Glosario de Mercadeo y Publicidad

Primera Edición

Abril del 2024

N° Palabra / Siglas Significado / Traducción

Serie de procesos que desarrollan los motores de búsqueda

1 Algoritmo para encontrar la mejor respuesta a la pregunta de un
usuario.
Sistema de publicidad de Google que coloca la publicidad
de forma contextual en páginas web y permite a los editores
3 AdSense en línea aumentar sus ingresos mostrando los anuncios
relevantes para su audiencia, de forma que la publicidad
que se muestre se adapte a los intereses de ésta.

4 Advertising Publicidad

Tipo de investigación que mide los efectos de la publicidad.

5 Ad-Visor Permite medir la memoria, la persuasión, la claridad, la
originalidad y el grado de implicación de un anuncio.
Es una técnica de marketing masivo, también conocida
como publicidad de masas, que se utiliza para el desarrollo
ATL - Above the line - Por
6 de campañas específicas, a fin de llegar a grandes
encima de la linea
audiencias a través de medios de comunicación
masiva para lograr un impacto notable.
Fase por las que pasa el consumidor antes de la compra. El
futuro comprador empieza a estar alerta sobre las
7 Awareness
menciones que se producen sobre el producto que le
empieza a interesar.
El benchmarking es un método de gestión empresarial
que busca encontrar las mejores prácticas dentro o fuera de
8 Benchmarketing la empresa a través de la comparación de técnicas,
procesos y servicios de otras organizaciones con el fin de
aumentar su eficiencia y competitividad.
Listado de bitácoras virtuales que aparece en algunas
plantillas del blog. En él figuran otros diarios digitales que
9 Blogroll
son afines con la temática o que son del gusto del autor por
afinidades personales.
Proceso de construcción y gestión creativa de una marca,
destacando los elementos - tangibles e intangibles - que la
10 Branding
diferencian para, de esa forma, comunicar una promesa y
brindarle una experiencia única al público.
Proceso de recopilación de toda la información y las
necesidades de un anunciante, por parte de la agencia
11 Briefing creativa y la agencia de medios, para la posterior
elaboración de una propuesta publicitaria concreta que las
satisfaga.
Es una técnica publicitaria en la que hace uso de prácticas
BTL o “Below The Line” comunicativas no masivas de marketing enfocadas a
12
(por debajo de la línea) segmentos o nichos de mercado muy concretos. Así, tiene
mucho que ver con el Marketing de Guerrilla.
 Business to Business se refiere a empresas que se dedican a hacer transacciones
13
(B2B) comerciales con otras empresas.

fusión de B2C y B2B en un contexto, donde ya no se

procesan datos sino información. Involucra marketing
14 Business to Community
proactivo y relaciones interactivas con clientes y
proveedores.

Business to Consumer se refiere a empresas que se dedican a hacer transacciones

15
(B2C) comerciales con usuarios finales.

Etapas que recorre un usuario desde que identifica un

problema hasta que decide cómo solucionarlo. Concepto
16 Buyer Journey fundamental en inbound, las empresas deben crear
contenido en cada etapa de la jornada de compra para
convertir un lead en un comprador.
Representación semi-ficticia del cliente ideal de tu empresa
basada en datos reales. Al estar mejor segmentado que el
17 Buyer Persona
público objetivo, las buyer personas te ayudarán a crear un
contenido ajustado a sus necesidades y expectativas.
Técnica basada en la extensión de rumores y el intercambio
de informaciones de persona a persona. En este contexto
18 Buzz marketing de marketing, las tácticas más efectivas radican en los
evangelistas, que se encargan de trasmitir sus experiencias
de marca a su entorno.
Es la inversión económica que hemos hecho para conseguir
CAC - Costo de
19 que un consumidor potencial se convierta en una
Adquisición de cliente
conversión final y adquiera nuestro producto o servicio.
Técnica con la que la empresa concentra sus esfuerzos en
tener todos los tipos de productos o servicios, para todos los
tipos de clientes, bajo el paraguas de la marca. La
20 Catch all marketing profundidad del mix de producto es grande, ya que se tiene
cada producto o servicio en diferentes versiones, partiendo
desde la gama más económica hasta llegar a la gama más
lujosa del mercado.
Gestor de los medios sociales de una organización, y como
CM (community tal de la gestión de los contenidos en ellas, y de promover
21
manager) la interactividad con los usuarios y analizar los resultados
de las acciones que lleva a cabo.
Negocio, producto o servicio central, focal o nuclear.
Productos o servicios específicamente ofrecidos por una
22 Core Business
compañía que ha tercerizado el resto en la cadena de valor
agregado.
 Es una métrica que determina cuánto pagan los
anunciantes por los anuncios que publican en los sitios web
CPC
o las redes sociales, en función del número de clics que
recibe el anuncio.
Los sistemas CRM (Gestión de Relación con los Clientes)
son sofwares que permiten a las empresas almacenar
CRM - Customer
información sobre los clientes, realizar un seguimiento de
23 Relationship
las interacciones y automatizar diversos procesos, lo que
Management
da lugar a un compromiso con el cliente más
personalizado y eficaz.
Es un botón, banner o texto ancla, en modo imperativo, que
24 CTA Call to action le sugiere al usuario que tome determinada acción. Promete
una oferta relevante para el usuario.

Es una métrica que nos mide la cantidad de clicks que ha

tenido o está teniendo un enlace, un banner o cualquier
25 CTR - Click through rate
tipo de anuncio en relación con la cifra de veces que se
muestra (impresiones).
es el conjunto de experiencias que una persona y después
cliente, tiene con una empresa en un periodo de tiempo,
26 Customer - Journey
que puede ser corto o largo dependiendo del producto o
servicio en cuestión.
Tácticas para obtener y mantener la fidelidad de los clientes
a través de una serie de actividades, antes, durante y
27 Customer Care
después de una compra, destinadas a mejorar su nivel de
satisfacción.

Customer Relationship modelo de gestión de toda la organización basado en la

28
Management (CRM) orientación al cliente.

Herramienta para la comercialización uno a uno. Significa el

29 Customization mayor grado de segmentación factible, tanto en oferta como
en demanda.

Método que aprovecha los perfiles del cliente propio – y del

30 Database Marketing ajeno, cuando incluye cookies- para ubicar, segmentar,
atender y relacionarse con los consumidores.

Un descuento es una reducción o rebaja en el precio de un

producto o servicio. Se trata de una estrategia utilizada para
31 Descuento
incentivar la compra, atraer a los clientes y promover las
ventas.

Comercio de bienes y servicios a través de plataformas

32 E-commerce
online.
 es una herramienta para comunicarse digitalmente con
33 Email marketing leads y clientes a través del envío masivo de correos
electrónicos a una base de contactos.

Acción de potenciar o capacitar a uno o varios empleados a

34 Empowerment través de acciones de motivación y delegación de poder,
con el fin de obtener o mejorar los resultados de la empresa.

Engagement es un constructo psicológico que significa

conexión afectiva, cognitiva y conductual y hace referencia
35 Engagement
a cuán activamente se encuentra involucrada una persona
en una determinada actividad.
Voluntad de conectar, generar compromiso y compartir
experiencias desde las marcas hacia sus consumidores.
36 Engagement Implica la participación activa de los consumidores en la
evolución de la marca, e incluso su adhesión voluntaria a la
misma, dejando atrás la concepción pasiva del consumidor.
Método para recopilar datos sobre un segmento del
mercado (target), mediante interacción y discusión en torno
37 Focus Group
de un producto o servicio. El grupo puede ser de
consumidores.

Modelo de negocio basado en una oferta de servicios

38 Freemium gratuitos combinada con un paquete de servicios más
avanzados de pago.

Representación en forma de embudo del proceso que una

Funnel Embudo de persona atraviesa para convertirse en cliente, siendo que la
39
ventas cantidad de personas que se atraen es mayor que la que en
realidad termina comprando.
Práctica que consiste en la unión de elementos geográficos
y de marketing y que permite analizar el negocio conociendo
40 Geomarketing
la localización exacta de clientes, puntos de venta y
competencia, entre otras cosas.

Estrategia que muestra diferentes contenidos o publicidad

41 Geotargeting según la localización del visitante. Para muchos usuarios,
este tipo de marketing resulta intrusivo.

Usuario que accede a la Red de forma constante y consume

42 Heavy user sus servicios en grandes cantidades. Suele tratarse de
personas relacionadas con el mundo de la informática.

La metodología Inbound consiste en la atracción del usuario

mediante contenidos relevantes, acompañándolo en todo el
43 Inbound Marketing
proceso de compra y agregándole valor en cada una de las
etapas.
 Motivación profunda del consumidor en relación a su
comportamiento hacia un sector, marca o producto. Se basa
44 Insight
en percepciones, imágenes o experiencias del consumidor
con la marca.

Formato publicitario que aparece ocupando la pantalla

45 Intersticial completa durante unos segundos antes de visualizar el
contenido de una página web.

46 Jingle Melodía pegadiza utilizada en anuncios publicitarios.

Indicadores Clave de Rendimiento son métricas definidas

47 KPI estratégicamente que demuestran si se están cumpliendo o
no los objetivos a corto y/o largo plazo del negocio.

Micrositio promocional que resume la oferta de una forma

simple y fácilmente entendible. Puede contener un breve
48 Landing page
formulario, un número de teléfono u otras armas
comerciales.
Los leads son usuarios que han entregado sus datos en
una landing page a cambio de recibir un material, y que
49 Leads pasan a formar parte de tu base de datos. De esa forma,
puedes contactarlos para seguir nutriendo la relación y
llevarlos a lo largo de la buyer journey.
Persona o compañía que ha demostrado interés en la oferta
de la marca, mostrando dicho interés a través de una
50 Lead solicitud de información adicional o acudiendo a los puntos
de atención al cliente. También denominado cliente
potencial en marketing directo.
Concepto creado por Kevin Roberts que define la posición
de una marca dentro de una cultura. La empresa atrae al
52 Lovemark consumidor a través de los sentidos y logra mantener una
relación leal y estable gracias a que es capaz de introducir
emoción en la forma de relacionarse.

Envío por correo o mensajero de publicidad o información a

53 Mailing
una lista de personas.

54 Market share Cuota de mercado.

Transformación del marketing como resultado del efecto de

las redes en Internet, basado en el diálogo con el público y
55 Marketing 2.0 en la existencia de interacción. La relación empresa -cliente
se centra en la recepción de información y la capacidad de
coeditarla que tiene en todo momento el cliente, para
 conseguir así un contenido atractivo y un entorno totalmente
interactivo.

Concepto desarrollado por Philip Kotler a través de la idea

de que la empresa no se concentra ya en el consumidor,
56 Marketing 3.0 sino en la persona. Esto significa que la responsabilidad
corporativa se convierte en el centro de la interacción con el
cliente.
(Auditoría de marketing) Conjunto de sistemas de
supervisión y control que se establecen para conocer y
57 Marketing audit
medir el desarrollo y resultados del plan de marketing. Ver
plan de marketing / control.
Consiste en crear estrategias de marketing poco
convencionales e inesperadas para conseguir atraer la
58 Marketing de guerrilla atención del público, lograr en él reacciones memorables
y, por ende, llegar a ellos de una forma muy diferente e
innovadora.

sitio Web que concentra compradores, vendedores, y otros

59 Marketplace
actores de la cadena de comercio electrónico.

Persona dedicada a la planificación de campañas de

medios, que maximiza el impacto de una campaña de
publicidad a través de la combinación más efectiva de
60 Media planner
medios y canales para conseguir los objetivos marcados por
el anunciante. Recomienda dónde, cuándo y cómo deben
difundirse los mensajes publicitarios.
El mercadeo, también conocido como marketing, es el
conjunto de actividades y procesos mediante los cuales las
empresas identifican, crean y ofrecen productos o servicios
61 Mercadeo que satisfacen las necesidades y deseos de los
consumidores. El objetivo principal del mercadeo es
establecer relaciones rentables con los clientes, generando
valor tanto para la empresa como para los consumidores.

Profesional del merchandising. También llamado merchand,

62 Merchandiser
repositor o reponedor.

El merchandising es una estrategia de marketing y ventas

que se utiliza para promocionar y comercializar productos o
marcas mediante la presentación y promoción efectiva en el
63 Merchandising punto de venta. El objetivo principal del merchandising es
aumentar la visibilidad de los productos, mejorar su
presentación y estimular la compra por parte de los
consumidores.
Fusión de los términos móvil y blog, que se emplea para
describir todo contenido (ya sea en forma de texto, foto,
64 Moblog
audio o vídeo) enviado desde un teléfono o dispositivo móvil
a la Red.
 Serie de decisiones estratégicas referidas a la concepción
65 Offering (política de) de la oferta a comercializar, su composición, sus precios y
sus condiciones. Equivale a política de producto y precio.

Estrategia de marketing basada en la personalización de las

66 One-to-one marketing acciones por el conocimiento profundo de los intereses y
hábitos del consumidor individual.

Principio que permite enviar comunicaciones comerciales

67 Opt-in únicamente a aquellas personas que han dado el
consentimiento explícito para ello.

Calificación que otorga Google a una página web

basándose en un algoritmo creado por Larry Page y Sergey
68 PageRank
Brin en función de cuántas veces ha sido enlazada y otros
elementos.
Principio de marketing consistente en enviar campañas de
emailing únicamente a personas que han dado su acuerdo
explícito para ello. Con el fin de conseguir este primer
69 Permission marketing acuerdo para una marca se suelen realizar campañas a
bases de datos opt-in para terceros, es decir, campañas
donde los usuarios han dado una autorización genérica para
varias marcas o sectores.
Tipo de estafa que consiste en tomar la identidad de un
remitente conocido con el objetivo de incitar al destinatario
70 Phishing
a cambiar sus códigos de acceso a su cuenta bancaria en
una web del estafador.
Persona dedicada a la actividad de planificación
estratégica. Suele estar especializado en habilidades que
71 Planner estratégico combinan el pensamiento creativo, el conocimiento
profundo del consumidor y sus hábitos de consumo, y las
tendencias de mercado.
Forma de venta al por menor que consigue que la
localización de la tienda sea una experiencia en sí misma.
72 Pop up store Tiendas temporales en lugares y momentos estratégicos
que generan rumores y reputación de los productos a la
venta.
Formato publicitario que consiste en la aparición de una
73 Pop-up ventana que emerge al acceder a una página web o a algún
contenido de ésta.
Estrategia de conocer la demografía, los comportamientos
de los diferentes estilos de vida y los modelos de compra de
74 Precision marketing los segmentos más interesantes de la población como llave
del éxito a la hora de aplicar la estrategia del marketing
orientado al público objetivo.
 Estrategia publicitaria a través de la cual se integra un
servicio o producto comercial, con su marca y
75 Product placement características definidas, dentro de un contenido
audiovisual como pueden ser las películas, series e incluso
vídeos musicales.
La promoción es una de las variables del marketing mix que
se utiliza para comunicar y promover los productos,
76 Promoción servicios o marcas de una empresa con el objetivo de
aumentar su visibilidad, generar interés, persuadir a los
consumidores y estimular la venta.
La propaganda es una forma de comunicación que tiene
como objetivo influir en las actitudes, creencias o
comportamientos de las personas, generalmente con fines
77 Propaganda políticos, ideológicos o sociales. A diferencia de la
publicidad, que se centra principalmente en la promoción de
productos o servicios, la propaganda busca persuadir y
manipular la opinión pública en temas más amplios.
Formado a partir de la unión de los conceptos productor y
consumidor que identifica al consumidor que se convierte
78 Prosumer también productor de contenido. Es quien realmente hace
uso a fondo de las aplicaciones o sitios web aportando
información o contenido sobre su experiencia.
La publicidad es una forma de comunicación comercial que
tiene como objetivo promocionar o dar a conocer un
producto, servicio o marca a través de diferentes medios de
79 Publicidad comunicación. Su propósito principal es persuadir, informar
o recordar a los consumidores sobre los beneficios o
características de lo que se está anunciando, con el fin de
influir en su comportamiento de compra.
Espacio publicitario con apariencia periodística, ya sea en
forma de entrevista o reportaje. La diferencia con el
publirreportaje es que la publicity no es una acción
80 Publicity publicitaria por la que se paga una página del periódico o
revista como soporte publicitario, sino que el artículo
publicado se obtiene a través de actividades de relaciones
públicas.
Situación de una marca o producto que por su buen
81 Pull posicionamiento tira del mercado motivando a los canales a
ofrecerla con el fin de atender a los clientes.

Situación de mercado en que precisamos impulsar nuestros

82 Push productos, por ejemplo con acciones de promoción de
ventas y fuerte venta activa para poder introducirlos.

83 Raport Informe de cada visita elaborado por el vendedor.

 Las Relaciones Públicas (RP) son una disciplina del
marketing y la comunicación que se encarga de gestionar la
imagen, reputación y relaciones de una organización con
sus diversos públicos, tanto internos como externos. El
84 Relaciones Publicas
objetivo principal de las Relaciones Públicas es establecer
y mantener una comunicación estratégica y efectiva con
estos públicos para generar una percepción positiva de la
organización y sus actividades.
Es una técnica que consiste en mostrar anuncios a usuarios
que ya han interactuado con tus productos en el pasado,
85 Remarketing
pero que aún no los han adquirido, con el objetivo de
convertirlos en compradores.
Forma de publicidad en línea para las tiendas virtuales. Su
particularidad es que está dirigido a los usuarios que ya
86 Retargeting visitaron una tienda virtual y no compraron nada, y los anima
a regresar por medio de publicidad segmentada en las
páginas que visita posteriormente.
Cociente obtenido al dividir el incremento en contribución
asociado a una determinada inversión en marketing entre el
Return on incremental montante de esa inversión. Muy utilizado para evaluar
87 marketing investment acciones de marketing marginales en negocios en los que
(roimi) se produce una combinación de inversiones publicitarias
cuyos rendimientos difícilmente se pueden desagregar unos
de otros.

Cociente que resulta de dividir el beneficio entre las ventas

88 Return on sales (ROS)
generadas.

El retorno sobre la inversión es una tasa que demuestra

89 ROI cuál fue el valor económico generado a partir de
determinada inversión en marketing.

Anglicismo que hace referencia a la herramienta que

RSS (really simple
90 mantiene informados a los usuarios que se suscriben a ellos
syndication)
a través de alertas.

Técnicas de optimización que buscan mejorar el

Search Engine
92 posicionamiento orgánico de tu página en los buscadores.
Optimization (SEO)
Se divide en SEO on-page y SEO off-page.

Son acciones que buscan posicionar tu página en los

Search Engine buscadores. Coloquialmente, refiere a la publicidad paga
93
Marketing (SEM) en los buscadores, es decir, la creación de anuncios pagos
en Google, Yahoo o Bing.

Autoservicio, venta sin vendedor, la compra se produce por

94 Self service
la mera atracción de la presencia del producto.
 Marketing en motores de búsqueda. Estrategia que incluye
SEO, así como la promoción y aparición en buscadores.
SEM (search engine
95 Son métodos SEM la optimización del motor de búsqueda,
marketing)
el pago por la colocación en buscadores y la publicidad
contextual de pago.

Sistema de promoción consistente en el envío de obsequios

96 Send away (oferta)
contra el recibo de cupones, etiquetas, etc.

Proceso mediante el cual se utiliza el posicionamiento en

SEO (search engine
97 los motores de búsqueda para generar tráfico a una página
optimizer)
web.
Agente comercial web, que se convierte en herramienta de
ayuda, más o menos automatizada, para la búsqueda,
98 Shopbot comparación y compra de productos y servicios a través de
la Red, y permite la reducción radical de los costes de
búsqueda.
Optimización de la presencia en las redes sociales según
los objetivos del cliente. En el caso de las redes sociales, el
SMO (social media
99 objetivo no es aparecer en los primeros puestos de las
optimization)
búsquedas, sino en los entornos adecuados con los
contenidos adecuados.
Juegos en línea, similares a los videojuegos, que se utilizan
a través de las redes sociales, tienen una serie de reglas
100 Social gaming
contextuales a través de las que los usuarios pueden
interactuar entre sí.

Plataformas de contenido online en el que los

101 Social media administradores ofrecen información a través de la
tecnología web 2.0.

Persona que tiene la capacidad de darle a los medios

sociales un enfoque empresarial, impulsar los objetivos de
102 Social Media Manager
la empresa y crear una comunidad alrededor de los
propósitos de cada negocio o marca.
Práctica consistente en enviar correos electrónicos
comerciales a personas que no han dado su consentimiento
103 Spam para ello. Las direcciones de correo electrónico suelen ser
captadas por programas especiales o compradas a precios
muy bajos.
Anglicismo que hace referencia al valor otorgado por los
sistemas anti-spam a una campaña. Este índice está en
104 Spam score función de la presencia en el correo electrónico de palabras
y códigos que generalmente están presentes en campañas
de tipo spam.
Persona o empresa que realiza envíos de correos
electrónicos sin autorización de los destinatarios
105 Spammer
generalmente desde países donde la legislación es poco
severa.
 Patrocinio interesado de actividades culturales, deportivas,
106 Sponsoring
etc.

Grupos o individuos a quienes pueden afectar o son

107 Stakeholder
afectados por las actividades de una empresa.

Recurso creativo que busca captar la atención del cliente

108 Story-telling
mediante el relato de una historia, cuento, caso o anécdota.

Servicio de búsqueda de páginas web relacionadas con los

intereses de los usuarios que permite a estos compartirlas
109 StumbleUpon
posteriormente y recomendar a otros usuarios que las
compartan.

Sustitución de publicidad política o corporativa con parodias

110 Subvertising
con el objetivo de cuestionar las ideas originales.

Destinatario ideal de una determinada campaña, producto o

111 Target
servicio.

Anglicismo que hace referencia al recurso creativo que

112 Teaser busca captar la atención del cliente mediante la generación
de curiosidad.

Acción de seguir y describir mediante índices objetivos y

113 Tracking cuantificables el comportamiento de determinadas
magnitudes en diferentes momentos del tiempo.
El Trade Marketing es una estrategia de marketing que se
enfoca en la colaboración y la relación entre los fabricantes
(proveedores) y los canales de distribución (minoristas,
114 Trade Marketing
mayoristas, distribuidores) para impulsar las ventas y
maximizar la visibilidad y disponibilidad de los productos en
el punto de venta.

Actividades comerciales conjuntas y en colaboración entre

115 Trade marketing
fabricantes, proveedores y distribuidores.

116 Trademark marca registrada.

 Actividad estratégica centrada en la experiencia del
consumidor cuando contacta con la marca a través de cada
uno de los medios. Promulga que, en lugar de usar
117 Transmedia planning diferentes medios para transmitir la misma idea, se debe
usar cada canal para transmitir diferentes cosas (siempre
dentro del discurso de marca), aprovechando las ventajas
propias de cada medio.
Tiene un acercamiento bastante integrado, ya que la
TTL o Marketing
compañía puede utilizar ambos métodos (tanto el ATL
118 “Through The Line” (a
como el BTL) para alcanzar a una buena cantidad de
través de la línea).-
clientes y, al mismo tiempo, generar conversiones.
Contenido generado por los usuarios y compartido a través
UGC (user generated de la Red. Ha cobrado tal importancia que las marcas
119
content) comienzan a emplear este tipo de contenido para sus
campañas de marketing.
Oferta al cliente de un servicio o producto de una categoría
mayor a la contratada. Es un extra que se le agrega a lo ya
120 Upgrade contratado por el cliente, y que en muchas ocasiones se
utiliza para fidelizar o como compensación por algún
malestar provocado.
Única proposición de venta. Se sostiene que, los mensajes
UPS (Unic Proposition of
121 publicitarios deben ser sencillos y contener una única
Sale)
propuesta de compra.

122 Upselling Las nuevas ventas que realiza un cliente.

Cadena de valor. Procesos que median entre el producto o

123 Value chain
el servicio y el consumidor.

Forma de venta que se lleva a cabo a través de máquinas

expendedoras o cajeros automáticos. Habituales en el
124 Vending sector de los aperitivos y las bebidas, actualmente se han
incorporado las editoriales de libros de bolsillo en las
estaciones de metro.
Aplicación que permite integrar diferentes servicios en una
página web o blog y que permanece en la columna de la
derecha. Existen también widgets de escritorio, que facilitan
125 Widget
el uso de las herramientas del ordenador relacionadas con
la Red. Los widgets se distribuyen de forma gratuita en
línea.
Elaborado por:
Master Rodolfo Zavala – Director de Docencia.
Licenciado Emerson Castillo – Docente Interno.
Licenciada Esther Morales – Docente Horario.

Fuentes Consultadas:
 Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo
 Diccionario de Marketing y Publicidad de Lorenzo Iniesta
 Fundamentos de Marketing de Kotler & Armstrong
 www.publidirecta.com/dicc/diccionario_marketing_a.php
 www.socialetic.com/diccionario-de-marketing-html/
 www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-nuevas-
tecnologias/
 www.puromarketing.com/diccionario.php