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    Matriz de Diagnóstico e Interpretación Del Desafío Adaptativo de La Organización

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    LADY JANETH MONJA QUEVEDO

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    Matriz de Diagnóstico e Interpretación Del Desafío Adaptativo de La Organización

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    MATRIZ DE DIAGNÓSTICO E INTERPRETACIÓN DEL DESAFÍO ADAPTATIVO DE LA ORGANIZACIÓN.pptx

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    EQUIPO N°3

    Docente: Robert Pintado Medina

    Belito Contreras Gloria Flores Huaman Victor M. Monja Quevedo Lady

    Nuñez Blas Jhasmin Katia Palacios Tejada, Nayeli Rodriguez Agurto, Claudia
    VISIÓN MISIÓN VALORES
    En cuanto a su visión, se Los valores de Glovo se
    proyectan a ser la mejor La misión de Glovo es centran en poner al cliente en
    aplicación de estilo de ser un puente entre las primer lugar, tambien la
    vida de su ciudad. Para personas con tiempo y empresa destaca la
    ello, buscan conectar con quienes no lo tienen. Es satisfacción del cliente como
    decir, su misión se su prioridad, buscando
    los usuarios a través de
    centra en ayudar a ofrecer un servicio confiable y
    todas las posibilidades eficiente. y destacan la
    que la ciudad les ofrece. quienes no puedan
    importancia del trabajo en
    cumplir con sus tareas equipo para lograr un impacto
    por falta de tiempo. positivo en la experiencia del
    cliente.
    VALORES
    Gas: Entregan valor rápidamente, son apasionados y ambiciosos.
    Good vibes: Siempre miran el lado positivo, son optimistas y buscan
    generar confianza.
    Stay humble: Son conscientes y humildes. Aceptan errores y
    retroalimentación para aprender.
    Care: Están centrados en el usuario y son ciudadanos globales. Piensan en
    las consecuencias de sus acciones y trabajan para un futuro sostenible.
    Glownership: Se preocupan por Glovo como si fuera su propio negocio y
    están listos para trabajar duro.
    High bar: Se enfocan en el mejor desempeño. Contratan, desarrollan y
    retienen el mejor talento para construir grandes equipos.
    MATRIZ DE DIAGNÓSTICO E INTERPRETACIÓN DEL DESAFÍO ADAPTATIVO DE LA ORGANIZACIÓN

    PROBLEMA SELECCIONADO: Mala atención al cliente


    Soluciones técnicas Soluciones adaptativas
    Gloria Belito Contreras : Implementar un sistema de asistencia en tiempo real Gloria Belito Contreras : Capacitar a los empleados para el manejo de
    basado en inteligencia artificial. situaciones complejas.

    Flores H. Victor : Capacitar a los repartidores tengan rutas


    Flores H. Victor : Optimizar los tiempos de entrega. eficientes y herramientas que les permitan entregar los pedidos a
    Diagnóstico
    tiempo.

    Lady Monja: Ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en los datos del Lady Monja: Optimizar las rutas de entrega, reducir costos y mejorar la
    cliente. eficacia.

    Nuñez Blas: Nuñez Blas:


    Monitoreo de interacciones cliente-atención al cliente. Interpretaciones Coaching para mejorar habilidades interpersnales.
    ¿Por qué ocurre el
    problema? Palacios Tejada, Nayeli: Habilitando a los agentes para modificar
    Palacios Tejada, Nayeli: Empoderar al personal de atención al cliente con su enfoque según el tipo de problema o cliente.
    Procesos internos
    herramientas de asistencia .
    ineficientes o
    Rodriguez Agurto claudia: Evaluaciones de Desempeño y Feedback. complicados. Rodriguez Agurto claudia: Capacitación intensiva en gestión de emociones y
    empatía.

    DESAFÍO ADAPTATIVO
    Capacitar a los empleados para el manejo de situaciones complejas.
    GRACIAS

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