EXÁMEN PARCIAL II

EXPERIENCIA CURRICULAR:
Gestión de Proyectos

ESTUDIANTES:
Cherres Peña Andrea Victoria
Cango Herrera Rosa Indira
Flores Rivera Evelin
Lazaro Guerrero Diana Carolina
Zamora Galan Veronica Jovany

Docente:
Mg. Chuquihuanga Iman Anthony Martin

Grupo:
09
INTRODUCCIÓN
Las quemaduras en la piel son lesiones
comunes que pueden resultar de la
exposición al sol, el contacto con superficies
calientes, productos químicos, o incluso
radiación. La piel quemada suele estar
enrojecida, dolorida, y en casos severos,
puede desarrollar ampollas o incluso llevar a
una pérdida significativa de tejido. Para
tratar estas lesiones y aliviar el malestar, se
ha desarrollado una crema a base de
productos naturales. NATURALMA brinda
todos los beneficios de cicatrización rapida y
eficaz para la curación de quemaduras.
AGRUPACÓN DE IDEAS POR CONJUNTO
SUAVE NaturAlma Terapias de
NUTRIHIERRO BIOSECURITY
DESCANSO Burbuja

Pagina online de
Talleres de Empresa de Empresa de cremas jabones
Pastelería bioseguridad almohadas y naturales desinfectantes
cojines

Productos
Ofrece postres Brindar Ofrece calidad y elaborados con Diseñados con
deliciosos y nutritivos demostraciones del confort plantas medicinales productos
que contengan una correcto lavado de garantizado que ayuda a naturales que
cantidad significativa de manos. mantener una piel contienen
hierro sana y suave propiedades
antisépticos
Cuenta con un
diseño ergonómico,
Enseñar sobre la
y con una lamina de Elaboración con
Brindan diferentes sabores limpieza y
gel diferentes
dependiendo el gusto del desinfección de los
cliente alimentos antes de ingredientes, Aloe Indicados para
consumir vera, Árbol de te, cuidar todo tipo de
Permite sentirse Árnica, Aceite de pieles
relajado y evitando coco
antiescaras
Ayuda a los niños a Contribuye a prevenir
combatir la anemia las diferentes Limpian y cuidan
enfermedades Es ideal para Piel eficazmente tu piel,
Irritada en Además son
Quemaduras económicos
CUADRO COMPARATIVO DE
IDEAS
PRODUCTO
NATURAL
 PROTOPERSONA

1. NOMBRE Y APODO 3. COMPORTAMIENTOS

Responsable, amable
Pamela Córdoba
Madre amorosa.
Franco -
Trabaja 8 horas
Emprendedora
Ocio los fines de semana en familia.
Fisioterapeuta
Hace deporte en su tiempo libre

2. DATOS DEMOGRÁFICOS 4. NECESIDADES Y OBJETIVOS

Madre soltera Brindar tratamiento especializados
33 años Mejores resultados con sus pacientes
Vive en Piura Siente que tiene todo en orden
Tiene una hija Ayuda a mejorar la recuperación
Fisioterapeuta Dar sensación de bienestar
Tiene perros Usar productos naturales con sus pacientes
Perseverante Gestionar su tiempo y las tareas diarias
 LISTA DE PROBLEMAS QUE TIENE MI
PROTOPERSONA RELACIONADOS A MI
IDEA DE PROYECTO.

1. Usar cremas con sus pacientes 2. Pacientes con piel deteriorada, 3. Uso de cremas que no son de
no garantizadas con descamación irritación o productos naturales y dañan la piel de los
enrojecimiento pacientes.

4. Perdida de la humectación 5. Usar cremas naturales 6. Cremas que no aportan ni un

natural de la piel. proporcionando mayor nutrición a la beneficio con problemas en la dermis,
piel irritación o quemaduras.
 ENTREVISTA
OBSERVACIÓN 01

Día y Hora de Observación

15/07/2024 12:00 pm ENTREVISTA 01

Persona Entrevistada
Descripción de Contexto de Lugar de Observación
Pamela Cordova Franco
En su trabajo del Sra. Pamela donde brinda
Fecha y Lugar de Desarrollo
fisioterapia, masajes a sus pacientes.
15/07/2024 - Mediante una reunión Zoom
Descripción de Problema de
Protopersona Motivo de Entrevista

El señora Pamela indica que necesita Brindar información sobre el uso de crema a
una crema con producto naturales y base de productos naturales y sus beneficios
brindarles una buena atención a los que le ofrece a la piel.
pacientes en sus terapias y cuidado
Ideas Clave Compartidas
para su piel.
Importancia de usar productos naturales.
Calidad que ofrece los productos naturales
a nuestra piel.
Cuidado de nuestra piel maltratada .
CANVAS DE MODELO DE MERCADO
Elaboración de una crema humectante, aliviando irritación en quemaduras
4
ASOCIACIO 7 ACTIVIDADES PROPUESTA RELACIONES CON SEGMENTO DE 1
8 2
NES CLAVE CLAVE DE VALOR CLIENTES CLIENTES
Disponibilidad del
Oferta de productos •Relaciones personalizadas Personas con
producto con cada cliente.
Proveedores Entrega personalizada del naturales para el piel reseca
de materias •Escucha activa y comprensión
producto cuidado de la piel Personas con
primas obtención de permisos y de sus necesidades.
(cremas). quemaduras
(aceites, certificados •Apoyo continuo a lo largo de
correspondientes del productos de origen
su recuperación.
solares.
productos natural, fabricadas Personas que
producto. Charlas de promoción y
naturales) Aplicación de encuestas con alta calidad, cuidado de la piel maltratada. desconocen
Transportado del producto.
certificada, productos sobre la
ra
Personal de totalmente orgánicos 3 importancia del
RECURSOS CANALES cuidado de su
salud,
6 y sanos con el medio
CLAVE •Sitio web
fisioterapista. ambiente desde su piel.
•Redes sociales (facebook,
Ingredientes 100% producción hasta su Para todo tipo
tik tok)
naturales y orgánicos comercialización, •Linkedln de piel en niños,
Recurso humano precio al alcance de •Marketing de boca a boca adultos y
Tecnología moderna
las personas. a través de clientes adultos mayores
Trasporte
Publicidad satisfechos. de bajos
Capital Fichas recursos.
Volantes

9 ESTRUCTURA DE COSTES
5 FUENTES DE INGRESOS

Compra de materia prima Inversionistas

Publicidad y marketing Ingresos por ventas
Movilidad A través de la página web.
Gastos de oficina y otros gastos Venta directa.
BUYER PERSONA

GEOGRÁFICO DEMOGRÁFICO PSICOGRÁFICO

La región Piura y Dirigido a niños,

otras regiones jóvenes y adultos Amor al cuidado
Todos los estilos y Cualquier otro de la piel
culturas genero tener una piel
Todas las clases fresca y flexible
sociales

ESTILO DE VIDA USO DEL PRODUCTO BENEFICIOS DEL PRODUCTO

compartir el con esta cremas

cuidado de la piel cremas naturales
puedes tener la
para el cuidado de
piel sana y fresca
la piel
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
NOMBRE DE LA PERSONA

Nombre: Pamela Edad: 33 años Genero: femenino Profesión: Fisioterapeuta

1 DESCRIPCIÓN DE
LA PERSONA:
DIBUJO/INFOGRAFIA
6 TRABAJOS POR HACER:
2
Tiene una hija Trabaja 8 horas
Vive en Piura Brinda fisioterapia, masajes a
Emprendedora_Fisioterapeuta sus pacientes
Madre soltera Realizar compras de productos
Perseverante para el uso de la fisioterapia

INFLUENCIAS:
7 4 PROBLEMAS/ESFUERZOS:

Productos de crema con alto

Familiares
contenido químico
Redes sociales
Exceso de responsabilidad en
Amigos

3
su centro de labores
Avances tecnológicos
CASOS DE USO/ESCENARIO Poca organización personal
DE APLICACIÓN Confusión de prioridades
Brinda fisioterapia utilizando cremas con sus

8 TENDENCIAS:
pacientes no garantizadas
El uso de cremas que no son de productos GANANCIAS/RECOMPESAS: 5
naturales puedan dañar la piel de sus pacientes
Redes Sociales Mejores resultados con sus pacientes
NATURALMA es un producto preparado con
Mercado web Usar productos naturales con sus
plantas medicinales donde ayudara a mantener pacientes.
Linkedin
nuestra piel saludable y suave. Mejores resultados con sus pacientes
Noticias
ofrece beneficios de reponer los aceites Ayuda a mejorar la recuperación
naturales de la piel. Dar sensación de bienestar
MAPA DE EMPATÍA
¿Qué piensa y siente?
El producto sea de excelente calidad
Nuestros productos sean personalizados
El cliente tiene que sentir curiosidad del
producto ya que se esta realizando a
base de plantas medicinales

Que se tiene un producto

innovador y esta al alcance de su Ven diferentes variedades
economía. de cremas de plantas
Que el producto este bien medicinales
¿Qué oye? ¿Qué ve? Que nuestros productos
realizado.
Tener seguridad para poder cubran las expectativas
comprar un producto realizado Que el costo este al alcance
con plantan naturales y de su economía
medicinales.
¿Qué dice y hace?
Que nuestros productos puedan adquirir en
tiendas cercanas
Los clientes recomienden nuestros productos
sugiere que se haga obtener el servicio contra
entrega

ESFUERZOS RESULTADOS

Precios accesibles Se pueda realizar de acuerdo al gusto y

Que el cliente se sienta satisfecho con sus preferencia del cliente (personalizado)
productos Realizar servicio de deliviry
 Mapeo de Actores (Competidores, sustitutos, potenciales
competidores, clientes y proveedores

Competidores: Mismo perfil de cliente, misma necesidad, empresa satisface la necesidad de la misma forma
Sustituto: Mismo perfil de cliente, misma necesidad, diferente forma de satisfacer la necesidad
Competidores Potenciales: Empresas que podrían estar interesadas o en capacidad de hacer un producto o servicio similar
para el mismo perfil de cliente y la misma necesidad.

Tottus Plaza vea Metro Uber Eats Rappi

Hipermercados Tottus Tecnologías Rappi,

Tipo de Actor Food Retail S.A.C. CENCOSUD RETAIL S.A. Uber B.V.
S.A. S.A.P.I. de C.V.

Logo

Página Web https://www.tottus.com/ https://www.plazavea.com.pe/ https://www.metro.pe/ https://www.ubereats.com/es https://www.rappi.com.pe/

Facebook Facebook Facebook Facebook Facebook

Redes Sociales Instagram Instagram Instagram Instagram Instagram
Twitter Twitter Twitter Twitter Twitter

Lleva los productos hasta

Características Principales Variedad de productos de Variedad de productos de Variedad de productos de Lleva los productos hasta tu tu hogar.
primera necesidad. primera necesidad. primera necesidad. hogar. Cuentan con una app
Utiliza delivery. Utiliza delivery. Utiliza delivery. Cuentan con una app para para sus pedidos.
Cuentan con una app para Cuentan con una app para Cuentan con una app para sus sus pedidos. Aceptan todo tipo de
sus pedidos. sus pedidos. pedidos. Aceptan todo tipo de pago. pago.
 Resumen con Puntos Fuertes y Débiles de Empresas
Analizadas en Benchmarking
WEB Y REDES
EMPRESA PUNTOS FUERTES PUNTOS DÉBILES
SOCIALES

Variedad de productos (básicos, limpieza, hogar, etc.)

No acepta pago por plin o yape. Precios elevados.
Ofertas y promociones
https://www.tottus.com/ Ofertas y promociones con uso exclusivo de su CMR.
1 Facebook, Instagram y Twitter
Buena infraestructura
Sus productos básicos no siempre están en buen estado.
Compras por su pagina web y aplicativo
Colas largas en los cajeros
Acepta pago en efectivo y transacciones bancarias

Variedad de productos con la mejor calidad y a los precios No acepta pago por plin o yape.
http://www.plazavea.com.pe más bajos. Falta de capacitación al personal.
2 Facebook, Instagram , google, you tube Las mejores ofertas y promociones Almacenes para Non Food con poco espacio.
y Twitter Infraestructura Colas largas en los cajeros
Tecnología Moderna

https://www.metro.pe/ Incumplimiento en el tiempo de entrega del 50% de las ventas.

Los avisos colgantes de los descuentos en las instalaciones del supermercado
Facebook, Instagram,Twitter, Variedad de productos de primera necesidad.
no se quitan a tiempo determinado el descuento, lo que genera molestias en
3 Google, app Utiliza delivery.
los clientes al pagar.
Cuentan con una app para sus pedidos.
Aumento de la rotación del personal durante el último año, sumado al tiempo
invertido en capacitación.

Su rapidez de reparto es rápida. Si el pago asciende a mas de $150 no aceptan pago contra entrega
https://www.ubereats.com/es Calidad de los restaurantes media alta Soporte atención al cliente -Precio elevado de los productos
4 Facebook, Instagram, Twitter Costa del delivery baja. Atención de los repartidores no tan buena.
Calidad de entrega media alta Variedad de comida media

Su rapidez de reparto es rápida. La app por momentos se pone lenta

https://www.rappi.com.pe/ Calidad de los restaurantes y supermercados es alta Deficiente Soporte al cliente
5 Facebook Instagram Twitter Calidad de entrega media alta Problemas al pago con tarjeta
Amabilidad de los repartidores Cobros excesivos por el delivery
 Cuadro con variables importantes y puntajes competidores
en comparación con la empresa
TU EMPRESA EMPRESA 01 EMPRESA 02 EMPRESA 03 EMPRESA 04 EMPRESA 05
NATURALMA TOTTUS PLAZA VEA METRO UBER EATS RAPPI
LOGO 18 19 19 19 17 17
UBICACIÓN 19 20 20 20 20 20
ALMACEN 19 18 18 18 17 17
PRESENTACION 18 19 19 19 18 18
MATERIAL 20 18 18 18 19 18
ALCAMCE 20 20 18 18 17 17
INNOVACION 17 20 20 20 17 17
CALIDAD DEL
20 18 18 17 16 16
PRODUCTO
PUBLICIDAD 20 20 20 20 19 19
PRECIOS 20 18 18 18 17 17
PROMEDIO 19.1 19 18.8 18.7 17.7 17.6
POSICION Alta Alta Alta Alta Alta Alta
FODA Cruzado con Lineamientos Estratégicos

DEBILIDADES
FORTALEZAS
D1 Falta de sucursal.
F1 Realización del trabajo con calidad. D2 Falta de motivación del cuidado de la
F2 Gran empatía con los clientes. piel.
F3 Compromiso por parte del personal. D3 Falta de posición por ser nueva marca.
F4 Plantas medicinales. D4 Falta de capacitación al personal de
venta directa.

OPORTUNIDADES
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
O1 Generar dinero con empresarios que le
Cuando se utiliza las plantas medicinales Implementar actividades del cuidado de la
interese nuestro producto.
va ha generar mayor interés de las piel, para el crecimiento de la demanda de
O2 Destacar ante todo el personal de salud
empresas los productos del cuidado de la piel.
O3 Ganar más experiencia
Realizar trabajo de calidad se gana mas Implementar sucursales para generar mejor
O4 Crecimientos de la demanda de productos
experiencia. interés de los productos en las empresas.
del cuidado personal.

AMENAZAS ESTRATEGIAS DA
ESTRATEGIAS FA
A1 Alta demanda de proyectos. Implementar estrategias para el
Compromiso y respeto con nuestros
A2 Poco capital. posicionamientos de las nuevas marcas para
clientes, socios.
A3 Ingresos de nuevas empresas del mismo aumentar el capital
Destacar nuestro servicio de la
rubro. Implementar capacitación del personal para
competencia a través de la publicidad.
A4 Cambios políticos en el pais. competir con las nuevas empresas
 Cuadro con Misión, Visión, Valores, Objetivos
Estratégicos y Estrategia Genérica

VISIÓN
Buscamos ser el referente nacional e internacional en consultoría
para productos naturales en enfermería, destacándonos por
nuestra experiencia y profesionalismo. Nos enfocamos en
desarrollar y asesorar soluciones innovadoras, como nuestra crema
para la irritación de la piel por quemaduras, que alivia
efectivamente y promueve la recuperación de los pacientes.

MISIÓN
Proporcionar servicios de consultoría integral y
de alta calidad a nuestros clientes, abarcando
ESTRATEGIA GENÉRICA
todos los aspectos relacionados con el cuidado
Excelencia en Servicio: Nos esforzamos por ofrecer
de la piel en pacientes con quemaduras. Nos
servicios de calidad y efectividad, respaldados por
especializamos en el uso de productos naturales,
expertos en ciencias de la salud. Buscamos
ofreciendo una crema especialmente formulada
superar constantemente las expectativas de
para aliviar la irritación y promover la
nuestros clientes
cicatrización de manera segura y efectiva.
 Cuadro con Misión, Visión, Valores, Objetivos
Estratégicos y Estrategia Genérica

OBJETIVOS METAS
MEDIOS DE
ESTRATÉGICOS INDICADOR
VERIFICACIÓN

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Atraer nuevos clientes Expansión del alcance

Aumentar el numéro de Crecimiento sostenido de Consolidación y
Lanzar una campaña incremento de 300, Diversificación y
clientes que requieran de clientes a un total del 200% fidelización que Balance de números
N° de clientes o de marketing digital oferta de servicios, Liderazgo en el Mercado,
nuestro servicio de brindar beneficios por ofrezca beneficios de clientes y asesorias
usuarios en redes sociales como tratamientos ampliar los servicios
consultoría, asesoramiento y recomendar a nuevos exclusivos a clientes brindadas
ofrecer promociones especializados o ofrecidos
cuidados clientes. recurrentes.
y descuentos. personalizados.

Lograr grandes números de Diversificación de

Realizar al menos 10 Aumentar a 30 Buena Consolidación
asesoramientos y Servicios alcanzar 60 Liderazgo en el Mercado,
N° de consultorías asesoramientos y 2 asesoramientos y ofrecer 5 y Reputación,
diplomados por parte de las asesoramientos y 10 alcanzar al menos 150 Con una revisión de
y asesoramientos diplomados, como diplomados, en expansión del mediante contratos
empresas a quienes diplomados abordando asesoramientos y ofrecer servicio brindado
brindadas prueba para atraer éxito de los clientes del anuales o programas
venderemos nuestro temas actuales y más de 20 diplomados
clientes. primer año. de fidelización.
producto relevantes.

Realizar pruebas de Tener al menos cuatro

Planificación y Validación Externa y Publicaciones y
estudios clínicos que Ampliación del Alcance y estudios clínicos
Nº de estudios y Primeros Colaboraciones, realizar Difusión, realizar Encuesta de
demuestren y validen la Análisis, Completar al menos completos publicados y
clientes Estudios,estudio piloto un tercer estudio clínico presentaciones en satisfacción a nuestros
eficacia de nuestro dos estudios clínicos más ser reconocido como líder
satisfechos con al menos 30 con al menos 200 conferencias clientes.
producto y satisfacción de amplios. en el mercado sobre el
participantes participantes. relevantes.
nuestros clientes. producto.

VALOR 1 VALOR 2 VALOR 3 VALOR 4

Integridad Seguridad Responsabilidad Compromiso
PROTOTIPO

Imágenes del
Prototipo.
 PROTOTIPO - ESQUEMA INICIAL DE PRODUCTO
MÍNIMO VIABLE (MVP)

Prototipo. Características del producto:

Crema humectante
preparado con plantas medicinales donde nos ayuda
a mantener nuestra piel saludable y suave.
Protege la piel reseca dañadas de las agresiones
internas y externas
Buena calidad del producto
Entrega rápida y eficiente
Capacidad de 250ml de 8x10 cm

INGREDIENTES DE LA
Descripción del producto: CREMA
Crema elaborada a base de productos naturales y medicinales,
libre de sustancias tóxicas y sintéticas de dudosa procedencia, Aloe vera
producto que garantiza calidad y sobre todo conserva la salud
de la piel, evitándose la resequedad manteniéndola hidratados,
Árbol de te
presenta originalidad en cuanto .a su nombre envoltura y Hinojo
aromas, además de un precio accesible y cómodo. Árnica
Aceite de coco
 Producto
Mínimo Viable
(MVP)
Cuadro
Cuadro resumen
resumen de
de
resultados
resultados de
de la
la
investigación
investigación de
de
mercados
mercados
 UCH
M CIA S
GRA AS