Servinave Diapositivas

República Bolivariana de Venezuela
UNEFA. Universidad Nacional Experimental Politécnica de

la Fuerza Armada
Núcleo Punto Fijo
8vo Semestre de Ingeniería Naval
Cátedra: Administración de Recursos Humanos
SERVINAVE, C.A.
Alexander Guanipa
C.I: 15.807.409
2
Reseña Histórica
En el año 1829 desde la Ciudad de

“Lubeck”, llegó a Venezuela, Georg Blohm,
fundador de la organización BLOHM, y en
1835 constituyó con otros, la firma OVERMAN
BLOHM & CO. En la guaira y la casa BLOHM
Puerto Cabello.
Nació la inquietud de crear una
organización que se encargara de la atención
independiente de los buques, la cual llamaron
SERVINAVE, C.A. en el año 1974.
3
Misión
Proveer un servicio de
agenciamiento naviero
confiable y de calidad,
aplicando las mejores
prácticas en el desarrollo
de nuestros procesos y
contando con un equipo
humano altamente calificado
y motivado, con el fin de
superar las exigencias de
nuestros clientes.
4
Visión
Ser la agencia naviera

venezolana de mayor
confiabilidad y prestigio con
mejor proyección nacional e
internacional, y asegurar
mediante este logro la
satisfacción de nuestros
clientes, accionistas y
empleados, así como un
sostenido crecimiento en el
tiempo.
5
Valores de la Empresa
Honestidad
Meritocracia Responsabilidad
Confiabilidad Flexibilidad
6
Objetivos de la Empresa
▸ Proporcionar un servicio de agenciamiento naviero

confiable y de calidad.
▸ Crecer como una agencia naviera tanto a nivel
nacional y a nivel internacional.
▸ Satisfacer los requisitos de clientes en el marco
contractual, legal y reglamentario.
▸ Coordinar los servicios concernientes a las áreas de
agenciamiento, mercadeo, facturación de los
mismos y atención de buques de los puertos de la
República.
7
Metas
▸ Atención rápida y eficiente

a buques de todo tipo,
incluyendo graneleros,
carga general,
portacontenedores y
petroleros y atendemos
con especial cuidado
aquellas áreas donde el
costo se puede optimizar.
8
Estructura Organizativa de la
Empresa
Gerente General
Jefe de Análisis Gerente de Jefe de Gerente de Gerente Gerente de Asesor

Jefe de Oficina
de Cuenta Contabilidad Cobranza Operaciones Comercial Sistemas Naviero
Jefe de
Jefe de
Comunicaciones y
Operaciones
Soporte
Jefe de
Procesos
Jefe de
Computación
Fuente: Departamento de Sistemas de la empresa SERVINAVE C.A

9
Descripción del Departamento de
Talento Humano
El departamento de Talento Humano, planea,
coordina, ejecuta y presta orientaciones técnicas
sobre actividades de administración de personal,
entrenamiento y formación, bienestar social,
seguridad y salud ocupacional, basado en las
políticas, directrices y normas legales y de la
empresa.
10
Estructura del Departamento
de Talento Humano
Gerente General
Coordinador
Jurídica
de Calidad
Mercadeo y Dpto. de RR.

Financiera
Publicidad HH.
Dpto. de Salud Relaciones Área de Área de Área de Área de

Contabilidad Producción Logistica
Ventas Ocupacional Laborales Seguridad Capacitación Compensación Contratación
Servicio al Administrador de
Cartera Administrador de Fabricación Almacén
Cliente Capacitación
Reclutamiento y
Selección
Tesorería Insumos
Mantenimiento
Fuente: Departamento de Sistemas de la empresa SERVINAVE C.A

11
Objetivos del Departamento de
Talento Humano
▸ El objetivo fundamental del

Departamento de Talento
Humanos es contribuir al
éxito de la empresa y para
esto tiene que proveer,
mantener y desarrollar un
recurso humano altamente
calificado y motivado para
alcanzar los objetivos de la
empresa.
12
Matriz FODA
Fortalezas Debilidades
1. Personal Capacitado con Experiencia. 1. Falta de Control de los Procesos
2. Grandes Recursos Financieros. Administrativos.
3. Experiencia en la Industria Petrolera. 2. Falta de motivación de los Recursos
4. Buen Ambiente Laboral. Humanos.
5. Conocimiento del Mercado. 3. El transporte marítimo demora mucho tiempo.
4. Falta de medición sistemática de la
satisfacción del cliente.
5. Deficientes habilidades gerenciales.
Oportunidades Amenazas
1. Crecimiento de las Importaciones. 1. Competencia muy agresiva.
2. Continua actualización de nuevas 2. Aumento de los costos del traslado en
tecnologías. buques.
3. El Traslado en líneas navieras es mayor que 3. Fenómenos naturales que pueden causar
de líneas aéreas. daños en la mercadería.
4. Coordina el tráfico nacional e internacional. 4. Las empresas aéreas suelen ser más
5. Necesidad del producto. seguras que las marítimas.
5. Cambios en la legislación.
Fuente: Guanipa (2019)

13
Estrategias
Estrategias Fortalezas Debilidades
1. Personal Capacitado con 1. Falta de Control de los Procesos
Internas Experiencia. Administrativos.
2. Grandes Recursos Financieros. 2. Falta de motivación de los Recursos
3. Experiencia en la Industria Humanos.
Estrategias Petrolera. 3. El transporte marítimo demora
4. Buen Ambiente Laboral. mucho tiempo.
Externas 5. Conocimiento del Mercado. 4. Falta de medición sistemática de la
satisfacción del cliente.
5. Deficientes habilidades gerenciales.
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
1. Crecimiento de las Importaciones. F3O2. Aprovechar la experiencia en la D4O2. Mejorar la medición sistemática de
2. Continua actualización de nuevas industria petrolera para utilizar la satisfacción del cliente a través de la
tecnologías. eficientemente las herramientas producto actualización de nuevas tecnologías.
3. El Traslado en líneas navieras es de los avances tecnológicos portuarios. D1O2. Capacitar al personal
mayor que de líneas aéreas. F2O1. Aprovechar los Grandes Recursos administrativo a través de la actualización
4. Coordina el tráfico nacional e Financieros para seguir importando en de las tecnologías para obtener un mejor
internacional. cantidad, ofreciendo el mejor servicio y control de los procesos administrativos.
5. Necesidad del producto. eficiencia del mercado.
Amenazas Estrategias FA Estrategias DA

1. Competencia muy agresiva. F1A1. Combatir la competencia con un D1D4A1. Mejorar el control de los
2. Aumento de los costos del traslado personal capacitado que atraigan a procesos administrativos y la medición
en buques. nuevos clientes. sistemática de la satisfacción del cliente
3. Fenómenos naturales que pueden para así “subir de puesto” y disminuir la
causar daños en la mercadería. competencia.
4. Las empresas aéreas suelen ser
más seguras que las marítimas.
5. Cambios en la legislación.

14
Plan de Acción
Estrategia 1: Conocer el proceso de control y agenciamiento de buques, así como el funcionamiento de la transportación vía
marítima de la empresa SERVINAVE, C.A.
N° Acción Actor (es) Recurso Tiempo
1 Conocimiento de la Estructura de la empresa y Alexander Guanipa Lápiz, Cuaderno, Teléfono (Para
departamento de operaciones. grabar o hacer entrevistas)
1ra Semana
2 Elaboración de la lista de buques. Alexander Guanipa Lápiz, Cuaderno

2da Semana
3 Conocer los Requerimientos de los permisos de la Alexander Guanipa

aduana y autoridades competentes para el ingreso Lápiz, Cuaderno, Teléfono (Para
e inicio de operaciones del buque. grabar o hacer entrevistas)
3ra Semana
4 Conocimiento del Funcionamiento de los Buques y Alexander Guanipa Lápiz, Cuaderno, Teléfono (Para
el proceso de transportación de las mercancías. grabar o hacer entrevistas)
4ta Semana
5 Conocer y colaborar con el mantenimiento de Lápiz, Cuaderno, Teléfono (Para

partes de los buques así también las posibles fallas Alexander Guanipa grabar o hacer entrevistas)
de las mismas. 5ta Semana

15
¡Muchas Gracias
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En el año 1829 desde la Ciudad de

Ser la agencia naviera

▸ Proporcionar un servicio de agenciamiento naviero

▸ Atención rápida y eficiente

Jefe de Análisis Gerente de Jefe de Gerente de Gerente Gerente de Asesor

Fuente: Departamento de Sistemas de la empresa SERVINAVE C.A

Mercadeo y Dpto. de RR.

Dpto. de Salud Relaciones Área de Área de Área de Área de

Fuente: Departamento de Sistemas de la empresa SERVINAVE C.A

▸ El objetivo fundamental del

Fuente: Guanipa (2019)

Amenazas Estrategias FA Estrategias DA

Fuente: Guanipa (2019)

2 Elaboración de la lista de buques. Alexander Guanipa Lápiz, Cuaderno

3 Conocer los Requerimientos de los permisos de la Alexander Guanipa

5 Conocer y colaborar con el mantenimiento de Lápiz, Cuaderno, Teléfono (Para

Fuente: Guanipa (2019)

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