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    Sustentación Del Proyecto - Grupo 207027 - 6 - Luis Castro

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    Gabriel Castro Guerrero
    Este documento presenta el proyecto de mejora de la gestión del conocimiento en la empresa CDA Autocheck mediante 4 estrategias: 1) mejorar la perspectiva financiera a través de publicidad, 2) mejorar la perspectiva del cliente reduciendo tiempos y mejorando atención, 3) mejorar procesos internos comprando nuevos equipos y 4) mejorar el aprendizaje de los operarios a través de cursos del SENA. El objetivo general es incrementar la eficiencia y satisfacción de los clientes.

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    Este documento presenta el proyecto de mejora de la gestión del conocimiento en la empresa CDA Autocheck mediante 4 estrategias: 1) mejorar la perspectiva financiera a través de publicidad, 2) mejorar la perspectiva del cliente reduciendo tiempos y mejorando atención, 3) mejorar procesos internos comprando nuevos equipos y 4) mejorar el aprendizaje de los operarios a través de cursos del SENA. El objetivo general es incrementar la eficiencia y satisfacción de los clientes.

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    Sustentación Del Proyecto_grupo 207027_6_luis Castro

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    Este documento presenta el proyecto de mejora de la gestión del conocimiento en la empresa CDA Autocheck mediante 4 estrategias: 1) mejorar la perspectiva financiera a través de publicidad, 2) mejorar la perspectiva del cliente reduciendo tiempos y mejorando atención, 3) mejorar procesos internos comprando nuevos equipos y 4) mejorar el aprendizaje de los operarios a través de cursos del SENA. El objetivo general es incrementar la eficiencia y satisfacción de los clientes.

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    Este documento presenta el proyecto de mejora de la gestión del conocimiento en la empresa CDA Autocheck mediante 4 estrategias: 1) mejorar la perspectiva financiera a través de publicidad, 2) mejorar la perspectiva del cliente reduciendo tiempos y mejorando atención, 3) mejorar procesos internos comprando nuevos equipos y 4) mejorar el aprendizaje de los operarios a través de cursos del SENA. El objetivo general es incrementar la eficiencia y satisfacción de los clientes.

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    UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

    UNAD
     
    ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

    ECBTI
     
     
    CÁTEDRA

    GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
     
    PERIODO ACADÉMICO INTERSEMESTRAL DEL AÑO 2021

    CURSO: 207027A_953

    GRUPO: 207027_6

     
    DIRECTOR: EZEQUIEL APARICIO AYALA
     
    Estudiante:

    LUIS GABRIEL CASTRO VARGAS


     
    Julio 29 del 2021
    SUSTENTACIÓN DEL PROYECTO

    INTRODUCCIÓN
    Es suficientemente demostrado que las empresas
    tienen desarrollo por la representación material de
    la parte operativa, basada en el recurso humano. El
    conocimiento, la formación humana, la formación
    en la profesión, las características y aptitudes de cada
    operario hacen que una empresa se transforme
    hacia la eficiencia y contribuya a su crecimiento técnico
    y se amplíen sus márgenes de ganancia y su proyección
    mercantil. Esto es lo que se describe en la empresa CDA
    Autocheck.
    OBJETIVOS

    • Con base en los aportes académicos desde la dirección y tutoría del


    curso, realizar un diagnóstico de la empresa CDA Autocheck,
    tomando como resultado la encuesta desarrollada.
    • Proponer las mejoras pertinentes según el acervo académico y
    bibliográfico aportado en la materia, con respecto al capital
    intelectual de sus operarios, en la mencionada empresa.
    • Elaborar racionalmente, los procesos involucrando los directivos, la
    parte operativa, funcionarios administrativos y principalmente los
    clientes.
    SÍNTESIS DE FACTORES RELEVANTES EN CDA
    AUTOCHECK
    • Es una micro-empresa joven, que se disputa el mercado del diagnóstico
    automotriz en el norte de Bogotá D.C., un año largo desde su fundación.
    • Tiene una gran acogida entre los clientes, cuyo potencial va aumentando en la
    medida en que la parte operativa y de diagnóstico acrecienta su sapiencia y
    aplicación de conocimientos técnicos en los elementos confiados a su reparación.
    • Refleja en la encuesta la base técnica de sus operarios y la tecnología normal
    para el diagnóstico, sin embargo, debe complementarse para que la
    actualización tecnológica y de maquinaria exija de los operarios preparación para
    su manejo y desempeño.
    • En la parte financiera puede calificarse bien, hay deficiencias de actualización de
    equipos, promoción de cursos de experticia de sus operarios, tiene un buen
    ambiente laboral y con respecto a la imagen que tienen sus clientes es positiva.
    PERSPECTIVA FINANCIERA

    • Estrategias de mejora: Elaboración de una página WEB y volantes para el sector


    de publicidad y estrategia radial en el sector, sea perifoneo particular o a través
    de cadena radial, en un área de 5 kilómetros a la redonda
    • Área de aplicación: departamento de marketing y al cliente.
    • Cómo se aplicará: repartir volantes, perifonear publicitando el servicio y la
    ubicación de la empresa y cuñas de radio.
    • Recursos requeridos para aplicar la estrategia: $500.000= pesos M/L.
    • Tiempo de ejecución: se deben desarrollar cada cuatro meses, mínimo
    semestralmente.
    • Objetivo: que los clientes acudan profusamente a obtener los servicios
    diariamente y tengan que solicitar cita anticipadamente. Que se pueda
    incrementar el valor de los servicios al menos en un 10%
    PERSPECTIVA DEL CLIENTE

    • Estrategias de mejora: reducir tiempo de respuesta del diagnóstico y mejorar la


    atención al cliente, con amabilidad, educación. Ofrecer explicación técnica del
    diagnóstico. Facilitar las correcciones para reducir los costos para el cliente.
    • Área donde se aplicará: departamento operativo
    • Cómo se aplicará: ubicar sala de espera (tinto, aromática), tiempo máximo de
    respuesta (15 minutos) y aplicación de tecnología para el diagnóstico y
    explicación técnica del procedimiento
    • Recursos requeridos para aplicar la estrategia: $100.000= mensuales
    • Tiempo de ejecución: constantemente.
    • Objetivo: aumentar la satisfacción del cliente y posicionar la imagen de la
    empresa definitivamente.
    PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
    • Estrategias de mejora: compra de equipos de diagnóstico modernos
    y cursos para su manejo.
    • Área donde se aplicará: departamento operativo
    • Cómo se aplicará: comprando los equipos de última tecnología para
    el diagnóstico, (OBD 1; OBD 2, otros)
    • Recursos requeridos para aplicar la estrategia: $10’000.000= de pesos
    ó los necesarios para reducir el tiempo de respuesta del diagnóstico.
    • Tiempo: Compra a crédito con mínimo de cuotas, según sea el
    criterio de financiación
    • Objetivo: Reducir sustancialmente el tiempo de respuesta en el
    diagnóstico.
    PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
    • Estrategias de mejora: Inscribir los operarios en el SENA y solicitar a esta entidad
    que dicte los cursos en las instalaciones de la empresa, alternadamente para
    cada dos operarios.
    • Área de aplicación: departamento de operaciones y diagnóstico automotriz.
    • Cómo se aplicará: en horarios adicionales. La parte teórica en las instalaciones
    del SENA y la parte práctica en instalaciones de la empresa. Cuando sea fuera de
    la empresa, se deben pagar los gastos de transporte adicionales y algún
    elemento de viáticos, así sea dentro de la ciudad.
    • Recursos para aplicar la estrategia: los aportes de ley al SENA, el costo del
    transporte a los operarios para el curso, comestibles y un bono por la aprobación
    del curso. Aproximadamente medio millón de pesos para cada dos operarios en
    aprendizaje.
    • Tiempo de ejecución: El curso de actualización debe ser intensivo, su duración no
    mayor a un mes calendario y se deben desarrollar semestralmente.
    CONCLUSIONES
    • La encuesta es un elemento para auscultar el avance de la empresa, en la
    parte financiera se nota que hay solidez en el proceso, sin que haya
    abundancia, pero se pueden sufragar algunas inversiones que ayudan a
    mejorar el proceso.
    • Con respecto al los clientes es necesario mejorar la calidez del personal
    operativo y administrativo, no basta el de acuerdo equivalente al 80%, es
    necesario el totalmente de acuerdo de la encuesta.
    • En cuanto a los procesos internos, es conveniente reducir el tiempo de
    respuesta del diagnóstico y comprar los equipos de tecnología avanzada.
    • A los operarios darles facilidades para su actualización en el SENA o
    entidades particulares que vendan los equipos.
    BIBLIOGRAFÍA
    • LEÓN SANTOS, M.; CASTAÑEDA VEGA, D.; SÁNCHEZ ALFONSO, I. (2007).  La gestión del conocimiento en las
    organizaciones de información: procesos y métodos para medir. ACIMED, [s. l.], v. 15, n. 3, p. 1, 2007. 
    Recuperado de 
    http://search.ebscohost.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/login.aspx?direct=true&db=zbh&AN=25732879&
    lang=es&site=eds-live&scope=site
    • Moreno, M., Pelayo, Y., Vaca, R. La gestión interna del conocimiento en las organizaciones: un modelo de
    indicadores para el control de su gestión. Conocimiento, innovación y emprendedores: Camino al futuro.
    Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2234967
    • Carrillo, L. Gutiérrez, J. (2016). Medición de la Madurez de la Gestión del Conocimiento en la Escuela de
    Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería de la UNAD.  Publicaciones e Investigación, volumen (10), 177-191. 
    Recuperado de http://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/publicaciones-e-investigacion/article/view/1595
    • OVI: “Modelo de evaluación balanced scorecard” de Salazar (2020)
    • Murcia,R.,Cecilia, Merino, C (2011): Modelo Intellectus: Medición y Gestión del Capital Intelectual (pp.3-56).
    Madrid, España: CIC-IADE. Universidad autónoma de Madrid. Recuperado de:
    https://www.researchgate.net/publication/298346530_Modelo_Intellectus_Medicion_y_Gestion_del_Capita
    l_Intelectual
    • http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352006000100002. (2006). De la gestión de
    la información a la gestión del conocimiento” de Rojas. La Habana, Cuba: SCIELO.

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