CALIDAD DEL

SOFTWARE

1
 CALIDAD DE PRODUCTO

Concepto de Calidad
• Se reconoce como Calidad del Software a la carencia de “bugs" en el
producto. La calidad también se relacionada con el cumplimiento de los
requisitos.

• Esta definición es expresada generalmente de dos maneras: por una lado

mediante el número de defectos (ejemplo., número de defectos por millón de
líneas de código de fuente, por el punto de la función, u otra unidad) y por otra
parte por la confiabilidad (por ejemplo, número de faltas por horas de
operación, duración de la falla, o de la probabilidad de la operación libre de
falla en un tiempo especificado).

• La satisfacción de cliente es medida por el porcentaje de satisfechos o

insatisfechos obtenido de las encuestas de satisfacción del cliente. Para
reducir al sesgo, existen técnicas, tales como encuestas a ciegas (el
entrevistador no conoce al cliente y el cliente no conoce la compañía que el
entrevistador representa), que se utilizan generalmente.

• Además de la satisfacción total del cliente con el producto de software, la

satisfacción hacia las cualidades específicas del producto también se miden
para obtener un software de calidad . 2
 CALIDAD DE PRODUCTO

• Por ejemplo, la IBM supervisa la satisfacción con sus productos de software en

niveles de CUPRIMDSO (capacidad [ funcionalidad ], utilidad, funcionamiento,
confiabilidad, instabilidad, capacidad de mantenimiento, documentación /
información, servicio, y completitud). Hewlett-Packard en FURPS
(funcionalidad, utilidad, confiabilidad, funcionamiento, y utilidad). Otras
compañías utilizan dimensiones similares para medir la satisfacción de cliente.
Juran llama a tales cualidades parámetros de la calidad.

• Los atributos de cualidad deben ser tenidos en cuenta en el planeamiento y en el

diseño del software. Sin embargo, estos atributos no son siempre congruentes con
los otros. Por ejemplo, una alta sofisticación funcional del software y resistente,
hace difícil el atributo de la mantenibilidad.

• Dependiendo de los tipos de software y clientes, son diferentes los factores que
definen los atributos. La complejidad aumenta aún mas cuando contemplamos
que el software esta orientado a diversos clientes, por consiguiente, la definición
de objetivos para varios atributos de calidad y de requerimiento de clientes no es
fácil.

3
 CALIDAD DE PRODUCTO

• En vista de lo mencionado, la definición de calidad (por ejemplo, los

requerimientos de conformidad del cliente) es espacialmente importante en la
industria del software. Es por ello que los errores de requerimientos
constituyen uno de los mayores problemas en el desarrollo del software. Se
estima que 15% o mas de los errores son por errores de requerimientos.

• Otra vista de la calidad del software es la relacionada con la calidad de proceso

contra calidad del producto final. De los requisitos del cliente hasta la entrega
de los productos de software, el proceso del desarrollo es complejo e implica a
menudo una serie de etapas, cada uno con feedback. En cada etapa, un
entregable intermedio se produce para un usuario intermedio -- la etapa
siguiente. Cada etapa también recibe un entregable intermedio de la etapa
precedente. Cada uno los entregables intermedios tiene ciertas cualidades de
la calidad que afecten la calidad del producto final.

• Ampliamos el concepto del cliente en la definición de la calidad para incluir a

clientes externos e internos, la definición también se aplica a la calidad de
proceso. Si cada etapa del proceso del desarrollo resuelve los requisitos de su
usuario intermedio (de la etapa siguiente), el producto final así desarrollado y
producido resolverá los requisitos especificados. Esta declaración, por
supuesto, es un simplificación de la realidad, porque en cada etapa son
numerosos los factores que existen y que afectarán la capacidad de satisfacer
sus requisitos.
4
 CALIDAD DE PRODUCTO

Decimos que la Calidad del Software:

• Engloba todo el proceso de software, determinado por

factores directos e indirectos.
• El objetivo no es necesariamente alcanzar una calidad
perfecta, sino la necesaria y suficiente para cada contexto
de uso a la hora de la entrega y del uso por parte de los
usuarios
• Es necesario comprender las necesidades reales de los
usuarios con tanto detalle como sea posible (requisitos).
• La calidad es un concepto complejo y multifacético, que
puede describirse desde diversas perspectivas.
5
 CALIDAD DE PRODUCTO

Diferentes aspectos de la calidad

• Interna: medible a partir de las características

intrínsecas, como el código fuente

• Externa: medible en el comportamiento del

producto, como en una prueba

• En uso: durante la utilización efectiva por parte

del usuario

6
CALIDAD DE PRODUCTO

Garantía de Calidad
• Consiste en la auditoria y en las funciones de información
de la gestión. El objetivo de la garantía de la calidad es
proporcionar la gestión para informar los datos necesarios
sobre la calidad del producto, por lo que va adquiriendo
una visión más profunda y segura de la calidad del
producto está cumpliendo sus objetivos. Por supuesto, si
los datos proporcionados mediante la garantía de calidad
identifican problemas, es responsabilidad de la gestión
afrontar los problemas y aplicar los recursos necesarios
para resolver aspectos de calidad.

7
 CALIDAD DE PRODUCTO

Costo de Calidad
• El costo de la calidad incluye todos los costos acarreados
en la búsqueda de la calidad. Se realizan estudios sobre el
costo de calidad para proporcionar la línea base del costo
actual, para identificar oportunidades de reducir el costo y
para proporcionar una base normalizada de comparación.
La base de normalización siempre tiene un precio. Una vez
normalizados los costos de calidad sobre un precio base,
tenemos los datos necesarios para evaluar el lugar donde
hay oportunidades de mejor el proceso. Se puede evaluar
cómo afectan los cambios en término de dinero.

• Los costos de calidad se pueden dividir en costos

asociados con la prevención, la evaluación y los fallos. 8
 CALIDAD DE PRODUCTO

• Costos de Prevención
– Planificación de la calidad
– Revisiones técnicas formales
– Equipos de prueba
– Formación
• Costos de Evaluación
– Inspección en el proceso y entre procesos
– Calibrado y mantenimiento del equipo
– Pruebas
• Costos de Fallos
– Revisión
– Reparación
– Análisis de modalidades de fallos
• Costos de Fallos Externos
– Resolución de quejas
– Devolución y sustitución de productos
– Soporte en línea de ayuda
– Trabajo de garantía

9
 CALIDAD DE PRODUCTO

Efecto del
Proceso Producto producto

Influye Influye Influye

Proceso de Calidad Calidad Calidad
calidad interna externa en uso Contextos
de uso
Depende de Depende de Depende de

proveedor usuario

10
CALIDAD DE PRODUCTO

Calidad en el ciclo de vida del software

Necesidades
de calidad Calidad en uso
del usuario
Uso y
retroalimentación

Contribuye a especificar Indica

Requisitos de Calidad
calidad externa externa
Validación

Contribuye a especificar Indica

Requisitos de Calidad
calidad interna interna
Verificación

11
 CALIDAD DE PRODUCTO

Características, subcaracterísticas y atributos de calidad

x x x

x x
x x
x x
x x x
x x

x x
x x x
x
x x
x
x x x
x x
x
x

atributo

subcaracterística

atributos internos característica atributos externos

12
 CALIDAD DE PRODUCTO

Modelo de McCall et al. (1977)

Visión de la dirección Visión del desarrollador

Visión de usuario Facilidad de uso Operabilidad
Familiarización
Comunicatividad
Seguridad (integridad) Volumen y tasa de E/S
Operación de Datos comunes
producto Eficiencia Control y audit. de acceso
Integridad de datos
Corrección (exactitud) Eficiencia de almacenam.
Eficiencia de ejecución
Fiabilidad
Compleción
Trazabilidad
Revisión de Facilidad de Consistencia
producto mantenimiento Precisión
Facilidad de Tolerancia a errores
prueba Simplicidad
Concisión
Flexibilidad Autodescriptividad
Modularidad
Transición de Capacidad de Instrumentación
producto reutilización Capacidad de ampliación
Transportabilidad Generalidad
Indep. máquina
Interoperabilidad Indep. soft. de sistema
Comunicac. comunes

13
CALIDAD DE PRODUCTO ISO 9126

ISO/IEC 9126: Tecnologías de la Información –

Calidad de los productos software.

• Parte 1: Modelo de Calidad

• Parte 2: Métricas Externas
• Parte 3: Métricas Internas
• Parte 4: Métricas de Calidad en Uso

14
 CALIDAD DE PRODUCTO ISO 9126

Ejemplos de uso:

• Validar la completitud de una definición de requisitos;

• Identificar requisitos software;

• Identificar objetivos para el diseño software;

• Identificar requisitos para las pruebas del software;

• Identificar requisitos para el aseguramiento de la calidad;

• Identificar criterios de aceptación para un producto

software completado.

15
 CALIDAD DE PRODUCTO ISO 9126

Modelo de calidad para calidad interna y externa

calidad externa
e interna

funcionalidad fiabilidad usabilidad eficiencia mantenibilidad portabilidad

capacidad para
capacidad para
ser entendido
adecuación madurez ser analizado adaptabilidad
capacidad para comportamiento
exactitud tolerancia a capacidad para instalabilidad
ser aprendido temporal
interoperabilidad fallos ser cambiado coexistencia
capacidad para utilización de
seguridad de capacidad de estabilidad capacidad para
ser operado recursos
acceso recuperación capacidad para ser reemplazado
capacidad de
ser probado
atracción cumplimiento de
cumplimiento de cumplimiento de cumplimiento de
la eficiencia
la funcionalidad la fiabilidad cumplimiento de la portabilidad
cumplimiento de
la mantenibilidad
la usabilidad

16
 CALIDAD DE PRODUCTO ISO 9126

Funcionalidad
Adecuación
Capacidad del producto software para proporcionar un conjunto apropiado de
funciones para tareas y objetivos de usuario especificados.

Exactitud
Capacidad del producto software para proporcionar los resultados o efectos
correctos o acordados, con el grado necesario de precisión.

Interoperabilidad
Capacidad del producto software para interactuar con uno o más sistemas
especificados.

Seguridad de acceso
Capacidad del producto software para proteger información y datos de manera
que las personas o sistemas no autorizados no puedan leerlos o modificarlos, al
tiempo que no se deniega el acceso a las personas o sistemas autorizados

Cumplimiento funcional
Capacidad del producto software para adherirse a normas, convenciones o 17
regulaciones en leyes y prescripciones similares relacionadas con funcionalidad.
 CALIDAD DE PRODUCTO ISO 9126

Fiabilidad

Madurez
Capacidad del producto software para evitar fallar como resultado de fallos en
el software.

Tolerancia a fallos
Capacidad del software para mantener un nivel especificado de prestaciones en
caso de fallos software o de infringir sus interfaces especificados.

Capacidad de recuperación
Capacidad del producto software para reestablecer un nivel de prestaciones
especificado y de recuperar los datos directamente afectados en caso de fallo.

Cumplimiento de la fiabilidad
Capacidad del producto software para adherirse a normas, convenciones o
regulaciones relacionadas con al fiabilidad.

18
 CALIDAD DE PRODUCTO ISO 9126

Usabilidad

Capacidad para ser entendido

Capacidad del producto software que permite al usuario entender si el software
es adecuado y cómo puede ser usado para unas tareas o condiciones de uso
particulares.

Capacidad para ser aprendido

Capacidad del producto software que permite al usuario aprender sobre su
aplicación.

Capacidad para ser operado

Capacidad del producto software que permite al usuario operarlo y controlarlo.

Capacidad de atracción
Capacidad del producto software para ser atractivo al usuario.

Cumplimiento de la usabilidad
Capacidad del producto software para adherirse a normas, convenciones, guías
de estilo o regulaciones relacionadas con la usabilidad. 19
 CALIDAD DE PRODUCTO ISO 9126

Eficiencia

Comportamiento temporal
Capacidad del producto software para proporcionar tiempos de respuesta,
tiempos de proceso y potencia apropiados, bajo condiciones determinadas.

Utilización de recursos
Capacidad del producto software para usar las cantidades y tipos de recursos
adecuados cuando el software lleva a cabo su función bajo condiciones
determinadas.

Cumplimiento de la eficiencia
Capacidad del producto software para adherirse a normas o convenciones
relacionadas con la eficiencia.

20
 CALIDAD DE PRODUCTO ISO 9126

Mantenibilidad
Capacidad para ser analizado
Es la capacidad del producto software para serle diagnosticadas deficiencias o
causas de los fallos en el software, o para identificar las partes que han de ser
modificadas.

Capacidad para ser cambiado

Capacidad del producto software que permite que una determinada
modificación sea implementada.

Estabilidad
Capacidad del producto software para evitar efectos inesperados debidos a
modificaciones del software.

Capacidad para ser probado

Capacidad del producto software que permite que el software modificado sea
validado.

Cumplimiento de la mantenibilidad
Capacidad del producto software para adherirse a normas o convenciones 21
relacionadas con la mantenibilidad.
 CALIDAD DE PRODUCTO ISO 9126

Portabilidad
Adaptabilidad
Capacidad del producto software para ser adaptado a diferentes entornos
especificados, sin aplicar acciones o mecanismos distintos de aquellos
proporcionados para este propósito por el propio software considerado.

Instalabilidad
Capacidad del producto software para ser instalado en un entorno especificado.

Coexistencia
Capacidad del producto software para coexistir con otro software
independiente, en un entorno común, compartiendo recursos comunes.

Capacidad para reemplazar

Capacidad del producto software para ser usado en lugar de otro producto
software, para el mismo propósito, en el mismo entorno.

Cumplimiento de la portabilidad
Capacidad del producto software para adherirse a normas o convenciones
relacionadas con la portabilidad. 22
CALIDAD DE PRODUCTO ISO 9126

Modelo de calidad para calidad en uso

23
 CALIDAD DE PRODUCTO ISO 9126

Efectividad
Capacidad del producto software para permitir a los usuarios alcanzar
objetivos especificados con exactitud y completitud, en un contexto de uso
especificado.
Productividad
Capacidad del producto software para permitir a los usuarios gastar una
cantidad adecuada de recursos con relación a la efectividad alcanzada, en
un contexto de uso especificado.
Seguridad física
Capacidad del producto software para alcanzar niveles aceptables del riesgo
de hacer daño a personas, al negocio, al software, a las propiedades o al
medio ambiente en un contexto de uso especificado.
Satisfacción
Capacidad del producto software para satisfacer a los usuarios en un
contexto de uso especificado.
24
 CALIDAD DE PRODUCTO ISO 14598

Evaluación del producto software: ISO 14598

Efecto del
Recursos y Proceso de Producto
producto
entorno evaluación software
software

Apoyo a la Proceso de Métricas Métricas Métricas de

evaluación evaluación Internas externas calidad en
uso

14598-1

14598-2 14598-3 9126-1

14598-4
14598-6 9126-3 9126-2 9126-4
14598-5

25
 CALIDAD DE PRODUCTO ISO 14598

La norma UNE 71048: Tecnología de la Información – Evaluación

del Producto Software (Soporte Lógico):

-- Parte 1: Visión general

-- Parte 2: Planificación y gestión
-- Parte 3: El proceso para desarrolladores
-- Parte 4: El proceso para adquisidores
-- Parte 5: El proceso para evaluadores
-- Parte 6: Documentación de los módulos de evaluación

26
 CALIDAD DE PRODUCTO ISO 14598

Proceso de evaluación
Establecer propósito de la evaluación (7.1)
Establecer
requisitos de Identificar los tipos de producto(s) (7.2)
evaluación
9126-1 Características de
Especificar el modelo de calidad (7.3) Calidad

Seleccionar métricas (8.1) 9126-2 Métricas Externas

9126-3 Métricas Internas
Especificar
14598-6 Módulos de
evaluación Establecer niveles para las métricas (8.2) Evaluación

Establecer criterios de valoración (8.3)

Diseñar
evaluación Producir plan de evaluación (9.1)

Tomar medidas (10.1)

Ejecutar
evaluación Comparar con criterios (10.2)

Valorar resultados (10.3) 27

 CALIDAD DE PRODUCTO ISO 14598

Establecer el propósito de la evaluación

Productos intermedios:
• decidir sobre la aceptación de un producto intermedio de un subcontratista;
• decidir cuando un proceso está completo y cuando remitir los productos al
siguiente proceso;
• predecir o estimar la calidad del producto final;
• recoger información con objeto de controlar y gestionar el proceso.
Producto final:
• decidir sobre la aceptación del producto;
• decidir cuando publicar el producto;
• comparar el producto con otros productos competitivos;
• seleccionar un producto entre productos alternativos;
• valorar tanto el aspecto positivo como negativo cuando está en uso;
• decidir cuando mejorar o reemplazar un producto. 28
 CALIDAD DE PRODUCTO ISO 14598

Requisitos Operación
Identificar los
tipos de
mundo
Necesidades
Calidad métricas producto(s) a
real en uso externas
ser evaluados
uso y respuesta
determina

Especificación Integración
del Sistema y
indica
Pruebas

comporta- Requisitos Calidad métricas

miento del calidad externa externas
sistema externos
real

determina

Diseño y
Desarrollo
indica

atributos Requisitos Calidad métricas

software calidad interna internas
internos

29
CALIDAD DE PRODUCTO ISO 14598

Especificar el modelo de calidad

- ISO 9126 -1

Seleccionar métricas

- ISO 9126 –2 y -3

30
CALIDAD DE PRODUCTO ISO 14598

Establecer niveles de puntuación para las métricas

Excede los requisitos

nivel planeado

valor
satisfactorio
medido Rango objetivo

nivel actual

Mínimamente aceptable

el caso peor
insatisfactorio

Inaceptable

31
escala de medición niveles de puntuación
 CALIDAD DE PRODUCTO ISO 14598

Establecer criterios para la evaluación

El evaluador debe preparar un procedimiento para esto, con criterios

distintos para diferentes características de calidad, cada uno pudiendo estar
expresado en términos de subcaracterísticas individuales, o una
combinación ponderada de subcaracterísticas. El procedimiento
habitualmente incluirá otros aspectos como el tiempo y el coste que
contribuyen a la estimación de la calidad de un producto software en un
entorno concreto.

32
 CALIDAD DE PRODUCTO ISO 14598

Producir un plan de evaluación

El plan de evaluación describe los métodos de evaluación y el programa

de acciones del evaluador (UNE 71048-3, UNE 71048-4 o UNE 71048-
5). Debe ser consistente con el plan de mediciones (UNE 71048-2).

2. Planificación y Gestión 6. Documentación de

módulos evaluación

3. Proceso para 4. Proceso para 5. Proceso para

Desarrolladores Adquisidores Evaluadores

33
 CALIDAD DE PRODUCTO ISO 14598

Tomar medidas

Para la medición, las métricas seleccionadas se aplican al producto

software. Los resultados son valores expresados en las escalas de las
métricas.

Comparar con los criterios

En el paso de puntuación, el valor medido se compara con los
criterios predeterminados

Valorar los resultados

La valoración, que resume un conjunto de niveles calificados, es el

paso final del proceso de evaluación del software

34
CALIDAD DE PRODUCTO ISO 9127

• ISO 9127- Sistema de procesamiento de

Información-Documentación de usuario e
información de cobertura para el paquete de
software del consumidor.

• El estándar define un set de requerimientos para el

paquete del software y las instrucciones sobre
como probar estos requerimientos.

35
CALIDAD DE PRODUCTO ISO 9127

• La norma abarca los siguientes títulos

– Audiencia
– Alcance del Estándar
– Una visión de sus contenidos

– Audiencia
• Proveedor del paquete software
• Comprador del paquete software
• Usuarios del paquete software
• Organizaciones que ejecutan la evaluación del
proceso software

36
CALIDAD DE PRODUCTO ISO 9127

– Alcance de Estándar

• El alcance del estándar establece la documentación

que se establece para el consumidor del paquete
software; es decir:

– Documentación del Usuario, es toda la documentación

necesaria para instalar y ejecutar el software.
– Información de Cobertura, la cual incluye toda la
documentación necesaria para posibles compradores para
decidir sobre la aplicación del software y sus
requerimientos.

37
CALIDAD DE PRODUCTO ISO 9127

– Extracto
• Define dos secciones diferentes, los contenidos requeridos para la
documentación de los usuarios y para la información de cobertura, en
resumen distinguimos entre información aplicada con cada paquete,
información provista solo si provee información importante en
relación a la organización de marketing o del fabricante.
• La documentación del usuario incluye la documentación de referencia
necesaria para el usuario final para la instalación, configuración y uso
del software.

– Identificación del paquete

– Componentes del paquete
– Descripción funcional
– Instrucciones de Instalación
– Instrucción de uso
– Información técnica del software
– Información de prueba
– Información Contractual
38
CALIDAD DE PRODUCTO ISO 9127

• El usuario puede incluir documentación de entrenamiento, para enseñar a los

usuarios como usar el software, y resúmenes la información de cobertura se agrega
al paquete, luego los usuarios potenciales pueden acceder a la aplicabilidad del
paquete entre sus requerimientos. Esto incluye:

– Identificación del Paquete

– Descripción del Propósito y Funciones
– Entorno de Software y Hardware
– Artículos provistos
– Código del Producto
– Restricciones de datos o archivos
– Información Contractual

• Opcionalmente puede incluir

– Dispositivos de Entrada y Salida

– Instrucciones para el uso
– Estándares y leyes
– Certificación independiente
– Direcciones de atención al cliente
– Precio
39