Ámbito académico

Liliana Zuluaga

80008

Tutora

Yamile Pérez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Pedagogía para solución de conflictos

Octubre 10 / 2024
 Tabla de Contenido

Introducción...............................................................................................................................3

Análisis de Caso.........................................................................................................................4

Evidencias..................................................................................................................................6

Conclusiones..............................................................................................................................7

Bibliografía................................................................................................................................8
 Introducción

La colaboración en entornos académicos, especialmente en trabajos en equipo, suele

enfrentar diversos desafíos que afectan tanto el desempeño grupal como las dinámicas

interpersonales. En el Caso 1 se presenta la experiencia de cinco estudiantes del pregrado en

Administración de Empresas en modalidad a distancia, quienes deben realizar un trabajo que

representa el 30% de la calificación final. Aunque el proyecto es de naturaleza colaborativa,

el grupo enfrenta dificultades relacionadas con la comunicación, la motivación y la gestión de

conflictos, lo que pone en riesgo tanto el éxito del trabajo como las relaciones entre sus

miembros. Este análisis explora cómo se desarrollan estos problemas y las estrategias que, de

manera consciente o no, los integrantes implementan para enfrentarlos, así como el impacto

emocional y académico que estas decisiones tienen en el resultado final.

 Análisis de Caso

Tabla 1.
Criterio Descripción
Caso 1: Grupo 204_A del pregrado de Administración de Empresas, modalidad a
Caso
distancia (Ver anexo 5 - Casos de estudio).
Actores Judith, Eduardo, Dana, Marcela, Iván.
El conflicto central se origina cuando algunos miembros del grupo (Eduardo y
Dana) no cumplen con las tareas asignadas, lo que genera tensión en el equipo,
Conflicto especialmente en Judith, quien como líder se siente presionada y frustrada por la
falta de participación. El conflicto es interpersonal y está relacionado con la
motivación y la comunicación.
1. Falta de motivación de Eduardo y Dana. 2. Problemas emocionales y
personales que afectan su compromiso. 3. Falta de empatía de Judith ante las
Causas del
situaciones personales de los compañeros. 4. Desacuerdo en los estilos de
conflicto
comunicación (Iván quiere mantener conversaciones estrictamente laborales,
otros expresan sus preocupaciones personales).
- Expectativa de satisfacción de necesidades: Judith necesita que
todos participen para lograr un buen trabajo; Eduardo busca
comprensión y motivación; Dana necesita apoyo académico; Iván
Reconocimiento del
busca eficiencia.
conflicto
- Percepción de los actores: Judith se siente presionada; Eduardo,
incomprendido; Dana, desmotivada; Marcela, comprometida; Iván,
neutral y distante.
- Necesidades/intereses/objetivos: Judith: entregar un trabajo de calidad; Eduardo:
encontrar motivación y decidir sobre su futuro; Dana: mejorar sus calificaciones; Iván:
evitar involucrarse emocionalmente; Marcela: trabajar y ayudar.
- Grado de poder: Judith tiene el poder del liderazgo. Iván tiene poder por su cumplimiento
puntual. Eduardo y Dana pierden poder por su falta de participación. Marcela mantiene un
poder moderado por su disposición y apoyo emocional.
- Grado de interdependencia: Alto, ya que el trabajo es colaborativo y el éxito del
proyecto depende de la participación de todos.
- Espacio donde se desarrolla el conflicto: Grupo de WhatsApp y llamadas personales.
- Normas culturales: La expectativa de cumplimiento y responsabilidad en el trabajo grupal
es una norma general dentro de los entornos académicos.
- Manifestaciones emocionales: Judith experimenta frustración y enojo; Eduardo
muestra desmotivación; Dana se siente insegura y abatida; Marcela ofrece apoyo;
Análisis Iván se distancia emocionalmente.
- Conflictos intrapersonales: Judith tiene presión de liderazgo; Eduardo está en
una crisis vocacional; Dana lucha con su baja autoestima y rendimiento.
- Conflictos interpersonales: Judith y Eduardo tienen un enfrentamiento verbal; Iván evita
interactuar con los problemas emocionales del grupo; Dana desaparece del proceso.
- Tipos de negociador: Judith es directa y asertiva, pero emocionalmente reactiva; Eduardo
es pasivo y evasivo; Marcela es colaborativa; Iván es independiente y reservado.
 - Si el conflicto se profundiza, es probable que Judith experimente un
agotamiento emocional mayor, que Eduardo abandone el curso o la carrera,
Consecuencias
y que Dana no logre mejorar sus calificaciones. Iván podría aislarse más del
grupo y Marcela asumir más carga emocional y laboral.
Judith grita y reprocha a Eduardo por no participar, lo que exacerba el
conflicto. Eduardo se aísla en lugar de buscar una solución. Dana se retira sin
Tácticas
comunicar sus problemas, afectando la cohesión del equipo. Iván maneja el
Destructivas
conflicto al evitar hablar de temas personales, lo que fragmenta la
comunicación.
1. Escucha activa: Judith y Eduardo deben practicar la escucha activa
para comprender mejor las necesidades emocionales de cada uno. 2.
Negociación colaborativa: Redistribuir tareas y buscar apoyo emocional
Mecanismos de
entre todos los miembros, en lugar de evitar o enfrentar de manera
Resolución del
reactiva. 3. Mediación externa: Buscar apoyo de un tutor o facilitador
Conflicto
para resolver el conflicto. 4. Clarificación de roles: Reforzar las
expectativas y responsabilidades desde el principio para evitar futuros
malentendidos.
El conflicto en este caso refleja los desafíos comunes en los grupos
académicos, donde los problemas personales y la falta de comunicación
Conclusiones efectiva afectan la dinámica del equipo. Si bien el trabajo final fue exitoso, los
conflictos emocionales y la falta de cohesión afectaron negativamente a los
miembros, especialmente a Judith y Eduardo.
1. Fomentar la empatía y la comprensión entre los miembros del equipo
para manejar los problemas personales. 2. Implementar un sistema de
comunicación claro y eficiente que incluya espacios para compartir tanto
Recomendaciones
temas laborales como emocionales. 3. Introducir la mediación de un tutor
cuando los conflictos se agraven. 4. Establecer expectativas claras desde
el inicio.

Nota. Criterios de análisis del conflicto, basado en Muñoz (2004) y Barajas (2019)
 Evidencias

Tabla 2.
Evidencias de la participación en el Foro de Discusión
Nombr Liliana Zuluaga Evidencia
ey
apellid
os

Nota. Imágenes de las evidencias de la construcción colaborativa de la Tarea 3

 Conclusiones

En conclusión, el Caso 1 expone los desafíos que surgen en los trabajos colaborativos dentro
del ámbito académico, donde las dinámicas interpersonales, la falta de motivación y la
comunicación ineficiente pueden comprometer tanto el desempeño como el bienestar
emocional de los participantes. A pesar de que el equipo logró entregar un trabajo excelente,
la presión y el estrés recayeron principalmente sobre Judith, mientras que la falta de
participación de Eduardo y Dana afectó la cohesión del grupo. El conflicto se intensificó
debido a la incapacidad de algunos miembros para expresar adecuadamente sus problemas y
la falta de empatía en la gestión de dichos problemas.

Este caso subraya la importancia de un liderazgo empático, la escucha activa y la claridad en

las expectativas desde el inicio. Además, es fundamental establecer un entorno de apoyo
emocional donde se puedan abordar tanto los aspectos académicos como personales sin
afectar el desempeño colectivo. El éxito final del proyecto académico no necesariamente
refleja el éxito en la gestión del grupo, lo que sugiere la necesidad de desarrollar mejores
habilidades interpersonales y de resolución de conflictos para futuros trabajos colaborativos.
 Bibliografía

 Fisher, R., Ury, W., & Patton, B. (1991). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without
Giving In. Penguin Books.

 Este libro ofrece una metodología para resolver conflictos mediante la negociación
colaborativa, útil para entender cómo los actores del caso podrían haber gestionado
mejor sus diferencias.

 Blake, R., & Mouton, J. (1964). The Managerial Grid: The Key to Leadership Excellence.
Gulf Publishing Company.

 Este texto analiza estilos de liderazgo y su impacto en la gestión de grupos, lo que

podría ser relevante para el análisis del liderazgo de Judith.

 Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bantam
Books.

 La inteligencia emocional es clave para el manejo de conflictos interpersonales, algo

que fue una debilidad en el caso estudiado.