Caso Escrito GA1-210301089-ATA4-EV01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
TECNICO LABORAL EN SERVICIOS OPERACIONES MICROFINCIERAS
APRENDIZ
DIANA JIMENA CASTILLO MUÑOZ
TALLER
Recopilar datos del cliente.
N°: GA1-ATA4-Taller01
1. Ejercicio de afianzamiento:
a) Imagine que, en estos momentos, usted tiene una entrevista laboral en una
entidad financiera y se ha estado preparando para este evento; tiene su hoja de
vida completa, se vistió con su mejor traje, leyó acerca de la empresa y ha visto
videos de entrevistas en YouTube para irse entrenando y, en este preciso instante,
está entrando a la empresa. Por favor comparta con el grupo las respuestas a las
siguientes preguntas:
• ¿Qué siente? ¿Qué sentimientos afloran frente a la situación planteada?
Respuesta:
Siento un poco de nervios, muchos sentimientos ya que las probabilidades de la

contratación es muy poca es muy necesario prepararse de la mejor manera para
así tener la posibilidad conseguir el empleo
• ¿Qué cree que busca el entrevistador con las preguntas que le realizará? Solo
saber si puede hacer el trabajo o ¿habrá otras razones?
Respuesta
Si yo creo que hay otras razones y una de ellas es la actitud con la que llegas y
mantienes, la motivación que ve en ti la persona que te está entrevistando, las
ganas de superarse y demostrar que somos capaces de aportar algo positivo a la
empresa a la cual quiere ingresar.
• Suponga que usted, actualmente está trabajando en otra empresa y en la

entrevista le preguntan: ¿Por qué quiere renunciar a su empresa actual?
Respuesta
Le respuesta que daría, que quiero nuevas oportunidades para avanzar

profesionalmente y personalmente adquirir mucho más conocimiento
• Por favor responda el siguiente cuestionamiento:
¿qué considera usted que el entrevistador desea conocer con esa pregunta?
Respuesta:
Creería que podría ser por convivencia en la empresa, cuestiones personales,

financieros
• Si lo entrevista el gerente,
¿cuál actitud cree que tendrá el gerente frente a usted? Y ¿por qué? ¿Tendrá una
intención su actitud?
Depende de cómo sea la personalidad del gerente ya que puede tener la mejor
actitud y brindar la seguridad para que el entrevistado se sienta en confianza o
también una actitud brusca para ver qué actitud tiene el entrevistado frente a
cualquier situación
• Si lo entrevista un psicólogo, ¿cuál actitud cree que tendrá frente a usted? ¿Por
qué?
La actitud que tendría es demostrarme tal y cual yo soy, estar muy atenta a cada
palabra y pregunta y aceptaría de la mejor manera cualquier comentario ya que
esto me ayuda a mejorar
b) De acuerdo con el análisis realizado de la entrevista comente, con el grupo,

qué relación puede haber entre ese tipo de entrevista laboral y una entrevista
netamente comercial (donde un asesor desea recopilar información de un
cliente).
Respuesta
La relación que encuentro entre una entrevista laboral y comercial es conocer un

poco más a la
persona, sus actitudes, su manera de pensar y no solo concentrarse en lo

intelectual si no en lo emocional que es una parte fundamental a la hora de
escoger gente
2. Ejercicio de apropiación – Caso escrito
Solucionar por medio de un escrito el siguiente caso:
El señor José emprendió hace tres meses el negocio de una tienda; usted trabaja
para una microfinanciera y observa que está bien ubicada; la tienda es grande y
tiene movimiento; por favor, conteste las siguientes preguntas:
• ¿Usted lo registraría? Las políticas de la empresa dicen que solo se aceptan
clientes interesados en microcrédito con una antigüedad mínima de 6 meses.
Si yo decidiera registrarlo, estaría pasado por encima de las políticas que está
mal. Pero si he decidido registrarlo ya sea, porque tiene una excelente vida
crediticia, el negocio le da muy buenas ganancias para cubrir el préstamo, ya
sea que tenga casa propia reduce el riesgo a que no pague, entre otras cosas,
tengo que analizar muy bien la situación para estar segura, de que, si va pagar,
etc.
• ¿Qué datos del cliente registraría? Tenga en cuenta las políticas

microcrediticias. Ingrese los datos de la microfinanciera.
Datos personales:
Nombre completo: José Andres Sanchez Gonzales
Nombre del negocio: Floripondias
Número de identificación: 1012331816
Fecha y lugar de expedición del documento: 02 de abril de 1895
Fecha y lugar de nacimiento: 03 de marzo de 1970
Estado civil: Casado
Nivel de estudios: Educación superior
Personas a cargo y número de hijos: 0
Dirección de vivienda y negocio: Cr 80 # 55 – 14 sur
Estrato: 3
Teléfonos personales: 7656213- 3144077690
Teléfonos del negocio: 9087511
Tiempo de residencia: Casa propia (6 años)
Tiempo del negocio: 3 meses
Ocupación: Esposa, es gerente de una empresa, Yo trabajo en el negocio.
Tipo de actividad: Salón de belleza, Venta de cosméticos, cuidado de cabello,

etc.
Ventas: $ 10.000.000
Activos: $5.000.000
Pasivos: $2.000.00
Patrimonio: $30.000.000
Patrimonio pasivo: $3.000.000
Número de trabajadores: 3
Meses del negocio: 3 meses
Monto solicitado: $3.000.000
Plazo: 8 meses
Solo si se le realizara en préstamo al cliente estos serian los vales:
Comisión: $225.000
Desembolso: $2.775.000
Interés: 3,6 %
Valor cuota mensual: $438.000
REQUISITOS
Crédito con casa propia
Fotocopia cedula
Fotocopia de servicios públicos
2 : Ejercicio de apropiación caso escrito
El señor José emprendió hace tres meses el negocio de una tienda; usted trabaja
para una micro financiera y observa que está bien ubicada; la tienda es grande y
tiene movimiento; por favor, conteste las siguientes preguntas:
• ¿Usted lo registraría? Las políticas de la empresa dicen que solo se aceptan
clientes interesados en microcrédito con una antigüedad mínima de 6 meses.
Si lo registraría, pero primero hablaría con mis superiores ya que no debo pasar
por encima de ellos
• Si decide registrarlo ¿Por qué razón lo haría?
les daría la razón él porque deberíamos darle la oportunidad ya que es un

negocio donde están bien ubicado y es grande donde está la oportunidad de
generar ingresos
• ¿Qué datos del cliente registraría? Tenga en cuenta las políticas micro
crediticias.
Monto
Plazos
Destinos de crédito
Intereses
Comisión
Características del negocio

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TECNICO LABORAL EN SERVICIOS OPERACIONES MICROFINCIERAS

DIANA JIMENA CASTILLO MUÑOZ

Recopilar datos del cliente.

• ¿Qué siente? ¿Qué sentimientos afloran frente a la situación planteada?

Siento un poco de nervios, muchos sentimientos ya que las probabilidades de la

• Suponga que usted, actualmente está trabajando en otra empresa y en la

Le respuesta que daría, que quiero nuevas oportunidades para avanzar

• Por favor responda el siguiente cuestionamiento:

Creería que podría ser por convivencia en la empresa, cuestiones personales,

b) De acuerdo con el análisis realizado de la entrevista comente, con el grupo,

La relación que encuentro entre una entrevista laboral y comercial es conocer un

persona, sus actitudes, su manera de pensar y no solo concentrarse en lo

2. Ejercicio de apropiación – Caso escrito

Solucionar por medio de un escrito el siguiente caso:

• ¿Qué datos del cliente registraría? Tenga en cuenta las políticas

Nombre completo: José Andres Sanchez Gonzales

Nombre del negocio: Floripondias

Número de identificación: 1012331816

Fecha y lugar de expedición del documento: 02 de abril de 1895

Fecha y lugar de nacimiento: 03 de marzo de 1970

Estado civil: Casado

Nivel de estudios: Educación superior

Personas a cargo y número de hijos: 0

Dirección de vivienda y negocio: Cr 80 # 55 – 14 sur

Teléfonos personales: 7656213- 3144077690

Teléfonos del negocio: 9087511

Tiempo de residencia: Casa propia (6 años)

Tiempo del negocio: 3 meses

Ocupación: Esposa, es gerente de una empresa, Yo trabajo en el negocio.

Tipo de actividad: Salón de belleza, Venta de cosméticos, cuidado de cabello,

Patrimonio pasivo: $3.000.000

Meses del negocio: 3 meses

Monto solicitado: $3.000.000

Solo si se le realizara en préstamo al cliente estos serian los vales:

Valor cuota mensual: $438.000

Crédito con casa propia

Fotocopia de servicios públicos

2 : Ejercicio de apropiación caso escrito

• Si decide registrarlo ¿Por qué razón lo haría?

les daría la razón él porque deberíamos darle la oportunidad ya que es un

Características del negocio

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