Ponencia Comunicación

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA
UNIDAD VALLE LAS PALMAS

FACISALUD
Centro de Estudios en Salud (CUES)
Tijuana B.C 10 de mayo de 2024
PONENCIA
NOMBRE DEL DOCENTE: Jessica Minerva Ramirez Alcantar
CICLO ESCOLAR: 2024-1
NOMBRE DE LA MATERIA: Comunicación oral y escrita SEMESTRE: 1
INTEGRANTES:
Alan Ulises Flores Santos
Natalia Suzette Garibay Solis
Guadalupe Soberanez Aguilasocho
Viviana Madrid Hermosillo
Ivan Antonio Narváez Avilez
GRUPO: 8
Comunicación médica
Habilidades de la comunicación
médico-paciente
Introducción
La comunicación médico-paciente es una competencia básica en la mejora de la salud del
paciente.
La comunicación efectiva nos ayudará a establecer una relación con el paciente utilizando
las habilidades de la comunicación en el primer instante en que se conoce al paciente y al
momento de la entrevista, esto favorece a que se logren mejores resultados, una mala
comunicación traerá conflictos y hará que el paciente no mejore su salud. Por ello, en la
presente ponencia se pretende contribuir a la enseñanza sobre comunicacion medica
basica que todo estudiante de medicina debe aprender y tener en cuenta para el desarrollo
de la práctica clínica.
Palabras clave: comunicación, salud, médico, paciente, empatía
Marco teórico
El IOM (1) definen el Modelo de Atención Centrado en el Paciente como un trabajo colaborativo entre
profesionales de atención, paciente y familia. Donde la comunicación, el respeto y la respuesta
individualizada a las preferencias, necesidades y valores del ser humano, guían la toma de decisiones
clínicas y genera el autocuidado en el usuario.
La comunicación efectiva entre médico y paciente es fundamental

para una atención de calidad en el ámbito de la salud. Según
Smith, Street y Volk (2013), esta comunicación se basa en una
serie de habilidades clave que incluyen la empatía, la claridad, la
escucha activa, el respeto, el consentimiento informado, la
atención a la comunicación no verbal y la confidencialidad. La
empatía permite al médico comprender las preocupaciones del
paciente, mientras que la claridad garantiza que la información
médica se presente de manera comprensible.
La escucha activa y el respeto fomentan una relación de confianza, mientras que el consentimiento
informado respeta la autonomía del paciente. Además, la atención a la comunicación no verbal y el
mantenimiento de la confidencialidad son fundamentales para una comunicación efectiva y respetuosa.
Estas habilidades promueven una mejor comprensión mutua, una toma de decisiones informada y una
atención médica centrada en el paciente.
La reflexión sobre la comunicación médica es crucial para mejorar la calidad del cuidado de la salud y
fortalecer la relación médico-paciente. Según Epstein y Hundert (2002), la reflexión permite a los
médicos revisar sus interacciones con los pacientes, identificar áreas de mejora y desarrollar
habilidades de comunicación más efectivas. Esto conduce a una atención médica más centrada en el
paciente y satisfactoria para todas las partes involucradas.
Metodología
Para fomentar la comunicación médico-paciente, de una manera adecuada hay que

llevar a cabo una serie de métodos orientados hacia una mayor apertura
comunicacional para ambos bandos.
Tiene que existir esta metodología ya que no podemos esperar que exista una
mejoría en la comunicación médico-paciente sin una serie de pasos que la
promuevan, y estos pasos van a tener bases como la promoción de la atención
médica de calidad, fomentar valores como la empatía, aceptación y respeto ajeno en
los hospitales y campañas de concientización sobre el sentir del paciente a los
médicos.
Maneras ideales de la comunicación
médico-paciente.
1-Ser metódico: Brinda explicaciones e 2-Inspirar confianza: Es importante no mostrar
instrucciones detalladas, esto ayudará al molestia ante las preguntas de los pacientes.
paciente a comprender su estado de salud Sé accesible con el paciente, sus familiares y
y te permitirá llevar un completo historial tus colegas.
clínico.
Maneras ideales de la comunicación
médico-paciente.
3-Hablar con franqueza: No disfraces, ni ocultes 4-Ofrecer un servicio humano: Utiliza el humor
información. adecuado, muestra interés y dedícale tiempo necesario
a cada paciente.
Explica los pros y contras del tratamiento y Es importante utilizar un tono de voz agradable y
asegúrate que el paciente comprenda tranquilo.
correctamente.
Resultados
Cuando se mejora la comunicación médico-paciente, se pueden observar una
serie de resultados positivos tanto para los pacientes como para los
profesionales de la salud y el sistema de atención médica en general.
Para los pacientes hay una mejor

comprensión, una mejor adherencia al
tratamiento, mayor satisfacción y mejores
resultados de salud, ya que los pacientes
están más capacitados para manejar su
condición médica y participan
activamente en su propio cuidado.
Para los profesionales de la salud se
presenta una mayor eficacia en la
atención, una mejor satisfacción laboral,
así como la reducción de errores de
tratamiento y disputas legales, ya que los
pacientes están más informados y
participan en las decisiones sobre su
atención médica.
Una comunicación médica efectiva ayuda a prevenir complicaciones médicas,

readmisiones hospitalarias y tratamientos innecesarios, lo que da como resultado
una reducción de los costos en el sistema de atención médica, así como en el
paciente.
También ayuda en la optimización de un mejor flujo de trabajo en las clínicas.
Conclusión
La comunicación médico-paciente es esencial para mejorar la

salud del paciente y establecer una relación efectiva en la
atención médica. Al centrarse en habilidades como la empatía,
la claridad y el respeto, se promueve una atención de calidad
que facilita la toma de decisiones informadas y fomenta una
atención centrada en el paciente. Al implementar métodos que
fomenten la comunicación efectiva y ofrecer un servicio
humano, se logran beneficios como una mayor comprensión,
adherencia al tratamiento, satisfacción del paciente y eficacia
en la atención. En conclusión, una comunicación
médico-paciente mejorada no solo beneficia a los pacientes,
sino también a los profesionales y al sistema de atención
médica en general.
Referencias
Smith, R. C., Street, R. L. Jr., & Volk, R. J. (2013). Communication and care in the
physician–patient relationship: from evidence to practice. Springer Science & Business
Media.
Epstein, R. M., & Hundert, E. M. (2002). Defining and assessing professional
competence. JAMA, 287(2), 226-235.
Dios Lorente JA de,Jiménez Arias ME.La comunicación en salud desde las
perspectivas ética, asistencial,docente y gerencial [artículo en línea] MEDISAN
2009;13(1).<http://bvs.sld.cu/revistas/san/vol13_1_09/san10109.htm>[consulta: 10
de mayo, 2024].

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