Taller Habilidades Comunicativas

TALLER DE
HABILIDADES
COMUNICATIVAS
Reglas del juego

Participar
Compartir experiencias
Ser curioso, preguntar
Objetivos del taller

Conocer
los
Conocer
los elementos
elementos bsicos
bsicos implicados
implicados en
en la
la comunicacin
comunicacin
1
Identificar
Identificar las
las principales
principales barreras
barreras y
y obstculos
obstculos
que
que dificultan
dificultan la
la comunicacin
comunicacin
Conocer
Conocer y
y entrenar
entrenar las
las principales
principales Tcnicas
Tcnicas de
de Comunicacin
Comunicacin
3Negociacin
Negociacin y
y Defensa
Defensa de
de Ideas.
Ideas.
Ejercicio en grupo:
La noticia
En grupos
20 minutos
1. QU
SIGNIFICA
COMUNICAR
Qu es comunicar?
Comunicar
Transmitir un mensaje con un objetivo
Emisor
Recepto
r
Lo verdadero No es lo que dice el emisor,
sino lo que entiende el receptor
La responsabilidad de la comunicacin
correcta es siempre del emisor
Reglas bsicas para

comunicar
COMUNICACIN
No existe
comunicacin
si no hay
intercambio
de
informacin
Si no existe
feed-back o
retroalimentaci
n, la
comunicacin
se vuelve en un
solo sentido
Elementos de la
comunicacin
DICE QU
Mensaje
A QUIN?
Receptor
A TREVS
DE QU MEDIO?
Medio o
canal
Fin
Emisor
QUIN?
CON QU
EFECTOS O
RESPUESTA?
Reglas bsicas para

comunicar
Partir de lo conocido para el interlocutor
Apoyarse en ejemplos, imgenes, analogas...
Emplear un lenguaje claro y conciso
Determinar
interlocutor
Facilitar la escucha (repetir, hacer sntesis..)
Pensar en el feed-back verbal y no verbal, propio y

del interlocutor
lo
esencial
para
el
objetivo
del
Slo nos comunicamos con

palabras o existen otros
mtodos
La comunicacin no verbal
El 80% de lo que comunicamos se realiza a travs de la comunicacin
corporal.
Comunicacin
Comunicacin verbal
verbal =
= consciente
consciente
Comunicacin
Comunicacin no
no verbal
verbal =
= subconsciente
subconsciente
La comunicacin no verbal
KINESIA
(expresin facial,
mirada, posturas,
gestos,...)
PROYECC. FSICA
(Imagen fsica)
PROXMICA
(Proximidad
fsica)
PARALINGSTICA
(Tono, velocidad,
volumen, pronunciacin,
pausas,...)
Kinesia
Si no miramos a los ojos a la persona con la que estamos
hablando, no nos escucharn y perderemos mucha credibilidad
Con los gestos, debemos de ser naturales o distraeremos al
interlocutor. Han de ser congruentes y que ayuden al mensaje
oral.
Cuidado, los gestos nos delatan. Se trata de un mecanismo
inconsciente.
Adems, hemos de concentrarnos y no compaginar varias tareas
al mismo tiempo.
Los gestos son una herramienta sutil
de reforzar y ser ms claros: seremos ms efectivos
Paralingstica
Comienza a hablar despacio y enfatizando lo que consideremos
importante
Si nos comunicamos con un tono distendido y relajado (e incluso
sonriendo), la persona que nos escucha reaccionar de la misma
manera.
Regulemos el tono de voz si queremos reforzar una idea, restar
importancia a un hecho, dar una opinin contraria, darle valor
emotivo al mensaje, etc.
El tono de voz es un regulador de importancia que evita
la monotona: Elige el tono ms adecuado
Proxmica
El contacto prximo con tu interlocutor hace ms crebles tus
palabras, aproxmate a l pero no te pases!!
ZONA
NTIMA
ZONA
PERSONAL
ZONA
SOCIAL
ZONA
PBLICA
14-45 cm
46 cm - 1,22
m
1,23 - 3,6 m
ms de 3,6 m
Medir la distancia y el contacto fsico nos permite

gestionar las emociones con las personas
Proyeccin fsica
La primera impresin visual es vital en el mundo en el

que vivimos porque proyectamos a travs de ella nuestra
personalidad.
Se trata de
expectativas.
un
proceso
psicolgico
de
pre-juicio
Una imagen adecuada hace ms receptiva a la persona que

nos escucha.
2. BARRERAS Y
OBSTCULOS
QUE DIFICULTAN
LA
COMUNICACIN
Degradacin en la comunicacin
Lo que pienso
Lo que se decir
Lo que digo
Lo que oye
Emisor
Lo que escucha
Lo que comprende
Lo que acepta
Lo que recuerda
Lo que pone en prctica
Receptor
Tipos de Barreras
MATERIALES:
MATERIALES:
Ruido
Ruido de
de fondo
fondo
Distancia
Distancia entre
entre los
los
interlocutores.
interlocutores.
Falta
Falta de
de tiempo
tiempo
PSICOLGICAS:
PSICOLGICAS:
Dar
Dar por
por hecho
hecho cierta
cierta
informacin
informacin
No
No adaptarme
adaptarme al
al nivel
nivel de
de la
la
persona
persona con
con la
la que
que hablo.
hablo.
Factores
Factores emocionales
emocionales yy
personales
personales de
de bloqueo
bloqueo
mental.
mental.
3. CMO
COMUNICAR
MEJOR,
NEGOCIAR Y
DEFENDER
IDEAS
La escucha
activa
Escuchar supone comprender el pensamiento del otro.
No supone estar de acuerdo con las ideas emitidas,
comprender no quiere decir aceptar.
1. Recibir todo lo que dice el otro
Escuchar es
2. Mantener una actitud fsica y

mental apropiada.
3. Dirigir preguntas adecuadas.
Algunas reglas para mejorar

la escucha
0bservar a la persona que habla
Demostrar inters
No disminuir atencin
Conjugar velocidad de habla y escucha
Ceirse al tema
Captar todos los datos (preguntar o tomar notas)
Tener en cuenta peculiaridades de habla del
interlocutor
Saber qu palabras trastornan y porqu
Utilizar el lenguaje del interlocutor
Preguntas
abiertas
Las preguntas nos permitirn...
Descubrir necesidades y motivaciones del
cliente
Garantizar y verificar la comprensin de
nuestros mensajes
Personalizar la comunicacin
fortaleciendo la confianza y buen clima
Veamos si
adivino lo
que Ud.
busca
La Reformulacin
Ir ms all con sutileza
Hacer hablar sin plantear preguntas
Demostrar que uno escucha

Dar importancia a la persona
que est hablando
Controlar nuestra propia comprensin
Ejercicio en grupo:
Viaje de fin de curso
En grupos
50 minutos
La negociacin
Intento activo de dos o mas personas,

para cambiar las relaciones, trminos o
condiciones con objeto de llegar a un acuerdo
sobre las necesidades que intenta satisfacer o
los objetivos que desea alcanzar.
Cuatro desenlaces generales

yo gano
t pierdes
=
impongo mis condiciones
yo gano
t ganas
=
solucin mutuamente
beneficiosa
yo pierdo
t pierdes
=
ruptura de relaciones
yo pierdo
t ganas
=
paso por el aro
porque quiero concluir
Cuatro desenlaces generales

Yo pierdo - T pierdes : ruptura de relaciones.
Yo gano - T pierdes / Yo pierdo - T ganas :
relaciones inestables en el tiempo porque una de las dos partes
queda insatisfecha.
Yo gano - T ganas : colaboracin y bsqueda de soluciones
que se ajusten a los intereses de cada parte.
Consejos para argumentar

Palabras sencillas
Palabras y expresiones positivas
Estilo directo
Personalizar en la persona con la que hablo (dirigirte a l/ella por su
nombre).
Mostrar hechos que prueben las afirmaciones
Hablar en presente de indicativo
Utilizar expresiones de conviccin
Lenguaje descriptivo
Y recuerda
Para hacerse comprender lo primero que hay
que hacer con la gente es hablarle a los
ojos."
Napolen

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Objetivos del taller

Transmitir un mensaje con un objetivo

Reglas bsicas para

Reglas bsicas para

Partir de lo conocido para el interlocutor

Apoyarse en ejemplos, imgenes, analogas...

Emplear un lenguaje claro y conciso

Facilitar la escucha (repetir, hacer sntesis..)

Pensar en el feed-back verbal y no verbal, propio y

Slo nos comunicamos con

Medir la distancia y el contacto fsico nos permite

La primera impresin visual es vital en el mundo en el

Una imagen adecuada hace ms receptiva a la persona que

1. Recibir todo lo que dice el otro

2. Mantener una actitud fsica y

Algunas reglas para mejorar

Hacer hablar sin plantear preguntas

Demostrar que uno escucha

Controlar nuestra propia comprensin

Intento activo de dos o mas personas,

Cuatro desenlaces generales

Cuatro desenlaces generales

Consejos para argumentar

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