Mapas Estratégicos

Mapas Estratgicos
Balanced Scorecard
Luis Alejandro Molina Beltrn

207180
Introduccin
Cualquier empresa que quiera sobrevivir hoy en

da, no puede centrarse exclusivamente en
generar beneficios a corto plazo, si no que debe
definir la estrategia necesaria para progresar en
el futuro, aunque esto suponga mayores gastos
de sus beneficios actuales. Las empresas que no
imaginen el futuro no estarn ah para disfrutarlo.
Los mapas estratgicos son una representacin
visual de la estrategia y muestran en una nica
pagina como los objetivos se integran y
combinan para describir la estrategia.
Qu es un mapa
estratgico?
Un mapa estratgico es una estructura lgica

y completa que describe una estrategia
general de la organizacin a futuro.
Proporciona las bases para disear un cuadro
de mando integral que es la piedra angular
de un sistema de gestin estratgica.
El mapa estratgico es una herramienta del
Balanced
Scorecard,
que
permite
implementar y comunicar la estrategia.
Qu es un mapa
estratgico?
Tambin
es
considerado
como
una
representacin visual de los objetivos
estratgicos y las relaciones causa-efecto
entre ellos
Adems ayuda a identificar los procesos y
sistemas
de
poyo
necesarios
para
implementar la estrategia por lo que permite
comunicar la estrategia y motivar al personal.
De esta forma mantiene alineacin y enfoque
de toda la organizacin hacia la estrategia.
(Velado, 2010)
Elementos principales del mapa

estratgico
Perspectivas estratgicas
Objetivos estratgicos
Indicadores
Relaciones de causa efecto
Iniciativas estratgicas
(Viegla, 2013)
El mapa de estrategia de la compaa es el

eslabn que vincula la estrategia fundamental
de la misma (visin, misin, objetivos) con los
resultados obtenidos, describe como una
organizacin crea valor conectando los
objetivos estratgicos con relaciones causaefecto explicitas y se utiliza para integrar las
cuatro perspectivas de un BSC:
1.
2.
3.
4.
Financiera
Cliente
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento
Financiera: Incorpora la visin de los accionistas y mide la

creacin de valor de la empresa. Esta perspectiva valora
uno de los objetivos mas relevantes de organizaciones con
fines de lucro, que es precisamente crear valor, es decir la
estrategia del crecimiento. Responde a la pregunta Qu
indicadores tienen que ir bien para que los esfuerzos en la
empresa realmente se transformen en valor?
Clientes: Las empresas identifican los segmentos de
clientes y mercado en los cuales desean competir. Ellos
representan las bases que propician el xito de los
objetivos financieros de la empresa. Esta perspectiva
permite que las empresas alineen sus indicadores de
resultados relacionados con los clientes (satisfaccin,
fidelidad, retencin, captacin y mrgenes).
Procesos internos: Los ejecutivos identifica los procesos

crticos para la realizacin de los objetivos de los clientes y
accionistas. Los objetivos y medidas de esta perspectiva
derivan de estrategias explcitas perfiladas hacia la atencin
de expectativas de accionistas y clientes.
Aprendizaje y crecimiento: Los objetivos establecidos en las
perspectivas financiera, de clientes y de los procesos internos
revelan donde la empresa debe destacar para lograr el xito.
Los objetivos de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento
ofrecen la infraestructura que posibilita la consecucin de los
objetivos planteados en las otras tres perspectivas. La
capacidad de alcanzar metas ambiciosas para los objetivos
financieros, de los clientes y de los procesos internos depende
de las capacidades organizativas para el aprendizaje y el
crecimiento.
Otras
Perspectivas:
Algunas
organizaciones debido a su dimensin de
responsabilidad social admiten la creacin
de perspectivas adicionales como la
perspectiva
medioambiental
o
social.
(Balanced-Scorecard.es, 2013)
(Velado, 2010)
Objetivos estratgicos
Representan una situacin optima deseada
en la organizacin . A travs de los mismos
se facilita la posterior medicin y valoracin
de la administracin. Los objetivos han de
ser congruentes con la Misin y Visin
propuesta en la entidad y consistentes con
el resto de objetivos.
Los objetivos son el resultado del consenso
y el trabajo en equipo. (Viegla, 2013)
Indicadores
Permiten medir y valorar el logro del avance

de los objetivos definidos y propuestos. El
hecho de tener indicadores permite el
establecimiento de metas. Dichas metas
van a condicionar el ritmo de evolucin
estratgica deseado en relacin con la
situacin inicial y la cadena de cambio que
se puede asumir. (Viegla, 2013)
Relaciones causa efecto
En los mapas estratgicos, las relaciones

causa efecto son mostradas a travs de
flechas que interrelacionan los objetivos
considerados estratgicos por las empresas.
Los
objetivos
estratgicos
son
acompaados
de
indicadores
de
desempeo y sus respectivas metas, las
cuales
sern
alcanzadas
mediante
iniciativas estratgicas.
Relaciones causa efecto
Cada empresa adapta el mapa estratgico a

su
conjunto
especifico
de
objetivos
estratgicos, el mapa ilustra las relaciones de
causa y efecto que conectan los resultados
deseados.
Los
mapas
identifican
las
competencias especificas de los activos
intangibles de la organizacin, capital
humano,
capital
relacional
y
capital
organizacional,
necesarios
para
el
desempeo excepcional en los procesos
internos crticos.
Iniciativas estratgicas
Son la accin o conjunto de acciones que
contribuyen a alcanzar las metas que nos
hemos
planteado
para
los
distintos
objetivos y por ende la creacin de valor de
la organizacin.
Algunos objetivos estratgicos funcionan
como causa de otros objetivos. El conjunto
de iniciativas estratgicas conforman lo que
podramos denominar accin estratgica.
(Viegla, 2013)
Caractersticas de los mapas

estratgicos
Toda la informacin esta contenida en una sola

pagina para facilitar la comunicacin estratgica.
Se presentan 4 perspectivas: Financiera, de los
clientes, interna, de aprendizaje y crecimiento.
La perspectiva financiera se focaliza en la
creacin de valor a largo plazo para el accionista
y utiliza la estrategia de productividad para
mejorar la estructura de costos, la utilizacin de
activos y una estrategia de crecimiento para
expandir oportunidades y favorecer el valor del
cliente.

estratgicos
Estos
ltimos
cuatro
elementos
del
mejoramiento estratgico son apoyados por
precio, calidad, disponibilidad, seleccin,
funcionalidad, servicio y asociaciones.
Desde una perspectiva interna los procesos
operativos y de administracin de clientes
ayudan a crear los atributos de productos y
servicios, la innovacin y los procesos de
regulacin y sociales colaboran en las
relaciones y la imagen.

estratgicos
Todos los procesos estn apoyados por la
asignacin de capital humano, capital
informacional y capital organizacional. El
capital organizacional abarca la cultura de
la compaa, el liderazgo, el alineamiento y
el trabajo en equipo.
Las flechas conectoras describen relaciones
de causa/efecto. (Velado, 2010)
Posicin del mapa estratgico
(Balanced-Scorecard.es, 2013)
Ejemplo de un mapa estratgico
(bi Consultora, 2010)
Conclusiones
El mapa estratgico es algo mas que una

herramienta para hacer frente al presente ya
que tambin implica ver hacia el futuro, al
definir objetivos estratgicos y factores clave
con los cuales la empresa buscan realizar sus
actividades de una mejor manera que las
dems.
Las perspectivas que se definan deben
adaptarse al proyecto empresarial, siendo
fundamental que exista una interrelacin
entre las mismas.
Conclusiones
Los indicadores tambin deben adaptarse a la

medicin de los objetivos empresariales, y hay
que tomar en cuenta que no es necesario que
existan por siempre si no que debern evaluarse y
cambiarse peridicamente segn las necesidades
de la organizacin.
Entonces el mapa estratgico ayuda de forma
efectiva a expresar la estrategia y la visin de la
empresa en trminos tangibles y a obtener el
apoyo necesario de todos los niveles de la
organizacin para alcanzar los objetivos de la
organizacin.
Referencias
Balanced-Scorecard.es. (2013). Perspectivas

Estratgicas. Obtenido de http://www.balancedscorecard.es/
Velado, M. E. (2010). Mapa Estratgico.
Obtenido
de
http://es.scribd.com/doc/39919913/MAP AESTRATEGICO
Viegla, L. A. (2013). Mapas Estratgicos. Obtenido
de
http://ciberconta.unizar.es/LECCION/map
asestrategicos/100.HTM
bi Consultora. (2010). Diseo de mapas
estratgicos.
Obtenido
de
http://www.biconsultora.com/?p=87

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Elementos principales del mapa

El mapa de estrategia de la compaa es el

Financiera: Incorpora la visin de los accionistas y mide la

Procesos internos: Los ejecutivos identifica los procesos

Permiten medir y valorar el logro del avance

Relaciones causa efecto

En los mapas estratgicos, las relaciones

Relaciones causa efecto

Cada empresa adapta el mapa estratgico a

Caractersticas de los mapas

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Caractersticas de los mapas

Posicin del mapa estratgico

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(bi Consultora, 2010)

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