Apuntes

“Quien ponga a disposición una plataforma electrónica en la que
personas naturales o jurídicas puedan ofrecer productos para su

comercialización y a su vez los consumidores puedan contactarlos
por ese mismo mecanismo, deberá exigir a todos los oferentes
información que permita su identificación, para lo cual deberán
contar con un registro en el que conste, como mínimo, el nombre o
razón social, documento de identificación, dirección física de
notificaciones y teléfonos. Esta información podrá ser consultada
por quien haya comprado un producto con el fin de presentar una
queja o reclamo y deberá ser suministrada a la autoridad
competente cuando esta lo solicite.” (Ley 1480, 2011, art. 53).
¿Por qué es importante que los portales de contacto tengan la

información suficiente respecto de los consumidores?
Los portales son intermediarios de la red y cumplen una función esencial

de controlar las actividades en línea de los usuarios. El modelo de
negocio y la ganancia que obtienen son la causa justificativa para que
tengan a disposición mecanismos que permitan a los consumidores
poder conocer a los otros consumidores y, en consecuencia, estar
habilitados para tomar decisiones libres en los actos de consumo digital.
¿Cuál es la información que los portales de contacto deben tener
respecto a los consumidores?
Los portales de contacto deben contar con un registro en el que conste

el nombre o razón social, documento de identificación, dirección física
de notificaciones y teléfonos. Esta información debe estar al alcance de
quien haya comprado un producto con el fin de presentar una queja o
reclamo y también debe estar a disposición de las autoridades.
¿Los portales de contacto son responsables respecto de las

operaciones de comercio electrónico en cuanto a fraude, falta de
conformidad de las mercancías o no entrega de las mismas?
Sí. Desde la óptica del Estatuto del Consumidor, los portales son
responsables por la información propia de su página web o plataforma
dirigida a los consumidores y por la información de los consumidores
que participan de las actividades de la plataforma. En cuanto a la
responsabilidad patrimonial frente a los usuarios, también debe
responder en los casos enunciados en la pregunta, es decir, fraude, falta
de conformidad de las mercancías o no entrega de las mismas.
MEDIDAS CAUTELARES EN COMERCIO ELECTRÓNICO
BLOQUEO DEL MEDIO ELECTRÓNICO POR 30 DÍAS CALENDARIO PRORROGABLES POR OTROS 30:
Esta medida cautelar deberá ser solicitada al proveedor de

servicios de internet o de servicios de almacenamiento en la nube
que aloja la página involucrada en la violación de los derechos o,
eventualmente, al registrador del nombre de dominio, si estos
ejercen sus operaciones comerciales en el ámbito territorial de
Colombia. En ambos casos se podría lograr el efecto de impedir el
acceso a la página web cuestionada.
El término máximo de la medida cautelar de sesenta (60)

días debería ser el término para que la SIC profiera el fallo
con el fin de evitar que haya un período de limbo en el
cual no se deje de aplicar la medida cautelar. Se plantea
la inquietud de si el bloqueo se refiere a toda la página
web o solamente al contenido infractor. En nuestra
opinión, con el fin de evitar perjuicios al proveedor, con
los límites propios de la tecnología, la medida se debe
limitar la parte o porción de la publicación de información
digital que sirva para violar los derechos de los
consumidores.
Los procedimientos administrativos de investigación por violación
de los derechos de los consumidores en comercio electrónico
toman tiempo mientras se analizan y corroboran los hechos, las
pruebas, se rinden descargos y se profiere la decisión definitiva.
Mientras esto sucede puede causarse perjuicio a los consumidores
por lo cual es necesario que se bloquee el acceso al medio de
comercio electrónico, mientras se lleva a cabo la investigación, a
fin de evitar que continúe la violación de derechos de estos
consumidores.

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