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    1

    2
    1. INTRODUCCIÓN
    3 ANTECEDENTES DE SEIS SIGMA

    • En 1981 Bob Gavin director de Motorola, estableció el objetivo de


    mejorar 10 veces el desempeño en un periodo de 5 años.

    • En 1985 Bill Smith en Motorola concluyó que si un producto se


    reparaba durante la producción, otros defectos quedarían escondidos y
    saldrían con el uso del cliente.

    • Adicionalmente si un producto se ensamblaba libre de errores, no


    fallaba en el campo
    4
    ¿QUÉ ES SIGMA? ( )

    • Sigma es un concepto estadístico que representa cuanta variación hay en


    un proceso respecto a los requerimientos del cliente

    • 0 – 2 sigmas, dificultades para cumplir especies.

    • 2 – 4.5 sigmas, se cumple la mayoría de especies.

    • 4.5 – 6 sigmas, cumplimiento total a requerimientos. Un


    5 BENEFICIOS DE SEIS SIGMA

    • Reducciones de costo (menos defectos)

    • Mejoras en las utilidades y la productividad

    • Mejora en la satisfacción del cliente (participación de


    mercado)

    • Reducciones de tiempos de ciclo


    • Cambios culturales
    6 SEIS SIGMA COMO ESTRATEGIA

    • Es una estrategia de mejora de negocios que busca encontrar y eliminar


    causas de errores o defectos en los procesos de negocio enfocándose a
    los resultados que son de importancia crítica para el cliente

    • Es una estrategia de gestión que usa herramientas estadísticas y


    métodos de proyectos para lograr mejoras en calidad y utilidades
    significativas
    7
    2. LAS FASES DE SEIS SIGMA
    8 LAS FASES DMAIC DE 6 SIGMA

    Definición Medición

    Control Análisis

    Mejora
    9 MODELO DFSS - DMADV

    • Definir: metas del proyecto y necesidades del cliente

    • Medir: Identificar necesidades del cliente y especificaciones

    • Analizar: Determinar y evaluar las opciones del diseño

    • Diseñar: Desarrollar los procesos y productos para cumplir los


    requerimientos del cliente

    • Verificar: Validar y verificar el diseño


    10
    ¿QUÉ ES SIGMA? ( )

    • Sigma es un concepto estadístico que representa cuanta variación hay en


    un proceso respecto a los requerimientos del cliente

    • 0 – 2 sigmas, dificultades para cumplir especies.

    • 2 – 4.5 sigmas, se cumple la mayoría de especies.

    • 4.5 – 6 sigmas, cumplimiento total a requerimientos. Un


    11
    Pirámide de Capacitación
    12 en Seis Sigma
    Directores - Entrenamiento de promotores

    Candidatos a Master Black Belts - Capacitación MBB

    Gerencias - Capacitación ejecutiva


    Candidatos a Black Belts - Capacitación BB
    (a tiempo completo o parcial)

    Supervisores - Capacitación panorámica

    Candidatos a Green Belt - Capacitación GB

    Todos los empleados - Capacitación de


    introducción a Seis Sigma
    13 RECONOCIMIENTO Y REFUERZO

    • Se debe dar reconocimientos tangibles e intangibles por las mejoras alcanzadas a todos los
    miembros participantes

    • El lograr ahorros y publicarlos ayuda a mejorar la moral de los miembros de los equipos de
    proyectos

    • Un sistema adecuado de reconocimientos reforzará la búsqueda y realización de proyectos


    de mejora
    14

    5. METODOLOGÍA SEIS SIGMA

    FASE DE DEFINICIÓN
    ESCUCHAR LA VOZ
    15 DEL CLIENTE
    DE FORMA REACTIVA

    • La información llega a
    la empresa se tome o
    no acción
    • Quejas, devoluciones,
    garantías, descuentos
    • Con este se inicia

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