INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO

GRANCOLOMBIANO

PLAN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA INNOVACIÓN EN LA

ORGANIZACIÓN A PARTIR DE UNA PROBLEMÁTICA DETECTADA EN LA
MISMA

Autores

VERÓNICA NATALIA RINCÓN BAQUERO ID 100125656

JORGE EDISON GUILLEN NARANJO ID 100235562
CRISTIAN CAMILO RAMÍREZ RODRÍGUEZ ID 100236455

Tutor

MARTA GISELA DURÁN GAMBA

ENERO DE 2024, BOGOTÁ D.C.

 TABLA DE CONTENIDO

A. Grupo creativo para la organización........................................................................4

1. Perfiles de las personas que conformarán el grupo creativo de su empresa (Incluir: actitudes
y aptitudes que usted busca en el personal)...................................................................4
2. Estrategia que va a adoptar su grupo creativo para convertirse en un equipo experto.........6
3. ¿Qué estrategia proponen para mejorar los procesos creativos dentro de la organización?. .7
B. Definición del problema (escenario 2): recuerde definir el problema en términos de
necesidades no de soluciones. Para definir adecuadamente el problema realice los siguientes puntos:
7
1. ¿Cuál es el problema....................................................................................... 7
2. ¿Por qué existe el problema?............................................................................. 7
3. ¿Por qué ocurre?............................................................................................ 7
4. Diligencie la siguiente tabla..............................................................................8
5. ¿Quién está causando el problema y cuáles son las consecuencias? Realizar un esquema de
espina de pescado del problema.................................................................................9
6. ¿Cuándo ocurrió por primera vez, cuándo se volvió significativo? ¿Realizar el método de
las 5W para el problema?........................................................................................ 9
7. ¿Qué alcance tiene el problema? (personas a las que afecta, frecuencia con la que ocurre,
impacto en la empresa)......................................................................................... 11
8. Ahora defina su problema en máximo 30 palabras. (Si necesita reformúlelo, divídalo,
suponga, reemplace elementos, voltéelo)...................................................................12
C. Con el problema definido claramente vamos a buscar ideas para solucionarlo, las ideas deben
transformarse en alternativas de solución, cuál es la diferencia entre la idea y la alternativa, que la
idea puede ser posible de realizar o no, en cambio la alternativa debe ser factible. Realice una sesión
de ideas, para ello puede utilizar cualquiera de las técnicas creativas del escenario 2. Para ello:...12
1. Explique la técnica de generación de ideas que utilizaron........................................12
2. Escriba cada una de las alternativas que encontraron en la sesión para resolver el problema.
(mínimo 5 alternativas de solución)..........................................................................13
3. Evaluación de las ideas: Elijan la alternativa que van a implementar en la organización,
deben justificar las razones por las cuales para ustedes es la más factible............................13
D. Con la solución a implementar en la empresa escriban las ventajas que trae para la
organización dicha solución. En su empresa deben conformar un grupo creativo por cuatro personas
máximo. ¿Cómo lo conforman?, ¿qué actitudes y aptitudes tienen en cuenta?.........................14
Referencias........................................................................................................... 15
 TABLA DE CUADROS E ILUSTRACIONES

Cuadro 1, Perfiles participantes grupo creativo, elaboración propia......................................4

Cuadro 2, Fuerzas limitantes vs Fuerzas Conductoras, tomado del aula virtual Poligran,
guía entrega trabajo grupal......................................................................................................8
Ilustración 3. Espina de pescado, elaboración propia.............................................................9
Ilustración 4, Alternativas para resolver un problema, ejemplo tomado de guía Unidad 2,
Escenario 4 - Equipos Creativos en las Organizaciones, Pag 11..........................................12
 A. Grupo creativo para la organización

Conformación del grupo creativo:

¿Cómo lo conforman?

El grupo creativo estará conformado por 3 personas:

1. Perfiles de las personas que conformarán el grupo creativo de su empresa

(Incluir: actitudes y aptitudes que usted busca en el personal).

COLABORADO
PROFESIÓN ACTITUDES APTITUDES
R
* Experiencia en gestión de
proyectos
* Técnica Profesional en * Liderazgo * Conocimiento de la industria de
Periodismo * Creatividad paqueteo
* Tecnóloga en Mercadeo * Autocontrol * Capacidad de análisis y
* Tecnóloga en Logística * Organización resolución de problemas
Verónica Natalia
* Ingeniera Industrial * Adaptabilidad * Conocimiento de las tendencias
Rincón Baquero
* Esp. En Gerencia de Proyectos * Pro - Aprendizaje de consumo
en inteligencia de Negocios * Habilidades Sociales * Capacidad de análisis de datos
* maestría en Gerencia en * Proactividad * Experiencia en atención al
Proyectos (en curso) * Negociación cliente
* Respetuosa * Conocimiento de las necesidades
de los clientes
* Técnico en Electricidad y
* Capacidad de
Electrónica. * Conocimiento del idioma inglés
resolución de problemas
* Tecnólogo en * Gestión de proyectos
* Capacidad analítica
Telecomunicaciones * Actualización constante de
* Perseverancia
Cristian Camilo * Ingeniero de técnicas
* Manejo de emociones
Ramírez Rodríguez Telecomunicaciones * Alta atención al detalle
* Comunicación
* Esp. En Gerencia de Proyectos * Trabajo de redes
* Empatía
en Inteligencia de Negocios * Trabajo en servicio de nube
* Confiable
* Maestría en Gerencia en * Asistencia técnica
* Asertividad
Proyectos (en curso)
* Conocimiento en scrum
* Tecnólogo en
* Conocimiento en
Telecomunicaciones * Liderazgo
telecomunicaciones (ADSL, Fibra
* Ingeniero de * Organización
óptica, Radio Enlace)
Jorge Edison Guillen Telecomunicaciones * Adaptabilidad
* Gestión de proyectos
Naranjo * Esp. En Gerencia de Proyectos * Perseverancia
* Experiencia con personal a cargo
en Inteligencia de Negocios * Empatía
* Experiencia en preventa de
* Maestría en Gerencia en * Colaborador
comunicaciones unificadas e
Proyectos (en curso)
inteligencia artificial

Cuadro 1, Perfiles participantes grupo creativo, elaboración propia.

¿Qué actitudes y aptitudes tienen en cuenta?

Para conformar el grupo creativo ideal se proponen las siguientes actitudes y aptitudes:

 Pensamiento creativo: La capacidad de generar nuevas ideas y soluciones

innovadoras es esencial para un grupo creativo.

 Pensamiento crítico: La capacidad de analizar los problemas y evaluar las diferentes

opciones es también importante.

 Trabajo en equipo: La capacidad de colaborar con otros y trabajar de forma efectiva

en un entorno colaborativo es esencial para el éxito de cualquier proyecto.

 Comunicación efectiva: La capacidad de comunicar ideas de forma clara y concisa

es importante para compartir el trabajo del grupo con otros.

Teniendo en cuenta estas actitudes y aptitudes, el grupo creativo podría estar conformado
por las siguientes personas:

 Un gerente de proyectos: Esta persona sería responsable de la planificación y

ejecución del proyecto.

 Un especialista en marketing: Esta persona sería responsable de desarrollar un plan

de marketing para promover el proyecto.

 Un ingeniero de sistemas: Esta persona sería responsable de diseñar e implementar

el sistema de información para la gestión del proyecto.

Por supuesto, la composición del grupo creativo puede variar según las necesidades
específicas de la empresa. Sin embargo, es importante tener en cuenta las actitudes y
aptitudes mencionadas anteriormente para garantizar el éxito del proyecto.

Además de las actitudes y aptitudes mencionadas anteriormente, también es importante

considerar la diversidad del grupo creativo. Un grupo con diferentes perspectivas y
experiencias puede generar ideas más innovadoras.

El grupo creativo podría estar conformado por personas de diferentes edades, géneros,
orígenes y experiencias profesionales. Esto ayudaría a garantizar que el grupo tenga una
visión completa del proyecto y que pueda generar ideas que sean relevantes para una
amplia gama de clientes.

La diversidad del grupo creativo también puede ayudar a promover la colaboración y el

respeto mutuo. Cuando las personas de diferentes orígenes trabajan juntas, aprenden a
apreciar las diferentes perspectivas y a trabajar de forma efectiva con personas que no son
como ellos.
 2. Estrategia que va a adoptar su grupo creativo para convertirse en un equipo
experto

Tomando de la lectura fundamental del escenario 4 “Equipos creativos en las

organizaciones” indicaremos las estrategias creativas que se utilizarán para que el equipo
siga al siguiente nivel y logre convertirse en experto:

 La sustitución: Esta estrategia consistirá en reemplazar un elemento por otro.

 La combinación: Esta estrategia consiste en combinar dos o más elementos para

crear algo nuevo.

 La inversión: Esta estrategia consiste en invertir la dirección o el orden de algo.

 La eliminación: Esta estrategia consiste en eliminar un elemento.

 La exageración: Esta estrategia consiste en aumentar el tamaño o la intensidad de

algo.

 El reordenamiento: Esta estrategia consiste en reorganizar los elementos de algo.

Estas estrategias pueden ayudar a los equipos creativos a generar ideas nuevas e
innovadoras. Por ejemplo, un equipo creativo podría utilizar la sustitución para
encontrar un nuevo material que sea más sostenible. Podría utilizar la combinación para
crear un nuevo producto que combine las características de dos productos existentes.
Podría utilizar la inversión para mejorar la eficiencia de un proceso de fabricación.
Podría utilizar la eliminación para simplificar un producto. Podría utilizar la
exageración para hacer que un producto sea más fácil de usar. Podría utilizar el
reordenamiento para hacer que un producto sea más intuitivo.

Para implementar estas estrategias de forma efectiva, es importante que los equipos
creativos tengan un proceso de pensamiento creativo bien desarrollado. Este proceso debe
incluir las siguientes etapas:

 Definición del problema: El equipo debe definir claramente el problema que está
tratando de resolver.

 Generación de ideas: El equipo debe generar tantas ideas como sea posible, sin
juzgarlas.

 Selección de ideas: El equipo debe seleccionar las ideas más prometedoras para su
desarrollo.

 Desarrollo de ideas: El equipo debe desarrollar las ideas seleccionadas para crear
soluciones viables.
 3. ¿Qué estrategia proponen para mejorar los procesos creativos dentro de la
organización?

El equipo creativo puede implementar las siguientes estrategias:

 Para fomentar la creatividad: El equipo puede organizar sesiones de

brainstorming, talleres de pensamiento lateral o lluvias de ideas. En estas sesiones,
el equipo puede utilizar las estrategias creativas mencionadas anteriormente para
generar ideas nuevas e innovadoras.
 Para desarrollar el pensamiento crítico: El equipo puede realizar ejercicios de
análisis de problemas, debates o simulaciones. En estos ejercicios, el equipo puede
utilizar las estrategias creativas para evaluar las ideas generadas y seleccionar las
más prometedoras.

 Para mejorar el trabajo en equipo: El equipo puede participar en actividades de

formación en resolución de conflictos, comunicación eficaz o gestión de proyectos.
En estas actividades, el equipo puede aprender a trabajar juntos de forma efectiva
para desarrollar ideas y soluciones.

Implementando estas estrategias, un equipo creativo puede convertirse en un equipo

experto que genere ideas innovadoras y soluciones efectivas.

B. Definición del problema (escenario 2): recuerde definir el problema en

términos de necesidades no de soluciones. Para definir adecuadamente el
problema realice los siguientes puntos:

Empresa seleccionada: Coordinadora Mercantil

Planteamiento del problema: Mejorar los tiempos en las entregas y recogidas,

estableciendo alianzas estratégicas con pequeños comerciantes para crear puntos droop en
sus establecimientos ubicados en las zonas con mayor solicitud de servicios de las ciudades
principales del país.

1. ¿Cuál es el problema? Incumplimiento en los tiempos de entrega y recogidas de

los paquetes enviados a través de esta transportadora.

2. ¿Por qué existe el problema? Por el incremento de la carga, los puntos de entrega
y recogidas existentes actualmente no dan abasto para prestar un servicio eficaz y
eficiente.

3. ¿Por qué ocurre? Porque actualmente no se cuenta con suficientes puntos de

entregas y recogidas en las ciudades principales que facilite este proceso.
 4. Diligencie la siguiente tabla

FUERZAS LIMITANTES FUERZAS CONDUCTORAS

 Costos: La implementación de  Satisfacción del cliente: Los

puntos droop puede suponer un puntos droop pueden mejorar la
costo significativo para la empresa satisfacción del cliente al
de paqueteo. Esto se debe a que la proporcionar una opción
empresa debe invertir en la conveniente para la entrega y
instalación y mantenimiento de los recogidas de paquetes.
puntos droop, así como en la
promoción del servicio a los  Eficiencia: Los puntos droop
clientes. pueden mejorar la eficiencia de la
entrega y recogidas de paquetes al
 Tecnología: La implementación de reducir la necesidad de que los
puntos droop requiere la transportistas realicen visitas a
implementación de una tecnología domicilio y que los clientes puedan
adecuada para gestionar el servicio. decidir ir cuando quieran a los
Esta tecnología debe ser segura, puntos droop para enviar o recoger
eficiente y fácil de usar. sus paquetes.

 Resistencia al cambio: Los  Oportunidades de

empleados de la empresa de crecimiento: Los puntos drop
paqueteo pueden resistirse al pueden proporcionar a la empresa
cambio, ya que pueden ver los de paqueteo nuevas oportunidades
puntos droop como una amenaza a de crecimiento al expandir su
su trabajo. alcance a nuevos clientes,
asimismo, beneficiar a los
comerciantes aliados generando
más reconocimiento y visitas de los
clientes que posterior se puede
reflejar en el aumento de ventas.

Cuadro 2, Fuerzas limitantes vs Fuerzas Conductoras, tomado del aula virtual Poligran, guía
entrega trabajo grupal
 5. ¿Quién está causando el problema y cuáles son las consecuencias? Realizar un
esquema de espina de pescado del problema.

Ilustración 3. Espina de pescado, elaboración propia

6. ¿Cuándo ocurrió por primera vez, cuándo se volvió significativo? ¿Realizar el

método de las 5W para el problema?

¿Cuándo ocurrió por primera vez?

El problema podría haber ocurrido por primera vez en cualquier momento, pero es probable
que se haya vuelto significativo en los últimos años, a medida que el comercio electrónico
ha crecido y la demanda de entregas rápidas ha aumentado.

¿Cuándo se volvió significativo?

El problema se volvió significativo cuando los clientes comenzaron a quejarse de los largos
tiempos de entrega y recogida. Esto podría haber ocurrido cuando la transportadora
comenzó a expandir su negocio a nuevas áreas o cuando aumentó su volumen de envíos.
¿Quiénes están involucrados?

Los involucrados en el problema son los clientes, los transportistas y la empresa de

paqueteo. Los clientes son los que sufren los largos tiempos de entrega y recogida. Los
transportistas son los responsables de realizar las entregas y recogidas. La empresa de
paqueteo es la responsable de gestionar la operación de la transportadora.

¿Qué está sucediendo?

Los tiempos de entrega y recogida son demasiado largos. Esto se debe a una serie de
factores, que incluyen:

 Eficiencia de la transportadora: La transportadora podría mejorar la eficiencia de

sus operaciones mediante la asignación de rutas más eficientes a los transportistas,
utilizando vehículos más eficientes o automatizando procesos.

 Tecnología utilizada: La transportadora podría mejorar la tecnología utilizada para

gestionar las entregas y recogidas, mediante la implementación de un sistema de
seguimiento de paquetes en tiempo real o utilizando drones o vehículos autónomos
para las entregas.

 Recursos disponibles: La transportadora podría aumentar los recursos disponibles,

contratando más transportistas o adquiriendo más vehículos.

¿Dónde está ocurriendo?

El problema está ocurriendo en todas las áreas donde opera la transportadora.

¿Por qué está ocurriendo?

El problema está ocurriendo por una combinación de factores, que incluyen:

 Crecimiento del comercio electrónico: El crecimiento del comercio electrónico ha

aumentado la demanda de entregas y recogidas más rápidas.

 Aumento del volumen de envíos: La transportadora ha aumentado su volumen de

envíos, lo que ha sobrecargado sus operaciones.

 Condiciones de tráfico: Las condiciones de tráfico pueden retrasar las entregas y

recogidas.

El problema de los largos tiempos de entrega y recogida es significativo para los clientes,
los transportistas y la empresa de paqueteo. La transportadora debe abordar las causas raíz
del problema para mejorar los tiempos de entrega y recogida.
Algunas posibles soluciones incluyen:

 Mejorar la eficiencia de la transportadora: La transportadora podría asignar rutas

más eficientes a los transportistas, utilizar vehículos más eficientes o automatizar
procesos.

 Crear alianzas con comerciales para montar puntos droop dentro de sus
establecimientos ubicados geográficamente de manera estratégica.

 Mejorar la tecnología utilizada: La transportadora podría implementar un sistema de

seguimiento de paquetes en tiempo real o utilizar drones o vehículos autónomos
para las entregas.

 Aumentar los recursos disponibles: La transportadora podría contratar más

transportistas o adquirir más vehículos.

La transportadora debe evaluar las causas raíz del problema y seleccionar las soluciones
que sean más adecuadas para su situación específica.

7. ¿Qué alcance tiene el problema? (personas a las que afecta, frecuencia con la
que ocurre, impacto en la empresa).

Alcance del problema de mejorar los tiempos de entrega y recogida de los paquetes
enviados a través de una transportadora:

Personas afectadas:

 Clientes: Los clientes son los que más sufren los largos tiempos de entrega y
recogida. Pueden experimentar frustración, insatisfacción y pérdida de confianza en
la transportadora.

 Transportistas: Los transportistas también pueden verse afectados por los largos
tiempos de entrega y recogida. Pueden tener que trabajar horas extras o asumir más
trabajo, lo que puede provocar estrés y agotamiento.

 Empresa de paqueteo: La empresa de paqueteo puede verse afectada por los largos
tiempos de entrega y recogida de varias maneras. Puede perder clientes, aumentar
los costos y dañar su reputación.

Frecuencia con la que ocurre:

El problema de los largos tiempos de entrega y recogida puede ocurrir con frecuencia,
dependiendo de una serie de factores, como la ubicación de la transportadora, el volumen
de envíos y las condiciones de tráfico.
Impacto en la empresa:

El impacto del problema de los largos tiempos de entrega y recogida en la empresa puede
ser significativo. Puede provocar:

 Pérdida de clientes: Los clientes pueden optar por utilizar otras empresas de
paqueteo si no están satisfechos con los tiempos de entrega y recogida.
 Aumento de los costos: La empresa de paqueteo puede tener que aumentar sus
costos para compensar los retrasos en las entregas y recogidas.

 Daño a la reputación: La empresa de paqueteo puede dañar su reputación si los

clientes tienen experiencias negativas con los largos tiempos de entrega y recogida.

En resumen, el problema de los largos tiempos de entrega y recogida afecta a un amplio

grupo de personas, ocurre con frecuencia y puede tener un impacto negativo significativo
en la empresa.

8. Ahora defina su problema en máximo 30 palabras. (Si necesita reformúlelo,

divídalo, suponga, reemplace elementos, voltéelo).

Problema: Entregas y recogidas de paquetes fuera de plazo del cumplimiento de la

promesa de servicio.

C. Con el problema definido claramente vamos a buscar ideas para solucionarlo,

las ideas deben transformarse en alternativas de solución, cuál es la diferencia
entre la idea y la alternativa, que la idea puede ser posible de realizar o no, en
cambio la alternativa debe ser factible. Realice una sesión de ideas, para ello
puede utilizar cualquiera de las técnicas creativas del escenario 2. Para ello:

1. Explique la técnica de generación de ideas que utilizaron.

Para la generación de ideas se utilizó la técnica SCAMPER, dado que esta permite
tomar la base de otras técnicas o utilizar en simultaneo por parte de un equipo de
trabajo, por medio de preguntas ya estructuradas que facilita la generación de ideas
y una vez definido el problema poder generar y evaluar las ideas de una manera más
concreta y especifica facilitando su transición a alternativas.
2. Escriba cada una de las alternativas que encontraron en la sesión para resolver
el problema. (mínimo 5 alternativas de solución).

Ilustración 4, Alternativas para resolver un problema, ejemplo tomado de guía Unidad 2,

Escenario 4 - Equipos Creativos en las Organizaciones, Pag 11.

3. Evaluación de las ideas: Elijan la alternativa que van a implementar en la

organización, deben justificar las razones por las cuales para ustedes es la más
factible.

Posterior a la evaluación de las alternativas identificadas, se concluye que la

generación de alianzas con diversos comerciantes en ubicaciones estratégicas para
la implementación de puntos Droop que permitan tener mayor cobertura, mejorar la
eficiencia operativa y la competitividad en la industria de mensajería y envíos.
Adicionalmente se estima disminuir deterioros, tiempos de entrega y recogidas,
aumentando la presencia física de Coordinadora Mercantil en zonas que
actualmente no tiene cobertura, garantizando mejoras significativas en la eficiencia
operativa y la experiencia del cliente.

La implementación de puntos Droop adicional de generar beneficios en la eficiencia

operativa de la empresa, también brinda oportunidades estratégicas para los aliados
comerciales. una exposición adicional para sus establecimientos, que a su vez
reciben un porcentaje por las entregas, lo que se traduce en un aumento de sus
ganancias, experimentando una mayor exposición de sus negocios, junto a una
atención más completa a los usuarios.

Coordinadora Mercantil sería más competitiva en el mercado, especialmente en

zonas apartadas del país mediante la implementación de puntos Droop reduciría los
 tiempos de entrega y los costos de envío, costos de mantenimiento y combustible en
comparación con las prácticas convencionales, mejorando así la satisfacción del
cliente y los objetivos estratégicos de la empresa.

D. Con la solución a implementar en la empresa escriban las ventajas que trae

para la organización dicha solución. En su empresa deben conformar un grupo
creativo por cuatro personas máximo. ¿Cómo lo conforman?, ¿qué actitudes y
aptitudes tienen en cuenta?

Ventajas

 Mayor cobertura a nivel nacional.

 Incursión en nuevas zonas (Apartadas y difícil acceso)
 Reducción de tiempos de entrega
 Reducción de costos de envió tanto para coordinadora y usuario.
 Optimización de costos de mantenimiento, combustible.
 Mayor satisfacción del cliente con la promesa de valor de una entrega más
rápida.
 Mejora el flujo de mercancía.
 Disminución de los niveles de inventario debido a la rotación constante en el
centro de distribución
 Descenso en los deterioros de las unidades por la poca manipulación.
 Beneficios a los pequeños comerciantes al ganar un porcentaje por las
entregas, oportunidad de mayores ingresos y mayor conocimiento del
pequeño negocio.
 Mayores ingresos.

Grupo Creativo:

Ver respuesta punto A.1.

 Referencias

 Campus virtual Poligran (2024), Unidad 1, Escenario 1 La creatividad y el proceso creativo,

disponible en: https://poli.instructure.com/courses/56951

 Campus virtual Poligran (2024), Unidad 1, Escenario 2 Técnicas de creatividad, disponible

en: https://poli.instructure.com/courses/56951

 Campus virtual Poligran (2024), Unidad 2, Escenario 3 Creatividad en las organizaciones,

disponible en: https://poli.instructure.com/courses/56951

 Campus virtual Poligran (2024), Unidad 2, Escenario 4 Equipos creativos en las

organizaciones, disponible en: https://poli.instructure.com/courses/56951

 Campus virtual Poligran (2024), Lectura complementaria Las ideas y cómo trabajarlas,
disponible en: https://poli.instructure.com/courses/56951

 Campus virtual Poligran (2024), Lectura complementaria Proceso creativo para la solución
de problemas, disponible en: https://poli.instructure.com/courses/56951

 Campus virtual Poligran (2024), Lectura complementaria Cómo convertir las ideas creativas
en innovaciones en las organizaciones, disponible en:
https://poli.instructure.com/courses/56951

 Campus virtual Poligran (2024), Lectura complementaria Carta 6 - Una metáfora para
construir en equipo, disponible en: https://poli.instructure.com/courses/56951