Parcial 2 Myti

UNIVERSIDAD DE SONSONATE
FACULTAD DE ECONOMÍA Y CIENCIAS SOCIALES

“LIC. FERNANDO RODRIGUEZ VILLALOBOS”
SONDEO SOBRE EL NIVEL DE ADOPCIÓN DE TECNOLOGÍAS DIGITALES EN LAS

MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.
INFORME FINAL
GRUPO N°13
VALERIA MICHELLE OSORIO LEMUS 100%

BRENDA STEPHANIE TORRES AGUILAR 100%
MAYA LARISSA CLARA LIQUEZ 100%
FATIMA MAGALY ATILIANO AGUIRRE 100%
WALDY ANTONIO GUZMÁN FLORES 100%
ASIGNATURA DE MÉTODOS Y TECNICAS DE INVESTIGACIÓN
CATEDRÁTICO:
LIC. JOSE MAURICIO VEGA QUEVEDO
NOVIEMBRE, 2024
SONSONATE, EL SALVADOR, CENTROAMÉRICA
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD
MEd. ANA MARÍA DE LOS ÁNGELES RODRÍGUEZ SALAZAR

RECTORA
DR. FRANCISCO CARLO ARÉVALO HERRERA

VICERRECTOR
LIC. MAURICIO ALFREDO BERNAL HENRÍQUEZ

FISCAL
LIC. JOSÉ LUIS ZAMORA DÍAZ

SECRETARIO GENERAL
Ms. FERNANDO JUAN JOSÉ RODRÍGUEZ SALAZAR

DECANO DE LA FACULTAD DE ECONOMÍA Y CIENCIAS SOCIALES
Resumen.
El presente informe tiene como objetivo general diagnosticar el nivel de adopción de
tecnologías digitales en las micro y pequeñas empresas (MYPES) del departamento de
Sonsonate. Los objetivos específicos incluyeron determinar el tipo de tecnología adoptada
por las empresas, evaluar el grado de integración de estas herramientas en sus procesos
operativos y analizar los factores que influyen en su implementación. La investigación, de
tipo cuantitativa con enfoque descriptivo, se diseñó a partir de variables obtenidas
directamente de los objetivos planteados. Se definió un universo conformado por MYPES
del departamento y, mediante un muestreo adecuado, se aplicó la técnica de la encuesta
utilizando un cuestionario estructurado como herramienta de recolección de datos. Entre
los hallazgos más relevantes, se identificó que una proporción significativa de empresas
aún no cuenta con procesos de facturación electrónica, lo que refleja limitaciones en la
modernización administrativa. Asimismo, el acceso a tecnologías de software para la
gestión de inventarios, el control de activos y el procesamiento de datos de clientes es
limitado, lo que dificulta la optimización de sus operaciones. Sin embargo, una parte
importante de los empresarios reconoció la relevancia de adoptar estas tecnologías,
destacando su impacto potencial en la mejora de la productividad y competitividad de sus
negocios. Estos resultados enfatizan la necesidad de implementar estrategias que
reduzcan las barreras de acceso y fomenten la sensibilización sobre las ventajas de la
digitalización en las MYPES.
Palabras clave: microempresas, pequeñas empresas, tecnologías digitales,

integración, adopción, influencia, comunicación.
Abstract.
The general objective of this report is to diagnose the level of adoption of digital
technologies in micro and small businesses (MYPES) in the department of Sonsonate.
Specific objectives included determining the type of technology adopted by companies,
evaluating the degree of integration of these tools into their operational processes, and
analyzing the factors that influence their implementation. The descriptive research was
designed based on variables obtained directly from the stated objectives. A universe made
up of MYPES from the department was defined and, through adequate sampling, the
survey technique was applied using a structured questionnaire as a data collection tool.
Among the most relevant findings, it was identified that a significant proportion of
companies still do not have electronic invoicing processes, which reflects limitations in
administrative modernization. Additionally, access to software technologies for inventory
management, asset control, and customer data processing is limited, making it difficult to
optimize your operations. However, an important part of businessmen recognized the
relevance of adopting these technologies, highlighting their potential impact on improving
the productivity and competitiveness of their businesses. These results emphasize the
need to implement strategies that reduce access barriers and promote awareness about
the advantages of digitalization in MYPES.
Keywords: micro businesses, small businesses, digital technologies, integration,

adoption, influence, communication.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN------------------------------------------------------------------------------------------------ I
CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ------------------------------------------------1
I.1 Problema de investigación. -----------------------------------------------------------1

I.2 Antecedentes investigativos. --------------------------------------------------------1
I.2.1 Conceptualización de los términos relacionados de las
micros y pequeñas empresas en El Salvador. ------------------1
I.2.2 Resultados de Estudios Regionales en cuanto al Panorama
Digital: Latinoamérica. -------------------------------------------------3
I.2.3 Evaluación de la situación actual en el contexto nacional. -4
I.3 Objetivos. -----------------------------------------------------------------------------------6
I.3.1 General. -----------------------------------------------------------------------6
I.3.2 Específicos. ------------------------------------------------------------------
6
I.4 Justificación. -------------------------------------------------------------------------------6
I.5 Delimitación geográfica del estudio. ----------------------------------------------7
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO. -----------------------------------------------------------------------8
2.1 Tecnologías Digitales en el contexto empresarial. ---------------------------8

2.1.1 Definiciones de tecnologías digitales. ------------------------------8
2.1.2 Tipos de tecnologías aplicables a las MYPES. -------------------8
2.1.2.1 Tecnologías de comunicación y colaboración. -------8
2.1.2.2 Tecnologías de gestión y administración. --------------9
2.1.2.3 Tecnologías de marketing y ventas. ----------------------9
2.1.2.4 Tecnologías de análisis de datos. -----------------------10
2.2 Integración de tecnologías digitales en los procesos operativos. -11
2.2.1 Conceptos de integración tecnológica. ---------------------------11
2.2.2 Grados y niveles de integración -------------------------------------11
2.2.2.1 Integración operativa. ----------------------------------------12
2.2.2.2 Integración estratégica --------------------------------------12
2.2.3 Beneficios y desafíos de la integración tecnológica en las
MYPES. ------------------------------------------------------------------------------12
2.2.4 Evaluación del grado de integración en las MYPES. -----14
2.3 Factores influyentes en la adopción e integración de tecnologías
digitales. ----------------------------------------------------------------------------------15
2.3.1 Factores organizacionales------------------------------------------15
2.3.2 Factores tecnológicos-------------------------------------------------15
2.3.3 Factores económicos. ------------------------------------------------16
2.3.4 Factores del entorno. -------------------------------------------------17
CAPÍTULO III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. -------------------------------------18
3.1 Tipo y nivel del estudio. ----------------------------------------------------------18
3.2 Unidades de análisis. -------------------------------------------------------------18
3.3 Población y muestra. --------------------------------------------------------------18
3.4 Operacionalización de las variables. ----------------------------------------20
3.5 Técnicas e instrumentos de recolección de la información y su
procesamiento. ---------------------------------------------------------------------------21
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS DATOS. -------------------------------------22
4.1 Tipos de tecnología digital -----------------------------------------------------22
4.2 Grado de integración en los procesos operativos. --------------------28
4.3 Factores que influyen en la adopción tecnológica. -------------------32
4.4 Datos sociodemográficos de los informantes ---------------------------42
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. -----------------------------------46
5.1 Conclusiones. ------------------------------------------------------------------------46
5.2 Recomendaciones. -----------------------------------------------------------------47
Referencias -------------------------------------------------------------------------------49
Anexos -------------------------------------------------------------------------------------53
Introducción
La transformación digital se volvió un pilar fundamental para el crecimiento y sostenibilidad

de las micro y pequeñas empresas. La adaptación a un entorno empresarial cada vez más
competitivo y globalizado que llevó a las MYPE a desplegar tecnologías digitales para
integrar sus operaciones comerciales. Para el departamento de Sonsonate, donde las
MYPE son esenciales para la economía local, la inclusión de tecnologías digitales pudo
significar la diferencia entre la prosperidad y el estancamiento del negocio.
La digitalización de procesos operativos, la inclusión de herramientas de marketing digital

y el análisis de datos han prosperaron significativamente la productividad y la eficiencia de
las MYPE, lo que hizo pertinente la investigación del fenómeno. A pesar de los múltiples
beneficios de las herramientas digitales, las MYPE en Sonsonate enfrentan dificultades
para la implementación. La falta de acceso a recursos tecnológicos, la escasa
capacitación y la negativa al cambio son barreras que dificultan la inclusión digital de estas
empresas.
Lo anterior plantea una problemática que requirió ser tratada a través de investigaciones
que presenten no solamente los problemas, sino también las oportunidades que la
digitalización pudo significar para este sector. La presente investigación tuvo por objetivo
diagnosticar el grado de adopción de tecnologías digitales en las micro y pequeñas
empresas en Sonsonate. Además, geográficamente dicho estudio estuvo delimitado a la
zona de Sonsonate. En cuanto a la estructura de trabajo, este se dividió en cinco capítulos
que abarcaron el planteamiento del problema, marco teórico, metodología de la
investigación, el análisis y discusión de los datos, conclusiones y recomendaciones.
En relación con la composición del trabajo, en primera instancia, el documento discutió los
problemas asociados con la digitalización de las MYPE en Sonsonate, incluidas las
barreras y oportunidades potenciales. Luego, los conceptos teóricos centrales que
formaron la base de la investigación, como la adopción de la estrategia de la tecnología en
sectores críticos, incluida la administración, el marketing y los facilitadores de esta
tendencia. Finalmente, la metodología utilizada para recopilar y presentar los datos se
discutió para garantizar un enfoque cuidadoso y crítico en presentar hallazgos y
conclusiones sobre la digitalización de estas empresas en particular.
I
II
CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
1.1 El problema de investigación.
Las micros y pequeñas empresas en Sonsonate enfrentan desafíos significativos en la

implementación de la transformación digital, esto se debe, a la falta de recursos,
conocimientos técnicos y resistencia al cambio por parte de los propietarios y empleados.
Según Voronka (2020), los factores o elementos encontrados por las investigaciones que
suponen retos para Latinoamérica son: desigualdad digital, resistencia generacional al
cambio, ausencia de marco legal que establezca lineamientos claros. En cuanto a la
desigualdad digital, presente entre los países de la región e incluso dentro de cada uno de
ellos, es un factor que parece mantenerse constante, lo que a juicio de este es necesario
contrarrestar para alcanzar lo que denomina el arraigo de los resultados a la par de la
propagación de sus efectos positivos.
1.2 Antecedentes investigativos
1.2.1 Conceptualización de los términos relacionados de las micros y pequeñas

empresas en El Salvador.
En El Salvador, las micro y pequeñas empresas juegan un papel crucial en la
economía nacional, constituyendo una parte significativa del tejido empresarial del
país. Las Micro y Pequeña Empresa estarán clasificadas de la siguiente manera. (Ley
de fomento protección y desarrollo para la micro y pequeña empresa [Ley MYPE],
2014)
a) Definiciones y criterios de clasificación.
Microempresa
1
Persona natural o jurídica que opera en los diversos sectores de la economía, a
través de una unidad económica con un nivel de ventas brutas anuales hasta
482 salarios mínimos mensuales de mayor cuantía y hasta 10 trabajadores.
(Ley MYPE, 2014, Art.3)
Pequeña Empresa
Persona natural o jurídica que opera en los diversos sectores de la economía, a

través de una unidad económica con un nivel de ventas brutas anuales mayores
a 482 y hasta 4,817 salarios mínimos mensuales de mayor cuantía y con un
máximo de 50 trabajadores. (Ley MYPE, 2014, Art.3)
b) Entidades Rectoras y sus siglas aclaratorias.
Para la Ley de Fomento Protección y Desarrollo para la Micro y Pequeña Empresa,
(Ley MYPE, 2014) se entenderá por:
CONAMYPE: Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa;
MYPE: Micro y Pequeñas Empresas; Órgano rector: Ministerio de Economía; y,
Órgano ejecutor: CONAMYPE.
Según el artículo 10 sección segunda, ley MYPE (2014), CONAMYPE tendrá por
objeto promover la creación de una cultura empresarial de innovación, calidad y
productividad, que contribuya al avance en los procesos de producción, mercadeo,
distribución y servicio al cliente de las MYPE en el marco de las estrategias del
desarrollo inclusivo, equitativo y sostenido del país.
El artículo 7, sección primera de la Ley MYPE (2014), El Ministerio de Economía será

el órgano rector para la ejecución del contenido de la presente Ley, el cual en
coordinación con la Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa
(CONAMYPE), diseñará y definirá las políticas nacionales para el fomento y desarrollo
de la competitividad de las MYPE; así como las políticas sectoriales que incluyan el
enfoque de género y los programas para el desarrollo sostenible de éstas.
2
Para la presente investigación, se tomará en cuenta el criterio del número de
empleados como uno de los factores claves para la identificación fácil de cada uno de
los entes a investigar.
1.2.2 Resultados de Estudios Regionales en cuanto al Panorama Digital:

Latinoamérica
Para Ibarra et al. (2021) se dijo que “Durante los últimos 5 años se han desarrollado varios
estudios que investigan la transformación digital de las empresas en el mundo y
particularmente, América Latina” (p.12).
A continuación, nombramos brevemente los resultados de algunos de los estudios

recientes más destacados en este campo a nivel regional:
El cuarto informe anual de “Coming of Digitally”, que engloba a empresas grandes

de todo el mundo y analiza -de entre otros, la evolución de la empresa digital,
presentando así que el 44% de las empresas se encuentra en estado de Desarrollo.
(Deloitte, 2018, citado en Ibarra et al.,2021, p.12).
El índice de valorización de la economía digital presenta una interesante

perspectiva sobre el nivel de desarrollo de los impulsores de valor digital en las
organizaciones latinoamericanas. Se demuestran que Chile, seguido de Brasil y
México, sacan mayor valor de su digitalización, aunque estos están muy por detrás
de USA. (Accenture Defense Group, 2018, citado en Ibarra et al., 2021, p.12).
Para Ibarra et al. (2021) resulta evidente que las MiPymes representan un sector clave
para América Latina, debido a su alta presencia en el mercado laboral y su gran
representación en el tejido empresarial. Sin embargo, también son estas quienes han sido
las más afectadas por la pandemia del COVID19 y por las transformaciones que han
traído las disrupciones tecnológicas de la Revolución Industrial 4.0, razón por la cual, la
Transformación Digital de las MiPymes se convierte en un eslabón clave en el proceso de
3
adaptación que permita asegurar su supervivencia y a la vez, impulsar una recuperación
económica resiliente para la región en el contexto de los cambios que ya estamos viviendo
como sociedad latinoamericana.
A continuación, se presentan datos estadísticos de la evolución tecnológica en El Salvador

obtenidos a través de una encuesta:
Según la Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social, (FUSADES,

2023) la encuesta "El Salvador: MIPYME y Tecnología", las personas propietarias, tanto
hombres como mujeres, tienden a ser mayores de 45 años, solo cerca de la mitad cuentan
con alguna educación superior, y las más pequeñas tienden a estar en zonas fuera del
Área Metropolitana de San Salvador (AMSS). Es decir, tienen características similares a
los grupos poblacionales con menor acceso y uso de tecnologías.
También, la mayoría de las empresas poseen teléfonos inteligentes, muchas

acceden al internet a través de métodos móviles; solo cerca de 40% cuenta con
servicio de internet fijo de banda ancha. Por otro lado, menos del 70% tiene
computadoras. En estos aspectos no se observan diferencias entre hombres y
mujeres, pero sí entre sectores y tamaños de empresas: el acceso es menor en el
comercio y entre las empresas más pequeñas, que es donde las mujeres tienden a
insertarse más. (FUSADES, 2023, p.12)
1.2.3 Evaluación de la situación actual en el contexto nacional
Según el Observatorio MYPE de la ESCUELA LID de Fundación Salvadoreña de Apoyo

Integral (2024), expresa que “El 38.4 por ciento de los empresarios manifestaron que el
desempeño de sus negocios en el primer trimestre 2024 fue favorable, mientras que solo
el 13.6 por ciento opinó lo contrario”.
4
El Observatorio MYPE (2024), dice que “El Indicador de Situación, que equivale al
porcentaje neto de empresarios MYPE con una marcha favorable en sus negocios, fue de
24.8 por ciento. Este porcentaje resulta de la diferencia entre los dos valores señalados en
el párrafo anterior”. (parr.1)
En el periodo evaluado la proporción neta de empresarios con opinión favorable disminuyó

en -4.6 por ciento en comparación al trimestre anterior, sin embargo, al compararlo con los
resultados del año 2023 para el mismo período, el porcentaje de empresarios con opinión
favorable que supera a los de valoración desfavorable, muestra un crecimiento de 7.8
puntos para este primer trimestre 2024. (Observatorio MYPE de la Escuela LID de
Fundación Salvadoreña de Apoyo Integral, 2024)
Figura 1. Gráfico de indicadores de situación anuales, la figura ilustra los indicadores

porcentuales en trimestres, desde el año 2021-2024.
En noviembre de 2023, la Comisión Nacional de la Microempresa aprobó la nueva Política

de integración económica para la microempresa. Esta política supone la introducción de
una nueva clasificación para las micro empresas del país. Las microempresas en
expansión son ahora las que tienen ventas brutas de 68,571 a 175,930 dólares y emplean
hasta 10 personas. En consecuencia, el Informe Mype 2024 se ha actualizado para reflejar
esta nueva clasificación y, en cuanto a las conclusiones de El Estado de la Mype 2024: la
5
otra cara de la economía, sólo se aplican a las microempresas. (Observatorio MYPE de la
ESCUELA LID de Fundación Salvadoreña de Apoyo Integral, 2024)
1.3 Objetivos
1.3.1 General
Diagnosticar el nivel de adopción de Tecnologías Digitales en las micro y pequeñas

empresas del departamento de Sonsonate.
1.3.2 Específicos
1. Determinar el tipo de tecnología digital adoptadas por las micro y pequeñas

empresas.
2. Evaluar el grado de integración de las tecnologías en los procesos operativos de las
MYPES.
3. Analizar los factores que influyen en la adopción de tecnología digitales en las
MYPES.
1.4 Justificación
Para Zou (2023), se relató que, “En el actual escenario global en constante evolución, la
transformación digital impulsada por tecnologías emergentes ha traído oportunidades y
desafíos sin precedentes para las economías alrededor del mundo”. (p.5)
“Mientras se encontró en el umbral de esta revolución tecnológica, es necesario reconocer

el papel fundamental que las Pequeñas y Pequeñas Empresas desempeñan en la
configuración del futuro de las industrias”.
6
Permiten a las MYPES no solo ampliar su presencia en el mercado, sino también llegar a
nuevos clientes de forma más eficiente. La transformación digital no se limita a tener un
sitio web, sino que implica una reestructuración en la manera en que las empresas operan
y comercializan sus productos o servicios en línea. (Stalla,2024)
La transformación digital en las MYPES de Sonsonate es crucial para mejorar su

competitividad en un entorno cada vez más digitalizado. Facilita el acceso a nuevos
mercados, incrementa la eficiencia operativa y optimiza la atención al cliente. Los
principales beneficiarios son los empresarios locales, que pueden diversificar sus canales
de ventas y reducir costos, así como los consumidores, quienes acceden a productos y
servicios de manera más rápida y conveniente, impulsando así el desarrollo económico de
la región.
1.5 Delimitación geográfica del estudio.
El estudio se llevó a cabo en los distintos distritos de Sonsonate. Abarcando las micro y
pequeñas empresas del departamento. Esta área fue clave para analizar la influencia de la
transformación digital de los negocios locales.
7
CAPITULO II MARCO TEÓRICO.
2.1 Tecnologías digitales en el contexto empresarial
2.1.1. Definiciones de tecnologías digitales
Es fundamental comprender qué se entiende por tecnologías digitales. En su influyente
obra "Being Digital", Negroponte describe las tecnologías digitales como la transición de
los átomos a los bits, lo que permite que la información se procese y distribuya en
formatos digitales en lugar de físicos, afectando a sectores como los medios y la
comunicación (Negroponte, 1995).
Según Goñi (2016), la tecnología digital ha causado una disrupción significativa en los
modelos de negocio, se han vuelto herramientas esenciales para la mayoría de las
empresas, ya que optimizan la organización de la producción.
2.1.2 Tipos de tecnologías aplicables a las MYPES
Las tecnologías ayudan a las MYPES a mejorar la productividad, y adaptarse a la

economía digital son:
 Inteligencia Artificial (IA) analiza datos, automatiza procesos y personaliza

experiencias “para llegar al conocimiento de los datos la Minería de Datos hace uso
de las siguientes áreas de investigación: la Inteligencia Artificial, las Bases de
Datos, la Estadística y la Visualización de Datos.” (Martínez, 2003)
8
 La Big Data juega un papel importante en las MYPES. Según Cárdenas (2020), la
Big Data nos permite tener un procesamiento de datos más efectivo a la hora de
una toma de decisiones, datos que deben ser verificados, claros y concretos para
que facilite su comprensión y así tener seguridad en las disposiciones que se tomen
en las organizaciones.
1.2.1. Tecnologías de comunicación y colaboración.
La comunicación y colaboración digitales son fundamentales, ya que representan

actividades clave que dan significado al entorno digital. Estas acciones, que incluyen
expresarse, interactuar y compartir conocimiento, son las que realmente aportan un mayor
valor añadido (Digital Smart Skills, 2017).
2.1.2.2 Tecnologías de gestión y administración.
Según Contabilium (2023)
Un software de gestión empresarial, también conocido como ERP (Enterprise

Resource Planning), es una solución tecnológica que permite centralizar,
automatizar y optimizar diversas tareas y procesos dentro de una empresa. Desde
la gestión de inventario y ventas hasta la contabilidad y el servicio al cliente, un
sistema de gestión eficiente te proporciona una visión integral de tu negocio, lo que
te permite tomar decisiones más informadas y estratégicas. (parr. 11)
Hay varios tipos de sistemas de gestión empresarial, cada uno orientado a distintas áreas
de una pyme. Los dos más utilizados son los que se mencionaran a continuación:
 ERP (Enterprise Resource Plannig): este sistema integra y gestiona datos de

diferentes departamentos como finanzas, compras, ventas e inventarios. Brinda una
visión amplia de lo que compone a la empresa y facilita la toma de decisiones
(Contabilium, 2023).
9
 CRM (Customer Relationship Management): Esta es una herramienta que gestiona
las relaciones con los clientes. Se vuelve esencial para todas las entidades que
pretenden mejorar la satisfacción de cada consumidor y así el aumento de las
ventas (Contabilium, 2023).
2.1.2.3 Tecnologías de marketing y ventas
Las tecnologías de marketing y ventas están redefiniendo la forma en que las empresas
interactúan con sus clientes, utilizando datos y automatización para mejorar la eficiencia y
la efectividad de sus estrategias. Al integrar herramientas como CRM, automatización de
marketing y análisis de datos, las empresas pueden personalizar las experiencias de los
clientes y optimizar cada punto de contacto a lo largo del ciclo de vida del consumidor
(Chaffey y Ellis-Chadwick, 2019).
Dentro de algunas herramientas tecnológicas de Marketing se encuentran:
 Implementación de la IA para mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas.

La IA permite brindar respuestas rápidas y personalizadas, lo que incrementa la
satisfacción del cliente y, en consecuencia, impulsa las ventas (Inprofit Consulting,
2024).
 Utilizar el marketing de influencers para generar más notoriedad de marca.

Colaborar con un influencer relevante dentro de una industria permite aprovechar
su amplio alcance y acceder a un público mayor, lo que puede atraer nuevos
seguidores. Además, dado que los consumidores suelen confiar en las
recomendaciones de los influencers, esta estrategia puede fomentar una mayor
lealtad hacia la marca y mejorar la percepción de la empresa (Inprofit Consulting,
2024).
2.1.2.4 Tecnologías de análisis de datos.
10
Las pequeñas y medianas empresas son esenciales en todos los sectores de la economía
de un país y recopilan información diversa según su ámbito de competitividad. Para utilizar
datos con eficiencia se debe crear una dirección estratégica que permita la dinámica
interacción de conocimiento (Planas et al., 2003).
Para Cárdenas (2020)
Existen herramientas como Power BI, SAP Limita, Apache Clark y Excel que
permiten a las organizaciones almacenar y analizar información de manera eficiente
mediante la minería de datos. Las pymes, al carecer de los recursos tecnológicos
de las grandes, suelen utilizar Excel, que, aunque subestimada, ofrece practicidad y
apoyo en la gestión de datos. (p.10)
2.2 Integración de tecnologías digitales en los procesos operativos

2.2.1 Conceptos de integración tecnológica
Se presentan algunos conceptos relevantes según diferentes autores:
Este modelo se centra en la evaluación de la efectividad de la formación. Propone que la

integración tecnológica debe ser evaluada en términos de sus resultados, asegurando que
la tecnología realmente mejore el aprendizaje y el rendimiento (Kirkpatrick, 2016).
La integración tecnológica es el proceso de adopción e implementación de tecnologías en

las instituciones y sistemas educativos, proceso de suyo complejo y lento que se está
quedando atrás respecto de la implementación de estas mismas tecnologías en la
sociedad (Almerich, et al., 2010).
2.2.2 Grados y niveles de integración
Los niveles de integración de la TIC son los siguientes:

11
Figura 2. Integración de las TIC´s y sus niveles, se puede observar existen diferentes
niveles de integración (Bravo, 2024).
2.2.2.1 Integración operativa
La tecnología operativa se refiere a los sistemas de hardware y software que controlan y

gestionan procesos y dispositivos físicos en diversas industrias. Incluye tecnologías
utilizadas en fabricación, automatización industrial, gestión de infraestructura y otros
sectores donde el monitoreo y control de equipos físicos son esenciales para la eficiencia
operativa (Information Security Asia [IFSA], 2024).
Una de las funciones principales de la tecnología operativa es la automatización y el

control de equipos y procesos físicos. Los sistemas de tecnología operativa utilizan
sensores, actuadores y algoritmos de control para gestionar maquinaria, líneas de
producción y diversas tareas operativas (IFSA, 2024).
2.2.2.2 Integración estratégica
De la integración estratégica se dice que:
La integración transparente de procesos empresariales de extremo a extremo es la

vanguardia de la revolución actual del comercio electrónico entre empresas. Las
empresas entran en redes electrónicas interorganizacionales no sólo para realizar
transacciones orientadas a la adquisición (gestión de la cadena de suministro), sino
que cada vez más subcontratan estratégicamente procesos y actividades
12
empresariales que no forman parte de su competencia distintiva (actividades
estratégicamente fundamentales) y que son proporcionadas por una nueva
generación de especialistas en procesos digitales (IGI Global, 2023, parr.1).
2.2.3 Beneficios y desafíos de la integración tecnológica en las

MYPES.
Según Redes La (2024), afirma que:
La innovación tecnológica desempeña un papel crucial en las micro y pequeñas

empresas MYPES, ya que puede transformar de raíz sus operaciones, mejorar su
competitividad y facilitar el crecimiento en el mercado local y posteriormente global.
Actualmente se han desarrollado diversas publicaciones en congresos sobre la
importancia de estas innovaciones para las MYPES a corto y largo plazo. (parr.5)
La innovación tecnológica impacta positivamente en las MYPES desde sus

operaciones internas hasta la proyección en el mercado local o global (Redes La,
2024, parr.6). A continuación, se presentan algunos beneficios:
 Mejora la eficiencia operativa: Implementar tecnologías especializadas como

software de gestión empresarial (ERP), herramientas de automatización de
marketing y sistemas de gestión de inventarios puede reducir el tiempo operativo y
el esfuerzo manual de tu personal de trabajo, optimizando procesos básicos de
producción, almacenamiento, distribución, transporte o venta.
 Reducción de costos: Utilizar servicios en la nube puede disminuir los costos de

infraestructura vinculados con servidores y almacenamiento de datos en espacios
13
físicos que en ocasiones implican la saturación de recursos en el espacio laboral y
un gasto adicional en materiales.
 Mejorar la calidad y la innovación en productos: Al utilizar el Diseño Asistido por

Computadora (CAD) y diverso software de simulación, puedes diseñar y probar
productos más rápidamente y con mayor precisión, de acuerdo a las nuevas
tendencias o proyecciones del mercado.
 Acceso a nuevos mercados: Las plataformas de comercio electrónico, también

denominadas e-commerce, permiten a las MYPES vender sus productos y servicios
a nivel global sin la necesidad de invertir un gran capital en marketing o sistemas de
traslados.
Uno de los principales retos a los que se enfrentan actualmente los directivos de las
PYMES, y de todo tipo de organizaciones en general, es cómo implementar y
asimilar las nuevas tecnologías digitales y su integración en el modelo de negocio
para aprovechar todo su potencial (Ferneley y Bell, 2006, citado en Instituto de
Tecnología Aplicada [ITA], 2023, p.121).
“En cuanto a las PYMES, los desafíos o retos a los que se enfrentan para abordar su
transformación digital son diversos, y aún no han sido suficientemente estudiados en los
escenarios digitales relevantes” (Heavin y Power, 2018, citado en ITA, 2023, p.222).
Para ITA (2023), considera que:
Estos retos varían de unas organizaciones a otras en función de su naturaleza y el

contexto en el que se desenvuelven. Es por ello que las PYMES necesitarán
analizar su situación de madurez digital periódicamente, identificando las
14
tendencias más relevantes y alineando sus estrategias, procesos, estructuras,
culturas y capacidades. (p.222)
2.2.4 Evaluación del grado de integración en las MYPES
Según un estudio del repositorio de la Universidad ESAN (2023), las empresas ya no

interactúan solo en el espacio físico, sino que buscan aprovechar entornos virtuales
usando TIC para relacionarse con diversos agentes externos. Para incorporar a las mypes
en este entorno, es crucial enfocarse en los ejes estratégicos del Plan Nacional de
Competitividad Mype, que promueven un entorno favorable para la formalización y el
empleo de calidad, y la colaboración público-privada en su promoción. Parte de este
esfuerzo implica evaluar el grado de integración de las TIC en las mypes, analizando cómo
adoptan estas tecnologías para mejorar su competitividad y qué barreras enfrentan.
Aunque Perú aún no cuenta con una solución integradora para mejorar la competitividad
de las mypes, este estudio propone un modelo tecnológico que, mediante las TIC, integra
servicios que impulsan la competitividad del sector.
2.3 Factores influyentes en la adopción e integración de tecnologías digitales.

2.3.1 Factores organizacionales
La investigación tiene como objetivo explorar los factores tecnológicos, ambientales

y organizacionales que influyen en la adopción de tecnología digital en el sector de
las pequeñas y medianas empresas (PYME) en los países en desarrollo. Se
propone un marco conceptual que combina el marco de tecnología-organización-
entorno y la teoría de difusión de la innovación para explorar los determinantes de
la tecnología digital, por ejemplo, la aplicabilidad de la tecnología de la información
y la comunicación (TIC) en las PYME. Además, este estudio identifica las
principales barreras para la implementación de las TIC en el sector de las PYME.
Se recopiló una muestra intencional de 535 gerentes de nivel medio y alto de
empresas PYME a través de un cuestionario estructurado.
15
Los datos y las hipótesis se analizaron utilizando modelos de ecuaciones
estructurales de mínimos cuadrados parciales. Los resultados muestran que la
ventaja relativa, la complejidad, la observabilidad, el costo percibido, el apoyo de la
alta dirección, la innovación de la alta dirección, la presión competitiva y el apoyo
del gobierno son determinantes significativos de la adopción de las TIC en las
PYME. Además, la compatibilidad, la capacidad de prueba percibida y la
preparación de la organización no han influido significativamente en el uso de las
TIC en las PYME (SAGE Journals, 2023, parr.1).
2.3.2 Factores tecnológicos
Según La Comisión Económica para América Latina y el Caribe, (CEPAL ,2020), los
factores tecnológicos en la integración digital de las MYPEs incluyen varios elementos
claves como:
o Infraestructura Tecnológica: Acceso adecuado a hardware, software y

conectividad.
o Accesibilidad y Costo: Las MYPEs necesitan tecnologías asequibles, como

software en la nube o modelos de suscripción.
o Capacidades Técnicas: La capacitación del personal es fundamental para el

uso de estas herramientas.
o Automatización e Innovación: Las tecnologías optimizan procesos y permiten

acceso a nuevos mercados mediante comercio electrónico y marketing
digital.
16
o Ciberseguridad: La protección de la información es esencial en la
digitalización.
2.3.3 Factores económicos
El factor económico es clave para la integración digital de las MYPEs, destacándose los
siguientes aspectos:
 Acceso al financiamiento: Las MYPEs tienen dificultades para acceder a

financiamiento tradicional, pero las Fintech ofrecen alternativas más flexibles
(Torres, 2020, citado en CompuSoluciones, 2022).
 Costo de implementación: El alto costo de tecnología, mantenimiento, capacitación

y ciberseguridad es un reto, además de la inversión en migración a sistemas
digitales (CEPAL, 2020).
 Retorno de inversión (ROI): A pesar de los beneficios a largo plazo, muchas MYPEs
son reticentes a invertir por la incertidumbre sobre el ROI (CEPAL, 2020).
 Apoyos gubernamentales: Algunos gobiernos ofrecen incentivos para la

digitalización, aunque su efectividad varía (CEPAL, 2020).
 Competitividad y acceso a nuevos mercados: La digitalización abre nuevos

mercados, pero la falta de recursos limita la competitividad global (CEPAL, 2020).
2.3.4 Factores del entorno
El entorno influye en la adopción de tecnologías digitales por las MYPEs en varios

aspectos:
17
 Entorno social y cultural: La disposición hacia el cambio depende de la cultura
empresarial y la aceptación de los empleados (Muñoz et al., 2021).
 Entorno económico: El acceso a financiamiento y los incentivos gubernamentales

son clave para la digitalización (CEPAL, 2020).
 Entorno competitivo: La presión del mercado y las preferencias de los

consumidores hacia plataformas digitales impulsan la adopción tecnológica (Muñoz
et al., 2021).
 Entorno tecnológico y regulatorio: El acceso a infraestructura y regulaciones que

fomenten la innovación facilitan esta adopción (CEPAL, 2020).
Estos factores del entorno pueden actuar como facilitadores o barreras para que las
MYPES integren tecnologías en sus operaciones, dependiendo de cómo interactúen con
las características internas de cada empresa. Comprender y abordar estos factores
permite diseñar estrategias más efectivas para impulsar la transformación tecnológica en
este sector.
18
CAPITULO III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Tipo y nivel del Estudio
La presente investigación fue de tipo cuantitativa, ya que se enfocó en obtener datos

numéricos a través de la técnica de la encuesta. Este enfoque permitió recolectar
información precisa sobre las variables estudiadas y analizarla de manera estadística.
Posee un nivel de estudio descriptivo, puesto que se buscó identificar y detallar las
características del fenómeno sin manipular las variables. Los resultados se presentaron
mediante informes que implicaron la utilización de herramientas en el tipo de investigación
cuantitativa.
3.2 Unidades de análisis
Las unidades de análisis de la investigación fueron las micro y pequeñas empresas

ubicadas en el departamento de Sonsonate. Los sujetos del estudio incluyeron a los
dueños (generalmente en las micros empresas) gerentes o encargados de estas
empresas, quienes proporcionaron información clave sobre la gestión y adopción de
tecnologías o procesos dentro de sus negocios.
3.3 Población y muestra.
19
Para la obtención de datos de población y muestra de las micros y pequeñas empresas,
en el sector de Sonsonate se realizaron los siguientes cálculos:
Calculo según fuente de CONAMYPE (2018): Población de El Salvador (microempresas,

pequeñas empresas y emprendimientos) 317,795 en total.
Divididos en:
Microempresas 60.76%
Pequeñas empresas 5.32%
Lo cual conlleva una sumatoria del 66.08% de forma aproximada 66%, teniendo una
población de 209,744 multiplicado por el 10.4% que equivale al sector de Sonsonate, el
resultado es el tamaño de la población equivalente a 21,813 micros y pequeñas empresas
de Sonsonate, arrojando una muestra de 378 (Calculadora.net, 2024).
20
Figur
a 3. Cálculo de la muestra, en este caso (n) existente es 378 para la población (N) 21,813.
(Calculator.net, 2024)
A continuación, se presentan los resultados obtenidos de las encuestas, según los criterios
oficiales para la clasificación de Micros y Pequeñas Empresas en base a la Ley MYPE:
Se encuentra:
 Micro Empresas: 278

 Pequeñas Empresas: 100
Expresado en porcentaje:
 Micro Empresas: 73.54%

 Pequeñas Empresas: 26.46%
Se categorizan los resultados por sector de la siguiente manera:
 Comercial 58.20%
 Industrial 6.61%
21
 Servicios 35.19%
3.4 Operacionalización de las variables
A continuación, se definieron de forma precisa los métodos de medición de las variables

clave de esta investigación mostrando los indicadores específicos que se utilizaron para
medir el nivel de adopción de la tecnología digital por las micro y pequeñas empresas, con
la finalidad de hacer que cada variable sea observable y evaluable por el investigador.
Objetivo Variables Indicadores Técnica/ Ítems

Instrumento
1.Determin Tipo de Tecnología de Cuestionario (Ver 3),4),5),6),7),8)
ar el tipo de tecnología comunicación anexo 1)
tecnología digital y
digital adoptada. colaboración.
adoptadas
por las Tecnología de
micros y gestión y
pequeñas administración
empresas. .
Tecnología de
marketing y
ventas.
Tecnologías
de análisis de
datos.
2.Evaluar el Grado de Integración Cuestionario (Ver 9),10),11),12)
grado de integración operativa. anexo 1)
integración en los
de las procesos Integración
tecnologías operativos. estratégica.
digitales en
los Beneficios y
procesos desafíos de la
operativos integración.
de las
Mype. Evaluación del
grado de
integración.
22
3.Analizar Factores El acceso al Cuestionario (Ver 13),14),15),16),17),18),1
los factores que financiamiento anexo 1) 9)
que influyen influyen en .
en la la
adopción adopción Capacitación
de tecnológic del talento
tecnologías a. humano.
digitales en
las Mype. Un rechazo al
cambio
(cultura
organizacional
).
3.5 Técnicas e instrumentos de recolección de la información y su procesamiento.
En el presente estudio cuantitativo de nivel descriptivo, se empleó la encuesta como

instrumento de recolección de información, implementada mediante la plataforma Google
Forms. Esta herramienta permitió obtener datos de manera estructurada y eficiente,
facilitando el análisis numérico de las respuestas. La utilización de Google Forms (medio
digital), utilizando una estrategia de aplicación dirigida (de forma presencial). Se llevó a
cabo una prueba piloto con la finalidad de validar el instrumento de forma externa, la cual
resultó exitosa y se implementó. (ver Anexo 1)
CAPITULO IV. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS DATOS

4.1 Tipos de tecnología digital.
A continuación, se presentan gráficos que reflejan los tipos de tecnología utilizadas por las
Micro y Pequeñas empresas del departamento de Sonsonate:
Tabla 1
23
Tabla de frecuencia pregunta número 3 del cuestionario (ver Anexo 1).
RESPUESTAS fr %
COMPUTADORA 116 22.70
LAPTOP 54 10.57
TABLET 31 6.07
SMARTPHONE 62 12.13
CÁMARAS DE
SEGURIDAD 98 19.18
POST (PAGO
CON TARJETA) 50 9.78
ROUTER 91 17.81
NINGUNO 9 1.76
TOTAL 511 100.00
3-¿Con qué tipos de dispos-

itivos cuenta su empresa
para sus operaciones?
COMPUTADORA LAPTOP
TABLET SMARTPHONE
CÁMARAS DE SE- POST (PAGO CON TAR-
GURIDAD JETA)
18%2%23%
ROUTER NINGUNO
10% 11%
6%
19% 12%
Figura 4. Gráfico de tipos de dispositivos utilizados en las micro y

pequeñas empresas.
Tabla 2
RESPUESTAS fr %
WHATSAPP 350 43.75
CORREO
ELECTRÓNICO 200 25
VIDEOLLAMADAS
(ZOOM, TEAMS, 24
ENTRE OTROS) 150 18.75
NINGUNO 100 12.50
TOTAL 800 100.00
4-¿Qué herramientas de
comunicación digital utiliza
su empresa ?
WHATSAPP
13%
CORREO
19% 44% ELECTRÓNICO
VIDEOLLAMADAS
25% (ZOOM, TEAMS,
ENTRE OTROS)
NINGUNO
Figura 5. Gráfico de herramientas de comunicación digital usadas por

las micro y pequeñas empresas.
25
Tabla 3
RESPUESTAS fr %
SI 227 60.05
NO 151 39.95
TOTAL 378 100.00
5-¿Su empresa utiliza

comercio electrónico?
SI
40% NO
60%
Figura 6. Gráfico de la puesta en práctica de comercio electrónico

por las micro y pequeñas empresas.
Tabla 4
RESPUESTAS fr %
26
TIENDA EN LÍNEA 6 2.52
MARKETPLACE 8 3.36
21
REDES SOCIALES
0 88.24
PÁGINA WEB 14 5.88
23
TOTAL
8 100.00
6-¿Qué medios digitales uti-

liza para hacer comercio
electrónico?
3%
6% 3%
TIENDA EN LÍNEA
MARKETPLACE
REDES SOCIALES
PÁGINA WEB
88%
Figura 7. Gráfico de los medios digitales utilizados para comercio

electrónico de las micro y pequeñas empresas.
Tabla 5
RESPUESTAS fr %
FACEBOOK 306 39.03
INSTAGRAM 127 16.20
TIK TOK 64 8.16
WHATSAPP 209 26.66
NO UTILIZA 78 9.95
TOTAL 784 100 27
7-¿Cuáles redes sociales
utiliza para promocionar
su empresa?
10% FACEBOOK
INSTAGRAM
39%
27% TIK TOK
WHATSAPP
8% 16% NO UTILIZA
Figura 8. Gráfico de las redes sociales utilizadas para promoción

por las micro y pequeñas empresas.
Tabla 6
RESPUESTAS fr %
SI 100 26.46
NO 278 73.54
TOTAL 378 100.00
28
8-¿Su empresa tiene un
sitio web propio?
SI
26% NO
74%
Figura 9. Gráfico de micro y pequeñas empresas que usan un

sitio web.
Análisis.
La adopción de tecnologías digitales por las MYPES se centra en herramientas prácticas y

accesibles que optimizan operaciones como comunicación, gestión, marketing y análisis
de datos. Destacan las plataformas de mensajería instantánea para interactuar con
clientes y proveedores, junto con tecnologías como el correo electrónico y las
videollamadas. Además, dispositivos como computadoras y cámaras de seguridad
refuerzan la eficiencia operativa y la protección.
29
En ventas y promoción, las redes sociales lideran como la principal plataforma, debido a
su accesibilidad y amplio alcance, superando opciones como tiendas en línea y sitios web.
Sin embargo, persisten barreras en la digitalización total de algunas empresas, atribuibles
a limitaciones de recursos, capacitación o interés, aspectos clave para analizar en el
futuro.
4.2 Grado de integración en los procesos operativos.
A continuación, se presentan gráficos que ofrecen una visión clara del grado de
integración digital en las MYPES:
Tabla 7
RESPUESTAS fr %
SI 65 17.20
22
NO
0 58.20
EN PROCESO DE
IMPLEMENTACIÓN 93 24.60
37
TOTAL 8 100
30
9-¿Su empresa utiliza un
software para facturación
electrónica?
25% 17%
SI
NO
58%
EN PROCESO
DE IMPLE-
MENTACIÓN
10-¿La empresa cuenta
con un sistema digital de
control de inventario?
Figura 10. Gráfico de micro y pequeñas empresas que utilizan software
de SI facturación
NO electrónica.
46%
54%
Tabla 8
RESPUESTAS fr %
SI 175 46.30
NO 203 53.70
TOTAL 378 100
31
Figura 11. Gráfico de micro y pequeñas empresas que utilizan
control de inventario digital.
Tabla 9
RESPUESTAS fr %
ATENCIÓN AL CLIENTE 153 23.91
VENTAS Y MERCADEO 171 26.72
GESTIÓN DE INVENTARIOS 112 17.50
FINANZAS Y
CONTABILIDAD 116 18.13
OTRAS 0 0.00
EN NINGÚN ÁREA 88 13.75
TOTAL 640 100.00
32
11-¿En qué áreas de su empre-
sa ha integrado tecnlogías di-
gitales?
ATENCIÓN AL CLIENTE VENTAS Y MERCADEO

GESTIÓN DE IN- FINANZAS Y CONTABIL-
VENTARIOS IDAD
14% 24% OTRAS EN NINGÚN ÁREA
18%
18% 27%
Figura 12. Gráfico de áreas en que utilizan tecnologías las micro y

pequeñas empresas.
Tabla 10
RESPUESTAS fr %
MUCHO 298 78.84
POCO 75 19.84
NADA 5 1.32
TOTAL 378 100.00
33
12-Para usted ¿qué tan
importante considera
adoptar tecnologías digi-
tales en su negocio?
MUCHO
POCO
1% NADA
20%
79%
Figura 13. Gráfico de la importancia de la puesta en práctica

de tecnologías en las micro y pequeñas empresas.
Análisis
La investigación revela una tendencia positiva hacia la integración tecnológica en las
MYPES, aunque con importantes matices. Las áreas de atención al cliente, ventas y
mercadotecnia muestran mayor adopción, evidenciando el reconocimiento de las
herramientas digitales para mejorar la comunicación y expandir mercados. Sin embargo,
procesos clave como la gestión de inventarios y las finanzas presentan bajos niveles de
integración, señalando oportunidades de mejora.
Aunque muchas empresas reportan un alto grado de implementación tecnológica, un

grupo minoritario indica niveles bajos o nulos, reflejando un avance desigual en la
madurez digital. En general, existe una creciente conciencia sobre la importancia de la
tecnología, pero todavía queda un camino por recorrer para lograr una integración
completa y efectiva.
34
4.3 Factores que influyen en la adopción tecnológica.
La siguiente sección abarca gráficos que expresan el nivel de influencia de adopción de
tecnologías digitales para las MYPES:
Tabla 11
RESPUESTAS fr %
SI, FACILITA LA ADOPCIÓN 70 18.52
22
SI, DIFICULTA LA ADOPCIÓN 2 58.73
NO TIENE IMPACTO 86 22.75
37
TOTAL 8 100
13-¿Cree usted que el tama-

ño de su empresa le influye
para adoptar tecnolgías di-
gitales? SI, FACILITA LA
ADOPCIÓN
23% 19% SI, DIFICULTA LA
ADOPCIÓN
NO TIENE IMPACTO
59%
Figura 14. Gráfico del criterio de influencia de adopción de

tecnologías digitales en las micro y pequeñas empresas.
Tabla 12
35
RESPUESTAS fr %
IMPORTANTE 157 41.53
MUY IMPORTANTE 123 32.54
POCO
IMPORTANTE 76 20.11
NADA IMPORTANTE 22 5.82
TOTAL 378 100.00
14-¿Qué tan importante ha sido

el acceso al financiamiento para
adoptar tecnologías digitales?
IMPORTANTE
MUY IMPORTANTE
6% POCO IMPORTANTE
20%
42% NADA IMPORTANTE
33%
Figura 15. Gráfico del nivel de importancia de la adopción de

tecnologías de las micro y pequeñas empresas.
Tabla 13
RESPUESTAS fr %
EN PARTE 168 44.44
SI, 166 43.92
NO 44 11.64
TOTAL 378 100.00
36
15-¿Tiene su empresa sufi-
ciente talento humano ca-
pacitado en el uso de tecno-
logías digitales? EN PARTE
SI,
12%
NO
44%
44%
Figura 16.
Gráfico del
aproximado
de talento
humano capacitado
en tecnologías digitales de las micro y pequeñas empresas.
Tabla 14
RESPUESTAS fr %
NINGUNA 158 41.80
POCA RESISTENCIA 164 43.39
SI, MUCHA RESISTENCIA 56 14.81
TOTAL 378 100.00
37
16- ¿Ha enfrentado resisten-
cia al cambio de parte de sus
empleados al implementar
nuevas tecnologías?
NINGUNA
POCA RESISTENCIA
15% SI, MUCHA RE-
42% SISTENCIA
43%
Figura 17.
Gráfico del porcentaje de resistencia al cambio para la
implementación de tecnologías.
Tabla 15
RESPUESTAS fr %
SI 236 62.43
NO 142 37.57
TOTAL 378 100.00
17-¿En la actualidad está

interesado en adoptar
nuevas tecnlogías digitales?
SI
NO
38%
62%
Figura 18. Gráfico del interés en la adopción de tecnologías de

micro y pequeñas empresas.
38
Tabla 16
RESPUESTAS fr %
Tablet para los meseros y radios 1 0.55
Facturación electrónica 19 10.44
Post 3 1.65
Sistema de facturación 1 0.55
Cajas registradoras 1 0.55
Como Q R 1 0.55
Tienda en línea 1 0.55
Redes sociales, WhatsApp, post y aplicaciones en línea 2 1.10
Redes sociales 8 4.40
Tecnología de control de inventario 4 2.20
Networking 1 0.55
Atención al cliente y gestión de inventarios 1 0.55
Control de inventario 6 3.30
Programas para control y prevención de los equipos 1 0.55
Página web, Instagram, códigos QR 1 0.55
Crear nuestro sitio web 1 0.55
TikTok 1 0.55
Tecnologías de pagos móviles para más eficiencia 1 0.55
Más marketing 1 0.55
Pagos con tarjetas y facturación eléctrica 1 0.55
Pago con tarjetas, inventario electrónico 1 0.55
Computadoras 1 0.55
Sistema de Facturación y Costos 1 0.55
Servicio de envío de pedidos de mesa al área de cocina de manera digital 1 0.55
Paginas sociales y facturación electrónica 1 0.55
Facturación electrónica, pago con tarjetas 1 0.55
Página web y sistema de inventario 1 0.55
Software para facturas, Tablet o pantallas para tomas de pedidos, etc. 2 1.10
Nuevas máquinas, impresora DTF, UV y más 1 0.55
página web para agilizar procesos, cámaras de seguridad 1 0.55
Software de control de inventario 1 0.55
Facturación electrónica y pago por tarjeta 1 0.55
Software de contabilidad 1 0.55
Sistema de pedidos por medios digitales 1 0.55
Cámaras de seguridad 3 1.65
39
Como pago móvil para poder recibir pagos de las diferentes maneras como
tarjetas o aplicaciones 1 0.55
Facturación electrónica, control digital de pedidos 1 0.55
Facturación electrónica, gestión de inventarios, órdenes de pedidos 1 0.55
Cubo, sistemas de inventarios 1 0.55
Sistema de facturación y sistema contable 1 0.55
Poder hacer todo más fácil como manejar las ventas y control de ventas en
línea, mejorar los envíos departamentales con precios de envío accesibles 1 0.55
Implementar una nueva tecnología que nos facilite las entregas
departamentales 1 0.55
Sistemas de Ventas y control de inventarios 1 0.55
Inteligencia Artificial 3 1.65
Gestión de inventario y facturación electrónica 1 0.55
Un control de inventario más actualizado 1 0.55
IA, banca electrónica, envíos por medio de aplicaciones 1 0.55
Inventario y Facturación 2 1.10
Aplicaciones de pedidos y entregas 1 0.55
Aplicación propia de la clínica para gestión de servicios y consultas 1 0.55
Sistemas 1 0.55
Ventas, mercadeo, marketing digital 1 0.55
Comercio electrónico 2 1.10
Adoptar un sistema para control de inventarios 1 0.55
Página Web, facturación electrónica, pagos en línea, sistemas DICOM,
archivos digitales, back up en la nube 1 0.55
Crear como un software que nos facilite el flujo de ventas 1 0.55
Vidrios fotovoltaico termo crómicos y energía solar nocturna 1 0.55
Sitio web de reservaciones 1 0.55
IA, softwares adecuados a diseño, manejo de redes 1 0.55
Sistema de facturación electrónica, mejor seguridad (cámaras) 1 0.55
Facturación e Inventarios 1 0.55
Inteligencia artificial para contabilidad y finanzas 1 0.55
Sistema de cotizaciones 1 0.55
Presentación de negocio, sistema de control de inventario 1 0.55
Facturación electrónica, menú digital 1 0.55
Maquinaria de alineado y balanceo 1 0.55
Maquinarias modernas 1 0.55
En sitio web 1 0.55
Un medio de comunicación de correos más eficiente y completo 1 0.55
Sitio web 1 0.55
40
Facturación digital 1 0.55
Tecnología producción 1 0.55
Criptomonedas 1 0.55
Sistema en línea vinculado a oficina en SS 1 0.55
Sitios web y redes sociales 1 0.55
Facturación y software de inventario 1 0.55
Equipos más sofisticados en el área de salud 1 0.55
Nuevos softwares 1 0.55
Innovación de mercados 1 0.55
Tecnologías relacionadas a las estrategias de marketing y publicidad 1 0.55
La adopción de realidad virtual (hologramas) para que nuestros clientes
puedan ver a detalle su mueble, específicamente de cocinas 1 0.55
Medios sociales 1 0.55
Maquinaria para servicio de taller 1 0.55
Sistema de Inventario 1 0.55
Para facturación digital 1 0.55
La implementación de pago con tarjeta 1 0.55
Sistemas POS avanzados 1 0.55
Servidor para facturación y cámaras actualizar 1 0.55
Sistema automático de inventarios y facturación 1 0.55
Equipo Electrónico 1 0.55
Rayos X digital, expediente digital 1 0.55
Máquinas DTF, UV y más 1 0.55
Internet y la inteligencia artificial 1 0.55
Órdenes en línea integradas 1 0.55
Control de inventario digital 1 0.55
Software Contable y Facturación Electrónica 1 0.55
Pagos por medio tarjetas de crédito 1 0.55
Comunicación 1 0.55
Mercadeo digital 1 0.55
Nuevos modelos de pagos por tarjetas de crédito 1 0.55
Mejorar el sistema de inventarios, y manejar más las redes para
promocionar los productos 1 0.55
Utilizar software para facilitarnos algunos procesos financieros 1 0.55
Implementación de criptomoneda 1 0.55
IA y Networking 1 0.55
Creación de planos 1 0.55
Marketing 1 0.55
Tecnología móvil 1 0.55
Si como implementar una tienda en línea 2 1.10
41
Tener una tienda en línea en dónde ofrecer nuestros productos 1 0.55
Sitio web y sistema de inventario 1 0.55
En un control de inventarios y en la facturación electrónica 1 0.55
Facturación electrónica, comercio electrónico 3 1.65
Facturación electrónica, Analítica de datos Avanzados 3 1.65
Base de datos del control de inventarios, WhatsApp, TikTok y Facebook 1 0.55
Facturación electrónica, Sistema CRM, Seguridad Informática 1 0.55
Implementación de inventario de equipos, implementación de base de datos
para llevar control de viajes 1 0.55
Implementación de transferencias en línea eliminando papel moneda 1 0.55
Vincular automáticamente el pago de los clientes con la facturación
electrónica 1 0.55
Ventas sin personal humano 1 0.55
Post de pagos 1 0.55
Las que puedan mejorar el crecimiento a mi empresa para poder atender
mejor a mis clientes 1 0.55
Nuevos equipos 1 0.55
Plataformas digitales para el aprendizaje 1 0.55
Sistemas de pedidos en línea 1 0.55
Facturación electrónica 1 0.55
Sistema CRM y Sistema de Contabilidad Financiera 1 0.55
Marketing digital, dispositivos mejorados, etc. 1 0.55
Marketing o mercadeo digital 3 1.65
Tal vez para mejorar el flujo de ventas 1 0.55
Podría ser alguna tecnología para mejorar el flujo de pedidos y que en días
feriados la gente pueda tener 100% de atención en las órdenes ya que
somos un restaurante y a veces nos confundimos entre tantos pedidos 1 0.55
Terminal Post, control de inventario, página web 1 0.55
Presentación de negocio 1 0.55
TOTAL 182 100.00
42
18-¿Cuales tecnologías implementaría?
20
18
16
14
12
10
0
Tablet para los meseros y radios
Figura 19. Gráfico de las tecnologías que como micro y pequeñas

empresarias son de interés de implementación.
Tabla 17
RESPUESTAS fr %
MUCHO 222 58.73
POCO 85 22.49
NADA 22 5.82
VACÍAS 49 12.96
TOTAL 378 100.00
43
19- ¿Qué tanto considera
que las tecnologías digitales
que desea adoptar son com-
patibles con sus procesos MUCHO
POCO
actuales? NADA
29% VACÍAS
50% TOTAL
3%
6% 11%
Figura 20. Gráfico de la compatibilidad de las tecnologías digitales

a adoptar.
Análisis.
Los resultados muestran que la transformación digital enfrenta obstáculos culturales y

económicos, siendo la resistencia al cambio y la falta de financiamiento dos de los
mayores desafíos. A pesar de ello, existe un interés creciente por incorporar nuevas
tecnologías, lo que demuestra una disposición favorable hacia la innovación, siempre que
se cuente con el apoyo adecuado. Desde el marco teórico, se destaca la importancia de
estrategias que abordan estos factores, como programas de capacitación técnica y
esquemas de financiamiento accesibles, para garantizar que la adopción tecnológica sea
sostenible y contribuya al desarrollo integral de los negocios.
Se evidencia la importancia de herramientas como las tecnologías de comunicación y

gestión, cuyo impacto varía según las barreras y oportunidades percibidas. La falta de
sensibilización hacia estas herramientas, mencionada en los resultados, puede estar
relacionada con una comprensión limitada sobre los beneficios que ofrecen en términos de
eficiencia operativa y competitividad.
44
4.4 Datos sociodemográficos de los informantes.
A continuación, se presentan tablas y gráficos de resultados
El cuadro y la gráfica representan la distribución de respuestas según el sexo. La

proporción de personas de sexo masculino es mayor en comparación con las de sexo
femenino, aunque ambas categorías tienen una representación significativa dentro del
total de participantes.
Tabla 18
Tabla de frecuencia pregunta 20 del cuestionario (ver Anexo 1).
RESPUESTAS fr %
FEMENINO 179 47.35
MASCULINO 199 52.65
TOTAL 378 100.00
Figura 21. Gráfico del sexo femenino y masculino de encargados
y propietarios de cada una de las empresas.
El cuadro y la gráfica siguientes muestran una comparación porcentual entre dos

categorías relacionadas con un cargo: encargado y propietario, el propietario tiene una
mayor proporción con un poco más de la mitad y el encargado, representa una proporción
ligeramente menor, cercana a la mitad restante.
45
Tabla 19
RESPUESTAS fr %
ENCARGADO 173 45.77
PROPIETARIO 205 54.23
TOTAL 378 100.00
21- Cargo
ENCARGADO
46% PROPIETARIO
54%
Figura 22. Gráfico del cargo de cada una de
las personas que resolvió la encuesta.
Según los datos reflejaron que en su mayoría los propietarios y encargados de las micros
y pequeñas empresas son jóvenes, ya que hay una gran disminución de propietarios y
encargados de avanzada edad.
Tabla 20
RESPUESTAS fr %
46
18-25 AÑOS 51 13.49
26-35 AÑOS 128 33.86
36-45 AÑOS 113 29.89
46-56 AÑOS 77 20.37
MÁS DE 57
AÑOS 9 2.38
TOTAL 378 100.00
Figura 23. Gráfico de las edades de cada uno de los
encargados y propietarios de la Pymes.
Se muestran los resultados de los niveles educativos de los encargados y propietarios, en

el cual se ve el resultado en que en su gran mayoría cuentan con estudios superiores y un
mínimo porcentaje no cuenta con ningún tipo de estudio.
Tabla 21
Tabla de frecuencia pregunta 23 del cuestionario (ver Anexo 1)
RESPUESTAS fr %
47
BÁSICO 28 7.41
SECUNDARIO 169 44.71
SIN ESTUDIO 2 0.53
SUPERIOR 179 47.35
TOTAL 378 100.00
Figura 24. Gráfico de los niveles de educación de los
micro y pequeños empresarios.
48
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones.
A partir de los resultados obtenidos en esta investigación, se tienen a continuación las

principales conclusiones, las cuales reflejan el logro del objetivo general y el cumplimiento
de los objetivos específicos:
La presente investigación logró identificar el nivel de adopción de tecnologías digitales en

las micro y pequeñas empresas (MYPES) del departamento de Sonsonate, evidenciando
que estas enfrentan barreras significativas para su integración plena, como el acceso
limitado a recursos financieros y la resistencia al cambio. Sin embargo, se reconoce que,
donde la digitalización ha sido implementada, esto ha generado mejoras sustanciales en la
competitividad, operatividad y alcance comercial, cumpliendo así con los objetivos
planteados.
En cuanto al tipo de tecnologías utilizadas, se concluye que estas organizaciones han

incorporado principalmente dispositivos básicos y plataformas de fácil acceso como
WhatsApp y redes sociales para la comunicación y promoción de sus servicios. Sin
embargo, herramientas más sofisticadas, como software especializado o sitios web,
siguen siendo poco comunes, lo que refleja un progreso limitado en términos de
innovación tecnológica. Esto denota un camino por recorrer hacia una digitalización más
integral y estratégica.
El análisis sobre la integración de tecnologías en los procesos operativos mostró un

enfoque predominante en áreas clave como ventas y atención al cliente. No obstante,
aspectos fundamentales como la facturación electrónica y la gestión digital de inventarios
presentan niveles bajos de adopción, lo que indica que estos negocios aún enfrentan
barreras importantes para consolidar una transformación digital que abarque tanto lo
operativo como lo estratégico.
49
Los factores que influyen en la adopción de tecnologías digitales en las MYPES están
determinados por la falta de financiamiento, la resistencia al cambio cultural y la escasa
capacitación del personal. No obstante, existe una creciente disposición entre los
empresarios para implementar nuevas tecnologías, reconociendo su importancia para
mejorar la eficiencia y competitividad en un entorno empresarial cada vez más digitalizado.
5.2 Recomendaciones.
A partir de los resultados obtenidos en el sondeo sobre el nivel de adopción de tecnologías

digitales en las micro y pequeñas empresas del departamento de Sonsonate, se ha
identificado tanto el progreso en la utilización de herramientas tecnológicas como las áreas
que requieren atención y mejora para lograr una mayor integración digital.
Se recomienda diversificar los dispositivos utilizados en las empresas, incorporando

tablets y laptops además de las computadoras y smartphones, para mejorar la movilidad y
optimizar la gestión de procesos. Asimismo, se sugiere ampliar la presencia digital, no solo
a través de redes sociales como Facebook, WhatsApp e Instagram, sino también
adoptando plataformas más estructuradas como tiendas en línea y marketplaces, lo que
podría aumentar el alcance, visibilidad y oportunidades de ventas.
Además, se identificó que la adopción de tecnologías digitales a menudo dificulta el

proceso de adaptación. Para superar esta barrera, se propone implementar estrategias
que reduzcan la resistencia al cambio, tales como talleres de capacitación, la presentación
de beneficios tangibles derivados del uso de las nuevas tecnologías, y un enfoque gradual
en la implementación de soluciones digitales.
Finalmente, las recomendaciones expuestas buscan proporcionar una guía clara para
mejorar la adopción de tecnologías digitales en las MYPES de Sonsonate. Existen
50
diversas áreas de oportunidad que, si se abordan de manera adecuada, pueden impulsar
significativamente la eficiencia operativa, la competitividad y la sostenibilidad de estas
empresas a largo plazo. Es crucial que las empresas no solo adopten nuevas tecnologías,
sino que también optimicen las existentes para maximizar sus beneficios.
51
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El
54
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55
56
ANEXOS
ANEXO 1
Link:
https://docs.google.com/forms/d/1zDjf0_LM4YKBnquidtf7vvwl1afWsMpKxTXU0CrTNtc/
viewform?edit_requested=true#responses
ENCUESTA DIRIGIDA A MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS
Somos estudiantes de la Universidad de Sonsonate. Esta encuesta tiene como objetivo

sondear el nivel de adopción de tecnologías digitales que tienen las micro y pequeñas
empresas. Agradecemos su colaboración y garantizamos la confidencialidad de la
información proporcionada.
* Indica que la pregunta es obligatoria
Correo electrónico*
1- ¿Cuántos empleados tiene su empresa? *

Tu respuesta
2- ¿Sector económico al que pertenece su empresa? *

INDUSTRIAL
COMERCIAL
SERVICIOS
3- ¿Con qué tipo de dispositivos cuenta su empresa para sus operaciones? *

COMPUTADORA
LAPTOP
TABLET
SMARTPHONE
CÁMARAS DE SEGURIDAD
POST (PAGOS CON TARJETA)
ROUTER (INTERNET)
NINGUNO DE LOS ANTERIORES
4- ¿Qué herramientas de comunicación digital utiliza su empresa?

*
WHATSAPP
CORREO ELECTRÓNICO
VIDEOLLAMADAS (ZOOM TEAMS, ETC)
NINGUNA
5- ¿Cuenta su empresa con comercio electrónico? *
57
SI
NO
Si su respuesta fue SI 6- ¿Qué medios digitales utiliza para hacer comercio electrónico?
TIENDA EN LÍNEA
MARKETPLACE
REDES SOCIALES
PÁGINA WEB
7- ¿Cuáles redes sociales utiliza para promocionar su empresa?

FACEBOOK
INSTAGRAM
TIKTOK
WHATSAPP
NO UTILIZA
8- ¿Su empresa tiene un sitio web propio?

*
SI
No
9- ¿Su empresa utiliza un software para facturación electrónica?

*
SI
NO
EN PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN
10- ¿La empresa cuenta con un sistema digital de control de inventario?

*
SI
NO
11- ¿En qué áreas de su empresa ha integrado tecnologías digitales?

*
ATENCION AL CLIENTE
VENTAS Y MERCADEO
GESTION DE INVENTARIOS
FINANZAS Y CONTABILIDAD
EN NINGÚN ÁREA
12-Para usted ¿Qué tan importante es adoptar tecnologías digitales en su negocio? *

MUCHO
POCO
58
NADA
13- ¿Cree usted que el tamaño de su empresa le influye para adoptar tecnologías
digitales? *
SI, FACILITA LA ADOPCIÓN
SI, DIFICULTA LA ADOPCIÓN
NO TIENE IMPACTO
14- ¿Que tan importante es el acceso al financiamiento (préstamo) para adquirir

tecnologías digitales? *
MUY IMPORTANTE
IMPORTANTE
POCO IMPORTANTE
NADA IMPORTANTE
15- ¿Tiene su empresa suficiente talento humano capacitado en el uso de tecnologías

digitales? *
SI,
NO
EN PARTE
16- ¿Ha enfrentado resistencia al cambio de parte de sus empleados al implementar

nuevas tecnologías? *
SI, MUCHA RESISTENCIA
POCA RESISTENCIA
NINGUNA
17- ¿En la actualidad está interesado en nuevas tecnologías digitales? *

SI
NO
18- ¿Cuáles tecnologías?

Tu respuesta
19- ¿Que tanto considera que las tecnologías digitales que desea adoptar son compatibles
con sus procesos actuales?
MUCHO
POCO
NADA
59
20- Sexo:
Masculino
Femenino
21- Cargo:
Propietario
Encargado
22- Edad:
18-25
26-35
36-45
46-56
más de 57
23- Nivel educativo:
Básica
Secundaria
Superior
Sin estudios
24- Nombre de su empresa:
60
61

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UNIVERSIDAD DE SONSONATE

FACULTAD DE ECONOMÍA Y CIENCIAS SOCIALES

SONDEO SOBRE EL NIVEL DE ADOPCIÓN DE TECNOLOGÍAS DIGITALES EN LAS

VALERIA MICHELLE OSORIO LEMUS 100%

ASIGNATURA DE MÉTODOS Y TECNICAS DE INVESTIGACIÓN

MEd. ANA MARÍA DE LOS ÁNGELES RODRÍGUEZ SALAZAR

DR. FRANCISCO CARLO ARÉVALO HERRERA

LIC. MAURICIO ALFREDO BERNAL HENRÍQUEZ

LIC. JOSÉ LUIS ZAMORA DÍAZ

Ms. FERNANDO JUAN JOSÉ RODRÍGUEZ SALAZAR

Palabras clave: microempresas, pequeñas empresas, tecnologías digitales,

Keywords: micro businesses, small businesses, digital technologies, integration,

CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ------------------------------------------------1

I.1 Problema de investigación. -----------------------------------------------------------1

2.1 Tecnologías Digitales en el contexto empresarial. ---------------------------8

La transformación digital se volvió un pilar fundamental para el crecimiento y sostenibilidad

La digitalización de procesos operativos, la inclusión de herramientas de marketing digital

1.1 El problema de investigación.

Las micros y pequeñas empresas en Sonsonate enfrentan desafíos significativos en la

1.2 Antecedentes investigativos

1.2.1 Conceptualización de los términos relacionados de las micros y pequeñas

a) Definiciones y criterios de clasificación.

Persona natural o jurídica que opera en los diversos sectores de la economía, a

Para la Ley de Fomento Protección y Desarrollo para la Micro y Pequeña Empresa,

(Ley MYPE, 2014) se entenderá por:

CONAMYPE: Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa;

MYPE: Micro y Pequeñas Empresas; Órgano rector: Ministerio de Economía; y,

Órgano ejecutor: CONAMYPE.

El artículo 7, sección primera de la Ley MYPE (2014), El Ministerio de Economía será

1.2.2 Resultados de Estudios Regionales en cuanto al Panorama Digital:

A continuación, nombramos brevemente los resultados de algunos de los estudios

El cuarto informe anual de “Coming of Digitally”, que engloba a empresas grandes

El índice de valorización de la economía digital presenta una interesante

A continuación, se presentan datos estadísticos de la evolución tecnológica en El Salvador

Según la Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social, (FUSADES,

También, la mayoría de las empresas poseen teléfonos inteligentes, muchas

1.2.3 Evaluación de la situación actual en el contexto nacional

Según el Observatorio MYPE de la ESCUELA LID de Fundación Salvadoreña de Apoyo

En el periodo evaluado la proporción neta de empresarios con opinión favorable disminuyó

Figura 1. Gráfico de indicadores de situación anuales, la figura ilustra los indicadores

En noviembre de 2023, la Comisión Nacional de la Microempresa aprobó la nueva Política

Diagnosticar el nivel de adopción de Tecnologías Digitales en las micro y pequeñas

1. Determinar el tipo de tecnología digital adoptadas por las micro y pequeñas

“Mientras se encontró en el umbral de esta revolución tecnológica, es necesario reconocer

La transformación digital en las MYPES de Sonsonate es crucial para mejorar su

1.5 Delimitación geográfica del estudio.

2.1.2 Tipos de tecnologías aplicables a las MYPES

Las tecnologías ayudan a las MYPES a mejorar la productividad, y adaptarse a la

 Inteligencia Artificial (IA) analiza datos, automatiza procesos y personaliza

1.2.1. Tecnologías de comunicación y colaboración.

La comunicación y colaboración digitales son fundamentales, ya que representan

2.1.2.2 Tecnologías de gestión y administración.

Según Contabilium (2023)

Un software de gestión empresarial, también conocido como ERP (Enterprise

 ERP (Enterprise Resource Plannig): este sistema integra y gestiona datos de

2.1.2.3 Tecnologías de marketing y ventas

Dentro de algunas herramientas tecnológicas de Marketing se encuentran:

 Implementación de la IA para mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas.

 Utilizar el marketing de influencers para generar más notoriedad de marca.