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Práctica conflictos
Indicaciones • Comenta con tu equipo anécdotas de conflictos en tu profesión.
• Elijan la que crean que se resolvió de la peor manera.
• Van a actuar la situación primero mal resuelto y posteriormente debe llegar
“un salvador” actuando como se debe de resolver adecuadamente.
• Posteriormente una persona explicará:
• En qué etapa se encontraba el equipo y elige de las opciones de ahí qué se puede usar para resolver. • Cuál fue el estilo de manejo de conflictos que se usó en la anécdota original • Cuál fue el estilo de manejo de conflictos que ustedes utilizaron como solución. MANEJO DE CONFLICTOS EN ETAPA DE FORMACIÓN Pensamientos / sentimientos Comportamientos del Estrategias para el líder del integrante integrante • Alto optimismo, curiosidad e • Exploración de los límites • Dar a conocer la misión, interés sobre las funciones aceptables de actitud visión y valores • Temor, incertidumbre y • Verificación de expectativas • Definir los objetivos ansiedad por cubrir las • Identificación del estilo y • Establecer procedimientos y expectativas características del líder procesos • Hay cierta dependencia de • Familiarización con las tareas • Estimular la aparición de la jerarquía a desarrollar distintos puntos de vista • Primeras quejas sobre el • Hacer respetar las grupo y/o la organización diferencias MANEJO DE CONFLICTOS EN ETAPA DE TORMENTA Pensamientos / sentimientos Comportamientos del Estrategias para el líder del integrante integrante • Frustración sobre las tareas • Experimentación de la auto • Manejar adecuadamente • Temor e incertidumbre seguridad y competencias los conflictos sobre el futuro del trabajo • Discusiones con los demás • Adoptar una actitud • Fluctuaciones bruscas miembros del grupo conciliadora y asertiva sobre la percepción del • Resistencia e • Identificar las fortalezas grupo incumplimiento de ciertas significativas de cada • Dudas sobre las tareas encomendadas miembro del grupo competencias del líder • Rebelión contra el líder • Reasignar funciones de • Formación de subgrupos acuerdo a competencias MANEJO DE CONFLICTOS EN ETAPA DE NORMALIZACIÓN Pensamientos / sentimientos Comportamientos del Estrategias para el líder del integrante integrante • Actitud positiva y • Uso del lenguaje de equipo • Potenciar las aportaciones constructiva • Aceptación emocional de los de valor de cada miembro • Aceptación y tolerancia roles y normas establecidas • Identificar oportunidades de sobre los demás miembros • Mayor intento para lograr mejora para el equipo • Mejor percepción sobre el armonía con los compañeros • Aceptar sugerencias logro de metas establecidas • Apertura y disposición para • Ejercer una gestión más • Mayor sentido de manejar los conflictos participativa pertenencia, identidad y • Mayor unión entre los • Estimular el desarrollo de cohesión con el equipo compañeros del equipo nuevos líderes MANEJO DE CONFLICTOS EN ETAPA DE ACCIÓN Pensamientos / sentimientos Comportamientos del Estrategias para el líder del integrante integrante • Satisfacción por los • Apego emocional al equipo • Desarrollar y promover a los progresos y el desempeño • Mayor habilidad para el miembros con alto potencial del equipo manejo de conflictos y alto desempeño • Expectativas positivas sobre • Responsabilidad compartida • Implementar las sugerencias los resultados (Accountability) • Ejercer una gestión más • Sentido fuerte de equipo • Alta confianza, colaboración delegativa • Mayor consciencia sobre las y compromiso • Reconocer contribuciones y fortalezas y áreas de (Engagement) celebrar los éxitos obtenidos oportunidad de compañeros • Liderazgo compartido ESTILOS CONTROLADOR COLABORADOR
MANEJO DE CONFLICTOS
TAREA TRANSIGENTE NEGOCIADOR
EVITADOR COMPLACIENTE
RELACIÓN POSIBLES Pragmático Extrovertido POSTURAS Eficiente, estricto Amigable, abierto, y exigente consigo entusiasta, visionario mismo y con los demás y motiva a otros
Amable Analítico Orientado a cultivar Lento al decidir, inmerso relaciones en detalles, demanda interpersonales, leal, mucha información sensitivo y paciente
