Si estudiaste o no una carrera del rubro creativo, de seguro has escuchado de la metodología de design

thinking. Lo que la hace tan popular es su versatilidad, pues se puede aplicar en ambientes de trabajo
multidisciplinarios, para así innovar en los rubros que sean necesarios. En esta ocasión, vamos a ir más
allá de la definición, y te vamos a enseñar algunas de las técnicas para trabajar el design thinking,
basándonos en cada etapa de esta metodología.
¿Qué aprenderás en este artículo?
En breve: ¿Qué es design thinking?
Ahora, veremos en corto qué es design thinking –o pensamiento de diseño en español–, desde la definición
del mismísimo Tim Brown, presidente y CEO de IDEO.
De acuerdo con este reconocido profesional, esta metodología te ayuda a innovar a través de un
enfoque centrado en el humano, en el que cualquier profesional o diseñador integra tres cosas:
las necesidades de las personas, el mundo de opciones que brinda la tecnología y
las habilidades necesarias para que un negocio sea exitoso.
Si quieres aprender más a detalle qué es esta metodología y cómo aplicarla a tu empresa, visita este
artículo de nuestro blog.
Herramientas en la etapa de ‘Empatía’
Recordemos que el design thinking tiene cinco etapas: Empatía, Definición, Ideación, Prototipado y
Testeo.
En este punto, veremos las herramientas que puedes utilizar en la primera etapa, la de ‘Empatía’.
Aquí –y de hecho para el resto de las etapas–, vamos a utilizar como fuente principal estos recursos de la
plataforma Design Thinking en Español, que es un proyecto de la consultora en innovación
española, DINNGO.
Aquí, te describiremos dos que consideramos muy valiosas:
AEIOU
Si quieres conocer a profundidad el contexto del problema, esta herramienta es la ideal para esa etapa
primaria de investigación.
Las letras hacen referencia a las palabras en
inglés: Activities (Actividades), Environments (Lugares), Interactions (Interacciones), Objects (Objetos)
y Users (Usuarios).
 Actividades hace referencia a las acciones que las personas hacen ante el reto presentado.
 Lugares, sirve para identificar los distintos sitios o ambientes que juegan un papel importante.
 Interacciones, sirve para «mapear» los comportamientos y actitudes.
 Objetos, plantea los elementos que hay en el reto y cómo las personas se relacionan con
ellos.
 Usuarios, que explora a detalle los efectos del problema/reto en las personas y cómo lo
perciben.
Entrevistas cualitativas
Aquí el objetivo principal es, como la etapa lo dice, EMPATIZAR a través de preguntas concretas y bien
establecidas. Lo importante no es que la persona entrevistada se sienta bombardeada de cuestionamientos,
sino en un ambiente de confianza para expresarse sobre el tema.
La plataforma de Design Thinking en Español describe que las entrevistas cualitativas tienen como objetivo
que nosotros como profesionales podamos entender las motivaciones, emociones y formas de pensar del
usuario.
Aquí lo importante es: profundizar en el porqué, no sugerir respuestas a las preguntas, que dos
personas hagan las entrevistas (una apunta y otra pregunta) y también prestar atención al lenguaje no
verbal.

Herramientas en la etapa de ‘Definición’

Avanzamos a la etapa conocida como ‘Definición’, en la que todo lo recopilado en la etapa de ‘Empatía’ se
pone sobre la mesa.
Dos herramientas principales son:
Insights
De seguro ya has escuchado esta palabra antes, inclusive la has utilizado en alguna presentación o proyecto.
Como el sitio bien lo dice, los hallazgos o insights en inglés, son revelaciones que te ayudarán a definir y
generar valor.
Son muy importantes, pues resumen toda una investigación sobre los clientes, procesos o productos,
y dan visibilidad a información difícil de captar en primera instancia. Aquí es cuando el famoso ejercicio
de los Post-its también entra en juego, al poner palabras clave en cada uno, para luego agrupar y obtener
dichos hallazgos.
Perfil de usuario
En la fase de ‘Empatía’, te describimos la opción de las entrevistas cualitativas y ésta es en parte su
continuación. Después de investigar o platicar con las diversas personas involucradas en tu reto, lo que
sigue es hacer una ficha o perfil por cada una de ellas.
Debe ser muy específico y enfocarse en sus hábitos y necesidades. Lo importante aquí es que, conforme
avances en el proyecto, puedas revisar constantemente que lo que hagas esté alineado con las
personas hacia quienes va orientada dicha solución.
Herramientas en la etapa de ‘Ideación’
Continuamos ahora con la etapa conocida como ‘Ideación’, que para muchos es la más divertida y creativa,
pues es cuando las ideas toman vuelo y se puede proponer de todo, para después aterrizarlas.
Otras dos herramientas que consideramos muy valiosas, son:
Prototipo en bruto
El chiste de esta herramienta de prototipo en bruto es acompañar la presentación de una idea (que salió de
algún insight o lluvia de ideas), con un prototipo rápido hecho con cualquier material que se tenga a la
mano. Literalmente, puede ser con una hoja de máquina.
De este modo, se logra ejemplificar lo que se propone, para que a todos les queda más claro, y sobre ello
se hacen las modificaciones necesarias.

¿Y si…?
Esta herramienta está muy padre, pues como Design Thinking en Español lo menciona, fomenta
el pensamiento disruptivo. Aquí puedes proponer ideas locas e hipótesis extremas.
Primero, debes clasificar las necesidades de los usuarios por temas para visualizar áreas de oportunidad.
Después, comenzarás a hacer preguntas que empiecen con “¿Y si…?” para cada uno de esos temas. De
este modo, saldrán respuestas que traerán potenciales soluciones a cada área.
Herramientas en la etapa de ‘Prototipado’
Ahora, vamos a la penúltima etapa, la de ‘Prototipado’. Aquí podemos destacar dos:
Maquetas
Algo esencial es que puedas probar tu producto antes de hacer tu lanzamiento. ¡Eso es básico!
Esta técnica para trabajar el design thinking te ayudará a visualizar y testear tu producto o servicio,
para hacerle los cambios o modificaciones pertinentes, y así ajustarlo a lo que tu usuario
verdaderamente necesita.
Storyboard
Esta herramienta se utiliza mucho en el mundo de la televisión o el cine, pero también sirve para probar
productos o servicios. Con ella puedes plasmar de manera gráfica, a través de dibujos, las acciones que tu
usuario va a tomar al interactuar/usar tu producto o servicios, así podrás aclarar, entender y evaluar la
experiencia.
Herramientas en la etapa de ‘Testeo’
Por último, llegamos a la etapa de ‘Testeo’, y te presentamos dos opciones que te serán de utilidad:
Prueba de usabilidad
Aquí es cuando tu prototipo se pone a prueba para sacar insights aún más valiosos y significativos.
Básicamente, tu producto o servicio es proporcionado a diversos usuarios para que lo utilicen en su
día a día. Después, el punto es entrevistarlos o hacerles una serie de preguntas, para evaluar la
usabilidad de tu producto o servicio.
Grupos de discusión o focus group
Si quieres evaluar aún más las necesidades detrás de tus usuarios, un grupo de discusión es tu mejor opción.
Como la plataforma de Design Thinking en Español menciona, el objetivo de esta herramienta es “identificar
opiniones, hábitos de comportamientos, dinámicas sociales y necesidades sociales…”, a través de la
interacción con las personas.
Aquí puedes ver de primera mano cómo ellos influyen en el ambiente y cómo el ambiente influye en
ellos; qué es lo que valoran y cómo experimentan lo que los rodea.
¡Y listo! ¿Cómo ves estas herramientas? Ponlas a prueba y descubre cómo te pueden ayudar a desenredar el
proceso creativo y llegar a soluciones que verdaderamente resuelvan una problemática, siendo esto último el
núcleo de la metodología de design thinking.
 ¿Qué son las habilidades duras (hard skills)?

Las habilidades duras son aquellas para las que te puedes capacitar específicamente. Son las competencias más
tradicionales. De hecho, cuando piensas en las competencias laborales, es muy probable que pienses en este tipo de
habilidades duras. Por lo general, se pueden cuantificar y son habilidades que has aprendido y mejorado con mucho
esfuerzo. Las habilidades duras a veces pueden ser específicas según el trabajo que hagas, o el puesto o nivel en el que
te encuentres.
Ejemplos de habilidades duras
Las habilidades duras que desarrolles dependerán de tu cargo, tiempo de permanencia y trabajo. Normalmente puedes
encontrarlas como las habilidades necesarias en la descripción de un puesto de trabajo. Hay una cantidad infinita de
competencias duras, pero a continuación te presentamos algunos ejemplos de hard skills para los distintos
departamentos:

Habilidades duras para marketing y diseño:

 Desarrollo de briefs creativos
 Escritura y edición
 Diseño gráfico
 Gestión de campañas de marketing
 Posicionamiento en buscadores (SEO)

Habilidades duras para ingeniería:

 Servicios en la nube
 Aprendizaje automático
 Lenguajes de programación (JavaScript, Java, C++, HTML, Python)
 Mantenimiento de servidores

Habilidades duras para estrategias:

 Análisis de negocios
 Análisis de datos
 Visualización de datos
 Ciencia de la información
 Análisis de riesgos

Habilidades duras para desarrollo de productos:

 Estrategias de comercialización (GTM)
 Investigación de mercado
 Investigación de usuarios
 Diseño basado en la experiencia del usuario

Habilidades duras para finanzas:

 Contabilidad
 Emisión de informes de gastos
 Pronósticos
 Gestión contable del libro mayor

Habilidades duras para informática:

 Gestión de la información
 Seguridad de redes
 Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Habilidades duras generales:

 Dominio de más de un idioma
 Gestión de proyectos
 Dominio de herramientas específicas según el rol, como Google Analytics o Salesforce

¿Qué son las habilidades blandas (soft skills)?

Las habilidades blandas son aquellas interpersonales que describen cómo trabajas e interactúas con los demás. Tal vez
ni siquiera pienses en las habilidades blandas como habilidades, porque, por lo general, son lo que adquirimos en el
trabajo y aprendemos con las interacciones cotidianas con los demás, como saber trabajar en equipo o ser un buen
comunicador. Las habilidades blandas, a veces, también se comparan con los rasgos de personalidad, más que con
habilidades; pero quienes piensan así no comprenden el panorama completo. De hecho, esas habilidades son la base
para saber cómo trabajar en colaboración y para tener éxito en el ámbito laboral.
Lista con ejemplos de habilidades blandas (soft skills)

 Capacidad de respuesta
 Adaptabilidad
  Atención a los detalles
 Colaboración
 Habilidad para las comunicaciones
 Resolución de conflictos
 Creatividad
 Pensamiento crítico
 Inteligencia emocional
 Empatía
 Flexibilidad
 Innovación
 Liderazgo
 Organización
 Paciencia
 Habilidades para socializar
 Resolución de problemas
 Responsabilidad
 Autoconciencia
 Pensamiento estratégico
 Trabajo en equipo
 Gestión del tiempo
 Ética laboral

La diferencia entre las habilidades duras y blandas (ejemplos de hard skills vs. soft skills)
Ambas habilidades, las duras y las blandas, son importantes en el trabajo. Las habilidades duras representan aquellas
cosas que has aprendido a hacer o a usar, como las herramientas, tecnologías u otras competencias. Las habilidades
blandas son los rasgos interpersonales que has desarrollado con el tiempo, como las comunicaciones efectivas, la
credibilidad que generes o la generosidad. Juntas, esas habilidades duras y blandas representan esos instrumentos de
tu caja de herramientas que te ayudan a cumplir con los objetivos en tu trabajo.

Cómo usar las habilidades duras y blandas para ser un compañero de equipo más eficaz
Las habilidades duras y blandas constituyen el conocimiento que aportas al equipo. Todas estas competencias son la
esencia de tu forma de trabajar, tanto en el trabajo propiamente dicho como con otras personas.
Pero, a veces, puede ser difícil entender cómo trasladarlas desde el currículum vitae o la carta de presentación al ámbito
laboral real. Entonces, entrevistamos a 14 miembros del equipo de Asana para conocer cómo aplican esas diversas
habilidades en el trabajo. A continuación, te mostramos sus ejemplos de hard skills y soft skills:

Habilidad blanda: pensamiento estratégico

Benson Perry, gerente de Producto en Asana: “Como gerente de Producto, con frecuencia, debo saber qué priorizar
entre varios problemas diferentes a los que se enfrentan los usuarios. Aprovecho mis habilidades sobre pensamiento
estratégico para ayudar a que las decisiones se tomen a conciencia y con claridad. Para ello, antes de comunicar una
decisión al resto de mi equipo, incluyo notas y contexto para que estemos todos en sintonía. Tener la posibilidad de
revisar el contexto de las decisiones realmente es muy útil cuando miras atrás o cuando se une alguien nuevo al equipo”.

Habilidad dura: ciencias de la información

Annie Lee, gerenta de Ingeniería en Asana: “Como ingeniera puedo afirmar que siempre hay más por hacer del tiempo
que realmente disponemos; así que debemos ser estratégicos con el uso que hagamos de nuestro tiempo. Usamos los
datos para orientar nuestras decisiones, lo que nos ayuda a enfocarnos en el trabajo clave. Los datos son esenciales
para todo lo que hacemos. Podemos usar las métricas de North Star para definir nuestras prioridades de la hoja de ruta u
observar las tendencias de datos agregados para entender cómo los clientes usan nuestras funciones”.

Habilidad blanda: la organización

Michael A. Armstrong, gerente de Programas de Impacto Social en Asana: “Para mí, una organización se funda en
pequeñas victorias que se dan en la consecución de metas más amplias. Cuando me organizo, puedo descubrir
oportunidades y lograr trabajos que tienen un mayor impacto en el futuro; también me conecto y me concentro en el
progreso, en los avances que necesito lograr a diario.
Ser organizado me ayuda a identificar cuáles son las 4 o 5 tareas críticas que debo llevar a cabo todos los días y
asegurarme de que el trabajo siempre avance. Tener pequeños objetivos específicos a diario me resulta muy útil para
seguir avanzando con intencionalidad y de manera estratégica. Mis objetivos me sirven para estar siempre organizado y
centrado en el trabajo cotidiano, lo que resulta particularmente provechoso en contraposición a la gran cantidad de
emails que llegan constantemente, las tareas que surgen de repente y las solicitudes con las que sé que me encontraré
en el camino. Si bien todas estas tareas pueden ser importantes, estar bien organizado me resulta muy útil para definir y
entender cuáles son mis objetivos diarios y para no perder la dinámica del progreso”.

Habilidad dura: desarrollo de briefs creativos

Michael Chen, gerente de Marketing de Productos en Asana: “El equipo de Creativos es uno de los más estrechos
colaboradores del equipo de Marketing de Productos. El contenido que producimos es fundamental para lograr
lanzamientos excelentes para los productos. El brief creativo, por lo general, es un primer paso en el que compartimos lo
que se necesita para el lanzamiento con los escritores y diseñadores del equipo de creativos.
Para mí, es muy importante que los briefs estén completos con la información específica que defina la visión estratégica,
los mensajes y el público destinatario: las competencias esenciales en las que nos centramos en el equipo de marketing.
Pero, a la vez, el brief creativo también debe permitirnos especificar fundamentalmente cómo se llevará a cabo el trabajo,
ya que ese es uno de los superpoderes del equipo de creativos. Un buen brief creativo es el punto de partida de una
nueva colaboración, y comenzar con solidez y en colaboración muchas veces lleva a lograr los mejores resultados”.

Habilidad blanda: la colaboración

Scott Lonardo, asesor legal de Productos y Marketing en Asana: “Para mí, las comunicaciones son la clave de la
colaboración. Implica ser directos y abiertos con las sugerencias y también saber escuchar activamente cuando otros
presentan sus puntos de vista. Tener una mente abierta y no estar atado a una postura específica da lugar a que todos
en el equipo consideren con objetividad las diferentes opiniones y que logren llegar a la solución que realmente sea la
más práctica y eficiente”.

Habilidad dura: diseño basado en la experiencia del usuario

Leah Rader, gerente de Investigación de Experiencias de Usuario (UX) en Asana: “Como investigador de experiencias
de usuarios, mi trabajo se basa esencialmente en entender las experiencias de nuestros clientes y de vincular esas
experiencias con las conversaciones acerca de las decisiones que se tomarán sobre los productos y el impacto que
tendrán en el negocio. La habilidad sobre la experiencia de los usuarios que más pongo en práctica es la de entender a
mi audiencia. Cuando puedo identificar correctamente las necesidades, prioridades y motivaciones de mis colegas,
puedo garantizar que me comunico y presento las investigaciones de la mejor manera, que es la que, en definitiva, les
resulta más útil de todas”.

Habilidad blanda: la empatía

Liliana Blanco, gerenta de programas de Inclusión y Pertenencia de Asana: “Como alguien que piensa en profundidad
acerca de la pertenencia y la inclusión en Asana, considero que la empatía es indispensable para mi trabajo. A las
competencias culturales las desarrollamos a partir de generar conciencia acerca de los diferentes matices de las
experiencias e interpretaciones de cada uno. Y este trabajo empieza con la empatía.
Si hablamos de trabajar con diversidad cultural, lo esencial es no guiarse por la regla de oro “trata a los demás como
quisieras que te trataran a ti”, sino por la regla de platino “trata a los demás como quieren que los trates”. La empatía es
el modo en que salimos al mundo, fuera de los límites de nuestras formas de pensar a las que fuimos arrastrados, y nos
adaptamos e integramos con otros puntos de vista sobre el mundo. Al empoderar a nuestros Asanas a estar abiertos a la
empatía, fortaleceremos una cultura más sólida de pertenencia en Asana”.

Habilidad blanda: capacidad de liderazgo

Richard Yee, gerente de Ingeniería de Asana: “Para mí, el liderazgo está íntimamente relacionado con las oportunidades.
Me refiero a las oportunidades para las personas con quienes trabajo, para la organización en la que trabajamos, para
los clientes a quienes prestamos servicios y para las comunidades en las que vivimos. Consiste en reconocer y tomar
medidas cuando oportunidades excelentes se presentan solas y de las formas más sutiles que puedas imaginar.

Como líder, puedo reunir a personas brillantes para lograr cosas magníficas en muchísimas situaciones cotidianas, como
las siguientes:

 Celebrar lo felices que somos y, a la vez, recompensar a quienes lo hicieron posible.

 Apoyarnos unos a otros cuando algo nos sorprende o cuando nos encontramos ante situaciones que nos
incomodan.
 Inspirarnos para crecer y, a la vez, hacer análisis retrospectivos de nuestros éxitos y fracasos.
 Colaborar con una misión, visión y estrategia que nos entusiasma para lograr concretarla.
 Crear un espacio seguro para experimentar, tomar riesgos calculados y compartir lo que pensamos con
transparencia.
 Ordenar el caos, priorizar lo que es realmente más importante y dejar el resto de lado”.

Habilidad dura: posicionamiento en buscadores (SEO)

Calvin Lam, gerente de SEO: “El posicionamiento en buscadores (SEO), en realidad, es el punto cúlmine en el que se
encuentran muchas habilidades. En un día normal, el trabajo podría consistir en profundizar acerca de las cifras y los
datos como rankings de palabras clave, el tráfico de un sitio o de identificar los puntos débiles competitivos para
entender qué hace falta priorizar del trabajo pendiente. También me vinculo con otros colaboradores, como los
escritores, diseñadores o ingenieros para manifestar nuestra estrategia de optimización para las búsquedas y para
alinearnos en cuanto a los objetivos. Cuando llevamos adelante un programa de posicionamiento en buscadores (SEO)
tenemos que movernos entre diferentes estilos de trabajo y a mí me encanta porque me sirve para perfeccionar mis
habilidades a diario”.

Habilidad blanda: gestión del tiempo

Maggie Kuo, gerenta de proyectos de Marketing Digital en Asana: “Como gerenta de proyectos de marketing digital
aplico mis habilidades para gestión del tiempo para lograr páginas de inicio estratégicas para los grandes lanzamientos
de Asana, y las concretamos a tiempo y dentro del presupuesto.
Hay cinco ingredientes principales para lograr una excelente gestión del tiempo.
1. Trabajar con todos los colaboradores para estar alineados con respecto al alcance del proyecto.
2. Entender qué hay que hacer, para cuándo y si se puede hacer alguna tarea en paralelo.
3. Lograr la aceptación de los equipos de otros departamentos sobre la planificación del proyecto.
4. Delegar tareas a los equipos correctos.
5. Comunicarse con regularidad con las partes interesadas del proyecto para mantener todo bien encaminado.

Habilidad dura: dominio de más de un idioma

María, gerenta de proyectos de Localización de Asana: “Soy parte del equipo de Localización y las comunicaciones
cotidianas con los lingüistas, expertos en diferentes idiomas, de todo el mundo es la clave del éxito de nuestros
proyectos. Hay ciertos matices del lenguaje que solamente puedes captar cuando estás familiarizado con más de un
idioma.
Mi dominio de más de un idioma me ha ayudado a superar las barreras del lenguaje, porque puedo tener reuniones tanto
en inglés como en español. Ser bilingüe me ha permitido comprender mejor la importancia de las comunicaciones
interculturales, ya que puedo relacionarme con los integrantes de nuestros equipos a nivel internacional y también con
los clientes que no hablan inglés como su primera lengua”.

Habilidad blanda: capacidad de respuesta

Sam Ayoko, ingeniero en Sistemas de Asana: “Trabajo con distintos proyectos y tareas que no son parte del Servicio de
Asistencia. Para demostrar mi voluntad de participación, en lo personal, intento dejar actualizaciones en todas las tareas
que vencen en el día. Quiero que mis colaboradores sepan cómo administro mi tiempo, así que también marco lo que
termino como finalizado, siempre que puedo, o pospongo el trabajo que no puedo hacer en el momento. Asana me
facilita la forma de ver el trabajo a diario, lo que me permite proyectar cómo asignaré mi tiempo sin perder mi capacidad
de respuesta”.

Desarrollo de las habilidades para gestión de proyectos

Una de las áreas más importantes que puedes desarrollar entre tus competencias son tus habilidades para la gestión de
proyectos. Son una combinación de habilidades duras, blandas y técnicas, que representan tu dominio de herramientas y
aplicaciones de software específicas. A continuación, mostramos algunas de las habilidades que puedes desarrollar para
la gestión de proyectos:
Habilidades duras (hard skills) para gestión de proyectos:
 Planificación de proyectos
 Hojas de ruta de los proyectos
 Reuniones iniciales de proyectos

Habilidades blandas (soft skills) para gestión de proyectos:

 Colaboración en equipo
 Organización
 Las comunicaciones en el trabajo

Habilidades técnicas para gestión de proyectos:

 Dominio de diferentes tipos de materiales visuales para la gestión de proyectos, como los diagramas de Gantt y
los tableros Kanban
 La gestión de recursos
 La gestión de portafolios de proyectos

Desarrolla y potencia tus habilidades: soft skills y hard skills

Al igual que con todo lo bueno, el desarrollo de tus habilidades lleva tiempo. Algunas de estas competencias llegan con
la experiencia laboral, otras pueden ser destrezas que ya dominas. Incluso puedes tener habilidades que ni siquiera las
hayas pensado como algo especial sino hasta ahora.
Ver una lista de habilidades puede resultar intimidante, pero recuerda que puedes ocuparte de una a la vez. Si tienes
dudas, elige una habilidad nueva para aprender y céntrate en desarrollar esa competencia durante algún tiempo. Si
tienes todo listo para empezar, aprende hoy mismo a desarrollar la emisión de informes de estado, la colaboración
remota o las críticas constructivas.
5 fases: así es la metodología de design thinking
En el ámbito educativo, el design thinking contribuye a desarrollar la empatía del alumnado, potencia la actitud inclusiva y
el trabajo colaborativo. Nunca es pronto para aprender que la suma de los talentos de todo el equipo es enriquecedora
y acaba siempre en mejores soluciones.

Las fases del design thinking son 5, como los lenguajes del amor: empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar.

Existen diferentes formas de aplicar esta metodología. En general es un proceso iterativo, que se retroalimenta buscando
un objetivo concreto: perfeccionar una solución. Se trata de trabajar sobre los puntos de mejora detectados en la última
fase, la de evaluación y volver a empezar el proceso. Ojo, no se trata de una ciencia exacta, no siempre se sigue el
orden secuencial de los pasos. Algunos equipos de trabajo omiten o modifican alguna de las etapas según las
necesidades del proyecto, o bien desarrollan los pasos en paralelo.

Tú también puedes hacer lo mismo y adaptar la metodología como mejor te funcione. Conocer mejor las 5 etapas del
design thinking te ayudará a encontrar la forma más conveniente de aplicarlo para ti. De momento, te las cuento aquí:

1. Empatizar:

En la primera fase, se trata de investigar y comprender el problema para el que queremos buscar solución. Las claves
son escuchar y empatizar. Cuando centras la atención en tu público y te preocupas de satisfacer sus necesidades,
eres capaz de dar con soluciones innovadoras que realmente impactan en sus vidas. Una buena idea es que
las personas a quienes va destinada la solución participen en el proyecto creativo, especialmente en esta primera
fase y en la fase final de testeo o evaluación. Con esto no sólo se potencia la empatía, sino que además se consigue
que la resistencia a la innovación sea muy baja. Las personas sienten que forman parte del proceso y se adhieren
fácilmente a las soluciones que se proponen.

2. Definir

Es momento de focalizar el problema. Analizando la información y las observaciones recopiladas en la primera fase,
podrás enunciar el problema y empezar a idear cómo hacerle frente definiendo un objetivo. Si las personas que van a
beneficiarse de la solución no forman parte del proyecto, es aconsejable crear arquetipos o perfiles para
representarlas, describir su comportamiento y humanizar el proceso.

3. Idear

En esta fase se trata de crear múltiples ideas, tantas como puedas. Así tendrás una batería de opciones entre las que
elegir. Echa mano de toda tu creatividad y tu capacidad de innovación, porque te van a hacer falta. Aquí la clave es
buscar nuevas alternativas, nuevas soluciones a los problemas de siempre. Las técnicas más útiles para esto son el
brainstorming o las notas adhesivas para anotar ideas. Puedes hacerlo tanto en soporte digital como en papel.

4. Prototipar

Crear prototipos es dar forma a las ideas. Los prototipos son un paso intermedio, previo a la solución
definitiva. Experimenta con las ideas, inventa, construye, comunica, identifica opciones. Lo importante aquí es no
centrarse en validar, sino en experimentar de forma lo menos costosa posible.

5. Evaluar

¿Cómo funcionan tus soluciones? La puesta en escena es clave en esta fase. Genera experiencias inmersivas en el
contexto en el que se van a utilizar tus soluciones o, al menos, en un entorno lo más parecido posible para ayudar a
entender la solución que propones. Puedes pedir opiniones sobre tus prototipos tanto a tu equipo como a las personas
para quienes los has diseñado. Esto puede darte información muy valiosa para pulirlos e, incluso un nuevo enfoque que
puede llevarte, de nuevo, a comenzar el proceso iterativo de Design Thinking.

En esta fase se realizan entrevistas o tests para evaluar la solución propuesta. También se utilizan dinámicas de equipo
como el focus group.