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    Incondicionalidad y Amabilidad en La Atención Al Cliente

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    alejandra carrascal
    Este documento describe la importancia de la incondicionalidad y la amabilidad en la atención al cliente. La incondicionalidad significa entregar los mejores valores sin restricciones con alegría y entusiasmo. La amabilidad se define como tratar a los demás con respeto y educación de manera afectuosa y complaciente. Algunas características de la amabilidad incluyen el dominio propio, una actitud pacificadora, respeto, honra, servicio y consideración. El documento también proporciona consejos para ser amables

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    Incondicionalidad y Amabilidad en La Atención Al Cliente

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    alejandra carrascal
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    Este documento describe la importancia de la incondicionalidad y la amabilidad en la atención al cliente. La incondicionalidad significa entregar los mejores valores sin restricciones con alegría y entusiasmo. La amabilidad se define como tratar a los demás con respeto y educación de manera afectuosa y complaciente. Algunas características de la amabilidad incluyen el dominio propio, una actitud pacificadora, respeto, honra, servicio y consideración. El documento también proporciona consejos para ser amables

    Título original

    INCONDICIONALIDAD Y AMABILIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

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    Este documento describe la importancia de la incondicionalidad y la amabilidad en la atención al cliente. La incondicionalidad significa entregar los mejores valores sin restricciones con alegría y entusiasmo. La amabilidad se define como tratar a los demás con respeto y educación de manera afectuosa y complaciente. Algunas características de la amabilidad incluyen el dominio propio, una actitud pacificadora, respeto, honra, servicio y consideración. El documento también proporciona consejos para ser amables

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    INCONDICIONALIDAD Y

    AMABILIDAD EN LA
    ATENCIÓN AL CLIENTE

    ROCA FUERTE
    INTEGRANTES
     CILE KAREN ARJONA BALLESTEROS
     MARIA ANA barrios lugo
     ALEJANDRA CARRASCAL RINCÓN
     YEINIS LEMUS valencia
     Yineth Patricia Mejía Espitia
    INCONDICIONALIDAD
     Es la capacidad de entregar y compartir los mejores valores sin restricción y condición
    alguna. Es decir estar presto para el servicio en cualquier circunstancias con alegría y
    entusiasmo
     es uno de los Principios rectores de la atención al cliente
    AMABILIDAD
    Se define como aquella persona que es respetuosa y que trata con educación a los demás y que
    tiene una actitud complaciente y afectuosa . Es una cualidad en la que brilla otras cualidades
    o rasgos; como la comprensión, empatía.
    CARACTERISTICA DE LA
    AMABILIDAD
     DOMINIO PROPIO : es la capacidad de controlar nosotros mismos nuestras emociones.
      ACTITUD PACIFICADORA: en su vida proyecta lo que hay en su corazón es decir la
    fe en DIOS.
     RESPETO: sentimiento positivo se denomina respeto a una actitud de valoración que se
    mantiene hacia una cosa o persona.
      HONRA: estima y respeta la dignidad propia o virtud y con orgullo satisface a quien la
    aplica.
     SERVICIO: trabajo especialmente para otra persona.
     CONSIDERACION :reflexión que se hace con atención y cuidado de formar una opinión
    acerca de una cosa.
    CONSEJOS PARA SER AMABLES
    CON LOS CLIENTES
     EL SALUDO: saludar al cliente con una sonrisa es sinónimo de cortesía y buenos modales
     Educación: es la forma como hablamos o nos expresamos delante de los clientes ya que
    representa los buenos modales y principios de la empresa
     No hagas esperar el cliente: atenderlo con la mayor brevedad posible.
     Manejar los clientes groseros: en estos casos debemos mantener la calma, hablar con un
    tono de voz suave
     Manejar quejas y reclamos: escuchar con atención las sugerencias o quejas que tiene,
    resolver problemas y pedir disculpas
    PAUTAS PARA EVIDENCIAR LA AMABILIDAD
    EN EL SERCICIO AL CLIENTE

     Tratar siempre de ser cálido


     Evidenciar empatía con los gestos
     No evidenciar jamás prisa
     Cuidar los detalles y sorpresas con palabras o actitudes buscando que el cliente se sienta
    complacida
     Percepción de trato personalizado
     Hacer todo lo posible para que el cliente se sienta valorado
     Centrar la tención en ellos
    PREGUNTAS

    1. Menciona tres pautas donde se evidencie la amabilidad hacia un cliente


    2. Cree usted que la amabilidad solo se debe practicar en el servicio y atención al cliente
    3. Es usted incondicional con los clientes
    PARA REFLEXIONAR
    https://youtu.be/DcsPaPV5mlk

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