1 Naturaleza y Alcance Del Marketing

Naturaleza y alcance
del marketing
Entonces.
Marketing es el proceso social y administrativo por el
que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y

desean a travs de la creacin y el intercambio de
productos y de valor con otros
Necesidades, deseos y demandas

Productos, servicios y experiencias
Valor, satisfaccin y calidad
Intercambio, transacciones y relaciones
Mercados

Necesidad
- Sensacin de carencia de algo
- Estado fisiolgico o psicolgico de seres humanos
- Existen muchas necesidades, que pueden ser
satisfechas con productos diferentes, y un mismo
producto puede satisfacer varias necesidades a la vez
Deseo
- Forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer
una necesidad
- De acuerdo con las caractersticas personales del
individuo, los factores culturales, sociales y ambientales,
y los estmulos al marketing
- Supone un acto de voluntad, posterior a la necesidad
pero no es as obligatoriamente
Demanda
- Formulacin expresa de un deseo

- Condicionada por los recursos disponibles del
individuo
- Entidad demandante por los estmulos del
marketing recibidos
- Las necesidades son ilimitadas, pero los
recursos no.
Productos, bienes, servicios e

ideas
Producto Cualquier bien material, servicio o idea que
posea un valor para el consumidor o usuario y sea
susceptible de satisfacer una necesidad
Bien Es un objeto fsico, tangible, que se puede ver y

tocar y, percibir por los sentidos. Puede destruirse por el
consumo o puede ser duradero y permitir un uso
continuado
Servicio Es la aplicacin de esfuerzos humanos o

mecnicos a personas, animales u objetos. Son
intangibles, perecederos y no se pueden almacenar
Idea Es un concepto, una filosofa, una opinin, una

imagen o una cuestin, y tambin es intangible.
Valor, satisfaccin, calidad

- Crear
clientes Peter Drucker

-Clientes se enfrentan a una gran variedad de productos
por lo que debemos preguntarnos: Cmo deciden los
clientes?.
Cliente
Compra
producto
Crea una
expectativa
De valor
decide
Analiza el valor de
cada oferta que
Le da el mercado
Percibe
el valor del
Producto
comprado
Compara
Con expectativas
anteriores
recompra
El marketing acta sobre la demanda,
posibilitando que los deseos se hagan

realidad, pero NO CREA
NECESIDADES.
El marketing ha de identificar las
necesidades, y dar una respuesta
efectiva a las mismas.
Las preferencias de los consumidores
varan en funcin de las caractersticas
personales, estilos de vida y niveles de
satisfaccin de otras necesidades
previas.
Conceptos centrales de
marketing
Productos, servicios y experiencias
Valor, satisfaccin y calidad
Mercados
Intercambio, transacciones y relaciones
Qu es el marketing?
Un modo de concebir y
ejecutar la relacin de
intercambio, con la finalidad
de que sea satisfactoria a
las partes que intervienen ya
la sociedad, mediante el
desarrollo, valoracin,
distribucin y promocin, por
una de las partes, de los
bienes, servicios o ideas que
la otra parte necesita
El intercambio como un
enfoque
Objeto de valor
(bien o servicio)
Unidad social
(individuo o empresa)
intercambio
Unidad social
(individuo o empresa)
Esencia del marketing: Transaccin o

Intercambio
Actividades tendientes a generar y facilitar
intercambios cuya finalidad es satisfacer
necesidades o deseos humanos
Intercambio
necesidades
satisfaccin de
Condiciones para que exista el

intercambio de marketing:
Deben intervenir dos o ms unidades sociales,
y ambas deben tener necesidades que
satisfacer
Las partes deben participar voluntariamente
Las partes deben aportar algo de valor en el
intercambio y estar convencidas que se
beneficiarn con l
Las partes deben estar en posibilidades de
comunicarse entre s. Sin comunicacin no se
dar el intercambio
Partes involucradas en el
intercambio
Mercado: Conformado por
personas u organizaciones
(clientes); quienes aceptarn o
rechazarn la oferta
Negociantes:
Toman la iniciativa
tratando de
estimular y facilitar
los intercambios
producto
en cuanto a los clientes

La gente que abarca un mercado, desempea
ciertos roles:
Decisor.- Tiene la autoridad para realizar un
intercambio
Consumidores.- Realmente utilizan o
consumen el producto
Comprador.- Realiza la transaccin
Influenciadores.- Afectan las decisiones de
otros debido a su experiencia, posicin o
poder
El proceso de toma de
decisiones de los clientes
Intencin de
compra
Evaluacin de
marca
Decisor
Influenciador
Compra
Consumo
Comprador
Consumidor
(Usuario)
Aplicaciones del marketing

Empresas de negocios
(lucrativas)
Organizaciones no
lucrativas
Individuos
Marketing:
Sistema integral de actividades
de negocios cuya finalidad
es planear, fijar el precio,
promover y distribuir los
productos satisfactores
de necesidades entre los
mercados meta para
alcanzar los objetivos
corporativos
El
Marketing:
Sistema integral de actividades
de negocios cuya finalidad
es planear, fijar el precio,
promover y distribuir los
productos satisfactores
de necesidades entre los
mercados meta para
alcanzar los objetivos
corporativos
sistema global de
actividades
comerciales debe
estar orientado a los
clientes (determinar y
satisfacer deseos)
El marketing debe
comenzar con una
idea referente a un
producto satisfactor de
necesidades y no
concluir antes de que
las necesidades de los
clientes queden
satisfechas

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Naturaleza y alcance

que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y

Necesidades, deseos y demandas

Necesidades, deseos y demandas

- Formulacin expresa de un deseo

Productos, bienes, servicios e

Bien Es un objeto fsico, tangible, que se puede ver y

Servicio Es la aplicacin de esfuerzos humanos o

Idea Es un concepto, una filosofa, una opinin, una

Valor, satisfaccin, calidad

clientes Peter Drucker

El marketing acta sobre la demanda,

posibilitando que los deseos se hagan

Necesidades, deseos y demandas

Valor, satisfaccin y calidad

Esencia del marketing: Transaccin o

Condiciones para que exista el

en cuanto a los clientes

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