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    Marketing Relacional

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    Daniela Huertas
    El marketing relacional es una estrategia que permite a las empresas construir y difundir su marca, atraer nuevos clientes, fidelizar a los clientes existentes y convertirlos en promotores de la marca. Esta estrategia implica recolectar datos de los clientes, segmentarlos según características comunes, adaptar los mensajes y ofertas a cada segmento, e interactuar con los clientes para obtener feedback que mejore la experiencia.

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    Daniela Huertas
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    El marketing relacional es una estrategia que permite a las empresas construir y difundir su marca, atraer nuevos clientes, fidelizar a los clientes existentes y convertirlos en promotores de la marca. Esta estrategia implica recolectar datos de los clientes, segmentarlos según características comunes, adaptar los mensajes y ofertas a cada segmento, e interactuar con los clientes para obtener feedback que mejore la experiencia.

    Título original

    MARKETING RELACIONAL

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    El marketing relacional es una estrategia que permite a las empresas construir y difundir su marca, atraer nuevos clientes, fidelizar a los clientes existentes y convertirlos en promotores de la marca. Esta estrategia implica recolectar datos de los clientes, segmentarlos según características comunes, adaptar los mensajes y ofertas a cada segmento, e interactuar con los clientes para obtener feedback que mejore la experiencia.

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    El marketing relacional es una estrategia que permite a las empresas construir y difundir su marca, atraer nuevos clientes, fidelizar a los clientes existentes y convertirlos en promotores de la marca. Esta estrategia implica recolectar datos de los clientes, segmentarlos según características comunes, adaptar los mensajes y ofertas a cada segmento, e interactuar con los clientes para obtener feedback que mejore la experiencia.

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    MARKETING

    El marketing relacional sin


    duda es una de las mejores
    estrategias que las empresas
    RELACIONAL
    pueden aplicar por las
    retribuciones que genera.

    Daniela Huertas Peñuela


    Daniel Felipe Gómez Reyes
    ¿Qué es?

    ■ El Marketing Relacional es el conjunto de estrategias de construcción y


    diseminación de marca, prospección, fidelización y creación de autoridad en el
    mercado.

    * El objetivo del Marketing


    Relacional es conquistar y fidelizar
    a los clientes, además de
    convertirlos en defensores y
    promotores de la marca.
    Etapas de una estrategia de
    marketing relacional

    Adaptación
    Base de datos
    de mensajes

    Segmentación Interacción
    BASE DE DATOS

    ■ Contar con una base de datos de


    clientes y posibles clientes es
    importante ya que, nos permitirá
    más adelante segmentar según
    características. Además, tener de
    forma ordenada datos de los clientes
    como cumpleaños, si tiene hijos,
    donde vive, si tiene carro, etc. Ello
    permite personalizar la manera de
    comunicarnos y lograr que los
    clientes se sientan especiales e
    importantes. La empresa debe
    mantener contacto con la base de
    datos para que siempre tengan
    presente a la empresa.
    Segmentación
    ■ Al tener una base de datos con
    información relevante y
    ordenada pasamos a analizarla
    e identificar características
    similares en los clientes que UTILIZACIÓN
    permitan segmentarlos y llevar
    a cabo un programa de
    fidelización para cada uno de
    ellos. Además, podemos conocer
    el grupo de cliente a quien CRITERIO DE
    enfocarnos según cual sea el SEGMENTACIÓN
    público objetivo a quien nos
    queramos dirigir.

    ESTUDIO DE MERCADEO
    ADAPTACIÓN DE
    LOS MENSAJES ¿Cómo hacerlo
    partícipe?
    ■ Para cada segmento
    de clientes según sus
    intereses y 1) Creación de su propio diseño del
    necesidades, producto
    debemos adaptar el
    tono, las ofertas y
    promociones...
    ■ Como empresa  2) Colaboración del producto
    puedes hacer que el
    cliente se sienta
    partícipe directo en
    tu marca. 3) Colaborar con el eslogan de la
    marca
    INTERACCIÓN
    MANEJO DE

    ■ La comunicación deja
    de ser unilateral,  la
    respuesta de los
    clientes es importante.
    Nos interesa su
    opinión, sus críticas,
    sus sugerencias, etc.
    De estas podemos
    sacar nuevas ideas y
    conocer lo que
    realmente busca
    nuestro cliente.

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