En el siguiente caso se han modificado los valores reales de la empresa para mantener su

confidencialidad.

La empresa X fabrica y vende refrigerados. Sus productos están destinados principalmente para
exportación. Maneja tres modelos de productos, fabricados en tres procesos diferentes de
producción. Sus principales mercados y clientes se encuentran en Estados Unidos, Canadá y
Europa. Actualmente cuenta con 2500 trabajadores, de los cuales el 86% son mujeres y 24% son
hombres, la mayoría de sus trabajadores tienen como escolaridad promedio secundaria. La
estructura organizacional que tiene la empresa es denomina por unidades de negocio, en donde
solo hay un gerente de planta y un gerente por cada unidad de negocio.

Los principales métricos o variables que maneja la empresa se presentan en la siguiente tabla:

Recientemente lo han contratado a usted para que analice los indicadores y pueda proponer
acciones para que el gerente de planta tome decisiones basadas en los resultados del análisis de
los datos.

a) Del caso de estudio Principales indicadores, selecciona los tres métricos financieros (a
excepción "ventas”) y determina la probabilidad de acuerdo a la siguiente tabla:
Métrico Que sea mayor a
Costo $6700
Margen Bruto $12600
Margen Neto $8750
Respuesta:
EMPRESA X
PRINCIPALES METRICAS O VARIABLES DE LA EMPRESA

Volumen de

máquina1

máquina2

máquina3

cliente
Satisfacción del
Productividad

Productividad
tirno 2
Productividad

los empleados
Piezas

Tiempos

Tiempos

Tiempos

Satisfacción de
producción

turno 1

turno 3

muertos por

muertos por

muertos por
Ventas

Margen neto
Costo

Margen bruto
Mes

Ausentismo
defectuosas
enero $ 18,157.50 $ 6,417.00 $ 11,740.50 $ 3,218.35 1426 208 94.3% 97.1% 80.2% 181 188 154 2% 8 8
febrero $ 18,495.00 $ 6,705.00 $ 11,790.00 $ 8,253.00 149 315 91.9% 94.7% 78.2% 87 90 74 3% 6 7
marzo $ 19,372.50 $ 6,876.00 $ 12,496.50 $ 8,747.55 1528 106 93.9% 96.7% 79.8% 178 185 151 1% 5 7
abril $ 18,468.00 $ 6,421.50 $ 12,046.50 $ 7,021.35 1427 186 95.9% 98.7% 81.5% 76 79 65 2% 5 6
mayo $ 15,876.00 $ 5,845.50 $ 10,030.50 $ 7,276.50 1299 114 90.5% 93.2% 77.0% 81 84 69 1% 8 7
junio $ 16,038.00 $ 5,643.00 $ 10,395.00 $ 8,133.30 1254 388 94.7% 97.6% 80.5% 288 300 245 4% 6 7
julio $ 18,103.50 $ 6,484.50 $ 11,619.00 $ 7,200.90 1441 85 93.1% 95.9% 79.1% 163 274 224 1% 8 8
agosto $ 15,822.00 $ 5,535.00 $ 10,287.00 $ 8,426.25 1230 405 95.3% 98.1% 81.0% 110 114 94 4% 8 7
septiembre $ 18,724.50 $ 6,687.00 $ 12,037.50 $ 7,093.80 1486 190 93.3% 96.1% 79.3% 110 114 94 2% 5 7
octubre $ 15,984.00 $ 5,850.00 $ 10,134.00 $ 7,093.80 1300 285 91.1% 93.8% 77.4% 248 258 211 3% 7 6
noviembre $ 17,590.50 $ 6,291.00 $ 11,299.50 $ 8,281.35 1398 407 93.2% 96.0% 79.2% 468 279 228 4% 8 6
diciembre $ 18,292.50 $ 6,462.00 $ 11,830.50 $ 7,056.00 1436 312 94.4% 97.2% 80.2% 74 77 63 3% 7 6
enero $ 15,727.50 $ 5,647.50 $ 10,080.00 $ 7,056.00 1255 202 92.8% 95.6% 78.9% 221 230 188 2% 7 6
febrero $ 15,255.00 $ 5,602.50 $ 9,652.50 $ 6,756.75 1245 501 90.8% 93.5% 77.1% 180 187 153 5% 8 7
marzo $ 18,562.50 $ 6,547.50 $ 12,015.00 $ 8,410.50 1455 187 94.5% 97.3% 80.3% 260 270 221 2% 5 6
abril $ 18,144.00 $ 6,390.00 $ 11,754.00 $ 8,227.80 1420 105 94.6% 97.5% 80.5% 238 248 202 1% 5 7
mayo $ 16,240.50 $ 5,940.00 $ 10,300.50 $ 7,210.35 1320 393 91.1% 93.9% 77.5% 162 168 138 4% 5 6
junio $ 15,133.50 $ 5,472.00 $ 9,661.50 $ 6,763.05 1216 313 92.2% 95.0% 78.4% 47 49 40 3% 7 6
julio $ 19,156.50 $ 6,790.50 $ 12,366.00 $ 8,656.20 1509 189 94.0% 96.9% 79.9% 204 212 173 2% 8 7
agosto $ 15,822.00 $ 5,697.00 $ 10,125.00 $ 7,087.50 126 485 92.6% 95.4% 78.7% 129 134 110 5% 7 7
septiembre $ 17,631.00 $ 6,196.50 $ 11,434.50 $ 8,004.15 1377 206 94.8% 97.7% 80.6% 262 272 223 2% 9 7
octubre $ 18,130.50 $ 6,462.00 $ 11,668.50 $ 8,167.95 1436 86 93.5% 96.3% 79.5% 185 192 157 1% 9 6
noviembre $ 16,146.00 $ 5,647.50 $ 10,498.50 $ 7,438.95 1255 105 95.3% 98.2% 81.0% 293 305 249 1% 5 6
diciembre $ 15,147.00 $ 5,602.50 $ 9,544.50 $ 6,681.15 1245 401 90.1% 92.8% 76.6% 120 125 102 4% 6 7
Promedio $ 6,133.88 $ 11,033.63 $ 7,427.60
Desv. Estándar $ 449.45 $ 945.65 $ 1,093.77
Probabilidad 0.90 0.95 0.89
P= 0.10 0.05 0.11

-La probabilidad de que el costo de los productos sea mayor a $6,700 es del %

-La probabilidad de que el Margen bruto sea mayor a, $12,600 es del 5%

-La probabilidad de que el Margen neto sea mayor a $8,750 es del 11%
 b) Utilizando la información del caso de estudio Principales indicadores, determina un
intervalo de confianza del 95% del valor esperado o media de la variable o métrico
denominado "satisfacción del cliente".

PRINCIPALES METRICAS O VARIABLES DE LA EMPRESA

cliente
Satisfacción del
Mes

enero 8
febrero 6
marzo 5
abril 5
mayo 8
junio 6
julio 8
agosto 8
septiembre 5
octubre 7
noviembre 8
diciembre 7
enero 7
febrero 8
marzo 5
abril 5
mayo 5
junio 7
julio 8
agosto 7
septiembre 9
octubre 9
noviembre 5
diciembre 6
Promedio 20.25
Desv. Estándar 1.391
Int.confianza 0.587
valor sup del interv 20.84
valor inf del intervalo 19.66

El intervalo de confianza para la variable o métrico; Satisfacción del cliente se encuentra en el

Conclusiones.
Para ambos casos agrega una conclusión e interpretación de los resultados, así como las acciones
que propones.