UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DECIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS

CUARTA SEMANA

REDES DE COMUNICACIÓN

Lic. Walter Porras Diaz

 INTRODUCCION

 Como se mencionó en unidades anteriores, el proceso comunicativo es complejo. Dentro

de las organizaciones, el proceso de comunicación es más dinámico y práctico, y esto
puede generar diversos problemas, entre los más importantes se encuentran los de nivel
técnico, semántico y de influencia. Así como también, los de lenguaje, de filtración y de
percepción, que se perciben de igual manera en cualquier organización.
 En esta unidad se muestran las consecuencias que estos problemas pueden causar, y la
oportunidad que tiene la organización para convertir ese problema en una solución.
 REDES DE LA COMUNICACIÓN

 La estructura de comunicación se refiere a la red o patrón de canales de comunicación

entre los miembros del grupo. El número, la capacidad, y la distribución de los canales de
distribución, afectan el funcionamiento del grupo, especialmente en la solución de
problemas, en la distribución de la información, y en el desarrollo de las vías organizadas
de trabajo.
 Uno de los primeros trabajos en el ámbito de las estructuras de comunicación fue el que
realizó Babeles, que menciona:
 “Estas estructuras o redes muestran el grado en que las comunicaciones
 del grupo están centralizadas, y definen el conjunto de canales disponibles cada uno de los
miembros. Como consecuencia, el objetivo del estudio redes es conocer los efectos que la
comunicación de un determinado mensaje tiene sobre sus receptores”
 Se pueden distinguir dos grandes tipos de redes:
 Centralizada, en la cual los miembros del grupo se ven forzados a comunicarse a
través de un individuo que actúa a modo de figura central durante la resolución del
problema. Este es un proceso habitual en la comunicación de cadena o rueda. Es una
estructura propicia para la aparición de un líder en el grupo.
 Descentralizada, los participantes pueden comunicarse con dos o más miembros del
grupo; las más típicas son el círculo y la estrella.
 “El estudio de los procesos en grupos pequeños ha revelado la
existencia de diferentes redes de comunicación.
 El sistema de cadena es rápido y adecuado para cadenas simples.
La persona situada en el centro de la cadena aparece como líder y su
posición de liderazgo es estable. Por desgracia la moral es baja y por
ello es necesaria la flexibilidad para solucionar los problemas”.
 CADENA
“La red en cadena representa una jerarquía vertical de
cinco niveles (en este caso) donde las comunicaciones
sólo pueden ser de tipo ascendente o descendente.”
 RUEDA

 Subordinados que mantienen comunicación directa con un directivo, por “El

diagrama de rueda representa a cuatro o entre los subordinados no existe
interacción, lo que refleja el máximo grado de centralización estructural”
 Entonces, si la organización precisa de una comunicación rápida las redes más
adecuadas serán las de rueda y de tipo libre; si se considera fundamental la
presencia de un líder se puede optar por una red tipo rueda.
PROCESOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

 El proceso de organización se puede definir como una serie de pasos o etapas

necesarias para llevar a cabo la acción de organizar un organismo social.

 El proceso de organización ha tenido cambios violentos en los últimos años.

Tanto en las teorías como de los diseños de organización, son en la actualidad
diferente a lo que fueron hace pocas décadas.
 La importancia del proceso de organización radica en que, implica un equilibrio entre las
necesidades que tiene el organismo, tanto de estabilidad como de cambio. Por un lado, la
estructura de la empresa da a los actos de sus miembros, estabilidad y confiabilidad, que se
necesitan para que una organización pueda avanzar de manera coherente hacia sus
objetivos y planes.
 Por otro lado, alterar la estructura puede ser el medio de adaptarse y producir cambio, o
puede ser fuente de resistencia al cambio.
 CASO PRACTICO

A continuación se describen los procesos por los que atraviesa una organización para generar su
estructura.
La mayoría de los organismos sociales están interesados en crear o proporcionar un bien o
servicio para uso de otros. De este modo, al aumentar las actividades de un organismo, o cuando
se diversifica su acción, es necesario distribuir estas actividades entre las personas idóneas,
delegando con claridad y precisión la responsabilidad, y otorgando la autoridad correspondiente
para su ejecución.
Esta decisión de división del trabajo da inicio a uno de los principios de la organización y punto
de partida de cualquier organismo complejo, aunque no es sencillo lograrlo.
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

 Identifica y compara las estructuras organizacionales de diferentes o centros de trabajo.

 Identifica los diferentes departamentos que existen en tu universidad o centro de trabajo.
Identifica los tipos de comunicación organizacional que existen en tu universidad y centro
de trabajo.
 Elabora un reporte de investigación.
La comunicación es esencial en nuestras vidas como seres sociales que somos, y
es fundamental y decisiva en el ámbito laboral.

Según los aspectos que se quieran destacar se puede clasificar:

Teniendo en cuenta si la comunicación se efectúa dentro o fuera de la estructura

jerárquica de la empresa, hablamos de:
Comunicación Formal: Es la propia organización la que establece las vías de
comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos.
Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas
con el trabajo.
Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros
de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces
oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite
obtener información adicional.
 Las comunicaciones formales verticales unen diferentes grados de autoridad, si son de
arriba hacia abajo, tienen como objetivo informar, dirigir e instruir a los subordinados,
proporcionando información relacionada con las tareas a realizar, generalmente se hacen a
través de memorandos, órdenes de trabajo, reuniones, manuales de procedimientos, correo
electrónico. Tienen el propósito de reducir la distancia entre los directivos y los empleados
y tienen una gran importancia psicológica porque dan a los diferentes integrantes la
posibilidad de participar de una manera más real en la vida de la empresa. etc.
 Las comunicaciones formales horizontales unen a los integrantes de la empresa en un
igual grado de autoridad. Este es el caso de la comunicación establecida entre el director
comercial y el director de investigación y desarrollo acerca de la mejora de la calidad de
un producto o de los nuevos deseos de los casi pues, en una organización, los grupos y los
individuos pueden intercambiar su información a través de canales estructurados en redes,
asegurando así la regularidad y la eficacia de la comunicación. Estas redes forman parte de
la estructura formal de la organización reflejada en el organigrama. Es precisamente esta
red de comunicación formal la que guía al individuo en el canal para tratar un tipo de
problema particular consumidores.
Ventajas
Establece un diálogo de la empresa con su público interno y externo.
Estandariza los procesos de la empresa.
Da la credibilidad al discurso administrativo.
Influye en el comportamiento de los empleados

Desventajas
Burocratización de la información dentro de la organización.
Poco de trabajo en equipo.
Fallas de comunicación.
Dificultad para personalizar los mensajes para los diferentes niveles de empleados.
 Comunicación informal
 Las personas se relacionan de acuerdo a afinidades e identidades, por
ejemplo, en el fútbol, la política o las amistades de la niñez, esas redes
de comunicación oficiosas son tan importantes o más beneficiosas que
las comunicaciones formales, especialmente cuando no funcionan
eficazmente o dejan a las personas insatisfechas con sus necesidades
de información.
 Comunicación informal
 Las personas se relacionan de acuerdo a afinidades e identidades, por
ejemplo, en el fútbol, la política o las amistades de la niñez, esas redes de
comunicación oficiosas son tan importantes o más beneficiosas que las
comunicaciones formales, especialmente cuando no funcionan eficazmente
o dejan a las personas insatisfacemos sucede en todos los sentidos, la
comunicación informal no respeta las líneas establecidas formalmente y
suele llevarse a cabo de forma oral, por lo que es más rápida, pero al mismo
tiempo menos rigurosa. Echas con sus necesidades de información.
 Como sucede en todos los sentidos, la comunicación informal no respeta las líneas
establecidas formalmente y suele llevarse a cabo de forma oral, por lo que es más rápida,
pero al mismo tiempo menos rigurosa.
 Las redes informales a veces crean dificultades en el funcionamiento de las redes
formales. Dan lugar a rumores y pueden utilizarse para distorsionar las decisiones tomadas
por la jerarquía. Sin embargo, permiten un mayor conocimiento de las personas y ayudan a
acelerar la toma de decisiones.
 Ventajas

 Genera una rápida transmisión de información.

 Motiva e integra a la gente de la empresa.
 Reduce la carga de comunicación de los directivos.
 Completa la estructura formal.
 La facilidad de comprensión y actualización, hace que la velocidad sea superior a la de otros.

 Desventajas

 Genera rumores, ruido y fricciones entre la gente.

 Hace que los gerentes no sean conscientes de la realidad de los negocios.
 Dificultad de control.
 CONCLUSIÓN
 La comunicación es un factor crítico en el funcionamiento de
cualquier organización, y existe una fuerte relación entre ésta y el
rendimiento de la organización. En las empresas es necesario
establecer un sistema de intercambio de información, no sólo para
resolver problemas específicos, sino también para promover
acciones conjuntas en las que es importante la armonía entre los
diversos elementos del equipo que las promueve.
 En la comunicación formal, hay un contacto directo entre los jefes
y los subordinados. Los superiores deben saber cuándo y en qué
momento los subordinados necesitan información. De esta manera,
esta comunicación es capaz de hacer que la información sea
oportuna.
 FLUJO ORDENADO DE LA INFORMACIÓN

 La información tiene que pasar a través de una ruta definida de una persona a otra.
 Fácil conocimiento de fuente de la información
 En este tipo de comunicación, la fuente de cada información puede ser fácilmente
localizada
 Desventajas

 Sobrecarga de trabajo
 Se dedica mucho tiempo en la comunicación oficial, y por lo tanto
algunas otras tareas importantes se dejan sin vigilancia.
 La distorsión de la información
 Este método puede ser un obstáculo en el flujo de información. A veces la distancia entre
el emisor y el receptor es tan grande que la información tiene que pasar por muchas manos
y por el tiempo que alcanza el receptor está distorsionado. Por lo tanto, a veces, no logra su
propósito.
 Los directivos en ocasiones son indiferentes
 A veces los jefes no prestan mucha atención a las sugerencias y quejas de los
subordinados. En tal caso, un subordinado puede llegar a perder su fe en la eficacia de la
comunicación formal.
 Flujo de la Comunicación en la Organización
 Dentro de una empresa es indispensable que la comunicación fluya en distintas vías, desde
un nivel jerárquico menor a uno más alto, así como hacia los niveles jerárquicos de los
lados. Normalmente se había contemplado con mayor fuerza a la comunicación de forma
descendente, pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que en la
organización solamente fluya la información del nivel jerárquico superior a uno inferior,
existirán problemas de comunicación de gran impacto en la organización
 En términos generales para que la comunicación sea eficaz en la empresa, es importante
que surja del empleado, es decir, comunicación de forma ascendente. No hay que olvidar
la importancia del flujo horizontal en la comunicación, esto sucede cuando los
involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarquía o similar; así como también existe
la comunicación diagonal (se presenta entre los trabajadores de distintos niveles
jerárquicos, aún sin que haya una dependencia entre departamentos o niveles).
 Comunicación descendente
 Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con dirección
específica hacia los niveles de jerarquía inferior, generalmente esta comunicación se
presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente:
 Memorándum
 Cartas
 Informes
 Manual de operaciones
 Folletos
 Reportes, entre muchas más.
 Una de las características principales de este tipo de información es el hecho de que la
información se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo en la línea de mando y
de los niveles jerárquicos. Autoritaria.
 Comunicación ascendente
 A diferencia de la comunicación ascendente, este tipo de comunicación organizacional se
presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten información a sus jefes. Es
decir, esta información fluye de niveles inferiores a niveles de jerarquía superior.
Desgraciadamente el flujo de la información en esta vía de transmisión no siempre llega a
los niveles más altos de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la
información los receptores van mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata
de informes o noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la administración
 Reunión periódica
 Entrevista personalizada
 Círculo de Calidad
 Vía telefónica
 A través de encuestas
 Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la administración).
 Comunicación cruzada

 Dentro de este tipo de flujo de comunicación se considera a la información de dirección

horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarquía dentro de la
organización) y el conocido “flujo diagonal” (el flujo diagonal se presenta cuando las
partes que intervienen en el proceso de comunicación forman parte de niveles jerárquicos
diferentes y no establecen una relación de dependencia entre ellas).
 La finalidad principal de la comunicación cruzada es incrementar la velocidad en la
transmisión de la información, mejorar la comprensión de la información que se transmite
y la coordinación de los esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la empresa. La
comunicación cruzada es muy común dentro de las organizaciones, ya que no siempre el
flujo de la información se dirige por las rutas normalmente establecidas en los
organigramas.
 La Comunicación Escrita, Oral y No Verbal
 Cada tipo de comunicación tiene su función y ventaja dentro de la organización , y es por
este motivo que muchas veces las comunicaciones se emplean en grupo, haciendo uso de
las ventajas de cada una de ellas para la comunicación y complementarse entre ellas. Un
ejemplo claro está en el caso de las conferencias, donde se utiliza material escrito, videos,
diapositivas, la exposición del expositor; todo con la finalidad de que los asistentes
comprendan de mejor manera la información que se les está proporcionando.
 Comunicación escrita
 La comunicación escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos, concretos
y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos transmitiendo como
emisores, el receptor lo va a entender, tal cual. Comunicación oral
 La comunicación oral
 se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente entre dos o más personas, este es
el caso de la plática de un administrador a su personal y se puede presentar de manera
formal o informal, así como puede estar sujeta a planeación o de forma espontánea.
 Comunicación no verbal
 Este tipo de comunicación se utiliza de muchas maneras en la organización, muchas veces
como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en una exposición los
asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y corporales del expositor, y aunque se
maneje como una comunicación de apoyo, muchas veces puede no ser así, como le
transmitir inseguridad, falta de conocimiento del tema o credibilidad.
 Conclusión
 La comunicación organizacional es un factor importante para que la gestión empresarial se
lleve a cabo con éxito, el buen manejo de esta, puede hacer perdurar a la organización.

 Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que pueden existir
por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que tomemos en el momento del
proceso de comunicación, así mismo, es importante que los integrantes de una
organización conozcan los canales y códigos, mediante los cuales se pueden expresar.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Lee cuidadosamente las siguientes preguntas y subraya la respuesta correcta:

1. Es quien expresa alguna información:
a) Emisor b) Receptor c) Medio
2. Es quien recibe el mensaje y lo interpreta:
a) Emisor b) Receptor c) Medio
3. Es lo que expresa el enunciador:
a) Canal b) Código c) Mensaje
4. Es el sistema de signos que emplea el enunciador para estructurar su mensaje:
a) Canal b) Código c) Mensaje
5. Es el medio por el cual entran en contacto el enunciador y el
enunciatario:
a) Canal b) Código c) Mensaje