Interpretacion Norma Iso 9000-2015

Materia cursada: Gestión de los sistemas de calidad aplicados
Nombre del asesor: M.I.I. Enrique De la Cruz Romero
Actividad: Exposición
Tema: Norma ISO 9000-2015
Alumnos: Daniel May Hernández

Juan López Montejo
Marco Antonio Pérez Mendoza
José Guadalupe Gonzalez De la Cruz
Fecha de solicitud: 22-02-2019 Fecha de entrega: 26-02-2019

Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organización internacional está
formada por los organismos de normalización de casi todos los países
del mundo.
La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados,
los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema
de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben
funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad
de los bienes y servicios que produce la Organización.
Al hablar de Organización nos estamos refiriendo a una
Empresa, Compañía o cualquier Estructura Organizada
que genere o comercialice productos o servicios de algún
tipo:
¿Qué significa Calidad?
La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras,
pero podemos decir que es el conjunto de características
de un producto o servicio que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades del cliente
Sistema
Formalmente sistema es un conjunto de elementos que

están relacionados entre sí. Es decir, hablamos de
sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que
están juntos, sino cuando además están relacionados
entre sí, trabajando todos en equipo.
¿Entonces que
significa Sistema
de Gestión de la
Calidad?
Significa disponer de una serie de

elementos como Procesos, Manual
de la Calidad, Procedimientos de
Inspección y Ensayo, Instrucciones
de Trabajo, Plan de Capacitación,
Registros de la Calidad, etc., todo
funcionando en equipo para producir
bienes y servicios de la calidad
requerida por los Clientes
Elementos de la norma de calidad ISO 9000
Contexto de la organización
Señala las acciones que debe llevar a cabo la
organización para garantizar el éxito de su sistema de
gestión de calidad: comprensión de contextos
interno/externo, comprensión de necesidades y
expectativas, determinación del alcance del SGC,
establecimiento de procesos y documentación.
Liderazgo
Se refiere a la implicación que debe tener la alta dirección
dentro del sistema de gestión de calidad de la
organización, empujando a incluir dentro de las
decisiones estratégicas la gestión de la calidad.
Planificación
Acciones alrededor de la planificación dentro de la organización para

garantizar el éxito del SGC: determinar riesgos/oportunidades; plantear
objetivos de calidad; y planeación de cambios.
Operación
Indica los requisitos para la planificación y control; así

como los requisitos para la producción de productos y
servicios desde su concepción hasta entrega.
Generalidades
La empresa tiene que establecer, implantar y mantener el

proceso de diseño y desarrollo que sea el adecuado para
asegurarse de que se cumpla la provisión de productos y
servicios.
Las personas
La organización debe determinar y proporcionar a las

personas necesarias para la aplicación efectiva de su
sistema de gestión de calidad y para la operación y
control de sus procesos.
Tipo y alcance del control
La empresa tiene que asegurarse de que todos los procesos, los

productos y los servicios se suministran de forma externa y no afectan
negativamente a la capacidad que tiene la empresa para entregar
productos y servicios de forma coherente para sus clientes.
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el
Sistema de Gestión de la Calidad de una organización,
sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los
sistemas de gestión de la calidad.
Estos requisitos son aplicables universalmente a:
Las organizaciones que buscan el éxito sostenido por

medio de la implementación de un sistema de gestión de
la calidad.
Requisitos para los productos y servicios
Comunicación con el cliente. En la comunicación que se realiza con los clientes se tiene que incluir
a) Toda la información que concierne a los productos y a los servicios.
b) Atender a todas las consultas, los contratos y los pedidos, además de

incluir los cambios pertinentes.
c) Obtener retroalimentación de los clientes según los productos y los

servicios, se deben incluir la queja de los clientes.
d) La manipulación o el control de la propiedad del cliente.
e) Se tiene que establecer los requisitos específicos para tomas las

acciones necesarias de contingencia, siempre que sea pertinente.
En conclusión
La ISO 9000 es la norma internacional de Sistemas de

Gestión de la Calidad (SGC). Proporciona a las
organizaciones un conjunto de principios que garantizan
que las actividades realizadas se enfoquen en la
satisfacción del cliente y se lleven a cabo con un
propósito específico: la calidad.
Gracias por su atención

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Nombre del asesor: M.I.I. Enrique De la Cruz Romero

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Fecha de solicitud: 22-02-2019 Fecha de entrega: 26-02-2019

Formalmente sistema es un conjunto de elementos que

Significa disponer de una serie de

Acciones alrededor de la planificación dentro de la organización para

Indica los requisitos para la planificación y control; así

La empresa tiene que establecer, implantar y mantener el

La organización debe determinar y proporcionar a las

Tipo y alcance del control

La empresa tiene que asegurarse de que todos los procesos, los

Las organizaciones que buscan el éxito sostenido por

a) Toda la información que concierne a los productos y a los servicios.

b) Atender a todas las consultas, los contratos y los pedidos, además de

c) Obtener retroalimentación de los clientes según los productos y los

d) La manipulación o el control de la propiedad del cliente.

e) Se tiene que establecer los requisitos específicos para tomas las

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