Facultad de Ciencias de la Comunicación

Comunicación y negociación
en los roles familiares

Tesis para el Título

de Licenciado en
Comunicación

Presenta
Álvaro Jesús Rodríguez Rojas

Director de tesis
Dra. Concepción Angélica Mendieta Ramírez

H. Puebla de Zaragoza
Diciembre de 2020

1
 Índice
Introducción ........................................................................................................ 3
Capítulo I Antecedentes de la Comunicación Interpersonal ........................ 11
1.1 Comunicación Humana .............................................................................. 11
1.2 Antecedentes de los Medios Masivos de Comunicación ........................... 13
1.3 Tecnología y Canales de la Comunicación ................................................ 16
1.4 La negociación ........................................................................................... 19
1.5 La Comunicación y Negociación ................................................................ 22
1.6 Negociación y Conflicto.............................................................................. 23
1.7 Negociación, Mediación y Resolución de Conflictos .................................. 25
1.8 Roles y Mitos familiares ............................................................................. 30
Capítulo II Perspectiva Teórica de la Comunicación y Negociación ............ 36
2.1 La Escuela de Chicago .............................................................................. 37
2.2 La escuela de Palo Alto ............................................................................. 39
2.3 Interaccionismo Simbólico ......................................................................... 42
2.4 Concepto de Comunicación ....................................................................... 45
2.5 Comunicación Interpersonal ...................................................................... 49
2.6 Ámbitos de la Comunicación...................................................................... 53
2.7 La Familia Nuclear, tipología monárquica en México ................................. 54
Capítulo III Análisis De La Comunicación y Negociación En Los Roles
Familiares........................................................................................................... 63
3.1 Metodología de la investigación ................................................................. 63
3.2 Diseño de Investigación ............................................................................. 64
3.3 Comunicación y negociación en los roles familiares .................................. 67
3.4 Incidencias de la comunicación interpersonal en las parejas ..................... 71
3.5 La negociación como solución de conflictos .............................................. 75
3.5.1 Solución de conflictos .......................................................................... 79
3.6 Comunicación asertiva, como herramienta en el proceso de negociación . 82
Conclusión ......................................................................................................... 85
Propuesta........................................................................................................... 88
Bibliografía ........................................................................................................ 91
Anexos ............................................................................................................... 99

2
 Carta de Validación de Corrección de Estilo

Dra. Angélica Mendieta Ramírez

Directora de la Facultad de Ciencias
de la Comunicación de la BUAP
PRESENTE

Por este conducto me dirijo a usted para informarle que el estudiante de la

Licenciatura en Comunicación Álvaro Jesús Rodríguez Rojas con número de

matrícula 201408343 ha presentado a su servidora un trabajo de tesis para

revisión y corrección de estilo, servicios que han sido llevados a cabo con éxito.

Sin más por el momento, me despido.

ATENTAMENTE
H. Puebla de Z. A, 12 de noviembre de 2020

Teresa Noyola Méndez

Licenciada en Lingüística y Literatura Hispánica

3
 Introducción

El término familia es un ideal que permanece marcado en el pensamiento de la

mayoría de los mexicanos y que trasciende su significado e importancia a través
de las generaciones, siendo este un tema concurrido de investigación y de mucha
controversia. Actualmente las mujeres están trabajando incansablemente para
romper los esquemas y barreras culturales que se han ido modificando con el paso
del tiempo, tratando de erradicar el pensamiento sesgado de que cada género
debe cumplir un rol específico.

“En México hay 15 millones 785 mil madres trabajadoras, que representan
72.9% de la población femenina económicamente activa en el país, según datos
de la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE) al cuarto trimestre de
2018” (El Universal, 2019). Dentro de las cuales se encuentran madres en
situación conyugal con hijos y madres solteras.

INEGI, (2020) “La Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE, del

tercer trimestre de 2019), reporta que de las personas de 25 años y más que se
desempeñan como funcionarios y directivos de los sectores público, privado y
social, 34.7% son mujeres” (p. 1). La participación de la mujer dentro del campo
laboral va en aumento al igual que su presencia y participación en puestos
directivos.

Sin embargo, conforme van pasando los años el índice de divorcios ha ido
al alza en relación con los matrimonios, pasando de 15.1 divorcios por cada 100
matrimonios en el año 2010 a 28.1 en 2017; lo cual nos indica que la relación casi
se duplica, esto se debe, a que una mayor cantidad de individuos eligen vivir en
concubinato, lo que se refleja en un menor registro de uniones legales (INEGI,
2019).

4
 A pesar de ser varias las causas por las cuales las parejas se separan, la
principal hasta la fecha es por consentimiento mutuo, y entre tantos motivos los
problemas económicos y la falta de comunicación entre los cónyuges se mantiene
dentro de las principales causas de ruptura.
El eje principal de esta investigación se encuentra enfocado a la siguiente
pregunta: ¿Cuáles son los procesos de comunicación y negociación en las parejas,
dentro de las cuales ambos cónyuges trabajan y tienen hijos? En este sentido, se
plantea a manera de hipótesis lo siguiente, llevar a cabo un buen proceso de
comunicación y negociación en las parejas produce mayor estabilidad emocional
al matrimonio y ayuda al bienestar, entendimiento y buen funcionamiento.

Si bien es cierto que vivimos en una sociedad donde los cambios son
inevitables, somos individuos capaces de adaptarnos al entorno, tanto psicológica
como socialmente. La comunicación es un fenómeno que ha sido estudiado desde
hace ya mucho tiempo, su importancia es indudable, puesto que gracias a esta los
seres humanos somos quienes somos. Lo fenómenos comunicativos están en
constante reinvención y cambio, hemos desarrollado estas habilidades
comunicativas hasta el punto de llevarlas a cabo de manera inconsciente. Tanto
así que realizamos todas las acciones “cotidianas” sin percatarnos de los extensos
procesos que llevamos a cabo.

De igual manera, los procesos de negociación son una vertiente de los

procesos comunicativos, negociamos con todo y de igual manera hemos
desarrollado estas aptitudes a tal grado de llevarlas a cabo de manera
aparentemente natural.

El tema de la comunicación es ampliamente estudiado. El papel de los

medios de comunicación y su influencia en la conducta de la sociedad ha sido
investigado desde la década de los cincuentas por la Escuela de Palo Alto. Sin
embargo, existen pocos estudios sobre la comunicación interpersonal, entre
parejas jóvenes de 18 a 25 años, quienes enfrentan todos los días proceso de
comunicación y negociación.
5
 Dentro de un matrimonio, la comunicación interpersonal es lo más
importante para una sana convivencia, estudios acerca de los matrimonios
recalcan que, a mayor comunicación, mayor satisfacción y disminución de las
discusiones. Por el contrario, a menor comunicación mayo índice de problemas
que desembocan en separaciones, divorcios y discusiones.

Siempre es necesario estar en constantes procesos de negociación, como

se mencionó anteriormente, la negociación es parte del proceso comunicativo y de
igual manera es un proceso que conlleva a la resolución de conflictos para llegar
a común acuerdo de cualquier situación. Dentro del matrimonio se ha demostrado
que aquellas parejas que mantienen acuerdos previos a las situaciones logran
tener un mayor índice de satisfacción matrimonial, debido a que evitan conflictos
y el funcionamiento del matrimonio se desenvuelve con mayor éxito.

Diversas investigaciones acerca de la familia se retoma la comunicación

como parte importante de la rutina y forma de vida de las familias, resaltando las
principales problemáticas de no llevar a cabo una comunicación efectiva.

Como se ha mencionado anteriormente la comunicación es la base de las

relaciones de interacción y al ser el lenguaje la principal y más importante
diferenciación entre los humanos y los animales, las relaciones humanas se basan
en el desarrollo y en la profundidad de la comunicación ya sea entre dos o más
personas. Al desarrollar una estancia con una pareja es parcialmente necesario
mantener una comunicación efectiva constante para el funcionamiento y respecto
de la pareja.

Esta investigación tiene como objetivo el estudio de las negociaciones

comunicativas entre parejas que al estar comprometidos en una relación deben
llegar a ciertos acuerdos para la funcionalidad de su vida de pareja. La
comunicación es la base de toda relación humana y dentro el proceso
comunicativo que una pareja lleva a cabo, y el que tan personal sea dicha

6
comunicación es proporcional a que tanta confianza tiene uno con el otro, por
consiguiente, qué tanta comunicación interpersonal desarrolla como pareja.

De acuerdo con De Fleur (2010), “la comunicación intrafamiliar es

determinante para el desarrollo de una familia sin problemas o que logre acuerdos
y negociaciones exitosas”. Por lo tanto, este trabajo de investigación tiene como
objetivo identificar y describir los procesos de comunicación y negociación que se
realizan al interior de las familias.

Este estudio puede servir como eje en investigaciones futuras sobre la

comunicación entre parejas de tipo matrimonial e incluso en parejas en unión libre.
En este campo y en específico existe un número reducido de investigaciones sobre
las familias latinas y aunque las similitudes son muchas, en México existe una
manera específica de percibir a las familias a través de organismos como la OIT,
OMS y UNICEF, entre otros, que dedican sus investigaciones y numerosos
programas al estudio y bienestar de la familia.

Esta investigación es importante porque permite reconocer a la

comunicación como un mecanismo o herramienta para la solución de conflictos y
negociación dentro de los procesos comunicativos interpersonales, este trabajo
tiene el enfoque hacia parejas, sin embargo, podría ser el cimiento para futuras
investigaciones con un enfoque similar, aportando así bases o una guía teórica
para el investigador.

La metodología que se utilizó para llevar a cabo esta investigación es de

tipo cualitativa siendo una investigación de alcance correlacional: “este tipo de
estudios tienen como propósito medir el grado de relación que exista entre dos o
más conceptos o variables”, las variables que se eligieron son la comunicación y
negociación para conocer los procesos de negociación dentro de las parejas
donde ambos cónyuges laboran y tienen al menos un hijo.

7
 Se llevaron a cabo entrevistas de tipo semiestructuradas, las cuale constan
de veinte preguntas divididas en tres etapas, se entrevistaron alrededor de 5
hombres y 5 mujeres que cumplían con los parámetros de la presente
investigación. La finalidad de las entrevistas a profundidad es conocer el o los
procesos, mediante los cuales dichos sujetos de estudio “negocian” con su
respectiva pareja, todas las actividades relacionadas con su relación pareja-hijos-
trabajo para llevar a cabo el buen funcionamiento y orden de todos los aspectos
y en caso contrario que existiese conflicto conocer los diferentes tipos de
resoluciones que han realizado a lo largo de su matrimonio.

En el primer capítulo se hablará de las bases socio históricas de los estudios

similares que fundamentan esta misma y la importancia de cada uno de los rubros
mencionados, la comunicación es una herramienta imprescindible en el desarrollo
del ser humano, porque es la que ha permitido construir todo el imperio de la
humanidad, y pese a que la comunicación de masas es importante se recalca la
importancia de las investigaciones a nivel micro.

La negociación también es una habilidad del ser humano que con el paso
del tiempo ha desarrollado y perfeccionado hasta el punto de teorizar y desarrollar
técnicas y tipologías que están presentes de igual manera a niveles tanto micro
como macro.

En el segundo capítulo se mencionarán las teorías que son aplicables para

esta investigación y el fundamento histórico que propició el desarrollo de dichas
teorías, la negociación y la comunicación interpersonal es un rubro estudiado muy
poco a comparación de los estudios macro, es decir, los investigadores han puesto
el foco de atención a las investigaciones con índole macro social, por mencionar,
estudios de los medios masivos de comunicación y su impacto en las sociedades
por todo el mundo.

8
 Por último, el tercer capítulo presentará los resultados del instrumento
empleado para recabar la información acerca de la comunicación de pareja y los
procesos de negociación interpersonal en dichas parejas, acompañado de las
conclusiones generales.

9
 CAPÍTULO I

ANTECEDENTES DE LA
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL

10
 Capítulo I
Antecedentes de la Comunicación Interpersonal

Un rasgo que caracteriza en especial a los seres humanos es la habilidad de

establecer lazos de comunicación en todo momento. De acuerdo con la escuela
de Palo Alto y la escuela de Chicago, a lo largo de sus diversas investigaciones
y su metodología, respaldan el argumento de que no solo en la sociedad sino en
cualquier actividad, “todo es comunicación”. En ese sentido, la comunicación
interpersonal es fundamental para generar acuerdos entre las personas, pero
también entre los grupos de trabajo. A lo largo de este capítulo se abordarán los
antecedentes del estudio de la comunicación, así como el de negociación, para
comprender los ideales que han conformado las bases de este estudio y la
importancia que representa la comunicación interpersonal efectiva en los
procesos de negociación.

1.1 Comunicación Humana

El ser humano es el único ser vivo que ha desarrollado la capacidad de expresarse

por medio de un lenguaje para comunicarse entre sus semejantes, principal razón
de diferenciación entre los animales y los humanos, el origen de la comunicación
data prácticamente desde el surgimiento del ser humano: “La primera de todas las
formas de comunicación humana es el lenguaje. Se estima que la comunicación
verbal humana se inició con la aparición del Homo sapiens hace unos 2.5 millones
de años” (Uriarte, 2019). Historiadores han propuesto diversas versiones en sus
investigaciones del origen del lenguaje y pese a ello, son muy pocos los hallazgos
para descifrar la historia en su totalidad.

El nacimiento de la historia de la comunicación está vinculado al desarrollo

de la propia historia. En la medida en que los diversos aspectos de la
comunicación tuvieron un protagonismo cada vez más claro, los
historiadores de la política, de la literatura o de las ideas, iniciaron las
investigaciones en este campo. (Portas, 2000, p.125)

11
 El primer modelo que surgió para explicar un proceso de comunicación fue
en el año 300 a.C., cuando Aristóteles define la comunicación bajo el
principio de quién dice qué a quien", del cual surgen nuevas y diversas
teorías. Entre los años 1940 y 1960, aparecen nuevos modelos
complementando el de Aristóteles, tal como el esquema de Lasswell, el que
basándose en este principio lo define como de quién dice qué en qué canal
a quien y con qué efecto, abarcando así las principales etapas de un acto
de comunicación (Belmonte, 2006, p.1).

Plasmar las expresiones se volvió imprescindible en su tiempo, los primeros

intentos de hacerlo fueron aquellos símbolos y dibujos que conocemos como
pinturas rupestres o jeroglíficos que se encuentran en las cuevas más antiguas
hasta el momento.

Como método para resolver el inconveniente de la ausencia del emisor de

un mensaje, y hacer que este último perdurara en el tiempo, se creó un
sistema de símbolos de diversa índole que, una vez descifrados, podían
transmitir siempre el mismo mensaje: la escritura (Uriarte, 2019, p.1).

A través del estudio los historiadores han reconocido varios tipos de

escritura que se utilizaron y desarrollaron con el paso del tiempo y evolución de la
misma:

Cuadro 1. Tipos de escritura

Tipo de
Explicación
escritura
Pictogramas También conocidos como los famosos jeroglíficos. Se trata de
signos que representan la realidad observable, o sea, dibujos,
ilustraciones de algún tipo, pero organizadas en una serie finita
de posibilidades que les confiere cierto sentido y orden, o sea,
cierta lógica y sintaxis.

12
 Ideogramas La evolución del pictograma, consiste en símbolos gráficos que
representan ideas concretas, y cuyas combinaciones permiten
construir significados más complejos.
Alfabeto La escritura alfabética es el grado más abstracto de escritura
conocido, que, en lugar de imágenes o ideas, reproduce sonidos
a través de signos, los cuales no tienen ninguna relación con sus
referentes, excepto la que les asigne una convención colectiva.
Fuente elaboración propia con información de Uriarte, 2019.

Cuadro 2. Proceso histórico de la aparición y estudio de la comunicación humana

HISTORIA APORTACIÓN

Aparición del ser “El nacimiento de la historia de la comunicación está

Humano vinculado al desarrollo de la propia historia” (Portas, 2000).

La “La primera de todas las formas de comunicación humana

Comunicación es el lenguaje. Se estima que la comunicación verbal
humana se inició con la aparición del Homo sapiens hace
unos 2.5 millones de años” (Uriarte, 2019, p.1).
GRECIA “Aristóteles define a la comunicación bajo el principio de
300 antes de C. quien dice que a quien, del cual surgen nuevas y diversas
teorías entre los años 1940 y 1960” (Belmonte, 2006).

Primeros Primeros estudios, Lazarsfeld, K. Lewin, junto a Hovland y

estudios sobre Laswell se ocuparon del estudio de los procesos que
los procesos de tienen lugar en la vida del grupo, las leyes generales de la
comunicación comunicación y la integración que se realiza en el grupo
1920 pequeño, la influencia del grupo en los individuos, así
como la importancia del líder en los procesos de influencia
que tienen lugar en la comunicación intergrupal (Torres y
Becerra, 2011, p.1).
Fuente elaboración propia con información de varios autores.
1.2 Antecedentes de los Medios Masivos de Comunicación

Actualmente los medios de comunicación desempeñan un rol sumamente

importante en cualquier sociedad industrializada, puesto que es la manera de estar

13
“conectados” con el entorno de la sociedad. La información en un principio era
transmitida por voceros, en la antigua Roma, por ejemplo, los “pregoneros” eran
personas encargadas de difundir a viva y alta voz la información que el emperador
quería hacer saber al pueblo, este sistema también fue utilizado por varias
civilizaciones entre ellas España y su virreinato en América.

Los predecesores del papel que conocemos también cuentan con

antecedentes que datan de varios años de evolución y desarrollo, y no solo el
papel, sino que el ser humano siempre trata de innovar y mejorar cualquier
artefacto con el afán de hacer la vida más práctica, a partir de la invención de la
imprenta, los escritos se fueron para el cielo, libros, periódicos; por fin se podría
producir información en masa, dando los primeros pasos al desarrollo de los
medios masivos de comunicación.

La creación de la imprenta gracias a Johannes Gutenberg alrededor de los

años de 1440 cambió totalmente la manera de hacer escritos, que en esos tiempos
solamente era llevada a cabo de manera manual por los escribanos (Uriarte,
2019).

Este nuevo invento supuso la posibilidad de usar planchas metálicas

rociadas con pigmentos, para entintar sucesivamente muchas páginas
idénticas y producir un libro masivamente. Además, permitió que surgieran
las primeras publicaciones periódicas, que podían repartirse entre los
ciudadanos a cientos o miles (Uriarte, 2019 p.1).

En la época del auge de la revolución industrial (finales de siglo XVI) la

manera de difundir la información también formó parte de esta revolución con la
creación de los teléfonos, la radio, los faxes, el correo, todos estos sistemas
permitieron la comunicación entre personas a distancias considerables.

“Los medios masivos se caracterizan por introducir en las diversas clases

14
de la sociedad, pautas de comportamiento y consumo, por lo que los cambios
sociales, políticos, económicos y culturales han estado ligados en mayor o menor
grado a los medios” (Belmonte, J. 2006, p.1). Los avances tecnológicos de
comunicación avanzaron a la par de la historia, cada instrumento tuvo lugar
muchos años atrás y aunque unos más alejados que otros, actualmente los medios
de comunicación son una herramienta fundamental para el desarrollo de las
relaciones interpersonales entre los seres humanos.

Como se mencionó anteriormente, la creación de la imprenta, revolucionó

por completo, el campo de la literatura y por ende de los medios de comunicación,
debido a que gracias a esta máquina, fue posible sustituir mecánicamente a los
escribanos, que transcribían a mano los textos, permitiendo imprimir en poco
tiempo muchas copias del mismo texto, para distribuirlo de manera pública.
(Uriarte, 2019).

La invención de la electricidad dio pauta a masificar el cine, y la radio, esta

última revolucionó por completo la transmisión de la información, dando pauta en
el año de 1901 a la primera transmisión de la voz humana vía señal de radio.
Ambas invenciones transformaron el concepto de comunicación, permitiendo así
que el ser humano transmitiera mensajes visuales o sonoros a lo largo del tiempo y
el espacio, sin estar obligados a la escritura.

De allí a la invención de la televisión pasaría menos de medio siglo. La

masificación de este aparato fue otro gran peldaño en la historia de
los medios de comunicación, ya que, al haber un televisor en cada casa,
nació la oportunidad de informar y entretener constantemente a las
personas en la comodidad de su hogar, ya fuera transmitiendo información
grabada previamente o información ocurriendo en vivo en otro lugar del
planeta (Uriarte, 2019, p.2).

Alrededor del 70% de la población mundial cuenta con un dispositivo móvil

15
actualmente, eso nos habla de la gran evolución que se ha tenido en los últimos
años. Diversos estudios han dedicado su tiempo a la medición de los pros y contras
del uso de las tecnologías y pese a que se apunta más la brecha a las desventajas,
las nuevas tecnologías simplifican de una manera jamás pensada la vida del ser
humano.

Cuadro 3. Evolución de los Medio masivos de comunicación

PERIODO APORTACIÓN

1455 Muestras de impresión más antiguas “Invención de la imprenta por

Johann Gutenberg” (Mendoza, 2014).

1600 En Estrasburgo, en junio de 1605 fue publicado el primer periódico

(Mendoza, 2014).
(1702 el primer periódico de impresión diaria).
Siglo XIX Surgimiento de los medios electrónicos con el sistema de
telégrafo. La radio se convirtió en un importante medio de
comunicación masiva (Mundos).

1870 Nace la Televisión pero no es hasta finales de la segunda guerra

mundial donde su comercialización y desarrollo tuvieron lugar
(Mundos).
60’s Inicios del Internet. En 1967 nació ARPANET, la primera conexión
entre los ordenadores de Standford y UCLA (Bello. 2018).

70’s Auge de la red cableada dando paso al uso de Teléfono y diseño

de primeros celulares

90’s Primeros Smarphones

Fuente elaboración propia con información de varios autores.

1.3 Tecnología y Canales de la Comunicación

En el último medio siglo y para ser más exactos en los últimos veinte años la
tecnología ha innovado de una manera exageradamente rápida. Las nuevas
tecnologías han permitido la creación de nuevos canales de comunicación, por
ejemplo, hace unos años el teléfono era una herramienta de comunicación que se

16
mantenía en lugares fijos, en casa, tiendas y posteriormente lugares públicos, los
Smartphone revolucionaron tanto este uso de la telefonía hasta volverlo totalmente
personal, este es solo uno de muchos otros ejemplos provocaron un cambio en el
comportamiento e interacción social.

González (como se citó en Adell,1997) afirma que las nuevas tecnologías

son: "el conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas herramientas
(hardware y software), soportes de la información y canales de comunicación
relacionados con el almacenamiento, procesamiento y transmisión digitaliza de los
datos” (p.1).

Cuadro 4. Características de las TIC

Característica Definición
Su materia prima es la información en
Inmaterialidad
múltiples códigos y formas.
Aunque se presentan de forma independiente, pueden
Interconexión
combinarse y ampliar sus conexiones.
Permite la interacción del sujeto con la máquina y, así, la
Interactividad adaptación de éstas a diversas áreas educativas y
cognoscitivas de las personas.

Instantaneidad Facilita la rapidez de acceso e intercambio de la información.

Calidad de
imagen y/o Lo que da fiabilidad y fidelidad a la información transferida.
sonido
En diversos sectores de la sociedad: salud, educación,
Penetración
economía, etc.
Fuente: elaboración propia con información de Adoney Valeria (2017).

Nos encontramos en el auge de la era de la tecnología digital, las TIC’S

forman parte de nuestra vida social diaria. Sin duda alguna la invención que más

17
ha provocado cambios en la sociedad es el Internet. Según Harvey Brooks y Daniel
Bell, las TIC son “el uso de un conocimiento científico para especificar modos de
hacer cosas de un modo reproducible, implica el uso de herramientas informáticas
que nos permiten recolectar datos, almacenarlos, procesarlos y obtener como
resultado una información precisa que permita tomar una serie de acciones en la
transmisión del conocimiento.”

Las tecnologías de la información han modificado de manera sustancial la

forma en que vivimos, dormimos, soñamos y morimos. Arista (2014) menciona
que:
No debemos de preguntarnos si la historia tiene un sentido, sino más bien
debemos de afirmar que somos parte activa o pasiva de la misma”, por lo
tanto, está en nosotros hacer o dejar de hacer y trazar nuestro camino día
a día (p.2).

Los canales de comunicación se han reinventado con la aparición de las

nuevas tecnologías, como se comentó anteriormente el teléfono, los correos, la
televisión y el Internet son los principales canales utilizados. La tecnología también
ha pasado a formar parte de diversos campos tanto de estudio como de trabajo,
su finalidad siempre es la de disminuir el trabajo humano aumentando la eficacia
de los resultados. Algunos autores sustentan que los medios son una extensión
del ser humano, en este sentido, Marshall McLuhan expresa que todos los medios
de comunicación:

Son una prolongación humana, física o psíquica. Entendiendo medio en su

aceptación más amplia, no sólo las creaciones tecnológicas sino las
facultades humanas: la palabra hablada, la escritura, la mano, el puño, el pie
y la piel. Y todo medio mecánico o tecnológico es, a su vez, extensión de las
facultades humanas, físicas o intelectuales: la rueda, el martillo, el coche, la
bicicleta, el alfabeto, la imprenta, el ordenador, la bombilla, el avión, la bomba
atómica (Sempere, 2007, p.104)

18
 Si bien son muchos los cambios que ha habido estos últimos veinte años
también son muchos los fenómenos sociales que se han desarrollado con el paso
y creación de estas nuevas tecnologías. La comunicación interpersonal
particularmente se vio modificada en gran parte de su proceso, la principal
característica de este tipo de comunicación es (era) que sus participantes
mantenían un proceso comunicativo cara a cara.

Si algún individuo desconocido quiere acercarse a nuestro círculo social

(todos comenzamos a conocernos siendo desconocidos en un principio) por lo
general, suele presentarse la comunicación cara a cara, pero con la aparición de
estas tecnologías se ha reducido la conversación presencial en gran porcentaje.
La razón es sin duda alguna el uso de teléfonos portables (smartphones) y el
desarrollo de los softwares de redes sociales.

De acuerdo con Bauman vivimos en una sociedad líquida, esto quiere decir
que las relaciones que se están formando no tienen una base sólida cimentada,
es totalmente diferente mantener una conversación presencial, que una
conversación virtual. Al tener una conversación a distancia no podemos apreciar
los demás fenómenos comunicativos como la comunicación gestual, corporal, el
tono de la voz y se dificulta entender los “sentimientos” de los participantes. Por
ello, si el proceso no se da de la mejor manera, tiende a presentar problemas,
confusiones y malos entendidos a la hora de emitir y recibir el mensaje.

1.4 La negociación

Durante la segunda mitad del siglo XX se ha caracterizado por el creciente

desarrollo de teorías y modelos acerca de la noción de negociación. Desde el
campo de estudio de la economía y la ciencia política, se han identificado procesos
orientados a comprender escenarios de negociación (De Grande, 2015).

19
 Binmore (2007) menciona que “Estas iniciativas han abierto un campo de
indagación allí donde parecía prevalecer la idea de que los resultados de las
negociaciones eran producto de las habilidades psicológicas de los sujetos, antes
que de mecanismos comprensibles de interacción” (p. 511).

La negociación es un sencillo proceso de descubrimiento. La cuestión es

hacer las preguntas en la forma y momentos precisos. Hacer preguntas
sencillas para asuntos difíciles. La cuestión es que las preguntas siempre
se nos ocurren cuando vamos de regreso, en la noche, a la casa (Francis
Bacon,1561-1620).

“Las negociaciones se pueden definir prácticamente como el proceso que

les ofrece a los contendientes la oportunidad de intercambiar promesas y contraer
compromisos formales, tratando de resolver sus diferencias” (Colosi T. y Berkley
A. 1981).

“La negociación depende de la comunicación. Esto ocurre entre individuos

que actúan ellos mismos, o como representantes. Cada vez que la gente
intercambia ideas con la intención de relacionarse, cada vez que intentan
acuerdos, uno de ellos está negociando” (Nierenberg, 1981).

Monsalve (1988), define la negociación como:

Un proceso y una técnica mediante los cuales dos o más partes construyen
un acuerdo. Las partes empiezan discutiendo sobre el asunto en el cual
tienen interés, lo que genera entre ellas variados sentimientos. Los motivos
que asisten a cada negociador generan en ellos conductas que, a menudo,
se expresan en propuestas verbales. Este intercambio hace que las partes
desarrollen intensos deseos de controlar el tema que les preocupa.

20
 “Proceso de lograr aceptación de ideas, propósitos e intereses, buscando
el mejor resultado posible, de tal manera que todas las partes sean beneficiadas”
(Correa, C. y Navarrete, M.1997). La negociación data casi al mismo tiempo que
la aparición del hombre, inclusive podría decirse que antes de que se presentase
el lenguaje. La negociación es un proceso comunicativo y entenderlo como algo
únicamente económico es un error, los seres humanos negociamos con todo
nuestro entorno social, cultural e inclusive personalmente, hablar de negociación
es hablar de relaciones sociales.

Hablar de negociación es hablar de comunicación, puesto que, es esta

misma la que permite que se lleve a cabo el proceso negociación, de igual manera
se aplica a diversos ámbitos tanto cotidianos como laborales e incluso en ramas
socioculturales como lo es la política.

Cuando hablamos de una negociación nos viene a la cabeza el ámbito

profesional, sin embargo, no es exclusiva de este ámbito. Desde el origen de la
humanidad la gente negocia todo el tiempo porque todo es susceptible de ser
negociado, hablar de negociación es hablar de las Relaciones Humanas (MBA
2015). De acuerdo con Cano Ramírez (2005), la negociación es un medio de
resolución de conflictos cuando las partes desean mantener o continuar la relación
de intercambio, “existe porque existe un conflicto, de forma que las partes
pretenden resolverlo de forma que la solución negociada sea satisfactoria para
ambos” (p.1).
Gutiérrez Sastre (2002) afirma en este sentido que “ni podemos pensar en
partes iguales ni en intercambios de ‘tú a tú’, porque bajo la relación de pareja se
encuentra todo un entramado de posibilidades, trayectorias, limitaciones e
instituciones que encauzan el propio camino de la negociación”.

21
 Es decir que podemos pretender ver a la negociación como una herramienta
de la comunicación para la resolución de conflictos, para ello es necesario que
ambas partes involucradas busquen mediar los intereses a fin de un bien común.

Tipos de negociación

De acuerdo con Krell Marcela, (2019): La negociación difiere según los

objetivos de las partes y propone los siguientes tipos de negociación según sus
fines.
- Negociación cooperativa: su meta es que todos ganen y se caracteriza
por la búsqueda de objetivos compartidos.
- Negociación competitiva: cada parte intenta ganar a expensas de la
otra.
- Negociación mixta: presenta elementos de ambos tipos de negociación.
Un negociador cooperativo debe saber actuar frente a un oponente competitivo
y esforzarse por cambiarle la conducta (p.1).

Entendemos entonces a la negociación como la herramienta del ser humano

para llegar a acuerdos de la mejor manera posible, donde se ven involucrados al
menos dos individuos con el interés de llegar a un común acuerdo sobre algún
tema o decisión. Negociar es parte de los seres humano y pese a los diferentes
tipos de negociación el ser humano ha aprendido a subsistir para lograr amenizar
su desempeño en la sociedad.

1.5 La Comunicación y Negociación

Bravo, (2019) menciona que, tanta es la importancia de la Comunicación en

la negociación que se puede afirmar que “sin comunicación no hay
negociación”. Por medio de la comunicación se expresan y se comprenden
los objetivos, los intereses y deseos de las partes negociadoras, los
acuerdos a los cuales llegar en una negociación (p. 2).

22
 Por lo que, la comunicación en la negociación involucra un intercambio de
ideas, percepciones y significados. En una negociación, la comunicación no
se limita al intercambio de ofertas y contraofertas; además, como en todo
proceso, dinámico e interactivo, intervienen factores internos y externos que
influyen en el resultado, la comunicación es la clave para nuestro desarrollo
personal y profesional (Bravo, 2019, p.2).

Existen varias técnicas de comunicación, entre ellas, para lograr llevar a

cabo satisfactoriamente el proceso de negociación las que mejor se aplican son la
comunicación efectiva y la escucha activa. La razón es que se tomara como
premisa la importancia de que el emisor transmita el mensaje de manera clara y a
su vez el receptor lo reciba con la misma claridad, para ello es de suma importancia
hilar la habilidad de escuchar activamente al o los individuos que formen parte de
la negociación, concentrado la mayor atención al proceso antes mencionado.

“La comunicación efectiva es un proceso de negociación que permite

establecer las bases de cooperación y confianza entre las partes. De ahí la
importancia de conocer los principios o axiomas de la comunicación” (Gálvez,
2003).

De ser posible utilizar un lenguaje comprensible entre los participantes

propiciará que ambas partes estén en la misma sintonía facilitando la comprensión
y el proceso comunicativo de negociación, dando como resultado en un proceso
eficaz y eficiente. “El proceso negociador es ante todo un proceso comunicativo.
Si cada parte no puede manifestar sus deseos y necesidades de un modo
adecuado y eficaz, le será poco menos que imposible alcanzar algún objetivo. Por
lo tanto, es evidente que una comunicación eficaz resulta esencial para cuidar y
mantener el proceso de negociación” (Llich, 1997).

1.6 Negociación y Conflicto

23
Durante este proceso debe existir “conflicto” y a pesar que la palabra en sí, suele
interpretarse como un proceso alarmante y de peligro, no es necesariamente el
impacto que provoca, puesto que en un proceso de negociación la existencia del
conflicto es primordial porque la existencia de negociar se basa en dos partes con
diferentes opiniones y mismos intereses “negocian” la manera de llegar a un
común acuerdo.

“En realidad, no debe asumirse el conflicto como malo o bueno, no debe

someterse a prejuicios de ética, ni ser considerado como una pelea, sino
simplemente como una diferencia de opiniones e intereses que debe ser
dilucidada” (Parra, 2004; Ayala, 2002; Esqueda, 1999).

Belle (en Pizzolante, 1997) menciona que: en el proceso de la

comunicación, usualmente aparecen dificultades, ya que no todos los
miembros están al mismo nivel en cuando a conocimientos y manejo
apropiado sobre el tema, surgen diversas situaciones como interés por
asumir el liderazgo merecido o no del proceso, y diferencias en la
apreciación de las posibles soluciones (p.69).

Son en estos aspectos donde emerge el conflicto y de la mano de la

habilidad de negociación de los jugadores involucrados determinará si el resultado
es positivo o negativo (Palacios, 2001; Ayala, 2002; Tannenbaum, 1992).

Ahora bien, si analizamos todas la definiciones y ejemplos antes

mencionados podemos entonces entender que la comunicación interpersonal
puede ser comprendida también como una negociación, en la comunicación
interpersonal las partes que participan eligen formar parte del proceso para
cooperar o entrar en conflicto.

“La mejor manera de entender la comunicación interpersonal es concebirla

como una negociación, es decir, una comunicación bidireccional en la que dos o

24
más participantes eligen cooperar o entrar en conflicto, buscando la satisfacción
de algunas necesidades” (Valbuena 2002, p. 1).

De acuerdo con Valbuena, (2002). En toda negociación no pueden faltar

tres momentos o fases:
- La información aumenta la probabilidad de que una o varias partes elijan
las vías de acción apropiadas para conseguir unos resultados dentro de
un ambiente
- La motivación afecta al valor relativo o nivel de aspiración que cada parte
tiene. Con los mensajes motivadores, una parte quiere lograr que la otra
asigne valores diferentes a los resultados que espera
- La instrucción descubre los usos más eficientes de una vía de acción.
También puede servir para despistar sobre esos usos (p.4).

Freíd D (2000) determina que “los conflictos entre personas, sistemas o

subsistemas de sistemas complejos pueden percibirse como un aspecto
indeseable o bien como una oportunidad de cambio”. Es decir, la percepción del
conflicto es subjetivo a los ojos de quien participa en el mismo, por lo tanto, como
se ha mencionado anteriormente estar en la misma “sintonía” sumado de la
claridad del mensaje y la atenta percepción son elementos que ayudan al proceso
comunicativo de negociación efectivo. La comunicación es determinante en los
procesos de negociación, no puede existir la negociación sin comunicación, un
buen negociador aprende a comunicarse de manera asertiva. “La negociación es
una habilidad que se tiene, pero también es una competencia que se puede
desarrollar. Aprender a comunicarse podrá ser la mejor estrategia para ganar –
ganar en una negociación” (Bravo, 2019, p.14).

1.7 Negociación, Mediación y Resolución de Conflictos

A lo largo de los apartados anteriores se ha resaltado la importancia de la

comunicación y la correcta utilización de las herramientas que la componen para

25
obtener el mejor resultado posible con respecto, a todo el proceso comunicativo,
en el caso de la negociación es necesario que exista una “negociación efectiva”

Algunos autores concuerdan y la definen como un proceso en el cual dos o

más partes buscan objetivos particulares, en ocasiones, percibidos como
incompatibles (Carnevale y Pruitt, 1992), o “un asunto de estrategia [donde] el
propósito … es maximizar tu beneficio” (Thompson, 2001).

Es decir, llevar a cabo una negociación efectiva puede entenderse también,

como buscar un acuerdo donde ambas partes se ven beneficiadas del acuerdo
buscado, sin embargo, no siempre es un acuerdo “ganar-ganar”.

Investigadores de la negociación han observado que, frecuentemente, las

partes se aproximan a la negociación como si se tratara de un juego suma cero, o
ganar-perder, donde todo lo que gana una de las partes, lo pierde la otra (Arrow et
al., 1995), (Del Tronco, 2017. p.25).

 Para llevar a cabo una negociación efectiva es necesario tener en claro las
prioridades de cada una de las partes involucradas para así, dar pauta de
manera descendente a los interese que busca cada contendiente.
 Proponer y llevar a cabo propuestas creativas a la resolución del conflicto y
negociación, esto permite que las contrapartes se sientan conformes y parte
del trato.
 Mantener criterios objetivos, esto con el fin de reforzar el anterior punto
mencionado, porque si alguno de los participantes siente en algún momento
que el acuerdo no beneficia equitativamente y perjudica su parte este se
torna molesto dando pauta a un nuevo conflicto.

De acuerdo con Dreu, (1999), “el conflicto produce, en las personas que lo
sufren, diferentes emociones, cogniciones y motivaciones”. A lo que Munduate L.
y Medina F. (2013), argumentan que, “las emociones asociadas a un conflicto

26
pueden ser muy diversas, y pueden afectar al comportamiento de los negociadores
y sus resultados” (p.51).

Si ambas partes están interesadas en negociar para buscar un punto

intermedio en el cual los intereses de cada contraparte se vean beneficiados es
necesario mediar estos intereses para llegar a un común acuerdo. De Armas
(2013), define la mediación como: “un proceso de resolución de conflictos en el
que las dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona
imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio” (p.126).

Como se ha mencionado anteriormente la comunicación es un elemento

primordial en la resolución y mediación de los conflictos ya que esta promueve y
motiva a los participantes a resolver de manera efectiva y concisa los conflictos.
Suarez (1996) menciona que la comunicación es un elemento importante en los
conflictos, porque:
a) Una comunicación de calidad es una herramienta necesaria para llegar
a la base de los conflictos y encontrar soluciones satisfactorias para las
partes.
b) Una mala comunicación puede ser en sí misma la causa de los conflictos.

Mediación
Es necesario mediar el proceso de negociación, esto quiere decir que se deben
tomar los intereses de cada contraparte objetivamente para proporcionar una
perspectiva igualitaria y así poder llegar a resoluciones equitativas donde ambas
partes se vean beneficiadas y conformes, en ocasiones el mediador suele
presentarse como una tercera persona que brinde el apoyo a ambas partes para
“mediar” este proceso de negociación.

De acuerdo con Moore, (1995): entendemos la mediación como una

extensión del proceso negociador que busca una cooperación entre las
partes para obtener, en la medida de lo posible, un resultado donde todos

27
 ganen y nadie pierda, y esto es posible mediante unas técnicas que
permiten abrir el proceso a nuevos planteamientos, a nuevas formas de
encarar los temas, con la activa participación de las partes (p. 511).
Holaday, (2002), menciona que, una característica de la mediación es que
es una negociación cooperativa, en la medida que promueve una solución
en la que las partes implicadas ganan u obtienen un beneficio, y no sólo una
de ellas. Por eso se la considera una vía no adversarial, porque evita la
postura antagónica de ganador-perdedor. Por este motivo, también es un
proceso ideal para el tipo de conflicto en el que las partes enfrentadas deban
o deseen continuar una relación (citado en de Armas, 2003, p.126).

De acuerdo con Suarez, (1996), la comunicación es un elemento esencial

en la resolución de conflictos, de hecho, podríamos definir el proceso de
mediación como el consistente en dotar a las partes en conflicto de unos
recursos comunicativos de calidad para que puedan solucionar el conflicto
que se traigan entre manos. A lo largo de todo el proceso, las partes hablan
de reproches, posturas, opiniones, deseos, necesidades, sentimientos, y
los mediadores deben ayudarles a que se expresen de forma constructiva
y a que se escuchen, de tal manera que la comunicación que establezcan
pueda ayudarles a resolver el conflicto (citado en de Armas, 2003, p.127).

Etapas del proceso de mediación

El proceso de negociación varía dependiendo de la naturaleza del conflicto, sin

embargo, siempre consta de una serie de etapas, pese a que su duración o
intensidad como se mencionó al principio dependen de las características y
naturaleza del conflicto.

En ocasiones la persona que funge la responsabilidad de mediador suele

ser una tercera persona ajena al conflicto con el fin de “mediar” el mismo con
neutra parcialidad:

28
 Recopilación de información y pre-negociación: La persona que
desempeñe el rol de mediador debe conocer todos los detalles y versiones de cada
contraparte se le conoce como pre-negociación porque en ese rubro el mediador
analiza cada versión del conflicto, el mismo debe de emanar y crear un vínculo de
confianza con cada una de las partes involucradas, esto es primordial para poder
continuar avanzando con el proceso de mediación.

Estipulación de reglas: Este paso en particular es necesario expresar con

claridad el “cómo” se dará la inminente discusión de intereses. Puesto que al
contrariar los puntos e intereses de cada sujeto es probable que en un principio
alguna de partes involucradas no sea vea conforme con la manera de abordar la
discusión, el mediador tiene que cumplir con la tarea de identificar, exponer y
aclarar los intereses en común de cada contra parte, analizando previamente los
motivos claves por los cuales no pueden lograr llegar a un acuerdo por sí solos.
Generando propuestas: El mediador debe lograr reducir las diferencias
entre las contrapartes, una vez superadas las diferencias más notorias se
comienzan a estipular los primeros acuerdos y compromisos, en dado caso de que
resulten satisfactorias estas primeras propuestas los involucrados suelen brindar
el mayor poder al mediador. “Puede ser el momento de abordar cuestiones
pendientes. Verificación de los acuerdos. Creación de mecanismos de
seguimiento, vigilancia y sanción en caso de incumplimiento” (Fisas, 2005, p.8).

Identificación de los temas claves de disputa: Tras “ablandar” en cierta

medida a los involucrados con el paso anterior, y lograr que ambos accedan a los
acuerdo previos, es el momento de poner sobre la mesa los temas principales en
cuanto a los intereses de cada uno para discutir la resolución del conflicto, el
mediador deberá emplear sus habilidades de simpatía y proximidad, debe ser líder
y mantener una carisma equitativa, en ocasiones es recomendable que el
mediador explicite de manera muy concisa su percepción de clima del conflicto
para aligerar la tensión.

29
 Cierre: “Aquí se trata de que cada uno explore los límites de las propuestas
que han aparecido para solucionar los problemas que le han llevado a la
mediación. La tarea del mediador será la de ayudar a que cada miembro en
conflicto adapte a sus necesidades personales las propuestas válidas o la parte
válida de las propuestas que la otra parte ha generado, sin deformarlas tanto que
pierdan su esencia” (De Armas, 2003, p.133).

La mediación es un proceso delicado, en cuanto a su ejecución, pero muy

fructífero en cuanto a sus resultados, es una gran herramienta de ayuda para la
comunicación, puesto que facilita el proceso comunicativo en negociación de
conflictos. Las parejas, llámense matrimonios, noviazgo o concubinato, se
encuentran en constantes procesos de negociación, que van desde el
comportamiento individual hasta la cotidianidad en la sociedad, la mayoría media
dichos conflictos sin una tercera persona que funcione como mediador, de aquí
parte la ideología transformada en dicho popular del “alguien tiene que ceder” y
como hemos mencionado en los anteriores apartados, efectivamente las
contrapartes deben ceder a ciertas condiciones y dejar de lado algunos intereses
menos prioritarios para poder llegar a un común acuerdo, el problema es que
cualquier acuerdo al que se llegue es inestable.

1.8 Roles y Mitos familiares

Roles y reglas familiares

La familia es un sistema complejo y único, cada familia tiene reacciones distintas

a determinados escenarios, como todo sistema cuenta con reglas estipuladas e
implícitas que propician el funcionamiento “correcto” de cada una de ellas. En
ocasiones dichas reglas sufren modificaciones generacionales puesto que los
integrantes más longevos van dejando de formar parte de la familia debido a sus
decesos, y los siguientes integrantes que toman la cabeza familiar modifican y
estipulan diferentes reglas que los demás integrantes adoptan. “Cada familia tiene,

30
al igual que cada persona, su propio tipo de movimiento fisiológico, crecimiento y
estilo de cambio” (Brodey en Ackerman y Jackson, 1970, p. 65).

Carreras Anabel, (2014), menciona que: las reglas familiares en ocasiones

son explícitas. Sin embargo, la mayoría de ellas nunca han sido habladas,
sino que han sido entendidas por los miembros familiares por procesos de
ensayo y error. De hecho, el origen de estas expectativas recíprocas suele
perderse en años de negociaciones explícitas e implícitas, al inicio de la
relación conyugal. Los miembros familiares las asumen y respetan, y en
numerosas ocasiones ni se las plantean. Por ello, sólo un observador
externo atento a las secuencias interacciónales repetitivas puede tomar
conciencia de ellas y hacerlas explícitas (p.7).

“Jackson ofrece una definición clarificadora en la que defiende que las

reglas son acuerdos de relación que prescriben o limitan las conductas de los
individuos en una amplia variedad de áreas comportamentales, organizando su
interacción en un sistema razonablemente estable” (citado en Carreras Anabel,
2014, p.7).

En repetidas ocasiones la reglas que tiene cada familia pese a ser “distintas”
siguen patrones que permiten clasificarlas conforme a su funcionamiento, esto ha
apoyado al estudio de las mismas. La comunicación familiar de igual manera es
un campo estudiado de manera más frecuente desde un enfoque psicológico, sin
embargo, el ámbito familiar presenta necesariamente la utilización de técnicas de
comunicación por mencionar, la comunicación interpersonal, la comunicación
asertiva y efectiva, es mediante estas técnicas de comunicación que las reglas,
mitos y los roles familiares se discuten dictan y llevan a cabo de manera eficiente
para cada familia.

En la vida cotidiana cada integrante de la familia desempeña un “rol”

especifico y cumple con este de manera satisfactoria para el buen funcionamiento,

31
cuando uno de los integrantes modifica este rol, provoca cierta molestia entre los
demás integrantes, ya que repercute en ellos porque en ocasiones deben modificar
parte de sus roles para estabilizar la funcionalidad familiar.
Los mitos y ritos familiares

“Conjunto de creencias y rituales que expresan la idiosincrasia familiar y

que se exteriorizan en formas verbales y no verbales, sirven para consolidar las
necesidades y mantener el equilibrio familiar” (Fairlie y Frisancho 1998).

Ferreira, (1998), definió este concepto como la serie de creencias

sólidamente integradas y compartidas por todos los miembros de la familia,
que atañen a cada individuo y a su relación recíproca con los demás
pasando a formar una parte de la imagen interna del grupo" que designa
roles y atributos que "si bien son falsos e ilusorios, son aceptados por cada
uno sin que nadie se atreva a examinarlos o desafiarlos”

Carreras Anabel (2014) define estos mecanismos de la siguiente manera:

Se refiere a creencias bien sistematizadas y compartidas por todos los
miembros de la familia respecto a sus roles mutuos y a la naturaleza de su
relación. Y es que los mitos familiares contienen muchas de las reglas
secretas de la relación; reglas que se mantienen ocultas, sumergidas en la
trivialidad de las rutinas del hogar (p.9).

Sus características son las siguientes:

Invisibilidad e Irrefutabilidad: Los mitos familiares al igual que las reglas

en ocasiones no están estipuladas de manera tangible ni mucho menos escritos
de alguna manera, sin embargo, al ser apoyado por todos (o la mayoría) de los
integrantes se vuelven “en una realidad” irrefutable, entonces su inferencia es
importante para cumplir adecuadamente los roles que cada uno desempeña.

32
 Complementos: Como se mencionó en el párrafo anterior los mitos
familiares complementan y refuerzan las “reglas” que todos los integrantes
conocen e infieren. Pero de igual manera llegan a tener función de contrapuntos
actuando en ocasiones como contrario para complementar una “verdad”.

Funcionalidad: lo mitos están presentes en todas las tipologías familiares

y su funcionalidad va variando de acuerdo a las necesidades y comportamientos
de dichas familias, sin embargo, donde más presencia tienen los mitos familiares
son en las familias patológicas, es decir en familias que presentan cierta
disfuncionalidad que les impide ser lo que se conoce como una familia sana. “El
mito es apoyado por todos los miembros que actúan al unísono y rechazan todo
intento externo para remover o alterar la imagen del grupo familiar” (Carreras,
2014, p.11).

Según Stierlin (1978), el mito cumple con dos funciones:

- Función de defensa. Los mecanismos de defensa funcionan en
gran medida dentro de la familia. Gracias al mito, los miembros de la
familia pueden distorsionar conjuntamente su propia realidad familiar
cuando –para evitar dolor o conflictos- niegan, racionalizan u ocultan
lo que ha ocurrido o está ocurriendo entre ellos.
- Función de protección. Los mecanismos de protección
desempeñan una función en la interacción de la familia con el mundo
exterior y se usan para mantener alejados a los intrusos, o por lo
menos, para evitar que se hagan un cuadro claro de la situación
familiar. De esta manera, a través del mito se puede engañar, o al
menos confundir al mundo exterior sobre la realidad familiar. Hay que
vender una imagen según la cual el gran público deberá percibir y
juzgar a la familia (citado en Carreras, A. 2016, p.13).

La comunicación tiene un papel protagónico, en las situaciones familiares sea cual

sea la índole del problema o situación. La comunicación interpersonal permite

33
desarrollar esta afinidad por parte de los integrantes de las familias, puesto que
debe existir una empatía por parte de todos los individuos para aceptar y proteger
tanto las reglas como las creencias familiares.

Como se mencionó a lo largo del apartado, la familia es un sistema que

funciona con cimientos de reglas y estatutos tangibles y no estipulados, los cuales
permiten llevar a cabo procesos de negociación para mejorar, mantener o cambiar
algún aspecto de la familia, pero ¿Qué pasa cuando dos integrantes de diferentes
familias se unen? Llámese concubinato o matrimonio.

Lo llamamos conflicto, las parejas que se forman con nichos de crecimiento

diferentes suelen entrar en conflictos de intereses y negocian hasta llegar a
acuerdos dando pauta a la creación de una nueva familia con sus propias reglas,
costumbres, mitos y roles.
Es necesario conocer y respetar los ideales ajenos para poder discutir los
términos y condiciones en los que la pareja se va a desarrollar, la comunicación
asertiva toma parte a la hora de estipular estos temas, las personas con mayor
inteligencia emocional suelen ser aquellas que interponen sus intereses y logran
equilibrar la balanza a su beneficio, indiscutiblemente es más común que
personalmente se vea por sus intereses, por ende las familias son tan distintas y
parecidas unas de las otras.

34
 CAPÍTULO II

PERSPECTIVA TEÓRICA
DE LA COMUNICACIÓN Y
NEGOCIACIÓN

35
 Capítulo II
Perspectiva Teórica de la Comunicación y Negociación

De acuerdo con diversos historiadores, la comunicación data desde la aparición

del hombre, pues siempre ha buscado la manera de darse a entender y comunicar
sus necesidades e intereses, con el paso del tiempo numerosos estudiosos de la
materia han ido plasmando los principios teóricos de la comunicación humana y
planteando hipótesis y teorías que hasta hoy día se mantienen vigentes, algunas
se modifican y otras van emergiendo según sea el caso histórico. De igual manera
el proceso de negociación también data desde orígenes remotos en los cuales el
ser humano ha ido aprendiendo a tal grado de ser realizado de manera instintiva,
a lo largo de este capítulo se retomarán las bases socio-históricas y teóricas de la
comunicación interpersonal y negociación humana.

En el siguiente cuadro (Cuadro 4) se presenta la perspectiva conceptual

que se utilizó para la elaboración de esta investigación, ya que a lo largo de la
misma se hace referencia e hincapié en dichos conceptos.

Cuadro 5. Perspectiva conceptual

CONCEPTO EXPLICACIÓN

Hace referencia a una interacción reciproca que se realiza o

tiene lugar con al menos dos personas. “Cuando
interactuamos con alguien llevamos a cabo una
Interpersonal
comunicación interpersonal, que se entiende como el proceso
por el que se estimula el significado en otra persona, a través
de formas verbales y no verbales” (González. M. 2013).

36
 De acuerdo con Vázquez, (2018), la negociación es una
actividad permanente e inherente al ser humano, que se
desarrolla en casi todas las actividades de su vida. Se
Negociación
negocia en la familia, y dentro de ella hay negociaciones
distintas entre la pareja, y en relación con los hijos; se negocia
en el trabajo y en todas las actividades cotidianas (p.11).

“Proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la

ha afectado de manera negativa o que está a punto de afectar
Conflicto
de manera negativa, alguno de sus intereses” (Robbins,
1994).

“Proceso de resolución de conflictos en el que las dos partes

enfrentadas recurren «voluntariamente» a una tercera
Mediación
persona «imparcial», el mediador, para llegar a un acuerdo
satisfactorio” (De Armas, 2013).

Fuente, elaboración propia con información de distintos autores.

2.1 La Escuela de Chicago

La Escuela de Chicago fue pionera en destacar la importancia de los medios de

comunicación en la sociedad y los procesos de interacción social. Los
investigadores de esta escuela no se limitaban al modelo lineal clásico de emisor
> mensaje > receptor, sino que veían la comunicación como un proceso simbólico,
el cual mantiene a la sociedad. La característica de los estudios de la escuela de
Chicago es que se realizaron/realizan micro-observaciones de espacios sociales
y micro-sociales, es decir, se estudiaron específicamente las experiencias de un
individuo y el desenvolvimiento que tuvo al interactuar en su vida cotidiana.

Sánchez de la Yncera y López Escobar (1996) explican que la escuela de

Chicago se propuso desarrollar una teoría comprensiva de lo social. Se
trataba de hacer una ciencia social empírica, pero no estadística.

37
 Contribuyó a la superación del predominio de una filosofía moral reformista
de base protestante, y a la configuración de una disciplina científica
especializada (p. 353).

La Escuela de Chicago, promueve la utilización de procedimientos con fines

científicos, como la utilización de documentos personales, la explotación de
fuentes documentales diversas y el trabajo de campo sistemático como
instrumentos para la interpretación de aspectos de la realidad social en la
búsqueda de la aproximación científica. (Azpúrua, 2005, p. 27)

La línea de pensamiento de La Escuela de Chicago es el pragmatismo, con

esto se refiere a que todos los fundamentos deben tener una base
significativa. El pragmatismo sostiene que nuestro comportamiento y las
cosas que hacemos diariamente son el resultado de lo que pensamos (Cruz
Jennifer y otros, 2011).

De acuerdo con Azpúrua, (2005). Según el pragmatismo, la actividad

humana debe ser considerada en tres dimensiones que están
inseparablemente ligadas: lo biológico, lo psicológico y lo ético. Cuando el
individuo actúa tiene una singular carga de sentimientos, su vida diaria está
acompañada de ellos. Para el pragmatismo, la enseñanza de la psicología
es fundamental para la filosofía (p. 31).

Los postulados de la Escuela de Chicago se basaban en que la sociedad

podía cambiar y debía cambiar mediante los aportes de la ciencia, mediante la
elaboración de diagnósticos acertados de los problemas sociales y el diseño de
intervenciones:

Convencidos de que los hombres, por lo tanto, podían cambiar la sociedad y

la historia, su optimismo histórico y la fe en el progreso, en la democracia
como fin y como medio (una fe radical y absoluta, aunque los pragmatistas

38
 rechazaran cualquier idea absoluta), la crítica al laissez-faire, el compromiso
social y político en la perspectiva de un horizonte utópico: la hermandad
universal, son sus temas centrales. (Joas, 1997, p. 117).

La corriente de pensamiento de la escuela de Chicago es el estudio de los

fenómenos sociológicos comunicacionales a nivel micro, a pesar de que su historia
tiene dato de muchos años atrás, en México se ha dado mayor importancia al
estudio de los medios masivos de comunicación y su influencia a nivel macro.

2.2 La escuela de Palo Alto

De acuerdo con Rizo, (2011), para los autores de la Escuela de Palo Alto,
la comunicación debe ser estudiada por las ciencias humanas a partir de
un modelo que le sea propio, y hay que concebir la investigación en
comunicación en términos de niveles de complejidad, contextos múltiples
y sistemas circulares (p. 12).

La historia de la Escuela de Palo Alto, también conocida como Colegio

Invisible, comienza en 1942 con Gregory Bateson, que se asocia con Ray
Birdwhistell, Edward T. Hall, Erving, Goffman y Paul Watzlawick, entre
otros. Todos ellos proponen una alternativa al modelo lineal de la
comunicación, y trabajan a partir del modelo circular retroactivo propuesto
por Norbert Wiener en su ya clásica obra Cibernética, o el control y
comunicación en animales y máquinas (1948), (Rizo, 2011, p. 11).

Estos autores tenían la convicción de que la comunicación debe ser

estudiada por las ciencias humanas desde un modelo que le sea propio, y hay
que percibir la investigación en comunicación en condición de niveles de
complejidad, contextos múltiples y sistemas circulares.

39
 Como se mencionó con anterioridad, en México los estudios en
comunicación se han centrado a los medios masivos de comunicación,
marginando las investigaciones “micro”, es decir que son pocas las
investigaciones a comparación de las que se han realizado analizando los
fenómenos individuales donde la comunicación está presente indiscutiblemente,
inclusive el impacto a nivel personal de un determinado grupo de personas puede
significar una pauta para analizar la influencia en las modificaciones de
comunicación.

Las acciones de cada ser junto con el marco de referencia tienen un fin y
un sentido, se convierten en actores de la sociedad que interactúan
directamente en un contexto, ya no hay un modelo lineal que determine
todos los procesos de comunicación mediante un mapa conceptual, la
interacción entre los individuos de vuelve un proceso mucho más profundo
y argumentado (Fernández, 2013, p. 1).

De su interés en observar la conducta a partir de su operación se origina

uno de los más importantes postulados de Palo Alto, que estipula que la
comunicación es igual al comportamiento. Con ello, surge espontáneo el
primero de los axiomas propuestos por ellos: la imposibilidad de la no-
comunicación o no comunicar. Esto, a su vez, lleva, en forma inevitable, lo
no-verbal, es decir, todo el campo de la entrega informativa distinta a las
palabras, que duplica, refuerza o apoya lo que se está diciendo (Shomaly,
1994, p. 98).

“La principal aportación de esta corriente de pensamiento es que “el

concepto de comunicación incluye todos los procesos a través de los cuales la
gente se influye mutuamente” (Bateson y Ruesch, 1984).

La preocupación por la interacción en el proceso comunicativo fue el

distintivo principal de la escuela invisible, refutando la idea de una comunicación

40
lineal como lo proponían Shannon y Weber, la afectación reciproca durante el
tiempo que se interactúa en el proceso comunicativo, proponiendo así una de las
premisas más importantes: “todo comunica”.

La comunicación fue estudiada, por tanto, como un proceso permanente y

de carácter holístico, como un todo integrado, incomprensible sin el
contexto en el que tiene lugar. La definición de comunicación que se puede
extraer de la obra de estos autores es común a todos los representantes de
la Escuela de Palo Alto. En uno de los pasajes iniciales del libro, Bateson y
Ruesch afirman que la comunicación es la matriz en la que se encajan todas
las actividades humanas (Rizo, 2004, p. 1).

La escuela de Palo Alto visualiza la comunicación y el comportamiento

como flujos constantes en un continuum. De allí su reivindicación de lo no
verbal o meta-comunicativo. Emerge espontáneo un segundo axioma de la
Escuela, sobre el cual Bateson había trabajado previamente: la
comunicación humana opera a dos diferentes niveles, el de informe o
contenido, que transmite información digital (como el lenguaje verbal, de
carácter discontinuo), y la de orden o relación, que es analógico, que
informa cómo debe interpretarse esa información (Shomaly, 1994, p. 99).

Los planteamientos de la escuela de Palo Alto siguen vigentes y resisten el

tiempo. De esto se deduce un nuevo enfoque de la comunicación donde se
relativiza el concepto de "normalidad" sujeto al contexto, sugiriéndose lo
cerca que se encuentra el comportamiento humano de lo absurdo (y que
lleva a la hilaridad de la condición humana). Se profundiza en el origen del
comportamiento. Se rescata el valor del estilo de comunicación directo, la
franqueza respetuosa y la expresividad. Se invita a la meta-comunicación
al hablar sobre lo que se habla-como herramienta para evitar y a la vez
manejar problemas de comunicación. Se revaloriza lo "social" como
ambiente natural donde se desenvuelven las personas,
interrelacionándose. Se incentiva a la interdisciplinariedad como base para

41
 tratar los problemas humanos con una visión holística (Shomaly,1994, p.
101).

2.3 Interaccionismo Simbólico

El interaccionismo simbólico es una corriente que brinda reflexiones enfocadas al

fenómeno comunicativo, en especial a los procesos de interacción de la vida
cotidiana, en este sentido, el sujeto es a la vez individuo y objeto de la
comunicación, “en tanto que la personalidad se forma en el proceso de
socialización por la acción recíproca de elementos objetivos y subjetivos en la
comunicación” (Rizo, 2011, p. 79).

Los principales autores del Interaccionismo Simbólico son Herbert Blumer,

George Herbert Mead, Charles Horton Cooley y Erving Goffman. Todos
ellos compartieron el interés de analizar a la sociedad en términos de
interacciones sociales. El punto de partida se encuentra en las ideas ya
expuestas por Robert Ezra Park, de la Escuela de Chicago. Sin embargo,
los conceptos de “sí mismo” (George H. Mead), “yo espejo” (Charles H.
Cooley) y “ritual” (Erving Goffman), son los que han pasado a la historia
como fundamentales para la comprensión del interaccionismo simbólico
(Rizo, 2004, p. 3).

Los investigadores que realizaron estudios bajo el enfoque del

interaccionismo simbólico buscaron destacar la naturaleza simbólica de la vida
social, ya que los símbolos están dando significado a todo lo que hacemos y/o
decimos con o sin palabras.

Blumer (1969), sintetiza el enfoque metodológico del interaccionismo

simbólico en tres premisas básicas:
1. Los humanos actúan respecto de las cosas sobre la base de las
significaciones que estas cosas tienen para ellos, o lo que es lo mismo,
la gente actúa sobre la base del significado que atribuye a los objetos y

42
 situaciones que le rodean.

2. La significación de estas cosas deriva, o surge, de la interacción social

que un individuo tiene con los demás actores.

3. Estas significaciones se utilizan como un proceso de interpretación

efectuado por la persona en su relación con las cosas que encuentra, y
se modifican a través de dicho proceso (citado en Koziner, 2013, p. 6).

Los investigadores buscan dar explicación a todos los significados que un

individuo percibe, ven el lenguaje como un gran sistema de símbolos y cómo cada
ser interpreta de manera distinta el significado de un mismo objeto, provocando
así que la cosmovisión de cada individuo sea un mundo diferente de percepción.
Su núcleo de interés yace en la interacción social cotidiana de los individuos
prestando nula atención a las estructuras sociales o el sistema ideológico.

El interaccionismo simbólico no se limita a aceptar la interacción social, sino

que le reconoce una importancia vital en sí misma. Dicha importancia reside
en el hecho de que la interacción es un proceso que forma el
comportamiento humano, en lugar de ser un simple medio o marco para la
expresión y liberación del mismo (Blumer, 1992).

Etnometodología

Según Garfinkel, (1968), “los estudios etnometodológicos analizan las actividades

cotidianas como métodos que sus miembros usan para hacer que esas actividades
sean racionalmente visibles y reportables para todos los efectos prácticos, es
decir, explicables”. Como lo explica Marta Rizo:

La Etnometodología no es un enfoque teórico, es más bien una orientación

metodológica, que incluye varias técnicas de investigación. No hay que
confundirla, por tanto, ni con un método ni con una teoría o paradigma. El
punto de partida básico de la orientación etnometodológica es que el
contexto y el lenguaje, es decir, los escenarios sociales y las acciones que

43
 en ellos se producen, están determinados recíprocamente, conectados
entre sí. En este sentido, igual que para el Interaccionismo (2011, p. 4).

El término “etnometodología se refiere a la investigación de las propiedades

racionales de las expresiones contextuales y de otras acciones prácticas como
logros continuos y contingentes de las prácticas ingeniosamente organizadas de
la vida cotidiana” (Garfinkel, 1968).

Gran parte de los estudios que se han realizado por la escuela de Chicago
han sido realizados bajo la etnometodología, al ser investigadas las acciones
cotidianas de a los individuos esta metodología brinda apoyo para sustentar la
explicación de los procedimientos que dan sentido a la vida cotidiana de cada
individuo.

A manera de sintetizar las teorías en el siguiente cuadro (cuadro 5) se

presenta una explicación breve de la aportación de cada una de las principales
teorías que fungieron como pilares para la elaboración de esta investigación.

Cuadro 6. Teorías.

TEORÍA EXPLICACIÓN

o Teoría de las Negociaciones Laborales de

Teoría de la Richard E. Walton y Robert B. McKersie.
negociación o El Modelo de Cuatro Actividades de
(García & Mastenbroek.
Domínguez, 2003) o El Modelo de la Propiedad Potencial de Van
de Vliert y Mastenbroek.

o La Teoría del Conflicto considera al conflicto

Teoría del
social como un mecanismo de innovación y
Conflicto
cambio social.
o Es la conglomeración de estudiosos
Escuela de interesados en el estudio de los fenómenos
Chicago sociológicos comunicacionales a nivel micro

44
 o Es una corriente que aporta interesantes
Interaccionismo reflexiones en torno al fenómeno
Simbólico comunicativo, sobre todo vinculado con los
procesos de interacción cotidiana.

o Enfatiza el estudio de la comunicación como

un proceso permanente y de carácter
Escuela de Palo
holístico, como un todo integrado,
Alto
incomprensible sin el contexto en el que
tiene lugar.
Fuente, elaboración propia con información de distintos autores.

2.4 Concepto de Comunicación

El ser humano es por sí mismo un ente que comunica, puesto que al ser
la principal distinción sobre los animales el ser humano es un ser social, adaptable
y comunicativo.
Llamamos comunicación al proceso mediante el que un mensaje emitido
por un individuo, llamado emisor, es comprendido por otro llamado
receptor, que es la persona a quien va dirigido el mensaje, gracias a la
existencia de un código común (Álvarez y Martínez,1997).

Ojalvo (2001), y Calviño (2004), se refieren a la comunicación como: “el

sistema de interacciones entre personas, que actúa como sistema abierto y móvil
para garantizar la posibilidad de distribución y redistribución de las funciones
participantes, el intercambio de roles durante la solución del problema, la
cooperación o contraposición mutua, la corrección, y que transcurre en
dependencia de cómo se forman las relaciones entre sus participantes.”

González (1998) plantea que la comunicación es un proceso complejo, de

carácter material y espiritual, social e interpersonal que posibilita el
intercambio de información, la interacción y la influencia mutua en el
comportamiento humano, a partir de la capacidad simbólica del hombre.

45
 De acuerdo con Bateson y Ruesch, (1984). El concepto de comunicación
incluye todos los procesos mediante los cuales las personas se incluyen
mutuamente. Todas las acciones y los eventos se convierten en aspectos
comunicativos tan pronto como son percibidos por el ser humano; esto
implica que tal percepción modifica la información que una persona poseía
y, por lo tanto, incluye en ella (citado en Naranjo, 2005, p.4).

Según Chiavenato (2006) la comunicación es "el intercambio de

información entre personas. Significa volver común un mensaje o una
información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia
humana y la organización social.” Interpretamos a la comunicación entonces
como un “conjunto de procesos” mediante el cual el ser humano percibe a la par
un código en común, y la suma de esos códigos desembocan en el lenguaje, este
lenguaje es decodificado y comprendido por el receptor para posteriormente
brindar una respuesta y es entonces donde se produce y se da la comunicación.
A pesar de ser un conjunto, la comunicación también contiene procesos
individuales que en ocasiones tienden a tener complicaciones que terminan por
afectar o simplemente modificar todo el proceso restante, dando como resultado
otro mensaje similar pero distinto.

DeFleur, y Ball-Rokeach en Teorías de la comunicación de masas (1982),

presentan la comunicación humana desde cinco perspectivas: como un
proceso semántico, neurobiológico, psicológico, cultural y social. La
comunicación se puede explicar mejor, si partimos de la consideración del
proceso bio-social del ser humano. Así, iniciamos este recorrido con las
funciones de la memoria, tanto neurológicas como psicológicas, las cuales
se producen en el sistema nervioso central. Un estímulo externo produce
una señal o registro que se guardará en la memoria, para ser utilizada
cuando el hablante encuentre la ocasión para ello y demostrar así la
capacidad que tiene el ser humano de seleccionar este recurso para usarlo

46
 arbitrariamente distinción con respecto a la comunicación simple y
primitiva del animal (p. 15).

Esta información pasará a formar parte de un rico caudal de experiencias

cognitivas y afectivas que constituirán los mensajes, que en algún momento
serán emitidos y recibidos por otros. Estas señales se convertirán en
símbolos significantes, dado que pasarán por el tamiz cultural
estandarizado propio de una comunidad de hablantes. En su momento
oportuno, este símbolo aparecerá transformado en sonidos, grafías o
gestos que recorrerán una distancia hacia una persona que por su misma
categoría cultural los reconocerá, percibirá, interpretará y devolverá, según
el equipamiento neuropsicológico de su memoria, dentro de su sistema
nervioso central (DeFleur, y Ball-Rokeach,1982, p. 15).

La comunicación humana es una característica distintiva del ser humano que

implica la participación entre varias personas o mínimo de dos e implica unidad o
combinación de al menos dos partes para conformar un todo, “es elemento
humano análogo al aprendizaje, aplicable a variados procesos dinámicos en el
interior del ser del hombre. La apertura, recepción y reciprocidad que configuran
la comunicación hacen posible el proceso educativo como clave de
personalización y socialización creadora” (García, 1996). De acuerdo con Wood
(2009), existen 9 principios de comunicación que en el siguiente cuadro se
describen.

Cuadro 7. Tipos y características de la Comunicación.

Tipo de Características
comunicación

La comunicación es Es decir, una vez que se ha establecido el contacto o

irreversible enviado la información no se pueden eliminar. “no hay
reversa”.

47
 Significa que la comunicación tiene siempre una
La comunicación
finalidad y se pueden aprovechar tanto ventajas como
es funcional
desventajas de la misma. Se considera a la
comunicación como una herramienta. La calidad de la
comunicación es más importante que la cantidad.
Tipo de
Características
comunicación
Al contrario de lo que algunos piensan no nacemos
La comunicación es sabiendo comunicarnos sino que aprendemos a hacerlo
aprendida y aprendemos a modular el impacto de lo que
comunicamos

La comunicación Tal como se escucha, en ocasiones nuestra intención

puede ser subconsciente es la que se manifiesta, aunque no sea
intencional o sin la verdadera intención pensada a demostrar.
intención
Todo lo que nos rodea forma parte del contexto, el cual
La comunicación es repercute en el proceso de la comunicación
contextual favoreciendo o poniendo en desventaja el resultado de
la misma.
Esto quiere decir que todos los mensajes que
Contiene aspectos comunicamos tienen un contenido que conlleva un
de contenido y de mensaje de relación con el mensaje que queremos
relación emitir.
A veces el mensaje de relación es lo que más cuenta,
por eso existen peleas por temas triviales. Las acciones
hablan por las palabras. A veces el mensaje de relación
es lo que más cuenta
¡No se puede tener una relación humana sin
comunicación! Comunicar, hablar con la otra persona

48
 Comunicación = crea la relación. “La comunicación interpersonal es la
Relación forma primaria con la que construimos, refinamos y
transformamos las relaciones” (Wood, 2009).
Fuente del recuadro elaboración propia, con información López, Heriberto (2016).

¿Por qué existe mala comunicación?

No es de extrañarse que en la vida cotidiana existan “confusiones” o malos

entendidos al comunicarnos, por ejemplo, que una persona dé un mensaje, pero
el receptor lo interprete distinto al original dando un resultado no deseado de lo
que se quería lograr con el mensaje.

Las dificultades a las que el proceso de comunicación está expuesto, todo

el tiempo comienzan desde la calidad y cantidad de información, es necesario
estar al tanto de la situación (contexto) para comprender el mensaje, el no
conocer la situación provoca no actuar oportunamente a como se debería.

Los canales de comunicación juegan un rol importante también, es

imprescindible elegir el de mayor conveniencia para enviar el mensaje deseado,
el no hacerlo puede herir al receptor pese a que la “intención” haya sido
totalmente distinta. (González, 2003). Cuando se intenta mantener o crear una
comunicación a un nivel más profundo con alguna persona es donde la
comunicación interpersonal se hace presente.

2.5 Comunicación Interpersonal

Según Pearson y Nelson (2000), “cuando nos movemos de una comunicación

con nosotros mismos (intrapersonal) a una comunicación que involucra a una o
más personas, estamos haciéndolo de forma interpersonal” (p. 24).
Comunicación interpersonal es “el proceso personal de coordinar significados

49
entre por lo menos dos personas, en una situación que permite oportunidades
mutuas para hablar y para escuchar.”

Stewart y D'Angelo, (1975) Consideran que la comunicación se hace

interpersonal cuando los individuos se sienten a gusto compartiendo su
humanidad. Hay que entender que la comunicación interpersonal implica
predicciones, intentos de influir y sentirse placenteros, cómodos al
compartir la humanidad, y que frecuentemente tiene lugar cara a cara
(p.12).

De acuerdo con Arthur Bochner (1989). la comunicación interpersonal

puede definirse de la siguiente forma: los puntos anclan [para una
conceptualización más estrecha y rigurosa] son: 1) al menos dos
comunicadores; intencionalmente orientados el uno hacia el otro; 2) como
sujeto y objeto; 3) cuyas acciones encarnan las perspectivas del otro tanto
hacia sí mismo como hacia los demás. En un episodio interpersonal,
entonces, cada comunicador es a la vez un conocedor y un objeto de
conocimiento, un táctico y un blanco de las tácticas de otro, un atribuidor
y un objeto de atribución, un codificador y un código a descifrar

Definimos entonces como comunicación interpersonal al proceso de

comunicación entre dos o más personas, implicando algo más que simples
palabras, los “sentimientos”. Llamaremos así a la sensación de estar en
comodidad que una persona puede llegar a sentir con otra u otras al estar
conversando.

Generalmente este tipo de comunicación tiene lugar cara a cara, sin

embargo, su desarrollo se ha trasladado cada vez más a la virtualidad debido a
todas las tecnologías de la información, como lo son las redes sociales.

Scott, estima que la comunicación es interpersonal cuando:

50
 - Las conductas comunicativas están orientadas a la satisfacción de
necesidades que no se pueden llenar sin beneficio para otros seres
humanos, son necesidades personales e interpersonales.
- Las conductas comunicativas contribuyen a mantener una relación
interpersonal gratificante.
- Las conductas comunicativas están dirigidas a facilitar el crecimiento de la
relación (citado en García, M. (2015), p.10).

Comunicación Interpersonal Competente

De acuerdo con Spitzberg y Cupach (1984) “comunicación interpersonal

competente es la habilidad de actuar apropiada y efectivamente con otros”. Es
decir, una persona es efectiva cuando tiene la capacidad de lograr sus metas u
objetivos cuando son logrados a través de la interacción apropiada respetando
las reglas y expectativas de otros.

En realidad, no existe una manera idónea o correcta para comunicarnos,

debido a que es a través de las experiencias que se desarrolla un estilo propio de
cada individuo y es con base en estas experiencias que el ser humano aprende
a reaccionar de manera específica a situaciones específica, sin embargo, hay
pautas estipuladas socialmente para llevar a cabo una comunicación efectiva y
competente entre ellos, la empatía, la adaptabilidad y la auto-regulación. Las
habilidades adquiridas mediante las diferentes experiencias en las constantes
situaciones comunicativas modifican la habilidad de desempeñarse con destreza
del ser humano.

Una relación interpersonal exitosa depende de si el emisor y receptor se

encuentran psicológicamente cómodos con el grado en el que nos
ayudamos a satisfacer nuestras necesidades. Podemos tener una relación
satisfactoria y gratificante en cualquier punto de este continuum desde el
conocimiento a la intimidad (García, 2015, p. 10).

51
García, (1996), menciona que hay que señalar que los primeros encuentros de
comunicación interpersonal, con frecuencia están influidos por predicciones
basadas en variables predominantemente no verbales. A menudo se basan en
experiencias anteriores, y los primeros comentarios durante el encuentro se
conducen a identificar puntos en común entre los dos interlocutores. Máxima muy
a tener en cuenta al enseñar: "partir de lo conocido a lo desconocido", "de lo
concreto a lo abstracto” (p. 10).

No puedes no comunicar

Aun cuando no decimos nada estamos comunicando. Por ejemplo, al no

presentarte en algún lugar como una entrevista de trabajo, o el restaurante
en donde ibas a cenar con tus amigos ¿qué estás comunicando? La
manera de vestir (la apariencia), los accesorios utilizados (reloj, pulseras,
lentes); lo que se dice, lo que se es. Todos los comportamientos tienen el
potencial de comunicar (González, 2003, p.39).

En el libro de Flora Davis, La comunicación no verbal (2010), la autora

menciona que todo el cuerpo humano comunica, desde la postura del cuerpo
completo hasta el movimiento de manos y ojos. Si bien es cierto que, aunque no
le tomemos la importancia conscientemente, hay expresiones que no se pueden
evitar y el cuerpo las lleva a cabo por reflejo, comunicando algo en consecuencia.

Según Paul Waztlawick (1971), “todo comportamiento es una forma de

comunicación en sí mismo, tanto a nivel implícito como explícito. Incluso, estar
en silencio implica una información o mensaje, por lo que resulta imposible no
comunicarse. La no comunicación no existe”. Es prácticamente imposible no
comunicar, los gestos, movimientos, posturas y colores denotan y hablan por sí
solos de una persona. “Nosotros mismos somos quienes damos significado a las
palabras, puesto que cada individuo se expresa diferente, pero asumimos que
todo el mundo quiere decir lo mismo” (González, 2003, p. 39).

52
2.6 Ámbitos de la Comunicación

La comunicación tiene lugar en diferentes entornos en los que se ve inmerso el

ser humano, muchos dicen que las principales enseñanzas vienen desde el
círculo social de la familia.

La comunicación e influencia familiar es decisiva en la orientación humana

de los hijos. En ella se vive una profunda influencia de socialización: la
comunicación y amor conyugal, el respeto entre los miembros que integran
la familia, la solidaridad, la crianza, educación y atención a sus
descendientes (García, 1996, p.4).

No es de extrañarse que la comunicación también comience en el seno

familiar, si nos remontamos a los primeros años de edad de cada individuo, es en
este entorno donde comenzamos a desenvolver nuestras habilidades de
comunicación. En este sentido se considera que son tres los principales senos
donde se propicia gran parte del desarrollo en los ámbitos de la comunicación de
un ser humano:

1. Religión. En distintas culturas la religión fue y es un factor de integración en

países enteros, dictando patrones de comportamiento y comunicación,
consiente o subconscientemente. La iglesia (religión), fue un poderoso factor
de comunicación e integración en países de tradición religiosa y en épocas
pretéritas. Hoy el hombre, en su perplejidad, oscila entre comunidades
satisfactorias y la amenaza de la desintegración, lo que es tanto como vivir su
persona en un equilibrio dinámico y movedizo. Busca la verdad, pero duda; le
falta fe y esperanza y su "yo" aspirando a la felicidad no encuentra el camino
(García, 1996, p. 4).
2. Comunicación Social. Como se mencionó con antelación el ser humano es
un ser social que en cualquier entorno donde se encuentre busca la manera
de interactuar y socializar con su cercanos, lo podemos ver en las escuelas,

53
 en los trabajos y en todas las estructuras políticas, económicas y culturales.
3. Familia. Según Spencer, la familia tiene la función de cohesionar a los propios
integrantes y a todos aquellos que pertenecen a la misma colectividad. Tiene
como principal encargo la procreación y el aseguramiento de las condiciones
mínimas de existencia de los hijos hasta que pueden ser autosuficientes y
contribuir a la economía familiar.

La familia ha pasado por un largo proceso de transformación, la estructura de

la familia actual corresponde al proyecto de Estado-nación, los valores
compartidos por sus integrantes le dan cohesión. Según Durkheim, existen
dos tipos de familia: la familia reducida y la familia primitiva ambas
corresponden y son reflejo de las condiciones sociales de su tiempo. La
familia es el lugar de orden, normativo y básico, aunque heterogéneo, en el
que actúan, al igual que en la sociedad, fuerzas de aprobación y sanción
(Durkheim, 1973).

La familia se considera la base de la sociedad. Y a lo largo del tiempo y

las épocas esta se ha ido modificando y adaptándose a su realidad social de cada
determinado tiempo, estos cambios negocian términos y condiciones que
permiten estar en funcionalidad conjunta de la sociedad y la cultura.

2.7 La Familia Nuclear, tipología monárquica en México

Nuclear se refiere al conjunto familiar, denota una característica dinámica,

procesual: las formas familiares tienden a un lento proceso de
simplificación; formas de cohabitación entre más núcleos conyugales, o
bien núcleos que incluyen ascendientes, colaterales y/o descendientes
disminuyen desde un punto de vista cuantitativo; pierden centralidad la
lealtad y la dependencia parental porque no es dentro del grupo parental
que el sujeto encuentra seguridad, apoyo, recursos para la satisfacción de
muchas de sus necesidades (Rosario, 2004, p. 103).

54
 En él México mesoamericano también se acostumbraba que la familia
fuese conformada por padre, madre e hijos, lo poco que se conoce por los escritos
de aquella época es que a los hijos se les inculcaba el total respeto al padre y
madre.

La “familia nuclear patriarcal restringida”, formada entre 1550 y 1700, se

caracterizaba por la decadencia de la parentela y de la comunidad, por el
creciente peso de la unidad conyugal elemental y por el patriarcado, por el
poder del varón marido-padre. La transición a este tipo de familia fue
impulsada por la configuración del Estado moderno y favorecido por la
reforma protestante. En efecto, a finales del siglo XVI y principios del XVII,
el tipo anterior de familia fue modificado. Se fue perdiendo el sentido de
pertenencia a un linaje, disminuía la importancia de la parentela y de la
clientela, y contemporáneamente el Estado adquiría poder y se difundía el
protestantismo (Esteinou, 2004, p. 107)

La tipología de familia nuclear perduro por muchos años, no solo en

México, sino en varias culturas latinas y a nivel mundial. Sin embargo, debido a
los diferentes acontecimientos que la sociedad mexicana ha sufrido, actualmente
en el mundo y en México los cambios han sido notorios. La familia nuclear sigue
representando el mayor porcentaje en México, sin embargo, la familia de tipo
nuclear ha sufrido cambios inevitables.

Tipología de las familias en México

De acuerdo con la clasificación desarrollada por el Instituto de Investigaciones

Sociales de la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado
(AMAI) en (2016), en nuestro país existen once tipos de familias, con
características y dinámicas diferenciales, que a continuación se presentan:

55
 1. La familia tradicional o nuclear. Este término, empleado por primera vez
por el antropólogo George Peter Murdock en 1949, hace referencia a un hogar
conformado por una pareja de adultos de ambos sexos (un hombre y una mujer),
que cohabitaban bajo un mismo techo con sus hijos.

Las familias de tipo nuclear, son aquellas en las cuales están presentes el
papá, la mamá y los hijos. Entre las familias tradicionales existen tres tipos: las
familias con niños, las familias con jóvenes y las familias extensas, es decir,
aquellas en las cuales además del papá, la mamá y los hijos existe algún miembro
de otra generación, como los abuelos o los nietos. En su conjunto estos tres tipos
de familias representan exactamente la mitad de los hogares en México.

2. Familia en transición o monoparental. Dentro de este tipo de familias se

encuentran las familias de madres solteras; las familias de parejas jóvenes que
han decido no tener hijos o postergar por un tiempo su nacimiento; las familias
formadas por una pareja adulta o cuyos hijos ya se fueron del hogar, también
conocidas como nido vacío; las familias unipersonales, es decir, aquellos hogares
donde sólo hay una persona, y las familias co-residentes, es decir, aquellos
hogares en donde sus miembros son amigos o parientes sin agruparse en torno a
una pareja.

De acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía

(INEGI) y del Instituto Nacional de las Mujeres, el 70% de las madres solteras
cuentan con un ingreso fijo por salario y más del 67% de ellas no recibe pensión
alimenticia, según lo establecido por la Primera Visitaduría General de la
Comisión Nacional de los Derechos Humanos en mayo de 2011.

Con respecto a las familias en transición, actualmente las parejas jóvenes

pese a que el número de matrimonios y parejas en concubinato aumentan,
buscan postergar el nacimiento de los hijos, por diversos factores (económico,
personal o deseo mutuo).

56
 Las parejas de “nido vacío” generalmente son personas adultas que en
ocasiones se han divorciado o enviudan, aunque hayan tenido hijos y se hayan
vuelto a casar son muchos los caso en donde al ser el segundo matrimonio
deciden no tener más hijos.

3. Familia adoptiva. Este tipo de familia hace referencia a los padres que
adoptan a un niño. Pese a que no son los padres biológicos, pueden desempeñar
un gran rol como educadores, equivalente al de los padres biológicos en todos
los aspectos. D´Andrea (2009) sostiene que la familia adoptiva tiene un largo
proceso de adaptación, donde la comunicación juega un rol fundamental.
Asimismo, en el caso de la familia adoptiva, todo el tiempo están negociando con
el entorno, para poder participar activamente dentro de la sociedad. Los niños
adoptados, por ejemplo, tienen un fuerte estigma y rechazo social.
En ese sentido, existe cada vez mayor apertura a las adopciones, de
acuerdo con El País de América Latina, procedieron 905 de los niños adoptados
el año pasado. Colombia fue el país más destacado, con 414 niños, seguido por
Perú, (99), Guatemala (90), México (79), Bolivia (66) y República Dominicana
(41).

4. Familia sin hijos. Este tipo de familia se caracteriza por no tener

descendencia (hijos) en algunos casos es por decisión propia y en otros por la
imposibilidad de uno o ambos cónyuges, actualmente también forman parte de
este tipo de familias, las parejas con integrantes del mismo sexo. Algunas de
estas parejas, optan por la adopción para extender su familia.

5. Familia de padres separados. En este tipo de familia los progenitores se

han separado tras una crisis en su relación. A pesar de que se nieguen a vivir
juntos deben seguir cumpliendo con sus deberes como padres. De acuerdo con
estadísticas del INEGI, en 2018, de la población de 15 y más años: 58% se
encuentra unida, 32% es soltera y 11% es separada, divorciada o viuda
(Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo, ENOE).

57
 El 11% de la población en matrimonio de nuestro país lo ha disuelto.
Aquellos que tengan hijos deben legalmente continuar con la crianza de los hijos,
y se ven forzados a negociar las responsabilidades del cuidado de los mismos.
El proceso comunicativo a nivel personal de estas situaciones se jacta de ser
tenso, pero los acuerdos y deslinde de responsabilidades deben de hacerse en
común acuerdo.

6. Familia compuesta. La característica principal de este tipo de familia es

que suele estar conformada por varias familias nucleares, es decir, del
surgimiento de una nueva familia tras la ruptura de la pareja anterior, llegando a
unir dos familias para formar una.

7. Familia homoparental. Este tipo de familia se caracteriza por tener a

dos padres (o madres) homosexuales que adoptan un hijo. Actualmente está
tomando más presencia, desde el 2009 en algunos estados de la república como
el estado de México se aprobó los matrimonios entre parejas del mismo sexo.

Se ha mantenido la insistencia de la aceptación y normalización de este

tipo de familias ya que a pesar de ser mucho el apoyo también existen muchas
barreras sociales a las que aún deben enfrentarse.

8. Familia extensa. Este tipo de familia se caracteriza porque la crianza de

los hijos está a cargo de distintos familiares o viven varios miembros de la familia
(padres, primos, abuelos, etc.) en la misma casa.
9. La familia unipersonal. Representa once por ciento de los hogares en
México. Esto significa que una de cada diez familias en México es una familia
integrada por una persona que, al vivir sola, constituye su propia familia.

10. La familia de co-residentes. Representa cuatro por ciento de los

hogares. Esta familia está formada por un grupo de dos o más personas que viven
en el mismo espacio, sin que exista entre ellos una relación de pareja.

58
 11. Las familias formadas por parejas mayores sin hijos. También
conocidas como nido vacío, representan seis por ciento de los hogares. Son
familias cuya pareja es mayor de cincuenta y cinco años, en las cuales los hijos
ya dejaron el hogar. En algunos casos son parejas que nunca tuvieron
descendencia (AMAI, 2016).

El concepto de “familia” está muy arraigado en la cultura mexicana y

quienes la conforman construyen lazos fraternales muy fuertes. A pesar de todos
los cambios y tipologías existentes de la familia, el ser humano busca coexistir en
la sociedad. Muchos desconocen el funcionamiento de las distintas tipologías
familiares y los participantes están en constantes conflictos de negociación y
aceptación social.

Por lo tanto, la sociedad mexicana está atravesando una transición de

“aceptación” a los fenómenos sociales que se están presentando en pleno 2020.
Los medios de comunicación juegan un rol muy importante en la aceptación de los
mismos puesto que en ellos esta gran parte del poder de persuasión de la sociedad
mexicana. Las relaciones intrafamiliares están en constante cambio y crecimiento.
La negociación dentro de las mismas permea el comportamiento hacia el exterior.

En el capítulo anterior se resaltó la importancia de emplear eficazmente una

comunicación asertiva y efectiva para poder mantener la armonía de las relaciones
interpersonales dando como efecto colateral el funcionamiento externo de la
sociedad.

A lo largo de la historia los conflictos siempre han existido y las teorías que
han surgido a la par aún son aplicables en varios de los casos de las sociedades
actuales, en esta investigación se buscó sintetizar los roles familiares en el proceso
de negociación y conflicto en la toma de decisiones.

59
 A continuación, se presentan los cuadros No. 7 y 8 donde se hace mención
a la normatividad de las leyes reguladoras pertinentes a esta investigación y se
resaltan los estudios de caso que tienen relación o similitud con la misma.

Cuadro 8. Normatividad

Ley – Artículos Fundamento

Constitución Política de los

Estados Unidos Mexicanos Del desarrollo digno y protección de la familia.
Artículos 4, 123,

Código Civil
De la familia, su protección e intereses.
Libro segundo, Cap. 1ro

CAVI De la protección, de casos de violencia

Centro de Atención de intrafamiliar, proporcionando asesoramiento y
Violencia Intrafamiliar seguridad.

Fuente: elaboración propia con información de varias fuentes y autores.

Como se mencionó anteriormente el cuadro No. 8, hace referencia a

manera de síntesis los estudios de caso que influyen directamente con la
elaboración de esta investigación. Mismos que, fungieron de igual manera como
ejes de enfoque y desarrollo para esta tesis.

60
Cuadro 9. Estudios de caso

Estudio Institución Instrumento Hallazgo Propuesta del estudio

La comunicación en las Ciencias de la El tema de que se

Los resultados de la investigación
relaciones de parejas Educación de la vive en sociedad
plantean que la sociedad en donde
mediadas por la Universidad Investigación de la comunicación
vivimos se ha permeado de medios de
virtualidad en tiempos de Nacional de La documental generalizada a
comunicación que permean y
modernidad líquida. Plata (Argentina, partir de medios de
modifican la manera de comunicarnos
2017) comunicación

“Estilos de comunicación
Dentro de las tres áreas de conflicto
en la relación de pareja Universidad
Áreas de posible de esta investigación se propone que
en tres áreas de Nacional Estudio
conflicto en parejas en las parejas debe de existir
conflicto: relaciones Autónoma De exploratorio
. cooperación mutua para negociar y
sexuales, distribución de México (2006)
resolver los conflictos.
dinero y familia política”

La comunicación Análisis de los

Universidad
en la pareja. Aspectos Estudio mixto, principales Mejorar la manera de comunicarse
Pontificia de
para su mejora (cuantitativo problemas de entre pareja para evitar el desarrollo
Salamanca. RIIDE
& Cualitativo) comunicación en de conflictos
España
las parejas.

Fuente, elaboración propia con información de varios autores.

61
 CAPÍTULO III

ANÁLISIS DE LA
COMUNICACIÓN Y
NEGOCIACIÓN EN LOS
ROLES FAMILIARES

62
 Capítulo III
Análisis De La Comunicación y Negociación En Los Roles Familiares

El presente capítulo abordará la descripción del procedimiento metodológico de

esta investigación, el cual está conformado por el diseño de investigación,
variables del instrumento utilizado y análisis de los resultados, con el propósito de
conocer si llevar a cabo un buen proceso de comunicación y negociación en las
parejas produce mayor estabilidad emocional al matrimonio y ayuda al bienestar,
entendimiento y funcionamiento armónico del mismo.

La Investigación se sustenta en un paradigma de tipo correlacional ya que

se pretende visualizar la relación entre la comunicación interpersonal de las
parejas y la negociación en los roles familiares.

3.1 Metodología de la investigación

Debido al enfoque, al cual esta investigación va orientada el tipo de estudio que se

utilizó es de tipo mixto. Con el objetivo de conocer el tema de la negociación y
comunicación interpersonal en las parejas.

Los métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos,

empíricos y críticos de investigación e implican la recolección y el análisis
de datos cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión
conjunta, para realizar inferencias producto de toda la información recabada
y lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio (Hernández
Sampieri y Mendoza, 2008).

De acuerdo con Sampieri, (2020), “la meta de la investigación mixta no es

reemplazar a la investigación cuantitativa ni a la investigación cualitativa, sino
utilizar las fortalezas de ambos tipos de indagación combinándolas y tratando de
minimizar sus debilidades potenciales”.

63
 Para el desarrollo metodológico de la presente investigación se tomó como
punto de partida la identificación del problema, este proceso inició con el análisis
de las principales complicaciones de las parejas (matrimonios) donde ambos
cónyuges laboran y tienen hijos.

Así mismo se tomó información del marco contextual, esto con el fin de
contar con un panorama general del contexto donde se desarrolla la Comunicación
Interpersonal, puesto que a pesar de ser un tema que lleva algunos años bajo
estudio constante la comunicación de pareja es un tema que suele ser abordado
con más frecuencia dentro del rubro psicológico, a partir de los fundamentos se
identificaron las variables que se relacionan directamente con la investigación y se
diseñó el instrumento, las variables se orientaron hacia el proceso de
comunicación interpersonal, la negociación y resolución de conflictos.

3.2 Diseño de Investigación

La presente investigación está basada en un modelo de enfoque mixto,

dado que en las entrevistas realizadas fueron recolectados y analizados tanto
datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio, con el fin de poder
responder a un planteamiento de problema. La hipótesis que se plantea para este
trabajo de investigación es la siguiente:

Llevar a cabo un buen proceso de comunicación y negociación en las parejas

produce mayor estabilidad emocional al matrimonio y ayuda al bienestar,
entendimiento y buen funcionamiento del mismo.

64
Selección de muestra:

Matrimonios (parejas) que cumplen las siguientes características:

- Entre los 20 y 55 años de edad

- Actualmente residan juntos
- Con un hijo mínimo
- Ambos sean trabajadores
- Clase social media.

Ubicación Geográfica

Este trabajo ha sido desarrollado en la zona capital del Estado de Puebla,

con parejas que viven y trabajan actualmente en la ciudad, sin embargo, con un
origen variado, puesto que crecieron en estados diferentes, pero residen y crían a
sus hijos en la ciudad.

Las variables que se analizaron en las entrevistas aplicadas son las

siguientes.

Variables
Cuadro 10. Variables y preguntas de investigación.

VARIABLES PREGUNTAS

 Distinguir el origen de la  ¿Qué tan importante es la

familia para usted?
estructura familiar del cuál
 ¿Cómo considera que es su
provienen. relación familiar?

 Analizar el tipo de  ¿En el ámbito familiar, con

quien creció usted?
comunicación que absorbió
desde su niñez.

65
 Detectar la figura paterna que  Al solicitar un permiso, a sus
representaba mayor autoridad. cuidadores, ¿quién era la figura
que otorgaba dicho permiso?
 Como se comunicaban tus
padres, respetuosamente,
agresivamente, paternamente,
indiferente, con regaños

VARIABLES PREGUNTAS
 Cuando comenzó su noviazgo
con su pareja, ¿quién propuso
 Analizar la comunicación y
en primera instancia que se
negociación en el periodo de convirtieran en novios?
noviazgo.
 Durante el noviazgo (antes de
su matrimonio o su decisión de
vivir juntos) quién decidía las
actividades que se realizaban
(lugares a las citas, planes etc.)

 ¿Quién pagaba dichas salidas?

 ¿Durante el noviazgo existieron

conflictos?

 ¿Qué clase de conflictos eran

los que se suscitaban?

 ¿Cuáles fueron las soluciones

a dichos conflictos?

 ¿Considera que el factor

económico denota cierto
estatus en el cual brinda el
derecho a tener más influencia
sobre las decisiones?

66
  ¿Quién tomaba las decisiones
de todo lo que tenía que
 Distinguir si existe correlación
hacerse en la casa?
entre la comunicación con la  ¿Qué tan frecuente eran las
discusiones en casa?
cual creció a la que presenta en
 ¿Cuáles eran las razones más
el matrimonio.
frecuentes por las cuales se
propiciaban estas discusiones?
 ¿Durante el noviazgo existieron
conflictos?
 ¿Qué clase de conflictos eran
los que se suscitaban?
 ¿Cuáles fueron las soluciones
a dichos conflictos?
 ¿Cuáles son los principales
motivos por los cuales se
suscitan discusiones dentro de
su matrimonio?
 ¿Cómo solución dichos
conflictos?
 ¿Existen terceros que apoyen a
la solución de estos
problemas?
 Analizar opinión personal
 ¿Cuál es su opinión acerca de
acerca de las mujeres
las mujeres trabajadoras?
trabajadoras.
Elaboración propia con información del cuestionario que se aplicó en las entrevistas. Anexo 1.

3.3 Comunicación y negociación en los roles familiares

Los roles familiares alrededor de todo el mundo denotan la manera en que se

desempeñan las familias en la cultura, ya que, al ser parte fundamental del
desarrollo y estabilidad de la misma, ocasiona que, cualquier cambio directo o
indirecto repercuta drásticamente en el funcionamiento de la sociedad.

En México se ha vivido por varias generaciones con el ideal de la familia

“nuclear”, donde existen un padre que representa al jefe de familia, encargado de
proveer el sustento, una madre que se encarga de la educación y cuidado de los

67
hijos, así como del cuidado del hogar y los hijos que permanecen hasta cierta edad
bajo el cuidado de sus parentales. El término familia, como se mencionó en los
anteriores capítulos es una palabra que repercute fuertemente a nivel psicológico
a lo largo de todo el mundo.

Para un padre de familia su prioridad esta puesta en el bienestar de los que

dependen de él, la comunicación familiar es sin duda una variable importante que
se debe considerar, las enseñanzas que son inculcadas de generación en
generación permean en la formación de las nuevas familias que se moldean y
conforman con los acuerdos y negociaciones respecto al comportamiento y
funcionalidad. Así mismo este ideal familiar se ha ido modificando con el paso de
los años por “necesidad” o “modernidad”, con el afán de tener una vida económica
estable, por una parte, las mujeres han ido tomando parte del mundo laboral
convirtiéndose en gran apoyo para el sustento del hogar.

Gráfico 1. Relación familiar

¿Cómo considera que es su relación

familiar?
7

0
Mala Regular Buena Excelente

Fuente: Elaboración propia con información de las entrevistas aplicadas. (Anexo 1)

El 100% de los entrevistados considera que su relación familiar se

encuentra en un máximo de satisfacción, esto quiere decir que, en general, es

68
estable su relación con los demás integrantes de la familia. Sin embargo, un
informante menciona:

No todo puede ser bueno, hay altas y bajas, al fin de cuentas compartes la
vida con alguien ajena al círculo familiar primario, que tú tienes. Después
de tus padres y hermanos que son los que te conocen al 100%, llegas con
una persona con la cual comienzas a conocerte, hay cosas que tienes en
común hay otras que no, entonces lo único que tú tienes que hacer es
mantener un equilibro.

El proceso de negociación siempre está presente en todo comportamiento

y aún más en las decisiones que competen a toda la familia, el “equilibrio” es ese
balance idóneo al cual aspira llegar este proceso, donde los involucrados reciban
conformidad de lo acordado.

Gráfico 2. ¿Quién tomaba las decisiones de todas las actividades que se tomaban en la casa
cuando vivía con sus padres?

¿Quién tomaba las decisiones de todo lo que tenía

que hacerse en la casa (cuando niño)?
4.5
4 4
4

3.5

2.5
2
2

1.5

0.5

0
Papá Mamá Ambos

Fuente: Elaboración propia con información de las entrevistas aplicadas. (Anexo 1

69
Gráfico 3. ¿En qué temas o aspectos suele tener mayor negociación con su pareja?

¿En qué aspectos suele haber más

negociación con su pareja?

Distribución de
gastos, 20% Hijos, 30%

Temas del
De todo, 40% Hogar, 10%

Hijos Temas del Hogar

De todo Distribución de gastos

Fuente: Elaboración propia con información de las entrevistas aplicadas. (Anexo 1)

Como podemos apreciar en el grafico número dos, los entrevistados

comparten dos aspectos importantes a la hora de la imagen de quien representaba
las decisiones en casa. En general, al ser el padre el jefe de familia, por lo regular
estaba ausente a la hora de tomar ciertas decisiones competentes al hogar, siendo
la madre quien con mayor frecuencia debía tomar las decisiones por su cuenta.

Otro aspecto que debe mencionarse es que los mismos entrevistados

opinan que, para “decisiones importantes” siempre se debía consultar el punto de
vista y aprobación del jefe de familia. Actualmente al trabajar ambos cónyuges se
han visto en la necesidad de compartir todas las decisiones del hogar, pero de
cierta manera se sigue presentando el fenómeno de ser la madre quien toma
mayor participación en las decisiones que competen al hogar e hijos.

Las parejas encuentran espacios donde puedan conversar y ponerse de

acuerdo para “ponerse al corriente” de las actividades y juntos decidir el desarrollo
de las mismas. Al carecer de tiempo para hablar detenidamente, las parejas
70
distribuyen los temas por importancia, tratando de dar solución a las prioridades y
urgencias abarcando así la mayor parte de las decisiones.

Hablar acerca de sus hijos (necesidades y bienestar) ocupa gran parte del
tiempo que del que los cónyuges disponen, lo cual conlleva siempre a los
siguientes temas de toda pareja que son los gastos y actividades del hogar en
general.

3.4 Incidencias de la comunicación interpersonal en las parejas

Como se ha ido mencionando, las parejas disponen de poco tiempo presencial

para comunicarse lo cual se ha ido transformando con la aparición de las
plataformas digitales en los teléfonos celulares (Smartphone) y las aplicaciones de
comunicación que siguen siendo desarrolladas por mencionar algunas,
Messenger, WhatsApp & Telegram. Estas aplicaciones han tomado parte
importante en la comunicación interpersonal de todas las parejas a nivel mundial,
puesto que su rapidez de envió, recepción y contestación agiliza la comunicación
no presencial.

Se han mencionado las ventajas de la utilización de la tecnología en la

comunicación de parejas, dichos medios datan de hace tan solo 25 años
aproximadamente, una de las razones principales por las cuales se suscita el
conflicto en las parejas es la falta de comunicación.

- ¿Qué tan frecuente platica con su esposo (a) acerca del cuidado de sus
hijos?

-Todos los días, incluso si hay que tomar una decisión que tenga que ver
con ellos le llamo para consultarlo. Siempre, es un tema principal entre
nosotros. Tratamos de hablarlo al final del día para ponernos de acuerdo en
lo que se debe de hacer, en ocasiones, si es necesario o urgente nos

71
 llamamos en horas de trabajo o nos estamos mensajeando por cualquier
cosa.

No es de extrañarse que la comunicación sea constante entre los cónyuges

pues en el día a día surgen situaciones que requieren la atención de ambos, por
lo general suelen ser los temas relacionados con los hijos los que provocan mayor
tiempo empleado a las conversaciones, dejando de lado otros como el bienestar
personal de cada uno.

Dentro de los entrevistados la mayoría de ellos al dirigirse a sus padres lo

hacían con un marcado lenguaje de respeto, el llamar de “usted” a sus padres y
solo algunos se dirigían a ellos de manera tuteada, pero sin caer en faltas de
respeto al dirigirse a ellos. Esto fue lo que algunos contestaron cuando se les
preguntó sobre la comunicación con sus padres.

-Altas y bajas, había momentos que dependían totalmente el tema o la

situación, había ocasiones en las que las pláticas eran serenas y otras
donde era necesario alzar la voz.
-Siempre ha sido de manera muy respetuosa, aunque se me ha permitido
tutearlos yo siempre traté de hablarles lo más respetuosos posible.

Actualmente la manera en que sus hijos se dirigen a los padres no es la

misma, pero se continúa marcando la diferencia a la hora de comunicarse con sus
hijos. Debido a la falta de tiempo para invertir en las conversaciones, las parejas
buscan una manera eficiente mediante la cual puedan permanecer comunicados
la mayor parte del tiempo posible, es el caso de la utilización de las tecnologías
antes mencionadas, aunque esto podría resultar contraproducente a la larga,
debido a que ocasionalmente los temas que son texteados ya no suelen
mencionarse en conversaciones presenciales dejando abierta la posibilidad de ser
mal comprendidos por alguna contra parte y generar discusión y conflicto a
posteriori.

72
 Gráfico 4. ¿Qué tan frecuente suele hablar con su pareja mediante las aplicaciones de los
teléfonos celulares?

¿Qué tan frecuente habla con su pareja mediante su celular

(Apps)?
Nada
20%

Todo el día
40%
Muy poco
10%

Frecuentemente
30%
Todo el día Frecuentemente Muy poco Nada

Fuente: Elaboración propia con información de las entrevistas aplicadas. (Anexo 1)

Los resultados de la entrevista nos arrojan que las parejas mantienen una
conversación constante durante todo el día (40%), mediante la utilización de sus
teléfonos celulares. El 30% mantiene poca o nula conversación, debido a los
horarios y restricciones de sus trabajos en algunos casos se mantienen
incomunicados por un día o más. El 30% restante mantiene una conversación
frecuente, aunque no fluida con su pareja.

-Solemos platicar todo el día a través de nuestros celulares, pero creo que
no es una conversación fluida, incluso a veces es difícil entender lo que me
escribe porque lo hace de rápido y no le entiendo.

-Sí nos comunicamos durante el día, pero preferimos que los temas
importantes sean tratados personalmente, ya nos pasó que hay malos
entendidos por no explicarnos bien.

73
 -A veces me llama, pero como trabaja todo un día completo no tiene tiempo
de escribirme o llamarte seguido, ya cuando el regresa a casa nos ponemos
al tanto de todos los temas.

Gráfico 5. ¿Su pareja le pone atención suficiente a la hora de estar hablando presencialmente?

¿Su pareja le pone atención suficiente cuando

están hablando?
Nada
10% Siempre
20%

Muy poco
40%
Casi siempre
30%

Siempre Casi siempre Muy poco Nada

Fuente: Elaboración propia con información de las entrevistas aplicadas. (Anexo 1)

Alrededor del 50% de los entrevistados considera que su pareja no le pone

la atención que requieren al momento de estar hablando de forma presencial al
cuestionarles la razón por la que ellos creían que sucedía esto, estas fueron
algunas de sus respuestas:

-Creo que le cuesta desapegarse de las preocupaciones de su trabajo y

cuando está en la casa sigue pensando en sus pendientes y por ello no
presta atención a las cosas de la casa.

-Seguido viene con mucho cansancio y aunque trata de poner atención no

logra concentrarse hasta que descansa un poco.

La otra mitad, considera que su pareja sí le pone la atención al momento de

estar hablando, esto quiere decir que estamos dentro de un margen de 50/50 donde
74
el principal factor al ser la falta de atención en ocasiones desemboca molestia por
parte del emisor del mensaje ya que no se siente escuchado.

La comunicación interpersonal entonces en las parejas se encuentra en un

50% de comprensión y satisfacción. Inminentemente aquel integrante que no se
sienta escuchado terminará por entrar en conflicto con su cónyuge.

3.5 La negociación como solución de conflictos

El conflicto suele aparecer constantemente en las conversaciones de las parejas,

como se mencionó anteriormente, son varias las situaciones que requieren
decisiones en conjunto, pero en ocasiones se difiere de alguna opinión y es ahí
donde surge el conflicto y se procede a negociar con el fin de llegar a acuerdos.

El proceso de negociación es la herramienta mediante la cual va a existir

mediación y resolución de los conflictos, esto con el fin de resolver los problemas
y diferencias de las parejas. A continuación, se muestran los resultados de las
entrevistas en el rubro de conflicto y negociación:

Gráfico 6. ¿Con qué frecuencia hay discusiones con su pareja?

¿Qué tan frecuentemente discute con su pareja?

Nunca Siempre
10% 10%

Casi siempre
10%

De vez en cuando
70%

Siempre Casi siempre De vez en cuando Nunca

Fuente: Elaboración propia con información de las entrevistas aplicadas. (Anexo 1)

75
Gráfico 7. ¿Cuáles son los principales motivos por los cuales se suscitan discusiones dentro de su
matrimonio?

¿Cuáles son los principales motivos de discusión?

7

0
Económicos Decisiones del hogar Hijos Otros.
Fuente: Elaboración propia con información de las entrevistas aplicadas. (Anexo 1)

Cerca del 70% de los entrevistados afirman que las discusiones dentro de
su matrimonio son frecuentes, esto se ve reflejado en la gráfica 6. Cabe resaltar
que aproximadamente el mismo porcentaje concuerda en que el principal tema de
discusión es el factor económico (gráfica 7) seguido de los hijos como segundo
tema más importante de discusión. Los entrevistados mencionaron que:
-Anteriormente había muchas discusiones debido a la situación económica,
a pesar de que ambos laboramos ha habido épocas donde no alcanza el
dinero.

-Al principio discutíamos mucho por el dinero, quien se hacía cargo de que,
los gastos extras, necesidades y deudas.

-Siempre se ha discutido acerca de la economía, pues antes cada quien se

hacía de su dinero y aportábamos conforme se requería, no existía una
organización ni buen manejo del dinero y por eso llegábamos a quedarnos

76
 sin nada y ahí comenzaban las discusiones.

Se recurrió a indagar acerca del pasado de los entrevistados. Recabando

la información acerca de sus experiencias durante la etapa de noviazgo con su
actual cónyuge.

Gráfica 8. ¿Existieron discusiones y/o conflictos durante su noviazgo? (Con respecto a su actual
pareja).

¿Hubo discusiones en la etapa del

noviazgo?

Si
No

Fuente: Elaboración propia con información de las entrevistas aplicadas. (Anexo 1)

En la gráfica se representa un 90% de aceptación de la existencia de

conflictos durante la etapa del noviazgo. Los entrevistados dieron a conocer los
motivos por los cuales se suscitaban dichas discusiones. En el 80% de los casos
reconocieron que el principal problema en ese entonces fueron los celos y
desconfianza.

El 100% de los entrevistados coinciden en que la solución siempre fue el

diálogo respetuoso, esto quiere decir que la solución fue llevar a cabo una
comunicación asertiva.

En cierto modo, se trataba de desviar el problema con alguna solución

espontanea. Se propiciaba cambiar el aire (entorno) para calmarse y poder
hablar más tranquilos. Una vez calmados, nos proponíamos a hablar
respetuosamente hasta que pudiéramos aclarar y finalizar la discusión.

77
 Es bien sabido que “los cambios” son inevitables una vez que una pareja
decide compartir su vida juntos. En capítulos anteriores se hizo mención de la
importancia de la familia y las acciones que se derivan de la unión de dos personas
de familias diferentes, dentro de este proceso también se presenta el conflicto y la
negociación, de acuerdo con los entrevistados:

Gráfica 9. Etapas donde se ha presentado conflictos en la relación

¿En qué etapas de su relación ha habido conflictos?

10

0
Al inicio de la vida juntos Despues de 3 años Frecuentemente Todo el tiempo

Si No

Fuente: Elaboración propia con información de las entrevistas aplicadas. (Anexo 1)

Las parejas tienden a discutir con mayor frecuencia al principio de vivir
juntos, si bien es cierto que durante el noviazgo (como se mencionó párrafos
arriba) también existieron conflictos, no son de la misma índole ya que al comenzar
una vida juntos, las costumbres arraigadas debieron ser modificadas hasta el
punto de crear una sana convivencia y una nueva “cultura” interna familiar
compuesta de los ideales de ambos y negociada en conjunto.

Esto no quiere decir que los conflictos se eliminan, la gráfica nos muestra
que, aunque con diferente presencia de temporalidad y concurrencia el conflicto
sigue presente incluso en la actualidad de las parejas.

-A veces nos cuesta poner de acuerdo para hacer cierto tipo de actividades,
por ejemplo, que ella quiera ir a algún lugar y yo a otro. También un error
es a veces tomar decisiones sin consultar antes con la pareja.

78
 -El nuevo y el único es el estrés, que se manifiesta de ambas partes es por
trabajar todo el día, llegar cansado a casa y yo por estar todo el día
igualmente con el trabajo el cuidado de los hijos y el hogar.

3.5.1 Solución de conflictos

La negociación entra en juego una vez que ambos participantes deciden resolver
el conflicto, el proceso para llegar a ello es complicado, sin embargo, es necesaria
la colaboración total de los participantes. Dentro del matrimonio siempre existirán
conflictos que pueden llegar a ser o no motivos de discusión, los participantes
entrevistados mencionan algunas de las soluciones a los problemas más
frecuentes dentro del matrimonio.

a) El factor económico: como se ha mencionado anteriormente el factor

económico es el principal motivo por el cual las parejas tienen o han tenido
discusiones frecuentes, las soluciones y manera de organizarse son las
siguientes.
¿Cómo se organizaron para suplir los gastos del hogar?

-Siempre hemos tratado de aportar ambos por igual y nos turnamos, yo

pago una cosa y ella otra y así.

-Al principio nos pusimos de acuerdo y tratamos de que los gastos sean
50/50, actualmente yo (entrevistado masculino) percibo mayor salario,
entonces trato de aportar más.

-Ha sido difícil, pues nunca hemos juntado lo que percibimos, cada quien
gana lo suyo y se hace responsable de suplir ciertos gastos, eso sí hemos
platicado, por ejemplo, yo pago los recibos y mi pareja la comida, aunque
creo que sería mejor juntar todo y quizá invertir en otra cosa más productiva
el dinero que llega a sobrar.

79
 En primera instancia las parejas logran llegar a mutuo acuerdo tratando de
equilibrar la balanza de las aportaciones en un 50% cada uno, logrando así
sobrellevar una estabilidad económica, pero ¿qué sucede cuando no se percibe la
misma cantidad?, la respuesta generalizada a esta pregunta concluyó con una
desproporción hacia el cónyuge que percibía una mayor cantidad de salario, esto
quiere decir que en el supuesto de que el hombre o la mujer ganara más en su
trabajo se ve en la obligación de suplir más gastos y repartir el sobrante
equitativamente si es que existe.

b) Los hijos: los hijos son el principal tema de conversación entre los padres
de familia, esto no precisamente sugiere que sea un conflicto, pero en
ocasiones esporádicas presenta cierto índice inevitable de conflicto a la
hora de la toma de decisiones.

-Al principio de nuestra relación cuando comenzamos a tener a nuestros hijos

discutíamos mucho, pero era por la falta de ingreso económico a la casa,
tuvimos que buscar alternativas como trabajar ambos horas extras o doble
trabajo para poder suplir los gastos de la casa.

-Los hijos siempre serán una preocupación para los padres, quiero decir que
nosotros como padres siempre tratamos de estar al pendiente de sus
necesidades, pienso que es normal que a veces tengamos diferencias para
educarlos ya que, fuimos educados distintamente, pero platicando hemos
solucionado esas diferencias.

Alrededor del 65% de los entrevistados aceptan que la mujer es quien adopta
el papel de criadora y mayor cuidado tanto de los hijos, como de las tareas del
hogar, esto denota el rol familiar que se ha adjuntado a la mujer por generaciones,
además de cumplir con las obligaciones que su trabajo demande, debe cumplir
con el papel de “mamá” estando al tanto de las necesidades de sus hijos.

80
 Es importante recalcar que alrededor del 30% de las mujeres que fueron
entrevistadas cuentan o contaron con el apoyo y facilidad de sus empleos, donde
les permitían ciertas excepciones para facilitar el cuidado de sus hijos, incluso en
ciertos casos pudieron llevar a sus hijos a sus horas laborales, esto ha permitido
que dichas mujeres no se vieran en la necesidad de interrumpir o dejar de trabajar
completamente para dedicarse al 100% en el cuidado de los hijos. El resto de las
entrevistadas menciona que contaron con el apoyo de familiares para la crianza
de sus hijos.

c) Labores domesticas

Por otra parte, los hombres cuyo cónyuge también labora, se han visto en
la necesidad de tomar mayor responsabilidad no solo al cuidado de los hijos, sino
también en las labores domésticas.

Gráfico 10. Aportaciones del varón en las labores domésticas.

¿Apoya a su pareja con el cuidado de sus hijos y labores

domésticas?

Si No

Fuente: Elaboración propia con información de las entrevistas aplicadas. (Anexo 1)

El 100% de los entrevistados (varones) menciona que, al trabajar ambos,

se han visto en la necesidad de apoyar a su pareja en todos los aspectos que
respectan al hogar.

81
 De igual manera mencionan que en determinado tiempo (por lo regular al
principio del matrimonio y al iniciar a criar a sus hijos) existió conflicto por este
tema y al negociar responsabilidades es como se fueron deslindando y adjuntando
a cada uno el rol y todas las responsabilidades que cada quien iba a desempeñar.

3.6 Comunicación asertiva, como herramienta en el proceso de negociación

De acuerdo con Alfonso, (2013), la comunicación asertiva es la capacidad

que tienen las personas para poner primero sus propios derechos. No se
dejan manipular y tampoco manipulan a los demás. La persona sabe
defender sus propias necesidades utilizando siempre un comportamiento
equilibrado donde no utiliza la agresión ni tampoco la pasividad (p. 1).

La tensión dentro del proceso de comunicación es una variable que suele

tomarse a la ligera, puesto que de esta depende la recepción y emisión del
mensaje mismo y más aún dentro de un proceso de negociación y conflicto.

Gráfico 11. ¿De qué manera solucionan los conflictos con su pareja?

¿Cómo solucionan sus conflictos?

Los dejamos pasar
10%

Platicando
90%
Platicando Los dejamos pasar

Fuente: Elaboración propia con información de las entrevistas aplicadas. (Anexo 1)

El 90% de los entrevistados mencionan que siempre que existe alguna

diferencia de opiniones o conflictos la solución más viable es hablar para aclarar

82
las problemáticas y llegar a mutuos acuerdos. Solo el 10% menciona que dejan
pasar el problema, pero en determinado tiempo resurge la discusión y terminan
por hablarlo para darle solución.

-Desde novios hemos dialogado para resolver los conflictos, no dejarlo para
después, a veces pasa que no se resuelve lo más rápido posible y es como
una bomba, en cualquier momento va a estallar.

De acuerdo con Fitspatrick (en Roca, 2003) la comunicación en pareja

representa no sólo el medio idóneo para expresar sentimientos, pensamientos o
temores, sino que facilita la forma de organizar la relación y crear una visión
conjunta del mundo.

Ser asertivo es:

a) Tener la capacidad de expresar tus deseos y creencias sin ofender a
terceros.
b) Saber escuchar los puntos de vista de las demás personas.
c) Mantener siempre la serenidad con el fin de no propiciar conflictos sino de
resolverlos.
d) Negociar en beneficio de ambas partes.
Generalmente a la hora de negociar siempre suele buscarse el beneficio
propio, esto quiere decir que son ignoradas las necesidades e inquietudes de las
demás personas implicadas. Tener la capacidad de ceder ciertas cosas para
beneficiar a terceros además de ti mismo es parte del proceso tanto de negociación
como de asertividad.

83
Gráfico 12. ¿De qué manera solucionan los conflictos con su pareja?

¿Al resolver sus conflictos de qué manera suele ser la

comunicación?
Indiferente Agresiva
10% 10%

Neutral
30%

Pasiva
50%

Agresiva Pasiva Neutral Indiferente

Fuente: Elaboración propia con información de las entrevistas aplicadas. (Anexo 1)

De acuerdo con la investigación, alrededor del 50% de los

entrevistados afirma que la comunicación con su pareja a la hora de abordar
un tema a discusión es meramente pasiva, puesto que, de ser el caso
contrario, no se logra resolver el tema a discutir. Para que un conflicto pueda
ser resuelto, Sánchez Muñiz (2004) indica cuatro elementos con los que
cuenta cualquier persona:
1. Inteligencia: En los problemas matrimoniales se utiliza de manera
diferente en comparación a la resolución de problemas.
2. Voluntad: Es fundamental para tener autocontrol de las emociones y de
los sentimientos y no reaccionar negativamente cuando el individuo se
siente herido.
3. Creatividad: El enemigo del amor y de la familia es el propio individuo,
sin embargo, tiene la capacidad de crear soluciones efectivas.
4. Aprender a negociar: No se trata de que uno se subordine al otro y le
obedezca, sino de aprender a ceder en algo para ganar otra cosa, de
esta forma, ambos ganan.

Dentro de un proceso de conflicto es necesario que existan variables que

apoyen la resolución de este, por lo tanto, contar con la comunicación asertiva
84
como herramienta imprescindible para mediar y solucionar las diferencias dentro
de los matrimonios es la manera idónea para llevar a cabo con éxito un proceso
de negociación dentro del cual los intereses de ambos individuos son tomados en
cuenta equitativamente y se estipula la mejor solución.

Conclusión

La negociación dentro de los roles familiares es un tema muy amplio, hablar sobre
el trasfondo de una familia no es tarea sencilla, pese a que la familia es pilar
fundamental de cualquier cultura y sociedad, a nivel individual son todo un mundo
de explicaciones, pueden ser similares, pero aun así son todas distintas.

El conflicto dentro de los matrimonios donde ambos cónyuges laboran y

tienen hijos es inevitable, y no se limita solo a este tipo de familias, sino que aborda
toda la sociedad en general, todos los nichos de la sociedad sufren constantes e
inevitables conflictos. Las variables o las causas se deben al estilo de vida actual,
Bauman lo define como estilos de vida dentro de sociedades líquidas, esto quiere
decir que las sociedades actualmente están en cambios constantes y cada vez
más rápidos, ocasionando que los individuos no permanezcan con un mismo
sistema de funcionamiento ocasionando así que se tema al compromiso, lo cual
se ve reflejado en los cambios de la comunicación de la vida familiar.

La «vida líquida» es la manera habitual de vivir en nuestras sociedades

modernas contemporáneas. Esta vida se caracteriza por no mantener
ningún rumbo determinado, puesto que se desarrolla en una sociedad que,
en cuanto líquida, no mantiene mucho tiempo la misma forma. Y ello hace
que nuestras vidas se definan por la precariedad y la incertidumbre
constantes. (Bauman, 2012, p. 2)

Por lo tanto, la forma de comunicar se mantiene en constantes cambios que

repercuten directamente en todas las relaciones familiares, los mecanismos que
existían hace algunas décadas están por desaparecer, un ejemplo simple es la

85
manera en que las parejas se comunican entre sí, el avance de la tecnología está
suplantando a la comunicación interpersonal presencial, convirtiéndose entonces
en una comunicación interpersonal virtual.

Existen pros y contras en casi todos los temas existentes, las parejas
actuales ya no dedican tiempo suficiente a construir una relación comunicativa
fluida con sus cónyuges e hijos, incluso cada vez es más difícil para las personas
poder comunicar asertivamente sus deseos o emociones de manera presencial.
Es así como se ve reflejado respecto a los conflictos que se suscitan dentro
de las parejas, muchos de ellos son propiciados por esta misma falta de
comunicación, puesto que nada actualmente puede sustituir en su totalidad la
transmisión de sentimientos a nivel personal.

El propósito de esta investigación fue analizar el proceso de negociación en

los roles familiares por lo tanto se corrobora la hipótesis de esta investigación la
cual fue: “llevar a cabo un buen proceso de comunicación y negociación en las
parejas produce mayor estabilidad emocional al matrimonio y ayuda al bienestar,
entendimiento y buen funcionamiento del mismo”.
Primeramente, se parte del ideal de que las parejas que se comunican
mejor tienden a presentar menor índice de conflictos, pero esto no es del todo
correcto, puesto que como se mencionó, el conflicto es “necesario” para todo
proceso de negociación, hablar de conflicto no es sinónimo de “problemas” una
discusión no siempre se da de forma agresiva. De esta manera podría
argumentarse que dichas parejas presentan una mejor resolución a sus “conflictos”
de una manera asertiva. Lo cual lleva a mantener una relación “más sana” ya que
han desarrollado la habilidad de dar pronta resolución a cualquier conflicto.

De acuerdo con los resultados de la investigación, los matrimonios

estudiados comparten la dificultad de comunicarse con su pareja, en diferentes
niveles y diferentes procesos, en algunos casos se adjunta como principal motivo
de este fenómeno la falta de tiempo y el exceso de estrés, ya que al trabajar

86
ambos, se ven envueltos en constantes preocupaciones, la principal de ellas es el
factor económico.

Los matrimonios se ven forzados a modificar las vías de comunicación

tradicionales y a administrar de mejor manera su tiempo para solventar todas las
actividades y pendientes a lo largo de sus jornadas, el estrés como se mencionó
párrafos arriba juega un papel muy importante y a la vez delicado dentro de estas
relaciones interpersonales, puesto que cuando en un matrimonio se rebasan los
límites de tolerancia en estos casos si existen conflictos agresivos y son estos los
que continuamente cuestan más labor para las parejas resolver.

Las parejas que tienen mayor índice de éxito en la resolución de sus

problemáticas desarrollan consciente e inconscientemente la capacidad de
“negociar asertivamente” y en algunos casos la habilidad de negociar a su favor.
En la investigación los sujetos concordaron en que, para resolver cualquier tipo de
conflicto siempre es y será necesario el diálogo extenso, esto quiere decir que las
parejas se ven en la necesidad de “hablar” de manera extensa y fluida acerca de
los temas a negociar.
Las negociaciones que se suscitan dentro de los matrimonios tienden a
tener muchos puentes de salida, algunos no son la mejor solución, lo complicado
de estos casos es aprender a sobre llevar la problemática y en conjunto llegar a la
mejor solución.

Otro fenómeno del desarrollo de la sociedad y tecnología es la pérdida de

la transmisión directa de los sentimientos y deseos, se está perdiendo esa “calidez”
que emana y caracteriza a la comunicación humana. La virtualidad está
permeando toda nuestra realidad ocasionando problemas comunicativos dentro
de las parejas.

87
Propuesta

Con la realización de este trabajo fue posible indagar y conocer parte de los
procesos comunicativos de pareja, se hizo hincapié en los procesos de
negociación y la comunicación interpersonal. Las relaciones de pareja se
encuentran en un constante proceso de adaptación a los cambios interculturales,
por lo tanto, resulta complicado englobar o generalizar a la familia.

Actualmente el concepto de familia se encuentra en una desfragmentación,

esto se debe a que la tipología familiar también sufre de modificaciones
constantes. Las tendencias de las parejas dentro de la comunicación interpersonal
se han ido permeando con el paso de los años en una inminente digitalización que
parece ser inevitable, pero a pesar de que son muchos los beneficios de las
tecnologías, también han traído consigo problemáticas y disfunciones al proceso
comunicativo en general. Los datos expuestos nos permiten llegar a una serie de
apreciaciones con respecto a las distintas dimensiones investigadas, sobre la
relación entre comunicación y negociación en parejas donde ambos cónyuges
trabajan y tienen hijos. A partir de esta investigación se propone lo siguiente:

En primera instancia, se debe rescatar el sistema tradicionalista de

comunicación presencial, la razón es sencilla, mediante este modelo la confianza
y la comunicación son desarrolladas a mayor profundidad, ocasionando
inevitablemente un mayor entendimiento en las parejas. Dentro de las principales
ventajas de este sistema se encuentran:
 La comunicación es más fluida
 El índice de conflictos disminuye
 La satisfacción marital y familiar es estable
 La capacidad de resolución a conflictos dentro del ámbito familiar

88
 Se recomienda el mantenimiento, promoción y creación de más espacios de
convivencia familiar, como lo son parques, zonas de juego, áreas boscosas, áreas
recreativas en general ya que debido no solo a la digitalización sino también a la
inseguridad que se vive día con día, estos espacios cada vez tienen menor
asistencia, menor mantenimiento y menos promoción. Son importantes porque
realizar actividades en familia genera y refuerza lazos afectivos que ayudan de
igual forma a los procesos comunicativos.

Con respecto a la negociación, es importante recalcar que introducirse en el

funcionamiento estipulado por los cónyuges es tema delicado, sin embargo, a
partir de los resultados de todas las entrevistas y análisis, se resaltan estos
aspectos a mejorar:

a) La negociación antes de los conflictos: la mejor manera de no llegar al

“conflicto” es evitarlo y para ello es necesario que todas las
responsabilidades sean establecidas con antelación e incluso tener planes
de acción en caso de algún tipo de emergencia. Las parejas deben “hablar”
para llegar a los mejores acuerdos o para hallar ambos la manera más
viable para hacer funcionar todos los aspectos de la relación.

b) Eliminar estereotipos de rol de género: los estereotipos de género existen,

para bien o para mal, sin embargo, a pesar de numerosos esfuerzos por la
equidad y el no favoritismo, dentro de los matrimonios estudiados, de
manera consciente o inconsciente, los sujetos masculinos han
experimentado un cambio positivo a favor de este ideal, los estereotipos
han sido modificados de su constructo psicológico, ya que al comprender
el apoyo y la fortaleza de su pareja, estos se han visto en la necesidad
“voluntaria” de apoyar en ciertos aspectos de lo que representa la vida
marital, provocando comprensión y apoyo mutuo. Lo cual también repercute
en beneficio de todos los procesos de negociación.

89
c) Comunicar asertiva y efectivamente: la comunicación interpersonal
“satisfactoria” depende de estos dos conceptos, comunicar asertiva y
efectivamente puede presentar todo un reto para cualquier persona, pero el
respeto y apoyo mutuo es la clave para cualquier conversación, por lo tanto,
implementar este tipo de técnica de comunicación sin duda provocará
cambios positivos en la relación de matrimonio, familiar y de la vida diaria.

La era moderna de la tecnología y la digitalización avanza a una velocidad

increíble, depende de cada uno de nosotros adoptarla y hacer de esta algo que
sea productivo y que aporte más no que dificulte los procesos comunicativos.
La comunicación y negociación dentro de los roles familiares aún cuenta con
aspectos que deben y serán estudiados, ya que como se mencionó al inicio de
esta investigación resulta demasiado complicado englobar el funcionamiento
de la familia y por si fuera poco nos encontramos en un cambio y adaptaciones
constantes.

90
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98
 Anexos
Anexo 1: Instrumento de investigación

Comunicación y negociación en los roles familiares

Entrevista: Historias de la vida

Nombre_____________________________________________ Sexo: H M
() Padre () Madre Escolaridad: _____________ Ingreso familiar mensual: $______

Hola, soy estudiante de la BUAP, estoy haciendo una investigación sobre los roles
familiares y las negociones en familia. El objetivo es meramente académico y le
pido sea honesta en sus respuestas. Su nombre no será difundido.

Etapa 1

1.- ¿Qué tan importante es la familia para usted?

2. ¿Cómo considera que es su relación familiar?

3. ¿En el ámbito familiar, con quien creció usted?

a) Papá y Mamá
b) Abuelos
c) Papá, Mamá y su pareja (padrastros)
d) Tíos
e) Huérfanos

4 ¿Quién tomaba las decisiones de todo lo que tenía que hacerse en la casa?

a) Papá
b) Mamá
c) Ambos

5. ¿Qué tan frecuente eran las discusiones en casa?

a) Siempre
b) Casi Siempre
c) De vez en cuando
d) Nunca

99
6. ¿Cuáles eran las razones más frecuentes por las cuales se propiciaban estas
discusiones?

a) Económicos
b) Decisiones de la casa, respecto a las tareas y cuidado de los hijos
c) Otros: _____________________________________

7 Al solicitar un permiso, a sus cuidadores, ¿quién era la figura que otorgaba

dicho permiso?
a) Papá
b) Mamá
c) ambos

8.- Como se comunicaban tus padres, respetuosamente, agresivamente,

paternamente, indiferente, con regaños

Etapa 2.

1. Cuando comenzó su noviazgo con su pareja, ¿quién propuso en primera

instancia que se convirtieran en novios?

2. Durante el noviazgo (antes de su matrimonio o su decisión de vivir juntos)

quien decidía las actividades que se realizaban (lugares a las citas, planes
etc.)

3. ¿Quién pagaba dichas salidas?

4. ¿Durante el noviazgo existieron conflictos?

5. ¿Qué clase de conflictos eran los que se suscitaban?

6. ¿Cuáles fueron las soluciones a dichos conflictos?

7. ¿Considera que el factor económico denota cierto estatus en el cual brinda

el derecho a tener más influencia sobre las decisiones?

100
Etapa 3

8. Actualmente las mujeres están presentando una mayor presencia en el

ámbito laborar, esto quiere decir que en las plantillas de las empresas las
mujeres tienen un inminente crecimiento y a la par están ocupando puestos
que hace años ni siquiera se pensaba posible: ¿Cuál es su opinión acerca
de las mujeres trabajadoras?

9. La estabilidad del hogar es una de las principales preocupaciones de los

padres de familia, considera que al trabajar ambos padres la estabilidad
efectivamente mejora o simplemente se mantiene…

10. El cuidado de los hijos es sin duda uno de los temas más controversiales y
discutidos por todo el mundo, pero en primera estancia por los padres que
están atravesando esta transición de decidir las prioridades y las
responsabilidades que cada uno llevará acabo, ¿cómo es que deslindaron
las actividades que cada uno desempeña actualmente?

11. ¿Qué tan frecuente habla con su pareja mediante su celular (Apps)?

12. ¿Su pareja le pone atención suficiente cuando están hablando?

13. ¿En qué etapas de su relación ha habido conflictos?

14. ¿Cuáles son los principales motivos por los cuales se suscitan discusiones
dentro de su matrimonio?

15. ¿Cómo solución dichos conflictos?

16. ¿Existen terceros que apoyen a la solución de estos problemas?

17. ¿Qué tan frecuente platica con su esposo/a acerca del cuidado de sus
hijos?

101
 18. ¿Quién propone más soluciones?

19. ¿Al iniciar su vida juntos (con su esposa o marido) hubo un momento en el
que se tocó el tema del cuidado de los hijos?

20. En qué tipo de temas, hay negociación.

a) En los hijos b) En el hogar c) reuniones familiares

21. De la misma manera ¿cómo se organizaron para suplir los gastos del
hogar?

22. ¿Está de acuerdo con que su esposa trabaje

23. El índice de divorcios a nivel nacional aumenta año con año y a la par
disminuyen el número de matrimonios registrados, ¿En algún momento de
su relación se ha planteado la idea de la separación?

Muchas gracias, me podría contestar la última pregunta:

Perfil Socioeconómico económico

1.- Rango de ingresos

1. De 1500 a 3000
2.-De 3000 a 8000
3.- De 8000 a 10000
4. Más de 10 mil pesos

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