¿QUIENES SOMOS?

TEMA: Sistema de Información Estratégica o

Ejecutiva (EIS)
Integrantes:
• Gonzales Mego, Carmen.
• Lozano Quintana, Beatriz.
• Urpeque Castillo, César.
• Valverde Murillo, Jimmy.
Definición de EIS

Es una herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso sencillo a
información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito.

La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama completo del estado de
los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo también la posibilidad de analizar
con detalle aquellos que no estén cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el
plan de acción más adecuado.
Objetivos de EIS

1. Mantener informados a los ejecutivos sobre su división

departamento, empresa y el entorno en que se encuentra.
2. Simplificar y organizar el acceso de la información.
3. Descubrir o identificar problemas que puedan surgir.
4. Generar información a cerca del desempeño de sus subordinados
 Ventajas y Desventajas de EIS

• Dependen mucho del sistema, no son muy

• Fácil para los ejecutivos de nivel superior, modulares.
ofrecen un amplio uso.
• Funcionalidad limitada, por diseño.
• Proporciona la entrega de información
oportuna y resumida de una empresa.  • A veces, sobrecargan de información a los
administradores.
• La información que se proporciona es mejor
entendida.  • Pueden generar beneficios difíciles de
cuantificar.
• La administración, con un EIS, puede tomar
decisiones con prontitud.  • Los altos costos de implementación.

• Mejora la información de seguimiento.  • El sistema puede llegar a ser lento, grande y

difícil de manejar.
• Ofrece eficiencia a los tomadores de
decisiones • Puede conducir a los datos menos fiables y
menos seguro.
Diez Criterios de Factor de Éxito

1. Apoyo y compromiso de la alta

administración
2. Apoyo Operativo
3. Tecnología apropiada
4. Administración de los datos
5. Ligar claramente el EIS y los
objetivos de la empresa.
6. Manejo de la resistencia
organizacional
7. Administración de la evolución y la
propagación del sistema
8. Metodología de desarrollo de
evolución
9. Definir cuidadosamente los
requerimientos de información
10.Economía
 Factores de Fracaso de EIS

•Tecnológicos: El EIS no es mejor que el

sistema original. 

•Soporte: Los requerimientos de

información de los usuarios fueron
ignorados. 
 Beneficios de EIS

•Información a tiempo.
•Sensibilidad al medio.
•Efectividad de ejecutivos.
•Cumplimiento de objetivos estratégicos.
•Economía.
 Proceso de Desarrollo de la EIS

Es importante tomar en cuenta los tres pasos a planificar para construir

un sistema EIS, los cuales son:

•Adquisición de datos
•Modelización
•Presentación
 Impacto de EIS en el Proceso de
Planeación y Control de la Organización

a) Cambios en el método de recolección de información, lo

cual permite que la Dirección General no se involucre en la
obtención de los datos en forma específica, sino que dirija más
su atención al análisis de la información.

b) Mejoras en la integridad de los datos.

c) Acelerar el proceso de obtención la información.

d) Cambios en la forma de presentar la información, utilizando

técnica nuevas de presentación como gráficas, histogramas,
dibujos y animaciones.

e) Rediseño de los sistemas actuales de reportes, a través de

los cuales se pone atención en los factores críticos para
mejorar el negocio.
Automatizar
 Software de EIS

Las empresas deben ser cuidadosas al elegir el tipo de software que quieren para
implementar el EIS ya que en ocasiones este resulta ser muy caro o difícil de entender
para el ejecutivo, por lo cual se debe buscar uno que tenga funciones sencillas
PLAN ESTRATÉGICO RETAIL
2017
¿ Quienes Somos ?

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Razón Social : SANIHOLD S.A.C
RUC : 20514737364
AV. REPUBLICA DE PANAMA NRO.
Domicilio 4491 (CRUCE CON AV. ANGAMOS)
fiscal LIMA - LIMA - SURQUILLO
Régimen Pequeña y Mediana Empresa
Laboral ( Pyme )
Nombre
comercial CASSINELLI
VENTA AL POR MAYOR DE
MATERIALES DE CONSTRUCCION,
ARTÍCULOS DE FERRETERIA Y
Actividad EQUIPO DE MATERIALES DE
Econóimica FONTANERIA Y CALEFACCIÓN

Cantidad de
colaboradore
s 600
Foda y Objetivos Organizacionales
 Estructura de portafolio de Marcas
Dos marcas claramente diferenciadas entre si en todo los ámbitos de su propuesta de valor a fin de poder
manera más efectiva a los dos segmentos de consumidores.

Ganancias Estratégicas
Segmento A/B C/D del portafolio
(Mujeres entre 30 – 55 años) (Hombre - Mujeres entre 30 – 50 años)
• Alcance de un universo
11 tiendas 28 tiendas más amplio de clientes.
Infraestructura (07 en Lima) (10 en Lima) • Acompañamiento en ciclo
2,000 a 5,000 m2 1,200 a 1,800 m2 de desarrollo de los
clientes conforme el
Surtido 7,000 SKU’s 1,300 SKU’s crecimiento de sus
expectativas.
Mix importado % 31% → 69% 1% → 15% • Mayor posibilidades de
Más rentable Mejor Retail CD,
penetración en diversas
Rol Productos importados Mejor exhibición de las marcas Propias y
zonas del país.
Marcas Exclusivas y Propias Productos Exclusivos
En búsqueda de una AMPLIA GAMA DE
• Conocimiento de
En búsqueda de SOLUCIONES MODERNAS de necesidades de los clientes
Necesidades/ Beneficios SOLUCIONES SOFISTICADAS y MODERNAS a
MARCAS RECONOCIDAS Y ACCESIBLES a través
través de la ASESORIA DE EXPERTOS con el fin de
de la ASESORIA DE EXPERTOS obteniendo el
en cada segmento
Emocionales Racionales equipar los ambientes de su hogar PROYECTANDO
MAYOR VALOR POR SU COMPRA
UN ESTILO DE VIDA PROPIO .
• Showroom • Showroom
• Moda, Diseño y Sofisticación. • Moda, Diseño y Sofisticación. Negocio
Propuesta de Valor • Variedad de Marcas Exclusivas • Variedad de Marcas Accesibles Retail
(Importadas y Nacionales) (Importadas y Nacionales)
• Financiamiento. • Financiamiento.
 Plataforma de Medición de Servicio
(Resultados de indicadores %)

META CORPORATI VA
INDICADORES 2017

Nivel de Satisfacción (T2B) 47% 49% 80%

PRINCIPALES
INDICADORES Nivel de Recomendación (T2B) 57% 56% 80%
Net Promoter Score (NPS) 45% 50% 60%

PROCESOS DE Satisfacción con la Atención y Asesoría (T2B) 62% 65%

MAYOR IMPACTO
EN LA Satisfacción con la Entrega de Productos (T2B) 63% 65%
SATISFACCIÓN Satisfacción con los Puntos de Pago (T2B) 66% 58%
Satisfacción con la sección de Baños (T2B) 57% 65%
Satisfacción con la sección de Cocina (T2B) 68% 45%
PROCESOS
ASOCIADOS A Satisfacción con la sección de Sala/Comedor (T2B) 86% 58%
PRODUCTO DE
MENOR IMPACTO Satisfacción con la Campaña Promocional (T2B) 46% 47%
EN LA SATISFACCIÓN
Satisfacción con la sección de Dormitorio (T2B) 76% 50%
Satisfacción con la sección de Patio / Terraza (T2B) 47% 50%
Filosofía Organizacional

MISIÓN
“Transformamos los hogares de las familias peruanas
en espacios únicos, convirtiendo sus sueños de
acabados en realidad, garantizando una experiencia
memorable con el mejor equipo humano del mercado.”
Filosofía Organizacional

VISIÓN
“Ser el referente del Retail especializado en acabados en
el Perú, brindando la mejor propuesta de valor del
mercado, maximizando la rentabilidad para nuestros
accionistas y siendo la mejor opción de atracción y
retención del talento.”
Filosofía Organizacional

VALORES
1. Somos íntegros en nuestro actuar.
2. Incentivamos el trabajo en equipo.
3. Fomentamos la actitud de servicio.
4. Contribuimos al desarrollo del talento.
5. Respetamos a los demás y sus diferentes formas de pensar.
Filosofía Organizacional

COMPETENCIAS
1. Actitud de servicio (velocidad de repuesta).
2. Obtención de resultados.
3. Trabajos en equipo.
4. Desarrollo de talento.
5. Innovación.
6. Liderazgo.
Sistema de Información - ERP
Coyuntura
2017
 $ Hechos de Importancia

<
BCR - 2016
<
Mercado peruano sufre
Elecciones
presidenciales
<
desaceleración 01 y coyuntura
internacional
<
<
BCR - 2016 <
Se pronostica crecimieno del MEF hace
02 proyección
país de 4.8% para el 2017 inicial

Casos de
2017 corrupción
en países
Niño costero y escándalo 03 latinos y
desastre
empresas brasileñas natural

Nueva
BCR – May ´17
Estimaciones de crecimiento
04 estimación
de
indicadores
país se reajustan a 2% país
Nueva
estimación
BCR 05 de
indicadores
Sector Comercio también país

reduce su expectative de 3% a
1%

Fuente: BCR y Apoyo Consultoría SAE May ´17

Negocio Retail 2016-2021
Montos expresados en Miles de PEN

CAGR Ventas 7.3%

2016
CAGR EBITDA 17.7
%
2021
Ventas 437,255 Ventas 620,487
Negocio
EBITDA 29,888 Retail
EBITDA 67,427
ROIC 20.6% ROIC 24.8%
Ventas 318,373 Ventas 448,104
EBITDA 28,503 EBITDA 58,138
ROIC 27.5% ROIC 31.0%

Ventas 118,882 Ventas 172,383

EBITDA adj 1,458 CCLF EBITDA 9,289
ROIC -8.1% ROIC 9.1%
Prioridades Estratégicas del Retail

Prioridades Estratégicas
Negocio Retail

PROPUESTA DE
Eficiencia Crecimiento en Ventas Accesibilidad Cultura de Servicio
VALOR

Organización Integrada Category Managment Portafolio de Alianzas y Productos

Modelo de Servicio
Financieros
Cobertura de Mercado
Eficiencia en Gasto Venta Financiada en Cuotas Mediciones de Satisfacción al Cliente
Mix de Portafolio
Portafolio de Productos
Capital de Trabajo Participación de Marcas del Grupo Administración de Clientes
Complementarios

Segmentación de Formatos

GESTIÓN DE PERSONAS Cultura

Cultura Comunicación
Comunicación Talento
Talento Clima
Clima Aprendizaje
Aprendizaje Sucesión
Sucesión

PROCESOS Supply
Supply Chain
Chain

TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN SAP

SAP
Prioridad Estratégica: Crecimiento de Ventas y
Rentabilidad

Category Cobertura Segmentación

Segmentaciónde de
Category Cobertura
Mix
Mix del
del Portafolio
Portafolio Formatos
Formatos yy
Managment
Managment de
de Mercado
Mercado Comunicación
Comunicación

•• Definición
Definiciónde
de •• Cassinelli
Cassinelli:: •• Apertura
Aperturayytransformación
transformación •• Salud
Saludde
demarca
marca
Negocios/Categorías:
Negocios/Categorías: Mix
MixImp.
Imp.––Nac.
Nac.55%
55%--45%
45% de
depuntos:
puntos: •• Tono
Tono
Baños,
Baños,Cocinas
Cocinas Marcas
Marcaspropias
propias Cusco
Cusco •• Look
Lookand
andFeel
Feel
Revestimientos
Revestimientos Mejora
Mejorade
deMargen
Margen Piura
Piura •• Insights
Insights
•• Estructura
EstructuraGerencial
Gerencialpor
por Nuevas
NuevasCategorías
Categorías Trujillo
Trujillo •• Medios
Medios
Negocios
Negocios •• HMC:
HMC: •• Visibilidad
VisibilidadHMC
HMC
•• PL
PLpor
porNegocio
Negocio Mejor
MejorOferta
Ofertade
deMarcas
MarcasPropia
Propia •• Estrategia
EstrategiaDigital
Digital
•• Formación
Formaciónen
enCategory
Category Nuevas
NuevasCategorías
Categorías
Mejora
Mejorade
deMargen
Margen
Prioridad Estratégica: Cultura de Servicio

Inhibidores
Inhibidoresde
de Experiencia
Experiencia del
del
Modelo
Modelode
deServicio
Servicio Cultura
Culturade
de Retail
Retail Cliente
Compra
Compra Cliente

•• Protocolos •• Financiación •• Indicadores •• Satisfacción

Satisfacciónyy
Protocolos Financiación Indicadoresde
de
•• Proceso
Procesode
deVenta
Venta •• Transporte
Transporte Productividad
Productividad Recomendación
Recomendación
•• Check
CheckList
Listoperativos
operativos •• Diseño
Diseño •• Innovación/Pilotos
Innovación/Pilotos •• NPS
NPS
•• Área
Áreade
deOperaciones
Operaciones •• Instalación
Instalación •• Mediciones
Mediciones •• Administración
Administraciónde
de
•• Terreno
Terreno Clientes
ClientesCRM
CRM
•• Adaptación
Adaptación •• Quejas
QuejasyyReclamos
Reclamos
•• Detalle
Detalle
 Forecast
Ebitda
y
Estados
Financieros
$ Forecast EBITDA

35

33

2.7

31

2.2
29

Gestion
27

5.5

25

0.4
0.4
0.2 0.09
El Niño 31.4
23

Costero Paralización de
Infraestructura PBI y TRANSICION Cusco Ahorro

21

24.8
19

17

15

2016 2017
Estado de Resultados
(Monto expresado en Miles PEN)
Estado de Resultados
(Monto expresado en Miles PEN)
 Gerencia de Marketing

• Activación de Campaña
Publicitarias

Gerencia de Marketing •

•
Activación del Calendario
Comercial
Cambio de Estrategia de
Comunicac.
• Medición de Tráfico

• Orden y estructura de publicidad

en tienda

• Campaña de concepto como

Financiamiento + Servicio etc.
M a rk e t in g R e t a il, e s p e c ífic a m e n t e q u e e s … .

Conjunto de técnicas orientadas a lograr 5 objetivos estructurales inalterables para

cualquier retail sean clientes actuales/ potenciales clientes
R e s u lt a d o s
• Lanzamiento de nuevas tiendas.
Té c n ic a s O b je t iv o s
C o m e rc ia le s E s t ru c t u ra le s

ATL C o n s t ru c c ió n y G e n e ra c ió n s a lu d a b le d e l Ve n ta s
§ V . M e r c h a d is in g ( P ) T ra f ic o d e T ie n d a s
§ E x h ib ic ió n ( P ) T r a f ic o
§ P u b lic id a d C o n s t r u c c i ó n d e Im a g e n , P o s i c i o n a m i e n t o y
§ P r o m o c io n V in c u la c ió n d e la M a rc a P o s ic io n a m .
§ L . N . T ie n d a s ( P )
D e s a rro lla r E x p e rie n c ia s M e m o ra b le s c o n lo s Im a g e n M a r c a
D IG IT A L
c lie n t e s
D IR E C T O
L a n z a m ie n t o , D e s a rro llo y P e n e t ra c ió n d e la
B TL M a rc a e n N u e v o s Te rrit o rio s .

R e t e n e r la m ig ra c ió n d e c lie n t e s p o r in g re s o Trafico Imagen Posicion. Estudios/ Plataformas

d e n u e v a s t ie n d a s .
 Finanzas
• Emisión de información financiera
Contabilidad – Eddy Navarro • Responsables Auditoría de la empresa
Emisión de reportes para
tomar decisiones
• Manejo de los fondos Recuperar el dinero en el
• Comunicación con los bancos
Tesorería – Elvira Chumán
• Pago de proveedores
menor tiempo y pagar en
el mayor tiempo
• Gestionar la recuperación de los fondos
Créditos y Cobranzas – Magaly
Valera • Evaluación de créditos

• Facturación a clientes Atender a nuestros

• Control documentario clientes internos y
Adm Proyecta – Diana Carrillo Buscar eficiencias en el externos de manera
• Liderar los proyectos de infraestructura negocio oportuna
Proyectos – Moisés Huapaya •
de la empresa
Asegurar menores costos
KPI´s
• Implementación Sistemas de la
TI – Julio Dongo Información
• Desarrollo de reportes a la medida

• Soporte al mantenimiento de equipos CUENTAS POR COBRAR CUENTAS POR PAGAR INVENTARIOS DIAS DE CAPITAL DE TRABAJO
Soporte – Miguel Duclós informáticos

G.
• Mantenimiento de instalaciones Operativos 25%
Mantenimiento – Juan Carlos preventivos y correctivos
Flores / Venta
 Gerencia de Operaciones

ORGANIZACION Gerencia de Operaciones

Jefes de Operaciones Jefes de Operaciones

Administrador Administrador

Jefe de Ventas

Asesor de Ventas Cajeras Asesor de Venta Cajera

ROL DE OPERACIONES
1. Liderar y Asegurar la EXCELENCIA EN EL NIVEL DE SERVICIO en tienda con el objetivo de que nuestros clientes nos reconozcan como el
mejor lugar para la compra de Proyectos de Acabados.
2. Responsable por el CUMPLIMIENTO DE LOS PLANES DE VENTA, gestionando los diferentes indicadores.
3. Implementa y Gestiona en el Punto de Venta los procesos, políticas y procedimientos que aseguren una OPERACIÓN EFICIENTE en tienda.
4. Da a la compañía el MAYOR CONOCIMIENTO del cliente y la competencia.
5. Responsable por el MEJORAMIENTO DE CLIMA LABORAL así como el Desarrollo del Talento en Tienda.
 Gerencia de Operaciones

PRINCIPALES PALANCAS
PROTOCOLO DE ATENCION
- Abordamiento. CAPACITACIONES
- Indagación. - Técnicas de Venta
- Ofrecimiento. - Categorías (Productos)
- Cierre Comercial Indicador: VENTA POR ASESOR
- Post Venta
Indicador: NPS • EXCELENCIA
SERVICIO
• CUMPLIMIENTO
PLAN VENTAS

GESTION DE COTIZACIONES VENTA DE AMBIENTES VS VENTA PRODUCTOS

- Cultura de Cotizaciones - Ofrecimiento Solución Completa.
- Base de Datos - CMR Exhibiciones Actualizadas
- Indicador: TASA DE CONVERSION - Indicador: TICKET PROMEDIO
 Gerencia de Supply Chain
Capital de trabajo

Organización Gerente de
Principales iniciativas
Supply Chain

Planeamient Compras
Comprasyy Almacén
Planeamient Importacion
Importacion Almacenes
Almacenes
Almacén
central
4. 1. Reducir
ooDemanda
Demandayy Abastecimie
Abastecimie es de centralyy
Distribución nto es deRetail
Retail transporte Optimizar gasto
Distribución nto transporte
inventario logístico
Determina
Determinaelel Responsable
Responsable Asegura
Aseguraque
que Administrar
Administrar Almacenar
Almacenar
inventario
inventariode de de
delalaorden
ordende
de lleguen
lleguenlos
los los
losinventarios
inventarios producto
producto
compra
comprapara compra
comprayyde productos de
detienda
tiendapara importado
importadoyy
para de productos para 3.
tiendas
tiendas asegurar
asegurarqueque importados
importadosaa entrega
entregaalal llevarlo
llevarloaalaslas 2. Reducir
evitando llegue los
losalmacenes cliente
clientefinal tiendas
tiendasy/o
Aumentar
evitando llegue almacenes final y/o venta
quiebres
quiebresde de eficazmente
eficazmenteelel cliente
clientefinal
final el nivel de
stock
stockyy producto
productooo
perdida
sobreinventari servicio
servicio
sobreinventari servicioalal
oo usuario
usuariofinal
final

Indicadores y Metas

“Tener los productos o servicios - Gasto Logístico

+ Nivel de servicio Costo
+ Venta correctos, en el lugar correcto y en el - Venta Perdida
- Inventario
logístico
+ Rentabilidad
tiempo correcto”
 Gerencia de Alianzas Financieras

Enfoque

Más Aliados y Nuevos Productos Accesibilidad

Más Productos y Alianzas Portafolio de Alianzas y Productos

Financieros Complementarias Financieros

Ve nta Financiada en Cuotas

C H Portafolio de Productos
Complementarios
1
¿Qué se esta ejecutando?
48% 35%
TC PTMO AHORRO
S/ 152 M S/ 51 M C H
44.2% 19.2%
2
S/ 1,650 S/ 1.050
S/ 1,190 S/ 670
Bancos Financieras 3 veces T. Efec. 3 veces T. Efec.

Rentabilizar
3
Vender al 15% de
las Transacciones
Asistencias Garantías
 Capital de trabajo
Recursos Humanos

Organización Gerente de
Principales iniciativas
Recursos Humanos

Seguridad
Seguridadyy
Administrac.
Administrac. Selección
Selecciónyy Bienestar
Bienestar 2. Modelo de
Salud
Saluden
enelel 1. Desarrollo de
de
dePersonal
Personal Desarrollo
Desarrollo Social
Social Cultura de
Trabajo
Trabajo Personas Retail

Gestiona
Gestionayy Responsable
Responsable Orienta,
Orienta, Gestiona
Gestionayy
controla
controlalos
los del
del coordina
coordinayy dirige
dirigelos
los
procesos
procesosde de reclutamiento
reclutamiento controla
controlaloslos procesos
procesosde de
gestión yyselección
selecciónyy programas
programasde de seguridad
seguridadyy
3.
gestión 4.
humana de bienestar
bienestarpara salud
saludpara
Mejoramiento
humana delalagestión
gestión para para Comunicación
dentro contribuir
contribuiralal reducir
reducirlos
de Clima
dentrode delas
las del
deldesarrollo
desarrollo los Interna
políticas mejoramiento riesgos Organizacional
políticasyylas
las dedelos
los mejoramiento riesgos
normas
normas colaboradores
colaboradores de
delalacalidad
calidad humanos
humanos
laborales
laborales de
devida
vida

Indicadores y Metas

“Seleccionar, retener y desarrollar el - Insatisfacción

+ Desarrollo Costo
+ Productividad talento más adecuado para la - Falta de compromiso
-
logístico
+ Eficiencia
organización”
Recursos Humanos Capital de trabajo

YO U
A NK
TH