UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CÓRDOBA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE LA

ADMINISTRACIÓN
Seminario de Sistemas de Administración e Información

Trabajo Práctico Grupal

“Inteligencia Artificial”

Integrantes:

Buffa Ignacio

Calderon Facundo

Manzi Ricardo

Nizzo Federico
1) Concepto
Desde el inicio de la era de las computadoras, los especialistas en informática han tratado de
desarrollar técnicas que les permitan actuar como lo hace el ser humano. Una de las bases de
apoyo de esta nueva forma de diseñar es la IA. Se conoce como inteligencia artificial una nueva
forma de resolver problemas dentro de los cuales se incluyen los sistemas expertos, el manejo
y control de robots y de los procesadores de lenguaje natural. Esta nueva forma de enfrentarse
a los problemas va a producir en los últimos años una revolución dentro de la naciente relación
entre el usuario y la computadora, comparable a las microcomputadoras dentro de las oficinas
y hogares. Por una parte ayudará a la resolución de situaciones que antes, por su complejidad
eran casi imposibles de tratar mediante la programación tradicional, y por otra, racionalizará la
información accesible al usuario, simplificándola y destacando sólo aquella realmente
importante para el usuario.

¿Qué es la inteligencia artificial?

“La inteligencia artificial es la ciencia de hacer máquinas que hagan cosas que requerirían
inteligencia si las hicieran los hombres."Mervin Minsky

La inteligencia artificial (IA), también llamada inteligencia computacional, es la inteligencia

exhibida por máquinas. Coloquialmente, el término se aplica cuando una máquina imita las
funciones cognitivas que los humanos asocian con otras mentes humanas, como por ejemplo:
"aprender" y "resolver problemas".

Estas funciones se aplican a diversas actividades como por ejemplo, en el área de control de
sistemas, planificación automática, la habilidad de responder a diagnósticos y a consultas de
los consumidores, reconocimiento de escritura, reconocimiento del habla y reconocimiento de
patrones. Los sistemas de IA actualmente son parte de la rutina en campos como economía,
medicina, ingeniería y la milicia, y se ha usado en gran variedad de aplicaciones de software,
juegos de estrategia.

Retos a los que se enfrenta la IA

Los estudios de la IA están centrados actualmente en tres grandes grupos:

 Comunicación y percepción (lenguaje natural, visión y manipulación).

 Razonamiento simbólico.
 Ingeniería del conocimiento.

La comunicación consiste en lograr que el computador entienda el lenguaje natural, esto tiene
el inconveniente de la ambigüedad de las palabras, la determinación del significado de
palabras simples donde el contexto general es el que las condiciona.

El razonamiento simbólico consiste en que el programa siga una línea de razonamiento en vez
de seguir una secuencia de pasos fijos en el cálculo.

Bajo la denominación de ingeniería del conocimiento se agrupan todas las áreas que
intervienen en el desarrollo de los sistemas expertos y bases de conocimiento.

SISTEMAS EXPERTOS
 Un sistema experto se basa en un amplio cuerpo de conocimientos sobre un área
problemática específica. En general, este conocimiento se organiza como un conjunto de
reglas que permita que el sistema extraiga conclusiones a partir de datos o premisas dadas,
capacitándolo, en consecuencia, para ofrecer un consejo inteligente o tomar decisiones
inteligentes. Este enfoque del diseño de sistemas basado en el conocimiento representa un
cambio evolutivo en la ciencia de las computadoras, con consecuencias revolucionarias.
Sustituye a la tradicional fórmula de:

DATOS + ALGORITMO = PROGRAMA

Por una nueva arquitectura centrada alrededor de una base de conocimientos y un motor de
inferencias, de modo que:

CONOCIMIENTOS + INFERENCIAS =SISTEMA EXPERTO

Esta fórmula es, obviamente similar, pero con un enfoque lo suficientemente diferente como
para tener profundas implicaciones. Para tener un sistema experto resulta útil la siguiente lista
de verificación de características típicas:

 Un sistema experto se limita a un campo de pericia relativamente delimitado.

 Debe ser capaz de razonar con datos inciertos y reglas no fiables.
 Debe ser capaz de explicar su cadena de razonamiento de una forma exhaustiva.
 Los hechos y los mecanismos de inferencia son "separables".
 El conocimiento no está codificado como parte de los procedimientos deductivos.
 Está diseñado para crecer por incrementos.
 Típicamente se basa en reglas.
 Su salida es un consejo o sugerencia, no tablas de cifras ni gráficos.

La palabra clave es "conocimiento". Está claro que el objetivo de un sistema inteligente para
resolver problemas es omitir la búsqueda ciega o aleatoria. Para hacerlo, un sistema de
computadora ha de explotar la misma ventaja que tiene el experto humano en relación al
novato, es decir, la pericia o el conocimiento organizado: el conocimiento de hechos, de reglas
de inferencia y de estrategias de solución.

Un sistema experto totalmente viable tiene cuatro componentes esenciales:

1. La base de conocimientos.
2. El motor de inferencia.
3. El módulo de adquisición de conocimientos.
4. La interface explicativa.

Los cuatro módulos son críticos. Un sistema basado en el conocimiento puede carecer de
alguno de ellos, pero un auténtico sistema experto no puede carecer de ninguno.
2 Principales ámbitos de aplicación
Los programas que utilicen IA y las maquinas autónomas pueden ser utilizados en diversos
ámbitos de la sociedad y a continuación mencionaremos unos cuantos, detallando las ventajas
que ofrecen para cada uno.

Finanzas
Los bancos usan inteligencia artificial para organizar operaciones, invertir en acciones y
administrar propiedades.
Las instituciones financieras han usado sistemas de redes neuronales artificiales para detectar
pagos o reclamos fuera de lo normal, marcándolos para ser investigado por una persona.
La vida de los corredores de bolsa está en riesgo de la mano de la inteligencia artificial. Ya hoy
varias de los principales fondos de inversión y corredores de bolsa del mundo está usando
Machine Learning para analizar los movimientos bursátiles de las acciones del mercado,
logrando identificar patrones que para los ojos de un humano son invisibles pero que pueden
significar miles de millones de dólares en ganancia.

Hospitales y medicina
Una clínica médica puede usar inteligencia artificial para organizar las asignaciones de las
camas, crear una rotación del personal, y proveer información médica y otras tareas
importantes.
Otras tareas en medicina que pueden ser potencialmente realizadas por IA incluyen:
Interpretación de radiologías asistidas por computadoras. Estos sistemas ayudan a escanear
imágenes digitales. Una aplicación típica es la detección de un tumor. En estos casos, el
algoritmo analiza información de exámenes médicos para identificar patrones que pueden
asociarse con ciertos tipos de cáncer. Su negocio está creciendo exponencialmente, por ahora
en Estados Unidos, y sus clientes están encontrando ahorros significativos en la atención de
sus pacientes gracias a la identificación temprana de las enfermedades.

Industria pesada
Los Robots se han vuelto comunes en muchas industrias. A menudo se le asignan puestos de
trabajo que se consideran peligrosos para los humanos. Los robots han demostrado su eficacia
en los trabajos que son muy repetitivos, que puede conducir a errores o accidentes debido a
una falta de concentración y otros trabajos que los seres humanos puedan encontrar
degradantes. Japón es el líder en el uso y la producción de robots en el mundo.

Transportación
Controles de lógica difusa han sido desarrollados para cajas de cambios automáticas en los
automóviles. Por ejemplo, el Audi TT 2006, VW Toureg and VW Caravell presentan la
transmisión DSP, la cual utiliza lógica difusa. Un número de variantes de Škoda (Škoda Fabia)
incluyen controles basados en lógica difusa.

Juegos y juguetes
En los 1990s ocurrieron los primeros intentos de producción en masa de tipos de IA de uso
doméstico para la educación y el ocio. Esto prosperó grandemente con la Revolución Digital, y
ayudó a presentarles a las personas, especialmente niños, varios tipos de IA, específicamente
en la forma de Tamagotchis y Giga Pets, iPod Touch, el Internet (ejemplo: interfaces de
motores de búsqueda), y el primer robot ampliamente vendido, Furby.

Música
La evolución de la música siempre ha sido afectada por las tecnologías. Con a IA, los científicos
intentan hacer que la computadora emule las acciones de un músico. Composición,
interpretación, teoría musical y procesamiento de sonido son algunas de las principales áreas
en las cuales los investigadores se están enfocando.

Aviación
El uso de la inteligencia artificial en simuladores está demostrando ser muy útil para la AOD.
Simuladores de aviones están utilizando inteligencia artificial con el fin de procesar los datos
tomados de vuelos simulados. Aparte de simulación de vuelo, también se simula la guerra
entre aviones. Las computadoras son capaces de llegar a los mejores escenarios de éxito en
estas situaciones. Las computadoras también pueden crear estrategias basadas en la
ubicación, el tamaño, la velocidad y la fuerza de los ejércitos. Los pilotos pueden recibir
asistencia de las computadoras en el aire durante el combate. Los programas de inteligencia
artificial pueden reordenar la información y proporcionar al piloto las mejores maniobras
posibles, por no mencionar la eliminación de ciertas maniobras que serían imposibles para un
ser humano llevar a cabo.

Noticias, publicaciones y escritos

La compañía Ciencia Narrativa hace noticias e informes generados por ordenador disponibles
en el mercado, incluyendo un resumen de los acontecimientos deportivos sobre la base de
datos estadísticos del juego en inglés. También crea informes financieros y análisis de las
propiedades inmobiliarias.

La compañía Perspectivas automatizados genera resúmenes personalizados y vistas previas del

Fútbol de Fantasía de Yahoo Sports. La compañía prevé que generará mil millones de historias
en el 2014, frente a 350 millones en 2013.

Otra compañía, llamada Yseop, utiliza inteligencia artificial para convertir los datos
estructurados en comentarios inteligentes y recomendaciones en lenguaje natural. Yseop es
capaz de escribir informes financieros, resúmenes ejecutivos, ventas personalizadas o
documentos de marketing y más a una velocidad de miles de páginas por segundo y en varios
idiomas, incluyendo inglés, español, francés y alemán.

Los sensores inteligentes

El ser humano por naturaleza siempre ha utilizado sus sentidos para mejorar su calidad de
vida. Su comodidad depende de visualizar las grandes áreas de producción de alimentos,
detección de la temperatura y humedad favorables. La tecnología actual hace que vivamos en
un ambiente con la temperatura regulada, nos muestra la mejor manera de llegar a un destino
y nos sugiere las mejores prendas según las previsiones meteorológicas.
¿Qué son los Sensores Inteligentes?
Son aquellos dispositivos que nos permiten palpar, medir o sentir por medios externos las
magnitudes de todo aquello que nuestros cinco sentidos de por sí ya realizan. Si se quiere,
podemos hasta decir que realizan funciones que si bien nosotros los seres humanos
pudiéramos realizar, nos tardaríamos horas o hasta días y semanas en realizar. Hay sin
embargo condiciones o información que los sensores inteligentes nos entregan que ni los
mismos seres humanos podríamos dar con tanta precisión. Tal es el sencillo caso de la
temperatura ambiente. Podemos sentir el calor y el frío. Podemos estimar un aproximado de
la misma en grados centígrados, pero no podremos dar un valor preciso de dicha temperatura.
Hoy en día, nuestra calidad de vida se define al decidir qué hacer con el tiempo libre que
ganamos gracias a la tecnología: ir a un gimnasio, viajar, disfrutar de la familia o amigos, etc.
Los sensores tienen un papel fundamental en este avance tecnológico, convirtiendo máquinas
y procesos más autónomos en nuestra búsqueda de una calidad de vida más
tranquila. Empresas dedicadas a la construcción de sensores tienen una gran variedad de los
mismos. Las magnitudes físicas que podemos medir hoy en día con la línea de sensores
inteligentes son muy variadas.

Aplicaciones comerciales

• Configuración: selección de distribución de los componentes de un sistema de computación.

• Diagnosis: hardware informático, redes de ordenadores, equipos mecánicos, problemas

médicos, averías telefónicas, instrumentación electrónica, circuitos electrónicos, averías
automovilísticas.

• Interpretación y análisis: datos geológicos para prospección petrolífera, compuestos

químicos, análisis de señales, problemas matemáticos complejos, evaluación de amenazas
militares, análisis de circuitos electrónicos, datos biológicos (coronarios, cerebrales y
respiratorios), información de radar, sonar e infrarrojos.

• Monitorización: equipos, monitorización de procesos, fabricación y gestión de procesos

científicos, amenazas militares, funciones vitales de pacientes hospitalizados, datos financieros
en tiras de papel perforado por teleimpresora, informes industriales y gubernamentales.

• Planificación: gestión de activo y pasivo, gestión de cartera, análisis de créditos y préstamos,

contratos, programación de trabajos de taller, gestión de proyectos, planificación de
experimentos, producción de tarjetas de circuito impreso.

• Interfaces inteligentes: hardware (fiscal) de instrumentación, programas de computadora,

bases de datos múltiples, paneles de control.

• Sistemas de lenguaje natural: interfaces con bases de datos en lenguaje natural, gestión de
impuestos (ayudas para contabilidad), consultoría en temas legales, planificación de fincas,
consultoría de sistemas bancarios.

• Sistemas de diseño: integración de microcircuitos en muy alta escala, síntesis de circuitos

electrónicos, plantas químicas, edificios, puentes y presas, sistemas de transporte.

• Sistemas de visión computarizada: selección de piezas y componentes, ensamblado, control

de calidad.

• Desarrollo de software: programación automática.

Usos Diarios
Manejo de Fotos
 Cada vez que usted sube una foto a Facebook el sistema analiza las caras de las personas
que aparecen en ella y “auto-taguea” o propone “taguear” a esas personas.
 De la misma forma, Google Photos y Apple Photos son capaces de filtrar sus fotos por
temas específicos. Por ejemplo, usted puede pedir ver fotos solo de deportes, o de equipos,
o de la playa o aquellas en las que haya un perro o un gato.
Todo esto se hace por medio de algoritmos de Inteligencia Artificial que analizan millones de
fotos y las analizan con base en el contenido.

Optimización en el Uso y Consumo de Energía

 En los nuevos iPhone y smartphones con Android (de gama alta) el sistema operativo
analiza sus rutinas habituales para determinar cómo optimizar el uso de energía y ahorrar
batería.
 Ese mismo modelo está siendo usado por varias compañías para optimizar sus consumos
corporativos de energía. Google, por ejemplo, ha reducido la cuenta de electricidad de sus
datacenters en 40%

Análisis de Hábitos / Control de Fraude

 Compañías de Tarjetas de Crédito, Instituciones Financieras, Comercios, Aseguradoras y

hasta Entidades Prestadoras de Salud están utilizando el Big Data y la Inteligencia Artificial
para combatir el fraude. Y los resultados son positivos. Compañías como Fraugster
aseguran que pueden bajar en hasta 70% los cobros fraudulentos de sus clientes e incluso
incrementar las tasas de conversión en hasta 35%. Estos números, por ejemplo para una
tienda online, son música para sus oídos.

Servicio al Cliente

 Si hay un sitio donde se hayan visto avances importantes relacionados con Machine
Learning es en la automatización de mecanismos de servicio al cliente. Desde mejores IVRs
hasta Bots – por ahora en Facebook Messenger pero pronto en WhatsApp y Skype – son
miles de empresas las que han logrado mejoras en la atención y la calidad de sus clientes
con asistentes inteligentes que (a) aprenden de cada interacción y (b) pueden tomar
decisiones por sí mismos.

Seguridad

 Con millones de cámaras de seguridad instaladas, y planes para conectar / instalas aún más
en las principales ciudades, es prácticamente imposible que sigamos dependiendo de
personas para que estén pendientes de lo que ocurre en sus feeds. La utilización de
mecanismos de Inteligencia Artificial puede facilitar el trabajo de dichos operadores,
analizando los hechos que ven y levantando banderas para que los supervisores tomen
cartas en el asunto.
Asistentes Personales

 Cada vez que usted utiliza Cortana, Google Now o Siri está usando Inteligencia Artificial. Y
entre más los use mejor funcionan. Bien sea para realizar acciones (llamar a un familiar,
crear una cita y demás) o cuando recibe la recomendación de salir para una reunión pues el
trafico está aumentando, el sistema utiliza algoritmos que aprenden de las condiciones
propias del usuario y de su entorno

Autos Autónomos

 El secreto de los vehículos autónomos, y la razón por la cual los veremos masivamente
antes de lo esperado, es como todos ellos aprenden de las experiencias de uno. Así, cuando
un Tesla transita una ruta y la reconoce por primera vez, todos los Tesla reciben y pueden
usar esa información. Y cuando un vehículo sufre un accidente (o incluso un incidente) el
sistema lo analiza para determinar cómo disminuir el riesgo en el futuro, compartiéndolo
con toda la flota.

Optimización de Rutas

 Si su negocio involucra el manejo de flotas de transporte seguro ya ha oido de los

beneficios que el Machine Learning puede tener en la optimización de las rutas. Analizando
patrones propios y de fuentes públicas es posible disminuir el consumo de gasolina y el
tiempo requerido para recoger / entregar productos con el análisis de la información que
seguro ya recoge.
 De la misma forma, son cada vez más las ciudades que están utilizando Inteligencia Artificial
para el control y manejo de sus sistemas de semaforización basados en patrones de tráfico
que se recogen, incluso en tiempo real.

Otros

Diversas herramientas de inteligencia artificial también se están usando ampliamente en

la seguridad nacional, reconocimiento del habla y de texto de reconocimiento, minería de
datos, y filtrado correo spam. También se están desarrollando aplicaciones para
el reconocimiento de gestos (comprensión del lenguaje de signos por las máquinas),
el reconocimiento de voz individual, el reconocimiento de voz global (de una variedad de
personas en una habitación ruidosa), reconocimiento de expresiones faciales para la
interpretación de las emociones y las señales no verbales. Otras aplicaciones son la navegación
robótica, evasión de obstáculos, y el reconocimiento de objetos.

3) Ventajas y beneficios para las empresas

Al hacer uso de la IA en los ámbitos que mencionamos anteriormente, las empresas se
favorecen de formas que no resultarían tan eficientes de otra manera.

El uso en una línea productiva de una fábrica donde maquinas inteligentes reemplacen a un
trabajador, significaría en principio una reducción de costos implicando que se reduzcan los
tiempos que se requieren en cada actividad. Otras máquinas pueden realizar tareas que el
hombre por sí mismo no es capaz de completar, tanto en tareas físicas como mentales donde
la complejidad supere la capacidad de la persona o su aptitud física.

En un banco u otras entidades financieras, al usarse programas de IA para analizar riesgos de

inversión, se podrán tomar decisiones más cuidadosas donde el mismo programa encuentre
detalles que un humano no pudo encontrar. Haciendo uso de estos detalles y de extensas
bases de datos, las IA son capaces de predecir situaciones a largo plazo siguiendo patrones
lógicos. Los resultados deben ser tomados en consideración pero también sumarse a la
experiencia que un profesional humano pueda aportar.

4) Ventajas, beneficios e importancia del tema en la administración de

las relaciones con los clientes
Los avances tecnológicos nos han llevado a desarrollar la necesidad de resolver todo de forma
inmediata, a estar siempre disponibles, a saciar las necesidades en el momento que las
sentimos, sin importar el momento y el lugar.

La atención al cliente se reinventa en este escenario, los procesos basados en etapas y datos se
están volviendo obsoletos y hoy el foco está en las intenciones de los clientes y en sus
verdaderas necesidades.

El objetivo principal de las empresas en cuanto al servicio al cliente, debe estar enfocado en
resolver las necesidades del consumidor de forma inmediata para lograr la lealtad de los
mismos, sin embargo, ¿cuál es la clave para lograr este objetivo? Lo principal es construir una
nueva experiencia de interacción entre ellas y sus clientes. El consumidor de hoy está más
informado, está en constante comunicación y es autosuficiente, y esto para las empresas ha
representado un gran reto, ya que existe la constante duda de ¿cómo satisfacer a un cliente
así? Aquí es donde entra el papel de la inteligencia artificial, una excelente herramienta que
dota a la marca de agentes virtuales enfocados a la rápida atención al cliente.

Utilizar soluciones que permitan optimizar el uso del recurso humano y a su vez resolver las
necesidades del cliente sin esperas desde la primera interacción es crucial para crear lealtad
entre los consumidores actuales. La inteligencia artificial permite crear modelos de relaciones
similares a los que haría un humano para encontrar la información, emula su forma de pensar
y dialogar de forma natural, por lo que permite atender a un usuario de la misma forma que un
agente lo haría.

Le permite a la empresa estar disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana,
tiene la habilidad de hacer sugerencias de contenido si no posee la información solicitada,
basada en interacciones similares con otros clientes, entiende el lenguaje natural, múltiples
formas de hacer preguntas, regionalismos, errores gramaticales, además de entregar
respuestas personalizadas y reportes para una mejora continua.

Ahora bien, no solo se trata de tener la mejor herramienta, también es importante la

personalidad de la misma. Un asistente virtual debe ser empático, de esta forma transmitirá
los valores de la compañía al comunicarse con los clientes, debe captar la intención para
entender qué es lo que el cliente necesita resolver. Sus conocimientos sobre la compañía y sus
productos deben ser profundos y deben tener integrado hasta el más mínimo detalle de los
clientes, por lo que la empresa debe tener una base de datos alimentada a la perfección.
Entre sus ventajas encontramos que estos permiten una conexión constante con los usuarios,
brindando una atención personalizada, respondiendo de forma casi inmediata, y además
recogiendo información útil sobre los comportamientos del consumidor, la cual resultara muy
útil para la empresa.

Ejemplo de esto son los famosos “chatbots” que también influyen en las decisiones de los
usuarios a la hora de la compra, ofreciendo promociones y consejos que aunque una persona
humana también lo hiciera, el cliente recibe estos consejos de forma más arbitraria.

Un ejemplo de chatbots son los que ofrece Facebook, como el de Job Pal, un ChatBot que
ayuda a encontrar empleo. La persona le cuenta el puesto que busca y en qué localidad y
comienza a mostrar ofertas. Empresas como Amazon, Uber o Paypal ya han presentado sus
solicitudes para ser visualizadas por los usuarios del chatbot.

Una empresa que utiliza chatbots en la Argentina es Sony, cuando un usuario ingresa a su
página web, aparece en la esquina de su página un botón para iniciar un chat y así poder
realizar consultas.

5) Desventajas, problemas potenciales o dificultades en la

implementación.

Las principales desventajas que genera la inteligencia artificial son que al ser software,
requieren de constantes actualizaciones (mantenimiento, el cual suele ser algo costoso),
realizar estos sistemas expertos requiere de mucho tiempo y dinero; crear máquinas que sean
autosuficientes y puedan ir desplazando a las personas de su lugar de trabajo; el uso irracional
y exagerado de esta tecnología podría conllevar a la dominación de las máquinas sobre el
hombre, como también llegar a depender mucho de ellas; por último, el hombre se siente
menos importante cuando una máquina o un sistema “lo supera”.

En un principio, la I.A. pretende simular la inteligencia humana, descubrir los mecanismos de

resolución de problemas que nos permiten tener éxito en situaciones complejas, y un
moderado etcétera. Pero como en toda joven disciplina que se precie, la I.A. no se libra de su
“cisma”.

La I.A. débil, como su adjetivo denuncia, no pretende la construcción o la elaboración de una

mente artificial. Su propósito, modesto y sin embargo fértil, consiste en simular rasgos del
pensamiento humano para poder traducirlos a una forma digital/algorítmica. Con ello se
pretende conseguir resolver problemas como la búsqueda de información o el procesamiento
de datos de una forma más efectiva.

Además, según Searle (1985), este sistema artificial no se puede tomar como inteligente ya
que sería un sistema que no podría moverse en un ambiente de forma adaptativa, que no
podría procesar de forma útil los datos como lo hace la inteligencia humana o animal: sería un
sistema carente de “intencionalidad”.

Como ejemplo, tenemos el caso de Facebook, que en julio de este año, perdió el control de su
sistema de inteligencia artificial, la inteligencia artificial de Facebook consistía en dos agentes
virtuales, llamados Bob y Alice, que comenzaron a conversar en un lenguaje propio y por lo
tanto los analistas de Facebook se vieron obligados a apagar el sistema; por casos como este,
Elon Musk, el cual es un inventor y empresario, advirtió sobre regular la inteligencia artificial,
ya que se les puede ir de las manos a los humanos , y puede llegar a un caso extremo de
superarnos.

Otras desventajas son:

 -El conocimiento es difícil de extraer de los expertos humanos.

 -La aproximación de cada experto a la situación evaluada puede ser diferente.
 -Tienen una noción muy limitada acerca del contexto de problema, i.e. no pueden
percibir todas las cosas que un experto humano puede apreciar de una situación.
 -Pueden existir decisiones que sólo son de competencia para un ser humano y no una
máquina.
 -No saben cómo subsanar sus limitaciones, por ejemplo, no son capaces de trabajar en
equipo o investigar algo nuevo.
 -Son muy costosos de desarrollar y mantener.

A la hora de implementar la inteligencia artificial para que no haya ningún problema se debe
tener en cuenta lo siguiente:

Analizando cada uno de los conceptos de estos factores que propician el cambio
organizacional se tiene que tener en cuenta lo siguiente:

1. Los cambios tecnológicos: son modificaciones en el proceso que proporcionan una base de
conocimientos y habilidades que permiten contar con ventajas contra los competidores por el
uso de tecnología moderna o de punta que están diseñados para hacer más eficiente la
producción y la operación en general; incluyen tecnología de manufactura y servicios; abarcan
métodos, equipos y flujo de trabajo.

2. Los cambios en productos y servicios: incluyen pequeñas adaptaciones a los productos ya

existentes o líneas de productos, están diseñados para incrementar la participación en el
mercado o para desarrollar otros mercados, clientes o consumidores que permiten moverse a
nichos de mercados más rentables.

3. Los cambios de estrategia y estructura: corresponden al sector administrativo de la

organización, incluye la supervisión y la administración de la misma y los cambios en la
estructura, administración estratégica, políticas, sistemas de premios, relaciones laborales,
dispositivos de coordinación y los sistemas de información y control. Los cambios de estructura
y de sistemas por lo general van de arriba hacia abajo, en tanto que los cambios de productos
y tecnologías pueden venir de abajo hacia arriba.

4. Los cambios en la gente y la cultura: se refieren a alteraciones en los valores, actitudes,

expectativas, creencias, habilidades y comportamientos de los empleados. Se puede desear
cambiar las redes de comunicación y mejorar habilidades de liderazgo de la administración,
mejorar las habilidades de solución de problemas, inclusive hasta la cultura de trabajo.

Desafíos técnicos del Futuro

Los tres desafíos más importantes en el desarrollo dentro de la A I son su facilidad de uso, la
flexibilidad de la infraestructura computacional y la disponibilidad de herramientas de
desarrollo cada vez más poderosas.

El empleo de una interfaz inteligente ayudará a las personas a encontrar lo que ellas deseen,
hará lo que éstas deseen cuando lo deseen, en forma natural y sin requerir el conocimiento de
detalles irrelevantes.

En fin, todo parece indicar que las computadoras programadas con la A I son el campo de la
solución de problemas del futuro; sin embargo, el intelecto humano parece ser irremplazable
en relación con la solución de problemas de sentido común. Se sugiere entonces, dado lo
complicado de la mente humana, que hombre y máquina interactúen juntos ya que necesitan
uno del
otro para solucionar eficazmente los problemas.

6) Tecnología utilizada: hardware, software, redes, almacenamiento, etc.

LENGUAJE DE LA IA.
Los lenguajes de programación tradicionales no se han adaptado bien a las aplicaciones en IA.
Se han usado ampliamente lenguajes como Prolog, basados en la lógica y Lips que tiene una
superior capacidad en el procesamiento de listas, pero hay muchos más lenguajes diseñados
especialmente para algunas aplicaciones concretas.

HARDWARE PARA LA IA.

El reconocimiento del habla y la comprensión del lenguaje natural son algunos de los mayores
desafíos de las ciencias informáticas, ya que requieren algoritmos de aprendizaje profundo
sofisticados para el entrenamiento con una cantidad de datos e infraestructura masivos.

El diseño tradicional de hardware no ha conseguido alcanzar, en gran medida el fin propuesto

por la IA. Las técnicas de IA requieren acceso rápido a bancos de memoria, enormes según los
estándares tradicionales y, por tanto, las velocidades de proceso son demasiado lentas para las
aplicaciones más exigentes. La antigua idea de solucionar un problema paso a paso mediante
la ejecución de una secuencia de instrucciones está cediendo al paso a la idea del
procesamiento en paralelo, en el cual un conjunto de procesadores que trabajan
simultáneamente en las diferentes partes del problema.

El hardware necesario para soportar la carga de trabajo se necesitará usar tarjetas gráficas
(GPU). Los fabricantes, con Nvidia a la cabeza, se están empezando a tomar la Inteligencia
Artificial en serio y están empezando a apostar fuerte.

Si la intención es trabajar en la nube se debe informar de cada vendedor del Hardware que
usa, aunque no queda más remedio que hacer pruebas de cómo se comporta en la práctica.

Un software que podemos utilizar es Amazon Lex, el cual es un servicio para crear interfaces
de conversación en cualquier aplicación con voz y texto. Amazon Lex ofrece las funcionalidades
de aprendizaje profundo avanzadas del reconocimiento automático del habla para convertir
habla en texto y la comprensión del lenguaje natural para reconocer la intención del texto, lo
que permite crear aplicaciones entretenidas con interacciones de conversaciones realistas.
Amazon Lex pone las tecnologías de aprendizaje profundo de Amazon Alexa en manos de
cualquier desarrollador, lo que permite crear con rapidez y facilidad bots de conversación de
lenguaje natural sofisticados.

Amazon Lex democratiza estas tecnologías de aprendizaje profundo al poner la potencia de

Amazon Alexa al alcance de todos los desarrolladores. Amazon Lex aprovecha estas
tecnologías y permite definir nuevas categorías de productos hechas posibles a través de
interfaces de conversación.

Como servicio totalmente administrado, Amazon Lex se escala automáticamente, de modo

que no es necesario preocuparse de administrar infraestructura. Con Amazon Lex, paga
únicamente por lo que usa. No conlleva costos anticipados ni cuotas mínimas.

Para una empresa hay que montar muchas GPU trabajando en paralelo, y aquí es donde se
complica la situación, ya que si quieres entrenar gradientes para Deep Learning y Machine
Learning y quieres usar más de un espacio de memoria pues no es sencillo de hacer por tus
propios medios. Se tiene que usar unas librerías que hagan ese trabajo, como Tensorflow o
Torch.

Si tu elección es trabajar en la nube debes informarte de cada vendedor del Hardware que usa,
aunque no tendrás más remedio que hacer pruebas tú mismo de cómo se comporta en la
práctica. La nube de Amazon soporta todo lo anteriormente dicho ya que provee de un
número variable de GPUs y distribuye la carga entre ellas. Lo que despliegas en la nube de
Amazon son contenedores de Docker. Las redes más conocidas que utilizan este sistema son
Facebook, Google(TensorFlow), Amazon Lex, Siri, entre otros.

7) Ejemplo de aplicación en alguna empresa: situación previa,

descripción de la implementación y resultados obtenidos

Taco Bell. Es una cadena de restaurantes que sirven comida rápida mexicana. De origen
norteamericano, esta empresa ha desarrollado su propio chat bot, llamado Tacobot. Con esta
herramienta, los clientes pueden conocer el menú del restaurante y hacer su pedido mientras
conversan con el bot, que le indicará cuándo y dónde deben recoger su pedido. Además,
Tacobot está preparado para solventar cualquier incidencia que pueda ocurrir en el proceso de
compra en tiempo real. Esto facilita la toma de pedidos y elimina el cuello de botella que se
generaba en solo tomar pedidos por vía telefónica o bien por autoservicio permitiéndole
ahorrándoles tiempo a los clientes y disminuyendo el tiempo muerto que genera tomar los
pedidos en persona.

Telepizza. Otra cadena de comida rápida, esta vez de pizza. La experimentada cadena española
Telepizza también ha apostado por incluir chat bot en la atención a sus clientes. Con un
lenguaje natural, el asistente virtual de esta empresa pretende resolver las dudas de los
usuarios y ayudarlos a encontrar aquello que buscan cuando acceden a la página web de
Telepizza. Con este chat se pretende que el usuario digital se sienta igual de atendido y
cercano a la marca que los clientes que visitan los restaurantes de forma física.

KLM. Esta compañía aérea holandesa también ha sucumbido al furor de los bots
conversacionales. Al servicio de sus pasajeros, KLM pone un chat que les permitirá recibir la
confirmación de sus reservas, obtener la tarjeta de embarque o estar informados del estado de
su vuelo en todo momento. Todo ello sin olvidar la atención de sus clientes, por lo que el
chatbot responde las dudas que tengan los pasajeros las 24 horas del día. Esto genera un
beneficio adicional para el cliente ya que desde cualquier plataforma informática que cuente
con internet podrá acceder al servicio y hacer las consultas necesarias desde el lugar que sea
sin la necesidad de estar en persona y sin tantos procedimientos.

Google: En cualquier caso, no hay duda de que el gigante de las búsquedas le ha sacado
rendimiento a la costosa adquisición. Actualmente, Google utiliza la IA en gran parte de sus
principales herramientas y, gracias a ella, ha logrado cosas que hasta hace solo unos años
parecían increíbles. Algunos ejemplos son:
 Google Fotos: Google utiliza la inteligencia artificial en sus búsquedas de imágenes. Su
API de reconocimiento de imágenes Cloud Vision es capaz de detectar la entidad principal
de la imagen y sus principales atributos, identificar las emociones que transmiten las
personas que aparecen en las imágenes, reconocer lugares de interés y logos de empresas y
marcas, detectar contenido inapropiado en las imágenes, etc.
 Google Traductor: la aplicación para móviles de traducción automática de Google
utiliza la IA para el reconocimiento de texto en imágenes. De ahí que podamos hacer con la
cámara del móvil una foto de un cartel que contiene texto y ver automáticamente su
traducción en el idioma deseado.La compañía también ha anunciado que está trabajando
para aplicar el aprendizaje profundo a su sistema de traducción automática, con el fin
de ofrecer traducciones mucho más precisas.
La idea es que el traductor utilice las denominadas redes neuronales virtuales para recordar
las traducciones previas que han sido clasificadas como correctas con el fin de reutilizarlas
en futuras traducciones.

 Gmail: Google utiliza la IA en sus filtros de Spam y en las respuestas rápidas

inteligentes, incorporadas recientemente.
 Youtube: la compañía utiliza la IA en las recomendaciones de vídeos, con el fin de
ofrecer una experiencia más personalizada a los usuarios.
 Búsquedas por voz: esta función utiliza la inteligencia artificial para el reconocimiento
del habla, gracias a la API Cloud Speech.
 El buscador Google: la tradicional herramienta de Google, también utiliza la IA para
determinar el posicionamiento de sus resultados de búsqueda, así como para ofrecer una
experiencia de búsqueda más personalizada a los usuarios. Por ejemplo, con las sugerencias
de búsqueda y las funciones de autocompletado que aparecen a medida que el usuario va
escribiendo en el cuadro de búsqueda.
 Documentos de Google: en 2015, Google incorporó el dictado por voz en su
herramienta de elaboración de documentos en la nube, también gracias a su API de
reconocimiento del habla.
La inversión en inteligencia artificial de Google se basa, principalmente, en el aprendizaje
automático (machine learning) y el aprendizaje profundo (deep learning), aplicados, en
general, como la mayor parte de las iniciativas de la compañía, a resolver problemas del día a
día de los usuarios y a hacerles la vida más fácil. El aprendizaje automático consiste,
básicamente, en imitar el modo en el que el cerebro humano reconoce patrones y adquiere
conocimientos.
Recientemente, Google ha empezado a liberar sus API de inteligencia artificial para que
los desarrolladores puedan incorporar fácilmente estas herramientas en sus aplicaciones.

Facebook: Facebook lleva años trabajando en inteligencia artificial. En 2010, introdujo el

reconocimiento facial en su red social, una herramienta que identifica a las personas que
aparecen en las imágenes publicadas y sugiere su etiquetado.
 Posteriormente, en 2013, su CEO Mark Zuckerberg anunció la creación de un laboratorio de
investigación en IA y la contratación de Yann LeCun, experto en la rama de la IA conocida como
aprendizaje profundo. Entre los desarrollos más recientes de la compañía están:

 Facebook App: La aplicación de Facebook para iOS utiliza la IA y las redes neuronales para
describir el contenido de las imágenes a los usuarios ciegos.
 Mapas: Al parecer Facebook está utilizando la IA para crear mapas detallados de la densidad
de población y el acceso a Internet en todo el mundo, como parte de su proyecto para llevar
Internet a las zonas que en la actualidad todavía no tienen acceso a la red. La compañía ha
analizado ya 20 países y 21,6 millones de kilómetros, generando cerca de 350 TB de datos.
 Herramienta de personalización: Facebook está trabajando también en una herramienta de
aprendizaje profundo que averigüe qué es importante para cada uno de sus usuarios con el
fin de poder ofrecerles una experiencia más personalizada.
 M: será el asistente personal automatizado de Facebook. El objetivo es que ayude a los
usuarios en diversas tareas, como realizar compras en línea o reservas de hoteles o vuelos.
M se integrará en la aplicación de mensajería de la compañía, Facebook Messenger; y,
probablemente, a la larga, también se acabará incorporando en su red social. Su principal
diferencia con respecto a otros agentes de IA, como el de Google Alphago, es que M será
entrenado por humanos.
En cualquier caso, según la compañía, sus planes en materia de IA están centrados
fundamentalmente en la personalización de la experiencia del usuario, es decir, identificar qué
es realmente importante para cada usuario, para así poder mostrarle en su muro cosas que
realmente le interesen y ocultar a las personas y las publicaciones que prefiere no ver.

Nvidia: Aunque la compañía se dio a conocer como fabricante de tarjetas gráficas para
ordenadores, sus unidades de procesamiento de gráficos (GPU), cada vez más potentes,
desarrolladas principalmente para la industria de los videojuegos, se están utilizando también,
en la actualidad, en proyectos de inteligencia artificial.

Los procesadores de las gráficas de Nvidia han demostrado ser especialmente útiles para
entrenar las redes neurales utilizadas en el aprendizaje profundo, la tecnología de la
inteligencia artificial que más dinero está recibiendo últimamente de los inversores.
Su éxito ha sido tal, que esta semana la compañía ha anunciado un nuevo procesador diseñado
específicamente para su uso en vehículos autónomos y que se espera podría acelerar
considerablemente su desarrollo.

Toyota: El famoso fabricante de coches anunció, a finales de 2015, que invertirá 1.000
millones de dólares, a lo largo de los próximos 5 años, en un nuevo centro de
investigación que instalará en Silicon Valley con el nombre de “Toyota Research Institute” y
cuya investigación se centrará, principalmente, en inteligencia artificial y robótica para el
desarrollo de coches autónomos y robots.

Shell: El gigante de los hidrocarburos también ha decidido invertir en IA, concretamente, en el

desarrollo de un asistente virtual que sea capaz de responder a las preguntas de los clientes
en línea las 24h del día.
8) Dos herramientas de software disponible en el mercado, con
explicación de sus prestaciones

TensorFlow:

TensorFlow es una biblioteca de código abierto para aprendizaje automático a través de un

rango de tareas, y desarrollado por Google para satisfacer sus necesidades de sistemas
capaces de construir y entrenar redes neuronales para detectar y descifrar patrones y
correlaciones, análogos al aprendizaje y razonamiento usados por los humanos. Esto significa
que puede relacionar varios datos en red simultáneamente, de la misma forma que lo hace el
cerebro humano. Por ejemplo, puede reconocer varias palabras del alfabeto porque relaciona
las letras y fonemas. Otro caso es el de imágenes y textos que se pueden relacionar entre sí
rápidamente gracias a la capacidad de asociación del sistema de redes neuronales.
Actualmente es utilizado tanto para la investigación como para la producción de productos de
Google frecuentemente remplazando el rol de su predecesor de código cerrado, DistBelief.
Se trata de un sistema que aprende a identificar dichos patrones tras analizar cantidades
masivas de información y que ha permitido a Google desarrollar aplicaciones como Google
Translate que hacen posible, por ejemplo, colocar el teléfono sobre una señal en ruso y
traducirlo al idioma que quiera el usuario.
El programa también está detrás de Google Fotos, al ayudar a ordenar las fotografías mediante
el reconocimiento automático de lugares, objetos, personas, situaciones y animales. Hizo
posible, también, que Google añadiese la semana pasada a su aplicación de correo Inbox la
función Smart Reply, que responde automáticamente los e-mails deduciendo respuestas
lógicas.
Los directivos de Google consideran que TensorFlow puede ser muy útil para las empresas
sanitarias, de seguros y automovilísticas. Desde que liberó el código, varias empresas utilizan el
software o se han basado en el mismo para desarrollar aplicaciones. El gigante de los seguros
AXA ya utiliza el software para predecir (con un 78% de acierto) las posibilidades de que un
asegurado cause un grave accidente de coche. Otra aplicación popular derivada del uso de los
datos de TensorFlow es el motor de reconocimiento de imágenes DeepDream. Miles de
startups e investigadores universitarios apuestan por TensorFlow como base para desarrollar
sus propios sistemas de inteligencia artificial.
El consejero delegado de Google, Sundar Pichai destacó que TensorFlow es un sistema que
puede funcionar en un solo teléfono inteligente o en miles de ordenadores en centros de
datos.
“Usamos TensorFlow para todo, desde el reconocimiento de voz en la aplicación de Google,
hasta SmartReply en Inbox y la búsqueda en Google Fotos", subrayó. El ejecutivo dijo estar
convencido de que el impacto de TensorFlow puede ser incluso mayor fuera de Google, de ahí
que la empresa haya decidido abrir el acceso.
Dijo confiar en que la decisión ayude a la comunidad que trabaja en el área de reconocimiento
automático a intercambiar ideas mucho más rápido al trabajar con código en lugar de artículos
de investigación.
"Y eso, a su vez, acelerará la investigación sobre el reconocimiento automático lo que en última
instancia permitirá que la tecnología funcione mejor para todo el mundo", dijo Pichai. Añadió
que TensorFlow puede hacer mucho más que reconocer patrones de forma automática y
ayudar a los investigadores que tratan de encontrar sentido en datos muy complejos como la
información sobre astronomía.

Cortana

Cortana es un asistente personal inteligente desarrollado por Microsoft que puede ser usado
en diversos dispositivos. Comenzó estando disponible en Windows Phone 8.1, luego en la
Microsoft Band, posteriormente en Windows 10 (en todos los dispositivos que incluyan al
mismo como sistema operativo) y en la Xbox One. Está también disponible a modo de
programa independiente en iOS y Android. El nombre deriva del personaje homónimo de la
serie de videojuegos Halo, una franquicia exclusiva de PC y Xbox.

Este asistente digital busca convertirse en el nuevo protagonista del sistema operativo, al
ofrecernos alertas relevantes, información útil, y respuestas a consultas por voz en lenguaje
natural, entre otras cosas.

Fue lanzada en primer lugar en beta en los Estados Unidos, luego con la "GDR1" del sistema
operativo, pasó a estar disponible también en Reino Unido y China (estos últimos también en
beta) para pasar a estar disponible en el resto de países a finales de 2014. No obstante será
posible utilizarla desde el principio en cualquier país únicamente cambiando la región e idioma
del terminal. Los usuarios que están inscritos en la Preview for Developers «PFD», tendrán
disponible en alfa las versiones (y por tanto funciones) preliminares de Cortana.
Como Cortana es específica de cada país, se ha adaptado a los patrones cotidianos de cada
región del usuario, su voz al idioma en concreto, la cultura y el habla. Por ejemplo, la versión
británica de Cortana habla con un acento británico y utiliza modismos británicos, mientras que
la versión china, conocida como Xiao Na, habla chino mandarín y tiene un icono con una cara y
dos ojos.

Entre tantas funciones Cortana es capaz de servir como calculadora; con tan solo presionar el
botón Inicio podemos empezar a escribir problemas matemáticos, cuya solución aparecerá
instantáneamente en pantalla. Otra función importante de Cortana son los recordatorios. Al
igual que en Windows Phone, esta característica está pensada para ofrecernos avisos
contextuales tanto según la hora/fecha, como según el lugar o la persona con la que hablemos.
Cortana reconoce el lenguaje natural (sin necesidad de utilizar comandos concretos) y utiliza
Bing, Yelp y Foursquare como bases de datos. En Windows Phone 8.1 sustituye a la búsqueda
integrada de Bing y se activa pulsando el botón de búsqueda. De una manera similar a la
función de "OK Google" en Android, Cortana puede ser activada con el comando "Hola
Cortana", en los productos de Microsoft exceptuando los dispositivos Lumia que no dispongan
de la actualización Lumia Denim.
Se diferencia de Google Now y de Siri en que es el primer asistente virtual que incluye una
"Libreta", donde Cortana guarda toda la información que tiene sobre el usuario, sus intereses,
rutinas, etcétera. De esa manera la información que el sistema tiene del usuario es fácilmente
controlable, pudiendo borrar todo rastro o introducir a propósito sus gustos y demás para
mejorar el servicio. También es el primer asistente que permite a los desarrolladores
integrarse con él, permitiendo utilizar sus aplicaciones mediante la voz.
Microsoft asegura que irán añadiendo más opciones a Cortana con el paso del tiempo a su vez,
acelerará su llegada a más países de manera oficial.

9) Demo

Demo Inteligencia Artificial - Estructura de Archivos

https://www.youtube.com/watch?v=UVMZj92lbuk

Cortana: The New Windows Phone 8.1 Personal Assistant

https://www.youtube.com/watch?v=tQFrd6SEiLM

TensorFlow image recognition and machine learning

https://www.youtube.com/watch?v=dVT7cFcSg0s

10) Perspectivas para el futuro

El mercado y el creciente interés en la Inteligencia Artificial están empujando a los
proveedores de software para introducir la IA en su estrategia de producto. Los analistas
predicen que para 2020, las tecnologías de IA estarán virtualmente omnipresentes en casi
todos los nuevos productos y servicios de software.

Si bien existe un temor generalizado de que la IA reemplace a los humanos en distintos rubros,
la realidad es que las tecnologías de IA y de aprendizaje automático de hoy aumentan
enormemente las capacidades humanas. Las máquinas pueden hacer algunas cosas mejor y
más rápido que los seres humanos, una vez entrenados; la combinación de máquinas y seres
humanos puede lograr más juntos que por separado.

Para explotar con éxito la oportunidad de IA, los proveedores de tecnología necesitan
entender cómo responder a tres cuestiones clave:

1. La falta de diferenciación crea confusión y retrasa las decisiones de compra.

2. Las capacidades probadas y menos complejas de aprendizaje automático pueden satisfacer

muchas de las necesidades de los usuarios finales.

3. Las organizaciones carecen de las habilidades para evaluar, construir e implementar

soluciones IA.
Bibliografía:

http://www.160world.com/ejemplos-chat-bot-la-atencion-al-cliente/

http://www.computing.es/mercado-ti/informes/1099760046401/
inteligencia-artificial-habra-invadido-software-2020.1.html

http://expansion.mx/tecnologia/2016/04/16/chat-bots-herramienta-que-permite-platicar-
con-clientes-en-redes-sociales

https://blogthinkbig.com/como-configurar-tu-propio-chatbot-para-facebook/

https://aws.amazon.com/es/lex/

http://edu4.me/los-chatbots-una-tecnologia-que-puede-revolucionar-el-sistema-
educativo/

https://www.chatbots.org/industry/electronics_hardware/

https://bbvaopen4u.com/es/actualidad/como-construir-un-chatbot-conversacional-
algunas-herramientas

https://es.wikipedia.org/wiki/Bot_conversacional

https://planetachatbot.com/hardware-para-deep-learning-gpus-edb3d34eb22b?
gi=74a67b9a8801