TEMA 1: ACTITUDES

APRENDIZAJE
DEFINICION.-EL aprendizaje es cualquier cambio relativamente
permanente en el comportamiento que se debe a la experiencia, los
cambios temporales pueden ser meramente reflexivos sin que
represente un verdadero aprendizaje. El aprendizaje se realiza cuando
se da un cambio en las acciones un cambio en el proceso del
pensamiento o en las actitudes no será aprendizaje si no se acompaña
por una modificación en la conducta
TEORIAS DE APRENDIZAJE
• CONDICIONAMIENTO CLASICO.-Es un tipo de aprendizaje PASIVO según el cual un estímulo
originalmente neutro(EN), que no provoca una respuesta, llega a poder provocarla gracias a la
conexión asociativa con un estimulo incondicionado convirtiendo el estimulo neutral en
condicionado así generando una respuesta condicional
CONDICIONAMIENTO OPERANTE.-Es un tipo de aprendizaje donde el
comportamiento se controla con las consecuencias. Se basa en la idea de que los
comportamientos que se refuerzan tienden a mostrarse en más ocasiones, mientras
que los comportamientos que son castigados se extinguen.
APRENDIZAJE SOCIAL
DEFINICION.-Es un proceso por el cual un individuo logra realizar una conducta
nueva o alterar la frecuencia de una previamente aprendida, por la observación de
modelos y la experiencia directa. La influencia de los modelos es medular en la
teoría del aprendizaje social se ha descubierto cuatro proceso que rigen la
influencia que un modelo tendrá en el individuo
• Proceso de atención
• Proceso de retención
• Proceso de reproducción motora
• Proceso de reforzamiento
Métodos para modelar el comportamiento
El comportamiento se modela al reforzar de modo sistemático cada etapa sucesiva en que el
individuo avance hacia la respuesta deseada. Si un trabajador que ha llegado al trabajo media hora
tarde de manera consecutiva llega sólo 20 minutos tarde un día, esta mejora se refuerza. El
reforzamiento se incrementará conforme las respuestas se acerquen al comportamiento que se
desea.
Métodos de modelado del comportamiento existen cuatro formas con las que se modela el
comportamiento: reforzamiento positivo, reforzamiento negativo, castigo y extinción

Extinción.- Es la supresión
del reforzamiento que
este conservando una
conducta indeseable
cuando no se le refuerza
tiende a extinguirse de
modo gradual
REFUERSOS POSITIVOS.-Son estímulos REFUERSOS NEGATIVOS.- son la eliminación
favorables que se dan después de la de los estímulos desfavorables después de la
presentación de la conducta. El refuerzo presentación de un comportamiento. En el
positivo fortifica la probabilidad de un refuerzo negativo, el comportamiento o
comportamiento por medio de la adición de respuesta se intensifica por la eliminación de
algo. algo.

CASTIGO.-el castigo es un
proceso en el que un
estímulo es dado después
de la presentación de un
comportamiento negativo
causando la disminución
de la probabilidad de que
éste ocurra nuevamente.
LOS PROGRAMAS DE REFUERZO: Los más importantes son:
Refuerzo continuo.-Reforzamos cada respuesta. Las operantes obtenidas
por este tipo de reforzamiento se extinguen rápidamente cuando se
descontinúa el reforzamiento
Refuerzo intermitente.-La operante es reforzada ocasionalmente. Las
operantes obtenidas mediante este tipo de Reforzamiento tardan
mucho más en extinguirse
- Reforzamiento intervalo.-La respuesta es reforzada después de cierto
tiempo
- Reforzamiento razón.-Sólo reforzamos después de un número de
respuestas
ALGUNAS APLICACIONES ORGANIZACIONALES
ESPECÍFICAS

Reducir el ausentismo mediante loterías

Sustituir el pago por enfermedad

Desarrollar buenos programas de

entretenimiento para los empleados
 Uso de loterías para reducir el ausentismo

• La gerencia puede
diseñar programas
tendientes a disminuir
el ausentismo
utilizando para ello la
teoría del aprendizaje
por ejemplo :
Buen sueldo frente a pago por enfermedad

• Por ejemplo: una compañía

norteamericana implantó un programa de
buenos sueldos que daba bono a los
empleados que no faltaran durante un
periodo de cuatro semanas.
• La cual aumentaban los ahorros de la
empresa, reducía el ausentismo,
incrementaba la productividad y
mejoraba la satisfacción del empleado.
Desarrollo de programas de entrenamiento

• La teoría del aprendizaje social nos

dice que el entretenimiento debe
ofrecer un modelo, captar la atención
del sujeto, brindar propiedades
motivacionales, ayudar al individuo
a guardar lo que aprendió, ofrecer
premios positivos por los logros etc.
 Implicaciones para el desempeño y la
satisfacción
• Se explicara teniendo presente:
Características biográficas
La personalidad
La percepción
El aprendizaje
Características biográficas
Algunas características biográficas
influyen en la tasa de ausentismo,
en la rotación de personal y en la
satisfacción en el trabajo.

Personalidad
 Las características de la personalidad
crean los parámetros de la conducta , nos
proporciona un marco de referencias para
predecir el comportamiento por lo tanto
predecir quien tendrá éxito en ventas, en
investigación o en un trabajo de línea de
montaje.
Percepción
Las personas se conducen en
determinada forma basándose
no en la realidad de su
ambiente externo, si no en lo
que ven o en lo que piensan
que es.

Aprendizaje
Cualquier cambio
observable en la conducta
es, por definición, una
prueba directa de que se ha
realizado el aprendizaje.
VALORES
 ¿QUÉ SON?

• LOS VALORES SON

AQUELLOS PRINCIPIOS,
VIRTUDES O
CUALIDADES QUE
CARACTERIZAN A UNA
PERSONA Y QUE, A SU VEZ, LE
IMPULSAN A ACTUAR DE
UNA U OTRA MANERA.
 LOS VALORES CONTIENEN:

ATRIBUTO DE ATRIBUTO DE
ELEMENTO DEJUICIO
CONTENIDO INTENSIDAD
 IMPORTANCIA DE LOS VALORES EN EL CO

• SON LOS CIMIENTOS DE LA COMPRENSIÓN DE LAS ACTITUDES Y LA

MOTIVACIÓN, ADEMAS INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN.
• INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD, ACTITUDES Y COMPORTAMIENTO.
 FUENTES DE LAS ACTITUDES

 ESTABLES
 PERMANENTES
 TIPOS DE VALORES
Gordon Allport y sus colaboradores identificaron seis tipos de valores:

TEÓRICOS ECONOMICOS ESTÉTICOS

DESCUBRIMIENTO DE LA PONEN DE RELIEVE LO ÚTIL Y MÁXIMO VALOR A LA FORMA Y

VERDAD MEDIANTE UN LO PRÁCTICO. A LA ARMONÍA.
ENFOQUE CRITICO Y RACIONAL

SOCIALES POLÍTICOS RELIGIOSOS

UNION DE LA EXPERIENCIA Y EK
MÁXIMO VALOR AL AMOR RELIEVE LA ADQUISICIÓN DEL CONOCIMIENTO DEL COSMOS
ENTRE LAS PERSONAS. PODER E INFLUENCIA. COMO UN TODO.
 JERARQUIA DE VALORES Y
ESTILOS DE VIDA
1. REACTIVO: Estas personas no tienen conciencia de si mismos ni de
otros, reaccionan ante las necesidades básicas. (Recién nacidos)
2. TRIBALISTICO: Son dependientes reciben influencia de la tradición y
el poder ejercido.
3. EGOCENTRISMO: Individualismo extremo, las personas tienden a
ser agresivas y egoístas, les preocupa el poder.
4. CONFORMISMO: Son poco tolerantes, desean que los acepten,
ellos no aceptan a otros.
 JERARQUIA DE VALORES Y
ESTILOS DE VIDA
5. MANIPULATIVO: Quieren alcanzar sus metas manipulando a las personas
y cosas, son materialistas, buscan estatus y reconocimiento.
6. SOCIOCÉNTRICO: Quieren ser aceptados, tener buenas relaciones y
progresar en la vida
7. EXISTENCIAL: Son tolerantes a la ambigüedad y a aquellos que tienen
valores distintos a los suyos
Miembros de las empresas actuales están entre los niveles 2 a 7.
Antes estaban entre 4 y 5
Ahora los niveles 6 y 7 están ocupando grandes niveles de influencia.
Esto nos ayuda a explicar las actitudes y conductas diferentes.
 CAMBIO DE VALORES
• NUEVAS GENERACIONES, NUEVOS VALORES.
• CAMBIOS A LOS QUE DEBEN RESPONDER LOS DE LA GERENCIA PARA
EMPLEADOS PRODUCTIVOS, CASO CONTRARIO AUMENTARA EL
AUSENTISMO Y LA ROTACIÓN DE PERSONAL.
ACTITUDES

Qué es?

Qué diferencia
hay entre actitud
y valor?

En conclusión
……
Fuentes de las actitudes
Tipos de Actitud
• Son tres tipos de Actitud
Satisfacción
en el trabajo

Expresión y
participación

Compromiso
Organizacional
Actitudes y Congruencia

¿ Qué es
congruencia?
¿ No ha observado que la
gente cambia lo que dice de
modo que no contradiga lo
que hace?
Teoría de la Disonancia
Cognoscitiva
Leon Festinger
“Los individuos tienen una fuerte necesidad interior que
les empuja a asegurarse de que sus creencias, actitudes
y su conducta son coherentes entre si”.

¿ Podemos suponer además,

partiendo del principio de
congruencia, que el comportamiento
de un individuo siempre es
predecible si conocemos su actitud
ante un tema?
 MEDICIÓN DE LA RELACIÓN
ACTITUD-COMPORTAMIENTO
En 1960 se da una reseña
contradictoria basada en
investigaciones sobre la
relación entre la actitud y el
comportamiento
‘’Las actitudes no guardan
relación alguna con el
comportamiento’’
VARIABLES MODERADORAS
Preguntas específicas:

Mientras más específica la

pregunta, la respuesta
presenta una más estrecha
relación con el
comportamiento real
• Ej. :Uso electivo de gasolina
sin plomo (menor
contaminación)
Restricciones Sociales

Las presiones sociales

que se ejercen sobre el
individuo para que actúe
en cierta forma
Ej. : un hombre que no
bebe se ve obligado por
cuestión de negocios
Experiencia con la
actitud
La relación entre la
actitud y el
comportamiento se hace
más fuerte si la actitud a
ser evaluada esta referida
a algo ya vivido
Ej. : Llenado de un
cuestionario sobre
actitud en el trabajo
TEORIA DE LA
AUTOPERCEPCION
Estudiar si el
comportamiento es el
que influye en las
actitudes
“recordar el
comportamiento
empleado previamente “las actitudes se utilizan despues del hecho
frente a una respectiva para interpreter una acción ya ocurrida”
actitud”
ENCUESTAS DE
ACTITUDES
Revelan posibles
problemas
Son útiles para prevenir
repercusiones negativas y
tomar medidas a tiempo
Satisfacción en
el trabajo
 MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN EN EL
TRABAJO

Interactuar con
compañeros y jefes

Los trabajos muy

Acatar reglas y Cumplir con los
aparte de las
políticas de la niveles de
actividades,
empresa rendimiento
requieren:

Vivir con las

condiciones de
trabajo que
proporciona la
empresa
 MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN EN EL
TRABAJO

ESTIMACIÓN GLOBAL

La evaluación de un empleado
sobre su grado de satisfacción
o insatisfacción es una suma
de varios elementos de su
puesto.

PUNTUACIÓN
 MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN EN EL
TRABAJO

Pedirles a los empleados que contesten

una pregunta:
ESTIMACIÓN
GLOBAL
¿Cuál es su grado de satisfacción en su
trabajo?

1 = Muy insatisfecho
2 = Insatisfecho A lo que el trabajador debe
3 = Poco satisfecho contestar un número
4 = Satisfecho comprendido del 1 al 5:
5 = Muy satisfecho
 MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN EN EL
TRABAJO

Identifica los elementos

fundamentales de un trabajo y
PUNTUACIÓN
pide las opiniones del empleado
relacionadas con cada uno.

A su vez estos factores se

• Naturaleza del trabajo
dividen en cuestiones más
• Control sobre el trabajo
especificas, que se clasifican en
• Calidad del ambiente físico
una escala del 1 al 5 y
• Apoyo del supervisor
finalmente se suman para
• Premios o remuneraciones
obtener una puntuación global.
 TRABAJO MENTALMENTE
INTERESANTE

PREMIOS EQUITATIVOS
SATISFACCIÓN
EN EL TRABAJO
COMO VARIABLE
DEPENDIENTE CONDICIONES DE TRABAJO
FAVORABLES

BUENOS COMPAÑEROS
 SATISFACCIÓN Y
PRODUCTIVIDAD

SATISFACCIÓN
EN EL TRABAJO SATISFACCIÓN Y
AUSENTISMO
COMO VARIABLE
INDEPENDIENTE

SATISFACCIÓN Y ROTACIÓN
DE PERSONAL
IMPLICACIONES PARA EL DESEMPEÑO Y LA SATISFACCIÓN

Los gerentes suelen utilizar niveles Los gerentes deben conocer las
para caracterizar a empleados actitudes de sus subordinados pues
potenciales y determinar si los ellas los alertan ante la existencia de
valores de estos corresponden a los posibles problemas que influyen en
predominantes en la empresa. el comportamiento.

Los gerentes desean mantener bajas

Los gerentes muestran propensión a
las renuncias y ausencias,
dar evaluaciones positivas y otorgan
especialmente entre los empleados
premios a empleados que se acoplan
que resultan más productivos, por lo
bien a la empresa y así estos se
que buscan hacer aquello que
sentirán satisfechos.
favorezca las actitudes positivas.