CURSO: INTERNATIONAL SUPPLY

CHAIN MANAGEMENT

Unidad 4: Indicadores de Gestión y Tendencias en SCM

Sesión 13: Monitoreo y Evaluación de las cadenas de suministro
 SESIÓN 13

MONITOREO Y EVALUACIÓN DE LAS

CADENAS DE SUMINISTROS

“Si la ISCM no se mide, no se puede controlar. Si no se puede

controlar, no se puede gestionar, no se puede mejorar”
 INDICADORES DE DESEMPEÑO

Los “indicadores de desempeño” (Key Performance Indicator

- KPI) para el área de ISCM, son magnitudes que expresan el
comportamiento o desempeño de un proceso. También es la
conexión de dos medidas relacionadas entre sí, que
muestran la proporción de la una con la otra, con la finalidad
de saber la eficacia de nuestra gestión con respecto a los
estándares (benchmarking).
 PRINCIPIOS DE LOS KPI

1. Deben estar “alineados” con la planificación estratégica.

2. Siempre orientados a la “competitividad” de la empresa.
3. Enfocados al “proceso” y no tanto en el resultado.

4. Orientados a mejorar la “acción” y los “métodos”.

5. Deben ser “significativos”, “coherentes” y “comparables”.
 FINALIDAD DE LOS KPI

1. Evaluación permanente de la “gestión de ISC”.

2. Emitir “diagnósticos” de las diversas situaciones.
3. Generar “información” en tiempo real de los procesos.
4. Es un método de “motivación” del personal.
5. Permite realizar “mejoras continuas” a los procesos.
 OBJETIVOS DE LOS KPI

Identificar Tomar
problemas decisiones

Medir Reducción de
competitividad tiempos
 OBJETIVOS DE LOS KPI

Mejorar el Desarrollar
servicio productividad

Aumentar Cuellos de
eficiencia botella
 OBJETIVOS DE LOS KPI

Reducción de Eficacia
gastos operativa

Medir
Benchmarking
desempeño
 ¿ Los pedidos
nos llegan
conformes ?

¿ Hacemos
pedidos
correctos ?

KPI - ABASTECIMIENTO
 CALIDAD DE LOS PEDIDOS

Índice de pedidos de compras generadas sin retraso, o sin

necesidad de información adicional.

Pedidos Generados sin Problemas

Total de pedidos generados

IMPACTO
Cortes de los problemas inherentes a la generación errática de
pedidos, como: costo del lanzamiento de pedidos rectificadores,
esfuerzo del personal de compras para identificar y resolver
problemas, incremento del costo de mantenimiento de
inventarios y pérdida de ventas.
 PEDIDOS PERFECTAMENTE RECIBIDOS

Índice de pedidos que no cumplen las especificaciones de

calidad y servicio definidas, con desglose por proveedor

Pedidos Rechazados

Total de pedidos recibidos

IMPACTO
Costos de recibir pedidos sin cumplir las especificaciones de
calidad y servicio, como: costo de retorno, costo de volver a
realizar pedidos, retrasos en la producción, costo de
inspecciones adicionales de calidad, etc.
 CUMPLIMENTO DE PROVEEDORES

Consiste en calcular el nivel de efectividad en las entregas de

los proveedores en la bodega de producto terminado.

Pedidos Fuera de Tiempo

Total de pedidos recibidos

IMPACTO
Identifica el nivel de efectividad de los proveedores de la
empresa y que están afectando el nivel de recepción oportuna
de mercancía en la bodega de almacenamiento, así como su
disponibilidad para despachar a los clientes.
 ¿ Hay riesgo de
obsolescencia ?

¿ Es el
inventario
rentable ?

KPI - INVENTARIOS
 INDICE DE ROTACIÓN

Proporción entre las ventas y las existencias promedio. Indica el número

de veces que el capital invertido se recupera a través de las ventas.

Ventas Totales

Inventario promedio

IMPACTO
Las políticas de inventario, en general, deben mantener un elevado
índice de rotación, por eso se requiere diseñar políticas de entregas muy
frecuentes, con tamaños muy pequeños. Para poder trabajar con este
principio, es fundamental que exista una excelente comunicación entre
cliente y proveedor.
 INDICE DE DURACIÓN

Proporción entre el inventario final y las ventas promedio del último

período. Indica cuantas veces dura el inventario que se tiene.

Inventario Final

Ventas promedio

IMPACTO
Altos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos
empleados en inventarios que pueden no tener una
materialización inmediata y que esta corriendo con el riesgo de
ser perdido o sufrir obsolescencia.
 EXACTITUD DEL INVENTARIO

Se determina midiendo el costo de las referencias que en promedio

presentan irregularidades con el inventario lógico valorizado

Valor Diferencia

Valor total de los inventarios

IMPACTO
Se toma la diferencia en costos del inventario teórico versus el
físico inventariado, para determinar el nivel de confiabilidad en un
determinado centro de distribución. Se puede hacer también para
exactitud en el número de referencias y unidades almacenadas.
 ¿Estamos
despachando
correctamente ?

¿Cuál es el ¿Cuánto nos

costo de cuesta el
almacenar ? almacén?

KPI - ALMACENAMIENTO
 COSTO POR UNIDAD ALMACENADA

Consiste en relacionar el costo del almacenamiento y el número

de unidades almacenadas en un período determinado

Costo de Almacenamiento

Número unidades almacenadas

IMPACTO
Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y así
decidir si es mas rentable subcontratar el servicio de
almacenamiento o tenerlo propiamente.
 COSTO POR UNIDAD DESPACHADA

Porcentaje de manejo por unidad sobre las gastos

operativos del centro de distribución.

Costo Operativo

Unidades despachadas

IMPACTO
Sirve para costear el porcentaje del costo de manipular
una unidad de carga en la bodega o centro distribución.
 NIVEL DE CUMPLIMIENTO DEL DESPACHO

Porcentaje de manejo por unidad sobre las gastos operativos

del centro de distribución.

Número de Despachos Cumplidos

Número de despachos requeridos

IMPACTO
Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos
solicitados al centro de distribución y conocer el nivel de
agotados que maneja la bodega.
 COSTO POR METRO CUADRADO

Consiste en conocer el valor de mantener un metro cuadrado

de bodega

Costo Total Operativo

Área de almacenamiento

IMPACTO
Sirve para costear el valor unitario de metro cuadrado y así
poder negociar valores de arrendamiento y comparar con otras
cifras de bodegas similares.
 ¿Estamos
recibiendo
facturas
correctas ?

¿Cumplimos
¿Hay facturas
con los
pendientes de
clientes
recibir ?
internos?

KPI – NIVEL DE SERVICIO

 NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE ENTREGAS

Consiste en calcular el porcentaje real de las entregas

oportunas y efectivas a los clientes

Total Pedidos Entregados a Tiempo

Total pedidos despachados

IMPACTO
Sirve para controlar los errores que se presentan en la
empresa y que no permiten entregar los pedidos a los clientes.
Sin duda, esta situación impacta fuertemente al servicio al
cliente y el recaudo de la cartera.
 CALIDAD DE LA FACTURACIÓN

Número y porcentaje de facturas con error emitidas por lo

proveedores y agregación de los mismos.

Facturas Emitidas con Errores

Total de facturas recibidas

IMPACTO
Generación de retrasos en los pagos, e imagen de mal
servicio del proveedor, con la consiguiente pérdida de
adquisiciones.
 CAUSALES DE NOTAS DE CRÉDITO

Consiste en calcular el porcentaje real de las facturas con

problemas

Total Notas de Crédito

Total de facturas emitidas

IMPACTO
Sirve para controlar los errores que se presentan en la
empresa por errores en la generación de la facturación de la
empresa y que inciden negativamente en las finanzas y la
reputación de la misma.
PENDIENTES POR FACTURAR

Consiste en calcular el número de pedidos no

facturados dentro del total de facturas.

Total Pedidos no Facturados

Total pedidos facturados

IMPACTO
Se utiliza para medir el impacto del valor de los
pendientes por facturar y su incidencia en las finanzas
de la empresa.
 ¿Cómo
contribuyen los
productos en la
utilidad?

¿Cómo ¿Estamos
participan las perdiendo
compras participación
en el costo de ventas?
total?

KPI – FINANCIEROS
 PARTICIPACIÓN DE LAS COMPRAS

Está pensado para controlar los costos de compras en la

empresa y medir el nivel de contribución en la rentabilidad.

Costos Totales de Compras

Ventas totales

IMPACTO
Los costos de compras representan un porcentaje
significativo de las ventas totales, margen bruto y los costos
totales de las empresas, por ello deben controlarse
permanentemente.
 MARGEN DE CONTRIBUCIÓN

Consiste en calcular el porcentaje real de los márgenes de

rentabilidad de cada referencia o grupo de productos

Venta Real del Producto

Costo directo del producto

IMPACTO
Sirve para controlar y medir el nivel de rentabilidad y así tomar
correctivos a tiempo sobre el comportamiento de
cada referencia y su impacto financiero en la empresa.
 VENTAS PERDIDAS

Consiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas

perdidas dentro del total de las ventas de la empresa

Valor Pedidos no Entregados

Total de ventas

IMPACTO
Se controlan las ventas perdidas por la compañía al no
entregar oportunamente a los clientes los pedidos
generados . De este manera se mide el impacto de la
reducción de las ventas por esta causa.
 ANÁLISIS DE LA CADENA

Ex - Ante Ex - Post

Planificación Control
de la DFI de la DFI
 Cadena - Tránsito

Cadena - Origen Cadena - Destino

Puerto de Puerto de
Origen Destino

Cadena de DFI
PRINCIPALES KPI – BSI (Sistema de indicadores equilibrado)
PRINCIPALES KPI – BALANCED SCORECARD
Actualidad ISCM

La tecnología de satélites de Podemos realizar embarques

navegación, smartphones, delicados (frágiles, perecibles,
Internet GPS, RFID, chips de vivos peligrosos), con mucha
manipuleo y su bajo costo hacen seguridad, entregarlos y recibirlos
posible el Control Total en el Momento Oportuno
Es común ver operadores logísticos A diferencia de décadas
internacionales y agentes de pasadas la carga es cada
carga, ofreciéndonos servicios de vez más grande pesada,
Logística Integral voluminosa, valiosa y
unitarizada, con un servicio
Door to Door
La ventaja competitiva de los negocios internacionales
del futuro, radicará en el diseño de la mejor
International Supply Chain
 ¿Qué elementos conformarán las cadenas de
suministro futuras?

• Sistemas de información: ERPs, Cloud computing

• Multicanalidad: Las marcas y las tiendas ofrecen

numerosos canales de venta (físicos, online, móvil).
Omnicanalidad: Misma experiencia de compra (UX) con
independencia del canal que usemos. Es el omnichannel
customer care.

• Las cadenas de suministro proactivas deberán cuidar de

los dos canales, el tradicional y el online, tanto en el
mercado nacional como en el internacional.

Tomado de https://www.esic.edu/rethink/2018/08/20/el-futuro-de-las-cadenas-de-suministro/
¿Qué elementos conformarán las cadenas de
suministro futuras?

• Automatización y robotización: Inteligencia artificial.

• Logística sostenible: combustibles alternativos,

energías renovables.

• IoT (Internet de las cosas), que dará mucha visibilidad

en toda la cadena de valor, se tendrá información en
tiempo real (big data, blockchain)

Tomado de https://www.esic.edu/rethink/2018/08/20/el-futuro-de-las-cadenas-de-suministro/
 CONCLUSIONES
Los KPIs permiten evaluar los logros e identificar deficiencias para tomar
medidas correctivas.

En base al análisis de los indicadores se podrán implementar programas

de mejoramiento continuo.

Deben definirse solamente los KPIs relevantes, que permitan medir

procesos que agreguen valor y contribuyan a hacer más competitiva la
empresa.

El uso del Big Data, la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas; la

existencia de la Blockchain y la Criptomoneda; así como el uso de los
combustibles alternativos y energías renovables, hacen que el futuro de
la Supply Chain sea digital, tecnológico y sustentable.
 CURSO: INTERNATIONAL SUPPLY
CHAIN MANAGEMENT

Unidad 4:Indicadores de Gestión y Tendencias en SCM

Sesión 13: Monitoreo y Evaluación de las cadenas de suministro