janeth mariños

RECURSOS HUMANOS
PROFESORA: NELLY
PAUCAR GARAY
VASQUEZ
INTEGRANTES: JANETH
ALEJANDRINA MARIÑOS
MANRIQUE
INDICE DE CONTENIDO
CASO: COOPERS & LYBRAND
Coopers & Lybrand (C&L), es uno de los seis mejores despachos de consultoría y auditoría del
mundo. Sus dirigentes consideran que su ventaja estratégica en el mercado es su capacidad para
anticipar y atender las necesidades del cliente con más eficiencia que sus competidoras. Saben
que el capital intelectual, representado por la competencia y la dedicación de sus trabajadores, es
su principal recurso para atender a los clientes. El vicepresidente de formación, educación y
recursos humanos de C&L, con sede en Estados Unidos, formuló una estrategia denominada Nexus para integrar la dedicación de
los trabajadores con las iniciativas para atender al cliente. La estrategia Nexus se funda en dos premisas básicas:
1. Nuestro personal es el activo más importante de nuestro cliente.

2. Queremos ser el empleador preferido por los trabajadores que nuestros clientes escogerían.
La lógica se fundamenta en el hecho de que una empresa de servicios debe cumplir elevados requisitos profesionales,
competitividad y colaboración, de modo que el equipo del contrato (los trabajadores de C&L que atienden a un cliente dado) y el
equipo del cliente deben compartir valores comunes.
El trabajo del vicepresidente dio por resultado un conjunto de oficinas de organización cruzada en las cuales el equipo de contrato
de C&L y el equipo del cliente se reúnen para identificar valores comunes y definir comportamientos que cada uno puede y debe
desarrollar para atender al otro. A continuación, crean una nueva estructura de equipo, cuyo punto focal es la creación de unidad
en medio de las fronteras tradicionales. A partir de esas oficinas, crearon redes de colaboración, por medio de las cuales los
trabajadores de C&L se involucran en atender más a los clientes y adquieren capacidades para utilizar mejor sus propios talentos y
recursos.
Los profesionales de RH, actúan como asociados estratégicos al responder a la pregunta: ¿cómo crear una organización
adecuada para alcanzar los objetivos de la empresa? Objetivos que se pueden formular de muchas maneras como blancos
financieros, misiones, visiones, intenciones, aspiraciones o metas. Con independencia del contenido de los objetivos, se debe
crear una organización adecuada para lograrlos. Cuando los profesionales de RH, actúan como asociados estratégicos, trabajan
junto con los gerentes para instituir y administrar un proceso que crea una organización capaz de atender las exigencias de su
negocio.
1. ¿Cuál es la importancia y la contribución del área de Recursos Humanos a la ventaja estratégica de

C&L en el mercado?
La importancia y la contribución en C&L de recursos humanos es la forma como actúan como asociados estratégicos , por que
trabajan junto con los gerentes para instituir y administrar un proceso que crea una organización capaz de atender las exigencias
de su negocio y adicionalmente su principal enfoque como empresa es ver la ventaja estratégica en el mercado es su capacidad
para anticipar y atender las necesidades del cliente con más eficiencia que sus competidoras, pero la estrategia mas principal para
mi es NETUS que se caracteriza en el personal de su empresa como un personal activo más importante que sus propios clientes .
2. ¿De qué manera se refleja la importancia del personal como activo clave en la estrategia Nexus de
C&L?
Coopers & Lybrand (C&L) es una de los seis mejores despachos de consultoría y auditoría del mundo ya que sus dirigentes
consideran que su ventaja estratégica en el mercado es su capacidad para anticipar y atender las necesidades del cliente con más
eficiencia que sus competidoras , por que se basan en pensar primero en sus trabajadores e invertir en ellos para que cuando
atiendan a sus clientes el resultado sea lo esperado y los clientes tengan una respuesta satisfecha, esa es la estrategia del caso
brindado como actividad.
3. ¿Cuál es el papel de las personas en C&L para lograr cumplir con los requisitos profesionales,
competitividad y colaboración en la atención a los clientes?
En mi opinión el papel de los trabajadores en el caso brindado en el enfoque vital para la empresa, invertir en sus trabajadores
para que trasmitan a sus clientes una excelente atención, por tal motivo son una de los seis mejores despachos de consultoría y
auditoría del mundo. Principalmente La lógica se fundamenta en el hecho de que una empresa de servicios debe cumplir elevados
requisitos profesionales, competitividad y colaboración, de modo que el equipo del contrato (los trabajadores de C&L que atienden
a un cliente dado) y el equipo del cliente deben compartir valores comunes y definir comportamientos que cada uno puede y debe
desarrollar para atender al otro. También crean una nueva estructura de equipo, cuyo punto focal es la creación de unidad en
medio de las fronteras tradicionales. A partir de esas oficinas, crearon redes de colaboración, por medio de las cuales los
trabajadores de C&L se involucran en atender más a los clientes y adquieren capacidades para utilizar mejor sus propios talentos y
recursos.
4. ¿Qué estrategias de motivación se implementan en C&L para mantener altos niveles de dedicación
y competencia en su personal? Plantea estrategias que sean adecuadas para la motivación del
personal.
 Invertir y tener como prioridad la importancia de los trabajadores, ver que los trabajadores son clave vital para el crecimiento
de la empresa, creer en sus trabajadores, invertir en ellos, creer en el potencial de sus trabajadores, confiar en ellos,
brindarle esa confianza que hay en ellos y que da como resultado es el crecimiento de la empresa, teniéndolas líder en el
mercado siendo uno de los 6 primeros en el mercado.

Las siguientes estrategias son:
 Charlas motivadoras de emprendimiento y confianza en los trabajadores

 Horarios flexibles
 Charlas con los jefes y trabajadores y hacer juegos didácticos o darles confianza o un momento de trabajo donde el
trabajador tenga como un break y un pequeño descanso para que después inicie con mayor fuerza
 Concurso con lo trabajadores, como motivándolos para que ellos puedan explotar su mejor potencia.
 Generar un área donde se vea como tu equipo de trabajo va creciendo y ver como se desarrolla con el cliente
5. ¿Qué consecuencias se podrían esperar si C&L no enfoca correctamente el bienestar laboral de su
personal en relación con la satisfacción del cliente y el logro de objetivos empresariales? Plantea
estrategias que sean adecuadas para el bienestar laboral de la empresa.

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1. Nuestro personal es el activo más importante de nuestro cliente.

1. ¿Cuál es la importancia y la contribución del área de Recursos Humanos a la ventaja estratégica de

 Charlas motivadoras de emprendimiento y confianza en los trabajadores

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