Qué es un Buyer Persona

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¿Qué es un Buyer Persona?
Un buyer persona es una proyección virtual acerca de cómo sería nuestro

cliente potencial para así amoldar nuestra estrategia a sus necesidades. Para
crear este prototipo virtual de nuestro cliente o cliente potencial es necesario
conocer el máximo de información posible acerca de esa persona:
comportamiento, edad, motivaciones, necesidades, hobbies, etc.
Una vez tengas todos estos datos en la mano puedes comenzar a ponerte en
los zapatos de tu cliente para así saber qué le emociona, qué siente y qué es lo
que necesita. La empatía es el mejor ingrediente para cocinar la receta que te
permitirá crecer de una forma sostenida a largo plazo, lograr tener clientes
leales y lo que es más importante: felices.
¿Cómo creo mi Buyer Persona?
Antes de nada, lo más importante es identificar las necesidades reales de tu

empresa de cara a construir nuestros buyer persona. Para crearlo de forma
eficiente es necesario dedicarles un tiempo a pequeños detalles como son,
por ejemplo: los productos que tiene la empresa actualmente, los que están
por lanzarse, el contexto de la empresa, así como la organización de esta.
Una vez ya tenemos estos datos internos de nuestra propia empresa debemos
seguir una senda para conocer bien el interior de la mente de nuestros
clientes:
1. Información:
Esta es una labor muy importante, ya que de ella dependen todas las demás y
consiste en captar toda la información posible de nuestros clientes. Este Big
Data se puede obtener de forma directa haciéndote algunas preguntas clave
como: ¿Qué dice mi cliente? ¿Cuáles son sus miedos? ¿Qué necesita
exactamente? ¿Puedo ayudarle?
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Para dar respuesta a estas preguntas debemos pedir ayuda a los que son
actualmente nuestros clientes para obtener así esta información tan valiosa
que tanto nos va a ayudar a identificar patrones que posteriormente
utilicemos para construir nuestros buyer persona.
Hay diversas maneras de conseguirlas: encuestas telefónicas, focus groups,

entrevistas en profundidad y, por supuesto, con la creación de formularios.
2. Filtrado:
Una vez que hayas obtenido toda la información pertinente sobre tu público
objetivo es hora de juntarlo todo de forma ordenada para comenzar la caza de
insights. Esta etapa es crucial porque es donde vas a empezar a unir las
piezas del puzle y conocer realmente cómo piensan y sienten tus clientes.
Hay que ponerse la gorra de detective e ir siguiendo las pequeñas pistas que
nos han ido dejando nuestros clientes de forma subconsciente. El fin último es
conocer de verdad los puntos débiles y fuertes de cada persona para intentar
ayudarle en todo lo que esté en nuestra mano. Debemos ser como unos
buenos amigos que escuchan para después aconsejar y ayudar.
3. Construcción:
Aquí viene la parte más creativa. Es momento de asignar un nombre y una

imagen representativa de nuestros buyer persona. Este es el punto de partida
de creación de una estrategia de marketing y experiencia de cliente para
dejar esas miguitas de pan y así nuestros clientes nos encuentren.
Gracias a conocer perfectamente a nuestro público, podemos amoldarnos

mucho mejor a ellos. Nuestra estrategia SEO para que nos encuentren más
fácil en internet y nuestra estrategia de producto porque sabemos lo que
necesitan (que puede depender de dónde se encuentre dentro del ciclo de
compra). Por otra parte, podemos hasta adaptar el lenguaje de la
comunicación en las redes sociales.
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¿Qué tipos de Buyer Persona hay?
Dentro de los muchos tipos de buyer persona que podemos crear, vamos a
clasificarlos en 3 principales bloques:
Los prescriptores:
Son aquellas personas con cierta autoridad para recomendar un producto o

servicio a otro usuario. Tienen una fuerte opinión y es muy relevante tenerlos
como aliados para así poder usarlos de altavoz para dar a conocer nuestra
marca.
Los influenciadores:
Aquí se corre el riesgo de que estos usuarios puedan hablar mal de nuestro
producto. Pero podría suponer una oportunidad de mejorarlo en caso de que
tengan razón y el producto no esté cumpliendo las expectativas de la gente. De
este modo, afectan en la decisión de compra de otras personas, tanto para
bien como para mal.
Los recomendadores:
Son los que simplemente se limitan a recomendar un producto o servicio a

otra persona, pero no tiene una capacidad real de influir en los demás.
¿Es lo mismo Buyer Persona y Público Objetivo?
La respuesta corta es no. El público objetivo hay que tenerlo en cuenta como
un concepto más abstracto, ya que son sujetos sin identidad propia. En
cambio, un buyer persona sí que tiene identidad propia, ya que conocemos su
nombre, su profesión y sus necesidades. De esta forma podemos empatizar
con él mucho mejor.
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Un target engloba valores como sexo, edad, poder adquisitivo. Datos muy
genéricos. En cambio, cuando hablamos de un buyer persona, la información
va mucho más allá. Nos centramos en sus necesidades, en qué siente en qué
le preocupa.
Podríamos concluir que un público objetivo es sólo el esqueleto y Buyer

Persona es el resto de la musculatura, incluyendo lo más importante: la
mente.
¿Cómo impacta tener un Buyer Persona en tu

empresa?
Absolutamente en todo. Tener bien configurado tu buyer persona es algo no
solo importante, si no más bien imprescindible. Conocer bien a tu cliente es
algo vital y te obliga a ponerlo como protagonista absoluto de todas tus
acciones presentes y futuras.
Hay que focalizarse en el cliente. El cliente es el rey, eso hay que tenerlo
siempre en mente. Y si realmente lo que quieres es conseguir fidelizarlo,
haciéndole feliz, lo único que tienes que hacer es esforzarte para conocerle
mejor y así ofrecer un servicio o producto tan perfecto para ese usuario que
hasta puedas llegar a sorprenderle.

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¿Qué es un Buyer Persona?

Un buyer persona es una proyección virtual acerca de cómo sería nuestro

¿Cómo creo mi Buyer Persona?

Antes de nada, lo más importante es identificar las necesidades reales de tu

Hay diversas maneras de conseguirlas: encuestas telefónicas, focus groups,

Aquí viene la parte más creativa. Es momento de asignar un nombre y una

Gracias a conocer perfectamente a nuestro público, podemos amoldarnos

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Son aquellas personas con cierta autoridad para recomendar un producto o

Son los que simplemente se limitan a recomendar un producto o servicio a

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