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Universidad Tecnológica de
Honduras
Clase: TRANSPORTE Y AGENCIAMIENTO
(VIR/SA-1) 3P24
Catedrático: JULIETA GUELL BOGRAN
Alumno: Alejandro Félix Suarez Hernández
Cuenta :200660411254
Asignatura: TAREA 4 Agencia Viva Travel https://agenciavivatravel.com/ Historia Viva Travel fue fundada con el objetivo de promover el turismo en Honduras, ofreciendo paquetes turísticos a nivel nacional e internacional. Con el tiempo, se ha consolidado como una de las agencias más importantes del país, contribuyendo al desarrollo del sector turístico. Visión La agencia de viajes mayorista se destaca por su compromiso con la integración del profesionalismo y la experiencia de su equipo, con el objetivo de crear experiencias de viaje únicas. Su enfoque se centra en proporcionar respuestas ágiles, rápidas y precisas, ofreciendo un servicio personalizado que se fundamenta en la mejora continua de la calidad, la seguridad y la tecnología. De esta manera, la agencia se posiciona a la vanguardia a nivel nacional, contribuyendo al desarrollo turístico y social del país.
Misión La agencia de viajes aspira a ser un líder en la industria del turismo, siendo reconocida a nivel nacional e internacional por su modelo de gestión fundamentado en la responsabilidad, la honestidad y la transparencia. Su objetivo es exceder las expectativas y necesidades integrales de viaje de sus clientes, ya sean estos de placer o de negocios. De esta manera, se asegura un éxito y un crecimiento sostenible en el tiempo. Valores 1. Compromiso: Dedicación a la satisfacción del cliente. 2. Transparencia: Honestidad en todas las interacciones. 3. Sostenibilidad: Fomento del turismo responsable y ecológico. 4. Innovación: Adaptación constante a las tendencias del mercado.
Estructura Organizativa 1. Atención al Cliente (6 personas) o Manejan reservas y consultas, brindando asistencia personalizada. 2. Ventas y Marketing (5 personas) o Desarrollan estrategias de marketing, promociones y relaciones con proveedores. 3. Operaciones (4 personas) o Coordinan la logística de viajes, incluidos itinerarios y transporte. 4. Finanzas (2 personas) o Manejan la contabilidad y realizan análisis financieros. 5. Recursos Humanos (1 persona) o Se encargan del reclutamiento y la capacitación del personal.
Segmento de Mercado Viva Travel se orienta a viajeros individuales, familias y grupos, ofreciendo paquetes turísticos que incluyen viajes nacionales e internacionales, adaptados a diversos presupuestos y preferencias. Destinos de Mayor Demanda Nacionales: Roatán, Copán, La Ceiba. Internacionales: Estados Unidos (Miami, Nueva York), México (Cancún), y otros destinos en Centroamérica. Funciones de Cada Área Atención al Cliente: Proveer información, gestionar reservas y resolver dudas. Ventas y Marketing: Crear campañas, promocionar paquetes turísticos y captar nuevos clientes. Operaciones: Planificar itinerarios y coordinar servicios logísticos. Finanzas: Controlar ingresos y gastos, preparar informes financieros. Recursos Humanos: Gestionar la formación y el bienestar del personal. Desafíos 1. Competencia: Afrontar la competencia de agencias en línea y plataformas digitales. 2. Recuperación Post-COVID: Adaptarse a cambios en la demanda y nuevas normativas de salud. 3. Sostenibilidad: Implementar prácticas responsables mientras se mantienen precios competitivos. 4. Fidelización de Clientes: Construir relaciones duraderas en un mercado en constante evolución.
Fuentes: CENTRO COMERCIAL VENTU LIFE CENTER
Calle Los Alcaldes, 200m adelante de Diario la Tribuna, primer nivel, Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras Teléfono: 2516-8482
