Disrupción Digital

Claves de la Transformación Digital
El concepto de Disrupción Digital
El concepto de Disrupción
Digital
Las nuevas tecnologías han ido generando
modi caciones en los paradigmas dentro de las
organizaciones. Las posibilidades de esta
herramienta son amplias y aseguran cambios
permanentes.
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Todas las industrias se encuentran en un punto en el cual los modelos de negocio están evolucionando
permanentemente hacia nuevas formas de aproximarse al cliente, rede niendo los productos y servicios.
La disrupción digital
Hemos visto muchos casos que nos muestran este fenómeno, como los emblemáticos Kodak y Blockbuster,
que son compañías que en el pasado tenían grandes atributos de liderazgo en sus industrias.

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La primera, con 130 años de trayectoria liderando la fotografía, fue quien desarrolló la fotografía digital,
tecnología que nalmente termino sacándola de la industria por su lentitud en adaptar el modelo de negocio a
las nuevas condiciones tecnológicas.
Por su parte, Blockbuster contaba con 9.000 locales en el mundo, con la mayor cobertura geográ ca de todas
las empresas de arriendo de películas. En este caso, el streaming y los nuevos modelos de negocio jugaron en
su contra.
Hablamos de grandes actores que ya no existen, porque no se adaptaron a los cambios del entorno. Sin
embargo, la disrupción digital no solo afectó a esas conocidas empresas, sino que es un proceso que está
cambiando industrias mucho más cerca de lo que a veces nos damos cuenta.
En estos últimos 20 años hemos visto cómo han cambiado muchas industrias, como por ejemplo:
La industria de la música
El negocio musical se vio alterado con la llegada de Spotify y Apple Music, servicios que nos permiten disponer
de toda la música que queramos, usar listas de canciones de otras personas, administrar el contenido y con un
modelo freemium que signi ca que puedes usarlo gratis, si estás dispuesto a escuchar publicidad. Si lo deseas
puedes obtener la versión pagada y evitar el contenido publicitario.
Con esa propuesta de valor sería impensado comprar un cassette o un CD, tomando en cuenta las limitaciones
que tenían en términos de costo y de cantidad de música que podías tener.
Muchas empresas vinculadas al mundo de la música desaparecieron o disminuyeron a su mínima expresión.

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En 1974 se habían vendido aproximadamente 1.000 millones de

discos en todo el mundo y cuando terminó el siglo esta cifra se
había más que triplicado, lo que muestra el efecto de la disrupción
digital.
La industria de la televisión
La televisión cambió para siempre, ya que actualmente YouTube y otras plataformas nos permiten acceder a
una gran cantidad de contenido a demanda, es decir, que cada persona puede elegir lo que quiere ver a cada
momento, y de forma gratuita.
Si te gusta ver fútbol, puedes estar todo el día revisando los goles de mundiales pasados o, si te interesa
conocer de animales, puedes ver contenido de ese tema durante todo el día.
Con esa propuesta de valor, es poca la gente que está dispuesta a estar todo el día viendo contenido de la
televisión abierta que no le interesa, lo que ha generado que muchos canales a nivel mundial hayan visto
disminuido sus ingresos, llegando incluso algunos a la quiebra. Ese es el impacto de la disrupción digital.
Fuente: Zenith

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Otros cambios también se han visto en:
La industria de las Telco
En el caso de las compañías de telecomunicaciones, WhatsApp ha involucrado importantes cambios, ya

que permite hacer llamadas telefónicas sin costo a cualquier parte del mundo. Esto ha generado una
disrupción en las empresas que basaban su modelo de negocios en los cableados de líneas jas y que
cobraban altas tarifas por llamadas internacionales o a larga distancia. Ahora ese trá co de llamadas
para personas particulares, está cercano a cero.
El almacenamiento de información
Con la nube de Amazon, Microsoft o Google, se nos permite almacenar una cantidad casi ilimitada de
contenido a un valor de prácticamente cero. Esto generó la disrupción en las empresas dedicadas a
fabricar y distribuir dispositivos de almacenamiento como pendrive, discos externos o CD. De estos
productos las ventas han caído fuertemente (a niveles casi nulos). Ya no es razonable pagar el costo de
esos dispositivos dada su restricción en capacidad.
Mapas y guías
La industria de los mapas carreteros y otras empresas se han visto revolucionadas con aplicaciones como
Waze, que nos permite ver, en tiempo real, cualquier mapa de casi cualquier parte del mundo. Y no es solo
eso, además te entrega la mejor ruta, evitando la congestión vehicular, entrega avisos, informa un tiempo
estimado de trayecto, entre otras funcionalidades, y sin costo.
Por esto, las empresas cuyo negocio estaba basado en los mapas impresos, sintieron la disrupción digital
y hoy la experiencia de uso que ellos entregaban ya no sería aceptable para las y los consumidores
actuales.
Mercado laboral
La industria de las publicaciones de ofertas laborales en los periódicos se vio fuertemente alterada con
LinkedIn, que nos permite tener nuestro CV actualizado permanentemente para que los reclutadores
puedan buscar candidatos en cualquier industria, en cualquier parte del mundo, de forma instantánea y
sin costo
Eso impactó en los periódicos que publicaban estos avisos y obtenían mayores ventas de sus diarios
impresos, debido a las personas que buscaban trabajo, con el consecuente interés de las marcas que
usaban este medio para publicidad. Hoy, muchos diarios en el mundo desaparecieron por la baja
demanda.

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Telefonía
La industria telefónica cambió para siempre con los iPhone y otros Smartphones, que nos permiten tener
muchas funcionalidades en un solo dispositivo. Eso generó una disrupción digital en la industria, que sacó
a los líderes como Blackberry, Nokia y Ericsson, que no lograron mantener su posición frente a las nuevas
tecnologías.
Y así, son decenas de industrias que han cambiado a propósito de la disrupción, son decenas de organizaciones
en las cuales muchos actores que antes lideraban, hoy ya no existen, son muchos los rubros que en este
momento solo nos muestran el amanecer de la disrupción digital, porque aún hay mucho espacio para cambiar
todo lo que conocemos como industrias hoy en día.
Y hoy, ¿en qué momento estamos?

Estamos viviendo un contexto de incertidumbre empresarial en todos los países, causado por cambios
profundos en las industrias, las cuales cambian las reglas del juego y generan un quiebre profundo en la forma
de hacer las cosas hasta ese momento.
Como decía el autor Igor Ansoff: “Respuestas lentas implicarán pérdidas nancieras,
respuestas muy lentas implicarán salir del negocio”. Lo que re eja esa frase es que las
empresas que no se preparen previamente no tendrán tiempo para reaccionar.
Nos encontramos en el momento de cambio de mentalidad, de incorporar nuevas tecnologías para mejorar la
experiencia de los clientes, el momento de desarrollar nuevas prácticas de trabajo y de incorporar nuevas
competencias en los equipos.

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En de nitiva, la disrupción digital es el cambio profundo en un rubro, debido a que algún actor, típicamente
nuevo en la industria, incorpora tecnología a la forma de atender la necesidad del mercado, cambiando el
modelo de negocio y las reglas del juego, dejando a los actores tradicionales fuera del mercado, porque sus
propuestas de valor tradicional ya no agregan valor a los clientes.
La incorporación de tecnología implica cambiar estructuras y procesos internos, modelos de monetización,

modelos de relacionamiento con el cliente, estructuras de precios y canales de atención.
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¿En qué industria has visto que la disrupción digital está comenzando a hacerse notar? Deja tu respuesta en la
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