Unidad III Tema 7

Gestión de Logística
Unidad III – Tema 7

UCAB
Profesor: Ingº. Luis Amado Gutiérrez, M.Sc
Estrategia y Congruencia
Estrategia Competitiva y Logística
Estrategia competitiva:
Define el conjunto necesidades de los consumidores y clientes que la compañía buscará
satisfacer por medio de sus productos y servicios.
Se enfoca en uno o más segmentos de consumidores y apunta a proveer productos y servicios
que darán satisfacción a las necesidades de dichos consumidores.
Estrategia de Cadena de Suministros:

Incluye lo que tradicionalmente se describe como estrategia hacia los proveedores, estrategia
de operaciones, y estrategia logística. Las decisiones relativas a inventario, transporte,
instalaciones operativas, y flujos de información en la cadena de suministros son todas ellas
parte de la estrategia de cadena de suministros.
Congruencia estratégica:
Implica la definición de metas comunes y compartidas entre la estrategia competitiva y la
estrategia de cadena de suministros. Es indispensable para el éxito de la empresa. Entre las
tareas más importantes de la dirección de una empresa se encuentra el alinear las estrategias
de las funciones medulares con la estrategia competitiva general parta lograr congruencia.
Estrategia y Congruencia
Estrategia Competitiva y Logística (2)
Congruencia Estratégica:
Requiere de tres pasos para su logro.
•Entender al cliente.
•Entender la cadena de suministros
•Lograr Congruencia Estratégica
Entender al cliente:
•Cantidad de producto que se requiere en cada lote.
•Tiempo de respuesta que el cliente está dispuesto a tolerar.
•Variedad de productos requeridos.
•Nivel de servicio requerido.
•Precio del producto: sensibilidad y elasticidad.
•Tasa de innovación y renovación de producto deseada.
UNIDAD DE ANÁLISIS: Incertidumbre implícita (o específica) de la demanda.

Es la incertidumbre resultante para la cadena de suministros dada la porción de la demanda que
la cadena debe manejar y los atributos que el cliente desea. Elevar el nivel de servicio aumenta
la incertidumbre implícita aún cuando la incertidumbre relativa a la demanda total del producto
permanezca invariable.
Conceptos que definen el producto:
producto “básico” y producto “extendido”
PRODUCTO BÁSICO Financiamiento

Callidad del distribuidor
Tamaño y forma Opciones

Disponibilidad/entrega/ Facilidad para hacer negocios
surtido Características
Calidad
Imagen de la marca
Garantía
Estilo
Asistencia técnica
Servicio de postventa
Atributos
Obsolescencia PRODUCTO
Facilidad de utilización EXTENDIDO
Conectividad
“Un producto básico pobre fracasará en el mercado. Por otra parte, un buen
producto básico no asegura necesariamente el éxito. Cuando los competidores
proliferan, el éxito será para el mejor producto básico junto con el mejor
producto extendido. Hay que alcanzar viejas misiones en nuevos modos.”
Ofrecer “VALOR” al cliente
“…Hoy, los clientes desean más de las cosas que valoran. Si valoran el bajo costo, lo
desean todavía más bajo. Si lo que valoran es la conveniencia o la prontitud cuando
compran, desean que todo sea todavía más fácil y rápido. Si lo que buscan es lo último
en diseño, desean llegar hasta el límite de lo más moderno. Si necesitan asesoría de los
expertos, aspiran a obtener de las compañías más profundidad, más tiempo y mayor
sensación de ser el único cliente.
Cualquiera que sea el valor que los clientes buscan hoy, lo cierto es que lo desean
en mayor grado…”
(La Disciplina de los Líderes del Mercado. M. Treacy & F. Wiersema;

Material disponible en internet)
• El precio es uno de los componentes del valor.

• El tiempo es otro componente.
• La calidad del servicio, también.
• ¿Qué sucede cuando “bueno” no es suficientemente bueno?
El nuevo mundo de la competencia
• Las compañías ya no pueden subir los precios en función del aumento de

los costos; deben tratar de reducir sus costos para responder a las
expectativas de los clientes.
• Las compañías ya no pueden contentarse con lograr un servicio sin
contratiempos. Los clientes que disfrutan de un servicio fácil, intachable e
instantáneo en una industria esperar encontrarlo en todas.
• Las compañías ya no pueden suponer que un buen servicio básico es
suficiente; los clientes exigen servicios adicionales e imponen normas de
servicio cada vez más altas.
• Las compañías ya no pueden transigir en lo que se refiere a la calidad y las
capacidades del producto. Debe crear productos que ofrezcan solamente
superioridad e innovación asombrosas.
Excelencia Operativa, o Innovación de Producto, o Relaciones
Personales con el Cliente
• Las compañías excelentes desde un punto de vista operativo proporcionan

una combinación de calidad, precio y facilidad de compra que ninguna
otra empresa de su mercado puede igualar. Su ejecución es extraordinaria
y su proposición es garantizar precios bajos y/o servicio sin contratiempos.
• Una compañía cuyo propósito es ser líder en producto explora
continuamente el terreno de lo desconocido, lo que nunca se ha
ensayado, o lo muy deseable. La proposición del líder en producto es
darles a sus clientes productos y servicios que van más allá de las fronteras
existentes; el mejor producto, y punto.
• Una compañía que ofrece valor en forma de intimidad con el cliente tiene
con éste una relación de vecinos. No proporciona “lo que el mercado
desea” sino lo que un cliente determinado necesita, adaptando
continuamente sus productos y servicios, a un precio razonable.
El modelo de Excelencia Operacional
Características
• Procesos integrales de suministro del producto y servicio básico

optimizados y perfeccionados para minimizar los costos y los tropiezos.
• Operaciones estandarizadas y simplificadas, las cuales se controlan
estrechamente y se planifican en forma centralizada, dejando pocas
decisiones a la discreción de los empleados de rango subalterno.
• Sistemas de gerencia encaminados a generar transacciones integradas,
confiables y ágiles, y a garantizar el cumplimiento de las normas.
• Una cultura que aborrece el desperdicio y premia la eficiencia.

Unidad III Tema 7

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Unidad III Tema 7

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Unidad III Tema 7

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Gestión de Logística

Unidad III – Tema 7

Estrategia de Cadena de Suministros:

UNIDAD DE ANÁLISIS: Incertidumbre implícita (o específica) de la demanda.

PRODUCTO BÁSICO Financiamiento

Tamaño y forma Opciones

(La Disciplina de los Líderes del Mercado. M. Treacy & F. Wiersema;

• El precio es uno de los componentes del valor.

• Las compañías ya no pueden subir los precios en función del aumento de

• Las compañías excelentes desde un punto de vista operativo proporcionan

• Procesos integrales de suministro del producto y servicio básico

También podría gustarte