Clima Org UVM

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MXICO
1ER CONGRESO INTERDISCIPLINARIO DE INVESTIGACIN APLICADA, DESARROLLO E INNOVACIN EN LA RED DE UNIVERSIDADES
CLIMA ORGANIZACIONAL
ALUMNOS: AYALA MORALES NORMA KARINA CRUZ ROS FERNANDO ELIZALDE BAUTISTA ALBERTO RODRIGO GMEZ LRRAGA RICA RAMREZ CARBAJAL DIANA VENTURA GARCA ALDO ALBERTO
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Objetivo de la investigacin: Determinar el clima organizacional de las empresas SC Johnson and Son, Mxico en las reas de ventas, mercadotecnia, recursos humanos y desarrollo de negocios; UVM Campus San Tlalpan, en el rea de factor humano; y, el Instituto Nacional para la evaluacin de la educacin (INEE) en el rea de direccin de pruebas y medicin. Una vez analizado el ambiente laboral de cada organizacin, comprobar que un clima adecuado aumenta la calidad, eficiencia y eficacia de las entidades y, por lo tanto, es gran ventaja para las empresas que se rigen bajo este principio. Justificacin de la investigacin: El estudio del clima organizacional es de suma importancia desde hace tiempo, sin embargo, actualmente se puede decir que es indispensable que una empresa tenga excelentes relaciones laborales si es que se interesa en formar parte de las organizaciones de primer mundo, alto nivel y excelente calidad en cuanto a produccin, servicio que otorga a sus clientes y la satisfaccin de sus empleados a travs del rendimiento y aptitudes positivas dentro de su lugar de trabajo, servir para demostrar que es importante establecer la realizacin de deteccin del clima organizacional de manera permanente a fin de detectar errores o conflictos con los empleados, proveedores y personal con quien tiene estrecha relacin. La trascendencia social que tiene hoy en da el clima organizacional es inmensa y poco a poco ha alcanzado mayor rango, esto es porque, como ya se ha mencionado, un buen clima organizacional siempre estar a favor de los trabajadores realizados y clientes satisfechos. MARCO TERICO Tipos de grupos: Formal: son los que establecen las organizaciones y que posee una identidad pblica y un objetivo por alcanzar, Informal: que surgen con base en intereses comunes, proximidad y amistad. Temporales: aquellos que se tienen una vida breve, se generan para una tarea de corto plazo y despus desaparecen, ej, Comit o grupo de trabajo. Se denomina habitualmente junta al acontecimiento en que los miembros del grupo analizan ideas y solucionan problemas. Equipo de trabajo: cuando las personas realizan tareas juntas como parte de su trabajo mismo, debido a la enorme importancia de los equipos en las empresas actuales. Los empleados como individuos realizan tareas operativas; pero en su inmensa mayora trabajan normalmente en grupos pequeos, donde sus esfuerzos deben encajar como las piezas de un rompecabezas. Siempre que su trabajo es interdependiente, actan como un equipo de tareas y buscan construir un estado cooperativo al que se llama trabajo de equipo. Un equipo de tareas es un grupo cooperativo pequeo que tiene contacto habitual y que realiza acciones coordinadas. La frecuencia de la interaccin de sus integrantes y su existencia continua hace que un equipo de tareas difiera claramente de lo grupos de toma de decisiones a corto plazo (comits) o de los equipo de proyecto en estructuras matriciales.
Existe trabajo en equipo cuando los miembros de un equipo de tarea conocen sus objetivos, contribuyen responsable y entusiastamente a su tarea, y se brindan apoyo mutuo. Son por lo menos cuatro de los integrantes que contribuyen al desarrollo del trabajo de equipo: ambiente sustentador, habilidades adecuadas para los requisitos de roles, objetivos de orden superior y recompensas de equipo. PSICOLOGA DE LOS TRABAJOS EN EQUIPO El Equipo: Sinergia o Guerra Civil? En este captulo podemos darnos cuenta que la calidad del trabajo es altamente relativa al comportamiento de sus integrantes, poniendo gran nfasis en los siguientes factores: La Personalidad de los integrantes, los estilos de liderazgo que hay en la organizacin, los estilos de los seguidores, las actividades de cada uno, y los conflictos que pueden generarse dentro. En cuanto a la personalidad de los integrantes podemos decir que al hacer conciencia cuando nos enojamos ser ms fcil controlar la forma de expresarlo, y podremos alcanzar una compresin ms profunda de las razones del porque se acta as y podremos desarrollar nuestras habilidades para responder a las necesidades de los equipos. El estilo de los seguidores: si un seguidor es maduro conservara su identidad, sus valores y opiniones, decide estar con la mayora para ayudar al equipo, el rebelde se preocupa ms por su propio camino que por ser verdadero integrante del equipo. La cultura del equipo es muy importante y est definida por los valores, aptitudes, rituales y rutinas a los que se apegan los integrantes de los equipos cuando trabajan juntos, Conflictos personales, es muy comn que los directivos traten de negar la existencia de problemas interpersonales, los equipos desarrollan la habilidad de resurgir despus de un conflicto tienen mayores probabilidades de lograr desarrollar sinergia, ya que su forma de manejar el conflicto los lleva a estar ms unidos. El nuevo ejecutivo mexicano El nuevo ejecutivo mexicano est interesado en participar en aquellas decisiones que afectan su vida profesional, a estos individuos les satisface slo recibir rdenes, aunque desean tener una relacin ms equitativa con quienes ocupan puestos de calidad, tener mayor independencia es uno de los objetivos que los individuos buscan dentro de la organizacin Esto es a que el grado de individualismo se orienta a las actitudes que prefieren al sentirse siempre vigilados por los dems y quieren cuidarse hasta de ellos mismos, por lo general lo que se busca es el desarrollo personal y la autonoma. Del Dicho al Hecho. . . Nuestro comportamiento muchas veces refleja actitudes y sentimientos contrarios a los que el equipo requiere, lo que provocar que el equipo funcione algunas veces bien y otras no por las diferencias entre sus integrantes y el no poder lograr llegar a un consenso, muchos individuos pueden separar los acontecimientos personales de sus vida profesional pero es muy difcil que todos los integrantes del equipo puedan hacerlo es por eso que lo que se debe hacer es tratar con sutileza las diversas personalidades de los individuos para poder interactuar de manera satisfactoria y as lograr la equinergia de los equipos y un xito en las actividades y resultados obtenidos por el equipo, el poder es uno de los problemas interpersonales ms comunes que tienen que ver con las relaciones interpersonales, porque muchos abusan de el para influir en la toma de decisiones y manejar a su antojo al equipo y
como las personalidades de los otros individuos es ms dbil, nadie pondr fin al que manda , y lo peor de todo es que no solo manda para bien y puede ocasionar graves problemas no solo al equipo sino principalmente a la organizacin. Todo se reduce al comportamiento El comportamiento humano juega un papel muy importante dentro de la organizacin ya que de el va a depender el xito o fracaso de las relaciones entre los integrantes de una organizacin, el comportamiento se ve influido por el temperamento, el sexo, las experiencias sociales, familiares, personales, los cambios de las personas y las relaciones entre ellas, nuestro entusiasmo o indiferencia para enfrentar los retos est influido por las actividades que realicemos. Existe un cambio bioqumico en nuestras emociones y por lo tanto, nuestra forma de reaccionar a los acontecimientos est relacionada con la fisiologa del cerebro. Algunos de los ingredientes de la personalidad son los valores, sentimientos, pensamientos, creencias, percepciones. Las reglas de las relaciones Nuestro temperamento emocional, psicolgico se expande y se contrae continuamente como resultado de nuestras experiencias personales e interpersonales, dentro de las organizaciones es muy comn que las personas se sientan ofendidas o enojadas por el comportamiento o forma en la que se conducen los dems hacia nosotros, por lo general estas conductas las interpretamos como me esta tratando de decir que soy esto, o lo otro, pero es importante antes de enojarnos no interpretar lo que el otro quiso decir sino ms bien hacerle ver que no entendimos y si puede explicar ms. La sinergia depender de la disposicin de cada uno de los individuos para trabajar en beneficio del equipo, la claramente su comentario para no sacar conclusiones sin fundamento y ocasionar roses o problemas mayores, por que despus de ocurridas las cosas ser muy difcil decir borrn y cuenta nueva, ya que en la memoria se registra todo y no vamos a tardar en sacarlo y casi siempre es en el momento en que las otras personas no estn para aguantar criticas y los conflictos se harn mayores. Nosotros debemos ser los primeros en cambiar para que las relaciones se realicen de manera cordial y afectiva, si no se entiende con claridad lo que el otro nos quiso decir no dudemos en preguntar para aclarar las dudas. Es ms probable que surjan cambios cuando se realizan pausadamente que tratar de realizar cambios bruscos lo que podra ocasionar cambios repentinos en el comportamiento de los individuos, el xito es uno de los mejores motivadores para seguir trabajando en pro del cambio. Cundo se convierte un grupo en equipo? Un grupo se convierte en equipo cuando todos sus integrantes trabajan bajo las mismas caractersticas, valores, aprenden que la personalidad de cada puede influir de manera positiva y no negativa ante los diferentes retos que enfrentarn juntos y si trabajan con la misma energa pueden entender la importancia de que el trabajo en equipo es ms productivo que si cada quien trabaja de manera individual Evaluacin de Gestin de Recursos Humanos Conceptos bsicos Es la revisin detallada de los trmites que necesita el personal
Determinacin de los factores y necesidades ms urgentes que se deben resolver del personal Conocer a travs de un anlisis detallado como se encuentra el personal en una empresa. De acuerdo con la naturaleza de las personas podemos decir que existen: Diferencias individuales: son las diferencias que nos hacen diferentes de los dems, por eso cuando queremos implementar algn criterio para tratar a los trabajadores debemos poner atencin en que cada individuo es diferente. La persona como un todo: Debemos tratar a la persona como un conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y aptitudes para poder desarrollar sus capacidades en el trabajo, al mismo tiempo estaremos contribuyendo a que sea mejor como persona. Conducta motivada o incentivos: Motivar al personal para que desempee mejor su trabajo puede traernos un mayor rendimiento o mejor aprovechamiento de sus capacidades, siempre y cuando no sienta como amenaza que si no cumple con cierta conducta o accin no habr motivacin o incentivo. Valor a la persona o dignidad humana: todo ser humano debe ser tratado con respeto, debemos tomar en cuenta los valores individuales del personal. El diagnstico de los recursos humanos y su evaluacin El propsito de evaluacin es para tomar decisiones de recursos humanos como pueden ser, ascensos, transferencias, despidos, as como tambin nos sirve para identificar las necesidades de capacitacin y desarrollo del personal. Las evaluaciones del desempeo nos pueden ayudar a validar los programas de seleccin con que se cuentan al momento de realizar el diagnstico. rgano especializado en la gestin de los recursos humanos Para evaluar al personal debemos pensar en quien puede ser la persona o personas idneas para evaluar dependiendo de lo que se quiera. El jefe inmediato puede ser una evaluacin objetiva, aunque podra estar sesgada por que de el depende el desempeo del empleado. Los compaeros de trabajo, estos pueden ser de gran ayuda porque se encuentran en contacto directo con el empleado y as el promedio de todos sera una buena evaluacin. Autoevaluacin, aplicarse uno mismo la evaluacin aunque puede ser falsa al tratar de inventar lo que no se es. Subordinados inmediatos, puede ser bueno en un punto pero pueden pensar en recelo si contestan con la verdad. Evaluacin 360 es la que se realiza con todas las personas que tienen contacto directo con el empleado. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION DEL FACTOR HUMANO EN LAS EMPRESAS Por lo general, un rea de recursos humanos se establece cuando en su proceso normal de crecimiento, los gerentes y administradores de la empresa empiezan a sentir la necesidad
de contar con un rea especializada en ciertas funciones que se van haciendo progresivamente complicadas. En toda empresa por pequea que sea, siempre habr por lo menos una persona, que adems de sus tareas que realice, se dedique a acciones de personal, como por ejemplo: llenado de planillas, control de asistencia, llevado de files o carpetas de los colaboradores, etc.; sin embargo las empresas medianas y grandes han visto la necesidad de crear unidades o reas administrativas especializadas de personal, para que desarrollen funciones especficas propias del rea. Toda empresa para su efectiva administracin en los recursos humanos, debe trabajar en base a un Programa de Recursos Humanos, que le permitir conocer en forma sistemtica a las personas que laboran, bajo los siguientes aspectos: A. Conocimiento del curriculum de cada persona respecto a: Estudios realizados Formacin general y humanstica adquirida Experiencia Profesional realizada Experiencia laboral fuera de la empresa Promocin y resultados obtenidos. B. Conocimiento de las capacidades de cada persona referido a: Capacidad de conocimientos Capacidad y habilidad para desarrollarse en puestos que impliquen tomar decisiones y coordinar grupos. Capacidad de mando y gestin Capacidad en solucionar problemas. Capacidad en actuar en forma responsable Capacidad para actuar en puestos de lnea o como Staff. Adems del conocimiento de las capacidades de cada colaborador, el programa debe desarrollar los aspectos potenciales. Ello significa que existen colaboradores cuyos conocimientos y habilidades permiten realizar una mayor cantidad y calidad de trabajo. El objetivo de una evaluacin del potencial es detectar las potencialidades de los colaboradores. Se puede detectar nivel de concentracin y atencin, nivel de razonamiento lgico, creatividad, organizacin, capacidad de trabajo bajo presin, calidad en el trabajo, empata, impulsividad, extroversin introversin, capacidad de trabajo en equipo, iniciativa, dinamismo y liderazgo entre otros. Tener un panorama claro de las potencialidades permite a la empresa aprovechar al mximo las cualidades desconocidas de su personal. La reubicacin de colaboradores basada en la evaluacin de potencial permite aumentar la productividad de la empresa y al mismo tiempo la satisfaccin del personal. Este proceso tambin facilita la promocin interna dentro de la empresa. Los resultados principales que podemos resumir del manejo de un buen programa de personal seran: Conocimiento de cada colaborador, su historia y su presente realidad Conocimiento de lo que un colaborador puede hacer ahora y en el futuro en funcin de sus capacidades. Distancia que existe entre lo que el puesto demanda del colaborador y lo que ste efectivamente hace. Plan de formacin para cada colaborador.
Plan de puestos a los que puede acceder. Informacin de un archivo de personal, que le permita tomar decisiones para cambios internos de forma inmediata. CONCEPTO. La evaluacin del rendimiento laboral de los colaboradores es un proceso tcnico a travs del cual, en forma integral, sistemtica y continua realizada por parte de los jefes inmediatos; se valora el conjunto de actitudes, rendimientos y comportamiento laboral del colaborador en el desempeo de su cargo y cumplimiento de sus funciones, en trminos de oportunidad, cantidad y calidad de los servicios producidos. La evaluacin de los recursos humanos, es un proceso destinado a determinar y comunicar a los colaboradores, la forma en que estn desempeando su trabajo y, en principio, a elaborar planes de mejora. Cuando se realiza adecuadamente la evaluacin de personal no solo hacen saber a los colaboradores cual es su nivel de cumplimiento, sino que influyen en su nivel futuro de esfuerzo y en el desempeo correcto de sus tareas. Si el refuerzo del colaborador es suficiente, seguramente mejorara su rendimiento. La percepcin de las tareas por el colaborador debe aclararse mediante el establecimiento de un plan de mejora. Uno de los usos ms comunes de las evaluaciones de los colaboradores es la toma de decisiones administrativas sobre promociones, ascensos, despidos y aumentos salariales. La informacin obtenida de la evaluacin de los colaboradores, sirve tambin para determinar las necesidades de formacin y desarrollo, tanto para el uso individual como de la organizacin. Otro uso importante de la evaluacin del personal, es el fomento de la mejora de resultados. En este aspecto, se utilizan para comunicar a los colaboradores como estn desempeando sus puestos y proponer los cambios necesarios del comportamiento, actitud, habilidades, o conocimientos. En tal sentido les aclaran las expectativas de la empresa en relacin con el puesto Con frecuencia, la comunicacin ha de completarse con el correspondiente entrenamiento y formacin para guiar los esfuerzos de mejora. OBJETIVOS La evaluacin del desempeo de los colaboradores, indicar si la seleccin y el entrenamiento han sido adecuados mediante las actividades de las personas en sus tareas, para en caso de hacer necesario tomar las medidas respectivas. Sirve de control y se utiliza para conceder ascensos, premios, incentivos, detectar los mejores elementos y recompensarlos, jugando sta deteccin un papel vital en el desarrollo y crecimiento de la organizacin, identificar, personas de poca eficiencia, para entrenarlos mejor o cambiarlos de puesto. Evala tambin eficiencia del rea o departamento administrativo, mtodos de trabajo para calcular costos. Su objetivo es utilizar mtodos de evaluacin, para establecer normas y medir el desempeo de los colaboradores. Adems justifica el monto de remuneracin establecida por escala salarial, por el gerente o jefe. Busca una oportunidad (de carcter motivacional) para que el jefe inmediato reexamine el desempeo del subordinado y fomente la discusin acerca de la necesidad de supervisin, con este fin el gerente o jefe programa planes y objetivos para mejorar el desempeo del subordinado. En forma especfica los objetivos de la evaluacin de los colaboradores sirven para: El mejoramiento del desempeo laboral Reajustar las remuneraciones
Ubicar a los colaboradores en puestos o cargos compatibles con sus conocimientos habilidades y destrezas La rotacin y promocin de colaboradores Detectar necesidades de capacitacin de los colaboradores IMPORTANCIA Es importante para el desarrollo administrativo, conociendo puntos dbiles y fuertes del personal, conocer la calidad de cada uno de los colaboradores, requerida para un programa de seleccin, desarrollo administrativo, definicin de funciones y establecimiento de base racional y equitativa para recompensar el desempeo. Esta tcnica igualmente es importante porque permite determinar y comunicar a los colaboradores la forma en que estn desempeando su trabajo y en principio, a elaborar planes de mejora. Otro uso importante de las evaluaciones al colaborador, es el fomento de la mejora de resultados. En este aspecto, se utilizan para comunicar a los colaboradores como estn desempeando sus puestos o cargos y, proponer los cambios necesarios del comportamiento, actitud, habilidades, o conocimientos. EL EQUIPO DE TRABAJO:
El equipo de trabajo del rea administrativa tambin puede evaluar el desempeo de cada uno de sus miembros y programar con cada uno de ellos las medidas necesarias para mejorarlo cada vez mas. En este caso, el equipo responde por la evaluacin del desempeo de sus miembros y define sus objetivos y metas. HIPTESIS Y VARIABLES Hiptesis: H1: El clima organizacional es un elemento necesario en todas las empresas para generar buenos resultados. (relacionada con la pregunta nmero 26 de nuestro instrumento de recoleccin) H2: Un buen clima organizacional permite mejores relaciones laborales. (relacionada con la pregunta nmero 31 de nuestro instrumento de recoleccin) H3: Cuando se tiene un clima organizacional de calidad, hay ms probabilidad de alcanzar metas y objetivos. (relacionada con la pregunta nmero 12 de nuestro instrumento de recoleccin) H4: Un clima organizacional adecuado permite un mejor ambiente de trabajo. (relacionada con las preguntas nmero 9 y 42 de nuestro instrumento de recoleccin) H5: Un clima organizacional eficaz, permite un buen desarrollo de la empresa y de los individuos. (relacionada con las preguntas nmero 25 y 39 de nuestro instrumento de recoleccin) H0: El clima organizacional no es un elemento necesario para generar buenos resultados. H0: Un buen clima organizacional no permite mejores relaciones laborales. H0: Cuando se tiene un clima organizacional de calidad, hay ms probabilidad de no alcanzar metas y objetivos.
H0: Un clima organizacional eficaz, no permite un buen desarrollo de la empresa y de los individuos. Ha: Un sistema de compensaciones deficiente afecta el clima organizacional. (relacionada con las preguntas nmero 26 y 38 de nuestro instrumento de recoleccin) Ha: El control interno en las actividades de los trabajadores beneficia el clima organizacional. (relacionada con las preguntas nmero 9 y 27 de nuestro instrumento de recoleccin) Ha: Los equipos de calidad fomentan un buen clima organizacional. (relacionada con las preguntas nmero 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34 y 35 de nuestro instrumento de recoleccin) Ha: La rotacin constante de personal afecta el clima organizacional. (relacionada con las preguntas nmero 16 y 23 de nuestro instrumento de recoleccin) Ha: El nepotismo afecta el clima organizacional. (relacionada con la pregunta nmero 31 de nuestro instrumento de recoleccin). Definicin de variables: **Clima organizacional: se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo. Estas caractersticas son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se desempean en ese medio ambiente. **Relaciones laborales: son los valores bsicos, las leyes, las instituciones y las practicas organizacionales que rigen las relaciones de empleo. **Meta: elemento que constituye la definicin de horizontes calificados y cuantificables a un plazo determinado, es la culminacin o el cumplimiento de los objetivos. **Objetivo: Representan los resultados que la empresa desea obtener, son fines por alcanzar establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico. **Rotacin de personal: es la constante bsqueda de nuevo personal para llenar las vacantes que dejan los que se van. **Nepotismo: la palabra proviene del latn nepotem, que en principio significa nieto, de ah obtenemos el trmino culto nepotismo, en la historia de Roma, la palabra nepotem pas a significar tambin: disipador, perdido, prodigo de sus bienes, etc. Y ms tarde abarc el significado de sobrino. Si ponemos un trmino negativo como sera ne a la palabra nepotem, significara el que no puede. Para poder hablar de nepotismo es preciso que se trate de cargos pblicos, los que no son transmisibles por herencia. SELECCIN DE LA MUESTRA Nuestra muestra es del 100% en las siguientes empresas: SC Johnson and Son, Mxico en las reas de ventas, mercadotecnia, recursos humanos y desarrollo de negocios. UVM Campus Tlalpan, en el rea de factor humano. Instituto Nacional para la evaluacin de la educacin (INEE), en el rea de direccin de pruebas y medicin. RECOLECCIN DE DATOS
Nuestra recoleccin de datos es al 100% y se obtuvieron a travs de un cuestionario ya realizado de la evaluacin del clima organizacional. Dicho cuestionario se presenta a continuacin: EVALUACIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Qu es esto y para qu me sirve? Seguramente te preguntars qu son estas hojas y cul es el objetivo de que hayan llegado a tus manos, pues bien, a partir de este momento comenzars a leer preguntas que tendrn diversa relacin con todo aquello que englobe a tu trabajo, por ejemplo, tus actividades, las relaciones laborales y las instalaciones de sta, tu organizacin, te pedimos de la manera ms atenta que contestes lo que realmente piensas ya que el objetivo de este pequeo cuestionario es evaluar la condicin laboral que te rodea, por lo tanto, tu ayuda es la base para que nosotros podamos modificar aspectos esenciales que formen un mejor ambiente para ti como colaborador de esta empresa.
El siguiente es un ejemplo de cmo tienes que responder: 1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
DATOS PERSONALES
EDAD: _________ aos SEXO: ______________ NIVEL ESCOLAR (especificar algn tipo de especialidad): ______________ ________________________________________________________________ REA DE TRABAJO: ___________________________________________ ANTIGEDAD EN LA EMPRESA: _________________________________
1. Las condiciones de iluminacin y ventilacin me permiten realizar mis actividades de manera adecuada. 2. La organizacin se preocupa por dar mantenimiento continuo a los servicios generales que tiene. 3. Cuento con excelentes condiciones de higiene en mi rea de trabajo. 4. El mobiliario que tengo a mi disposicin es suficiente para la facilitacin de mis tareas. 5. Mi espacio laboral es adecuado para realizar mis actividades de manera libre y espaciada. 6. Mi trabajo me ayuda y me permite aprender cosas nuevas de manera continua.
7. Mis herramientas de trabajo son adecuadas y suficientes. 8. Mi horario de trabajo me agrada. 9.La organizacin me brinda la informacin necesaria para la realizacin de mis actividades. 10. Me siento realizado en el aspecto profesional gracias al tipo de organizacin a la que pertenezco. 11. Tengo total claridad con relacin a mis tareas y objetivos a alcanzar. 12. La organizacin me ofrece posibilidades de desarrollo. 13. La capacitacin que me brindan cubre mis necesidades y cuestionamientos de aprendizaje. 14. S cules son mis objetivos en el rea de trabajo. 15. Conozco los objetivos de mi puesto. 16. Mi intencin es continuar trabajando en esta organizacin durante los 5 aos siguientes. 17. Estoy satisfecho por qu s que puedo obtener un mejor puesto en la organizacin. 18. Frecuentemente me veo en la necesidad de llevar trabajo a casa. 19. Tengo la autoridad suficiente para tomar decisiones. 20. S lo que la organizacin espera de mi. 21. Continuamente pienso en renunciar. 22. Ocupo mucho tiempo en juntas sin sentido y eso ocasiona que me aleje de mis actividades. 23. Si otra organizacin me ofreciera algo similar a lo que tengo en esta me ira. 24. Mis tareas son cada vez ms difciles. 25. Mi rendimiento en el puesto me tiene satisfecho en el aspecto laboral y personal. 26. La organizacin reconoce cuando hago bien mi trabajo. 27. Las instrucciones que me dan son oportunas para cumplir en un tiempo adecuado mis tareas. 28. Mi grupo de trabajo colabora de manera equitativa con los dems grupos. 29. No me agrada trabajar con miembros de otros grupos. 30. Mis compaeros me dan apoyo siempre que lo necesito. 31. Mi rea de trabajo es la que mejor trato tiene dentro de la organizacin. 32. Mis compaeros y yo cooperamos para que nuestra rea de trabajo siempre este limpia. 33. Me agrada convivir con mis compaeros en lugares diferentes al rea de trabajo. 34. Me agradan mis compaeros de trabajo. 35. Hay personas que buscan crear conflictos laborales. 36. Mi jefe se preocupa por realizar juntas para revisar el trabajo realizado por sus grupos.
37. Mi jefe siempre me aclara lo que espera de mi. 38. Cuando hago bien mi trabajo mi jefe me reconoce por ello. 39. Mi jefe me proporciona las herramientas necesarias para la realizacin de mis tareas. 40. Es difcil encontrar a mi jefe cuando quiero tratar alguna situacin. 41. Mi jefe me presiona de forma excesiva. 42. Mi jefe se interesa por los problemas de su personal.
AGRADECEMOS MUCHO TU PARTICIPACIN Si deseas hacer algn tipo de comentario este es tu espacio y est para satisfacer tus inquietudes y necesidades. Nuevamente gracias por tu disposicin y apoyo. ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ______ EVALUACIN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL (CUADRO EXCEL) CLAVE 100 200 300
REACTIVOS
EDAD
SEXO
NIVEL ESCOLAR
ANTIGEDAD
R1 R11 R21 R31 R41
R2 R12 R22 R32 R42
R3 R13 R23 R33
R4 R14 R24 R34
R5 R15 R25 R35
R6 R16 R26 R36
R7 R17 R27 R37
R8 R18 R28 R38
R9 R19 R29 R39
R10 R20 R30 R40
CLAVES: 100 (SC Johnson and Son, Mexico) 200 (UVM Campus Tlalpan) 300 (Instituto Nacional para la evaluacin de la educacin (INEE)) SEXO:
F (Femenino) M (Masculino) NIVEL ESCOLAR: T (Tcnico) TR (Trunco) L (Licenciatura) M (Maestra) D (Doctorado) RESPUESTA DE REACTIVOS: 1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo 10. ANLISIS DE LOS DATOS Despus de haber analizado nuestros resultados obtenidos en la aplicacin del instrumento de medicin, pudimos comprobar nuestras hiptesis porque a la mayora de los empleados se les reconoce su trabajo, esto es muy importante porque puede garantizarnos que el clima dentro de las organizaciones ser necesario para obtener mejores resultados. Un buen clima organizacional permite mejores relaciones laborales, esto es lo que se puede comprobar despus de realizar la aplicacin de nuestro cuestionario porque la mayora de los empleados esta de acuerdo en que su rea es la mejor dentro de la organizacin. En las organizaciones evaluadas les ofrecen posibilidades de desarrollo y esto garantiza las probabilidades de alcanzar metas y objetivos mutuos, lo que ayudara a que exista en las empresas un clima organizacional de calidad. La mayora de los empleados se encuentran satisfechos dentro de su organizacin, lo que garantiza un clima organizacional adecuado y permite un mejor ambiente de trabajo esto fue comprobado con los resultados obtenidos. Un buen clima eficaz permite un buen desarrollo de la empresa y los individuos a travs de un control interno en las actividades pero no un control tan estricto porque en vez de beneficiar al clima podra perjudicarlo al sentir los empleados un rgimen autoritario. GRFICAS
NMERO DE CUESTIONARIOS POR EMPRESA
15 10 5 0 1 EMPRESAS
GNERO
SC JOHNSON UVM TLALPAN INEE
RANGOS DE ANTIGEDAD LABORAL

25 20 15 10 5
NIVEL ESCOLAR
20 15 10 5 0 DOCTOR LIC M T TR
LA ORGANIZACIN RECONOCE CUANDO HAGO BIEN MI TRABAJO

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5
MI REA DE TRABAJO ES LA QUE MEJOR TRATO TIENE DENTRO DE LA ORGANIZACIN

14 12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5
LA ORGANIZACIN ME OFRECE POSIBILIDADES DE DESARROLLO

14 12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5
TENGO TOTAL CLARIDAD CON RELACIN A MIS TAREAS Y OBJETIVOS A ALCANZAR

14 12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5
MI JEFE SE INTERESA POR LOS PROBLEMAS DE SU PERSONAL

14 12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5
5 0 15 10 20
LA ORGANIZACIN ME BRINDA LA INFORMACIN NECESARIA PARA LA REALIZACIN DE MIS ACTIVIDADES
MI JEFE ME PROPORCIONA LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA LA REALIZACIN DE MIS TAREAS

20 15 10 5 20 0 15 10 5 0 1 2 3 4 5
MI RENDIMIENTO EN EL PUESTO ME TIENE SATISFECHO EN EL ASPECTO LABORAL Y PERSONAL

20
ME SIENTO REALIZADO EN EL ASPECTO PROFESIONAL GRACIAS AL TIPO DE ORGANIZACIN A LA QUE PERTENEZCO
15OPORTUNAS 10 5 12
LAS INSTRUCCIONES QUE ME DAN SON PARA CUMPLIR EN UN TIEMPO ADECUADO MIS TAREAS
10 0 8 6 4 2 0
MIS COMPAEROS ME DAN APOYO SIEMPRE QUE LO NECESITO

20 20 15 15 10 5 0 1 2 3 4 10 5 0
MI GRUPO DE TRABAJO COLABORA DE MANERA EQUITATIVA CON LOS DEMS GRUPOS
SE CUALES SON MIS OBJETIVOS EN ELM REA DE TRABAJO

16
20 15 10 5 0 1 2 3 4 5
CONTINUAMENTE PIENSO EN RENUNCIAR
14 12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5
OCUPO MUCHO TIEMPO EN JUNTAS SIN SENTIDO Y ESO OCASIONA QUE ME ALEJE DE MIS ACTIVIDADES
12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5
MIS COMPAEROS Y YO COOPERAMOS PARA QUE NUESTRAS REAS DE TRABAJO SIEMPRE ESTEN LIMPIAS
14 12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5
RANGOS DE EDAD
MS DE 40
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: Objetivo de la investigacin: Determinar el clima organizacional de las empresas SC Johnson and Son, Mxico en las reas de ventas, mercadotecnia, recursos humanos y desarrollo de negocios; UVM Campus San Tlalpan, en el rea de factor humano; y, el Instituto Nacional para la evaluacin de la educacin (INEE) en el rea de direccin de pruebas y medicin. Una vez analizado el ambiente laboral de cada organizacin, comprobar que un clima adecuado aumenta la calidad, eficiencia y eficacia de las entidades y, por lo tanto, es gran ventaja para las empresas que se rigen bajo este principio. Preguntas de investigacin: 1. Qu importancia tiene el clima organizacional actualmente en las empresas? 2. En qu ayuda el hecho de que la relacin trabajador-patrn sea satisfactoria? 3. Qu diferencias se encuentran entre las organizaciones que se apoyan en los mtodos de mejoramiento del clima organizacional y las que no lo hacen? 4. Cmo se puede comenzar a tener un clima organizacional exitoso?
5. Qu costos representa para la empresa el hecho de comenzar a planear su organizacin apoyndose en el clima organizacional y sus tcnicas? 6. Cmo puedo medir mis avances o atrasos en cuanto al clima organizacional existente en mi empresa? 7. Qu herramientas son de utilidad para dar seguimiento al plan de accin para un buen clima organizacional? Justificacin de la investigacin: El estudio del clima organizacional es de suma importancia desde hace tiempo, sin embargo, actualmente se puede decir que es indispensable que una empresa tenga excelentes relaciones laborales si es que se interesa en formar parte de las organizaciones de primer mundo, alto nivel y excelente calidad en cuanto a produccin, servicio que otorga a sus clientes y la satisfaccin de sus empleados a travs del rendimiento y aptitudes positivas dentro de su lugar de trabajo, servir para demostrar que es importante establecer la realizacin de deteccin del clima organizacional de manera permanente a fin de detectar errores o conflictos con los empleados, proveedores y personal con quien tiene estrecha relacin. La variable del estudio: Un clima organizacional favorable para una empresa sirve para disminuir el ndice de rotacin dentro de la misma y, por lo tanto disminuye costos y evita gastos innecesarios, puesto que, el desempeo de otros trabajadores es eficiente, su compromiso en la organizacin es mayor y, por lo tanto, nuestros valores productivos crecen de manera considerable. La trascendencia social que tiene hoy en da el clima organizacional es inmensa y poco a poco ha alcanzado mayor rango, esto es porque, como ya se ha mencionado, un buen clima organizacional siempre estar a favor de los trabajadores realizados y clientes satisfechos. Que necesitamos saber sobre el tema: Saber las estrategias que se deben aplicar para lograr un clima organizacional productivo, saber o elegir quien o quienes aplicaran dichas estrategias, es decir elegir a las o las personas ms apropiadas para realizar dicha actividad; tambin se pretende conocer las ventajas que esto traer al igual que sus desventajas y/o consecuencias, y sobretodo debemos de tomar en cuenta el tiempo en el que se vern reflejados los resultados. Finalmente a travs de esta investigacin comprobar que el clima organizacional y sus factores dependientes son importantes para que las empresas sean sinnimo de calidad tanto para sus clientes como para los trabajadores que pertenezcan a ella. La variabilidad y deficiencias de la investigacin se irn descubriendo a lo largo de la misma y conforme vayan desarrollndose las ideas y mtodos de comprobacin. MTODO, RESULTADOS Y CONCLUSIONES: El mtodo utilizado en el presente proyecto fue no experimental y los resultados a los que llegamos fueron que un clima organizacional es un elemento necesario e importante en todas las reas de las empresas para generar buenos resultados; si los empleados se sienten motivados, se les reconoce su trabajo y sus objetivos son alcanzables, tienen ms probabilidad de desarrollo dentro de la organizacin y esto garantizara una mejor calidad y funcionalidad de todas y cada una de las reas de la empresa.
En conclusin podemos decir que si una empresa implanta y logra tener un clima organizacional de calidad ser benfico tanto para los directivos como para todo el personal involucrado ya que se ver reflejado en la calidad de sus productos o servicios a la vez que lograr empleados satisfechos y evitar la rotacin o baja de personal, ayudar a disminuir costos y gastos innecesarios. 11. BIBLIOGRAFA Cmo tomar las criticas positivamente. Materiales audiovisuales, Mxico, 1997 Etkin, Jorge Ricardo, Administracin industrial, gestin de la complejidad en las organizaciones: la estrategia frente a lo imprevisto y lo inesperado, Ed. Mc Graw Hill, Mxico, 1999 Guizar Montufar, Rafael, Desarrollo organizacional: pricipios y aplicaciones, Ed. Trillas, Mxico, 2000 Laguna Martnez, Mario Alberto, Desarrollo organizacional, Ed. Mc Graw Hill, Mxico, 2001 Leatherman, Richard W., Se creativo frente al cambio: mdulo 10, Materiales audiovisuales, Mxico, 2002 Leatherman, Richard W., Haz carrera en tu trabajo: mdulo 5, Materiales audiovisuales, Mxico, 2004 Martinez Chvez, Victor Manuel, Diagnstico administrativo, Ed. Trillas, Mxico, 2002 P. Robbins, Stephen, Comportamiento organizacional. Ed. Prentice Hill, Mxico, 2005 Peters, Thomas J., Nuevas organizaciones en tiempos de caos desarrollo organizacional, Ed. Trillas, Mxico, 2004 Rebollo Lozano, Javier Leopoldo, Diagnstico de operaciones de las PyMES, Ed. Mc Graw Hill, Mxico, 2000 Schlemenson, Aldo, La estrategia del talento: alternativas para su desarrollo en organizaciones y empresas en tiempos cambio organizacional, Ed. Prentice Hill, Mxico, 2001 Se creativo frente al cambio, Materiales audiovisuales, Mxico, 2003 Seit Davis, John W. Newstrom, Comportamiento humano en el trabajo, Ed. Mc Graw Hill, Mxico, 1999, 11a edicin Soto, Eduardo, Comportamiento organizacional, Ed. Thomson, Mxico, 2003
http://cadel2.uvmnet.edu/rectoria

EL COSTEO DIRECTO APLICADO A LAS NUEVAS TENDENCIAS EN LA GESTIN DE COSTOS
C. P. MELCHOR GARCA CRUZ Universidad del Valle de Mxico Campus Tlalpan
INTRODUCCIN
Las industrias de transformacin cuya actividad es la modificacin de las caractersticas fsicas y/o qumicas del material, por medio de adicin, cambio o ensamble de materiales hasta lograr el satisfactor, naturalmente la proyeccin y composicin fsica entraa costos acumulados de cada uno de los materiales que componen el todo, as como la evidente adicin de mano de obra correspondiente y la aplicacin de otra serie de egresos, que en una y otra forma aumentarn an el costo del producto siendo estos valores responsabilidad del gerente de produccin sea cual fuere su responsabilidad, tambin es responsabilidad del administrador asignar un valor al producto terminado. En otras palabras, el tcnico de produccin sealar las unidades de medida y el tcnico en administracin su respectivo costo unitario.
Estas dos responsabilidades deben trabajar en completa armona para el desarrollo del a organizacin en su ndice de progreso econmico, obviamente alguno de los problemas de los negocios modernos lo constituye la relacin "costo-volumen-utilidad" ya que todo productor pretende fabricar satisfactores que pueda vender a un precio tal que obtenga utilidades atractivas. Por lo tanto, la estimacin del costo unitario de cada producto terminado y la prediccin de su probable precio de venta siempre y cuando no existan restricciones, son factores que de ser soslayados provocan el xito o fracaso de la organizacin, He aqu la importancia de los sistemas de costos.
INDICE
I.- CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE COSTOS
II.- SISTEMA DE COSTEO ABSORBENTE
III.-SISTEMA DE COSTEO DIRECTO
IV.-NUEVAS TENDENCIAS APLICADAS EN LA GESTIN DE COSTOS
V.-CASO PRCTICO
VI.-CONCLUSIONES
I.- CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE COSTOS
El sistema de costos absorbente se puede clasificar en Histrico y predeterminado y a su vez en estimado y estndar, el objetivo principal de estos sistemas es la determinacin del costo de produccin ya sea bajo la tcnica histrica (real) o predeterminado (estimado o estndar).
Otra clasificacin del sistema de costos sera directo o variable y pueden ser bajo la tcnica real o predeterminada. Al igual que las anteriores su objetivo es la determinacin del costo de produccin.
1.- Histrico Sistema (tcnica, mtodo, procedimiento) Objetivo Principal: Determinar el costo de produccin unitario o total de artculos que se producen en la forma mas exacta posible 2.- DIRECTO O VARIABLE 2.- Predeterminados B.- Estndar 1.- ABSORBENTE 2.- Predeterminados B.- Estndar A.- Estimado Por rdenes
1.- Histrico A.- Estimado
Por Procesos
II.- SISTEMA DE COSTEO ABSORBENTE

Tcnica : Valuacin de la Produccin Mtodo: Valuacin de los costos incurridos Procedimientos: Regmenes de Produccin
Tradicionalmente la Contabilidad de Costos se ha enfocado a la determinacin del costo de produccin, conforme a la tcnica Absorbente Histrica o Predeterminada Estimada o Estndar y mtodo de registro de los costos incurrido s reales valuando el consumo de la Materia Prima Directa bajo la tcnica de Precio Promedio, Primeras Entradas Primeras Salidas o ltimas Entradas Primeras Salidas, as como, la mano de obra directa y los cargos indirectos de produccin a valor real.
En la actualidad la mayora de las empresas industriales se inclinan a utilizar este sistema de Costeo Absorbente, para la valuacin de sus inventarios: Produccin Terminada, Averiada, Defectuosa, en Proceso y en Desperdicio Extraordinario. Las caractersticas principales del Sistema de Costeo
Absorbente; es el detonador para asignar o prorratear en forma intensiva los cargos indirectos utilizados en la mayora de los casos bases arbitrarias como unidades, no permitiendo identificar atribuir a travs de un detonador correcto la parte proporcional que corresponde de los costos indirectos a los productos no existiendo seguridad en tal distribucin por lo tanto no se puede contar con informacin relevante para la toma de decisiones de los usuarios internos. La informacin contable a travs de la Contabilidad de Costos y Contabilidad Financiera como tcnicas de informacin cuantitativa han logrado predominio absoluto, como herramienta principalmente informativa, satisfaciendo estados
necesidades de los diversos usuarios, conforme a los siguientes financieros.
1. Estado de Costo de Produccin y Ventas.
2. Estado de Resultados Reexpresado segn Boletn B-l O y circulares respectivas. 3. Estado de Situacin Financiera Reexpresado segn Boletn B-1O y circulares respectivas. 4. Estado de Flujo de Efectivo segn Boletn B-12. 5. Estado de Posicin de Inversin, que fundamente es la separacin de partidas monetarias y no monetarias. 6. Estado de Variaciones de Capital Contable, que muestre cambios en la inversin de los accionistas durante el periodo.
III.- SISTEMA DE COSTOS DIRECTO VARIABLE.
El Costeo Directo es una herramienta de la administracin moderna con el que cuenta el ejecutivo financiero a fin de poder dirigir por el sendero adecuado, las operaciones productivas y distributivas.
El Costeo Directo o Variable, su caracterstica principal es que todos los elementos del costo de produccin: la Materia Prima Directa, Mano de Obra Directa y Cargos Indirectos de Produccin son variables por lo tanto la produccin: Produccin Terminada, Averiada y Defectuosa, el Inventario Final en Proceso as como el Desperdicio Extraordinario no estn sobrevaluados por los Costos Fijos de produccin, es decir, se concepta como costo de producto, aquellos costos de produccin que varan de acuerdo con el volumen y los dems costos de manufactura en el cul ocurren, reacurdese que los Costos Directos son imputables a los centros de costos.
Bajo la tcnica del Costeo Directo, la administracin esta capacitada para preparar eficientemente los presupuestos, herramienta de principal importancia en la administracin actual, y para hacer planes para el futuro. Estos presupuestos se pueden determinar en base al Punto Crtico, Punto de Equilibrio y Punto de Equilibrio Dinmico cuya base el Sistema de Costeo Directo.
El Sistema de Costeo Directo o Variable sirve de base a la administracin principalmente en las dos funciones: la planeacin y el control. El modelo de costo-volumen-utilidad es un apoyo fundamental en la actividad de planeacin, por lo tanto, la relacin de utilidad se ver afectada precisamente por la influencia de relacin volumen y relacin costo, es decir la relacin utilidad estar sujeta a:
1. Cambios en las ventas, como consecuencia en los cambios en el precio unitario, en el volumen y la mezcla. 2. Cambios en los costos, como consecuencia en los cambios en los costos directos, en los costos fijos, en la mezcla en el volumen y costo unitario.
Observando lo anterior los puntos bsicos que alteran o modifican las utilidades de las empresas son: Precio, Volumen, Mezcla, Costos Directos y Costos Fijos el problema a todo esto cmo la empresa lograr controlar esos elementos que alteran la estructura de sus utilidades?
La solucin a este problema se obtiene mediante la conjuncin de. estos elementos, esto nos permite el manejo de herramientas tiles y necesidades tales como las tcnicas:
Punto Crtico. Punto de Equilibrio. Punto de Equilibrio Dinmico.
Punto Crtico.- Es definido por el autor Spencer Tucker como "El punto o nivel de ventas en que cesan los prdidas y empiezan las utilidades i viceversa", en esta caso las empresas se encuentran en un rea de prdida, ya que al ser sus ingresos iguales a sus costos no estn recibiendo cuando menos la prdida del valor adquisitivo del capital o el rendimiento mnimo que tendra la inversin de los accionistas en una institucin financiera sin correr ningn riesgo.
Punto de Equilibrio.- Es aquel con el cul se obtiene una utilidad de tal manera que mantenga econmicamente equilibrada a la empresa es decir, el punto en el cul la empresa obtiene la utilidad necesaria para subsanar cuando menos la prdida del poder adquisitivo del capital invertido.
Punto de Equilibrio Dinmico.- Se define como el nivel de ventas deseado para obtener una utilidad neta que represente un porcentaje de rendimiento de la inversin, como podr notarse, el Punto de Equilibrio Dinmico esta enfocado a la planeacin de utilidades, y se puede considerar como mtodo para presupuestar ventas en valores y unidades y la frmula para su determinacin es la siguiente:
El significado de cada uno de sus literales representa un presupuesto:
CF IV IF RSI I ISR
= Costos Fijos del periodo. = Inversin Variable o de Capital de Trabajo Bruto. = Inversin Fija. = Rendimiento sobre la Inversin. = Utilidad gravable o Utilidad de Operacin o Contribucin Marginal Neta. = Impuesto sobre la Renta.
PTU = Participacin de los Trabajadores en las Utilidades. CM = Contribucin Marginal.
IMVV = ndice de Inversin Marginal en funcin a las ventas.
El Punto de Equilibrio Dinmico como ya se menciono sirve como instrumento para la planificacin para fijar objetivos de venta para alcanzar metas, preparando una jerarqua de planes para integrar y coordinar las actividades refirindose a los fines (lo que se har) y los medios (como se har) en los trminos formales por las siguientes razones para proporcionar direccin, establecer normas que faciliten el control, disminuye las repercusiones del cambio y reduccin al mnimo desperdicio y el exceso para facilitar el control, con todo esto la planificacin fija la atencin de los gerentes en la competencia de hoy, y la supervivencia del maana.
IV.- NUEVAS TENDENCIAS APLICADAS EN LA GESTIN DE COSTOS
Los empresarios no deben ver los costos desde un punto de vista contable nicamente si no tambin desde un punto de vista administrativo y para el logro de este informe es necesario el apoyo de nuevas tendencias en la gestin de costos, como una herramienta para la toma de decisiones y competitividad en un mundo global izado, con la vinculacin del contador y del administrador.
La concepcin de la gestin de costos, esta basada en una visin estratgica que facilite generar informacin sobre el costo de los productos dentro de su ciclo de vida permitiendo al contador, administrador financiero principalmente para la minimizacin de los costos, para la maximizacin de utilidades para cumplir con los objetivos de la administracin.
Tendencia actual de los costos.
Objetivo general.- Culminar el estudio de los costos mediante el conocimiento actual de los, mismos aplicando estrategias para el control de los costos para toma de decisiones.
Objetivos especficos.- En que consiste "La gestin estratgica de los costos, Como participan todas las disciplinas para mejorar la empresa? Observar la evolucin de los costos en su aspecto contable.
La gestin estratgica de los costos (elemento innovador).- Esta basada en una visin estratgica (dando relevancia a los sistemas de costos). En su visin inicial, la gestin estratgica de los costos se preocupa por generar informacin sobre el costo de los productos dentro de su ciclo de vida, permitiendo planear, generar, reducir costos.
Conceptos clave de la gestin estratgica.-
1) Costo Meta.- Costo mnimo que hace posible generar un margen deseado de ganancia.
2) Eliminacin de costos de actividades que no generan valor.- En las empresas existen una serie de rutinas o actividades que pueden ser eliminadas sin afectar cualquier atributo de los productos, la preocupacin es la eliminacin de los costos ocultos y la reduccin de los mismos.
3) Contabilidad por actividades ABC.- En el diseo de la gestin estratgica de costos presupone que las actividades son las que generan costos. 4) Costo Directo o Variable como base del punto de equilibrio dinmico, y este a su vez como mtodo para presupuestar ventas que forma parte del presupuesto de operacin el presupuesto financiero y dentro de este el de inversiones permanentes que incluye la evaluacin de los proyectos de inversin ya que todos estos integran el sistema presupuestario siendo. la herramienta ms
importante con que cuenta la administracin moderna para realizar sus objetivos.
V.- CASO PRCTICO
CONCLUSIONES
Debo sealar que la implantacin de un sistema de costeo, aplicando la tcnica variable o directa y el mtodo de registro de los costos incurridos permite
identificar costos potencialmente ocultos, que se obtienen al comparar los costos incurridos valuados a real estndar con la produccin totalmente estndar variable se detectan costos por ineficiencia en desviaciones: en consumo de materia prima directa, eficiencia en mano de obra directa y cargos variables de produccin; en precio de de materia prima, desviaciones: en cuota por mano de obra directa y cargos variables de produccin; estas ineficiencias son como consecuencia de las operaciones productivas, pero an existe otra desviacin total en precio de materia prima directa por la operacin de compra, se consuma o no se consuman materiales directos.
Adems de estos costos ocultos, los que se incurren en forma previa a la operacin de un proceso, instalacin o sistemas, incluyendo en este rubro los costos relativos a evaluaciones previas de impacto ambiental, estudios de localizacin, diseo de productos entre otros.
Repercusiones de los costos ocultos en los estados financieros, este efecto lo observamos directamente en le estado de resultados; obtenindose dichos costos ocultos al comparar la utilidad de operacin como resultado de un sistema absorbente histrico con un sistema de costeo directo o variable aplicando una tcnica de valuacin variable estndar, esta diferencia por costos ocultos se puede comprobar con la integracin de las diferencias de los inventarios de produccin en proceso y produccin terminada que resultan de comparar estos inventarios con los sistemas de costeo absorbente histrico con el sistema de costeo directo variable estndar.
Tambin se puede observar en el estado de resultados comparativo que en el sistema de costeo absorbente histrico resulta una utilidad neta mayor que la del sistema de costeo directo o variable estndar, al igual se observa que en el sistema directo o variable estndar se determina un impuesto sobre la renta y una participacin a los trabajadores en las utilidades menor; por lo tanto se presenta un gran problema fiscal pero este se resuelve mediante una conciliacin.
La utilizacin del sistema de costeo directo o variable tambin cumple el aspecto administrativo y contable, a travs del proceso contable en su etapa de evaluacin y esta se cumple con la determinacin de las desviaciones que resultan de la aplicacin del sistema de costeo de directo o variable, que permite evaluar a la gestin de la empresa.
Por otra parte si se repartiera utilidad se estara repartiendo: costos fijos, depreciaciones, y amortizaciones de los inventarios finales en proceso y producto terminado.
BIBLIOGRAFA
Costeo Directo en la toma de decisiones C.P. Eduardo Casaigne C.P. Horacio Rocha S.
C.P. Len M. Gutirrez V. Editorial LIMUSA, S.A. de C.V. Mxico , 1989
Costos Curso Bsico Humberto Oropeza Martnez Editorial Trillas, 2003.
Contabilidad de Costos Un enfoque Gerencial Charles T Horngren Editorial Pearsons Educacin Mxico, 1996

ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE Y ENSEANZA EN AUDITORA FINANCIERA EN LA LICENCIATURA DE CONTADURA PBLICA
REPORTE PRELIMINAR
MENDOZA PONCE J MANUEL

po3341@yahoo.com.mx
CAMPUS TLALPAN
ABSTRACT El estudio de los conocimientos que tiene el estudiante sobre su propia profesin es fundamental para proponer estrategias en el aprendizaje y la enseanza de la auditoria en el departamento econmico-administrativo del Campus Tlalpan de la UVM. En esta investigacin se aborda ese conocimiento sobre un enfoque de teoras para la enseanza de la auditora financiera en la carrera de contadura pblica.
La investigacin consta de 4 captulos, en el primero se contextualiza la profesin del contador pblico, la orientacin para su ejercicio, las exigencias para ser competente, as como la enseanza de esta profesin en el Campus Tlalpan
En el capitulo dos se abordan las teoras de la educacin en general y en particular una teora de enseanza y aprendizaje aplicada a la auditora, adems de la teora de la contabilidad y los fundamentos de la auditora.
En el capitulo tres se aborda la metodologa de la investigacin aplicado a una poblacin que cursa la materia de prcticas de auditoria.
Finalmente en el capitulo cuatro se propone estrategias de enseanza y aprendizaje en la materia de auditoria en el departamento econmicoadministrativo en el Campus Tlalpan.
La auditora financiera se define como una actividad profesional, que le est reservada al contador pblico, no solo en Mxico sino en todo el mundo, por este motivo es fundamental conocer el inters del estudiante de contadura en esta rama de especializacin de su futura profesin.
La investigacin se centra en esta rea de especializacin de la carrera de contadura pblica impartida en la Universidad del Valle de Mxico: Campus Tlalpan. El estudio constituye una investigacin exploratoria, descriptiva y transversal El rea objeto de estudio se llev al cabo de manera integral, esto quiere decir que se analizan las teoras vigentes de enseanza y aprendizaje, el perfil del egresado de esta profesin, la vinculacin con el campo laboral, los programas de estudio vigentes del Modelo Educativo Siglo XXI-Fase II del ao 2002 , los avances tecnolgicos aplicados a la auditora, la bibliografa y materiales de apoyo, se aplico la encuesta de actitudes (escala de Lickert) a una poblacin de alumnos que son el nico grupo que cursa la materia, en ella se integra todos los conocimientos de auditora con el fin de explorar las fortalezas y debilidades de los en esta especializacin. De los resultados obtenidos se propone: Automatizar la asignatura de prcticas de auditora, rescatar algunos temas eliminados del Plan de Estudio vigente, evaluarla en forma prctica, no permitir la presentacin de exmenes globales o cualquier otra modalidad extraordinaria para acreditarla. En forma complementaria: Impartir plticas o conferencias sobre el mundo profesional del auditor y publicar un libro de la especialidad.

IMPACTO DE LAS CAMPAAS DE PREVENCIN Y PROMOCIN DE LA SALUD EN ADOLESCENTES Y JVENES DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MXICO CAMPUS TLALPAN
Autores principales Jessica Areli Aquino Garca arelita0884@hotmail.com Blanca Prez Montiel bya612@hotmail.com Ma. Del Carmen Snchez Recinas msrecinas@gmail.com Yaneth Hernndez Patricio yaneth_duran@hotmail.com Rodrigo Mora Barajas machejunior@gmail.com Colaboracin Ma. Eugenia Plata Muoz meplata@uvmnet.edu
Resumen
El impacto que las campaas de salud tiene en jvenes, es de vital importancia ya que es un importante mtodo de prevencin y promocin, sin embargo es necesario evaluar su efectividad, por lo cual esta investigacin cualitativa de alcance descriptivo, no experimental y de tipo transversal busca especificar las propiedades caractersticas y rasgos de dicho fenmeno. La investigacin se llevo a cabo en la comunidad estudiantil de la Universidad del Valle de Mxico, campus tlalpan, 66 adolescentes y jvenes, de entre 15 y 22 aos, donde se realizaron 6 grupos de discusin, cada uno conformado de 10 a 14 estudiantes, con el objetivo de recopilar informacin estableciendo
categoras y subcategoras de las cuales se encontr que los adolescentes de 15-17 refieren que las campaas de prevencin y promocin de la salud les impactan
cognitiva, conductual y emocionalmente en comparacin con los de 18-22 los cuales nicamente sienten la emocin del mensaje en el momento sin ningn otro efecto. Palabras clave: Adolescentes, campaas, salud.
Introduccin A pesar de las diversas investigaciones que se han llevado a cabo en este segmento de la poblacin en relacin con la Promocin y Prevencin de la Salud, queremos retomar especficamente la investigacin realizada por Paloma Portero Lpez, Roberta Cirne Lima y Gladys Mathieu en Madrid del 2002, publicada en la revista Espaola de Salud Pblica La Intervencin con Adolescentes y Jvenes en la Prevencin y Promocin de la Salud, la cual ser implementada en jvenes de la ciudad de Mxico. Sabemos que una parte importante de los problemas de salud que padece la sociedad actual son el modo de vivir de las personas que nos llevar a sufrir diversas
enfermedades crnicas como lo son las enfermedades cardiovasculares, diversos tipos de cncer, el sida, las enfermedades de transmisin sexual o el estrs, que tienen una relacin directa con hbitos como los alimentarios, el tabaquismo, el alcoholismo y otros tipos de drogadiccin, la falta de actividad fsica, la falta de habilidades personales para enfrentarse a situaciones vitales conflictivas o de presin social, etc.
Muchas de estas conductas se adquieren en la infancia o en la adolescencia, implantndose de tal forma que tratar de cambiarlas posteriormente resulta difcil. Es por eso que se ha decidido implantar esta intervencin en la etapa escolar, para ir involucrando a los adolescentes y jvenes en el cuidado de su salud; de manera que se favorezcan y desarrollen actitudes y conductas saludables y se dificulten las que son nocivas ya que la adquisicin de pautas de hbitos saludables ayuda al individuo a optar por estilos de vida, donde su salud sea un elemento valorado y, por tanto, a evitar factores de riesgos que afecten de manera negativa salud y cambiarla a una calidad de vida adecuada. Esta investigacin nos permitir conocer la opinin de los estudiantes; as como la influencia que tienen las campaas destinadas a la prevencin y promocin de la salud. Mediante la realizacin de 6 grupos focales, y la presentacin de las campaas que presentan los medios de comunicacin en adolescentes y jvenes entre 15 y 22 aos de la Universidad de la Valle de Mxico con la finalidad de identificar si los estudiantes han cambiado sus hbitos y conductas referentes a su salud al ver una campaa relacionada con la misma.
Preguntas de investigacin De que manera las campaas en materia de Prevencin y Promocin de la salud, inciden cognitiva, conductual y afectivamente en los adolescentes y jvenes estudiantes entre 15 y 22 aos, de la Universidad del Valle de Mxico en la Ciudad de Mxico?
Objetivo Evaluar la manera en que las diferentes intervenciones llevadas a cabo por las diversas campaas en materia de Prevencin y Promocin de la Salud inciden cognitiva, conductual y afectivamente en los adolescentes y jvenes estudiantes, entre 15 y 22 aos de la Universidad del Valle de Mxico en la Ciudad de Mxico.
Justificacin La implementacin de mtodos de discusin y reflexin en grupos de adolescentes y jvenes estudiantes de la poblacin mexicana; referentes a temas relacionados con la
prevencin y promocin de la salud, proporcionar datos interesantes que servirn para la generacin de nuevas alternativas y estrategias, dirigidas a la reduccin o eliminacin de comportamientos riesgosos que generan el desarrollo de algn tipo de enfermedad, llevando por ello, al mejoramiento y control de la salud. A travs de cambios eficaces en su comportamiento, a nivel cognitivo, social o modificaciones de su medio ambiente conducentes a fortalecer o preservar su salud. El impacto de esta investigacin es que los estudios que se han hecho respecto a este mbito como el realizado en Madrid del 2002 por Paloma Portero Lpez, Roberta Cirne Lima y Gladys Mathieu publicada en la revista Espaola de Salud Pblica sern replicados a la probacin mexicana, lo que nos llevar a complementar los resultados obtenidos anteriormente, as como corroborar o refutar los mismos. Por otro lado, la investigacin puede llevar a motivar a largo plazo el inicio de una red mexicana promotora de salud en el mbito escolar; como sucede en Europa con la realizacin de la Red Europea de Escuelas Promotoras de Salud, desde 1991; proyecto tripartito de la Comisin Europea, el Consejo de Europa y la Oficina Regional de la OMS para Europa en donde Espaa est adscrita a esta Red desde 1993, siendo el centro coordinador el Ministerio de Educacin y Cultura con la cooperacin del Ministerio de Sanidad y Consumo.
El xito de una escuela promotora de salud depende, en parte, de la interaccin con otros elementos de la comunidad que la rodea. La familia, los vecinos y amigos, los lugares de reunin y de diversin, los servicios de salud, los medios de comunicacin, forman una urdimbre social a la que no puede ser ajena el mbito escolar en Mxico.
Viabilidad La presente investigacin cuenta con los recursos necesarios para poder realizarse, dentro de la cual no se requiere excesivos recursos econmicos para llevarla a cabo, ya que la Universidad del Valle de Mxico otorga a los estudiantes, instalaciones recursos materiales necesarios para efectuarla. y
El tiempo dentro del cual se espera realizar la investigacin se encuentra dentro de un parmetro cuantificado a un mes acorde con los tiempos que necesitan invertir sus autores.
Hiptesis A los Adolescentes y Jvenes estudiantes de la Universidad del Valle de Mxico entre 15 Y 22 aos no les impactan cognitiva, conductual y afectivamente las campaas de prevencin y promocin de la salud.
Variables Variable dependiente: Prevencin y Promocin de la Salud Variable independiente: Impacto de las campaas de Prevencin y Promocin de la salud en Adolescentes y Jvenes de la Universidad del Valle de Mxico.
Marco Terico Es comn que la gente defina salud, como la ausencia de enfermedad. As mismo definen la salud por el deterioro de sus capacidades. Tal parece que la capacidad de sentir y razonar acerca del ambiente y de las circunstancias que transcurren en nuestra vida cotidiana nos permiten dar a esta palabra un significado diferente, aunque esta apreciacin puede ser solo una interpretacin parcial y personal de lo que para algunos es un proceso interminable de enfermedad que se alterna con espejismos de salud. En nuestro idioma salud significa bienestar, en este fonema se resume la compleja percepcin de quienes disfrutan de una vida cmoda, con sus necesidades bsicas satisfechas y en buen estado fsico. Segn OMS dice que la salud es el estado de completo bienestar fsico, mental, espiritual, emocional y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades. La salud implica que todas las necesidades fundamentales de las personas estn cubiertas: afectivas, sanitarias, nutricionales, sociales y culturales. Esta definicin es utpica, pues se estima que slo entre el 10 y el 25 % de la poblacin mundial se encuentra completamente sana. i
Por otro lado en Mxico se han desarrollado esfuerzos desde organizaciones gubernamentales y no gubernamentales por ofrecer a las y los adolescentes servicios de salud que satisfagan sus necesidades. Los Centros de Integracin Juvenil trabajan en Mxico desde 1969 contra las adicciones; el Centro de Orientacin para Adolescentes (Cora) trabaja desde 1978 en el rea de salud sexual y reproductiva; contempornea con el anterior se encuentra la Fundacin Mexicana para la Planeacin Familiar (Mexfam), con una gran trayectoria en el mbito de la planificacin familiar y, posteriormente, en los tpicos de sexualidad y salud reproductiva; el Instituto Mexicano del Seguro Social trabaja un programa coordinado para adolescentes, que inici en 1985 con el concepto de fomento a la salud. La Secretara de Salud inici el Programa Nacional de Adolescentes en 1994 con nfasis en salud sexual y reproductiva, y con acciones contra las adicciones y el abuso de sustancias txicas. El acceso es abierto y gratuito a los servicios de salud en el primer y segundo nivel de atencin. ii En el ao 2000, el Consejo Nacional de Vacunacin, como instancia tcnica administrativa de la Secretara de Salud, que coordinaba el Programa de Atencin a la Salud del Nio, se transforma en el Centro Nacional para la Salud de la Infancia y la Adolescencia (Censia) y se da inicio as, a la creacin del Programa de Accin para la Atencin a la Salud, de las y los Adolescentes (PAASA). Este Programa fue elaborado en una estrecha coordinacin en el interior de la Secretara de Salud con la Direccin General de Salud Reproductiva, la Direccin General de Promocin de la Salud, el Consejo Nacional contra las Adicciones, el Centro Nacional para el Control del VIH/SIDA y el Centro Nacional para la Prevencin de Accidentes. iii Para el desarrollo de las acciones a partir del Programa de Accin, Educacin Saludable,iv en las escuelas, as como en los centros deportivos y en la red de unidades de salud, es muy importante la coordinacin con instituciones
gubernamentales y no gubernamentales, para incrementar el uso de los servicios de salud y la eficiencia en la aplicacin de los programas; dichas coordinaciones son difciles de efectuar ante la ausencia de un marco normativo que homogenice las intervenciones y regule la participacin activa de los jvenes, pero la culminacin de concertaciones slidas permitir potencializar la aplicacin de servicios, incrementando
el beneficio de los recursos que se invierten en los programas por separado, hasta este momento. La informacin contenida en esta investigacin permitir la adecuacin de polticas pblicas en Mxico para la atencin de este grupo poblacional. Actualmente los grandes ausentes en la integracin del Sistema Nacional para la atencin de adolescentes son: estndares para la atencin integrada de stos, norma tcnica nica para los servicios que los atienden, polticas nacionales para la participacin comunitaria, la investigacin operativa, y vigilancia de la calidad de los servicios pblicos de atencin a adolescentes. Para establecer acciones inmediatas, que permitan detener los daos y riesgos y fomentar la salud y la resiliencia con la participacin directa y activa de adolescentes, es necesaria la definicin de las acciones como uno de los retos actuales en el diseo de la atencin a la salud. El reto ms grande es cambiar el paradigma de un enfoque de atencin a daos de la salud, el cual se podra lograr por medio de la prevencin y promocin de la salud, logrando as un enfoque de estilos de vida sana, como sealan Maddaleno, Morillo y Espinola .v El Sistema de Reporte de Informacin en Drogas (SRID), realizado por un grupo interinstitucional bajo la supervisin de la doctora Mara Elena Medina-Mora, del Instituto Nacional de Psiquiatra Ramn de la Fuente, presenta resultados a partir de Junio del 2005 acerca del uso de drogas en la Ciudad de Mxico, mediante una serie de estadsticas de acuerdo a la informacin recopilada en junio y noviembre de cada ao. Los datos provienen de 44 instituciones de atencin a la salud y procuracin de Justicia. Se dio a conocer que la Marihuana es la sustancia que presenta el nivel de consumo ms alto de las estudiadas, con el 71.6%. El usuario inicia entre los 15 y 19 aos de edad, siendo el grupo ms afectado el 52.5%. La Cocana ocupa el segundo lugar de consumo en esta evaluacin con 60.5%, menor al que vena presentando desde 1998 a la fecha. El usuario inicia entre los 15 y 19 aos de edad, siendo este el grupo ms afectado el 37.6%. Con esto podemos observar la grave incidencia del uso de drogas, y sobretodo se puede ver que, a quien afecta ms este mal, es a los adolescentes y jvenes de nuestro pas.vi
Es por esta razn que el gobierno federal ha dado la ms alta prioridad a las acciones para prevenir el consumo de drogas ilcitas, principalmente en los grupos de mayor vulnerabilidad como son los nios y jvenes, las mujeres, los indgenas y los emigrantes. En la lucha contra este problema de salud se ha establecido una nueva dinmica, ms participativa, a travs de los esfuerzos de diversas secretaras federales, de los gobiernos estatales y organizaciones sociales, coordinados por el Consejo Nacional contra las Adicciones (CONADIC). En este ao la Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito (ONUDD), puso en marcha una campaa cuyo lema es Las drogas no son juego de nios, con el propsito de informar a los jvenes y a quienes desempean algn papel en su formacin padres de familia, maestros y dirigentes comunitarios- acerca de los peligros que este problema de salud entraa. No obstante la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU), registra que cuatro de cada 100 personas en el mundo usaron alguna droga ilcita en el ltimo ao, gracias a las acciones realizadas a travs del Consejo Nacional contra las Adicciones (CONADIC), en Mxico la cifra apenas es de 1.6 por cada 100 individuos.
Por otro lado se observa que en materia de prevencin, Mxico cuenta con modelos de intervencin que han probado su eficacia, stos desarrollados por el Consejo Nacional Contra las Adicciones (CONADIC), Centros de Integracin Juvenil (CIJ), y por el Instituto Nacional de Psiquiatra, mediante los cuales operan los programas que llevan a cabo las organizaciones civiles y las autoridades estatales y municipales en todo el pas. Se dispone de una red de servicios ambulatorios, entre los que sobresalen los CIJ (Centros de Integracin Juvenil) que cuentan con un centenar de unidades operativas a lo largo y ancho del territorio nacional. La autoridad sanitaria se ha enfocado a la estandarizacin de los servicios; actualmente existen en el pas ms de 350 establecimientos que cumplen con los criterios de calidad, lo que permite que 7 mil personas puedan tratarse cada tres meses. En lo que respecta al SIDA, La salud sexual de los adolescentes ha recibido cada vez mayor atencin pblica a partir del reconocimiento del efecto negativo que tienen las prcticas sexuales de riesgo en la salud de esta poblacin, y sus potenciales
repercusiones en su bienestar. Las cifras sobre las consecuencias del sexo sin proteccin en la adolescencia son inquietantes: alta incidencia de infecciones de transmisin sexual (ITS) y embarazos no planeados que, en muchas ocasiones, terminan en abortos inseguros que ponen en riesgo la salud de los adolescentes y afectan negativamente sus posibilidades de educacin y bienestar en general. Una preocupacin para los investigadores y las autoridades es cmo brindar conocimientos a los jvenes que les permitan prevenir embarazos no deseados e infecciones de transmisin sexual, entre ellas el SIDA. Con el objetivo de disear programas efectivos de educacin sexual se realizaron varias investigaciones para determinar cules son los canales de informacin que ms utilizan los jvenes en materia de sexualidad. Se ha hecho nfasis en las redes de comunicacin sobre temas especficos como embarazo, anticoncepcin, masturbacin, SIDA/infecciones de transmisin sexual, noviazgo, etctera. En cuanto a la educacin en salud sexualidad se ha sugerido que diseen estrategias de acuerdo con las caractersticas de las subpoblaciones, ya que se ha encontrado que los hombres jvenes hablan del SIDA con su padre ms que las mujeres, y las mujeres ms con su madre. Los sexualmente activos hablan ms con los amigos, y algo menos con los maestros, que los sexualmente inactivos. A mayor escolaridad del padre, los jvenes tienen ms interlocutores y hablan ms sobre el SIDA en el mbito familiar, comparados con los que tienen padre sin escolaridad. En lo que se refiere al mbito nacional, el Consejo Nacional de Poblacin (Conapo) realiz la Encuesta Nacional sobre Sexualidad y Familia en Jvenes de Educacin Media Superior.
vii
Los resultados de esta encuesta indican que entre los canales que
ms proporcionaban informacin sobre sexualidad los varones refirieron a los maestros, los amigos y el padre, en tanto que las mujeres mencionaron a la madre, las maestras y las amigas. Conforme aumentaba la edad de los entrevistados, la familia iba dejando de ser un interlocutor importante, incrementndose la presencia de los mdicos y los libros. De esta forma, las estrategias de prevencin deben considerar el respaldo de otro mtodo que permita evitar embarazos no deseados, en particular en contextos como el mexicano, en el que por la baja prevalencia de VIH, la probabilidad de que una falla en el condn resulte en un embarazo es mucho mayor que de que resulte en una infeccin
por VIH. Tomando como base la evidencia sobre intervenciones que lograron un efecto positivo en estos resultados (uso de condn y embarazos), se ha llevado a cabo el anlisis de las caractersticas en comn de stas, para elaborar una gua de intervenciones exitosas. En lo que se refiere al tabaquismo; segn la Organizacin Mundial de la Salud cada diez minutos fallece una persona a causa de la aspiracin de humo de tabaco, lo que arroja 144 muertes por da. En Mxico, el problema del tabaquismo es severo, por lo que el Estado lo ha enfrentado desde enfoques diversos y con varios mtodos, que van desde la prevencin mediante orientacin educativa hasta acciones legales para impedir que el consumo se extienda a menores de edad. La dependencia de la aspiracin de tabaco en los consumidores es mayor en los estratos de 35 a 65 aos de edad, es decir, casi el 72% del total de fumadores. El 2.5% es de menores de 18 aos de edad (casi 25 mil jvenes) a quienes la Secretara de Salud les da atencin especializada para dejar de fumar. En la campaa contra el tabaquismo El Paraso de los Fumadores... Fumar Mata,
se aplican una serie de acciones para beneficiar a la sociedad, tanto fumadora como no fumadora. El 8 de mayo se inici la difusin de esta campaa mediante pautas publicitarias innovadoras y exitosas. La Secretara de Salud busca con esta campaa lograr que menos personas se inicien en el hbito de fumar; que quienes lo tienen abandonen ms temprano la dependencia, y mejorar los tratamientos para dejar la adiccin, adems de proteger a los no fumadores de los efectos del tabaquismo de otros.viii
Las escuelas suelen estar en todas o casi todas las comunidades, funcionan como centros de encuentro, no slo para los jvenes que asisten a ellas sino para sus padres y maestros, y dada su funcin de enseanza pueden ser lugares potencialmente ideales para comunicar mensajes de prevencin y promocin de la salud.
Por todo lo anterior podemos decir que, el planteamiento de esta investigacin es conocer De que manera las campaas en materia de Prevencin y Promocin de la salud, inciden cognitiva, conductual y afectivamente en los adolescentes y jvenes
estudiantes entre 15 y 22 aos, de la Universidad del Valle de Mxico en la Ciudad de Mxico?. Metodologa Tipo de investigacin Se utilizar una metodologa cualitativa con un alcance de tipo descriptivo; ya que buscamos especificar las propiedades caractersticas y rasgos de dicho fenmeno.
Diseo de la investigacin No experimental de tipo transversal, es decir recolectar datos en un solo momento, en un tiempo nico.
Participantes 66 adolescentes y jvenes, entre 15 y 22 aos, de la Ciudad de Mxico estudiantes de la Universidad del Valle de Mxico, donde se tomaron: 2 grupos de Preparatoria con un Rango de edad entre 15 y 17 aos. Se tomarn tambin 2 grupos de Licenciatura de primer semestre de diversas carreras con un rango de edad de 18 a 20 aos, y 2 grupos de 4 semestre de diversas carreras con un rango de edad de 20 a 22 aos, siendo 50% mujeres y 50% hombres en todos los grupos. Se realizarn 6 grupos de discusin entre 10 y 14 estudiante para cada grupo entre la poblacin de inters, de una hora aproximadamente de duracin cada uno. En la composicin general de la muestra se establecieron las siguientes variables: Edad: se consideraron los siguientes intervalos: de 15-17 aos, de 18/20 aos; y de 20/22 aos. Los cortes de edad sealados se deben tanto a motivos tcnicos (evitar la inhibicin en el grupo) como a intereses concretos de la investigacin (referencias en materias de informacin similares). Sexo: convocando grupos mixtos (chicos y chicas al 50%)
Estado socioeconmico: Medio (utilizando como caracterstica que formen parte de la Universidad del Valle de Mxico). Tipo de muestra Muestra probabilstica Estratificada por que se van tomar solo un subgrupo de cada grupo, emparejado, es decir el 50% de hombres y 50% de mujeres. Instrumentos Tcnica del grupo de discusin (grupo focal) Saln amplio Mesas y sillas Grabadora voz Video cmara Can y Laptop
Procedimiento 1. Solicitud de grupos en donde se va a tomar la muestra 2. Elegir la muestra de 66 sujetos con un rango de edad de 15 a 17, 18 a 20 y de 20 a 22 aos, en grupos de 10 a 14 sujetos siendo 50% mujeres y 50% hombres. 3. Se llev a cabo un grupo focal el cual consiste en una reunin con modalidad de entrevista grupal abierta y estructurada, en donde se procurar que el grupo de individuos seleccionados discutan y elaboren, desde la experiencia personal, la temtica de las campaas de prevencin y prevencin de la salud. 4. Se investig acerca de las campaas de promocin y prevencin de la salud que conozcan los adolescentes y jvenes. 5. Se les dio a conocer las campaas existentes en instituciones pblicas o privadas de manera verbal o visual, como la campaa contra el tabaquismo El Paraso de los Fumadores... Fumar Mata, Las drogas no son juego de nios, Vive sin Drogas 6. Se indag acerca del impacto cognitivo, conductual y afectivo de las campaas orientadas a la prevencin de adicciones como; Drogas, Tabaquismo y
Alcoholismo, as como a las Enfermedades de Transmisin Sexual como VIHSIDA, embarazo, anticoncepcin, en adolescentes y jvenes. Las preguntas centrales fueron las siguientes: A)Qu es la salud?, B) Para ustedes qu es una campaa de prevencin y promocin de la salud?, C) Cules conoces?, D) Cul es la campaa que ms te ha impactado y por qu?, E) De que manera te hacen reflexionar?, F) De que manera modifican tu conducta?, G) Qu sentimientos te genera ver una campaa?, H) Qu temas de salud te gustara que abordarn?, I) De qu manera te gustara que se abordaran?, J) En donde te gustara recibir informacin acerca de tu salud?. 7. Se recopil la informacin por medio de grabacin autorizada por los participantes 8. Se repiti el mismo procedimiento con todos los grupos. 9. Se hizo un anlisis y discusin de resultados de la informacin recopilada transcribiendo las grabaciones inmediatamente para permitir que se reconstruya no solo la atmsfera de la reunin sino tambin lo tratado.
Resultados
Edad: 15-17 Los adolescentes refieren que salud es el equilibrio fsico y mental, as como la
ausencia de enfermedad. Por otro lado para ellos una campaa de prevencin y promocin de la salud es proporcionar informacin y prevencin de las enfermedades. Las que ms impacto han tenido en ellos son las relacionadas con el cncer en nios, sexualidad y alcoholismo, hacindolos reflexionar, creando conciencia y
exhortndolos a pensar en consecuencias, sensibilizndolos; responsabilizndolos a no hacerlo, y generndoles consciencia, tristeza y nostalgia al observar las campaas. Los temas que a los adolescentes les gustara que las campaas abordaran son las enfermedades mentales y las enfermedades de transmisin sexual por medio de imgenes ms agresivas, prefiriendo recibir informacin en la escuela, y platicando con los padres de familia y amigos.
Edad: 18- 20 Por la coincidencia entre ambos gneros de los jvenes de 18 a 20 aos se concluye que para ellos la salud significa bienestar fsico y salud mental, que las campaas de prevencin y promocin se refieren al dar informacin acerca de las enfermedades, as como prevenirlas y promover la salud. Por otra parte las campaas que ms los impactan son las de cncer en nios y mujeres. Al observar las campaas les generan hacer conciencia acerca de s mismos y su vida, por otra parte piensan en como se pueden proteger y prevenir dichas enfermedades. A los jvenes les hace crear conciencia temporalmente al ver las campaas sin embargo no los motiva a cambiar su conducta. Tanto en hombres como mujeres mencionan sentir tristeza y compasin y en las mujeres refieren sentir miedo a lo que les pueda suceder como consecuencia de no tomas las medidas de prevencin adecuadas. En hombres y mujeres los temas de salud que les gustara que se abordarn son; diferentes tipos de cncer, y en especial en Cncer, Cervicouterino y el de mama. As como la hepatitis C, trastornos mentales, y discapacidades. Los jvenes tanto hombres como mujeres refieren que las campaas deberan ser mas agresivas, llamativas, que provoquen miedo y mas impactantes, Por otro lado las mujeres refieren que deberan profundizar mas el tema, como dando mas informacin de la enfermedad, en lugares como la escuela, dando (cursos, practicas y en el saln de clases), as como en la televisin, en carteles con testimonios. En cuanto a los hombres mencionan que deben estar en lugares, estratgicos, o lugares pblicos como, transporte pblico ya que es en estos lugares los obliga a observarlas. Se sugiere que los adolescentes y jvenes que cursan el nivel medio superior y superior realicen arteles a cerca de la promocin y prevencin de la salud, estos como prcticas en sus clases para que se interesen en cuanto a los temas de salud.
Edad: 20-22
La salud en jvenes del gnero masculino de 20 a 22 aos significa bienestar fsico, o equilibrio entre lo mental y fsico, consideran que las campaas sirven para aportar informacin de prevencin y promocin, las ms impactantes son las relacionadas con cncer, drogas y sexualidad. Empero, no generan reflexin alguna, por lo que no
modifican su conducta y solo los hace sentir tristeza. La salud en jvenes del gnero femenino de 20 a 22 aos significa bienestar fsico, salud mental y ausencia de enfermedad, opinan que las campaas otorgan informacin de las enfermedades, generan herramientas para resolver el problema y exhortan a la prevencin y promocin, dentro de las mas impactantes son las relacionadas con
drogas y violencia fsica, slo que no las motivan a reflexionar, ni modificar su conducta pero si les generan tristeza, solo una mnima parte refiere responsabilidad despus observar una campaa. El gnero masculino presenta inters en que se aborden campaas sobre aspectos psicolgicos, cultura preventiva y problemas de contaminacin ambiental por medio de imgenes agresivas. Para recibir informacin preferiran obtenerlo en la escuela y los medios de comunicacin. El gnero femenino tiene inters por campaas sobre tabaquismo, cultura preventiva, anorexia, bulimia, sexualidad, depresin y enfermedades mentales, que seran preferibles tratar con profundidad e imgenes fuertes y con predileccin a recibir informacin de la salud en la escuela y medios de comunicacin.
Discusin Los adolescentes de 15-17 refieren que las campaas de prevencin y promocin de la salud les impactan cognitiva, conductual y emocionalmente probablemente por la
inconclusa formacin de personalidad, exploracin de su contexto y factores inherentes a la edad (drogas, tabaco, alcohol y sexualidad) que los orilla a ser influenciados por el ambiente, de acuerdo al modelo de la teora de accin social propuesto por Ewart donde considera el ambiente como agente de cambio en los procesos para alterar o mantener una accin.
Los Jvenes de 18-22 nicamente sienten la emocin del mensaje en el momento, debido a que las campaas no han influido significativamente por la inadecuada presentacin de las imgenes y quiz por la creencia de no percibirse amenazados o vulnerables a contraer alguna enfermedad. por lo que se recomienda tomar en cuenta el Modelo de creencias en salud de Rosenstock y Kirscht que es adecuado para predecir en que condiciones los individuos pondrn en prctica determinadas conductas en salud si las campaas tuvieran un mayor impacto. El Modelo de creencias en salud de Rosenstock y Kirscht es un modelo adecuado para predecir en que condiciones los individuos pondrn en prctica determinadas conductas en salud. Percepcin de amenaza contra la salud; valores generales sobre la salud, creencias especficas sobre la propia vulnerabilidad, creencias sobre la gravedad de la enfermedad, creencias en la eficacia de las medidas concretas para reducir amenazas, conviccin de que los beneficios de la medida superan sus costos. Creencias de los individuos sobre la posibilidad de reducir esas amenazas
Sugerencias de la Investigacin Al realizar alguna campaa es importante tomar en cuenta el contexto donde se desarrollan y la edad de la poblacin a la que estn dirigidas. Adems de la etapa de desarrollo en la que se encuentran los individuos. Por otra parte se considera que es importante tomar en cuenta que de tras de las campaas estn profesionales de la salud como un psiclogo y un mdico, adems de un diseador y un mercadlogo, haciendo nfasis en los lugares de publicacin y horarios de transmisin para que estas campaas puedan ser jvenes y adolescentes. Se sugiere que se realicen ms investigaciones acerca del impacto de las campaas despus de ser difundidas por los diversos medios de comunicacin, para constatar si realmente cumplen con su finalidad. En el mbito escolar se recomienda que se realicen actividades que acerquen ms a los adolescentes y jvenes con temas referentes a la salud y prevencin de enfermedades. percibidas por los
Estndares para la atencin integrada de stos. Norma tcnica nica para los servicios que los atienden. Polticas nacionales para la participacin comunitaria. La investigacin operativa Vigilancia de la calidad de los servicios pblicos de atencin a adolescentes.
Limitaciones de este estudio No se pudo tener acceso a una poblacin ms grande debido a que los estudiantes se encontraban realizando trabajos finales. Las imgenes presentadas durante el grupo focal no fueron significativas, se sugiere que en las prximas aplicaciones se incluyan campaas que fueron importantes para los sujetos de esta investigacin, dentro de la presentacin dada en la misma, con la finalidad de corroborar estos resultados en una poblacin ms grande. No se cuestion acerca de la diferencia entre los conceptos de prevencin de las enfermedades y promocin de la salud.
Referencias bibliogrficas
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ii
Reproductiva.
iii
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iv
jvenes en Latinoamrica y El Caribe: desafos para la prxima dcada.

vi
Medina-Mora, Mara Elena (2005) Instituto Nacional de Psiquiatra Ramn de la
Fuente, Gaceta de Comunicacin Interna de la Secretara de la Salud Num. 48 Julio 2006.

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Consejo Nacional de Poblacin (Conapo) Sexualidad y Familia en Jvenes de Educacin. La Secretara de Salud ( ) El Paraso de los Fumadores... Fumar Mata.Mxico,
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IMPACTO SOCIOECONMICO Y CULTURAL DE LA POBLACIN RESIDENTE EN LA ZONA DEL PROYECTO DEL CIP NAYARIT
PROFESOR: MAESTRO: RAFAEL FRAS GARCA
Objetivo: Se estudiara y analizara el desarrollar turstico (villas de descanso y de retiro, construyendo un Resort y SPA exclusiva compuesta con marina y campo de golf) Es la construccin de 500 Villas de descanso y retiro en un lapso de 5 aos y generar una ganancia del 100% al termino del plazo respecto de la inversin del terreno y la construccin de stas. Introduccin Segn una antigua leyenda, el Dios Nayar fue el primer gran seor de la tribu cora, quien lego el arco y la flecha a su pueblo cora, de l se origina el nombre del Estado que significa donde se adora al de las batallas. A lo largo de los aos, la vida de la entidad (Nayarit) estuvo estrechamente ligado al Estado de Jalisco, hasta que en 1867 el presidente Jurez lo declaro distrito militar. Por iniciativa de Venustiano Carranza fue elevado a la categora de Estado en 1917. Goza de un clima clido-hmedo, con 289 km de litoral, entre playas y zonas pesqueras del Ocano Pacfico y paisajes enmarcadas por la Sierra Madre Occidental. El Estado est compuesto por 20 municipios1 : Municipio Acaponeta Ahuacatln Amatln de Caas Compostela Huajicori Ixtln del Ro Jala Jalisco Del Nayar Rosamorada Ruz San Blas San Pedro Lagunillas Santa Mara del Oro
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Cabecera Municipal Acaponeta Ahuacatln Amatln de Caas Compostela Huajicori Ixtln del Ro Jala Xalisco Jess Mara Rosamorada Ruz San Blas San Pedro Lagunillas Santa Mara del Oro
INEGI, Censo Poblacional 2000.Mex. Ags.
Santiago Ixcuintla Tecuala Tepic Tuxpan Yesca, La Baha de Banderas
Santiago Ixcuintla Tecuala Tepic Tuxpan Yesca, La Valle de Banderas
El Estado de Nayarit se caracteriza por una estructura econmica propia de una regin de escaso desarrollo. Sus actividades productivas estn sustentadas en gran medida en la explotacin directa de los recursos naturales: suelos, clima, minera, bosque, litoral y estuarios. Los procesos productivos en la agricultura se realizan an fundamentalmente con tecnologas tradicionales. La manufactura moderna generadora de valor agregado no est presente en forma significativa en la industria estatal. Como la manufactura tradicional es dominante, los procesos productivos en este subsector son tambin tradicionales y escasamente integrados, con poca generacin de valor agregado y baja productividad. Adems, el crecimiento demogrfico permite ver, en que medida, se puede construir y evaluar los posibles escenarios futuros que se derivaran de alterarse o mantenerse las tendencias actuales de los factores demogrficos que inciden sobre el volumen, la dinmica y la estructura de la poblacin. Uno de los instrumentos fundamentales para la planeacin del desarrollo econmico y social lo constituye la prospectiva demogrfica. El conocimiento de la posible magnitud y composicin de la poblacin en un momento determinado es un insumo bsico para determinar con cierta racionalidad las demandas, necesidades futuras de la poblacin y que los programas de gobierno se proponen atender y, con base en ello, orientar los criterios de la asignacin de recursos. Las proyecciones del volumen, la dinmica y la composicin por edades de la poblacin son un instrumento indispensable para llevar a cabo la planeacin demogrfica, econmica, social y poltica del pas. A partir de ellas es posible calcular los requerimientos futuros en materia de educacin, empleo, vivienda, salud y seguridad social, entre otros, as como su distribucin territorial y estudiar los efectos derivados de variaciones en la fecundidad, la mortalidad y la migracin en la estructura por edades. Es indudable que la riqueza analtica de las previsiones demogrficas crece conforme es mayor el nivel de desagregacin geogrfica. El conocimiento de la poblacin futura en mbitos territoriales ms especficos es imprescindible para estar en posibilidades de anticipar las eventuales demandas sociales y econmicas.
Poblacin2 Los primeros datos de poblacin que se tienen registrados del Estado de Nayarit, datan de 1930, con 167 724 pobladores, donde su participacin en el total nacional es del 1%, ocupando el lugar 25, para los siguientes 70 aos, el crecimiento es mantenido a un ritmo de 45 mil personas por ao. Esto representa que el crecimiento poblacional del Estado se vea menor a comparacin del crecimiento nacional, ya que para el ao 2000 la entidad ocupa el lugar 28 a nivel nacional y su representacin en total nacional sea ahora del 0.9%.
Poblacin total segn sexo, 1930-2000 Poblacin total Participacin en el total nacional (%) 1.0 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.0 1.0 0.9
Ao 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 1995 2000
Total 167 724 216 698 290 124 389 929 544 031 726 120 824 643 896 702 920 185
Lugar nacional 25 25 23 24 25 26 26 26 28
Hombres (%) 49.3 49.7 49.9 50.6 50.7 50.2 49.8 50.0 49.6
Mujeres (%) 50.7 50.3 50.1 49.4 49.3 49.8 50.2 50.0 50.4
El comparativo de la tasa de crecimiento nacional contra la estatal, enmarca una diferencia muy leve en los primeros 40 aos, pero a partir de la dcada de los 70s el ndice va disminuyendo a comparacin del nacional, esto puede ser por causa de la concentracin poblacin en las pocas zonas urbanas y esto manifiesta el poco empleo que en la zona se genera, situacin que obliga a una migracin interna de los hombres para buscar trabajo.
2
Op cit.
Tasas de crecimiento media anual de la poblacin, 1950-2000 Perodo 1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000 Nacional 3.1 3.4 3.2 2.0 1.9 Entidad 3.0 3.5 2.8 1.3 1.1
El fenmeno de la migracin campo-ciudad ha ocasionado a lo largo del tiempo la situacin de concentracin-dispersin, lo que se refleja en el hecho de que existen en Nayarit 2,627 localidades, 22 de las cuales concentran al 55 % de la poblacin, mientras que, por otra parte, 78 % de las localidades tienen un rango de poblacin que flucta entre 1 y 99 habitantes. El crecimiento anrquico de los principales centros urbanos provoc la formacin de asentamientos irregulares con el consecuente rezago en la dotacin de servicios pblicos, problema que se ha agudizado en los ltimos quince aos, hacindose necesaria la formulacin de planes de ordenamiento territorial y los planes de desarrollo urbano a nivel estatal y municipal, as como incrementar la capacidad de respuesta para demanda de agua potable, alcantarillado, sistemas de tratamiento de aguas residuales y de desechos slidos3. Tamao de localidad Total De 1 a 499 habitantes De 500 a 2,499 habitantes De 2,500 a 14,999 habitantes De 15,000 y ms habitantes
3
Nacional Entidad Localidades Poblacin Localidades Poblacin 199 369 97 483 2 611 920 185 412 182 335 10 622 2 360 109 067 618 13 993 14 100 207 220 690 972 2 528 13 340 37 205 598 614 513 59 419 7 384 830 208
CONAPO. Mex. Proyecciones 2000 - 2005
Se supone que las tasas de migracin interestatal recientemente observadas permanecern constantes a lo largo del horizonte de la proyeccin, ya que no se cuenta con informacin que permita vislumbrar cambios en la orientacin e intensidad de la movilidad territorial de la poblacin. El trabajador que debe salir de la casa, pero no lleva consigo a la familia, por lo que la rotacin en el Estado es muy escasa, presentando a ms del 97% de esta como no mgrate dentro de la entidad. Desarrollo y Visualizacin de la Zona 4 Nayarit te ofrece para su posicionamiento turstico, unas magnificas instalaciones hoteleras, pesca, actividades acuticas, exuberante vegetacin tropical y selva en su zona de costa sur, as como culturas tnicas, paisajes, flores y fauna diversa en la sierra, zonas arqueolgicas y ciudades coloniales. La historia turstica de la entidad se presenta en dos periodos: antes y despus del Fideicomiso Baha de Banderas, el cual fue creado en 1970, cuando existan: Ao Fideicomiso Baha Banderas 1970 1970 1975 1996 1975 1980 1980 1990 de Establecimiento Turstico 29 60 284 Promedio anual 8.4 % 9.27 % N cuartos Hotel 926 2,076 8,668 de
Los hoteles de 5 estrellas iniciaron en 1992; representan el 50% de los hoteles hasta el 2000. Por lo tanto el crecimiento del turismo extranjero se incremento en la zona de Baha de Banderas, captando el 87.17% para mediados de los 90s.5
4 5
Op cit. Secretaria Desarrollo Econmica Estatal, Tepic, 1999
Lo que genera un crecimiento econmico de manera rpida, y un desarrollo social, convirtindose en polo de atraccin Esto se puede ver en la evolucin del empleo 1987 -1996 1996 11,270 directo 22,543 empleo Promedio 11% Anual
Tomando como base el nmero de empleos generados por la actividad turstica durante el perodo ms importante de su desarrollo en la entidad de 1980 - 1990, se identifican cuatro municipios como los principales motores de su desarrollo: Baha de Banderas, Compostela, San Blas y Tepic, donde se concentro el 91% de la oferta hotelera. Pero, para finales de los 90s, el crecimiento se vio disminuido, as como todas las reas favorecidas por esto. Por lo que se necesita, volver a impulsar la zona o buscar un catalizador para tener de nuevo un desarrollo que se presente como en el perodo comprendido con anterioridad. En la zona de Compostela, Rincn de Guayabitos y la Penita de Joltemba desde la zona de Baha de Banderas, se encuentra la mayor cantidad de cuartos de hotel de calidad turstica internacional, as como todos los servicios complementarios requeridas por el visitante. Pero se debe integrar un complejo turstico el cual impulse de nuevo toda la regin como nuevo centro turstico, y al mismo tiempo genera competencia, presentando la mejora en las dems zonas tursticas de sol - playa, complementada con actividades acuticas, buscando tambin los recorridos por senderos y poblados tpicos (turismo ecolgico) as como impulsando las visitas a zonas arqueolgicas. Para buscar la consolidacin de la costa sur del Estado, es necesario abatir los factores que pudieran convertirse en un limitante a mediano o largo plazo, como son la insuficiencia en obras de saneamiento, servicios pblicos, deficiencia en seguridad pblica, y obras de vialidad escasas para la poblacin circunvecina al
Desarrollo Turstico. Todo esto va de la mano al generar un centro turstico nuevo, que de un crecimiento y desarrollo a la poblacin de la regin.
En el contexto mundial, nacional y local, cada da adquiere mayor importancia dentro de la economa, la actividad turstica, por ser una fuente inagotable de generacin de empleos y mayores perspectivas de desarrollo integral para la poblacin de los centros tursticos. En Nayarit existe un gran potencial en recursos naturales e infraestructura turstica que aunado a la creatividad y empeo de los trabajadores, empresarios y autoridades de los tres niveles de gobierno, convierte a la entidad en uno de los destinos con mayores expectativas de crecimiento y desarrollo turstico en el pas. Planeacin y Seguimiento6 Dando cumplimiento a las acciones estratgicas expresadas en el Plan de Desarrollo Urbano, Ecolgico y Turstico del Corredor Turstico Baha de Banderas - Compostela San Blas, el Gobierno del Estado de Nayarit, junto con los Ayuntamientos respectivos, suscribi con el Fondo Nacional de Fomento al Turismo el Convenio de Colaboracin e Inclusin de los tres municipios en el Proyecto Nacional de la Escalera Nutica, firmando como testigo de honor la Licenciada Leticia Navarro Ochoa, Secretaria de Turismo del Gobierno Federal. Para promover una nueva cultura de calidad en la prestacin de servicios tursticos se aplicaron, a diversos sectores de la poblacin, 68 cursos a 1,227 personas, 18 cursos especficos para 283 trabajadores y prestadores de servicios tursticos, se realiz el 1er Foro Juvenil de Cultura Turstica participando 283 jvenes de nivel medio superior y superior de las carreras de Turismo. Se integraron 8 brigadas juveniles que visitaron 64 grupos de 3er grado de primaria sensibilizando a 1,789 alumnos sobre los 10 principios bsicos de cultura turstica y se realiz el primer Concurso Estatal de Dibujo Turstico Infantil. En temporadas vacacionales de invierno y primavera se aplic el operativo de asistencia auxilio y proteccin turstica Nayarit Hospitalario, donde se proporcionaron a 12,945 turistas servicios de informacin y orientacin a travs de la operacin de seis oficinas distribuidas en los destinos tursticos de Rincn de Guayabitos, San Blas, Nuevo Vallarta, Ixtln del Ro y Tepic. Desarrollo Baha de Banderas7
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Calidad en los Servicios para el Bienestar Social. Gob. Estatal. Tepic. 2000
Existe plena certidumbre en la tenencia de la tierra para el sector empresarial, nacional o extranjero, que invierta en el desarrollo de Baha de Bandera, inform el presidente del Fideicomiso del mismo nombre, Amado Rubio Castaeda. Las inversiones realizadas en la regin sur del estado, considerada la nmero uno a escala nacional en lo que se refiere a ocupacin hotelera. Ejemplific su aseveracin con los nuevos desarrollos hoteleros y habitacionales que se realizan, por sendas propuestas del Fideicomiso Baha de Banderas, en La Cruz de Huanacaxtle, como el Desarrollo Integralmente Planeado que la Fonatur iniciar en la playa de Litib, de Sayulita. Posteriormente se iniciar una segunda etapa en El Capomo y eso ser un detonante en las zonas de Sayulita y de Baha de Banderas para el desarrollo turstico, el cual trae, adems, un desarrollo social y econmico. Rubio Castaeda afirm que existe certidumbre jurdica para que se efecte la inversin en este lugar puesto que la funcin especfica de Fibba es la promocin de dichos terrenos y garantizar la certeza de toda la inversin que se realiza en esa zona. Es de las pocas comunidades que rebasan los 10 mil habitantes, donde el predominio de trabajo es la agricultura y la pesca son el ingreso de la comunidad, pero a partir de 1980 a crecido el sector terciario, siendo un complemento para el sustento, sobre todo para la poblacin joven. Los servicios urbanos son parte esencial que se deben cubrir este sexenio estatal, as como vas de comunicacin ms rpidas y un aumento un la seguridad, por la creciente llegada de turistas en los periodos vacacionales.
Calidad en los Servicios para el Bienestar Social. Gob. Estatal. Tepic. 2000
Playa de Litibu
Se encuentra ubicado en el estado de Nayarit a 42 Kms. de Puerto Vallarta, Jalisco, en la punta noroeste de Baha de Banderas, en una de las ms bellas playas de Mxico con arenas suaves y aguas turquesa. La agricultura es la manutencin principal de los poblados cercanos, la pesca es de sustentacin de autoconsumo. Los poblados cercanos no rebasan los 5 mil habitantes y el nivel escolar no rebasa los 6 aos de primaria, la migracin no es tan grave, pero se tiende a ir a laborar a las zonas tursticas la mayor parte del ao., y en temporada alta, toda la familia contribuye en algn servicio para los turistas.
Uno de los riesgos puedan presentarse, es en a las elecciones del mes de julio, en este ambiente poltico es un poco inestable por la solicitud de la primera dama para ser candidata a la gobernatura, siendo las zonas urbanas panistas, pero las zonas rurales como en este caso son los poblados del inters del estudio- viven con una costumbre priista. Las cooperativas pesqueras son el medio mas fuerte que existe en la zona para realizar comunicados polticos, sociales y econmicos-, la ms cercana se encuentra en Baha de San Blas, pero en Nuevo Vallarta se conform desde 1999 una nueva cooperativa, pero con tintes mas al turismo o al prstamo de servicios que de produccin pesquera, pero esto no deja de ser un foco poltico para el Estado. El conocimiento de la gente de una propuesta para el desarrollo de villas es de un conocimiento general, al grado que salio en medio de comunicacin masiva (peridico ENFOQUE de Nayarit) al igual muchas corredoras de bienes races del Estado, o cual podra entorpecer las negociaciones que se necesiten. Proyecto de Crecimiento para El Corredor Baha De Banderas Compostela8 Derivado del inters de la actual administracin de crear las adecuadas condiciones de certidumbre, desarrollo de valores humanos y dotacin de infraestructura se ha logrado promover el desarrollo econmico regional, equilibrado y sustentable, as como generar las condiciones propicias para la creacin de nuevos empleos a travs de la atraccin de inversiones, es el objetivo fundamental que en su actividad cotidiana, persigue la Secretara de Desarrollo Econmico del Gobierno del Estado de Nayarit. Los indicadores de desempeo expuestos a continuacin reflejan los principales logros y avances obtenidos: De acuerdo con informacin del Fondo Nacional de Fomento al Turismo, Nayarit ocupa el primer lugar en crecimiento de la infraestructura turstica, lo cual se ha venido consolidando con un aumento de 2,018 habitaciones que representan un incremento del 16.48 %, respecto al periodo anterior; con ello el Estado dispone
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Secretara De Desarrollo Econmico Estatal, Mex. Nay. 2000
de una oferta hotelera de 14,261 habitaciones, concentrada bsicamente en Nuevo Vallarta y Rincn de Guayabitos, por otra parte, en los periodos vacacionales de diciembre y de semana santa, el destino turstico Rincn de Guayabitos, tuvo una ocupacin del 99,01% y de 98.38% respectivamente. El total de visitantes registrados que arribaron a nuestro estado y utilizaron los servicios de hospedaje tuvo un incremento del 19.23% respecto al ao anterior. En trminos absolutos recibimos la visita de 3535,739 personas, de las cuales el 70% son nacionales y el 30% extranjeros. El turismo nacional procede de Jalisco, Distrito Federal, Estado de Mxico, Guanajuato y Sinaloa y, por su parte, el turismo extranjero viene de Estados Unidos de Amrica, Canad, Europa y Amrica Latina. Estos ndices de ocupacin permitieron que la derrama econmica para nuestro estado por concepto de hotelera representara $892345,414.00 y la derrama econmica total se incrementara en un 39.55% respecto al ao anterior, lo cual permiti captar $2,276391,362.00. Recientemente el Centro de Estudios Superiores de Turismo de la Secretara del ramo, dio a conocer el ndice global de satisfaccin manifestado por los turistas, en el que Nuevo Vallarta ocupa el segundo lugar nacional superado solamente por la ciudad de Monterrey, Nuevo Len; de esta forma nuestro Estado avanza, con una nueva cultura, en la calidad de la prestacin de servicios tursticos. Por su parte en Rincn de Guayabitos la inversin fue de $22000,000.00 en 382 bungalows. El Gobierno del Estado de Nayarit, impulsa la consolidacin de tres grandes acuerdos sostenidos con el Fondo Nacional de Fomento al Turismo para concretar tres grandes proyectos que impactaran la vocacin turstica de nuestro estado: el Plan Maestro de Desarrollo Urbano de la Zona Conurbada de Baha de Banderas, el Centro Integralmente Planeado y la Escalera Nutica. Estos proyectos tienen entre otros objetivos lograr un destino turstico sustentable, rentable social y econmicamente, el desarrollo integral de la zona conurbada de Baha de Banderas; as mismo lograr una capacidad instalada de 14,500 cuartos, campos de golf, marina, club de playa e infraestructura y equipamiento turstico; adems la construccin de tres escalas naticas que al atraer la internacin de turismo de navegacin, implicar el mejoramiento de la infraestructura de comunicaciones e impactar tambin en el mejoramiento urbano y de los servicios pblicos. Todas estas acciones favorecern el mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de las comunidades costeras.
Planeacin y Seguimiento9 Dando cumplimiento a las acciones estratgicas expresadas en el Plan de Desarrollo Urbano, Ecolgico y Turstico del Corredor Turstico Baha de Banderas - Compostela San Blas, el Gobierno del Estado de Nayarit, junto con los Ayuntamientos respectivos, suscribi con el Fondo Nacional de Fomento al Turismo el Convenio de Colaboracin e Inclusin de los tres municipios en el Proyecto Nacional de la Escalera Nutica, firmando como testigo de honor la Licenciada Leticia Navarro Ochoa, Secretaria de Turismo del Gobierno Federal. Para promover una nueva cultura de calidad en la prestacin de servicios tursticos se aplicaron, a diversos sectores de la poblacin, 68 cursos a 1,227 personas, 18 cursos especficos para 283 trabajadores y prestadores de servicios tursticos, se realiz el 1er Foro Juvenil de Cultura Turstica participando 283 jvenes de nivel medio superior y superior de las carreras de Turismo. Se integraron 8 brigadas juveniles que visitaron 64 grupos de 3er grado de primaria sensibilizando a 1,789 alumnos sobre los 10 principios bsicos de cultura turstica y se realiz el primer Concurso Estatal de Dibujo Turstico Infantil. En temporadas vacacionales de invierno y primavera se aplic el operativo de asistencia auxilio y proteccin turstica Nayarit Hospitalario, donde se proporcionaron a 12,945 turistas servicios de informacin y orientacin a travs de la operacin de seis oficinas distribuidas en los destinos tursticos de Rinc n de Guay abitos, San Blas, Nuev o V allarta, Ixtln del Ro y Tepic. El grupo de auxilio turstico ngeles Verdes atendi a 12,215 turistas y apoy fallas en 2,396 vehculos, en 328,739 kilmetros recorridos por 7 unidades, durante los 365 das del ao. Por otra parte, se proporcionaron 6,335 servicios de informacin y orientacin turstica en los mdulos correspondientes. Como parte del fortalecimiento de las herramientas de planeacin turstica y en materia de anlisis e informacin estadstica se elabor el compendio estadstico Nayarit Turstico en Cifras 2002 dirigido al inversionista, con un tiraje de 1,100 cuadernillos. Se gestionaron ante el registro nacional de turismo 21 canjes y refrendos de credenciales de Guas de Turistas, 30 inscripciones al Registro Nacional de Turismo, y en coordinacin con la Secretara de Turismo del Estado de Jalisco se realiz la depuracin del padrn de guas de turistas de ambos estados, quedando registrados 71 guas de turistas en el Estado de Nayarit.
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Op cit, Gob Estatal.
En cuanto al proceso de verificacin turstica, se realizaron 111 actos de verificacin, correspondiendo 75 a hoteles y 36 a restaurantes; se realizaron 350 v isitas de monitoreo y se atendieron 10 quejas presentadas contra diversos establecimientos de hospedaje.
PROPUESTA DE UN MODELO ALTERNATIVO DE PROMOCIN DEL DESARROLLO TURSTICO DE FONATUR EN EL CIP NAYARIT 1. Planeacin del desarrollo regional Considerar a la regin como un conjunto. (con base al Plan Nacional de Desarrollo y los Proyectos desarrollados por SecTur, se podr hacer esta presentacin de una regin a desarrollar, sumando los a los nuevos proyectos que se han de mejorar en los municipios interesados) Proyecto turstico como elemento impulsor del desarrollo econmico regional.(ya que se puede ver de manera cuantificable dentro de las estudios y resultados de INEGI y CONAPO, el mejoramiento que hay, como su crecimiento en las diferentes zonas por medio del desarrollo de este sector) Visin de largo plazo. (el cual es planeado por FONATUR en diferentes fases, pero con inversiones a corto y mediano plazo para acompletar los cinco quinquenios de estos desarrollos) Creacin de un Plan Regional de Desarrollo Turstico. (el cual deber ser impulsado de manera particular, los municipios, a general, el gobierno estatal y federal, para conjuntar los objetivos y homologar as las metas) 2. Participacin de estados y municipios Esquema en el que los estados y municipios tengan mayor participacin. (facilitar el apoyo y la orientacin a cada cabecera municipal, para empatar el objetivo de estos desarrollos, con su operacin eficaz y convincente)
Suma de esfuerzos y responsabilidades. (los cuales se vern al comenzar el trabajo operativo, as como el reflejo de los beneficios que se vern de manera inmediata en cada comunidad y municipio) Creacin de fideicomisos regionales y/o locales
UNIV RSID U VER DAD DEL V LE L VALL DE MX O XICO

Camp Tlalp C pus T pan
PROGRA AMA ACADEMICO D ADMIN DE NISTRACI N
ME ETODO OOGA DE LA INVES STIGAC CIN
L Inter La rrelaci Entr las M n re MIPYM MES y la Banc de a ca Desarro D ollo

BA AEZ SADU URNI FABIAN basf_8 83@hotma ail.com Tel 55-85-46 l. 6-72 Cel. 044550 1838-858 83 LUN MARTIN NA NEZ EMMANUEL em mmanuellu una2702@hotmail.co Tel. 56om -31-12-25 cel. 04455-13 . 319-7718
SOR Mtra Araceli Olivares G a. Garduo ASES
Cic Escola 01-07 clo ar
Lne ea ministracin Financier y Econ n ra mica. Adm
Tem ma La B Banca de D Desarrollo y las Micro Pequea y Media o, as anas Empre esas en Mxico.
mitacin Delim Los obstculos que enfr s rentan la Institucin de Nacion Financiera, S.N.C como nal C. Banc de Desarrollo y las Micro Peque ca o, as y Med dianas Em mpresas, e entre su inter raccin para el otorg gamiento y obtencin de crdit en el D n tos Distrito Fed deral de Febr rero a Abril de 2007.
Prob blema Hoy en da en Mxico, la necesidad de cr n rear empre esas para la genera acin de emp pleos ha ido aumen ntando, ad djunto a la falta de capital de los pe e equeos inversionistas, se ha hecho indispensable los cr h o ditos m mipymes, desg graciadame ente estos crditos son dif s ciles de conseguir, esto ret trasa el crec cimiento ec conmico d pas, y junto con la falta de informac del e cin hacen que las emp presas quie ebren.
Obje etivos Generales ntificar las p problemticas que en nfrentan en su intera n accin las M Micro, Peq queas y Iden Med dianas Emp presas y la Instituci de Nac a n cional Fina anciera, S.N.C. para la sana relac cin de las mismas, as como su principa objetivo d la Banc de Desa s a s al de ca arrollo.
Obje etivos espe ecficos s les obstc culos que presenta la Institucin de La identificacin de los principal Naci ional Finan nciera, S.N N.C. para e otorgamiento de un crdito. el n Los principale problem es mas que enfrentan las Micr ro, Peque eas y M Medianas presas para la obtenc a cin de un crdito. Emp La id dentificaci de los principale sectores apoyado por Na n es os acional Financiera, S.N.C. La id dentificaci de los c n crditos oto orgados po Nacional Financier or ra. La id dentificaci de la dis n stribucin de los crd d ditos a 1er. Piso. Iden ntificacin d los requ de uerimientos solicitado por la banca de 1e Piso. s os er. Iden ntificar cuan informa nta acin cono ocen las Mipymes so obre el apoyo otorgad por la do Nafin n.
Justificacin Dado que ho en da las mip o oy a pymes ne ecesitan e apoyo financiero y que el desa afortunadamente, so muy poc las posibilidades de recibir un prsta on cas s amo por parte de la banca de d e desarrollo, nos hem mos tomad la tarea de ident do a tificar la prob blemtica d la obsta de aculizacin de estos crditos, ya que en Mxico abundan n s n a los p pequeos inversionis stas, los cuales ocup paran esto crditos para la c os s creacin de e empleos y el desarro de las empresas as mism nos gustara ana ollo s, mo alizar los prob blemas que tienen la empres e as sas en los requisito para los crditos ya que s os s estos son los p principales problemas con los q se topan los inve s que ersionistas.
Viab bilidad a cin es via able, ya que podr se formaliza a trav de la ob er ada s btencin Esta investigac de in nformacin proporcio n onada por la misma Institucin de Nacio r n onal Finan nciera, a trav de su p s pagina de Internet, http://www w.nafin.com m/portalnf, as como de sus publicaciones. Grac cias al apo ofrecid por las i oyo do institucione dentro d SFM, la investiga es del acin se podr realizar con xit r r to, ya qu contare ue emos con el sopor rte de bib bliotecas espe ecializadas tanto del BANXICO como de la CNBV as mism la info s l O e V, mo ormacin sobr este tem es muy vasta y fc de local re ma cil lizar. La r recopilaci de info n ormacin podr ser apoyada a travs de instit r a s tuciones espe ecializadas en el S s Sistema Fi inanciero Mexicano, como B , Banco de Mxico, de la http://www.ban nxico.org.m mx, y Comisi n Nac cional Bancaria, http://www.cnb bv.gob.mx, as como del apoyo de las bibliotecas especializa o o adas de estas institucio ones.
Preg guntas de i investigacin: os ales requisi itos para p pedir un cr dito mipym me? Cules son lo principa Qu tan acce u esible es la informac a cin acerca de los cr a rditos oto orgados po nafin? or Qu impulso le puede u crdito otorgado p nafin a una mipym u un por me?
Marc terico co ca arrollo Banc de desa De a acuerdo co el artcu 30 de la Ley de Institucion de Cr on ulo nes dito se es stablece que la banca de desarr rollo esta constituida por entidades de la admini a istracin pblica federal, constituid con ca das arcter de sociedade nacionales de crd es dito, con pers sonalidad ju urdica y patrimonio propio. p al ar so ciamiento a personas fsicas s Con el principa objetivo de facilita el acces al financ y mo orales. Se d debe considerar que la banca de desarro d ollo, tambi tiene co n omo objeto ser una palanca para el crecimiento del pas, siendo un apo oyo para el program plan ma onal de de esarrollo. nacio
Naci ional financiera (Ville egas Hern ndez, Ort tega Ochoa, 2004 p. 215) Naci ional financiera fue c creada en 1934, al c comienzo con el objetivo de promover el m mercado de valores y propiciar la moviliza e acin de lo recurso financier para os os ros las a actividades productiv s vas. teriormente nafin s convierte en un punto central pa e se n ara el de esarrollo Post econ nmico del pas, sien una d las instituciones c mayor peso institucional ndo de con para el financia a amiento de desarrollo de la inf el fraestructura econm mica de M xico. Naci ional Financiera, bu usca el fom mentar el desarrollo de las m o micro, pequ ueas y med dianas emp presas, a travs del otorgamie t ento de financiamien nto, capacitacin y asist tencia tcn nica, as co omo el crec cimiento re egional y d pas. del Dent de los p tro principales objetivos se encuen s ntra: - Fa acilitar el a acceso de las Pymes a los pro s oductos de Nafinsa para fome e entar su desarrollo. - Ca analizar cr rditos al sector pr rivado, primordialme ente a las Pymes y a las s reg giones del pas, para fomentar el desarro regiona y la creacin de em a ollo al mpleos. - Ap poyar a m medianas empresas en el m s mercado b burstil y a interm mediarios fina ancieros e la colo en ocacin de deuda para el d e desarrollo de los mercados fina ancieros. - De esarrollar p productos y contar con niveles de ser rvicio para satisface a los a er clie entes. - Ma antener una operaci financiera sana pa que no signifique una carga fiscal. n ara a - Fo ormar cons sejos con nsultivos a nivel es statal, con empresa n arios locales que contribuyan a los logros de region nalizacin de la instit tucin
Prog gramas Naci ional Fina anciera tie ene distinto program de ap os mas poyo para el financia amiento. Esto program van en os mas nfocados a las neces sidades de las Mipymes, as c e como de los g gobiernos e estatales. Nafin cuenta con 12 programa de ap n as poyo, pero los principales para la o inves stigacin s 2: son (Her rrera Avend dao, 2003 p. 165) 3, Crd ditos de pri imer piso Nafin no propo n orciona cr ditos de m manera dire ecta por que es un b banco de segundo s piso, por lo que sus op peraciones las realiz con la intermedia s za acin de la banca a nales, puede hacerlo aplicando estos o o comercial; sin embargo, en casos excepcion recu ursos a pro oyectos con alto impacto regional que co ontribuyan al desarro ollo, a la gene eracin de empleos que mitiguen sit e s, tuaciones de emerg gencia (de esastres natu urales). (Her rrera Avend dao, 2003 p. 166) 3, Crd pyme. dito Nafin apoya a las micro, pequeas y medianas empres que qu n s sas uieren establecer o expa andir su n negocio, o ofrecindole crdito para ob es os btener cap pital de tr rabajo o adqu activos fijos. Fin uirir s nanciamien para ca nto apital de tr rabajo e inv versin en activos n fijos. Prop porciona ce ertidumbre en los pa e agos con la tasa fija ms baja del merca y sin ado gara anta hipot tecara, so es nec olo cesario contar con u obligad solidari como un do io gara anta, que preferent temente p pueda ser el principal socio accionista de la a emp presa. Los crditos i incluyen h hasta cuatr meses de gracia para las nuevas ro a emp presas. (Her rrera Avend dao, 2003 p. 166) 3, El cr rdito lo pu ueden solic citar: Emp presas nue evas (aquellas empre esas que co omienzan su activida ad) Pa capital d trabajo: ara de Garanta debe co a: ontarse con un obligado solida aproba ario ado, cuya garanta g debe se uno a u er uno; es de ecir, la gar ranta del obligado s solidario debe ser d igual al valor total del crdito solicitado o o. Plazos: a elegir de uno hasta 18 mese e es. Tasa: fij durante el plazo (la ms baja del mercado). ja a a Monto: d $50,000 a $300,0 de 0 000. Pa activo fijo: ara Garanta el bien a a: adquirido y contar co un oblig on gado solida aproba uno ario ado a uno; e decir, la garanta d obligad solidario debe ser igual al va total es a del do o r alor del crd solicita dito ado. Plazos: a elegir hasta 36 meses (in ncluye has cuatro meses de gracia sta e ales). opciona 7
Tasa: fij durante todo el pla (la ms baja del mercado). ja azo s Montos: de $ 50,0 a $ 400 : 000 0,000. Aportac cin inicial: por part de la e te empresa o negocio, 20% del crdito solicitad do. rrera Avend dao, 2003 p. 166) 3, (Her Emp presas en operacin (aquellas empresa ya cons n s as stituidas, c con tres ej jercicios fisca ales en ope eracin): Pa capital d trabajo: ara de Garanta debe co a: ontarse co un oblig on gado solida aproba cuya garanta ario ado g debe se uno a u er uno; es de ecir, la gar ranta del obligado s solidario debe ser d igual al valor total del crdito solicitado o o. Plazos: a elegir de uno hasta 18 mese e es. Tasa: fij durante todo el pla (la ms baja del mercado). ja azo s Montos: de $ 50,0 a $ 500 : 000 0,000. Pa activo fijo: ara Garanta el bien adquirido y un obligado solida aproba uno a uno; es a: ario ado decir, la garanta del oblig a a gado solida ario debe ser igual al valor t total del crdito s solicitado. Plazos: a elegir ha asta 36 me eses. Tasa: fij durante todo el pla (la ms baja del mercado). ja azo s Montos: de $ 50,0 a $ 500 : 000 0,000. Aportac cin inicial: por part de la e te empresa o negocio 20% del crdito solicitad do. Docu umentaci requerida para la o n obtencin d un cred de dito: Pers sonas mora ales: - Ide entificacin oficial vig n gente (del representa ante legal y apoderad dos) - Co omprobante de domic e cilio reciente de la em mpresa (do omicilio fisc cal) - Alt ante la S ta S.H.C.P. - C dula de identificacin fiscal - Inf formacin f financiera o Dos lt timos esta ados financ cieros anu uales (incl luir analtic cas) y un estado parcial c antigedad no m con mayor a 90 das o Declara acin anual de los dos ltimos e ejercicios f fiscales o Ultimas declaracio ones del a ao en cur de pag provisionales a la fecha rso gos de la so olicitud o Declara acin patrim monial reciente del ob bligado solidario o av val - So olicitud de consulta d bur de crdito d cliente, del obliga de e del ado solidar y del rio cnyuge en s caso su Pers sonas fsica con act as tividad emp presarial: - Ide entificacin oficial vig n gente - Co omprobante de domic e cilio reciente - Alt ante la S ta S.H.C.P. - C dula de identificacin fiscal
- Ac de ma cta atrimonio p para validar el rgimen matr rimonial (e caso d estar en de cas sado) - Inf formacin f financiera o Dos lt timos esta ados financ cieros anu uales (incl luir analtic cas) y un estado parcial c antigedad no m con mayor a 90 das o Declara acin anua de los dos ltim al mos ejercic cios fiscal les y las ltimas declarac ciones del ao en c l curso de p pagos pro ovisionales a la fech de la ha solicitud d o Declara acin patrim monial reciente del ob bligado solidario o av val - So olicitud de consulta d bur de crdito d cliente, del obliga de e del ado solidar y del rio cnyuge en s caso su - Es stados de c cuenta de los ltimo 2 mese de la cu os es uenta de c cheques do onde se aprecien los movimient propios del negoc tos s cio
Hip tesis: situacin obstaculizad que conllevan las Mipymes y NAFIN se da a tr da s s ravs de La s la fa alta de co onocimient y difusi to in de inf formacin de crdito otorgados por os nacio onal financ ciera, tamb bin por la obstaculiz a zacin de la tramitolo oga que presenta p esta institu ucin, as como la a de primer banca piso.
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Operacionaliza acion: La investigacin a pres sentar es de tipo p probabilstica debido a que solo las o s emp presas con nsideraras micros, p pequeas y median nas, pueden ser su ujetas a estudio, para e esta invest tigacin. puede dist tinguir com variable dependi mo iente el ot torgamient de crd to ditos por Se p parte de nafin, as como le independiente es toda la difusin de l informac e s la cin. Ya q al habe una may difusin de inform que er yor n macin, las mipymes procurara un s an may financia yor amiento a t travs de la nafin. a
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Meto odologa nvestigaci se conllevar a t n travs de una serie de pasos e investig gaciones La in que nos perm mitan cono ocer el con ntexto en el que se desenvu e uelven naf y las fin mipy ymes. Para su realiza a acin de es proyec se realiz ste cto zara una in ntroducci en la qu se da n ue a co onocer los objetivos a acerca de la banca d desarro y las in de ollo nstituciones que la conf forman. Pa poster ara riormente recabar que funcin tiene Na n acional Fin nanciera como instituci de banc de desa n ca arrollo, as como el tipo de apoyos otorga ados por stitucin. la ins La i indagacin de la accesibilida a la in n ad nformacin para la obtencin de un n n finan nciamiento para las m o mipymes.
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Tipo de de estudio: o nvestigaci a llevar ser no ex n xperimenta debido a que se p al, pretende id dentificar La in que provoca la obstacul a lizacin de los apoy proporc e yos cionados p Nafin o banca por de p primer piso, a las m micro, peq queas y medianas empresas a trav de la s, s inves stigacin, para lo cual se obs servara el contexto en el que se desempean e amb bos entes, debido a que no s cuenta con las c se capacidade para afectar o es man nipular las v variables d dentro de e este marco o.
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Obte encin de l informac la cin nformacin se va a o n obtener gra acias al ap poyo otorgado por BANXICO, CNBV y La in NAF utilizan sus bib FIN ndo bliotecas, a mismo sus pgina de Inter as as rnet y trato directo o con nafin. a ta lo de ccin de Esta investigacin cuent con sol un tipo de de instrumento d recolec dato por el cual se pret os, tende iden ntificar si la obstaculiz a zacin que se tiene entre las e e instit tuciones financieras y las mipy ymes se da por la fa de info alta ormacin hacia las h emp presas o la dificultada proporcio a onada por la tramitolo oga. nstrumento ms adec o cuado para recopilac a cin de info ormacin, es a trav de un s El in cues stionario, e cual pued ser resp el da pondido po cualquie tipo de e or er empresario o. estra Mue Se r realizaran l encues las stas para la recopilac cin de la informaci a una muestra n de 2 empres 20 sas que o operen en el D.F. t tomadas a aleatoriame ente a tra avs del cues stionario po osteriorme ente presen ntado.
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Instr rumento de Recolecc e cin de Datos Cues stionario o la encues sta 1. Cunto tie empo ha tr ranscurrido desde qu inicio op o ue peraciones su empresa? s ____ _________ _ 2. Su empre esa fue ab bierta a tra avs de s propio capital o a travs de algn su c d fi inanciamie ento? Capital propio_ _________ ____ Financiamie F ento_____ _________ _ 3. D haber contestad la preg De do gunta ante erior afirmando que a travs de un e s fi inanciamie ento: Qu banco le otorgo el financiamiento? u e ____ _________ _________ ________ 4. C Considera que la tram mitologa n necesaria p para la obt tencin de un financiamiento fu ue: Senc cilla______ _ Difcil__ _____ 5. Conoce que es la ba anca de de esarrollo y sus institu uciones? Si __ ______ No____ N 6. Es de su conocimiento que existe una instituci como N a n NAFIN que brinda e apoyo finan a nciero y ca apacitacin a las micr peque y medianas empr n ro, as resas? Si __ ______ No____ N 7. Conoce o a odo al lguno de e estos apoy brindados por NAFIN a las micro, yos pequeas y medianas empresa p s as?, marqu aquellas que cono o a odo: ue s oce ___ Apoyo a c comercio ex xterior ___ Crditos d primer p de piso ___ Crdito Py yME ___ Desarrollo a proveed o dores ___ Financiam miento al pe equeo tra ansportista ___ Garanta a automtica y/o select a tiva ___ Moderniza acin o equ uipamiento industrial o ___ Apoyo par el mejor ra ramiento ambiental ___ Subasta d dlares de ___ Tasa fija ___ Tasa prote egida ___ Tasa varia able en pes y dlare so es ___ Programas emergen ntes
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Conclusin Dent de la in tro nvestigaci no podr llevarse a cabo la r n realizacin del n levantamiento y anlisis de las enc cuestas, de ebido a la f falta de tiempo. Aun as seria d mucha importanci continua con la in de ia ar nvestigaci ya que podra n, obte enerse dato significa os ativos para la banca d desarro a de ollo.
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Bibliografa Libro os Villegas He ernndez Eduardo, Ortega O Ochoa Ros Mara. (2004). Sistema sa Fina anciera Mex xicano. Mx xico: McGra aw-Hill
Herrera Ave endao, Ca arlos. (200 Fuente de Finan 03). es nciamiento (2a. ed.). o Mx xico: Gasca Sicco a
Sitio os Ley de Instituc ciones de C Crdito, Dis sponible en: http://www.cnb bv.gob.mx/ /recursos/L LIC_2006B Bis1.doc Naci ional Finan nciera, S.N N.C. http://www.naf fin.com/ Docu umentaci requerida para el f n financiamie ento. Dispo onible en: http://www.naf fin.com/por rtalnf/?action=conten nt&sectionI ID=2&catID D=619&subcatID= 620
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LA PROMOCIN COMO TENTACIN
Autores: Aguilar Gonzlez Rogelio Fragoso Snchez Viridiana Landa Arriaga Maribel Legorreta Fernndez Claudia Moreno Medina Gabriela Morones Prez Victor
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN EN CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS
Asesor: Juan Carrasco vila
Fecha de entrega: 24 noviembre de 2006
Justificacin del trabajo Como estudiantes de mercadotecnia nuestra finalidad es conocer y satisfacer las necesidades de los consumidores es por eso que decidimos hacer una investigacin acerca de las diversas promociones que los supermercados de la cadena Wal.Mart ofrece y as conocer las preferencias de los jvenes de 18 a 22 aos hacia ellas, as como su credibilidad en el proceso de compra. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN Objetivo Determinar las principales promociones que influyen en el comportamiento de compra de los jvenes de entre 18 a 22 aos de la cadena de supermercados WalMart de las delegaciones Coyoacn y Tlalpan. Preguntas de investigacin 1. El consumidor compra realmente porque lo necesita o porque se le hace atractiva la promocin? 2. Qu tan frecuente el consumidor compra productos rebajados o en alguna otra promocin? 3. Qu tipo de promocin (2X1, producto adicional, muestra gratis, mensualidades sin intereses, premios, descuentos en precios y concursos) es la ms atractiva para el consumidor? 4. Qu tan confiables son las promociones para el consumidor? I PROMOCIN La promocin, es el elemento en la mezcla de marketing de una organizacin que sirve para informar, persuadir y recordarle a un mercado sobre cierto producto o la organizacin que lo vende, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento de los receptores de la accin promotora. POR QU ES NECESARIO HACER UNA PROMOCIN? En la actualidad, para la mayora de las compaas resulta esencial hacer algn tipo de promocin, con el fin de crear conciencia en el consumidor sobre su producto y las caractersticas del mismo. Muchos factores han aumentado la importancia de la promocin, aunque se pueden resaltar seis aspectos clsicos. Los consumidores se enfrentan hoy en da con tal demanda de productos similares, que suelen optar por uno que no sea el ptimo, eligiendo una marca satisfactoria en particular y comprndola repetidamente. El aumento de la distancia emocional y fsica entre productores y consumidores. Una vez que se involucran los intermediarios de marketing, para un productor no es suficiente comunicarse nicamente con los consumidores finales o con los usuarios industriales.
La intensa competencia que existe dentro de las industrias y entre ellas, aumentando la presin en los programas promocionales de vendedores individuales. Los consumidores van ms all de satisfacer sus necesidades fsicas bsicas y se encaminan hacia la satisfaccin de sus deseos. Cuando distribuyen sus limitados recursos a la compra de deseos antes que a la satisfaccin de necesidades, se vuelven ms selectivos en sus decisiones. El esfuerzo promocional constituye la mayor parte de la inversin total del marketing. Los gerentes deben de estar totalmente seguros de que el alto nivel de inversin produzca los resultados deseados, Durante las pocas de recesin econmica, la planeacin del producto, los canales de distribucin y la estructura de precios cambian poco 1. La promocin se necesita para mantener los niveles de ventas y utilidades necesarias para la supervivencia de la firma. Redisear mensajes, hacer publicidad en una forma diferente y ms brillante, y mejorar las ofertas de la promocin de ventas son algunas de las formas para estimular la demanda del comprador. HERRAMIENTAS DE LA PROMOCIN La promocin sin importar a quien va dirigida, es un intento de influir. Tiene 4 formas: la vena personal, la publicidad, la promocin de ventas y las relaciones pblicas. Cada forma tiene caractersticas definidas que determinan la funcin que puede representar en un programa de promocin: Publicidad: Cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.. Los puntos de venta mas habituales para los anuncios son los medios de transmisin por televisin, radio e impresos, sin embargo, hay muchos otros medios publicitarios, desde los espectaculares a las playeras impresas y en fechas mas recientes, Internet. Promocin de Ventas: Son incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio. Es la actividad estimuladora de demanda que financia el patrocinador, ideada para complementar la publicidad y facilitar las ventas personales. Con frecuencia, consiste en un incentivo temporal para alentar la venta o una compra. Relaciones Pblicas: Abarcan una gran variedad de esfuerzos de comunicacin para contribuir a actitudes y opiniones generalmente favorables hacia una organizacin y sus productos. La creacin de buenas relaciones con los diversos pblicos de una compaa, la creacin de una buena imagen de corporacin, y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos son algunos ejemplos de las relaciones publicas pero estas pueden asumir muchas formas, entre ellas estn tambin los boletines, los informes anuales, el sostn de eventos de caridad o cvicos. Ventas Personales: Presentacin oral en una conversacin con uno o mas compradores posibles con la finalidad de realizar una venta. Es la
William J. Stanton, Fundamentals of Marketing, 7th ed. (New York: McGraw-Hill Book Co., 1984).
presentacin directa de un producto a un cliente prospecto por un representante de la organizacin que lo vende. En este se gasta ms dinero y se utiliza para resaltar las caractersticas de un producto. MARKETING EN LA PROMOCIN Desde la perspectiva del marketing, la promocin sirve para lograr los objetivos de una organizacin, en ella existen elementos indispensables como lo son informar, persuadir y comunicar un recordatorio al mercado meta. La importancia relativa de esas funciones depende de las circunstancias que enfrente la compaa. A continuacin se analiza cada una por separado. Informar: El producto ms til fracasa si nadie sabe de su existencia, de modo que la primera tarea de la promocin es informar. Los consumidores deben entender cuales beneficios proporciona el producto, como funciona y de que modo obtenerlo. Persuasin: En una economa con oferta abundante de productos, los consumidores disponen de muchas alternativas para satisfacer todas sus necesidades, en consecuencia, la comunicacin persuasiva es esencial. Comunicar un recordatorio al mercado meta: Se debe recordar a sus consumidores tambin sobre la disponibilidad de un producto y su potencial por satisfacer. Dada la intensa competencia por atraer la Cabe sealar que a pesar del buen diseo y la eleccin apropiada del objetivo en un anuncio para una promocin de ventas o un mensaje de relaciones publicas, al final, su xito depende de que se transmita por el medio mas apropiado. El xito exige que el mensaje se envi a travs de un medio que complemente la presentacin, que utilicen en forma consistente los miembros de la audiencia objetivo y que se tenga la posibilidad de presentar el mensaje cuando esa audiencia sea mas receptiva a el. Seleccionar y combinar los medios apropiados en forma efectiva es un proceso complejo en extremo el cual requiere el desarrollo de un plan de medios muy amplio que cree la mezcla apropiada de estos para la promocin y para el consumidor objetivo. Si la mezcla no se ajusta a la promocin y al consumidor, la oportunidad de que el esfuerzo creativo funcione es ms pequeo. Los estrategas promocinales se interesan en los medios masivos que son efectivos para enviar mensajes de marketing. Pueden decirse que todos estos medios se transmiten mensajes promocinales. Desde la perspectiva tradicional, los medios masivos se dividen en cuatro categoras: impresos, por radiodifusin, publicidad exterior y otros. La categora otros incluye medios especializados, las paginas amarillas del directorio telefnico, el telemarketing y el correo directo, un medio que ha crecido con gran rapidez durante la ultima dcada. los medios masivos de comunicacin son un poderoso medio de socializacin, a la par de la familia, la escuela y el trabajo, que modelan los sentimientos, las creencias, entrenan los sentidos, ayudan a formar la imaginacin social; en sntesis, fomentan y facilitan ciertas construcciones mentales por donde transcurre luego el pensamiento de las personas en sociedad.2
2
Mauro Wolf (1947-1996) Escritor, pensador y periodista italiano.
atencin de los consumidores, hasta una firma establecida debe recordar constantemente a la gente sobre su marca para conservar un lugar en sus mentes.
Es as que la promocin son todos los esfuerzos personales e impersonales de un vendedor para informar, persuadir o recordar a una audiencia objetivo. Las promociones son un arma de doble filo y siempre tienen efectos secundarios. Bien hechas consiguen los objetivos sin efectos secundarios negativos posteriores. Mal planificadas pueden traer efectos nefastos3 1.5 LOS PRINCIPALES MEDIOS PARA LA PROMOCION. Televisin. El crecimiento de la televisin ha sido fenomenal a nivel internacional como nacional. Como resultado de los niveles de tele audiencia y persuasin de este medio, se dispone de una enorme cantidad de informacin acerca de la audiencia. Los datos demogrficos indican que la televisin alcanza un gran porcentaje de la poblacin la mayor parte del tiempo. La televisin no es solo un medio omnipresente sino en extremo costoso. Con el costo promedio de un tiempo estelar $500,00 pesos para un anuncio comercial de 30 segundos, el rango puede ir aumentando dependiendo del programa y el rating de este. En este sentido, ningn medio tiene un potencial mas grande para crear una impresin en la mente del consumidor que la televisin. Al combinar imgenes en movimiento, voces y una actuacin convincente, la televisin tiene capacidad de dirigir toda la gama de las emociones humanas. Radio. Como la radio se ha convertido en un medio mas local, se ha vuelto mayor la utilizacin de programas de opinin con participacin en vivo. Los espacios en radio se suelen dividir en: tiempo en la maana, medioda, tiempo en la tarde, noche y madrugada. Al igual que en otros medios, los anunciantes pagan menos por anuncios comercial cuando compran un gran volumen. Las estaciones de radio se refieren a las compras por volumen en diferentes formas: oleadas de seis y trece semanas, panes de paquete y planes dispersos. Los avisos comerciales en radio pueden ser de 10, 30 o 60 segundos de duracin. El tiempo en la radio puede compararse a un radio de provincia o una radio de cobertura nacional. El valor comercial que tiene la radio como factor de influencia se basa no solo en hacer conocer las caractersticas y las cualidades de determinado producto o servicio sino en que este conocimiento sea compartido con miles y miles de oyentes tanto a nivel regional como a nivel nacional. Cabe sealar que desde hace varios aos, los comerciales radiales han crecido en creatividad y produccin. Contrariamente a lo que ocurre en televisin, en la cual las
Philip Kotler (1997)
imgenes estn limitadas por el tamao de la pantalla, las imgenes radiofnicas pueden ser de tamao que uno desee. En la radio es fcil realizar una batalla entre pigmeos y gigantes, o hacer que una nave espacial aterrice en un distante y lejano planeta. Con los efectos sonoros apropiados y el apoyo musical adecuado, se puede visualizar prcticamente cualquier situacin. Las imgenes y los sonidos de la radio se concretan dentro del oyente, y por eso la imaginacin no tiene lmites. Peridicos. La ventaja primaria que ofrecen los peridicos a los anunciantes: en realidad, los lectores utilizan los avisos de los peridicos para hallar bienes y servicios. Incluso saben donde buscar el anuncio por seccin. De forma tal, desde la aparicin de la televisin, los peridicos fueron la fuente primaria de noticias para las personas. En la actualidad, el rol y el aspecto de los peridicos han cambiado. Hoy los peridicos han incorporado en los impresos los colores para hacer mas llamativo a los lectores. A pesar de toda la imagen, los peridicos aun se mantienen como un fuente importante de noticias locales e internacionales y son los medio nmeros uno en compras. Para los peridicos nacionales resulta critica la forma como los planificadores de medios ven su potencial promocional. El tamao de la audiencia de los peridicos es muy importante, adems sus caractersticas demogrficas de sus lectores y las tasas que cobran por los espacios son algunas de las caractersticas que los planificadores de los medios deben considerar. Revistas. En la actualidad, las revistas son el elemento mas especializado de los medios masivos, lo cual se demuestra por el hecho de que la audiencia se ha vuelto cada vez mas segmentada. Las revistas de inters especial han florecido, en parte, como resultado de las altas tasas de publicidad que cobran por circulacin masiva las revistas de inters general. Esta divisin en revistas de inters general y especializado es solo una de las diversas formas de clasificarlas. En sntesis, aunque la circulacin total es una pieza de informacin importante, la evaluacin de una revista exige una descripcin mas completa de su audiencia. 1.6 PROMOCIN DE PRODUCTOS La mercadotecnia moderna requiere algo ms que desarrollar un buen producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes meta. Las compaas tambin deben comunicarse con estos y nunca dejarlos al azar. Para tener una buena comunicacin, a menudo las compaas contratan compaas de publicidad que desarrollen anuncios efectivos, especialistas en promociones de ventas que disean programas de incentivos de ventas y empresas de relaciones pblicas que les creen una imagen corporativa. Tambin entrenan a sus vendedores para que sean amables, serviciales y persuasivos. Pero, para la mayor parte de las compaas, la cuestin no esta en si deben tener una comunicacin, sino en cuanto deben gastar y en que
forma. Un principio fundamental en las promociones es que el resultado en utilidades debe ser mejor que en condiciones normales de ventas4 Una compaa moderna maneja un complejo sistema de comunicaciones de mercadotecnia. Tiene comunicacin con sus intermediarios, sus consumidores y diversos pblicos. Sus intermediarios, a su vez, se comunican con los consumidores y con sus pblicos. Los consumidores tienen comunicaciones verbales entre si y con otros pblicos. En todo este proceso, cada grupo retro-alimenta a todos los dems. 1.7 TCNICAS PROMOCIONALES PARA EL CONSUMIDOR Las promociones de ventas para el consumidor estn dirigidas a los usuarios finales del producto; los sujetos de estas promociones son productos empleados por las personas, en especial los productos del supermercado local. Precios de promocin (rebaja de precio) Existen cuatro tipos principales de precios de promocin: descuentos, negociacin conjunta (o paquete), reembolsos (rebajas) y cupones. a) Descuentos en el precio: Los clientes aprenden sobre descuentos en el precio, o transacciones sin centavos, en el punto de venta o mediante la publicidad.. En el punto de venta, la reduccin del precio puede aparecer en el empaque o con signos al respaldo del producto o en las ventanas del frente del almacn. La publicidad que informa a los consumidores de descuentos prximos incluye volantes, anuncios en prensa y televisin, etc. Los descuentos en el precio se presentan, en particular, en la industria alimenticia, donde los supermercados locales hacen semanalmente promociones especiales. Las ventajas primarias de los descuentos de precio son la facilidad de su implementacin y su flexibilidad. b) Negociacin Conjunta: Puede tomar la forma de de un paquete de bonificacin o de un paquete en banda. Cuando se ofrece un paquete de bonificacin, se entrega gratis una cantidad adicional de producto, del cual se ofrece el estndar a precio regular. Es muy comn en productos de limpieza, alimentos y productos de salud y belleza. Un paquete de bonificacin premia a los usuarios del momento pero tiene poco atractivo para los usuarios de marcas competitivas, Cuando se venden dos o ms unidades de un producto a un precio reducido en comparacin con el precio de una unidad regular, se est haciendo una oferta de paquete en banda. En ocasiones, los paquetes estn unidos fsicamente con una banda. Los paquetes en banda ofrecen, en esencia, las mismas ventajas y desventajas como el paquete de bonificacin. c) Reembolsos y devoluciones: Una promocin de reembolso es una oferta hecha por un comercializador para devolver una cierta cantidad de dinero
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d)
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f)
g)
cuando un producto se compra slo o en combinacin con otros. Se utilizan para aumentar la cantidad o frecuencia de compra, para animar a los clientes a llevar ms. Cupones: Son certificados legales que ofrecen fabricantes y los distribuidores minoristas, para otorgar ahorros especficos en productos seleccionados, al presentarlos para su redencin en el punto de compra. Tienen un atractivo obvio para los consumidores sensibles al precio. En investigaciones se ha demostrado que la tendencia a utilizar cupones surge si los consumidores 1) necesitan ajustar sus presupuestos, 2) quieren experimentar con nuevos productos o 3) con frecuencia utilizan productos que adquieren a intervalos regulares durante el ao, como cereales para el desayuno, caf y bolsas plsticas para la basura.5 Concursos y sorteos: Un concurso requiere que el participante, para poder determinar un ganador, realice una actividad que luego se ha de calificar. Los sorteos se conocen como concursos de oportunidad. Un concurso requiere de un proceso de calificacin de los resultados mientras, que un sorteo no. El uso del sorteo ha crecido en grandes proporciones durante las ltimas dcadas, principalmente gracias a cambios en las condiciones legales que determinan si es o no una lotera. Concursos y sorteos no son muy eficaces para atraer consumidores que prueben el producto o clientes nuevos; este hecho se demostr en una promocin de enlace entre: McDonalds Corp., Holiday Inns, Inc., Coca Cola Enterprises Corp., Un ejecutivo anot: Desde un punto de partida consciente, fue un extremo exitoso. Sin embargo esperbamos que generara un trfico mas intenso del que produjo. Se present una gran desilusin entre los comercializadores.6 Ofertas de premios: Un premio es una recompensa tangible que se recibe por realizar una actividad en particular; por lo general, la compra de un producto. El premio puede ser gratuito; en caso contrario, la cantidad que el consumidor paga puede estar muy por debajo del precio en el mercado. Recibir una cantidad extra de producto es un premio. Premios directos o de recompensa inmediata: Los incentivos que se dan gratuitos con la compra, en el momento de hacerla, se llaman premios directos. Premios por correo: Exigen que el cliente realice alguna accin para recibir el premio a travs del correo. Muestras para el consumidor: Se entrega el producto sea gratuito o bien por una pequea cantidad. Ejemplo: Hace poco tiempo R.J. Reynolds Tobacco Co. Hizo una muestra extensa de sus 100 cigarrillos ms suaves. Al respaldo de cada empaque iba un cupn que deca: Si usted tiene 21 aos de edad, o ms, desprenda este cupn de este inserto de dos lados y cuatro colores, y cmbielo por un paquete gratuito de cigarrillos More Lights 100s. Debido a los altos costos de esta tcnica, se debe tener gran cuidado al emplearla,
5 6
Ira Teinowitz, Coupons Gain Favor with U.S. Shoppers. Advertising Age 24(November 14, 1988): 64 Scout Hume, Big Mac Lines Up Scrabble Players Advertising Age 1 (March 13, 1989): 74
REGULACIN EN MXICO DE LA PROMOCIN Toda vez que el objetivo primario de la promocin es vender algo mediante la persuasin, siempre existe el potencial para el abuso. Resulta de esto que se debe desalentar o impedir a alguna empresas que hagan una mala presentacin, ya sea intencional o no intencional. Adems, es necesario proteger del engao a algunos consumidores que carecen de conocimiento o habilidades particulares. De este modo, hay necesidad de regulacin para desalentar los abusos y corregir los que se cometan. En Mxico, el gobierno federal ha establecido mediante sus Secretarias y Organismos descentralizados, reglamentaciones en respuesta a la demanda pblica. Adems, las asociaciones profesionales y las empresas individuales han fijado pautas de promocin. Las promociones y las ofertas estn reguladas por el Reglamento de Promociones y ofertas de la PROFECO (Autoridad Administrativa). La publicidad en TV y Radio son regulados por el Reglamento Federal de Radio y TV de la SEGOB (Secretaria de Gobernacin). Los anuncios espectaculares estn regulados por el Reglamento de Espectaculares. La publicidad de productos alimenticios, detergentes, jabn, shampoo, etc, esta regulado por la Secretaria de Salud. La publicidad de las instituciones bancarias es regulada por la SHCP (Secretara de Hacienda y Crdito Pblico) SEALES DE ACTITUDES DE COMPRA El consumidor forma actitudes (juicios, preferencias) hacia las distintas marcas a travs de algn procedimiento de evaluacin 7 A continuacin se presentan ALGUNAS EXPRESIONES TIPICAS y otras seales para identificar las actitudes de las personas en un proceso de compra: Accin = se despreocupa Actitud = Indiferente
El sujeto no le presta la atencin debida y no ve la necesidad ni siente el deseo de aceptar ofrecimiento alguno.
Accin = se queja
Actitud = Preocupado
Cuando el sujeto esta ocupado, la informacin que recibe, se percibe como un problema engorroso. Se presentan seales de suspiros, miradas al suelo, el sujeto parece afligido compota energa etc.
Accin = continua
Actitud = Interesado
Es un proceso de compra, cuando el sujeto esta interesado, explora, sondea, continua con la conversacin tratando de buscar que el producto le satisfaga completamente. Se presenta un buen contacto visual, fuerte energa, serio o sonriente y llega a ser exigente. Accin = juega Actitud = Entusiasmado
Cuando un sujeto esta entusiasmado en un proceso de compra, tiende a jugar con las ideas, establecer relaciones positivas e imagina satisfaccin. Es sonriente, ansioso y entabla una conversacin rpida.
MODELOS DE CONSUMIDORES: CUATRO PUNTOS DE VISTA DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR. La expresin modelos de consumidores se refiere a un punto de vista o perspectiva acerca de cmo (y por qu) se comportan los individuo. De manera especfica, vamos a examinar los modelos de consumidores tomando como base los cuatro puntos de vista siguientes: 1.- Un Punto de Vista Econmico 2.- Un Punto de Vista Pasivo 3.- Un punto de Vista Cognitivo 4.- Un Punto de Vista Emocional Punto de Vista Econmico En el terreno de la economa terica, en la cual se describe un mundo donde la competencia es perfecta, se dice a menudo que el consumidor toma decisiones en forma racional. Este modelo, conocido como la teora del hombre econmico ha sido criticado por los investigadores del consumidor por varias razones. Para comportarse racionalmente en el sentido econmico, el consumidor tendra que: estar consciente de todas las alternativas de productos disponibles, ser capaz de evaluar con veracidad cada una de las alternativas, en trmino de sus ventajas y desventajas, adems de estar condiciones de reconocer la mejor alternativa. Sin embargo en una visin realista los consumidores rara vez cuentan con toda la informacin o con datos suficientemente precisos, o tienen un grado adecuado e envolvimiento motivacin para tomar una decisin que pudiera llamarse perfecta. Se ha argumentado que el modelo econmico clsico de un consumidor totalmente racional no es realista por las siguientes razones: a) las personas estn limitadas por sus propias habilidades, hbitos reflejos actuales; b) las personas estn limitadas
por sus valores y metas actuales; y c) las personas estn limitadas por extensin de sus conocimientos. 8 Los consumidores operan en un mundo imperfecto donde ellos no maximizan sus decisiones en funcin de consideraciones econmicas, tales como: relaciones entre precio y cantidad, utilidad marginal o curvas de indiferencia. De hecho el consumidor casi nunca esta dispuesto a emprender actividades extensivas de toma de decisiones por lo cual se conforma solo con encontrar una decisin satisfactoria, es decir, que slo sea aceptable 9 Punto de Vista Pasivo El punto de vista pasivo describe al consumidor como un personaje bsicamente sumiso frente a los intereses egostas y los esfuerzos promocionales de los mercadlogos. Se percibe a los consumidores como compradores impulsivos e irracionales, dispuestos a rendirse ante los propsitos y las armas de los mismos. La principal limitacin del modelo pasivo es que en l no se reconoce que el consumidor desempea un rol e igualdad, cuando no de predominio, en muchas situaciones de compra: algunas veces, buscando informacin sobre otros productos alternativos y seleccionando el que parezca ofrecerle el mayor grado de satisfaccin y, en otros casos, seleccionando de manera impulsiva un producto que satisfaga su estado de nimo o su emocin del momento. Punto de Vista Cognitivo A partir de este marco de referencia, es frecuente que los consumidores sean descritos como individuos receptivos, o bien que buscan activamente productos y servicios capaces de satisfacer sus necesidades y enriquecer sus vidas. El modelo cognitivo est enfocado en los procesos por medio de los cuales los consumidores buscan y evalan informacin sobre una determinada seleccin de marcas y establecimientos de marcas al menudeo. Punto de Vista Emocional Los estados de nimo de los consumidores tambin son factores importantes en la toma de decisiones .El estado de nimo puede definirse como una sensacin o estado de la mente10 A diferencia de la emocin, que constituye la respuesta a un entorno en particular, el estado de nimo se presenta en general como una situacin preexistente, sin enfoque definido, que ya estaba presente en el momento en que el consumidor percibe la experiencia de un anuncio, un entorno de venta al menudeo, una marca o producto. El estado de nimo es importante para la toma de decisiones porque contribuye a determinar cundo comprarn algo los consumidores, dnde lo harn y si irn de compras solos o con otras personas. Tambin es probable que influya en cmo
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Herbert A. Simon Administrative Behavior 2a ed. (Nueva York: Free Press, 1965) pag 40 James G. March y Hebert A. Simon, Organizations (Nueva York Wiley, 1958) pag 140,141 10 Meryl Paula Garner Mood States and Costumers Behavior pag. 281-300
responder el consumidor al ambiente real que existe en la tienda (es decir, en el punto de compra).11 ELABORACIN DE LA HIPTESIS Y DEFINICIN DE VARIABLES Hiptesis 1. H1: El principal medio por el cual un joven de entre 18 a 22 aos se entera de las promociones del supermercado es la televisin. H0: El principal medio por el cual un joven de entre 18 a 22 aos se entera de las promociones del supermercado no es la televisin. Ha: El principal medio por el cual un joven de entre 18 a 22 aos se entera de las promociones del supermercado son los medios impresos. Variables: - Medios de comunicacin. Los medios de comunicacin que se conocen en la actualidad han sido un gran aporte a la manera de cmo el ser humano se comunica con sus semejantes. Para la historia de los medios de comunicacin la aparicin de la imprenta es un punto de inicio, a partir del cual surgieron en el mundo los primeros peridicos. Igualmente, la aparicin de cada uno de los medios de comunicacin masiva que hoy se conocen, significaron en su momento una revolucin para la humanidad. - Supermercado. Es establecimiento comercial urbano que vende bienes de consumo en sistema de autoservicio entre los que se encuentran alimentos, ropa, artculos de higiene, perfumera y limpieza. Estas tiendas pueden ser parte de una cadena, generalmente en forma de franquicia, que puede tener ms sedes en la misma ciudad, estado, pas. Los supermercados generalmente ofrecen productos a bajo precio. Hiptesis 2. H2: La promocin ms atractiva para un joven de entre 18 a 22 aos dentro de la tienda es 2x1 . H0: La promocin ms atractiva para un joven de entre 18 a 22 aos dentro de la tienda no es 2x1 . Ha: La promocin ms atractiva para un joven de entre 18 a 22 aos dentro de la tienda es mensualidades. Variables: - 2x1. Llevarse dos productos al precio de uno - Mensualidades. ir pagando una parte del total cada mes Hiptesis 3. H3: La mayora de los jvenes de entre 18 a 22 aos van al supermercado cada semana a realizar sus compras. H0: La mayora de los jvenes de entre 18 a 22 aos no va al supermercado cada semana a realizar sus compras. Ha: La mayora de los jvenes de entre 18 a 22 aos va al supermercado cada dos semanas a realizar sus compras. Variables:
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Barry J. Babin Some Comments on the Rol of Emotions in Consumer Behavior
- Compras. Adquirir algo por dinero, sobornar. Hiptesis 4. H4: Dentro de los jvenes de entre 18 a 22 aos, los que aprovechan ms las promociones del supermercado son las mujeres. H0: Dentro de los jvenes de entre 18 a 22 aos, los que aprovechan ms las promociones del supermercado no son las mujeres. Ha: Dentro de los jvenes de entre 18 a 22 aos, los que aprovechan ms las promociones del supermercado son los hombres. Variables: - Promociones. Actividades comerciales que la empresa realiza con el objetivo de incrementar las ventas. Hiptesis 5. H5: Para un joven de entre 18 a 22 aos la promocin menos atractiva en el supermercado son las rifas y sorteos. H0: Para un joven de entre 18 a 22 aos la promocin menos atractiva en el supermercado no son las rifas y sorteos. Ha: Para un joven de entre 18 a 22 aos la promocin menos atractiva en el supermercado son los descuentos. Variables. - Rifas. Juego que consiste en sortear una cosa entre varias personas. - Sorteos. Someter una cosa a la decisin de la suerte. - Descuentos. Rebaja, compensacin de una parte de la deuda. DEFINICIN Y SELECCIN DE LA MUESTRA La determinacin de la muestra es no probabilstica o dirigida, ya que se encuentra conformada por las personas jvenes de 18 a 22 aos de edad econmicamente activas que acuden a la cadena Wal-Mart de las delegaciones Coyoacn y Tlalpan del D.F. Segn la consulta en la pagina de INEGI en su seccin poblacin econmicamente activas por delegaciones, son 29,571 personas que cumplen con este perfil. Es as que tenemos los siguientes valores para determinar el tamao de la muestra: N= 29571 p= 0.5 q=0.5 Z=1.96 ( 95% confiabilidad) e= 5% n= (1.96) (0.5)(0.5) (29571) / (29571) (0.05)+(1.96) (0.5) (0.5) n= 3.8416 (0.25) 29571 / 73.92 + 0.9604 n= 28399.99 / 74.8804 n= 379
RECOLECCION DE DATOS Mail: __________ 1. Edad:____ 2. Sexo:___________ 3. Delegacin:_______________
4. En qu supermercado realizas tus compras?
Wal-Mart contine, si NO, termine y agradezca. 5. Cuntas veces al mes visitas Wal-Mart? ( )1a2 ( )3a4 ( ) ms de 4
6. Qu tipo de productos compras con ms frecuencia? ( ( ) Alimentos y ( Bebidas ) Artculos del ( Hogar ) Electrnica y ( Eectrodomsticos ) Higiene y Arreglo personal ) Ropa y ( Accesorios ) Papelera
7. Ordena las promociones en orden de preferencia. (Desde el 1 para la ms atractiva hasta 7 como la menos atractiva) ____ 2x1 ____ Producto Adicional ____ Mensualidades sin intereses ____ Descuentos en precios
____ Muestras Gratis ____ Premios ____ Concursos y sorteos
8. A travs de que medios te enteras de las promociones? ( ( ) Radio y TV. ( ) Medios Impresos ( ) Espectaculares
) En la misma tienda
9. Se te hacen reales las promociones? ( ) Si ( ) No
NO, Por qu? __________________________________________________ 10. En qu departamentos observas ms promociones?
11. Cundo compras promociones lo haces porque necesitas el producto o simplemente porque te atrajo la promocin?
ANALISIS DE DATOS A continuacin en el anlisis de los resultados, se examinaran y se darn respuesta a las cinco hiptesis planteadas de la investigacin, cabe mencionar que tambin se cuenta con informacin adicional que sirve para adentrarse mas a fondo en el tema de la promocin en un supermercado. H1: El principal medio por el cual un joven de entre 18 a 22 aos se entera de las promociones del supermercado es la televisin.
MEDIOPROM Frecuencia Porcentaje Vlidos radioytv 173 45.5 mediosimpresos 57 15.0 espectaculares 34 8.9 enlamismatiend 116 30.5 Total 380 100.0 Porcentaje Porcentaje vlido acumulado 45.5 45.5 15.0 60.5 8.9 69.5 30.5 100.0 100.0
Resultado: La primera hiptesis de investigacin planteada fue cierta, ya que el 45.5% de los jvenes encuestados respondi que el principal medio por el cual se enteran de las promociones es la radio y la televisin. H2: La promocin ms atractiva para un joven de entre 18 a 22 aos dentro de la tienda es 2x1 .
DOSUNO FrecuenciaPorcentaje Vlidos demasiadoatracti 128 33.7 muyatractiva 97 25.5 atractiva 58 15.3 indiferente 30 7.9 pocoatractiva 33 8.7 muypocoatractiva 19 5.0 nadaatractiva 15 3.9 Total 380 100.0 Porcentaje Porcentaje vlido acumulado 33.7 33.7 25.5 59.2 15.3 74.5 7.9 82.4 8.7 91.1 5.0 96.1 3.9 100.0 100.0
Resultado: La segunda hiptesis de investigacin planteada fue cierta, ya que el 33.7% de los jvenes encuestados respondi que la promocin mas atractiva en una tienda es el 2x1 H3: La mayora de los jvenes de entre 18 a 22 aos van al supermercado cada semana a realizar sus compras.
VISITAWALMART Frecuencia Porcentaje Vlidos 1a2vece 167 43.9 3a4vece 160 42.1 masde4 53 13.9 Total 380 100.0 Porcentaje Porcentaje vlido acumulado 43.9 43.9 42.1 86.1 13.9 100.0 100.0
Resultado: La hiptesis de investigacin planteada es rechazada, ya que el 43.9% de los jvenes encuestados respondi que va al supermercado de 1 a 2 veces por mes,
lo que equivale a que sus visitas son realizadas cada 15 das, con lo que se plantea nuestra hiptesis alternativa: Ha: La mayora de los jvenes de entre 18 a 22 aos va al supermercado cada dos semanas a realizar sus compras. H4: Dentro de los jvenes de entre 18 a 22 aos, los que aprovechan ms las promociones del supermercado son las mujeres.
Tabla de contingencia SEXO * NECESITAN O LES ATRAE Recuento NECESITAN O LES ATRAE atrajo necesita nocontesto SEXO femenino 76 98 4 masculino 93 101 8 Total 169 199 12 Total 178 202 380
Resultado: La hiptesis de investigacin planteada es rechazada, ya que se comprob segn los resultados que la mayora de los hombres compran por promocin en comparacin con las mujeres, con lo que se plantea nuestra hiptesis alternativa: Ha: Dentro de los jvenes de entre 18 a 22 aos, los que aprovechan ms las promociones del supermercado son los hombres. H5: Para un joven de entre 18 a 22 aos la promocin menos atractiva en el supermercado son las rifas y sorteos.
CONCURSOSYSORTEOS Porcentaje Porcentaje Frecuencia Porcentaje vlido acumulado Vlidos demasiadoatrac 7 1.8 1.8 1.8 muyatractiva 13 3.4 3.4 5.3 atractiva 22 5.8 5.8 11.1 indiferente 33 8.7 8.7 19.7 pocoatractiva 47 12.4 12.4 32.1 muypocoatractiv 97 25.5 25.5 57.6 nadaatractiva 161 42.4 42.4 100.0 Total 380 100.0 100.0
Resultado: La hiptesis de investigacin planteada fue cierta, ya que la promocin Rifas y Sorteos resulto nada atractiva con el 42.2% de los jvenes encuestados ya que no creen en ellas. Informacin Adicional
El departamento en el que mas perciben las promociones es alimentos y bebidas con mas del 50%
Los jvenes si confan en las promociones ya que el 73.4 se les hacen reales, es por eso que resultan como una buena estrategia para aumentar las ventas de las empresas.
Conclusiones En concreto las personas se sientes fuertemente atradas por las promociones siendo estas el principal motor que desencadena la asistencia a los diferentes puntos de venta con el objeto de realizar la compra, con esto se comprueba que sigue siendo uno de los elementos fundamentales como estrategia de venta para la gran mayora de las empresas
BIBLIOGRAFIAS:
Arnold, David; Manual de la Gerencia de Marca; Ed. The Economist Books; Impreso en E.U.A.; 1986; 10a. Edicin. Burnett, John; Promocin, Conceptos y Estrategias; Ed. Mc Graw Hill; Impreso en Espaa; 2000; 3a. Edicion. Empresa SANFER; Manual de Liderazgo (Liderazgo Interactivo en Proceos de Intercambio) Schiffman, Leon G.; Kanyk, Lazar; Comportamiento del Consumidor; Ed. Prentice Hall; Impreso en Mexico; 1995; 7a. Edicin. Stanton, William J.; Etzel, Michael J.; Walter, Bruce J.; Fundamentos de Marketing; Ed. Mc. Graw Hill; Impreso en Mexico; 1999; 13va. Edicin.

Campus Tlalpan
PROGRAMA ACADEMICO DE ADMINISTRACIN
METODOOGA DE LA INVESTIGACIN
Rotacin de Personal en ADSERTI S.A. de C.V. Durante el 2006

Lus Ivan Jasso Salgado zonda_tuner@yahoo.com.mx Tel. 56-52-83-67 Alejandro Merino Martnez benaz_24@haotmail.com Tel. 56-95-87-21 Ivn Mondragon Quiroz cima_posh@yahoo.com.mx Tel. 52-59-00-93 Rafael Tinoco Resndiz bullit_01@hotmail.com Tel. 57-00-75-28
ASESOR Mtra. Araceli Olivares Garduo
Ciclo Escolar 01-07
INTRODUCCIN
En los ltimos aos el aumento de las pequeas y medianas empresas han cobrado gran importancia en el desarrollo de la economa de nuestro pas, representando el 98% del sector empresarial segn la secretara de economa. Dado lo anterior es de gran importancia poder reconocer los factores que intervienen en este nivel de negocio, as de determinar sus caractersticas particulares y su problemtica que tienen en su funcionar.
ADSERTI es una mediana empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones informticas. Tiene una poblacin de 85 empleados actualmente, con niveles directivos y operacionales dentro de su estructura.
Durante el ao pasado se registr un nmero considerable de renuncias en la empresa, despertando la inquietud de su director general por saber la razn de los hechos. Para ello hemos ofrecido nuestro tiempo de investigacin de nuestro proyecto de la materia de METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN, con el fin de poder analizar el fenmeno y determinar los factores causantes y posibles soluciones al problema.
LA PROBLEMTICA QUE ENFRENTA LA EMPRESA ADSERTI S.A. DE C.V. EN SU AUMENTO DE ROTACIN DE PERSONAL DURANTE EL AO 2006
1.
DISEO DE LA INVESTIGACIN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Durante
las
ltimas
dcadas
en
nuestro
pas
se
ha
desarrollado
considerablemente el sector PYME (Pequeas y medianas empresas), sector que en la actualidad ocupa el 97% de la participacin empresarial, dado a estas circunstancias, la mayora de los trabajadores mexicanos se encuentran ofreciendo su fuerza laboral a este tipo de empresas.
ADSERTI S.A. de C.V., es una PYME creada hace 18 aos, el giro comercial en que se desarrolla es la construccin de aplicaciones informticas e implantacin de sistemas capaces de mejorar y facilitar la administracin y manejo de datos dentro de las organizaciones.
Esta empresa en la actualidad tiene un plantilla de 73 trabajadores de nmina y 14 trabajadores eventuales que buscan cubrir con el perfil que necesita la empresa y de esta manera colocarse como un empleado de planta.
Del nmero de empleados de nmina se registran muy pocas bajas, es decir, se han mantenido trabando empresa. Pero los empleados contratados a prueba a 3 meses, la gran mayora abandona el trabajo antes de cumplir ese periodo de tiempo o al no cumplir con el perfil necesitado por le empresa no son contratados indefinidamente.
Durante el pasado ao fue elevado el nmero de personas eventuales que pasaron por ADSERTI, provocando perdidas econmicos derivadas de los honorarios pagados a stos y a las deficiencias de personal por las que sigue pasando la empresa.
OBJETIVO GENERAL
Analizar las causas por las que existe un nivel alto de rotacin del personal en la empresa ADSERTI. 1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS. 1.2.2.1 Recopilar informacin acerca de la forma de contratacin de
personal de la empresa. 1.2.2.2 Conocer el tabulador de sueldos de la empresa y las prestaciones
a las que tienen beneficios los trabajadores. 1.2.2.3 Obtener informacin de los medios y procedimientos de
reclutamiento. 1.2.2.4 1.2.2.5 Conocer los perfiles de puestos que maneja la empresa. Hacer una estadstica en relacin a la tasa de rotacin de
personal durante el 2006. 1.2.2.6 Analizar los datos obtenidos por la direccin de Recursos
Humanos en relacin a sus tasas de contratacin y despidos durante el 2006.
1.3
JUSTIFICACIN
La situacin actual de la empresa ADSERTI en relacin a su inventario de personal, tiene una deficiencia, ya que derivado de la generacin de nuevos proyectos, es necesario contratar personal.
Adems de que es de inters conocer por su director general, el por qu de la rotacin de personal dentro de la empresa, ya que sigue teniendo deficiencias en su avance de proyectos derivados por la falta de personal, adems que preocupa la razn de que muchos de los empleados que han dejado de trabajar para la empresa son padres de familias y estudiantes universitarios que an se encuentran estudiando.
Es necesario conocer los motivos de ste fenmeno laboral, ya que como sabemos las PYMES son la gran mayora dentro del mercado comercial, siendo stas los principales oferentes de empleo en nuestro pas.
1.4
VIABILIDAD
Para poder desarrollar esta investigacin es necesario solicitar el apoyo del Director de Recursos Humanos de la Empresa, con el cual ya hemos tenido un acercamiento y expuesto los objetivos y razones de nuestra investigacin. Tambin ser necesario tener un acercamiento directo con el personal activo y de ser posible con las personas que dejaron de trabajar para la empresa.
1.5
FUENTES DE CONSULTA
Para el fundamento terico de esta investigacin se consultarn bibliografas de la Universidad del Valle de Mxico, se consultarn grficas y estadsticas del Instituto de Nacional de Estadstica Geogrfica e Informtica INEGI y reportes de la Secretara del Trabajo y Previsin Social.
Tambin se analizar la informacin proporcionada por la direccin de Recursos Humanos de la empresa.
1.6
PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
Cules son las causas de la rotacin del personal en la empresa?
Por qu ha aumentado en el ltimo ao?
Cmo repercute este fenmeno en la empresa?
Cmo repercute en el trabajador?
1.7
MARCO TERICO DE REFERENCIA
1.7.1 Reclutamiento de personas
Los individuos y las organizaciones conviven en un interminable proceso dialctico. Las personas y las organizaciones se hallan comprometidas con un proceso continuo e interactivo de atraerse una a otras. De la misma manera como los individuos atraen y seleccionan las organizaciones, informndose y formando opiniones acerca de ellos para decidir si hay o no inters en admitirlos. Desde el punto de vista de las organizaciones, el proceso de atraccin y seleccin no es simple.
El reclutamiento es un conjunto de tcnicas y procedimientos orientados a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organizacin.
El proceso de reclutamiento en esencia tiene una base de investigacin interna y externa.
1.7.1.1
Investigacin Interna
Lo que la organizacin requiere: Personas necesarias para la tarea organizacional.
Verificacin de las necesidades de la organizacin respecto a sus necesidades de recursos humanos a corto, mediano y largo plazo para saber que requiere de inmediato y cules son sus planes a futuros de crecimiento y desarrollo, que significar nuevos aportes de recursos humanos.
Mercado Salvador, ADMINISTRACIN DE RECUROS HUMANOS, Editorial PAC, Mxico, 2004, pp. 46, 59, 61, 62, 63.
1.7.1.2
Investigacin externa
Lo que el mercado de RH puede ofrecerle: fuentes de reclutamiento por localizar o contactar.
Es una investigacin del mercado de recursos humanos orientada a segmentar y diferenciar para facilitar su anlisis y su consiguiente estudio. En esta clase de investigacin sobresalen dos aspectos importantes: la segmentacin del mercado de recursos humanos y la localizacin de las fuentes de reclutamiento.
1.7.2 Seleccin de personal
La seleccin de personal forma parte de l proceso de provisin de personal, y viene luego del reclutamiento. ste y la seleccin de personal son dos fases de un mismo proceso: consecucin de recursos humanos para la organizacin. El reclutamiento es una actividad de divulgacin, de llamada, de atencin, de incremento en la entrada; por lo tanto, es una actividad positiva y de invitacin. La seleccin es una actividad de comparacin o confrontacin, de seleccin, de opcin y decisin, de filtro de entrada, de clasificacin y, por consiguiente, restrictiva.
La tarea bsica de la seleccin es escoger entre los candidatos reclutados aquellos que tengan mayores probabilidades de adaptarse al cargo ofrecido y desempearlo bien. En consecuencia, el objetivo especfico del reclutamiento es suministrar la materia prima para la seleccin. El objetivo bsico de la seleccin es escoger y clasificar a los candidatos ms adecuados a las necesidades de la organizacin.
1.7.3 Diseo de cargos
Las personas trabajan en las organizaciones a travs de los cargos que ocupan. Cuando alguien dice que trabaja en determinada empresa, la primera pregunta que se nos ocurre es qu cargo ocupa? As conocemos qu hace en la organizacin, nos hacemos una idea de su importancia y del nivel jerrquico que ocupa.
1.7.3.1
Concepto de cargo
Se compone de todas las actividades desempeadas por una persona, las cuales pueden incluirse en un todo unificado que ocupa una posicin formal en el organigrama. Un cargo constituye una unidad en la organizacin y consiste en un conjunto de deberes que lo separan y distinguen de los dems cargos. Posicin del cargo en el organigrama define su nivel jerrquico.
El diseo del cargo es la especificacin del contenido, de los mtodos de trabajo y de las relaciones con los dems cargos para cumplir requisitos tecnolgicos, empresariales, sociales y personales de ocupante del cargo.
1.7.4 Evaluacin del desempeo humano
Las prcticas de evaluacin del desempeo no son nuevas. Desde el momento en que una persona emplea a otra, el trabajo de sta ltima pasa a ser evaluado en trminos de costo beneficio.
No estamos interesados en el desempeo en general, sino en el desempeo del cargo, en el comportamiento del rol del ocupante del cargo. El desempeo del cargo es situacional en extremo, vara de persona a persona y depende de innumerables factores condicionantes que influyen poderosamente. El valor de
las recompensas y de la percepcin de que las recompensas dependen del esfuerzo determinan el volumen de esfuerzo individual que la persona esta
dispuesta a realizar: una perfecta relacin de costo-beneficio. A su vez, el esfuerzo individual depende de las habilidades y capacidades de la persona y de su percepcin del papel que desempear. De este modo, el desempeo del cargo est en funcin de todas estas variables que lo condicionan con fuerza.
1.7.5 Compensacin (Administracin de salarios)
Compensacin es el rea relacionada con la remuneracin que el individuo recibe como retorno por la ejecucin de tareas organizacionales. Bsicamente, es una relacin de intercambio entre las personas y la organizacin. Cada trabajador hace transacciones con su trabajo para obtener recompensas financieras y no financieras. La recompensa financiera puede ser directa o indirecta.
La compensacin financiera directa es el pago que recibe cada empleado en forma de salarios, bonos, premios y comisiones. El salario representa el elemento ms importante. Salario es la retribucin en dinero o su equivalente que el empleador paga al empleado por el cargo que ste ejerce y por los servicios que presta durante determinado periodo.
1.7.6 Planeacin de la carrera y trato justo
1.7.6.1
Establecimiento de la comunicacin en dos sentidos.
Aun cuando usted fuera un consumidor, estudiante o trabajador furioso, el hecho de contar con un interlocutor que escuche lo que usted dice ayuda a que usted perciba que el trato que recibe es justo.
En tal sentido, dos investigadores descubrieron que, al menos, se dispone de tres principios que contribuyen a que se perciba justicia entre los asuntos de
10
negocios: compromiso, explicacin y claridad de expectativas. Por la estrecha relacin entre la comunicacin y la justicia, muchas empresas han establecido programas para motivar el proceso de comunicacin.
1.7.6.2
Disciplina y privacidad del personal.
En el trabajador siempre existen motivos potenciales que generen quejas y descontento. En la mayora de las empresas, los factores relacionados con salarios, horarios o condiciones de empleo son la base de una queja, y se usar como tal, ya que el dinero, la comodidad y el descanso siempre se consideran insuficientes. Es probable que los casos de disciplina y los problemas de jerarqua encabecen la lista. Otras quejas que van en aumento son las relacionadas con evaluaciones de puestos, asignaciones de trabajo, tiempo extra, vacaciones, planes de incentivos y das festivos.
En la actualidad muchas empresas ofrecen a sus empleados canales a travs de los cuales puedan ventilar las quejas. Los procedimientos para atenderlas ayudan a asegurar que las inconformidades de los trabajadores se escuchen y se traten con justicia. 1.7.6.3 Planeacin de carrera: contratacin a la jubilacin.
Una carrera se define como las posiciones laborales que un individuo ha ocupado durante muchos aos. Muchas personas en retrospectiva ven sus carreras con satisfaccin, pues saben que lo que pudieron ver alcanzado lo alcanzaron, que se cumplieron las expectativas de su carrera. Otros son menos afortunados y sienten que, por lo menos en cuanto a sus carreras, sus vidas y potencial no se satisficieron.
Las empresas tienen un impacto significativo y potencial en el desarrollo de las carreras de sus trabajadores, y por lo tanto, en su satisfaccin y xito. Reclutamiento, seleccin. Colocacin, capacitacin, remuneracin, promocin y salida del empleado de la organizacin afectan la carrera del individuo, y, con ello, su satisfaccin y xito.
Dessler, Gary, ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS 2 ed. Pearson Educacin, Mxico, 2004, pp. 237, 241, 252.
11
1.7.7 La Funcin del Personal
El acrecentamiento de la organizacin de sindicatos, junto con los nuevos movimientos sociales y polticos, fueron los responsables, en gran parte, del aumento de inters en el papel de las personas, como individuos y como grupos especiales, en toda fase de actividad industrial, poltica o social.
El desarrollo de la administracin cientfica tambin contribuy a esta tendencia al enfocar su inters sobre formas racionales de organizacin y especializacin, tanto en el campo de las relaciones humanas, como sobre la eficiencia del trabajo.
Es muy importante notar que las tcnicas modernas de administracin de personal no se limitan a la industria o al comercio. Tienen la misma aplicacin en las organizaciones militares o estatales. Una de las suposiciones bsicas de la administracin establece que sta es una funcin fundamental y esencial, no importando la ndole del poseedor del capital. Por tanto, la administracin en su funcin, o en esencia, tiene necesariamente que existir, sin que se tome en cuenta que la empresa sea propiedad particular, estatal o socializada.
1.7.8 El Jefe de personal y su profesin
Es necesario que una persona especializada se dedique todo su tiempo a la administracin del personal, en vez de adicionarle simplemente esta funcin a alguna persona ya empleada. Se ha comprobado repetidamente, mediante la experiencia, que cuando se encomienda la administracin de las relaciones humanas a un funcionario de produccin, casi invariablemente se descuidan stas relaciones. Como es
natural, un funcionario de produccin tiende a concentrarse en los problemas de la produccin misma porque afectan directamente a los rendimientos y a los costos. Puesto que las relaciones con los empleados son ms intangibles, stas son olvidadas, mientras se atienden otros problemas. Sin embargo, es rara la ocasin en que el empleado reacciona favorablemente a las solicitudes
12
para mayor rendimiento y la eliminacin de desperdicios en aquellas compaas que no muestran inters en su bienestar.
Solo una persona especializada puede contribuir a dar nfasis al equilibrio entre los distintos departamentos, pues stos tienden a exagerar su propia importancia dentro de la organizacin y de vez en cuando hacen cado omiso del elemento humano. 1.7.8.1 Cualidades, profesin y categora del jefe de personal
La administracin de personal y de las relaciones laborales es a la vez una ciencia y un arte, que establece la relacin entre la causa y el efecto, y mediante la aplicacin ingeniosa de la destreza administrativa logra encaminar a las fuerzas humanas hacia el cumplimiento de los objetivos especficos. Estas funciones bsicas se logran mejor mediante la persuasin, la orientacin y la direccin experimentada, y no mediante reglas y reglamentaciones arbitrariamente impuestas, ya que la administracin de personal tiene que ver con la organizacin, el control y la direccin de relaciones humanas complicadas, diversificadas y, a menudo, muy difciles, por tanto el trabajo de personal no es uno que peda asignrsele a un aficionado sin cocimientos. Es una profesin que requiere una educacin, un entrenamiento y un tacto especializado.
Hoy en da se considera al jefe del personal debidamente capacitado como un profesional de carrera ltimamente se ha dedicado a una gran atencin al establecimiento de las normas de stas profesin.
Chiavenato, Adalberto, ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS 5 ed. Mcgraw Hill, Bogot Colombia, 2000, pp. 208,238, 291, 354, 407.
13
1.8 HIPTESIS
La problemtica de rotacin de personal en la empresa ADSERTI es originada de un mal proceso de reclutamiento y seleccin, llevado a cabo por la Direccin de Recursos Humanos de la empresa.
14
1.9
OPERACIONALIZACIN
Variable independiente = Proceso de reclutamiento y seleccin del personal.
El proceso de reclutamiento y seleccin de personal es utilizado para proveer de recursos humanos necesarios a la empresa. Dentro de este proceso se contempla el localizar a los elementos que cubren el perfil, as como evaluarlos y contratarlos.
Variable dependiente = La efectividad del proceso.
La efectividad del proceso es dependiente de la capacidad y conocimiento que tenga la o las personas que lo llevan a cabo, o de una mala definicin de perfiles y puestos.
15
1.10 METODOLOGA
Para la investigacin del problema de exceso de rotacin de personal en la empresa ADSERTI S.A. DE C.V. Se ha delimitado el problema y se ha recopilado toda la informacin necesaria para fundamentar el trabajo.
El proyecto de investigacin fue presentado ante el DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS de la empresa, el cual nos expres su completo apoyo a la realizacin del mismo.
Se solicitar al rea de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo la informacin acerca de la definicin de puestos y de perfiles, de los diversos puestos ejecutivos y operativos de la empresa. Tambin se solicitar la evolucin al desempeo del ltimo semestre y la evaluacin de los empleados hacia la empresa. Por ultimo se solicitar una entrevista con el Director de Desarrollo y el Director de Operaciones, siendo ellos los jefes inmediatos de la mayora de los empleados de la empresa.
Se le solicitar al Director Administrativo nos proporcione su tabulador de sueldos y compensaciones, as como el registro de los ltimos ascensos en la empresa.
Se realizarn entrevistas a los desarrolladores y personal de operacin, para poder recaudar informacin actual sobre su estado laboral y de ambiente de trabajo. Tambin se intentar localizar a ex empleados de la empresa para poder acordar una entrevista.
Toda la informacin ser recopilada y puesta a anlisis, con el fin de obtener los resultados necesarios para cumplir los objetivos de la investigacin.
16
1.11 TIPO DE ESTUDIO
De acuerdo con el tipo de investigacin que se llevar a cabo, se utilizar un tipo de estudio de campo, ya que se desarrollar dentro del medio laboral de la empresa ADSERTI S.A. DE C.V. La muestra representativa de la investigacin sern los 65 empleados de las reas de Desarrollo y de Operaciones, adems de la posibilidad de localizar a 20 ex empleados que dejaron la empresa en el ltimo ao.
Se pretende utilizar el mtodo deductivo, ya que en el proceso de investigacin ser necesario determinar en base a factores generales, resultados de casos particulares como lo son los 20 casos de rotacin registrados el ltimo ao.
17
1.12 OBTENCIN DE INFORMACIN
Para la obtencin de la informacin que se necesita para resolver el problema descrito, se elabor un instrumento de observacin no participante ya que se visit el lugar de trabajo de los empleados de la empresa y se evalu la informacin documentada en los archivos del rea de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo.
El instrumento esta enfocado a detectar el error en la contratacin de personal en la empresa, con el fin de localizarlo y remediarlo, y ya de esta manera reducir los ndices de rotacin de personal en la organizacin.
Dentro de este instrumento, se revisarn los archivos de la empresa, en donde se evalu los perfiles y actividades que desarrollaban los ex empleados de la empresa. Tambin se realiz una evaluacin del tabulador de sueldos y compensaciones, determinando su valor y rango en el mercado.
Se revisarn las ltimas evaluaciones al personal y su desempeo dentro de su medio de trabajo, tambin mediante a entrevistas a los empleados, se obtendr informacin certera de la relacin de los empleados con la empresa.
Se entrevistar al personal de Recursos humanos adems de evaluarlos segn nuestro marco terico en relacin a su proceso de reclutamiento y seleccin.
18
1.13 CASO DE ESTUDIO La empresa ADSERTI S.A. DE C.V. cuanta con un total de 125 empleados, de los cuales 65 son correspondientes a las reas de Desarrollo y Operacin, mismas reas que en el ltimo ao se registran 20 renuncias provocando un elevado nmero de rotacin de personal.
Se realiza esta clase de estudio para determinar el factor que genera la rotacin de personal y as poder remediarlo.
19
1.14 ESQUEMA
INTRODUCCIN
1 Desarrollo de la investigacin 1.1 Planteamiento del problema 1.2 Objetivo general 1.2.2 Objetivos especficos 1.3 Justificacin 1.4 Viabilidad 1.5 Fuentes de consulta 1.6 Preguntas de investigacin 1.7 Marco terico de referencia 1.7.1 Reclutamiento de personas 1.7.1.1 Investigacin interna 1.7.1.2 Investigacin externa 1.7.2 Seleccin de personal 1.7.3 Diseo de cargos 1.7.3.1 Concepto de cargo 1.7.4 Evaluacin del desempeo humano 1.7.5 Compensacin (Administracin de salarios) 1.7.6 Planeacin de carrera y trato justo 1.7.6.1 Establecimiento de la comunicacin en dos sentidos 1.7.6.2 Disciplina y privacidad del personal 1.7.6.3 planeacin de carrera: contratacin a jubilacin 1.7.7 La funcin del personal 1.7.8 El jefe y su profesin 1.7.8.1 Cualidades, profesin y categora del jefe de personal 1.8 Hiptesis 1.9 Operacionalizacin 1.10 Metodologa 1.11 Tipo de estudio 1.12 Obtencin de informacin 1.13 Caso de estudio 1.14 Esquema 1.15 Cronograma de actividades 1.16 Recogida de Datos 1.17 Anlisis de los datos obtenidos
CONCLUSIN
BIBLIOGRAFA
ANEXO
20
1.15 CRONOGRAMA
TIEMPO DE REALIZACIN PROGRAMADO (P) Y REAL (R )
MARZO 19-25 1 SEMANA
MARZO/ABRIL 26-1 2 SEMANA
ABRIL 2-8 3 SEMANA
ABRIL 9-15 4 SEMANA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVO DE INVESTIGACIN JUSTIFICACIN VIABILIDAD FUENTES DE CONSULTA PREGUNTAS DE INVESTIGACIN MARCO TERICO DE REFERENCIA HIPTESIS OPERACIONALIZACIN METODOLOGA TIPO DE ESTUDIO OBTENCIN DE INFORMACIN CASO DE ESTUDIO ESQUEMA CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES CONCLUSIN BIBLIOGRAFA
P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R
21
CONCLUSIN
Despus de la revisin de la documentacin solicitada al Responsable de Recursos Humanos, ver realizado las entrevistas con los directores de rea responsables del grueso de la poblacin del personal, con los mismos empleados y ex empleados; se obtuvieron los siguientes resultados:
1. Los procesos y polticas de reclutamiento y seleccin son muy limitados en sus alcances. 2. El responsable de recursos humanos se encuentra realizando sus estudios de licenciatura, lo cual limita sus capacidades y tiempos en la empresa. 3. Los directores de las reas de Desarrollo y Operaciones conocen a todo su personal a su cargo. 4. En el caso del director de desarrollo mostr deficiencias en el conocimiento de las actividades que se encuentran realizando sus subordinados actualmente, as como la distribucin de los recursos en los diferentes proyectos de desarrollo que se tienen actualmente. 5. En el caso del director de operaciones existe una relacin bastante estrecha con un grupo en especfico de recursos. 6. Los empleados comentaron sentirse a gusto laborando en la empresa, dado que nunca les ha faltado su pago en la fecha y en la forma acordada en su contratacin, pero algunos de ellos, argumentaron sentirse subutilizados segn a sus capacidades. 7. Se obtuvo el contacto con dos personas que laboraron en la empresa el ltimo ao. Ellas argumentaron que los motivos por los cuales decidieron dejar de prestar sus servicios a la empresa fueron: la lejana del centro de trabajo en relacin a sus hogares, y la poca oportunidad de desarrollo profesional que sintieron les ofreca la empresa.
22
Podemos concluir que el fenmeno de rotacin de personal en la empresa ADSERTI S.A. de C.V. es ocasionado por los siguientes factores:
A. Falta de un bien estructurado manual operativo del rea de recursos humano, que determine los perfiles y puestos a cubrir, proceso de reclutamiento y seleccin; y las polticas necesarias para lograr tener un buen personal y ambiente de trabajo. B. Poca capacitacin y capacidad del responsable de recursos humanos. C. Falta de evaluaciones peridicas el personal. D. Ausencia de un programa de integracin del personal. E. Falta de capacidad de los director jefes inmediatos del personal.
23
BIBLIOGRAFA
Chiavenato, Adalberto, ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS 5 ed. Mcgraw Hill, Bogot Colombia, 2000, pp. 208,238, 291, 354, 407. Dessler, Gary, ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS 2 ed. Pearson Educacin, Mxico, 2004, pp. 237, 241, 252. Mercado Salvador, ADMINISTRACIN DE RECUROS HUMANOS, Editorial PAC, Mxico, 2004, pp. 46, 59, 61, 62, 63.
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UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MXICO

1ER CONGRESO INTERDISCIPLINARIO DE INVESTIGACIN APLICADA, DESARROLLO E INNOVACIN EN LA RED DE UNIVERSIDADES

R1 R11 R21 R31 R41

R2 R12 R22 R32 R42

R3 R13 R23 R33

R4 R14 R24 R34

R5 R15 R25 R35

R6 R16 R26 R36

R7 R17 R27 R37

R8 R18 R28 R38

R9 R19 R29 R39

R10 R20 R30 R40

SC JOHNSON UVM TLALPAN INEE

RANGOS DE ANTIGEDAD LABORAL

LA ORGANIZACIN RECONOCE CUANDO HAGO BIEN MI TRABAJO

MI REA DE TRABAJO ES LA QUE MEJOR TRATO TIENE DENTRO DE LA ORGANIZACIN

LA ORGANIZACIN ME OFRECE POSIBILIDADES DE DESARROLLO

TENGO TOTAL CLARIDAD CON RELACIN A MIS TAREAS Y OBJETIVOS A ALCANZAR

MI JEFE SE INTERESA POR LOS PROBLEMAS DE SU PERSONAL

LA ORGANIZACIN ME BRINDA LA INFORMACIN NECESARIA PARA LA REALIZACIN DE MIS ACTIVIDADES

MI JEFE ME PROPORCIONA LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA LA REALIZACIN DE MIS TAREAS

MI RENDIMIENTO EN EL PUESTO ME TIENE SATISFECHO EN EL ASPECTO LABORAL Y PERSONAL

ME SIENTO REALIZADO EN EL ASPECTO PROFESIONAL GRACIAS AL TIPO DE ORGANIZACIN A LA QUE PERTENEZCO

MIS COMPAEROS ME DAN APOYO SIEMPRE QUE LO NECESITO

MI GRUPO DE TRABAJO COLABORA DE MANERA EQUITATIVA CON LOS DEMS GRUPOS

SE CUALES SON MIS OBJETIVOS EN ELM REA DE TRABAJO

CONTINUAMENTE PIENSO EN RENUNCIAR

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MXICO

EL COSTEO DIRECTO APLICADO A LAS NUEVAS TENDENCIAS EN LA GESTIN DE COSTOS

C. P. MELCHOR GARCA CRUZ Universidad del Valle de Mxico Campus Tlalpan

I.- CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE COSTOS

II.- SISTEMA DE COSTEO ABSORBENTE

III.-SISTEMA DE COSTEO DIRECTO

IV.-NUEVAS TENDENCIAS APLICADAS EN LA GESTIN DE COSTOS

I.- CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE COSTOS

1.- Histrico A.- Estimado

II.- SISTEMA DE COSTEO ABSORBENTE

necesidades de los diversos usuarios, conforme a los siguientes financieros.

1. Estado de Costo de Produccin y Ventas.

III.- SISTEMA DE COSTOS DIRECTO VARIABLE.

Punto Crtico. Punto de Equilibrio. Punto de Equilibrio Dinmico.

El significado de cada uno de sus literales representa un presupuesto:

PTU = Participacin de los Trabajadores en las Utilidades. CM = Contribucin Marginal.

IMVV = ndice de Inversin Marginal en funcin a las ventas.

IV.- NUEVAS TENDENCIAS APLICADAS EN LA GESTIN DE COSTOS

Tendencia actual de los costos.

Conceptos clave de la gestin estratgica.-

V.- CASO PRCTICO

C.P. Len M. Gutirrez V. Editorial LIMUSA, S.A. de C.V. Mxico , 1989

Costos Curso Bsico Humberto Oropeza Martnez Editorial Trillas, 2003.

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MXICO

ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE Y ENSEANZA EN AUDITORA FINANCIERA EN LA LICENCIATURA DE CONTADURA PBLICA

MENDOZA PONCE J MANUEL

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MXICO

jvenes en Latinoamrica y El Caribe: desafos para la prxima dcada.

Medina-Mora, Mara Elena (2005) Instituto Nacional de Psiquiatra Ramn de la

Fuente, Gaceta de Comunicacin Interna de la Secretara de la Salud Num. 48 Julio 2006.

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MXICO

PROFESOR: MAESTRO: RAFAEL FRAS GARCA

RECOLECCION DE DATOS Mail: ____ 1. Edad: 2. Sexo:_ 3. Delegacin:___________

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