ESTRATEGIA

Caso transantiago
CORPORATIVA

Docente: Nevenka Saban

Integrantes:
Marcelo Mayor-Mara Constanza Daz-Viviana Silva
Valdivia, 14 de enero 2017
 Misin
Satisfacer las necesidades de las personas en la
ciudad de Santiago, ofreciendo un sistema
integrado de transporte pblico, entregando
calidad en el servicio y buscando la
sustentabilidad, y un menor tiempo de espera.

Visin
Transformar el servicio de transporte, en un
referente nacional, otorgando seguridad y
confianza, convirtindose as en un medio
amigable y priorizado por las personas, durante los
prximos 5 aos.
 MAPA ESTRATGICO

CALIDAD DEL SERVICIO CRECIMIENTO

MEJORAR EL SISTEMA DE TRANSPORTE EN LA

RESULTAD
CAPITAL, PARA APORTAR CON EL DESARROLLO
OS
SOCIAL Y ECONOMICO NACIONAL.
CONSTRUIR UN AUMENTAR
SERVICIO DE AUMENTO NRO LA
USUARIO TRANSPORTE PULICO BENEFICIARIOS SEGURIDAD
EFICIENTE Y TRANSPORTE PUBLICO DE LOS
CONFIABLE. USUARIOS
PROCESO
S
INTERNO OPTIMIZAR EL SERVICIO
S
APRENDIZAJ
EY REDUCIR LOS
CONTAR CON
CRECIMIENT NIVELES DE GENERAR UNA
PERSONAS
O CONTAMINACIN CULTURA DE USO
COMPETENTES
DEL AIRE
 CUADRO DE MANDO
Perspecti Objetivos Indicador Formula Perodo Meta Respons Iniciativa
vas de de able s
clculo Medici
n
Financiera Incrementar 1. Mayor % N de Semanal Mayor Encargado 1. Nueva
los ingresos de ventas nmero de de estrategi
y el margen crecimie consultas por Marketing as de
nto en servicio Encargado precios
relacin de RRHH 2. Aumenta
a la 40% ms de re
tempora ventas nmero
da de avisos
anterior. en
2. Aumento internet
de 3. Entrega
demanda de
por el volantes
servicio en
lugares
transitad
os

Clientas Construir un 1. Encuesta N de Diaria 50 % ms de Encargado 1. Incremen

sistema de de ventas ventas de tar la
turismo satisfacci marketing y inversin
eficiente y n del operaciones en
confiable cliente marketin
g
2. Certifica 2. Difusin
do de del buen
excelenci servicio
Perspect OBJETIV INDICAD FORMUL PERIOD META Responsa INICIATIVA
iva OS OR A DE O DE ble S
CALCUL MEDICI
O N
Clientes Ampliar el 1. Relacin N Diario 50% ms Encargado 1. Crear un
nmero de Demandas de de de marketing sistema de
clientes por el consultas/N ventas fidelizaci
servicio de ventas n,
finales efectuand
o
descuento
s por N
de uso.
2. Promocion
es en
internet y
redes
sociales.
Clientes Posicionami 1.Diferenci 1. Encuesta Mensual 20% de Encargado 1. Entrar en
ento en el ar el de reconoci de marketing nuevos
mercado servicio de percepcin miento y mercados.
otros de la operaciones 2. Alianzas
marca con
hoteles.
3. Convenios
con
colegios
para el
uso sin
costo del
servicio.

Procesos Optimizar 1. Monitore 1. Encuesta Semanal 100% de Encargado 1. Contar con

Internos el servicio oy de clientes Operaciones el
seguimi satisfaccin conforme equipamie
Perspe OBJETIV INDICADO FORMUL PERIOD META Respon INICIATIVAS
ctiva OS R A DE O DE sable
CALCULO MEDICI
N
Procesos 2. 2. Mantencin
Internos Hospitalidad diaria del
en el servicio transporte
utilizado
3. Transporte
de calidad
Aprendiz Contar 1. Guas de Pruebas de Trimestral 100% Encargado 1. Entregar
aje y con turismo capacidades personal de capacitacione
Crecimie personas certificad tcnicas a comprome recursos sa
nto competen os guas tido humanos funcionarios
tes 2. Choferes tursticos de la empresa
con Menor en reas a
conocimie rotacin fines
ntos y de 2. Mejorar
experienc personal incentivos
ia salariales a
los
trabajadores
3. Creacin de
salidas para
trabajadores y
familias
Aprendiz Crear 1. Nuevos N de rutas Mensual 30% de Encargado 1. Bsqueda de
aje y nuevas destinos creadas consultas de destinos ms
crecimien rutas 2. Encuesta por las operacion buscados.
to de nuevas es
intereses rutas
al pblico
objetivo
Perspect OBJETIV INDICAD FORMUL PERIOD META Responsa INICIATIVA
iva OS OR A DE O DE ble S
CALCUL MEDICI
O N

Aprendizaje Capacitar a 1. N de N de Trimestral 100% de Encargado 1. Fomentar

y productores producto capacitacio los de recursos las
crecimiento res nes productor humanos prcticas
capacita efectuadas es sostenible
dos locales s
2. Prueba capacitad
prctica os
de
conocim
ientos
adquirid
os