado en estado de emergencia sanitaria
debido a la pandemia ocasionada a nivel mundial por el COVID-19. Este suceso llevó
a que el estado a través de sus departamentos de seguridad aplique políticas que
permitan salvaguardar la salud pública de la nación, entre ellas el confinamiento de la
población en cada uno de sus hogares; este aislamiento ha provocado una gran crisis
económica en las familias puesto que negocios de toda índole han tenido que cerrar y
adaptar sus actividades regulares al teletrabajo o a la educación virtual desde los
hogares haciendo uso de los dispositivos electrónicos entre ellos la computadora, los
dispositivos móviles mucho más tiempo de lo acostumbrado.

II. Introducción
El acceso remoto es, como de su nombre se desprende, el acceso a una máquina a la
que no se puede acceder de forma física a ella sino solamente por medio de una
conexión de red. Así por lo tanto los instrumentos de entrada/salida local tales como
pantalla o teclados, se comportan como si estuvieran conectados directamente al
ordenador remoto. Esta tecnología está presente desde el comienzo de la computación
y que con algunos cambios ha perdurado a lo que hoy en día se le conoce por
Asistencia Remota, la misma que ante la emergencia sanitaria debido a la pandemia
ocasionada a nivel mundial por el COVID-19. Se ha puesto en marcha por los
estudiantes de la CARRERA DE TECNOLOGÍA SUPERIOR EN ENSAMBLAJE Y
MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO con el fin de brindar asistencia
remota y soporte técnico de computadoras mediante el uso de diferentes aplicaciones
que permitan la conexión de un ordenador a otro y poder instalar sistemas operativos,
antivirus, etc. Como medidas de prevención para evitar el contagio entre personas.
III. Objetivos de la práctica pre-profesional
Objetivo General
  Desarrollar asistencia técnico virtual y semipresencial que proporcione soporte
eficiente y accesible en las TIC mejorando la resolución de problemas en
medio de la emergencia sanitaria por COVID-19.
Objetivos Específicos
 Implementar una plataforma de asistencia técnica virtual que ofrezca soporte
automatizado y en tiempo real para resolver consultas y problemas comunes
relacionados con las TIC.
 Ejecutar el mantenimiento del hardware y software en los diferentes equipos de
cómputo.
 Realizar la instalación de diferentes aplicaciones para el buen funcionamiento,
rendimiento del PC y para la realización de diferentes trabajos.

IV. Justificación
Hoy en día, ante la emergencia sanitaria que se vive a causa del covid19 el cual ha
traído temor y preocupación al ser humano y los cambios que han ocurrido debido al
coronavirus, han llevado a tomar medidas de prevención para evitar el contagio entre
personas. Una de ellas es el aislamiento social, por esta razón se han dado muchos
cambios en diferentes actividades como el trabajo, el estudio de forma presencial que
actualmente se realiza por dispositivos informáticos de modo virtual.
Las computadoras tienden a presentar diferentes problemas a nivel de hardware o
software, se suma también el desconocimiento ante el manejo o uso por parte de
algunas personas lo que conlleva a buscar la asistencia técnica ante un profesional; por
lo que surge la necesidad de brindar asistencia remota y soporte técnico de
computadoras mediante el uso de diferentes aplicaciones que permitan la conexión de
un ordenador que pueda acceder de manera remota a otro equipo y hacer
actividades como: instalar el sistema operativo, antivirus, etc. Ante la emergencia
sanitaria.
Estas herramientas permiten que los usuarios pueden obtener la solución a los
problemas que se presentan en sus ordenadores desde la tranquilidad de su hogar sin
exponerse al contagio latente si tuviesen que trasladarse donde un técnico que les
revise el computador, además de esta manera se respeta el distanciamiento social para
prevenir el contagio comunitario.
En los casos extremos que se deba acudir personalmente, se lo hará adoptando todos
los protocolos de bioseguridad.
V. Recursos que intervienen
HUMANOS
 Practicante: Ordoñez Arce Jenny Yorlenis
 Tutor de practica pre-profesionales: Zeus Espinoza

MATERIALES
 Cuadernos
 Esferos
 Pendrive
 Sopladora
 Brocha
 Desarmadores
 Franelas
 Borrador
 Clips
TECNOLÓGICOS
 Servicio de Internet
 Computadora

VI. Descripción de la implementación.

En medio de la pandemia y para salvaguardar la salud de todos y todas fue muy

provechoso la implementación de la asistencia remota y de gran acogida considerando
que esta ayuda era totalmente gratuita. Esto brindó grandes beneficios como:
 Poder realizar mantenimiento preventivo y correctivo.
 Hacer copias de seguridad de la información del PC a otro PC.
 Limpieza y configuraciones de impresoras.
 Poder resolver desconfiguraciones, virus y errores de actualización.
 Instalaciones de software base y de aplicativos.

En otros casos (formateo de PC y mantenimiento del hardware) se recurrió a la

presencia fisca. Ante todo, lo expuesto fue muy favorable y provechoso el trabajo
durante las 175 horas establecida de Practicas Pre-Profesionales.
VII. Descripción general de las actividades realizadas (haciendo hincapié a las
experiencias, relevancia, sugerencias y demás).
Una vez realizadas las publicaciones en las diferentes redes sociales como: WhatsApp,
Facebook, etc. sobre el servicio a brindar por parte de los estudiantes de la CARRERA
DE TECNOLOGÍA SUPERIOR EN ENSAMBLAJE Y MANTENIMIENTO DE
EQUIPO DE CÓMPUTO, como parte la las Prácticas Pre-Profesionales; ante la
emergencia sanitaria debido a la pandemia ocasionada a nivel mundial por el COVID-
19.

Las actividades realizadas se llevaron acabo de lunes a viernes en horarios de 8:00Am a

03:00Pm, siendo contactada mediante llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp, o
visitas directas al domicilio bajo los estrictos protocolos de bioseguridad. Atendiendo a
estudiantes y docentes, generalmente con problemas como: formateo con sistema
operativo Windows 10, desinfección de antivirus, descarga de diferentes aplicaciones
para el desarrollo de sus actividades académicas y laborales.
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

Hora de Hora de Total

FECHA Actividades realizadas
entrada salida horas
* Instalación de Programas
10/05/2021 * Mantenimiento de la placa, procesador, y 8 am 3 pm 7
fuente de poder
* Cambio de la fuente de poder, cambio del 7
11/05/2021 8 am 3 pm
disco, e instalación del s.o
* Mantenimiento e instalación del s.o
12/05/2021 * Mantenimiento correctivo e instalación 8 am 3 pm 7
del s.o
* Actualización del sistema. 7
13/05/2021 8 am 3 pm
* Instalación del disco duro
* Digitalización, y ponchados de cables de 7
14/05/2021 8 am 3 pm
RJ 45 categorías A y B
* Limpieza de Equipo de cómputo Personal
17/05/2021 * Limpieza de placa y puesta de pasta 8 am 3 pm 7
térmica
* Mantenimiento y reparación de
computadoras 7
18/05/2021 8 am 3 pm
* Mantenimiento y reparación de
impresoras
19/05/2021 * Instalación de sistemas operativos 8 am 3 pm 7
* Reseteo de almohadillas de impresora
20/05/2021 Epson 3110 8 am 3 pm 7
* Instalación de impresoras
 Hora de Hora de Total
FECHA Actividades realizadas
entrada salida horas
* Instalación de sistemas operativo y 7
21/05/2021 8 am 3 pm
impresora de tintas continuas
* Cambio de fuente de poder.
24/05/2021 * Cambio de cable sata PC / Acer Modelo – 8 am 3 pm 7
Veritón M480G
* Descarga e instalación Driver booster. 7
25/05/2021 8 am 3 pm
* Actualización de Office.
* Actualización del Windows Defender.
26/05/2021 * Análisis completo personalizado de 8 am 3 pm 7
Windows defender PC y Laptop Lenovo.
* Compartición del disco duro.
27/05/2021 8 am 3 pm 7
* Actualización de los Drivers.
28/05/2021 * Mantenimiento a Laptop COMPAQ CQ45. 8 am 3 pm 7
* Actualización y análisis completo de
31/05/2021 8 am 3 pm 7
Windows Defender
01/06/2021 * Descarga e instalación Driver Booster 8 am 3 pm 7
* Actualización de los controladores del
02/06/2021 8 am 3 pm 7
dispositivo.
* Descarga e instalación de compresor y
03/06/2021 8 am 3 pm 7
descompresor de archivos 7-Zip
* Descarga Drivers de Instalador de
04/06/2021 8 am 3 pm 7
Impresora Multifunción Epson L3110.
* Mantenimiento de gabinete, desmontaje y
07/06/2021 8 am 3 pm 7
montaje de sus partes.
* Cambio del sistema operativo de Windows
08/06/2021 8 am 3 pm 7
7 a Windows 10.
* Descarga e instalación de reproductor
09/06/2021 8 am 3 pm 7
multimedia de videos 5K Player.
10/06/2021 * Análisis y limpieza del PC con CCleaner. 8 am 3 pm 7
* Recepción de laptop Lenovo y registro de
11/06/2021 8 am 3 pm 7
novedades.
TOTAL 175
VIII. Resultados.
Los resultados obtenidos fueron los esperados ya que se pudo poner en práctica todo
lo aprendido y brindar la asistencia remota y el soporte técnico en un total de 25 días
hábiles de lunes a viernes a alrededor de catorce personas, entre estudiantes y
docentes ante la emergencia sanitaria por la pandemia como el covid 19.
IX. Análisis.
El trabajo realizado como parte de las practicas pre-profesionales durante estos
meses de mayo y junio, ha dejado una gran enseñanza, al igual de la satisfacción de
haber contribuido a la ciudadanía solucionando los diferentes tipos de problemas
 presentados a nivel de hardware o software, como la instalación de sistema
operativo, antivirus, aplicaciones para videoconferencias, etc. ante la emergencia
sanitaria.
X. Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
 La implementación de una plataforma de asistencia técnica virtual ha
demostrado ser altamente efectiva para resolver consultas y problemas comunes
en tiempo real, reduciendo significativamente el tiempo de espera y mejorando
la experiencia del usuario.
 La ejecución regular del mantenimiento del hardware y software en los equipos
de cómputo ha contribuido a prolongar la vida útil de los dispositivos, prevenir
fallos y garantizar un rendimiento óptimo, lo que se traduce en una mayor
eficiencia operativa.
 La instalación de aplicaciones adecuadas y actualizadas ha mejorado el
funcionamiento general de los equipos de cómputo, permitiendo a los usuarios
realizar sus tareas de manera más eficiente y con menos interrupciones, lo que
favorece un entorno de trabajo productivo.
Recomendaciones
 Continuar ampliando y actualizando la base de conocimientos utilizada por la
plataforma de asistencia técnica virtual para asegurar que se cubran una amplia
gama de problemas y consultas, incluyendo nuevos desarrollos y tendencias en
las TIC.
 Desarrollar programas de capacitación periódica para el personal técnico y los
usuarios finales sobre las mejores prácticas de mantenimiento de hardware y
software, asegurando que todos estén al tanto de los procedimientos adecuados
para mantener los equipos en óptimas condiciones.
 Establecer un cronograma regular para la evaluación y actualización de las
aplicaciones instaladas en los equipos de cómputo, garantizando que se utilicen
versiones seguras y eficientes, y que se eliminen aquellas que ya no sean
necesarias o que puedan afectar el rendimiento del sistema.
XI. Bibliografía
Como formatear una pc e instalar Windows 7 desde cero(Omar Castañeda)
Recuperado de: https://youtu.be/YxAc3EyhdWI
 Como formatear e instalar Windows 10 con USB — 2020 (CIUNT) Recuperado de:
https://youtu.be/Hccvgd0PAGI

XII. Firmas de: Docente Tutor y Estudiante.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Jenny Ordóñez Ing. Zeus Espinoza Ing. Diana Vera, Msc

Estudiante Tutor de prácticas Coordinadora carrera
preprofesionales TSEMEC

XIII. Anexos (cuadros, planos, fotografías, muestras entre otros).