Marketing Digital - SISE

Docente: Ing. Cristopher A. Castillo Castillo

 La Web Analytics Association (asociación de referencia
Analítica Web internacional relacionada con el análisis web) define la analítica
web como “la medición, procesamiento, análisis y reporte del
tráfico de internet para entender y optimizar el uso de un sitio
web”.

La analítica web es una disciplina que hace parte del marketing

digital, la cual consiste en recoger e interpretar los datos
relacionados con los usuarios que aterrizan a nuestras páginas
webs, donde podremos analizar al detalle los resultados de las
acciones de marketing y tomar decisiones más acertadas.
Analítica Web
Para gestionar correctamente nuestro negocio digital es necesario optimizar nuestro sitio web para vender más o
captar más clientes e identificar a nuestra audiencia correcta y conectar con ella; es importante la transformación de
esos datos para darle valor a nuestro negocio e identificar los puntos de mejora.

La analítica web es un paso más hacia el éxito, ya que para analizar de una manera correcta tenemos que tener claros
nuestros objetivos basados en los indicadores claves de rendimiento, con los KPI (Key Performance Indicators)
evaluaremos esos factores, variables y unidades de medida de las estrategias de marketing en función de cada tipo de
negocio.
Ver…
 La analítica web no trata de medir el tráfico de nuestro sitio
web, sino de entenderlo y analizarlo mediante la repercusión de
nuestras campañas de marketing digital, la conducta de los
visitantes en el sitio web y buscar tendencias del mercado.

Gracias a la analítica web podemos compilar los datos con las

métricas adecuadas para analizar el rendimiento de nuestros
Analítica Web sitios webs. De esta manera, evaluamos si cumplimos con los
objetivos propuestos al iniciar cualquier tipo de campaña de
marketing.
  Google Tag Manager

HERRAMIEN  Google Analytics

TAS PARA LA  Google Search Console

 Kissmetrics
ANALITICA  Data Studio
WEB  Supermetrics
 Adobe Analytics
 SE Ranking
  Google Tag Manager
Google Analytics es la herramienta de analítica más famosa de los últimos tiempos. Es
gratuita y proporciona datos muy detallados sobre:
1. Visitas
HERRAMIEN 2. Visitantes únicos

TAS PARA LA 3. Páginas vistas

4. Promedio de páginas por visita

ANALITICA 5. Promedio de tiempo en la página

WEB 6. Datos geográficos e idioma

7. Palabras clave por las que acceden a la web
8. Las fuentes de tráfico por las que acceden las visitas
9. Optimización en buscadores con Google Webmaster Tools
10. Conocer cómo se comportan
11. Tener informes personalizados y compartirlos
  Kissmetrics
 Esta herramienta es una plataforma en la nube de analítica web que
muestra información a tiempo real con inteligencia asociada a cada

HERRAMIEN cliente o usuario. Además, tiene varios add ons y dashboards

personalizables.
TAS PARA LA  Ayuda a mejorar las conversiones identificando oportunidades en el

ANALITICA embudo de ventas mediante sus opciones que permiten ver cómo se
comportan los usuarios.

WEB  Además, se pueden estudiar los comportamientos de los visitantes de la

web agrupándolos por características y por el tipo de acciones que
realizan o el dispositivo que utilizan para entrar al sitio. Esto permite la
segmentación de usuarios para estudiar mejor sus comportamientos y
conocer qué perfil convierte más. La herramienta permite también
realizar tests A/B y análisis de cohortes.
HERRAMIEN  Clicky

TAS PARA LA  Clicky es una herramienta de analítica web en tiempo real. A la

hora de utilizarlo, es más complejo que Google Analytics pero
ANALITICA sus usuarios la eligen por su rapidez a la hora de mostrar datos

WEB en tiempo real. Muestra el número de visitas a un sitio web y a

cada página con los detalles de sus usuarios. También se puede
visualizar la información con mapas de calor.
  Lucky Orange
HERRAMIEN  Lucky Orange también permite rastrear el comportamiento de
TAS PARA LA los usuarios en la web a tiempo real. Además, se puede
acceder a la información sobre palabras clave, lugares del
ANALITICA mundo, páginas más visitadas. Una de las novedades es que

WEB incluye un chat a través del cual puedes invitar a visitantes al

sitio, su diseño es fácil e intuitivo con opciones para
automatizar los procesos. Esto ayuda a mejorar la experiencia
de usuario e incrementar las ventas.
HERRAMIENTAS PARA LA ANALITICA WEB
PENSEMOS  De las herramientas aprendidas hoy, y las que se
encuentran en la red. Indicar cual / cuales se usan en mi
centro de labores / estudios se utilizan. Describirlos
• Como community; puede servir para reportar correctamente
las campañas y añadir valor a tu puesto. Para ganar
experiencia con herramientas de medición de Social Media y
Analítica en general y desenvolverte con comodidad en
cuentas de grandes anunciantes que te exijan medición y
reporte de resultados.

 La analítica web y social te sirve para justificar tus decisiones

ante tu organización y la del cliente, optimizar los resultados,
¿De qué me sirve como
ampliar negocio identificando necesidades y planteando
soluciones.
Community Manager?
 No es una lista extensiva, pero ayuda a hacerse a una idea de
que es la forma de aportar más valor y trascender esa
posición de «el tío/la tía que actualiza Facebook».
  Un KPI (Key Performance Indicator) es un indicador clave
de desarrollo. Es decir, unidades de medida, variables o
elementos objetivos qué nos aportan datos por sí mismos sobre
el funcionamiento de un aspecto determinado de nuestra

KPI estrategia.
 Por ejemplo, el número de usuarios nuevos dentro de un canal,
el porcentaje de visitantes que llegan a una web desde una red
social en concreto y el tema de las publicaciones que más
tráfico están consiguiendo son unidades de medida fiables que
proporcionar información relevante y objetiva sobre el
rendimiento.
KPI
 • Usuarios, sesiones y páginas.
Indicadores • Tasa de rebote.
BASICOS KPI • Canales que aportan más tráfico.

en una web • CTR (Clic Through Ratio).

• Tiempo de permanencia en web.
• Palabras clave relevantes que más tráfico aportan.
 Indicadores
BASICOS KPI
en una web
 Los objetivos SMART son específicos, mensurables, alcanzables,
Objetivos relevantes y temporales. Son metas concretas que permiten

SMART analizar el desempeño de nuestros esfuerzos, ya sea en marketing

o en cualquier área de una empresa que requiera ordenar y medir
su trabajo de manera sistemática.
  Crear 3 objetivos SMART por cada integrante del equipo y
explicarlo detalladamente.
Pensemos
  Específico
Un objetivo específico se circunscribe a un aspecto, tarea o
acción determinada de una empresa. En marketing, una meta
Specific específica podría ser, por ejemplo, aumentar la generación
mensual de MQLs (Marketing Qualified Leads) en un 20% (de
(específico) 600 a 720). Este objetivo es específico porque nos dice
exactamente lo que esperamos lograr.
  Mensurable
Para que sea mensurable, una meta tiene que ser específica. De
otra manera, no es posible interpretar si los resultados están
dentro de lo esperado. Además, es necesario contar con los
Mensurable medios para poder medirla, ya sea herramientas de software o
una metodología de análisis que posibilite saber en qué medida
(medible) se alcanzó el resultado previsto. Siguiendo el ejemplo anterior,
en este punto necesitaríamos registrar la cantidad de leads que
generan nuestras acciones de marketing.
  Mensurable
Para que sea mensurable, una meta tiene que ser específica. De
otra manera, no es posible interpretar si los resultados están
dentro de lo esperado. Además, es necesario contar con los
Mensurable medios para poder medirla, ya sea herramientas de software o
una metodología de análisis que posibilite saber en qué medida
(medible) se alcanzó el resultado previsto. Siguiendo el ejemplo anterior,
en este punto necesitaríamos registrar la cantidad de leads que
generan nuestras acciones de marketing.
  Alcanzable
Por alcanzable nos referimos a un objetivo que sea
perfectamente realizable en las condiciones con las que se
cuenta. Por ejemplo, de acuerdo a las características de la
empresa y el mercado, pretender aumentar la generación
mensual de MQLs en un 75% podría ser demasiado. Es muy
Achievable importante plantearse metas realistas, teniendo en cuenta que
sobre la base de su cumplimiento se puede, luego, apuntar más
(alcanzable) alto. Por otro lado, en este punto es importante especificar a
través de qué acción o acciones se pretende lograr dicho
objetivo. En nuestro ejemplo, la generación de MQLs podría
aumentarse creando una mayor variedad de ofertas
descargables en nuestro sitio web.
  Relevante
Una meta relevante es aquella que está en línea con los
objetivos generales del negocio. No tiene sentido plantearse
acciones cuyos resultados no sean subsidiarios de alguno de los
objetivos generales que la empresa tiene en su plan de
desarrollo. En este sentido, aumentar la generación mensual de
Relevant MQLs en un 20% será relevante en la medida en que la
empresa tenga como propósito aumentar su facturación, y que
(relevante) un porcentaje de esos MQLs puedan efectivamente traducirse
en ventas. En el caso de que la generación de leads ya sea
adecuada, pero no se logre cerrar una cantidad suficiente de
operaciones, aumentar los MQLs podría no ser tan relevante
como optimizar las etapas posteriores del pipeline.
  Temporal
Que los objetivos SMART sean temporales significa que están
limitados a un tiempo determinado. Todas las características
mencionadas -su especificidad y mensurabilidad, su alcance y
relevancia- dependen del tiempo en que deben ser completados.
El tiempo que se asigna a un objetivo puede provocar que no
Timely sea realizable, o puede dificultar su mensurabilidad. Por eso,
(temporal) cuando planteamos una meta de este tipo siempre debemos
tener en cuenta el lapso. Para completar el ejemplo anterior, el
objetivo será aumentar la generación mensual de MQLs en un
20% (de 600 a 720), a través de la creación de seis ofertas
descargables en el sitio web, en un plazo de tres meses.
  Aumentar las ventas en un 50% (de S/. 500,000 a S/. 750,000
nuevos soles) en los próximos 6 meses, a través de campañas
Ejemplo de email marketing con nuestros clientes, para cubrir el gasto

SMART de rediseño de la web.

 Indicar su Objetivo SMART.
  Lograr que la facturación del producto ABC, que hoy
representa el 40% de la facturación total de la empresa, pase a
representar el 70% de la facturación para fines del año
Ejemplo próximo, a través de campañas de marketing digital específicas

SMART para ese producto (contenidos, email, Ads, redes sociales),

para estimular la competitividad de la empresa.
 Indicar su Objetivo SMART.