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    El Buzon de Sugerencias

    Cargado por

    Jorge Daniel Boc Rodas
    Este documento describe la importancia y uso de un buzón de sugerencias para recibir comentarios de clientes. Explica que el buzón debe ubicarse en un lugar visible y accesible para que los clientes puedan dejar sugerencias anónimas. Además, se debe designar un departamento para registrar las sugerencias recibidas y darles seguimiento, informando a los clientes sobre cambios implementados basados en su retroalimentación.

    Copyright:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
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    El Buzon de Sugerencias

    Cargado por

    Jorge Daniel Boc Rodas
    174 vistas10 páginas
    Este documento describe la importancia y uso de un buzón de sugerencias para recibir comentarios de clientes. Explica que el buzón debe ubicarse en un lugar visible y accesible para que los clientes puedan dejar sugerencias anónimas. Además, se debe designar un departamento para registrar las sugerencias recibidas y darles seguimiento, informando a los clientes sobre cambios implementados basados en su retroalimentación.

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    Este documento describe la importancia y uso de un buzón de sugerencias para recibir comentarios de clientes. Explica que el buzón debe ubicarse en un lugar visible y accesible para que los clientes puedan dejar sugerencias anónimas. Además, se debe designar un departamento para registrar las sugerencias recibidas y darles seguimiento, informando a los clientes sobre cambios implementados basados en su retroalimentación.

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    El Buzon de Sugerencias

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    Jorge Daniel Boc Rodas
    Este documento describe la importancia y uso de un buzón de sugerencias para recibir comentarios de clientes. Explica que el buzón debe ubicarse en un lugar visible y accesible para que los clientes puedan dejar sugerencias anónimas. Además, se debe designar un departamento para registrar las sugerencias recibidas y darles seguimiento, informando a los clientes sobre cambios implementados basados en su retroalimentación.

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    EL BUZN DE SUGERENCIAS

    Nombre Evelin Silva Maria de Leon Maria Jose Rivera Carlos Shaw Jorge Luis Boc

    INTRODUCCIN

    Todas las actividades relacionadas en servicio al cliente directamente, estn dirigidas a satisfacer las necesidades o cumplir con las expectativas de los clientes, por esta razn es indispensable conocer cuales son sus opiniones respecto a los servicios que reciben, por ello la necesidad de contar con un buzn de sugerencias para que tengan la oportunidad de expresarse.

    BUZN DE SUGERENCIAS
    En la medida que el cliente reciba mayor informacin de todo lo que se relaciona al servicio que se brinda, podr solicitar mayor atencin en algunos aspectos relacionados con lo que espera encontrar. El buzn de sugerencias es un excelente recurso para que los clientes coloquen notas no necesariamente firmadas con ideas y opiniones crticas tendientes al mejoramiento de la empresa

    UBICACIN DEL BUZN


    Debe colocarse en un lugar visible y de fcil acceso. Cualquier persona puede utilizarlo Es importante colocar un letrero cerca del buzn, y en lugares estratgicos para invitar a los clientes a utilizarlos.

    UBICACIN DEL BUZN

    Tus sugerencias nos ayudan a mejorar

    Nos Interesan tus sugerencias

    Gracias a tus sugerencias Mejoramos nuestros servicios

    Agradecemos tus sugerencias

    ACTIVIDADES RELACIONADAS

    Es importante tener presente todas las actividades que se realizan con el buzn tales como:
    Mantenerlo

    en buenas condiciones fsicas Promover y orientar a los clientes su utilizacin Vigilar que nunca falten los formatos de sugerencias Extraer y registrar peridicamente las sugerencias

    DESTINO DE SUGERENCIAS
    Se deber asignar un departamento especifico que sea responsable del adecuado registro de las sugerencias. Estas contaran con una codificacin que identifique si la sugerencia es por servicio o por producto, o la clasificacin que se considere conveniente, adems de la fecha en que fue sugerida.

    ATENCIN A SUGERENCIAS
    No basta sugerencias atenderlas y culminacin encuentran. Ejemplo:

    Colocar

    con registrar y enviar las a la gerencia, es necesario dar a conocer a los clientes la o etapa en la que se

    cortinas en las ventanas de la sala de

    ventas. Sustituir las sillas en mal estado.

    ATENCIN A SUGERENCIAS

    Acciones.
    Anunciar

    que ahora se ofrece una sala con mayor comodidad por la instalacin de cortinas en la sala de ventas. Anunciar que ahora tenemos un mobiliario nuevo para mayor comodidad.

    Es importante que los clientes perciban que sus sugerencias son importantes y estn participando al mejoramiento del negocio y a sus comunidades.

    EJEMPLOS DE BUZONES

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